Чи можна скасувати покупку у стимі. Чи можна повернути гроші за гру у Steam і як це зробити

Багато геймерів, і просто любителі різноманітних ігор, рано чи пізно починають купувати товари в інтернет-магазинах Найчастіше вибір цих людей падає на спеціалізований магазин ігор Steam. У міру користування цим сервісом, користувачі часто запитують, як повернути гроші за гру в Steam? Насправді цю проблему легко розв'язувати, оскільки в інтернет-магазині все давно продумано. Про це й йтиметься далі.

Навіщо повертати гроші у Steam?

Гроші за гру в Steam можна повернути дуже просто. Найголовніше, щоб виконувались основні умови, за яких повернення відбудеться швидко і без будь-яких проблем:

• Повернення має бути здійснене не більше, ніж через 2 тижні з моменту придбання гри (14 днів);
• Внутрішньоігровий час не повинен перевищувати 2 години;
• Гра має бути куплена в офіційному магазині Steam.

Останнім часом повернення відбувається досить часто, оскільки деякі ігри не задовольняють заявлені бажання. Просто кажучи, людина чекає від гри якихось особливих емоцій, але погравши, наприклад, годину-півтори, розуміє, що це була марна трата грошей, і гра їй абсолютно не подобається, тоді вона звертається на підтримку і повертає кошти. Крім цього актуальна проблема, коли персональний комп'ютер користувача не тягне будь-яку гру, у такому разі також виходить, що людина витратила гроші даремно. Для цього існує функція повернення коштів. Якщо не пішла гра, гроші можна спокійно повернути.

Як повернути свої гроші?

Інструкція щодо повернення коштів за куплену гру:

Особливі випадки

Не виключені й якісь індивідуальні моменти. Наприклад, багато хто запитує: чи можна повернути гру і отримати назад витрачені на неї гроші, якщо ігровий час перевищив 120 хвилин або після покупки гри пройшло більше двох тижнів? Теоретично це реально, однак, у такій ситуації кожен випадок розглядається індивідуально, але навіть за всієї душевної доброти працівників технічної підтримки Steam отримати гроші буде дуже складно. Для більш позитивного результату потрібно, щоб час був перевищений незначно, тоді підтримка може і видати позитивну відповідь.

Також не виключено і випадок забутої гри. Допустимо, ви купили гру і забули про неї на кілька місяців, а коли згадали – грати вже не захотілося. Можна спробувати написати на підтримку та повідомити, що гра жодного разу не активувалася, у такому разі шансів повернути гроші у вас більше.

Також як виняток буває придбання певних ігор із провальною репутацією, про яку знають працівники сервісу. Відмовитись від такого продукту буде набагато легше. Подібним прикладом є гра "No Man's Sky", яка відноситься до провальних проектів, які не виправдали надії розробників. Ця гра була повернута рекордна кількість разів, навіть при невідповідності умовам повернення, а все тому, що тих. Підтримка була в курсі, що для усвідомлення «бракованості» цієї гри потрібно більше, ніж 2 відіграних години.

За що можна повернути гроші в Стім?

При активації будь-якої гри ключем гроші можна повернути. Спочатку необхідно активувати сам ключ і розпочати гру. А потім йде абсолютно стандартна процедура повернення з тими ж умовами (не більше 2-х годин у грі і не більше 2-х тижнів після того, як користувач активував ключем гру).

Подаровану гру також можна здати все за тими ж умовами. Однак, єдиним нюансом буде те, що кошти прийдуть назад саме покупцеві гри – тому, хто купив цю гру в подарунок, а не другові, хто її отримав, якщо гра була активована. Якщо ж подарована гра не запускалася, то проблем із поверненням ніяких не буде.

Є ще один нюанс щодо повернення коштів за куплені в Steam набори ігор. Особливістю тут є те, що час, проведений у грі, повинен бути менше двох годин і поширюється це правило на набір в цілому, а не на кожну гру окремо, тобто використовувати весь набір можна сумарно менше 120 хвилин.

За що не вдасться повернути гроші?

Не можна забувати і про те, що існує така спеціальна система, як VАС, яка займається пошуком користувачів, які використовують сторонні чити. Якщо ця служба зловила вас на використанні читів, пам'ятайте, повернути гроші за гру, де були використані додаткові сторонні кошти, не вдасться.

Про те, скільки чекати на повернення коштів у повному обсязі сказати насправді складно, тут все індивідуально. Гроші можуть надійти на ваш рахунок вже через 5-7 днів після подачі заявки, але також можливий і випадок, коли процес буде розтягнутий на кілька місяців, наприклад, якщо ви захочете повернути кошти на банківську картку, а не на внутрішній гаманець Steam. Не забувайте і про те, що вивести ці гроші на ківі та вебмані не вийде.

Важливо пам'ятати, що зловживати цією функцією теж варто, оскільки у тих. Підтримці працюють такі самі люди, і вони розуміють, де дійсно проблемний випадок, а де просто любитель безкоштовного сиру. В іншому випадку підтримка просто може звинуватити вас в обмані і не повернути кошти, а іноді навіть заблокувати обліковий запис, якщо активність у плані повернення коштів буде високою. Повернення коштів для отримання вигоди у разі знижки на цю гру (повернути кошти в повному обсязі, а потім знову купити цю гру, але вже за знижкою) не вважається зловживанням.

Насамкінець можна додати, що сервіс не завжди схвалює зовнішні висновки коштів, і в деяких випадках вам можуть запропонувати висновок тільки на внутрішній гаманець, а вже звідти ви зможете перевести гроші куди вам треба, але за ці операції стим вже не ручається, а є вони досить ризиковими. Повернути ще не витрачені гроші з внутрішнього гаманця сервісу можна не більше, ніж через дві доби після поповнення.

Таким чином, повернути гроші за неякісну гру, що не виправдала очікувань, можна досить легко за дотримання всіх умов. Якщо ж умови дотримані в повному обсязі, ви все одно зможете написати заявку, яку розглянуть в обов'язковому порядку і може бути навіть схвалять, головне не зловживати цими можливостями.

Якщо Ви це читаєте, значить Вам було цікаво, тому будь ласка підпишіться на наш канал на ну і за одне поставте лайк (палець вгору) за працю. Дякую!
Підписуйтесь на наш Телеграм @mxsmart.

Повернути гроші за гру в Steam можна, якщо дотримані наступних умов:

• Ви сплатили покупку не раніше, ніж два тижні тому.
• Ви провели у грі (користувалися програмою) менше двох годин.

Повернення коштів за куплений завантажуваний контент можливе, якщо:

• Ви купили не раніше, ніж два тижні тому.
• З моменту покупки ви користувалися продуктом, до якого належить це доповнення, менше двох годин.
• Ви не витратили, не змінили і не передали будь-який вміст доповнення.

Примітка 1:підтримка Steam розгляне вашу заявку, навіть за умови недотримання цих умов. Якщо служба підтримки вважатиме вказану в заявці причину повернення досить серйозною, вам її зроблять.

Примітка 2:повернути гроші за деякі DLC неможливо, про що буде написано на сторінці цього доповнення у магазині Steam. Як правило, такі доповнення містять контент, що витрачається, або, наприклад, збільшують рівень героя (героїв) у грі.

Чи можна повернути гроші, витрачені на набори товарів?

Так, але мають бути дотримані такі умови:

• У бібліотеці є всі продукти з набору.
• Ви купили набір не раніше, ніж два тижні тому.
• Сумарний час використання продуктів із набору менше двох годин.
• Набір не містить продуктів, повернення коштів за які не передбачено.
• Якщо до набору входять, його вміст не було витрачено, модифіковано чи передано.

Примітка:повернення коштів за окремий продукт із набору найчастіше не передбачено. Якщо ви захочете повернути гроші за один або кілька товарів з набору, вам надійдуть кошти, витрачені на весь набір, а з бібліотеки будуть видалені всі ігри, програми та доповнення, що включені до нього.

Як створити запит на повернення?

Запустіть клієнт та перейдіть на вкладку «Бібліотека». Виберіть гру або програму, яку потрібно повернути. Якщо хочете повернути доповнення, виберіть продукт, до якого належить цей додаток. Натисніть на рядок "Підтримка" праворуч.

Примітка:при оформленні запиту на повернення коштів за DLC у наступному вікні вкажіть цей додаток. Якщо потрібного DLC немає у списку, натисніть «Показати весь дод. контент» та вибирайте.

Виберіть причину повернення. Як причину можна вказати «Куплено помилково», «Проблеми у грі чи технічні неполадки» або «Товар не виправдав очікувань».

Ви побачите продукт (або список продуктів), які будуть видалені з бібліотеки. Тут також необхідно уточнити причину повернення. Виберіть потрібну причину.

За потреби заповніть поле «Примітка». Потім натисніть «Надіслати запит».

Ви побачите дані про ваше звернення, а на прикріплену до облікового запису пошту прийде лист, де підтверджується отримання запиту службою підтримки.

Тепер вам потрібно дочекатися, поки ваш запит буде розглянуто. У разі позитивного рішення вам повернуть гроші, а продукт або продукти, зазначені в запиті, будуть видалені з вашої бібліотеки.

Куди надійдуть гроші та в які терміни?

По можливості кошти за покупку будуть повернуті туди, звідки вони прийшли, тобто якщо ви сплатили покупку банківською карткою, гроші повернуться саме на цю картку. Якщо повернути кошти на рахунок або гаманець, звідки вони були зняті, неможливо, гроші будуть зараховані на гаманець Steam.

Примітка:гроші будуть повернуті на гаманець Steam у будь-якому випадку, якщо для оплати ви використовували Яндекс.Гроші, гаманець QIWI, переведення з мобільного телефону або поповнення балансу за допомогою терміналу. Після повернення ви зможете оплачувати ними покупки в магазині або на Торговому майданчику, вивести із системи ці кошти неможливо.

Стандартний термін повернення – 7 днів після розгляду запиту. При зарахуванні на картку терміни можуть збільшитись, залежно від банку, якому належить картка.

Чи можна скасувати запит на повернення?

Відкликати запит на повернення можна до його розгляду службою підтримки. Для цього виберіть пункт "Підтримка" для продукту, на який ви оформляли заявку. На сторінці підтримки натисніть рядок «Скасувати запит».

Відобразиться вікно з інформацією про платеж. Знову натисніть «Скасувати…».

У вікні з повідомленням про успішне скасування просто натисніть «OK».

За які категорії товарів можна повернути гроші?

Гроші, перераховані на гаманець Steam: можна повернути не пізніше ніж через два тижні після операції, якщо є така можливість (вибраний спосіб оплати підтримує повернення). На вашому гаманці має бути сума, достатня для повернення.

Внутрішньоігрові покупки: можна повернути лише у випадку, якщо це передбачено розробником гри.

Подарунки: може повернути той, хто їх купував Умови повернення ті ж, що й для товарів, куплених собі, запит оформляється аналогічно. Подарунок видаляється або з вашого інвентарю, або з інвентарю користувача, якому подарували, або з бібліотеки, якщо подарунок був активований.

Замовлення: повернення грошей, витрачених на замовлення, може бути здійснено у будь-який час до виходу продукту. Після виходу діятимуть стандартні обмеження.

Примітка:повернення коштів, перерахованих на гаманець Steam або витрачених на внутрішньоігрові покупки та подарунки (у тому випадку, якщо продукт, який ви подарували, відсутній у вашій бібліотеці), здійснюється таким чином:

Зайдіть у клієнт, натисніть на відображуване ім'я облікового запису в правому верхньому кутку та виберіть «Про обліковий запис».

Потім – «Історія покупок».

Скасування заявки відбувається аналогічно – знайдіть операцію, для якої робили запит, виберіть її та натисніть «Скасувати запит…».

Категорії продуктів, за які не можна повернути гроші

• Відеоконтент (фільми, серіали, відео про створення ігор і т.д.) з магазину, крім деяких відеоматеріалів, що входять до наборів, наприклад, ролики з коментарями розробників гри.
• Гра, де ви отримали блокування за читерство.
• Товари, куплені поза сервісом (ключі, коди гаманців тощо).
• Продукти, що пропонуються безкоштовно за акціями.

За гру. Крім того, варто докладніше розглянути тему купівлі та здійснення угод на даному віртуальному торговому майданчику. Адже "Стім" став дуже популярним серед усіх користувачів всесвітнього павутиння. А отже, необхідно завжди бути в курсі того, як поводитися з основними функціями цього додатка. Давайте спробуємо розібратися, яким чином проходить повернення грошей за гру в Steam, а також навчимося робити покупки.

Навіщо вигадали

Перше, що потрібно зрозуміти – це сенс задуму. Справа все в тому, що повернення грошей за гру у Steam – це порівняно нова можливість. І була вона винайдена для зручності користувачів. Може, ви припустилися помилки, коли купували той чи інший віртуальний товар на торговому майданчику. І, згідно із законом прав споживачів, ви маєте повне право повернути покупку. Так що, цей вияв виявився лише перевагою для Valve.

Як показує практика, повернути гру в Steam і отримати гроші, сплачені за неї може будь-який користувач. Тільки головне - дотримуватися деяких правил, які допомагають у здійсненні задуму. Про них ми поговоримо трохи згодом. Адже є ще один задум, згідно з яким у "Стим" тепер можна повернути будь-яку гру чи програму. Це - випуск великої кількості неякісного контенту. Таким чином будь-який гравець, якому не сподобалася покупка, може спокійно повернути її. Давайте ж докладніше розглянемо цей процес.

Правила повернення

Думаєте, як у Steam повернути гроші за гру? Тоді приготуйтеся запам'ятовувати важливі правила, недотримання яких спричинить неможливість здійснення запиту. Про що йде мова?

Як вже було сказано, повернення грошей за покупку гри в Steam можна "провернути" з будь-яким товаром торгового майданчика. Але є обмеження. Наприклад, у часі, проведеному у додатку. У кожного користувача є права повернення коштів на рахунок лише в тому випадку, якщо вони провели у грі або програмі не більше 2-х ігрових годинників. На думку Valve, цього часу має бути достатньо, щоби протестувати продукт, а також оцінити його придатність.

Крім того, якщо ви задумалися, в Steam за доповнення, то теж варто враховувати проведений годинник у грі. Вони також не повинні перевищувати 120 хвилин. А якщо ні, адміністрація відмовить вам у послузі. За подарунки гроші не повертаються, якщо презенти були вже активовані.

Ще один момент. Якщо ви думаєте, як у Steam повернути гроші за гру, то варто поквапитися. Справа в тому, що така можливість є лише 2 тижні після оформлення угоди. Протягом цього періоду так і не зважилися на повернення? Тоді зовсім забудьте про витівку. Інакше всі користувачі могли б зловживати цією можливістю, яку їм подарувала Valve.

Куди виводять

Варто відразу відзначити: не потрібно думати про те, як перевести гроші зі Steam на Steam, або ж про виведення коштів за покупку у вигляді реального фінансового еквівалента. Таких здібностей немає. І не буде в найближчому майбутньому. Але тоді виникає питання – куди подіються повернені кошти?

Відповідь гранично проста - на ваш Steam-гаманець. Тобто після оформлення заявки та повернення гроші можуть бути витрачені на іншу продукцію "Стіма". Зрозуміло, за потреби ви знову зможете "провернути" повернення з черговою угодою.

Не вірте пропозиціям, які приваблюють вас справжнім виведенням коштів зі Steam. Це все шахраї. Вони просто вкрадуть ваші облікові записи, а також не виведуть гроші. Як результат - ви і ігри все втратите, і без коштів залишитеся. Намагайтеся уникати такого роду повідомлень. Пам'ятайте, що лише адміністрація Steam здатна допомогти у питаннях повернення коштів.

Щоправда, існує практика, за якою при розрахунках електронним гаманцем саме на нього вам будуть нараховані гроші. Теж дуже зручно – купили гру за допомогою WebMoney, а при здійсненні повернення на гаманець повернулися усі кошти. І можна витрачати їх, як забажаєте. Спосіб виведення уточнюйте у адміністрації Valve.

Замовлення

Але є ще один маленький нюанс, який хвилює багатьох активних гравців. Це - як повернути гроші за замовлення в Steam. Невже такої можливості немає?

Як правило, вона є, але не афішується. У вас буде близько 2-х тижнів з моменту замовлення, а також 2 тижні після надходження гри в "Стим" для здійснення поставленого завдання. Все, що потрібно - пояснити причину відмови від іграшки чи програми, а також подати відповідну заявку адміністрації Valve.

Перераховані гроші за замовлення повернуться на Steam-гаманець. І, як і у всіх попередніх випадках, ви легко і просто зможете витратити їх на інші товари торгового майданчика. Головне, не надто часто користуйтесь нововведенням. Інакше вас просто забанять. Або взагалі заборонять здійснювати повернення коштів за контент, придбаний у Valve.

Заборони

Крім того, як у Steam повернути гроші за гру, користувачів хвилюють і заборони на цей процес. Адже вони завжди і скрізь. Наш сьогоднішній випадок – не виняток.

Наприклад, за деякі DLC ви не можете повернути гроші. Але про це вас повідомлять під час здійснення запиту. Такі випадки дуже рідкісні. І зустрічаються найчастіше у різноманітних онлайн-іграх. Наприклад, пакет, який назавжди підвищує навички персонажа чи його рівень.

Крім того, не можна повернути гроші за товар, в якому ви провели більше 2-х годин, або через 14 днів після здійснення угоди. Такі правила. І їх можна прочитати на офіційній сторінці "Стима" у відповідному розділі. Тож якщо сумніваєтеся щодо гри, то варто поквапитися. І надто довго не тестувати її.

Не дозволено займатися поверненням коштів тим користувачам, які мають бан VAC за використання читів та інших зломщиків. Щоправда, поширюється це правило лише на заблокований контент. Дрібниця а приємно.

За фільми та продукцію, придбану не в Steam, адміністратори не мають права повертати кошти. Тож наживи не буде. За набори кошти повернути можна, але якщо сумарний час, проведений у купленої продукції, вбирається у 2-х годин. У випадку з величезними "паками" ця можливість стає практично нереальною.

Алгоритм дій

Але як у Steam повернути гроші за гру? Який точний алгоритм дій? Він же існує скрізь і завжди. І наш випадок – не виняток.

Все, що від вас потрібно - це перевірити, чи дотримані всі правила повернення. Якщо відповідь позитивна, перейдіть на сторінку спілкування з адміністрацією Steam, після чого сформуйте повідомлення-запит про повернення коштів. Нічого складного. Причина цієї дії може бути абсолютно будь-якою. Але найкраще вказати її. Ці дані заносяться до спеціальної статистики.

Після запиту ви отримаєте відповідь на можливість здійснення угоди. І повну інформацію про те, коли та як будуть зараховані кошти на ваш рахунок. Нічого складного. Тут вам напишуть і приблизний час очікування нових надходжень. Як правило, воно складає близько 14 днів із моменту підтвердження запиту. У свята та вихідні відлік часу не йде. Враховуються лише робочі дні.

І навіть не думайте, як перевести гроші зі Steam на Steam при поверненні коштів. Адміністратори не погоджуються на такі підозрілі угоди. Як уже було сказано, всі гроші або повернуться до вас на електронний гаманець, або на Steam-аккаунт. І вже потім ви зможете розпоряджатися ними як завгодно. Проблеми вирішені раз і назавжди.

Спосіб наживи

Правду кажучи, з нововведенням користувачі почали роздумувати над тим, яким чином можна наживитися на можливості повернення коштів. І дехто пропонує повертати гроші за ігри, які вам подарували. Нібито Valve поверне витрачені кимось кошти на ваш Стім-гаманець.

Не варто вірити подібним пропозиціям. Подарунок – він на те й подарунок, щоб на ньому не можна було наживитися. Повернути гроші за нього може тільки той, хто цей презент зробив. І лише до того моменту, як ви активували контент. Усі спроби подібних махінацій ведуть вас до блокування облікового запису Steam. Краще не ризикувати зайвий раз.

Поповнення рахунку

Перед тим, як повертати якісь кошти за продукцію, придбану в "Стимі", слід зрозуміти, як покласти гроші на Steam. Точніше, дізнатися подробиці покупки. Адже без грошей повертати нічого.

Щоб поповнити свій Steam-гаманець, достатньо скористатися будь-яким терміналом оплати. Хочете зробити це з зиском? Тоді обирайте термінали без комісії. Знайдіть їх у відповідному розділі "Стим", а потім просто вкажіть свій логін для авторизації. Внесіть купюри та підтвердіть дії. Якщо все було правильно, то вам відразу надійдуть гроші на гаманець. І їх можна витратити на покупки. Нічого складного чи надприродного. Тільки перевіряйте правильність вашого логіну перед підтвердженням операції.

Висновок

Ось ми і дізналися про таку можливість, як повернення грошей за ігри в Steam. Крім того, тепер стало зрозуміло, у яких випадках дана особливістьбуде заборонено. А питання про поповнення Steam-гаманця більше не така вже й проблема, як здається новим користувачам торгового майданчика.

Головне правило, якого потрібно дотримуватись - це не зловживати поверненням коштів. Інакше вас можуть звинуватити, що ви шукаєте спосіб наживи. І, власне, заборонити вам взагалі здійснювати цю операцію з усім контентом, купленим у Valve.

Повернення коштів у Steam можна запросити після придбання більшості товарів, розміщених на майданчику, у тому числі ігор. Цей захід дозволяє користувачам купувати проекти від невідомих розробників, не боячись віддати свої гроші за відверто неякісний продукт. У цій інструкції розглянуто, як повернути гроші за гру в Steam в кілька кліків.

Умови та нюанси

Існує дві основні умови повернення коштів у Steam:

1. З моменту покупки гри пройшло не більше 14 днів. Термін на два тижні захищений за законом.
2. Повернути кошти навряд чи вийде, якщо користувач грав понад 2 години. Офіційні правила взагалі говорять про неможливість, проте в інтернеті можна зустріти чимало повідомлень про протилежне.

Нюанси процесу:

• Якщо користувач активував гру ключем, повернути гроші не вийде.
• Повернення коштів на замовлення проходить за такими ж умовами, проте тільки до виходу продукту.
• При проходженні процедури повернення ви можете вибрати, куди буде повернено кошти на рахунок Steam або на карту. Звертаємо вашу увагу, що на Ківі, Яндекс.Гроші або Webmoney повернути гроші не вийде, такої можливості немає.
• При отриманні блокування VAC ви втрачаєте можливість повернення коштів за гру, в якій було заблоковано.
• Щоб повернути кошти за гру, яку подарували, потрібно, щоб повернення робив той, хто дарував. Кошти за подарунок повертаються на його рахунок.
• Якщо Steam зроблять висновок про те, що користувач зловживає системою повернення, її використання може бути заборонено для конкретного облікового запису.
• Повернення коштів за набори проводиться лише в тому випадку, якщо у всіх іграх СУМАРНО було проведено не більше двох годин.
• Термін повернення коштів складає до одного тижня з моменту розгляду заявки.
• Якщо у вас награно більше, ніж дві години, то спробувати зробити повернення все ж таки можна, однак доведеться написати досить докладне пояснення причини.

Інструкція з повернення коштів у Steam

Розглядатимемо на прикладі Web-версії сервісу.

Далі залишається лише почекати, доки запит буде розглянуто. Як правило, повернення здійснюється протягом двох або трьох днів, однак у тому випадку, якщо користувачі масово намагаються повернути якусь гру, процес може розтягнутися. Якщо минуло більше тижня, слід звернутися на підтримку за роз'ясненням причини затримки.

Ви можете користуватись цією послугою тільки в потрібних цілях.

Якщо компанія Valve помітить, що ви зловживаєте поверненням, то доступ до повернення буде заблоковано.

Іншими словами, ви не маєте права робити з ігор та програм «двогодинні демо-версії».

Якщо ж ви вирішите повернути продукт незадовго до розпродажу, то це не вважатиметься за зловживанняфункцією.

Чи має бути певна причина для повернення?

Ви можете повернути гру з будь-якої причини, будь то повільний ПК, почуття, що гра не коштує своїх грошей, куплена помилково гра і багато іншого.

За що можна повернути кошти?

Ігри, програми та доповнення

Грошові коштиза додатки, які ви витратили (наприклад, підписку на гру), модифікували або перенесли, повернути ви не зможете.

Якщо доповнення якось впливає гру, наприклад - підвищує рівень персонажа, то доповнення повернути не вийде. На сторінках таких додатків ви побачите відповідне повідомлення.

Ви можете повернути кошти за внутрігрові предмети протягом 48 годин з моменту покупки.

Наприклад, якщо ви придбали ключ CS:GO, Dota 2 або TF2, а потім вирішили його використовувати, то повернути за нього гроші ви вже не зможете.

Якщо ви зробили попереднє замовлення гри, і вона ще не вийшла, то ви в будь-який момент можете повернути за неї кошти в розділі свого облікового запису .

Якщо гра вже вийшла, то у неї діють стандартні правила повернення – 14 днів та 2 години.

Кошти на гаманці Steam

Якщо ви поповнили гаманець Steam, але потім вирішили повернути гроші назад на картку, то вони повернуться до вас у тому випадку, якщо з моменту поповнення минуло менше 14 днів, а самі кошти не були витрачені.
Вам повернуть кошти за набір у випадку, якщо минуло менше 14 днів з моменту покупки, а загальна кількість часу, проведеного в іграх набору, не перевищує двох годин.

Наприклад, якщо ви зіграли в гру "A" 90 хвилин, а в гру "Б" - 30 хвилин, то повернути набір ви вже не зможете.

За що не можна повернути кошти?

Покупки в інших магазинах

Цифрові ключі, коди для поповнення гаманця Steam, гіфти та інші цифрові товари.

Блокування VAC

Наприклад, якщо ви купили CS:GO або DayZ, а потім використовували там чити, то після блокування VAC кошти вам не повернуть.

Активовані подарунки

Мною придбали продукт, але тепер я хочу його повернути. Що робити?

Для початку ви повинні переконатись, що з моменту покупки пройшло менше 14 днів, а в самій грі чи програмі ви провели менше 120 хвилин(Дві години).

Якщо ви купили гру 1 червня, то ви можете повернути її до 14 червня, але тільки у випадку, якщо ви награли менше двох годин.

Виняток

Є шанс, що вам повернуть кошти за гру навіть у випадку, якщо покупку було зроблено понад 14 днів тому, або кількість ігрового часу перевищує 120 хвилин. Ваш обліковий запис не заблокують, якщо ви спробуєте повернути гроші за продукт, який не відповідає критеріям.

Наприклад, таке може статися, якщо розробники вирішили якось обдурити покупців, але в справу втрутилася спільнота Steam і Valve. Такий випадок 7 травня 2014 з грою «Earth: Year 2066».

Оригінально негідником із спільноти Steam:

Значить, якщо я награв менш ніж 120 хвилин, я можу вибити картки, повернути гру та купити іншу! Ура!

Технічно ви можете це зробити, але, з іншого боку, це вважатиметься за зловживання функцією повернення коштів.

Після таких "карткових повернень" ваш обліковий запис заблокує Служба підтримки Steam, і більше ви не зможете повернути жодної гри навіть у разі, якщо вам це буде необхідно.

Я підходжу за всіма критеріями повернення. Що тепер?

Допомога у Steam

Ігри та ПЗ

У списку «Недавня активність» виводяться всі ігри та програми, з якими ваш обліковий запис «мав справу».

Наприклад, у мене на обліковому записі немає "Assassin"s Creed Unity", але вона значиться в списку ігор, тому що я випадково її мало не придбав.

У полі пошуку введіть гру або програму, за яку ви плануєте повернути кошти.

Вибравши потрібну вам гру або програму, ви побачите всю інформацію про куплений товар, включаючи ім'я вашого облікового запису, награний час, дату покупки та чек.

Усього є чотири розділи:

• Куплено помилково
• Товар не виправдав очікувань
• Проблема з оплатою
• Проблеми з геймплей або тих. несправності

Якщо ви придбали товар помилково, виберіть «Куплено помилково».

Якщо ви купили гру, але погравши менше двох годин ви зрозуміли, що вона вам не дуже сподобалася, виберіть "Товар не виправдав очікувань".

Якщо при покупці з вас списали кошти двічі, або виникли труднощі при оплаті, виберіть «Проблема з оплатою».

У випадку, якщо ви не можете запустити гру, або у вас виникають неполадки під час гри, виберіть «Проблеми з геймплеєм або тих. несправності". У цьому розділі ви зможете вирішити проблеми, що виникли, замість того, щоб повертати кошти за гру.

Повернення коштів

Виберіть "Куплено помилково" або "Товар не виправдав очікувань", а потім "Я хочу запросити повернення коштів".

У розділі повернення коштів ви побачите інформацію про гру або програму, яку ви збираєтеся повернути.

Також ви можете вибрати спосіб повернення - на гаманець Steam або на картку, якщо покупка була зроблена з неї.

Увага!
Повернення коштів на WebMoney, QIWI Гаманець, Яндекс.Гроші та рахунок мобільного телефону не здійснюється! Подумайте двічі, перш ніж намагатись повернути товар.

Повернути кошти можна тільки на PayPal, Visa, MasterCard та American Express.

У розділі «Причина» вам за бажанням запропонують вибрати причину повернення. Вибравши "Товар не виправдав очікувань", обов'язково напишіть причину у полі "Примітка". Це допоможе розробникам зрозуміти, чому ви вирішили повернути гру, а також покращити її, щоб у майбутньому ви все ж таки її придбали.

Якщо ви готові повернути кошти, натисніть кнопку «Надіслати запит».

Строки повернення коштів

Кошти будуть повернуті на гаманець Steam протягом 7 днів з моменту отримання листа «Кошти за вашу покупку були повернуті».

2 червня о 21:09 за московським часом я зробив запит на повернення коштів за купівлю гри «Hatred».

Миттєво я отримав листа з наступним змістом та підтвердженням: