گردآورندگان: نحوه رفتار یک بدهکار، حقوق او و سایر نکات مهم. نحوه صحبت با کلکسیونرها: دستورالعمل های کامل از وکلا نحوه رفتار آژانس های مجموعه

بیشتر مشکلاتی که بدهکاران هنگام کار با وصول بدهی با آن مواجه می شوند، مربوط به یک ناآگاهی ساده از قوانین و حقوق آنهاست. قوانین مدنی و جزایی از وام گیرندگان در برابر بی قانونی وصول بدهی محافظت می کند و ارائه می دهد وسیله موثرمقابله با باج افزار در این مقاله به شما خواهیم گفت که چگونه با وصول بدهی ها برخورد کنید و چگونه از خراب کردن زندگی شما و عزیزانتان جلوگیری کنید.

ارتباط با مجموعه داران: آشنایی با یکدیگر

ارتباط با وصول بدهی ها باید با به دست آوردن تمام اطلاعات لازم در مورد اینکه چه کسی و بر چه اساسی شما را آزار می دهد آغاز شود. اگر بدهی شما فروخته شده است، علاوه بر شناسنامه از نماینده شرکت جمع آوری بپرسید:

• گواهینامه، منشور، استخراج از ثبت نام واحد دولتی اشخاص حقوقی سازمانی که او نمایندگی می کند (کپی هایی که با مهر تایید شده اند). شما باید این کار را انجام دهید تا بفهمید که کلاهبردار نیست که با شما صحبت می کند و بدهی شما به صورت قانونی فروخته شده است.
• یک کپی تایید شده از قرارداد واگذاری (گرفته شده از جمع آوری کنندگان و بانک).
• صورت حسابی که تأیید کننده واقعیت انتقال مانده بدهی از بانک به شرکت مجموعه است.

مرحله بعدی به دست آوردن یک محاسبه دقیق از میزان بدهی است. جمع آوری کنندگان می توانند اعدادی را نقل کنند که چندین برابر بزرگتر از اندازه بدهی واقعی است: برای به دست آوردن اطلاعات قابل اعتماد، توصیه می کنیم با بانک (اگر بدهی شما فروخته نشده است) یا شرکت جمع آوری با یک درخواست کتبی برای ارائه تسویه وام تماس بگیرید.

پس از آن، دریابید که آیا وام شما از تاریخ محدودیت گذشته است یا خیر. 3 سال است. حتی اگر وام را بازپرداخت نکرده باشید، اما به مدت 3 سال از پایان قرارداد (یا آخرین پرداخت) با بانک ارتباط برقرار نکرده اید (هیچ مدرک کتبی دال بر ارتباط شما با کارمندان یا جمع آوری کنندگان وجود ندارد)، پس بدهی اساسا لغو شده است و هیچکس حق ندارد از شما مطالبه کند.

تنها پس از اطمینان از قانونی بودن مطالبات جمع‌آوران برای بازپرداخت بدهی و کشف آن مقدار دقیقبدهی، می توانید ارتباط بیشتری را شروع کنید. برای یادگیری نحوه صحیح گفتگو با جمع‌آوران بدهی، ادامه مطلب را بخوانید.

ما گفتگو را به درستی انجام می دهیم

مقالات زیادی در اینترنت وجود دارد که به وام گیرندگان توصیه می کند از معامله با وام گیرندگان خودداری کنند. نیست بهترین تصمیم، زیرا اگر پرونده به دادگاه برود ضرر خواهید کرد. دادگاه ها به مشتریانی که همکاری نمی کنند وفادار نخواهند بود. اگر در حین کار با جمع‌آوران، وام‌گیرنده سعی کرد با آنها گفتگو کند، می‌تواند روی امتیازات حساب کند (به عنوان مثال، کاهش جریمه‌ها یا تعویق بازپرداخت بدهی در صورت وجود دلایل خوب).

قوانین اساسی ارتباط به شرح زیر است:

• به طور ناشناس ارتباط برقرار نکنید: از گردآورندگان بخواهید که خود را معرفی کنند (در طول یک جلسه شخصی اسناد را نشان دهید).
• اگر متوجه شدید که وصول کننده بدهی از روش های نفوذ غیرقانونی استفاده می کند، مکالمه خود را با استفاده از ضبط صوت (ضبط صوتی و تصویری ارتباط) ضبط کنید. به طور معمول، هشدار دادن به طرف مقابلتان مبنی بر اینکه مکالمه ضبط خواهد شد، به آرام کردن اشتیاق بیش از حد او کمک می کند.
• اگر کلکسیونر خیلی مکرر یا در شب تماس می گیرد، از همکاران یا اقوام بخواهید اظهارات مناسبی را برای تأیید این واقعیت بنویسند، که در آن باید زمان تماس ها را به طور دقیق مشخص کنید (بعداً می توانید پرینت دریافت شده از اپراتور تلفن همراه را به اظهارات پیوست کنید).
• تلاش برای برقراری ارتباط بی ادبانه را متوقف کنید: حق تماس خود را به آنها یادآوری کنید سازمان های اجرای قانون.

طبیعتاً مجموعه داران تنها به گفتگو محدود نمی شوند. برای یادگیری نحوه مقابله با سایر روش های کار آنها به ادامه مطلب مراجعه کنید.

نحوه برخورد با تهدیدها و سایر اقدامات غیرقانونی

اگر کلکسیونرها از روش های نفوذ تهاجمی (تهدید، تلاش برای ورود به خانه شما) استفاده می کنند، با پلیس تماس بگیرید (جزئیات بیشتر در مورد حقوق آژانس های جمع آوری). بیایید چندین گزینه را برای توسعه رویدادها در نظر بگیریم:

• کلکسیونرها با این استدلال که باید اموال شما را توصیف و توقیف کنند، سعی می کنند وارد خانه شما شوند. فوراً با پلیس تماس بگیرید و از 2 همسایه که شاهد جنایت هستند بخواهید بیرون بیایند. از طلبکاران بخواهید که مدارکی ارائه کنند تا اگر قبل از رسیدن پلیس آنجا را ترک کنند (معمولاً این اتفاق می افتد) می توانید درخواست خود را به سازمان های اجرای قانون ارائه دهید. به یاد داشته باشید: موجودی و مصادره اموال از اختیارات کارکنان دستگاه های اجرایی است که بر اساس ورود به آنها دریافت می کنند. نیروی قانونیتصمیمات دادگاه کلکسیونرها هیچ ارتباطی با این فرآیند ندارند.
• بدهکاران شما و عزیزانتان را به زندان تهدید می کنند. واقعیت تهدید را ثبت کنید و با پلیس و Rospotrebnadzor تماس بگیرید. در قانون مسئولیت کیفری برای عدم پرداخت وام پیش بینی نشده است. ماده 159 قانون جزایی فدراسیون روسیه ("تقلب") مستلزم مسئولیت کیفری وام گیرنده فقط در صورتی است که وام گرفته باشد و یک بار پرداخت نکرده باشد. اگر حداقل یک بار وام را پرداخت کرده اید، این مقاله شامل حال شما نخواهد شد. همین امر در مورد مواد 177 و 165 قانون جزایی فدراسیون روسیه صدق می کند (گردآورندگان اغلب در نامه های خود به آنها اشاره می کنند). نامه ها را می توان به عنوان شواهدی مبنی بر نقض قانون توسط جمع کنندگان بدهی ارائه کرد: هر دو ماده مجازاتی را برای فرار بدخواهانه و عمدی از پرداخت وام پیش بینی می کنند. در این مورد، مهم است که در ابتدا از تماس با بانک و جمع کننده خودداری نکنید، بلکه سعی کنید به طور کتبی دلیل بازپرداخت نابهنگام بدهی را توضیح دهید. سپس، عدم بازپرداخت وام را به هیچ وجه نمی توان به اقدامات «بدخواهانه» نسبت داد.
• کلکسیونرها اطلاعات مربوط به بدهی شما را به اشخاص ثالث توزیع می کنند. اگر بدهی فروخته نشود و وصول کننده ها بر اساس قرارداد نمایندگی کار کنند، می توانند از طریق بانک تحت تأثیر قرار گیرند. در رابطه با تخلف وی و اشخاص مرتبط از قانون اسرار بانکی از طلبکار خود به بانک مرکزی شکایت کنید. باید شکایتی در Rospotrebnadzor علیه بانک و آژانس جمع آوری به دلیل نقض قانون اطلاعات شخصی ثبت شود و شکایتی در مورد اخاذی باید در پلیس ثبت شود. در همه موارد، درخواست علامت گذاری با شماره سند دریافتی و ارسال کپی به آژانس جمع آوری. معمولاً این برای خلاص شدن از شر وصول بدهی های مزاحم کافی است.
• وصول کننده تقاضا می کند که پرداخت به حسابی در بانک یا شرکت جمع آوری نگردد، بلکه به صورت نقدی به او داده شود. در این مورد، شواهدی مبنی بر اخاذی و سوء استفاده از قدرت وجود دارد (شما می توانید گزارش پلیس ارائه دهید) - پول فقط به حساب ها واریز می شود.

بنابراین، با پیروی از توصیه‌های ساده و مطالعه کامل حقوق خود، با آرامش به هرگونه حمله وصول بدهی پاسخ می‌دهید: تمام اقدامات غیرقانونی که آنها علیه شما انجام می‌دهند متعاقباً علیه آنها انجام می‌شود. شما به‌عنوان «قربانی تروریسم جمع‌آوری بدهی»، متعاقباً می‌توانید در دادگاه یا از طلبکار (اگر بتوانید مدرکی دال بر نقض حقوق خود ارائه دهید) روی تسکین کمک حساب کنید. نکته اصلی این است که به خود اطمینان داشته باشید و از باج افزار نترسید.

هیچ کس از متحمل شدن بدهی های بازپرداخت وام مصون نیست. و بنابراین بانک پرونده را منتقل می کند. نحوه صحیح عمل کردن در این مورد و اینکه در هنگام برقراری ارتباط با وصول بدهی باید از چه اشتباهاتی اجتناب کرد، در این مقاله به تفصیل توضیح داده شده است.

نحوه برقراری ارتباط: قوانین اساسی

بیشتر مشکلات بدهکاران به این دلیل است که آنها حقوق خود را نمی دانند و به قانون آشنایی ندارند. فعالیت کارکنان آژانس جمع آوری به شدت تنظیم شده است و آنها حق تخلف از آنها را ندارند.

در فرآیند برقراری ارتباط با مجموعه داران، چند نکته اصلی باید برجسته شود:

1. اولین چیزی که باید بررسی کنید این است که آیا کارمند آژانس حق ارتباط با شما را دارد یا خیر. برای انجام این کار، شما باید با دقت خود را بخوانید قرارداد وام، باید دارای بندی باشد که نشان دهد بانک در صورت بدهی می تواند حقوق آن را به اشخاص ثالث منتقل کند. اگر اینطور نیست، فقط کارمندان بانک می توانند با شما ارتباط برقرار کنند.
2. بعد از اینکه حقوق یک گردآورنده را فهمیدید، حتماً باید مدرک مستند بخواهید. او باید به عنوان دلیلی بر صلاحیت خود، اصل توافقنامه یا وکالتنامه بانک را برای نمایندگی منافع بانک در زمینه وصول بدهی به شما ارائه دهد.
3. اکنون ارزش یافتن مقدار واقعی بدهی را دارد؛ بیشتر شرکت ها با بیش از حد برآورد کردن آن، گاهی اوقات حتی چندین بار، گناه می کنند. برای انجام این کار، باید درخواستی را با درخواست ارائه محاسبات وام به صورت کتبی به آژانس بنویسید.

توجه! مطمئناً ارزش بررسی را دارد تا ببینید آیا اگر بیش از 3 سال از آخرین پرداخت گذشته باشد و در این مدت با بانک یا وصول بدهی ها ارتباطی نداشته باشید، آنها حق ندارند از شما بدهی وصول کنند.

وصول بدهی چه حقوقی دارند و آیا می توانند به خانه بیایند؟

جمع آوری کنندگان تعدادی حقوق دارند که به آنها امکان می دهد اقدامات خاصی را برای جمع آوری قبل از محاکمه انجام دهند، اما آنها همچنین نمی توانند از اختیارات خود تجاوز کنند. بنابراین جمع‌آوران چه اقداماتی می‌توانند انجام دهند:

1. برای بازپرداخت بدهی نامه ای به بدهکار ارسال کنید، که باید شامل اطلاعات زیر باشد:
   • مبلغ کل بدهی تا تاریخ فعلی و همچنین شامل چه مقدار اصل، بدهی و جریمه است.
   • اطلاعات مربوط به دوره بازپرداخت و همچنین در مورد اقداماتی که در صورت عدم انجام به موقع انجام می شود. نامه معمولاً از طریق پست سفارشی ارسال می شود، کمتر به صورت حضوری در مقابل امضا تحویل داده می شود.
2. شخص بدهکار را ملاقات کنید. همچنین محدودیت‌هایی برای این اقدام وجود دارد. نماینده نمایندگی فقط در محل اقامت بدهکار حق ملاقات دارد. آمدن به محل کار یا دیدار با اقوام اکیداً ممنوع است. همچنین، جمع آوران مجاز به ورود به خانه بدون رضایت بدهکار نیستند، در غیر این صورت اقدامات آنها مشمول ماده "ورود غیرقانونی" است که مسئولیت کیفری را پیش بینی می کند. بدهکار نیز به نوبه خود حق دارد که در را به روی آنها باز نکند و جواب ندهد.
3. تماس های تلفنی.کارمندان شرکت های مجموعه اغلب از این معیار نفوذ بر بدهکار استفاده می کنند. اما در عین حال باید به یاد داشته باشیم که آنها حق دارند بیش از یک بار در روز از ساعت 8 صبح تا 10 شب در روزهای کاری و در روزهای آخر هفته از ساعت 9 صبح تا 20 و فقط در محل زندگی خود تماس بگیرند. تماس با اقوام، دوستان یا آشنایان غیرقانونی است.

فعالیت سازمان های مجموعه فقط شامل اقدامات متقاعد کننده قبل از محاکمه. آنها نمی توانند تعهد یا وصول کنند.

هنگام مراجعه به خانه چگونه رفتار کنیم و چه کار کنیم

مزیت اصلی کلکسیونرها هنگام بازدید از خانه، عنصر تعجب است. تأثیرگذاری بر یک بدهکار سردرگم بسیار ساده تر است. بنابراین هنگام بازدید از کارمندان آژانس چگونه باید رفتار کنید:

1. شما نباید آنها را به خانه یا آپارتمان خود راه دهید. فقط یک شکاف در را باز کنید.
2. توصیه می شود مکالمه با آنها را روی یک ضبط صوت یا دوربین ضبط کنید. در صورت تهدید غیرقانونی، از این طریق می توانید ادعای خود را ثابت کنید.
3. حتما مدرک شناسایی بخواهید.
4. در طول مکالمه، نیازی نیست قولی بدهید یا اعداد خاصی را نام ببرید. در آینده، تمام این اطلاعات می تواند علیه شما استفاده شود.
5. هنگام برقراری ارتباط، باید سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید. باید به یاد داشته باشید که طبق قوانین در خطر نیستید.

نحوه برقراری ارتباط تلفنی

در بیشتر موارد، کارمندان آژانس از دفتر تماس می گیرند و تمام مکالمات به صورت خودکار ضبط می شود. حتی برای تعداد تماس ها هم برنامه دارند. این معیار نفوذ برای ایجاد فشار روانی طراحی شده است که پرداخت آن برای بدهکار آسان تر از برقراری ارتباط روزانه با جمع کننده است. بنابراین چگونه باید به تماس ها پاسخ دهید؟

اول از همه، باید در مورد اطلاعات تماس کارمندی که با شما تماس می گیرد بپرسید. آنها را می توان در آینده بررسی کرد. اگر این اطلاعات در اختیار شما قرار نگرفت، می توانید بلافاصله مکالمه را متوقف کرده و تلفن را قطع کنید. گفت و گو باید با خویشتن داری و بدون نشان دادن احساسات انجام شود، زیرا از دست دادن عصبانیت شما هدف اصلی آنهاست. شما می توانید از قبل در مورد تاریخ و ساعت تماس بعدی به توافق برسید و تا این لحظه نمی توانید با خیال راحت گوشی را بردارید.

به منظور حفظ حقوق شما و اثبات اقدامات غیرقانونی وصول بدهی، وکلا توصیه های زیر را ارائه می دهند:

1. مهمترین و شاید موثرترین روش مقابله با اقدامات غیرقانونی یک مجموعه دار است بیانیه به پلیس. شما می توانید آن را در هر مناسبتی بنویسید، اگر شبانه با شما تماس گرفته شود، تهدید شود یا قول داده شود که اموال شما را می گیرد. پلیس این موضوع را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
2. همچنین می توانید تماس بگیرید بیانیه به دادسرا، که بر فعالیت های سازمان ها و انطباق آنها با قوانین فدراسیون روسیه نظارت می کند. مهمترین چیز این است که شکایت شما موجه باشد.
3. تمام مدارک را به دقت بررسی کنید و حتی با کوچکترین ایرادات عیب پیدا کنید. اسناد دارای خطا نامعتبر هستند.

تجربه شخصی

در ویدیوی زیر صاحب یکی از کانال های ویدیویی محبوب به اشتراک می گذارد تجربه شخصیارتباط موثر با کلکسیونرها

رشد وام های رهنی و مصرفی طی چند سال گذشته منجر به شکل گیری سهم بزرگی از بدهی های معوق شده است. این پدیده که ناشی از بی‌ثباتی اقتصاد و ارائه بی‌دقتی ابزارهای مالی به مردم است، بازاری برای خدمات مجموعه ایجاد می‌کند.

خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:

سریع است و رایگان!

هر ساله تعداد بیشتری از سازمان ها (سازمان ها) متخصص در وصول بدهی از مشتریان بی پروا موسسات اعتباری وجود دارد. بانک ها حدود نیمی از کل بدهی خود را از طریق چنین شرکت هایی می فروشند.

برای بسیاری از شهروندان، برقراری ارتباط با وصول بدهی ها فرآیند آسانی نیست. روش جمع آوری بدهی، حقوق سازمان ها و حقوق بدهکاران توسط قانون فعلی تعیین می شود. افراد دارای بدهی وام و وصول بدهی موظفند در چارچوب قانونی عمل کنند و کلیه تخلفات دستگاه ها بر اساس قوانین جاری سرکوب می شود.

وصول بدهی توسط واسطه ها

سازمان های مجموعه در حال حاضر با آنها همکاری می کنند موسسات بانکیدو شکل استفاده می شود:

• قرارداد وکالت که به موجب ماده ۷۷۹ قانون مدنی تنظیم شده است. فدراسیون روسیه، تصریح می کند که جمع کننده برای اقداماتی که به بازگرداندن بدهی کمک می کند پاداش دریافت می کند. آژانس ممکن است از طرف بانک عمل کند، اما رابطه بین بدهکار و بستانکار تغییر نمی کند. نماینده به نمایندگی از بانک تحت وکالت نامه عمل می کند. بدهکار حق دارد مسائل مربوط به بدهی وام را مستقیماً با طلبکار حل و فصل کند.
• واگذاری یا واگذاری حقوق مطالبه مطابق با فصل 24 قانون مدنی، فروش بدهی قرض الحسنه را به آژانس وصول مطالبه می کند. بر اساس چنین قراردادی، وصول کننده حق دارد بر اساس اسناد ارائه شده توسط بانک، تقاضای اجرای قرارداد قرضه کند، اما قرارداد وام به قوت خود باقی است.

در حال حاضر، بانک ها و سازمان های متخصص در جمع آوری بدهی ها توسط چندین قانون قانونی و نظارتی هدایت می شوند. قانون جداگانه ای در مورد فعالیت های مجموعه در قالب پیش نویس وجود دارد و ارجاعات دستگاه ها به آن مبنای قانونی ندارد.

زمینه های قانونی

سازمان مجموعه، بنگاهی تجاری است که دارای وضعیت یا اختیار خاصی نیست. چنین شرکت هایی بدون مجوز، مجوز و استاندارد فعالیت می کنند. برای حل و فصل اختلافات، مؤسسات جمع آوری باید مانند همه موضوعات حوزه حقوقی، از مذاکرات، دادگاه ها، کار دعاوی و تماس با سازمان های مجری قانون استفاده کنند.

سازمان های وصول بدهی در فعالیت های خود توسط موارد زیر هدایت می شوند:

• قانون مدنی فدراسیون روسیه؛
• قانون "در مورد داده های شخصی"
• قوانین فدرال (FL) "در مورد بانک ها"، "روشن تاریخچه های اعتباری"، "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، "در مورد حمایت از اطلاعات" و سایر مقررات.

شرکت های متخصص در بازیابی بدهی ها علاوه بر بخش بانکی در بازار مسکن و خدمات عمومی، مشاوره بدهی، بدهی های خدمات مخابراتی و غیره فعالیت می کنند. کلکسیونرها مسئولیت اعمال خود را مطابق با قانون کیفری (CC) و قانون تخلفات اداری (CAO) دارند.

چگونه با وصول بدهی ها برخورد کنیم؟

اصول روابط با شرکت ها و اشخاصی که از طرف خود یا از طرف بانک مطالبه بازپرداخت بدهی قرض الحسنه را دارند، بر اساس حقوقی است که قانون تعیین می کند.

صرف نظر از نوع ارتباط، بدهکار را نمی توان تحت فشارهایی قرار داد که در قوانین جاری پیش بینی نشده است.

قوانین عمومی رفتار عبارتند از:

• شما باید با پیدا کردن نام گردآورنده، موقعیت او و نام سازمانی که او نمایندگی می کند، ارتباط را شروع کنید.
• با تماس مجدد با موسسه، اطلاعات ارائه شده را بررسی کنید.
• با طلبکار تماس بگیرید و دریابید که بدهی کدام شرکت و تحت چه شرایطی منتقل شده است.
• درخواست سندی مبنی بر انتقال حقوق وصول بدهی به یک شرکت مجموعه.

در جلسه

برقراری ارتباط با کارمند یک شرکت جمع آوری که به محل اقامت بدهکار می رسد ضروری نیست. هیچ قانونی وجود ندارد که درها را به روی او باز کنید و با او صحبت کنید. اگر یک شهروند تصمیم گرفت در مورد وضعیت در خانه صحبت کند و به جمع کننده اجازه ورود داد، لازم است مکالمه را مودبانه انجام دهید و الزامات ذکر شده در بالا را ارائه دهید.

بدهکار موظف نیست حتی با ارائه مدارک لازم هیچ گونه اطلاعاتی از جمله اطلاعات شخصی و غیره را در اختیار جمع کننده قرار دهد.

واکنش بدهکار بستگی به رفتار جمع آوران دارد. اگر رفتار تهاجمی باشد، باید مسئولیت کیفری برای ورود غیرقانونی به مسکن را به آنها یادآوری کرد. امضای هیچ سندی توصیه نمی شود، به استثنای اسنادی که مستقیماً کاهش بدهی را نشان می دهد.

در یک گفتگوی تلفنی

ابتدا نماینده سازمان باید خود را معرفی کند. شما نباید اطلاعات شخصی خود را از طریق تلفن به اشتراک بگذارید. گفتگو باید مختصر باشد و به این واقعیت خلاصه شود که جمع کننده باید توافق نامه ای در مورد واگذاری حقوق ، جزئیات حساب و بیانیه محاسبه بدهی برای مذاکرات ارائه دهد. بدون چنین اسنادی، گفتگوی بیشتر معنایی ندارد.

در صورت ارائه فهرست اسناد و موافقت بدهکار با محاسبات، باید صحت اطلاعات را به جمع آوری کنندگان اعلام کرد و می توانند برای رفع بیشتر موضوع با مراجع قضایی تماس بگیرند.

هنگام برقراری تماس های متعدد، نماینده باید وجود ماده "اخاذی" در قانون کیفری فدراسیون روسیه را یادآور شود و در صورت امکان خود مکالمه باید ضبط شود. در صورت تهدید بدهکار در چنین مواردی ذکر مواد دیگری از قانون جزا مربوط به ضرر رساندن به سلامتی اضافی نیست.

توصیه می شود به جمع کننده هشدار دهید که مکالمه ضبط خواهد شد.اگر تجاوز آشکار است، توصیه می شود با ارائه شواهد صوتی با مقامات مجری قانون تماس بگیرید. به عنوان آخرین راه حل، می توانید شماره تلفن خود را تغییر دهید، اما نباید از دستورات سازمان پیروی کنید.

بسیاری از آژانس ها از مقررات قانون "در مورد اعتبار مصرف کننده" استفاده می کنند که در جولای 2019 لازم الاجرا شد. که در عمل هنجاریبیان شده است که اگر در قرارداد حق تماس طلبکاران، ملاقات شخصی با بدهکار و دعوت از وی به مذاکره وجود داشته باشد و وام گیرنده چنین شرایطی را امضا کرده باشد، اقدامات وصول کننده ها کاملاً قانونی است. تماس بین ساعت 10 شب تا 8 صبح قابل دریافت نیست. روزهای هفتهو آخر هفته ها از ساعت 10 شب تا 9 صبح.

در هر صورت، گفتگو با مجموعه داران باید قبل از هر چیز به دریافت اطلاعیه کتبی از تکلیف ادعاها محدود شود. تا زمانی که مدارک ارائه نشده است، لازم نیست با شرکت هایی که نماینده منافع بانک در مورد وام هستند ارتباط برقرار کنید. اگر شخصی نمی تواند به تنهایی با این وضعیت کنار بیاید، توصیه می شود با یک وکیل تماس گرفته و یک ادعای پیش از محاکمه تنظیم کنید که پس از بررسی، به عنوان ممنوعیت وصول بدهی برای مدت معینی در دفتر مجموعه عمل می کند.

چنین سندی به مفاد قانون "در مورد حمایت از داده های شخصی" ، "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و سایر اقدامات قانونی استناد می کند. وکلای باتجربه قادر خواهند بود با ارائه اطلاعات به دادگاه ثابت کنند که اقدامات جمع آوری کنندگان بیش از اختیارات آنهاست و در نتیجه روند ارتباط با چنین سازمانی را متوقف می کنند.

علاوه بر این، قوه قضاییه همواره با سوالات زیر به عنوان معضل مواجه است:

• سازمان هایی که مجوز فعالیت وام دهی ندارند؟
• آیا مؤسسات اعتباری حق دارند اسرار بانکی را با انتقال اطلاعات مشتریان به اشخاص ثالث افشا کنند؟
• آیا برای انتقال مطالبات رضایت وام گیرنده لازم است؟

تشکیل دعوای پیش از دادرسی صحیح می تواند کار مجموعه مجموعه را از بین ببرد و اقدامات ذینفعان را به عرصه قانونی بازگرداند.

به بستگان بدهکار

نمایندگان شرکت های وصول بدهی هیچ گونه امتیازی ندارند. آنها قانوناً موظفند از طرف بانک از بدهکار شکایت کنند و هیچ اقدام دیگری در رابطه با او انجام ندهند، چه کمتر. هر گونه تماس، بازدید و یا پیامک برای تحت فشار قرار دادن مشتری بانک طراحی شده است.

پاسخ به چنین تماس هایی باید بدون ابهام باشد.جمع آوران باید این موضوع را در دادگاه حل کنند و سایر مذاکرات فقط با رضایت داوطلبانه بدهکار امکان پذیر است. در عمل، حل مشکل بدهی در دادگاه سودآورتر است و پرداخت هر مبلغ حتی ناچیز به گیرندگان بانک مملو از اقدامات بعدی است که ممکن است به طور غیرمستقیم بر منافع بستگان تأثیر بگذارد.

به ضامن ها

مسئولیت بازپرداخت بدهی ضامن یا وام گیرندگان مشترک با شخص وام گیرنده است. ارتباط با وصول بدهی باید بر اساس همان اصولی باشد که برای بدهکار وجود دارد.

تنها مرجع حقوقی که در مورد بازپرداخت بدهی حکم می کند و می تواند پرونده را به مراجع اجرایی منتقل کند، دادگاه است.

در رابطه با ضامن ها، جمع آوران فقط می توانند به عنوان نماینده بانک در آن عمل کنند روند قانونی. فردی که متضامناً مسئول وام است، مثلاً همسر، از حقوقی مشابه با وصول بدهی برخوردار است و در صورت فشار غیرقانونی، می‌تواند در دادگاه تجدیدنظر کند یا با پلیس تماس بگیرد.

بدهی ممکن است تقصیر شما نباشد. سپس چگونه به جمع کننده توضیح دهید. آنچه او .

حتی در یک نمایندگی خودرو می توانید هنگام فروش خودرو با کلاهبرداری مواجه شوید. ?

اگر وام نگرفتی

در صورت مطالبه بانک یا سازمان جمع آوری برای بازپرداخت وام موجود، شهروندان باید از افراد ذینفع دعوت کنند تا با اظهار ادعا با مراجع قضایی تماس بگیرند.

واکنش به خواسته ها فایده ای ندارد.

رسیدگی های مستقل وقت شخصی را می گیرد و بر سلامت عصبی شما تأثیر منفی می گذارد.

چه زمانی باید شکایت کرد؟

درخواست تجدیدنظر در مورد اقدامات غیرقانونی سازمان های مجموعه، بسته به شرایط، می تواند به دولت و نهادهای عمومی. اگر اقداماتی دارای نشانه هایی از جنایات مقرر در قانون جزا یا جرایمی باشد که مسئولیت آنها توسط قانون تخلفات اداری تعیین شده است، شکایت ها و اظهارات باید به پلیس یا دادگاه ارائه شود.

شرکت هایی که غیراخلاقی رفتار می کنند و در نتیجه قوانین تجاری پذیرفته شده توسط جامعه را نقض می کنند، ممکن است توسط جوامع حرفه ای رد صلاحیت شوند، که اصلی ترین آنها در این زمینه NAPCA (انجمن ملی شرکت های مجموعه) است. روسیه برای مخالفت عمومی با شرکت هایی که به موسسات اعتباری در بازپرداخت بدهی کمک می کنند، ایجاد کرده است سازمان های عمومیبرای مقابله با وصول بدهی ها

علاوه بر این، برخی اقدامات ممکن است توسط بانک مرکزی روسیه، Rospotrebnadzor، دفتر دادستان و سایر نهادها در صلاحیت آنها در نظر گرفته شود. برای مقابله موثر با وصول بدهی، توصیه می شود از وکلای واجد شرایط کمک بگیرید، اما باید توجه داشت که در هر شرایطی تعهدات بدهی معتبر بوده و باید وام پرداخت شود.

درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.

فعالیت کلکسیونرها در کشور ما اخیراً قانونی شده است و توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم می شود. این چه نوع پدیده ای است؟ موسسات جمع آوری می توانند بدهی شهروندان را از موسسات مالی بازخرید کنند یا بدون خرید بدهی از بانک ها با استرداد وجوه قرض الحسنه برخورد کنند. متأسفانه هنوز هم کلکسیونرهای زیادی هستند که بدون مجوز در بخش سایه بازار فعالیت می کنند. آنها ممکن است در کار خود به روش های غیرقانونی وصول بدهی متوسل شوند. با این حال، آژانس های حقوقی نیز وجود دارد. در عین حال، بسیاری از شهروندان نمی دانند که چگونه با جمع کنندگان بدهی رفتار کنند. ما سعی خواهیم کرد به این سوال پاسخ دهیم.

اگر کلکسیونرها بیایند چگونه رفتار کنیم

اگر از پرداخت وام یا وام فوری عقب مانده اید، برای این واقعیت آماده باشید که جمع آوری کنندگان ممکن است به شما مراجعه کنند. در چنین شرایطی باید قوانین اولیه رفتار را بدانید تا شرایط را تشدید نکنید و مشکل پیش آمده را به درستی حل کنید. ما چند قانون اساسی را به شما پیشنهاد می کنیم.

قانون 1. کلکسیونرها به خانه شما آمده اند.

اگر بدهکار به خانه اش سر بزند، چگونه باید با جمع کننده ها رفتار کند؟ در اینجا باید از دو نکته پیش برویم - رفتار ماموران و هشدار در مورد بازدید. اگر از قبل به شما اطلاع داده شده است که یک کارمند آژانس به شما مراجعه می کند تا سؤالات مربوط به بدهی شما را روشن کند، می توانید به او اجازه ورود دهید. علاوه بر این، به نحوه رفتار فرد توجه کنید - اگر او پرخاشگر است یا شما را تهدید می کند، نباید در را باز کنید.

یک کارمند آژانس ممکن است دارایی شما را برای ارزیابی پرداخت بدهی شما بازرسی کند. اما حق مصادره یا دستگیری چیزی را ندارد.

اگر مورد تهدید قرار گرفتید یا حقوق شما به هر نحوی نقض شد، می توانید با پلیس تماس بگیرید. در برخی موارد فقط کافی است به وصول بدهی هشدار دهید که برای جلوگیری از رفتار نامناسب با پلیس تماس بگیرید.

گردآورنده همچنین موظف است مدارک خود را مبنی بر مجوز فعالیت خود ارائه دهد. اگر حداقل یکی از موارد فوق رعایت نشد، شما حق دارید که به شخص وارد خانه خود نشوید. علاوه بر این، شما از نظر قانونی ملزم نیستید در را به روی یک وصول بدهی باز کنید.

قانون 2: کلکسیونرها با شما تلفنی تماس می گیرند.

بسیاری از مشتریان موسسات اعتباری نمی دانند در صورت تماس جمع آوری کنندگان چگونه رفتار کنند. همچنین چندین توصیه برای این مورد وجود دارد. اول از همه باید بعد از برداشتن گوشی خود را معرفی کنید. اگر شخص بلافاصله شروع به صحبت در مورد بدهی، بی ادبی یا تهدید کرد، می توانید تماس را رد کنید.

طرف صحبت باید به شما بگوید که نماینده چه سازمانی است و نام آژانس جمع آوری خود را ببرد. یک نکته دیگر وجود دارد که تعیین می کند جمع آوری کنندگان چگونه باید از طریق تلفن رفتار کنند - این اطلاعاتی است در مورد اینکه آیا بدهی شما بازخرید شده است یا خیر. اگر نه، بهتر است بلافاصله با بانک تماس بگیرید تا بیانیه ای بنویسید که مخالف انتشار داده های خود هستید.

وام گیرنده همچنین باید بداند که چگونه با وصول بدهی تلفنی برخورد کند. خونسرد باشید و به زبان زشت یا بی ادبی متوسل نشوید. تمام اطلاعات لازم را از همکار خود بیابید، اگر به سوالات مرتبط هستند و برای شما تحریک آمیز یا نامناسب به نظر نمی رسند، پاسخ دهید. اگر فردی که با او صحبت می کنید پرخاشگر است، می توانید مکالمه را ضبط کنید یا تلفن را قطع کنید.

قانون 3. جمع آوری کنندگان با بستگان شما تماس گرفته اند.

یکی از نمونه هایی از نحوه رفتار وصول بدهی با بدهکاران، تماس آنها با بستگان وام گیرنده است.

یاد آوردن! بستگان مسئولیتی در قبال فعالیت های مالی شما ندارند. اگر جمع آوری کنندگان با آنها تماس بگیرند، ممکن است با آژانس های اجرای قانون تماس بگیرند، زیرا چنین اقداماتی قانونی نیستند.

همچنین، هنگامی که دوباره با بستگان خود تماس می گیرید، این حق را دارید که بیانیه ای به دادسرا بنویسید و گزارش دهید که جمع آوری کنندگان از اختیارات خود فراتر رفته اند.

قانون 4. جمع آوری کنندگان نزد ضامن ها آمدند.

اگر در طول فرآیند درخواست وام به عنوان ضامن عمل می کنید، برای این واقعیت آماده باشید که ممکن است از شما خواسته شود بدهی را بازپرداخت کنید. این در شرایطی اتفاق می افتد که بدهکار نمی تواند به تنهایی با پرداخت مقابله کند.

این عمل کاملاً قانونی است، زیرا خود شهروند پذیرفت که به عنوان ضامن عمل کند و این تعهدات را بر عهده گرفت. اگر ضامن از اقربای قرض گیرنده باشد حکم قبلی باطل می شود.

قانون 5: کلکسیونرها شما را تهدید می کنند.

بسیاری از شهروندان، به ویژه آنهایی که برای اولین بار با تهدید وصول بدهی مواجه می شوند، نمی دانند در این مورد چگونه با وصول بدهی رفتار مناسبی داشته باشند. چنین اقداماتی را نمی توان نادیده گرفت. چند نکته وجود دارد که باید به خاطر بسپارید:

• ضبط مکالمات با جمع کنندگان بدهی با استفاده از ضبط صدا.
• در طول مکالمه تلفنی، ضبط مکالمه را فعال کنید.
• با مقامات مجری قانون با بیانیه ای در مورد دریافت تهدید تماس بگیرید.
• یک کپی از سوابق را برای اقدامات قانونی احتمالی آینده نگه دارید.
• در صورت حمله، حتما ضرب و شتم را در اورژانس پزشکی ثبت کنید و با پلیس تماس بگیرید.

و به یاد داشته باشید: هرگز به اقدامات وصول بدهی ها با تجاوز یا تهدید پاسخ ندهید. همه اینها می تواند توسط طلبکاران علیه شما استفاده شود.

اختیارات وصول بدهی چیست؟

دانستن نحوه صحبت با یک جمع کننده بدهی مهم است. اما همچنین مهم است که بدانیم مدعیان چه حقی دارند، چه اختیاراتی دارند و دقیقاً به کجا ختم می‌شوند.

بر این لحظهکلکسیونرها عملا هیچ قدرتی ندارند. به همین دلیل است که در بسیاری از موارد اقدامات آنها غیرقانونی است. جمع آوری کنندگان حق دارند به طور دوره ای با مردم تماس بگیرند و در مورد بدهی به آنها هشدار دهند. آنها همچنین این اختیار را دارند که در صورت کشف فعالیت های متقلبانه از جانب بدهکاران، با پلیس تماس بگیرند. در نهایت، وصول بدهی ها می توانند برای شروع مراحل اجرایی به دادگاه مراجعه کنند.

به طور جداگانه، لازم به ذکر است که کلکسیونرها به شدت از انجام موارد زیر منع می شوند:

• بدون اجازه بدهکار وارد خانه او شوید.
• تصرف یا تصرف در اموال او;
• در شب و اغلب در روز تماس بگیرید.
• تهدید بدهکار؛
• با بستگان وام گیرنده تماس بگیرید.
• استفاده از خشونت فیزیکی

مهم نیست که کلکسیونرها چگونه با شما تماس می گیرند، همیشه مشخص کنید که پرونده شما به کدام آژانس منتقل شده است. اگر بدهی نزد بانک است، بلافاصله با آنها تماس بگیرید و مشکل را مستقیماً با طلبکار حل کنید.

شرکت های مجموعهایجاد شده برای مطالبه بازپرداخت بدهی از وام گیرنده مشکل دار که از پرداخت وام به بانک یا مؤسسه اعتباری دیگر عقب مانده است یا به طور کلی بازپرداخت بدهی خود را متوقف کرده است. کلکسیونرها بدون دعوت در خانه شما ظاهر می شوند و اغلب بسیار گستاخ و بی ادب هستند. هنگام ملاقات با کارمندان یک آژانس مجموعه چگونه رفتار کنید، چه می توانید بگویید، چگونه پاسخ دهید تا به خودتان آسیب نرسانید؟

برقراری ارتباط یا عدم ارتباط با وصول بدهی؟

وابستگی مستقیم درآمد جمع‌آوران به میزان بدهی‌های جمع‌آوری‌شده، آن‌ها را ملزم می‌کند تا مهارت‌های خود را بهبود بخشند و راه‌های جدیدی برای وصول بدهی‌ها ارائه کنند. در عین حال، اشکال جدید کار با بدهکاران همیشه صحیح نیست. و بسیاری از شهروندانی که با آنها ارتباط برقرار می کنند اغلب باید از کار این افراد شکایت کنند. باید بدانید که هر کدام از ما انتخابی داریم که با وصول بدهی ها ارتباط برقرار کنیم یا نه. اگر نمی خواهید سلامتی خود را از بین ببرید، بهتر است از ارتباط با آنها خودداری کنید و تماس نگیرید. اگر می خواهید با وام بدبخت خود مشکل را حل کنید، بهتر است در کنار آنها راه حل قابل قبولی برای خروج از شرایط پیدا کنید.

اگر پرونده به دادگاه برود، توصیه های وکیل زیر به شما کمک می کند و به شما می گوید که چگونه با وصول بدهی ها به درستی برخورد کنید.

1. شما نباید هیچ ترسی از وصول بدهی داشته باشید. قبل از شروع صحبت، باید احساسات خود را کنترل کنید و با آرامش رفتار کنید. از جمع کننده بخواهید که نام و موقعیت خود را بیان کند، یک مدرک شناسایی نشان دهد که تأیید کننده اختیارات اعطا شده به او برای دریافت بدهی وام از شما است. جمع کننده موظف است همه چیز را به وام گیرنده ارائه دهد مدارک مورد نیاز، از جمله قرارداد واگذاری اصلی که حقوق مطالبه بدهی را واگذار کرده است. اگر حداقل یک سند به شما ارائه نشده است، نباید گفتگو شود. شما باید فوراً ارتباط خود را متوقف کنید، زیرا اکثر وام گیرندگان با تجربه می توانند از نظر روانی بر وام گیرنده تأثیر بگذارند و در نتیجه او را مجبور به دفاع از خود یا عقب نشینی کنند.
2. اگر نماینده آژانس جمع آوری بلافاصله شروع به رفتار مودبانه کرد و با آرامش اصل موضوع را به وام گیرنده منتقل کرد، در سکوت به او گوش دهید. مراقب تک تک کلمات او باشید. اگر سوالی دارید، از پرسیدن آنها دریغ نکنید. در صورتی که سند اصلی که به وصول کننده بدهی حق وصول بدهی را اعطا کند وجود نداشته باشد، وام گیرنده حق دارد مطالبات خود را اخاذی در نظر بگیرد.
3. اگر بانک بدهی وام گیرنده را به یک شرکت جمع آوری می فروخت، باید در این مورد به او تذکر می داد. در صورتی که وام گیرنده با این سند آشنایی نداشته باشد، معامله بین بانک و شرکت مجموعه غیرقانونی تلقی می شود و حضور فردی که هیچ ارتباطی با بانک ندارد در آستانه منزل شما غیرقانونی است. نیازی به باز کردن در و ارتباط با چنین بازدیدکننده ای نیست.
4. اگر مجموعه‌دار مطلقاً تمام اسناد را با اصل وکالتنامه نشان داده است، زحمت بکشید و از او بفهمید که آیا صلاحیت انجام اعمالی را دارد که قبلاً شروع به انجام داده است یا قصد انجام آن را دارد. به این معنی که وام گیرنده ای که جمع کننده به او مراجعه می کند باید اسناد ارائه شده را به دقت مطالعه کند و اقدامات جمع کننده را با آنچه در وکالت نامه نوشته شده مقایسه کند. به عنوان مثال، او تقاضا می کند که تمام لوازم خانگی آماده شود که باید برای پرداخت بدهی آنها را تصرف کند. به یاد داشته باشید که جمع کننده حق توصیف، توقیف یا انجام هرگونه اقدام دیگری با اموال بدهکار را ندارد. این حق ضابطان است که فقط با حکم دادگاه می توانند این کار را انجام دهند.

از وصول کننده توضیح بخواهید که در هنگام مطالبه غیرمجاز به کدام بند وکالت مراجعه می کند. اگر این بند وجود ندارد و اصولاً نمی تواند وجود داشته باشد، از الزامات آن اطاعت نکنید. اگر اصرار کرد با پلیس تماس بگیرید و شاهدان را دعوت کنید.

1. نکته مهم در هنگام برقراری ارتباط با یک کلکسیونر، ثبت آنچه در حال رخ دادن است است. دوربین فیلمبرداری، دوربین، ضبط صوت و یا تلفن همراه با قابلیت ضبط عکس و فیلم برای این کار مناسب است. بهتر است از همان ابتدای گفتگو شاهدان را دعوت کنید. به جمع کننده بدهی نشان دهید که از قوانین و حقوق خود مطلع هستید. به او تذکر دهید که مکالمه را ضبط می کنید و در صورت انجام اقدامات غیرقانونی ضبط شده به دادسرا تحویل داده می شود. مراقب خونسردی خود باشید، هیچ تهدیدی نباید از جانب شما انجام شود. سعی کنید آرام صحبت کنید، درست رفتار کنید، به خودتان اجازه ندهید که فریاد بزنید، بی ادب باشید یا توهین کنید. این می تواند علیه شما استفاده شود.
2. ارتباط با جمع آوران نباید توسط وام گیرنده به صورت تبرئه کننده انجام شود. تحت هیچ شرایطی گریه نکنید مگر اینکه بتوانید در مقابل فشار و رفتار بی ادبانه مدعی مقاومت کنید. جمع آوری کنندگان حقوق خاصی برای وصول بدهی ندارند، زیرا آنها به سازمان های اجرای قانون تعلق ندارند.

نمایندگان سازمان های جمع آوری می توانند با استفاده از تکنیک های مختلف رفتاری گستاخانه و لجام گسیخته داشته باشند. تاثیر روانی، زیرا اطمینان دارند که مردم حقوق خود را نمی دانند و سواد قانونی ندارند. آنها اغلب در این مورد درست می گویند، دستکاری ها و فشار آنها کار خود را انجام می دهد و بسیاری از وام گیرندگان به دام این ترفندها می افتند. بنابراین باید قوانین را بشناسید و در برخورد با وصول بدهی ها از آنها استفاده کنید.

1. اگر مکالمه با جمع کننده از همان ابتدا منفی بود، تهدید، اتهام، توهین، تحقیر، تلاش برای آبروریزی از لبان جمع کننده می آید، شماره پلیس را بگیرید، با پلیس تماس بگیرید، بیانیه ای علیه جمع کننده بنویسید.

نکاتی در مورد نحوه رفتار با یک کلکسیونر در طول چنین مکالمه ای: از دستور کلکسیونر پیروی نکنید، اگر بی ادبانه است از نحوه ارتباط او حمایت نکنید.

هرچه کلکسیونر رفتار بی ادبانه تر داشته باشد، بدهکار باید آرامتر با او ارتباط برقرار کند و باید با اعتماد به نفس بیشتری رفتار کند.

1. تحت هیچ شرایطی هیچ سندی را امضا نکنید. سند هر چه که باشد، به وصول بدهی بگویید که باید در این مورد مشاوره حقوقی بشنوید.

چگونه با جمع کنندگان بدهی صحبت کنید و وام خود را پرداخت نکنید

قانون اساسی فدراسیون روسیه حاوی مفهوم مصونیت است حریم خصوصی. حتی اگر فردی بدهی داشته باشد، تمام حقوق یک شهروند کشور همچنان شامل حال او می شود. هر شخصی حق دارد که اجازه ورود افراد غریبه را به خانه خود ندهد. ما باید از این حق استفاده کنیم. اگر شهروندی اقدامات غیرقانونی انجام ندهد و تصمیم دادگاهی مبنی بر وصول اموال بدهکار به نفع یک بانک یا شرکت جمع آوری وجود نداشته باشد، نیازی به اجازه دادن به جمع کننده به خانه شما نیست.

مواردی وجود دارد که وصول بدهی ها در پوشش ضابطان با شناسنامه های جعلی قرار می گیرند. نیازی به عجله به سمت در نیست. در صورت امکان به سایت رسمی دادگستری ها مراجعه کنید و بررسی کنید که آیا برای شما پرونده قضایی تشکیل شده است یا خیر.

امیدواریم این نکات به شما در ایجاد ارتباط صحیح و مطمئن با نمایندگان شرکت مجموعه کمک کند.