Servisné činnosti (200,00 RUB). Úlohy na praktickú prácu Úlohy na praktickú prácu

Zh. A. Romanovich, S. L. Kalachev SERVIS ČINNOSŤ Učebnica Všeobecne spracoval profesor Zh. A. Romanovich 6. vydanie, prepracované a rozšírené Schválené Ministerstvom školstva a vedy Ruská federácia ako učebnica pre študentov vysokých škôl vzdelávacie inštitúcie, štúdium v ​​odbore „Služba“ (podľa oblasti použitia) Moskovská vydavateľská a obchodná spoločnosť „Dashkov and Co.“ 2015 MDT 338,46 BBK 65 R69 Recenzenti: Sh. Z. Valliev – doktor ekonómie, profesor, prvý vice- rektor, vedúci oddelenia „Regionálny a komunálny manažment“ Ufa štátny ústav služba; S. I. Resnyansky - doktor historických vied, profesor, vedúci Katedry sociálnej a kultúrnej služby a kultúrnych štúdií Ruska štátna univerzita cestovný ruch a služby; N. N. Tretyakova - doktorka pedagogických vied, profesorka Fakulty služieb a ľahkého priemyslu Juhouralskej štátnej univerzity.<...>Charakteristiky trhu autoservis služby a faktory jeho vzniku.<...>Sphere služby- to je na jednej strane rozsah služieb služby služby poskytované obyvateľstvu, na druhej strane súbor organizácií a individuálnych výkonných umelcov, ktorí v rámci obslužných činností poskytujú materiál a sociálno-kultúrne služby spotrebiteľom.<...>Prepracovanejšie formulárov služby a v oblasti sociokultúrnych služieb sa objavili rôzne druhy služieb.<...> servis organizácií sú zapojení do tvrdej konkurencie pre spotrebiteľov, v ktorej zostáva víťazstvo organizácií poskytovanie služieb, ktoré spĺňajú potreby spotrebiteľov.<...> Ruské organizácie služby služby zlepšiť formy a metódy služby, techniky poskytovania služieb, sa snažia uspokojiť rastúce požiadavky spotrebiteľov.<...>Na dosiahnutie tohto cieľa potrebujú servisné organizácie predovšetkým kompetentný a psychologicky pripravený personál schopný organizovať službu<...>

Service_activity_Učebnica,_6th_ed.,_revised_and_added..pdf

MDT 338,46 BBK 65 Ð69 Recenzenti: Sh. Z. Valliev – doktor ekonomických vied, profesor, prvý prorektor, vedúci oddelenia „regionálneho a komunálneho manažmentu“ Štátneho inštitútu služieb v Ufe; S. I. Resnyansky - doktor historických vied, profesor, vedúci Katedry sociálnej a kultúrnej služby a kultúrnych štúdií Ruskej štátnej univerzity cestovného ruchu a služieb; N. N. Tretyakova - doktorka pedagogických vied, profesorka Fakulty služieb a ľahkého priemyslu Juhouralskej štátnej univerzity. Romanovich Zh. A. Ð69 Servisné činnosti: Učebnica / Zh. A. Romanovich, S. Ë. Kàëà÷åâ; pod menom. ðåä. formát. Æ. À. Romanovič. - 6-èçä., ïåðåðàá. a äîï. - M.: Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dašêkov a Ê°", 2015. - 284 s. ISBN 978-5-394-01274-7 Učebnica sa zameriava na odhaľovanie takých problémov, ako je úloha a úlohy služieb vo výrobných a nevýrobných oblastiach činnosti; obslužné činnosti ako forma uspokojovania ľudských potrieb; kvalita služieb a efektívnosť servisných činností podniku; organizácia a optimalizácia efektívneho fungovania podnikov atď. Odkrýva sa množstvo pojmov a kategórií obslužných činností: služba, potreba obsluhy, údržba, informačný servis atď. ä. Pre študentov študujúcich v odbore „Služba“, učiteľov, obchodných manažérov a špecialistov so záujmom o problematiku teórie a praxe riadenia podnikov služieb. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev S. L., 2011 © LLC “ÈÒÊ “DÄàøkimov a Ê°”, 2011

Strana 2

Obsah Obsah................................................................ .................................................................... ............................................................. .....5 Kapitola 1. Podstata, úloha a spoločenské predpoklady pre vznik a rozvoj obslužných činností.......................... ........... 10 1.1. Pojem a podstata obslužných činností ................................................................. ......... 10 1.2. Úloha obslužných činností v sociálno-ekonomickom živote krajiny a sociálne predpoklady pre jej vznik a rozvoj.................................. ...................................................................... ........................ 17 Kapitola 2. Obslužné činnosti ako forma uspokojovania ľudských potrieb............. ...................................................................... ............................................................. ..... 29 2.1. Klasifikácia potrieb služieb a údržby................................................ ............................................................. ............................................ 29 2.2. Formy a metódy servisu zariadení................................................................ ........... 34 2.3. Zákaznícky servis v kontaktnej zóne................................................ 38 Kapitola 3. Základné pravidlá pre zákazníka služba... .................. 49 Kapitola 4. Kvalita služieb...................... ............................................................. ................... 59 Kapitola 5. Ukazovatele efektívnosti obslužných činností organizácie................... ................................................................. ...................................................................... ........................... 82 Kapitola 6. Kategórie organizácií v oblasti... ......... ................................... 94 Kapitola 7. Klasifikácia a charakteristika hlavné typy pôd..... ................................................................... ...................................................... ... ................................... 98 7.1. Klasifikácia typov služieb ................................................................ ........................................................ ..... 99 7.2. Charakteristika hlavných druhov rastlín ................................................................ ......... ..........106 7.2.1. Materiálne podmienky ................................................ .................................................................... .107 7.2.2. Sociálne a kultúrne služby ................................................ ......................................................226 3

Strana 3

Kapitola 8. Organizácia a optimalizácia efektívneho fungovania podnikov dopravy a prevádzkových služieb................................................. .................. ......................259 8.1. Rozvoj dopravných a zasielateľských činností ................................................. ...................................................................... ............................ ..259 8.2. Vývoj logistického systému ................................................................ ....................... ...................264 8.3. Charakteristika trhu autoservisov a faktory jeho formovania...................................... ............................................................. ...................... ..................271 Literárna.......... ............................................................. ................................................................... ...................................... ......275 Predpoveď..... ............................................................. ...................................................... ..................................................278 4

Učebnica sa zameriava na štúdium takých problémov, ako je úloha a úlohy služieb vo výrobných a nevýrobných oblastiach činnosti; obslužné činnosti ako forma uspokojovania ľudských potrieb; kvalita služieb a efektívnosť servisných činností podniku; organizácia a optimalizácia efektívneho fungovania podnikov dopravných a zasielateľských služieb; vlastnosti servisných činností v oblasti fitness centier; informačná služba a intenzívne technológie v obslužných činnostiach a pod.
Je odhalených množstvo pojmov a kategórií servisných činností: servis, potreba servisu, údržba, informačná služba atď.
Problémy obslužných činností vychádzajú z historických etáp a sociálnych predpokladov vyskytujúcich sa v spoločnosti, sociologických výskumov, archívnych materiálov a pracovných skúseností.
Pre študentov študujúcich v odbore "Služby", učiteľov, obchodných manažérov a odborníkov zaujímajúcich sa o problémy teórie a praxe riadenia podnikov služieb.

Pojem a podstata obslužných činností.
Obslužná činnosť je druh činnosti zameranej na uspokojovanie potrieb ľudí poskytovaním individuálnych služieb. Servisné činnosti vykonávajú jednotliví podnikatelia a servisné organizácie. Výsledkom ich práce je služba. Služba je produkt práce, ktorého účelom je uspokojovať špecifické potreby ľudí.

Služba je výsledkom priamej interakcie medzi umelcom a spotrebiteľom (zákazníkom), ako aj vlastnej činnosti umelca na uspokojenie ľudských potrieb. Služba je činnosť, ktorá uspokojuje potreby a želania ľudí.

Táto činnosť môže byť stelesnená vo výrobkoch (materiálne služby), ale môže existovať aj ako užitočný efekt práce spotrebovanej v samotnom pracovnom procese (nehmotné služby). Napríklad krajčírska služba spočíva v šití obleku. Premena materiálu na oblek je službou krajčíra. Činnosť krajčíra je zhmotnená v obleku (materiálna služba).

Obsah
Úvod
Kapitola 1. Podstata, úloha a história servisných činností
1.1. Pojem a podstata obslužných činností
1.2. Úloha obslužných činností v sociálno-ekonomickom živote krajiny a sociálne predpoklady jej rozvoja
1.3. Analýza stavu trhu spotrebiteľských služieb (na príklade Moskvy)
Kapitola 2. Servisné činnosti ako forma uspokojovania potrieb
2.1. Klasifikácia a charakteristika potrieb služieb a údržby
2.2. Zákaznícky servis v kontaktnej oblasti
2.3. Základné pravidlá pre zákaznícky servis
Kapitola 3. Kvalita služieb a efektívnosť obslužných činností podniku
3.1. Kvalita služieb
3.2. Ukazovatele efektívnosti obslužných činností organizácie
3.3. Zahraničné skúsenosti organizovanie efektívneho fungovania obslužných činností
Kapitola 4. Teória organizácie služieb
Kapitola 5. Klasifikácia a charakteristika hlavných typov služieb
5.1. Klasifikácia typov služieb
5.2. Druhy a formy obslužných činností
5.3. Charakteristika hlavných typov služieb
5.3.1. Materiálne služby
5.3.2. Sociálne a kultúrne služby
Kapitola 6. Organizácia a optimalizácia efektívneho fungovania podnikov dopravy a prevádzkových služieb
6.1. Rozvoj dopravných a zasielateľských služieb
6.2. Rozvoj logistických služieb
6.3. Charakteristika trhu autoservisov a faktory jeho formovania
Kapitola 7. Znaky podnikateľských obslužných činností v oblasti fitness
7.1. Vlastnosti sociálno-ekonomického aspektu existencie fitness centier v Rusku
7.2. Typológia fitness centier a znaky ich administratívnej organizácie
7.3. Marketingové aspekty fungovania fitness centier
7.4. Niektoré finančné črty fungovania fitness centier
Kapitola 8. Informačný servis a intenzívne technológie v servisných činnostiach
8.1. Tvorba informačných bánk a databáz v oblasti aplikácie zariadení a technológií v sektore služieb
8.2. Informačné technológie servisné činnosti v cestovnom ruchu
Literatúra.

Bezplatné stiahnutie elektronická kniha v pohodlnom formáte, sledujte a čítajte:
Stiahnite si knihu Servisné činnosti, Romanovich Zh.A., Kalachev S.L., 2006 - fileskachat.com, rýchle a bezplatné stiahnutie.

SERVISNÉ ČINNOSTI

PRAKTICKÁ LEKCIA č.1

Obslužné činnosti ako forma uspokojovania potrieb.

sociálne predpoklady pre vznik obslužných činností,

Jeho vznik a vývoj.

LITERATÚRA

1. Avanesová, G.A. Servisné činnosti: historická a moderná prax, podnikanie, manažment: tutoriál pre vysokoškolákov. – M.: Aspect Press, 2006. – 320 s. – S. 9-33 (otázka 3).
2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Servisné činnosti: učebnica. - M.: vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and Co", 2007. - 268 s. – s. 26-29 (otázka 2)
3. Tretyakova, T. N. Servisné činnosti: učebnica. manuál pre univerzity. – M.: „Akadémia“, 2008. – 304 s. – s. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Serviceology: človek a jeho potreby: učebnica. príspevok. – M.: vydavateľstvo “Omega-L”, 2009. – 141 s. – S. 16-52 (otázky 1, 2).
5. PREDNÁŠKY z kurzu „Človek a jeho potreby“.
6. Berezhnoy, N.M. Človek a jeho potreby [ Elektronický zdroj]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Štruktúra ľudských potrieb [Elektronický zdroj]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Klasifikácia ľudských potrieb [Elektronický zdroj]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Zadanie pre praktická práca:

Vyplňte tabuľku „Rozvoj servisných činností“:

Organizácia zákazníckeho servisu pre cestovnú kanceláriu

Praktická lekcia

Služba: podstata, klasifikácia

Literatúra

Karnaukhova, V.K. Obslužné činnosti [Text] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krakovskej. – M.; Rostov n/d: MarT, 2006. – 256 s.

2. Romanovič, Zh.A. Servisné činnosti [Text] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. – M.: Dashkov i K, 2006. – 234 s.

3. Treťjaková, T.N. Servisné činnosti [Text] / T.N. Treťjakov. – M.: Akadémia, 2008. – 304 s.

Úlohy na praktickú prácu

1. Charakterizujte jednotlivé fázy životného cyklu.

2. Dajte všeobecné charakteristiky výrobné a nevýrobné služby.

3. Uveďte hlavné typy technológií služieb a ich hlavné vlastnosti.

Príprava na kvíz Svetového dňa zdravia

Vypracujte akčný plán pre svetový deň zdravie:

§ V Základná škola;

§ V stredná škola;

§ na strednej škole;

§ V odborné vysoké školy(nelekársky profil);

§ na vysokých školách;

§ v liečebni;

§ v rekreačnom zariadení (domov dôchodcov, turistické centrum, rezortný hotel atď.).

2. Pripravte sa na kvíz (vymyslite 5 otázok (alebo súťaží) pre svojich spolužiakov na tému ochrany zdravia vo všeobecnosti a problému bezpečnosti potravín zvlášť).

Inovácie v cestovnom ruchu

978-5-394-01274-7

Učebnica sa zameriava na odhaľovanie takých problémov, ako je úloha a úlohy služieb vo výrobných a nevýrobných oblastiach činnosti; obslužné činnosti ako forma uspokojovania ľudských potrieb; kvalita služieb a efektívnosť servisných činností podniku; organizácia a optimalizácia efektívneho fungovania podnikov a pod. Odhaľuje sa množstvo pojmov a kategórií obslužných činností: servis, potreba servisu, údržba, informačný servis atď. Pre študentov študujúcich v odbore "Servis", učiteľov, obchod manažérov a špecialistov, záujemcov o problematiku teórie a praxe riadenia podnikov služieb.

Kniha je zaradená do zbierok:

Romanovič Georges Alexandrovič

Romanovich, Zh. A. Spoľahlivosť fungovania hydraulických a pneumatických systémov v strojoch a zariadeniach pre domácnosť [Elektronický zdroj]: Učebnica / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysockij. - Pod hlavnou redakciou. Prednášal prof. Zh. A. Romanovič. - M.: Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and Co", 2012. - 272 s. - ISBN 978-5-394-01732-2. čítať

978-5-394-01732-2

Moderné servisné podniky sú vybavené hydraulickými a pneumatickými pohonmi, strojmi a zariadeniami pre domácnosť, ktoré majú rozsiahlu sieť potrubí: čerpadlá, filtre, zariadenia, pohony, ventilátory, nádoby na skladovanie rôznych kvapalín, čistiace roztoky a ďalšie štandardné prvky. Učebnica poskytuje analýzu prevádzkových podmienok prvkov hydraulického systému, uvádza ukazovatele spoľahlivosti niektorých prvkov, výber a výpočet spoľahlivosti a pevnosti hydraulických a pneumatických zariadení prvkov domácich strojov a spotrebičov a spôsoby zvýšenia ich spoľahlivosti. Uvádzajú sa základné schémy fungovania hydraulických pohonných systémov pre šijacie a obuvnícke stroje, domáce práčky a umývačky riadu. Pre študentov vyšších a stredných odborných škôl študujúcich v odbore 23700 „Servis“, ako aj pre inžinierskych a technických pracovníkov zaoberajúcich sa návrhom a prevádzkou hydraulických a pneumatických systémov pre domáce použitie.

Kniha je zaradená do zbierok:

• Knižnica RSATU
• KazNU pomenovaný po. al-Farabi. Ekonomika a podnikanie
• Knihy z vydavateľstva "Dashkov and K"
• Knihy z vydavateľstva "Dashkov and K" 3

Romanovič Georges Alexandrovič

Diagnostika, oprava a údržba riadiacich systémov domácich strojov a spotrebičov/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3. vyd. - Moskva: Daškov a K, 2018. - 316 s.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Text: elektronický. – URL: https://site/catalog/product/430581 čítať

978-5-394-01631-8

Učebnica podáva systematicky teoretický základ a spôsoby opravy, údržby a diagnostiky riadiacich systémov. Základné teoretické otázky sú doplnené príkladmi a úlohami pre samostatná práca. Pre študentov vysokých škôl so zameraním na prístrojové, informačné, rádioelektronické, strojárske a servisné odbory, ako aj pre odborníkov v oblasti technickej diagnostiky a opravy.

Kniha je zaradená do zbierok:

• KazNU pomenovaný po. al-Farabi. Ekonomika a podnikanie
• Knihy z vydavateľstva "Dashkov and K"
• Knihy z vydavateľstva "Dashkov and K" 3
• Test pre Petu Dashkov