Колектори: як поводитися боржнику, його права та інші важливі моменти. Як поводитися з колекторами: повний інструктаж від юристів Як поводяться колекторські агенції

Більшість проблем, з якими стикаються боржники у процесі роботи з колекторами, пов'язані з банальним незнанням законів та своїх прав. Цивільний та Кримінальний кодекси захищають позичальників від колекторського свавілля та надають ефективні засобипротистояння здирникам. У цій статті ми розповімо, як поводитися з колекторами і як не дати їм зіпсувати життя вам та вашим близьким.

Спілкування з колекторами: знайомство

Спілкування з колекторами необхідно розпочинати з отримання всієї необхідної інформації про те, хто і на якій підставі вас непокоїть. Якщо ваш борг продано, запитайте у представника колекторської фірми, крім його посвідчення:

Свідоцтво, Статут, витяг з ЄДРЮЛ організації, яку він представляє (копії, засвідчені печаткою). Зробити це потрібно для того, щоб зрозуміти, що з вами розмовляє не шахрай, і ваш обов'язок проданий на законних підставах.
Завірену копію договору поступки (береться у колекторів та у банку).
Витяг за рахунком, що підтверджує факт переведення залишку боргу від банку колекторської компанії.

Наступний етап – отримання детального розрахунку суми заборгованості. Колектори можуть називати числа, що у кілька разів перевищують розмір фактичного боргу: для отримання достовірних даних ми рекомендуємо звертатися до банку (якщо ваш борг не продано) або до компанії-стягувача із заявою про надання розрахунків за кредитом у письмовій формі.

Після цього з'ясуйте, чи не прострочено за вашим кредитом термін позовної давності. Він складає 3 роки. Якщо навіть ви не виплатили кредит, але протягом 3-х років з моменту закінчення терміну дії договору (або останньої оплати) не спілкувалися з банком (письмових свідчень вашого спілкування зі співробітниками чи колекторами немає), то борг, по суті, анулюється, а вимоги до вас пред'являти ніхто не має права.

Тільки переконавшись, що вимоги колекторів щодо погашення боргу законні, і дізнавшись точну сумузаборгованості можна приступати до подальшого спілкування. Про те, як правильно вести діалог із колекторами – далі.

Ведемо діалог правильно

Інтернет має багато статей, в яких позичальникам рекомендують уникати спілкування з колекторами. Це не краще рішення, оскільки у разі доведення справи до суду ви програєте. Суди не будуть лояльно ставитися до клієнтів, які не йдуть на контакт. Якщо під час роботи з колекторами позичальник намагався вести з ними діалог, він може розраховувати на поступки (наприклад, на скорочення неустойки або відстрочення погашення боргу за наявності поважних причин).

Основні правила спілкування такі:

не спілкуйтесь анонімно: просіть колекторів представлятися (подавати документи під час особистої зустрічі);
Якщо ви помітили, що стягувач застосовує неправомірні методи впливу, фіксуйте вашу розмову за допомогою диктофона (аудіо- та відеофіксація спілкування). Зазвичай попередження опонента про те, що розмова буде записана, допомагає зменшити його надмірний запал;
якщо колектор дзвонить надто часто або в нічний час, попросіть колег або родичів для підтвердження даного факту написати відповідні заяви, в яких необхідно точно вказати час дзвінків (згодом можна буде долучити до заяв роздрук, отриманий від стільникового оператора);
зупиняйте спроби грубого спілкування: нагадуйте про своє право звернутися до правоохоронні органи.

Звичайно, одними розмовами колектори не обмежуються. Про те, як протистояти іншим методикам їхньої роботи – далі.

Як боротися з погрозами та іншими протиправними діями

Якщо колектори застосовують агресивні методи впливу (загрози, спроби проникнення у ваше житло) – звертайтеся до поліції (докладніше про права колекторських агентств). Розглянемо кілька варіантів розвитку подій:

колектори намагаються потрапити у ваш будинок, аргументуючи це необхідністю описати та вилучити ваше майно. Терміново викликайте поліцію та попросіть вийти двох сусідів, які стануть свідками правопорушення. Вимагайте у стягувачів пред'явити документи, щоб у разі їхнього відходу до моменту прибуття поліції (зазвичай саме так і виходить) ви змогли подати заяву до правоохоронних органів. Запам'ятайте: опис та конфіскація майна – повноваження співробітників виконавчої служби, які вони отримують на підставі вступника до законну силурішення суду. Колектори до цього процесу не мають жодного стосунку;
стягувачі загрожують вам і вашим близьким ув'язненням. Зафіксуйте факт загрози та зверніться до міліції та Росспоживнагляду. Кримінальну відповідальність за невиплату позики законом не передбачено. Стаття 159 КК РФ («Шахрайство») передбачає притягнення позичальника до кримінальної відповідальності лише тому випадку, якщо він оформив позику і вніс жодного платежу. Якщо ви хоч один раз оплачували кредит, застосувати до вас цю статтю не вдасться. Це саме стосується статей 177 і 165 КК РФ (ними у своїх листах часто посилаються стягувачі). Листи можна пред'явити як доказ порушення колекторами закону: обидві статті передбачають покарання за злісне та навмисне ухилення від сплати кредиту. У цьому випадку важливо спочатку не відмовлятися від контактів із банком та колектором, спробувати пояснити у письмовій формі причину несвоєчасного повернення боргу. Тоді непогашення позички ніяк не можна буде віднести до «зловмисних» дій;
колектори розповсюджують інформацію про ваш борг третім особам. Якщо борг не продано і стягувачі працюють на підставі агентського договору, вплинути на них можна через банк. Подайте до Центробанку скаргу на свого кредитора у зв'язку з порушенням ним та пов'язаними з ним особами норм закону про банківську таємницю. До Росспоживнагляду слід подати скаргу і на банк, і на колекторське агентство за порушення норм закону про персональні дані, до поліції - заяву про вимагання. У всіх інстанціях попросіть поставити позначку з номером вхідного документа та надішліть копії колекторському агентству. Зазвичай цього буває достатньо для того, щоб позбавитися настирливих стягувачів;
Колектор вимагає внести платіж не рахунок у банку чи колекторської компанії, а віддати йому готівкою. У цьому випадку є факт вимагання та зловживання службовими повноваженнями (можна подати заяву в поліцію) – гроші вносяться тільки на рахунки.

Таким чином, дотримуючись простих рекомендацій і досконально вивчивши свої права, ви спокійно реагуватимете на будь-які випади колекторів: усі протиправні дії, які вони вчинять щодо вас, згодом будуть спрямовані проти них самих. Вам, як «жертві колекторського тероризму», згодом можна буде розраховувати на потурання в суді або кредитора (якщо ви зможете пред'явити доказову базу порушення ваших прав). Головне – бути впевненим у собі та не боятися здирників.

Ніхто не застрахований від заборгованості зі сплати кредиту. І ось банк передає справу. Як правильно вчинити в цьому випадку і яких помилок слід уникати при спілкуванні з колекторами, докладно розповідається в цій статті.

Як спілкуватися: основні правила

Більшість проблем у боржників виникає через те, що вони не знають своїх прав і погано орієнтуються в законодавстві. Діяльність співробітників колекторських агентств суворо регламентується, і порушувати вони не мають жодного права.

У процесі спілкування з колекторами слід виділити кілька основних моментів:

Найперше, що варто перевірити, чи має право співробітник агенції спілкуватися з вами. Для того потрібно уважно прочитати свій кредитний договір, у ньому обов'язково має бути пункт, який вказує на те, що банк у разі виникнення заборгованості може передавати права на неї третім особам. Якщо цього немає, то спілкуватися з вами можуть лише співробітники банку.
Після того, як ви розібралися з правами колектора, обов'язково потрібно вимагати документальне підтвердження. Як доказ своїх повноважень він повинен надати вам оригінал договору або довіреності з банком на надання його інтересів щодо стягнення боргу.
Тепер варто з'ясувати реальну суму боргу, більшість компаній грішать її завищенням, іноді навіть у кілька разів. Для цього потрібно написати заяву в агентство з вимогою надати розрахунки за кредитом у письмовій формі.

Увага! Обов'язково варто перевірити, чи не минув. Якщо з моменту останнього платежу минуло більше 3 років і за цей час ви не спілкувалися з банком чи колекторами, то стягувати з вас борги вони не мають жодного права.

Які права мають колектори і чи можуть вони приходити додому

Колектори мають цілий ряд прав, що дозволяють їм вживати тих чи інших заходів щодо досудового стягнення, але також їм не можна перевищувати своїх повноважень. Тож які ж заходи можуть вжити колектори:

Направити боржнику листа з вимогою погасити заборгованість, в якому обов'язково має бути зазначена наступна інформація:
- загальна сума боргу на поточну дату, а також з чого вона складається, тобто скільки там основного, боргу та штрафів;
- інформацію про термін погашення, а також про заходи, які будуть вжиті, якщо його не виконати у строк. Лист зазвичай відправляється рекомендованим відправленням, рідше вручається під час особистої зустрічі під розпис.
Особисто відвідати боржника. Для цього заходу впливу також існує низка обмежень. Представник агентства має право відвідувати боржника лише за місцем проживання. Категорично заборонено приходити на місце роботи або до родичів. Також колекторам не можна входити до будинку без згоди боржника, інакше їхні дії підпадають під статтю «незаконне проникнення», за якою передбачено кримінальну відповідальність. Боржник у свою чергу має повне право не відчиняти їм двері і не відповідати.
Телефонні дзвінки.Співробітники колекторських компаній дуже часто користуються цим заходом на боржника. Але при цьому треба пам'ятати, що дзвонити вони мають право не частіше ніж один раз на добу з 8 ранку до 10 вечора в робочі дні, а у вихідні з 9 до 20 годин і лише за місцем проживання. Дзвінки родичам, друзям чи знайомим незаконні.

Діяльність агентств зі стягнення передбачає лише досудові заходи переконання. Вони можуть зобов'язувати чи стягувати.

Як поводитися і що робити під час візиту додому

Головна перевага колекторів при візиті додому – це елемент несподіванки. На боржника, що розгубився, набагато простіше впливати. Так як слід поводитися при візиті співробітників агентства:

Не слід впускати їх у будинок чи квартиру. Достатньо просто відкрити двері.
Розмову з ними бажано записувати на диктофон чи камеру. У разі незаконних загроз у такий спосіб ви зможете довести свою правоту.
Обов'язково потрібно попросити документ, що засвідчує особу.
Під час розмови не потрібно давати жодних обіцянок і називати конкретні цифри. Надалі всю цю інформацію можна використовувати проти вас.
При спілкуванні потрібно намагатися дотримуватися спокою. Потрібно пам'ятати, що згідно із законами вам нічого не загрожує.

Як спілкуватися по телефону

У більшості випадків співробітники агентства здійснюють дзвінки з офісу і всі розмови автоматично записуються. Вони мають навіть план на кількість дзвінків. Цей захід розрахований на психологічний тиск, що боржнику простіше заплатити, ніж щодня спілкуватися з колектором. Так як слід відповідати на дзвінки.

Насамперед слід поцікавитися контактними даними співробітника, який здійснює вам дзвінок. Надалі їх можна буде перевірити. Якщо ці дані вам не надали, можна відразу припиняти розмову і вішати трубку. Бесіду потрібно вести стримано, без прояву емоцій, адже змусити вас вийти з себе це їхня першочергова мета. Можна заздалегідь домовитися про дату та час наступного дзвінка і до настання цього моменту можна сміливо не брати слухавку.

Для того, щоб захистити свої права та довести незаконні дії колекторів юристи дають такі поради:

Найголовніший і, мабуть, найдієвіший метод протидії незаконним діям колектора це заява в поліцію. Писати його можна з будь-якої нагоди, якщо вам дзвонять у нічний час, погрожують або обіцяють відібрати майно. Поліція його розгляне та вживе відповідних заходів.
Також можна звернутися з заявою до прокуратури, яка здійснює нагляд за діяльністю організацій та за дотриманням ними законодавства РФ. Найголовніше щоб ваша скарга була обґрунтованою.
Ретельно перевіряйте всі документи і чіпляйтеся навіть до найменших недоліків. Документи помилково недійсні.

Особистий досвід

На відео нижче власник одного з найпопулярніших відеоканалів ділиться особистим досвідомефективного спілкування із колекторами.

Зростання іпотечного та споживчого кредитування за останні кілька років призвели до утворення великої частки прострочених заборгованостей. Це зумовлене нестабільністю економіки та безтурботним наданням фінансових інструментів населенню генерує ринок колекторських послуг.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

З кожним роком стає більше організацій (агентств), що спеціалізуються на стягненні боргів з несумлінних клієнтів кредитних установ. Близько половини загальної заборгованості банки продають через такі компанії.

Для багатьох громадян спілкування із колекторами непростий процес. Порядок стягнення боргу, права організацій та права боржників визначено чинним законодавством. Особи, які мають заборгованість за кредитами та колектори зобов'язані діяти в рамках правового поля, а всі порушення з боку агенцій припиняються на підставі чинних законів.

Збір боргу посередниками

Колекторські організації в даний час для співпраці з банківськими установамизастосовують дві форми:

Агентська угода (договір), укладена на підставі статті 779 Цивільного Кодексу (ГК) Російської Федерації, що передбачає, що за дії, що сприяють поверненню боргу, колектор отримує винагороду. Агентство може виступати від імені банку, але відносини між особою, яка має заборгованість та кредитором, не змінюються. Агент діє від імені банку за дорученням. Боржник має право вирішувати питання, пов'язані із заборгованістю за кредитом безпосередньо із кредитором.
Цесія або відступлення прав вимоги у відповідність до глави 24 ЦК передбачає продаж боргу за кредитом колекторському агентству. За таким договором колектор має право на підставі наданих банком документів вимагати виконання кредитної угоди, але договір позики залишається чинним.

Нині банки та організації, що спеціалізуються на стягненні заборгованості, керуються кількома законодавчими та нормативними актами. Окремий закон про колекторську діяльність існує у вигляді проекту та посилання на нього з боку агентств не мають правової основи.

Законодавчі підстави

Колекторська організація – це комерційне підприємство, яке має особливим статусом чи повноваженнями. Такі компанії діють без акредитації, ліцензування та стандартизації. Для вирішення спорів колекторські агенції повинні, як і всі суб'єкти правового поля, використовувати переговори, суди, претензійну роботу та звертатися до правоохоронних органів.

У своїй діяльності організації зі стягнення боргів керуються:

ЦК України;
законом «Про персональні дані»
федеральними Законами (ФЗ) «Про банки», «Про кредитних історіях», «Про захист прав споживачів», «Про захист інформації» та інші нормативні акти.

Компанії, що спеціалізуються на відшкодуванні боргів, здійснюють свою діяльність крім банківської сфери на ринку послуг ЖКГ, борговим консалтингом, заборгованостями за телекомунікаційні послуги тощо. Відповідальність за свої дії колектори несуть у відповідність до Кримінального Кодексу (КК) та Кодексу про Адміністративні Правопорушення (КоАП).

Як поводитися з колекторами?

Принципи взаємин із фірмами та приватними особами, які від свого імені або від імені банку висувають вимоги повернути борг за кредитом, ґрунтуються на правах визначених у законодавчому порядку.

Незалежно від форми спілкування боржник не може зазнавати тиску, який не передбачено чинними законами.

Загальні правила поведінки включають:

розпочати спілкування треба з з'ясування з ПІБ колектора, його посади та назви організації, яку він представляє;
перевірити надану інформацію, передзвонивши до закладу;
зв'язатися з кредитором та з'ясувати, якому підприємству та на яких умовах передано борг;
вимагати документ, що засвідчує передачу прав на стягнення заборгованості колекторської компанії;

При зустрічі

Спілкуватися із співробітником колекторського підприємства, який прибув за місцем проживання боржника, не обов'язково. Не існує правила відчиняти йому двері та розмовляти з ним. Якщо громадянин вирішив обговорити ситуацію у себе вдома та впустив колектора, то необхідно вести розмову ввічливо та пред'явити вимоги, викладені вище.

Боржник не повинен навіть при пред'явленні необхідних документів надавати колектору будь-яку інформацію, включаючи особисті дані та інше.

Реакція боржника залежить від того, як поводяться колектори. Якщо поведінка агресивна, їм варто нагадати про кримінальну відповідальність за незаконне проникнення в житло. Не рекомендується підписувати будь-які документи, за винятком паперів, які прямо вказують на зниження боргу.

У телефонній розмові

Насамперед представник організації зобов'язаний представитися. Не слід надсилати свої особисті дані по телефону. Розмова має бути лаконічною і зводиться до того, що колектор для переговорів повинен надати договір про поступку прав, деталізацію рахунку та відомість щодо розрахунку заборгованості. Без наявності таких документів подальша розмова не має сенсу.

Якщо перелік документів надано, і боржник згоден з викладками, то колекторам варто повідомити, що дані є вірними, і вони можуть для подальшого вирішення питання звернутися до судових органів.

При багаторазових дзвінках, представнику необхідно нагадати про існування статті «Вимагання» в Кримінальному Кодексі РФ, а саму розмову по можливості записати. Якщо боржнику загрожують у разі не зайве згадати й інші статті КК, пов'язані із заподіянням шкоди здоров'ю.

Бажано колектора попередити про те, що розмова буде записана.За явного прояву агресії рекомендується звернутися до правоохоронних органів, надавши аудіо докази. У крайньому випадку можна змінити номер телефону, але йти на поводу в організації не варто.

Багато агентств користуються нормами закону «Про споживчий кредит», який набув чинності з липня 2019 року. У нормативному актізазначено, що й у договорі передбачені права кредиторів дзвонити, особисто зустрічатися з боржником і запрошувати його на переговори і позичальник підписав такі умови, то дії колекторів цілком законні. Дзвінки не можуть надходити з 10 вечора до 8 ранку будні дніта з 10 вечора до 9 ранку у вихідні.

У будь-якому випадку розмова з колекторами має зводитися, насамперед, до отримання письмового повідомлення про переуступку прав вимог. До моменту надання документів з компаніями, які представляють інтереси банку за кредитом, можна не спілкуватися. Якщо особа не може самостійно впоратися з ситуацією, рекомендується звернутися до юристів і скласти досудову претензію, яка при розгляді подіє на колекторську контору як заборону про стягнення боргу на певний період.

Подібний документ апелює до норм закону "Про захист персональних даних", "Про захист прав споживача" та інших законодавчих актів. Досвідчені юристи зможуть шляхом надання відомостей до суду довести, що дії колекторів перевищують їх повноваження і тим самим призупинять спілкування з такою організацією.

Крім того, перед судовими органами завжди стоїть як дилема такі питання:

організаціям, які мають ліцензію на кредитну діяльність?
Чи мають право кредитні установи розголошувати банківську таємницю, передаючи дані про клієнтів третім особам;
Чи потрібна згода позичальника на передачу прав вимоги?

Формування правильного досудового позову може виключити роботу колекторської компанії та повернути дії зацікавлених осіб у правове поле.

Родичам боржника

Представники підприємств зі стягнення заборгованості не мають жодних привілеїв. У законному порядку вони зобов'язані від імені банку подати до суду на боржника і не вчиняти жодних інших дій щодо нього, а тим більше. Будь-які дзвінки, відвідування або SMS повідомлення розраховані на те, щоб чинити тиск на клієнта банку.

Реакція на такі дзвінки має бути однозначною.Питання цей колектор повинні вирішувати в судовому порядку, а інші переговори можливі виключно за добровільною згодою боржника. На практиці вирішувати проблему боргу вигідніше в суді, а сплата будь-якої навіть незначної суми приймачам банку, загрожує подальшими діями, які опосередковано можуть торкнутися інтересів родичів.

Поручителям

Поручителі або співпозичальники несуть відповідальність щодо погашення заборгованості таку ж, як сам позичальник. Спілкування з колекторами має будуватися на тих самих принципах, що й для боржника.

Єдиним законним органом, який виносить вердикт щодо погашення боргу та може передати справу до виконавчих органів, є суд.

Щодо поручителів колектори можуть діяти лише як представники банку судових розглядах. Особа, яка несе солідарну відповідальність за кредитом, наприклад, чоловік, має такі ж права, як і колектор і при незаконному тиску може оскаржити дії в суді або звернутися до поліції.

Вашої провини у заборгованості може й не бути. Як тоді пояснити колектору? що він .

Навіть у автосалоні можна зіткнутися з шахрайством під час продажу авто. ?

Якщо не брали кредит

У разі пред'явлення вимог з боку банку або колекторного агентства погасити неіснуючий кредит, громадянам необхідно запропонувати зацікавленим особам звернутися до судових органів з позовною заявою.

Реагувати на вимоги немає сенсу.

Самостійні розгляди займуть особистий час і негативно позначаться на нервовому стані здоров'я.

У яких випадках слід скаржитися?

Звернення про незаконні дії колекторських агенцій, залежно від обставин, можна направити в державні та громадські органи. Якщо дії мають ознаки злочинів передбачених КК або правопорушень, відповідальність за якими визначено КпАП, скарги та заяви слід подавати до поліції або до суду.

Підприємства, які поводяться не етично і тим самим порушують правила ведення справ, прийняті суспільством, можуть бути дискваліфіковані професійними спільнотами, основною з яких у цій сфері є НАПКА (Національна асоціація колекторських компаній). Для громадського протидії фірмам, що допомагають кредитним установам повертати заборгованість у Росії громадські організаціїщодо протидії колекторам.

Крім того, певні дії може розглядати Центральний Банк Росії, Росспоживнагляд, прокуратура та інші органи в рамках своєї компетенції. Для ефективної протидії колекторам рекомендується звернутися за допомогою до кваліфікованих юристів, але слід врахувати, що за будь-яких обставин боргові зобов'язання матимуть силу та повертатимуть кредит доведеться.

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Діяльність колекторів нашій країні було узаконено зовсім недавно, і регулюється Цивільним кодексом РФ. Що це за явище? Колекторські агенції можуть перекуповувати борги громадян у фінансових установ або займатися поверненням кредитних коштів, не викуповуючи заборгованість у банків. На жаль, досі існує безліч колекторів, які працюють у тіньовому сегменті ринку без ліцензії. Вони можуть вдаватися у роботі до незаконних методів стягнення боргу. Тим не менш, існують і легальні агенції. При цьому багато громадян не знають, як поводитися з колекторами. Ми спробуємо відповісти на це запитання.

Як поводитися, якщо прийшли колектори

Якщо ви прострочили виплату кредиту або термінової позики, будьте готові до того, що до вас можуть прийти колектори. У такій ситуації слід знати основні правила поведінки, щоб не посилити ситуацію і правильно вирішити проблему. Ми пропонуємо вам декілька основних правил.

Правило 1. Колектори прийшли до вас додому.

Як поводитися боржнику з колекторами, якщо вони відвідали його будинок? Тут слід виходити з двох моментів – поведінка агентів та попередження про візит. Якщо ви заздалегідь повідомили про те, що до вас прийде співробітник агентства для з'ясування питань щодо вашого обов'язку, ви можете впустити його. Крім того, зверніть увагу на те, як поводиться людина – якщо вона виявляє агресію або загрожує вам, відчиняти двері не варто.

Співробітник агентства може оглядати ваше майно для оцінки вашої платоспроможності. Однак вилучати будь-що або заарештовувати він права не має.

Якщо вам почали загрожувати чи якимось способом порушувати ваші права, ви можете викликати правоохоронців. У деяких випадках досить просто попередити колектора, що ви викличете поліцію, щоб припинити неадекватну поведінку.

Також колектор зобов'язаний надати свої документи, що дозволяють його діяльність. Якщо хоча б один з вищезгаданих пунктів не виконується, ви маєте право не впускати людину у свій будинок. Більше того, ви не повинні відчиняти двері колектору за законом.

Правило 2. Колектори телефонують вам.

Багато клієнтів кредитних установ не знають, як поводитися, якщо телефонують колектори. На цей випадок є також кілька рекомендацій. Перш за все, вам повинні представитися після того, як ви взяли слухавку. Якщо людина відразу почала говорити про обов'язок, хамити або загрожувати, ви можете відхилити дзвінок.

Співрозмовник повинен сказати вам, яку організацію він представляє, назвати своє колекторське агентство. Є ще один момент, що визначає те, як колектори повинні поводитися по телефону, - це інформація про те, чи ваш борг був викуплений. Якщо ні, то найкраще відразу звернутися до банку, щоб написати заяву про те, що ви проти поширення ваших даних.

Позичальнику слід знати про те, як поводитися з колекторами по телефону. Зберігайте спокій, не вдайтеся до нецензурної лайки чи хамства. З'ясуйте у співрозмовника всю необхідну інформацію, відповідайте питанням, якщо вони стосуються справи і здаються вам провокаційними чи недоречними. Якщо ваш співрозмовник виявляє агресію, ви можете записати розмову або покласти слухавку.

Правило 3. Колектори зв'язалися із вашими родичами.

Один із прикладів того, як поводяться колектори з боржниками – це звернення до родичів позичальника.

Пам'ятайте! Родичі не несуть відповідальності за вашу фінансову діяльність. У разі звернення колекторів до них вони можуть звертатися до правоохоронних органів, оскільки такі дії не правомірні.

Також при повторному зверненні до родичів ви маєте право написати заяву до прокуратури, повідомивши про перевищення стягувачами повноважень.

Правило 4. Колектори дійшли поручителів.

Якщо ви виступаєте поручителем у процесі оформлення кредиту, будьте готові до того, що з вас можуть вимагати відшкодування боргу. Так відбувається у ситуаціях, коли боржник не може впоратися із виплатою самостійно.

Ця практика цілком законна, оскільки громадянин сам погодився виступати поручителем і взяв він дані зобов'язання. Якщо поручителем виступає родич позичальника, попереднє правило втрачає чинність.

Правило 5. Колектори загрожують вам.

Багато громадян, особливо вперше зіткнулися з погрозами від стягувачів, не знають, як правильно поводитися з колекторами в такому разі. Залишати поза увагою такі дії не можна. Існує кілька моментів, про які важливо пам'ятати:

записуйте розмови з колекторами на диктофон;
під час телефонної розмови активуйте запис розмови;
звертайтесь до правоохоронних органів із заявою про надходження загроз;
зберігайте копію протоколу для можливих подальших судових розглядів;
якщо справа дійшла до рукоприкладства, обов'язково фіксуйте побої у СМЕ та звертайтеся до поліції.

І пам'ятайте: ніколи не відповідайте на події колекторів агресією чи погрозами. Все це може бути використане стягувачами проти вас.

Які повноваження колекторів

Знати, як розмовляти з колектором, важливо. Але також важливо знати, на що стягувачі мають право, які їх повноваження і де саме вони закінчуються.

на Наразіколектори практично не мають повноважень. Ось чому у багатьох випадках їхні дії бувають незаконними. Стягувачі мають право періодично обдзвонювати людей та попереджати їх про заборгованість. Також до їхніх повноважень входить звертатися до поліції при виявленні шахрайських дій з боку боржників. Зрештою, колектори можуть звертатися до суду, щоб ініціювати виконавче провадження.

Окремо слід зазначити, що колекторам робити категорично заборонено:

вриватись у будинок боржника без його дозволу;
вилучати чи заарештовувати його майно;
дзвонити у нічний час і часто вдень;
загрожувати боржнику;
звертатися до родичів позичальника;
застосовувати фізичне насильство.

Як би до вас не зверталися колектори, завжди уточнюйте, якому саме агентству було передано вашу справу. Якщо борг перебуває у банку, то одразу звертайтеся туди та вирішуйте проблему безпосередньо з кредитором.

Колекторські компаніїстворені для того, щоб вимагати повернення боргів з неблагополучного позичальника, який прострочив виплати за кредитом до банку чи іншої кредитної організації або взагалі припинив погашати свою заборгованість. Колектори є у вашому будинку без запрошення і часто поводяться досить нахабно і грубо. Як поводитися при зустрічі зі співробітниками колекторської контори, що можна говорити, як відповідати, щоб не нашкодити собі?

Спілкуватися чи спілкуватися з колектором?

Пряма залежність доходів колекторів від сум заборгованостей, що стягуються, вимагає від них удосконалювати свої навички, вигадувати нові способи вибивання боргів. При цьому нові форми роботи з боржниками не завжди відрізняються коректністю. І багатьом громадянам, які поспілкувалися з ними, часто доводиться скаржитися на роботу цих осіб. Потрібно знати, що кожен з нас має вибір – спілкуватися з колекторами чи ні. Якщо немає бажання вбивати своє здоров'я, краще відмовтеся від спілкування з ними та не йдіть на контакт. Якщо ж ви хочете залагодити питання зі своїм злощасним кредитом, краще буде, якщо ви знайдете разом із ними прийнятний вихід із ситуації.

Якщо справа йде до суду, допоможуть поради юриста, які наведені нижче і підкажуть вам як правильно поводитися з колекторами.

Жодного страху перед колекторами у вас не повинно бути. Перш ніж почати говорити, необхідно взяти під контроль свої емоції та поводитися спокійно. Вимагати колектора назвати своє ім'я та посаду, показати документ, що засвідчує особу та підтверджує надані йому повноваження щодо стягнення саме з вас заборгованості за кредитом. Колектор повинен пред'явити позичальнику все необхідні документи, у тому числі й оригінал договору цесії, яким переуступлено права вимоги заборгованості. Якщо хоч один документ вам не пред'явлено, жодної розмови не повинно бути. Припинити спілкування потрібно негайно, оскільки більшість досвідчених колекторів можуть психологічно впливати на позичальника, цим змушуючи його захищатися чи відступати.
Якщо представник колекторської агенції відразу почав поводитися ввічливо і спокійно доносити позичальнику суть питання, мовчки слухайте його. Будьте уважні до кожного його слова. Якщо виникли питання, не соромтеся їх ставити. Якщо оригіналу документа, що надає право колектору на стягнення боргу немає, позичальник має право вважати його вимоги вимаганням.
Якщо банк продав колекторській компанії борг позичальника, він мав попередити його про це. Якщо позичальник не ознайомлений з цим документом, угода між баком та колекторською компанією вважається незаконною і присутність на порозі вашого будинку особи, яка не має до банку жодного відношення, є протизаконною. Не потрібно відчиняти двері та спілкуватися з таким відвідувачем.
Якщо колектор продемонстрував абсолютно всі документи з оригіналом довіреності, постарайтеся дізнатися у нього, чи має він повноваження на вчинення дій, які він уже почав чи планує це зробити. Це означає, що позичальник, якого прийшов колектор, повинен уважно прочитати надані документи і звірити дії колектора з тим, що написано в довіреності. Наприклад, він вимагає підготувати всю побутову техніку, яку має вилучити рахунок погашення заборгованості. Запам'ятайте, колектор не має жодного права описувати, вилучати та проводити будь-які інші дії з майном боржника. Це прерогатива судових приставів, які можуть це робити лише за рішенням суду.

Вимагайте від колектора пояснень, який пункт довіреності він посилається, пред'являючи неправомочні вимоги. Якщо цього пункту немає, а його й не може бути в принципі, не підкоряйтеся його вимогам. Якщо ж він наполягає, викликайте поліцію та запрошуйте свідків.

Важливим моментом під час спілкування з колектором є фіксація того, що відбувається. Для цього підійде відеокамера, фотоапарат, диктофон, мобільний телефон із функцією фото- та відеозйомки. Непогано було б запросити свідків із самого початку розмови. Покажіть колектору під час зустрічі, що ви знаєте закони та свої права. Попередьте його, що ведете запис розмови, і у разі протиправних дій записи будуть передані співробітникам прокуратури. Слідкуйте за своєю самовладанням, ніяких загроз з вашого боку не повинно звучати. Намагайтеся говорити спокійно, поводитися коректно, не дозволяйте собі зриватися на крик, грубити і ображати. Це може бути використане проти вас.
Спілкування з колекторами не повинно вестися з боку позичальника у виправдувальній манері. У жодному разі не можна плакати, не витримавши натиску та грубої поведінки стягувача. Колектори не мають особливих прав на стягнення боргів, оскільки вони не належать до правоохоронних органів.

Представники колекторських контор можуть поводитися нахабно і розбещено, застосовуючи різні прийоми психологічного впливу, оскільки впевнені у тому, що населення не знає своїх прав і не має юридичної грамотності. Часто вони бувають у цьому мають рацію, їх маніпуляції і натиск роблять свою справу, і багато позичальників трапляються на ці хитрощі. Тому потрібно знати закони та використовувати у спілкуванні з колекторами.

Якщо розмова колектором із самого початку пішла в негативному ключі, з вуст колектора звучать погрози, звинувачення, образи, приниження, спроби зганьбити, набирайте номер поліції, викликайте поліцейських, напишіть на колектора заяву.

Поради, як поводитися з колектором під час такої розмови: не йдіть на поводу у колектора, не підтримуйте його манеру спілкування, якщо вона має грубу форму.

Чим грубіше поводиться колектор, тим спокійніше потрібно спілкуватися ним і поводитися впевненіше боржнику.

За жодних обставин не підписуйте жодних документів. Який би документ не був, повідомте колектора, що вам потрібно почути поради юристів із цього приводу.

Як розмовляти з колекторами та не платити кредит

Конституція Російської Федерації містить поняття недоторканності приватного життя. Навіть якщо людина має борги, всі права громадянина країни на неї продовжують поширюватись. Кожна людина має право не пускати в своє житло сторонніх осіб. Потрібно цим правом скористатися. Якщо громадянин не здійснює протиправних дій, і немає рішення суду про стягнення на користь банку чи колекторської компанії майна боржника, необхідності пускати до свого будинку колектора немає.

Трапляються випадки, коли колектори приходять під виглядом судових приставів із підробленими посвідченнями. Не треба швидко поспішати до дверей. Якщо є можливість, зайдіть на офіційний сайт судових приставів і перевірте, чи заведено судову справу стосовно вас.

Сподіваємося, що ці поради допоможуть вам правильно та впевнено будувати свої стосунки з представниками колекторської компанії.