Paslaugų veikla (200,00 rublių). Praktinio darbo užduotys Praktinio darbo užduotys

Ž. A. Romanovičius, S. L. Kalačevas PASLAUGA VEIKLA Vadovėlis Generalinėje profesoriaus Ž. A. Romanovičiaus redakcijoje 6-asis leidimas, pataisytas ir papildytas Patvirtinta Švietimo ir mokslo ministerijos Rusijos Federacija kaip vadovėlis aukštųjų mokyklų studentams švietimo įstaigų specialybės „Paslauga“ studentai (pagal taikymo sritis) Maskvos leidybos ir prekybos korporacija „Dashkov and Co.“, 2015 UDC 338.46 LBC 65 R69 Recenzentai: Sh. ir Ufimskio savivaldybės administracija valstybinis institutas aptarnavimas; S. I. Resnyansky - istorijos mokslų daktaras, profesorius, Rusijos socialinių ir kultūrinių paslaugų ir kultūros studijų katedros vedėjas Valstijos universitetas turizmas ir paslaugos; N. N. Tretjakova - pedagogikos mokslų daktarė, Pietų Uralo valstybinio universiteto Paslaugų ir lengvosios pramonės fakulteto profesorė.<...>Rinkos ypatybės autoservisas paslaugos ir jo susidarymo veiksniai.<...>Sfera paslaugos viena vertus, tai paslaugų spektras paslaugos Kita vertus, gyventojams teikiama aibė organizacijų ir pavienių atlikėjų, kurie paslaugų veiklos rėmuose teikia medžiaga ir socialinė kultūrinė paslaugos vartotojai.<...>Labiau rafinuotas formų paslauga o socialinių kultūrinių paslaugų srityje atsirado įvairių paslaugų rūšių.<...> Aptarnavimas organizacijose veda nuožmią konkurenciją dėl vartotojų, kurioje lieka pergalė organizacijose teikiant vartotojų poreikius atitinkančias paslaugas.<...> Rusijos organizacijos paslauga paslauga tobulinti formas ir metodus paslauga, paslaugų teikimo technologija, siekia patenkinti augančius vartotojų poreikius.<...>Šiam tikslui pasiekti paslaugų organizacijoms visų pirma reikia kompetentingo ir psichologiškai parengto personalo, gebančio organizuoti paslaugą<...>

Service_activities_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_additional.pdf

UDC 338.46 LBC 65 Р69 Recenzentai: Sh. Z. Valiev – ekonomikos mokslų daktaras, profesorius, pirmasis prorektorius, Ufos valstybinio paslaugų instituto Regionų ir savivaldybių valdymo katedros vedėjas; S. I. Resnyansky - istorijos mokslų daktaras, profesorius, Rusijos valstybinio turizmo ir paslaugų universiteto Socialinių kultūrinių paslaugų ir kultūros studijų katedros vedėjas; N. N. Tretjakova - pedagogikos mokslų daktarė, Pietų Uralo valstybinio universiteto Paslaugų ir lengvosios pramonės fakulteto profesorė. Romanovičius Ž. A. Ð69 Paslaugų veikla: Vadovėlis / Zh. A. Romanovich, Ñ. L. Kalačiovas; pagal obu. Red. prof. Æ. A. Romanovičius. - 6-asis leidimas, pataisytas. ir dop. - Maskva: Leidybos ir prekybos korporacija "Dashkov and K°", 2015. - 284 p. ISBN 978-5-394-01274-7 Vadovėlyje pagrindinis dėmesys skiriamas tokių klausimų atskleidimui kaip paslaugų vaidmuo ir uždaviniai gamybinėse ir negamybinėse veiklos srityse; paslaugų veikla kaip žmogaus poreikių tenkinimo forma; paslaugų kokybę ir įmonės paslaugų veiklos efektyvumą; įmonių efektyvaus funkcionavimo organizavimas ir optimizavimas ir kt.. Atskleidžiama nemažai paslaugų veiklos sąvokų ir kategorijų: aptarnavimas, paslaugos poreikis, priežiūra, informacinis aptarnavimas ir kt. a. Studentams, studijuojantiems mokymo „Aptarnavimas“ kryptimi, mokytojams, verslo vadybininkams ir specialistams, besidomintiems paslaugų sektoriaus įmonių valdymo teorijos ir praktikos problemomis. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalačiovas S. L. 2011 m

2 puslapis

Turinys Įvadas .................................................. .............................................................. ................................................................ .................... 5 1 skyrius. Paslaugų veiklos atsiradimo ir plėtros esmė, vaidmuo ir socialinės prielaidos ............ .................................. 10 1.1. Paslaugų veiklos samprata ir esmė ................................................... ......... 10 1.2. Paslaugų veiklos vaidmuo socialiniame ekonominiame šalies gyvenime ir jos atsiradimo bei plėtros socialinės prielaidos........................ ................................................ .. ................................................ 17 2 skyrius Paslaugų veikla kaip žmogaus poreikių tenkinimo forma ................................... ...................................................... .... ...................... 29 2.1. Paslaugų ir priežiūros poreikių klasifikavimas ................................................ ................................................................ .................................................. 29 2.2. Klientų aptarnavimo formos ir būdai ................................................ .................. 34 2.3. Vartotojų aptarnavimas kontaktinėje zonoje.................................. 38 3 skyrius. Pagrindinės aptarnavimo taisyklės vartotojai................................... 49 4 skyrius. Paslaugos kokybė ...... ................................................................ ........................... 59 5 skyrius. Organizacijos paslaugų veiklos efektyvumo rodikliai ....... ................................................................ ................................................................ .................................. 82 6 skyrius. Paslaugų srities organizacijų kategorijos ... . .................................................. ... 94 7 skyrius. Klasifikacija ir charakteristikos pagrindiniai paslaugų tipai .................................... .............................................................. .......................................................... ......... 98 7.1. Paslaugų rūšių klasifikacija .................................................. .................................................. ............... 99 7.2. Pagrindinių paslaugų rūšių charakteristikos ................................................ .....................................106 7.2.1. Medžiagų paslaugos................................................ ............................................................ ............107 7.2. 2. Socialinės ir kultūrinės paslaugos .................................................. ..............................................226 3

3 puslapis

8 skyrius. Transporto ir techninės priežiūros paslaugų įmonių efektyvaus funkcionavimo organizavimas ir optimizavimas ................................259 8.1. Ekspedijavimo paslaugų veiklos plėtra ................................................ ................................................... ................ ..259 8.2. Logistikos paslaugų plėtra .................................................. ..............................................264 8.3. Autoservisų rinkos charakteristikos ir jos formavimosi veiksniai ................................................ ................................................ .. ................................................................ ..................271 Literatūra ................................... ................................................................ .................................................. .................. ......275 Priedas ......................... ...................................................... .............................................................. ............278 4

Vadovėlyje pagrindinis dėmesys skiriamas tokių klausimų kaip paslaugų vaidmuo ir uždaviniai gamybinėse ir negamybinėse veiklos srityse studijoms; paslaugų veikla kaip žmogaus poreikių tenkinimo forma; paslaugų kokybę ir įmonės paslaugų veiklos efektyvumą; transporto ir ekspedijavimo paslaugų įmonių efektyvaus funkcionavimo organizavimas ir optimizavimas; paslaugų veiklos ypatumai kūno rengybos centrų srityje; informacinė paslauga ir intensyvios technologijos paslaugų veikloje ir kt.
Atskleidžiama nemažai paslaugų veiklos sąvokų ir kategorijų: paslauga, paslaugos poreikis, paslauga, informacinė paslauga ir kt.
Paslaugų veiklos problemos grindžiamos visuomenėje vykstančiais istoriniais tarpsniais ir socialinėmis prielaidomis, sociologinių tyrimų duomenimis, archyvine medžiaga ir darbo patirtimi.
Studentams, studijuojantiems pagal specialybę „Aptarnavimas“, dėstytojams, verslo vadybininkams ir specialistams, besidomintiems paslaugų sektoriaus įmonių valdymo teorijos ir praktikos problemomis.

Paslaugų veiklos samprata ir esmė.
Paslaugų veikla – tai veiklos rūšis, kurios tikslas – tenkinti žmonių poreikius teikiant individualias paslaugas. Paslaugų veiklą vykdo individualūs verslininkai ir paslaugas teikiančios organizacijos. Jų darbo rezultatas – paslauga. Paslauga – tai darbo produktas, kurio tikslas – tenkinti specifinius žmonių poreikius.

Paslauga yra tiesioginės atlikėjo ir vartotojo (kliento) sąveikos, taip pat paties atlikėjo veiklos, siekiant patenkinti asmens poreikius, rezultatas. Paslauga – tai veikla, skirta žmonių poreikiams ir reikalavimams patenkinti.

Ši veikla gali būti įkūnyta gaminiuose (materialinėse paslaugose), bet gali egzistuoti ir kaip naudingas darbo, sunaudojamo pačiame darbo procese, poveikis (nematerialios paslaugos). Pavyzdžiui, siuvėjo paslauga yra ta, kad jis pasiuva kostiumą. Medžiagos pavertimas kostiumu – siuvėjo paslauga. Siuvėjo veikla įkūnyta kostiume (materialinė paslauga).

Turinys
Įvadas
1 skyrius. Paslaugų veiklos esmė, vaidmuo ir istorija
1.1. Paslaugų veiklos samprata ir esmė
1.2. Paslaugų veiklos vaidmuo socialiniame ir ekonominiame šalies gyvenime ir socialinės prielaidos jo plėtrai
1.3. Vartotojų paslaugų rinkos būklės analizė (Maskvos pavyzdžiu)
2 skyrius. Paslaugų veikla kaip poreikių tenkinimo forma
2.1. Paslaugų ir priežiūros poreikių klasifikacija ir charakteristikos
2.2. Klientų aptarnavimas kontaktinėje zonoje
2.3. Pagrindinės klientų aptarnavimo taisyklės
3 skyrius. Paslaugų kokybė ir įmonės paslaugų veiklos efektyvumas
3.1. Aptarnavimo kokybė
3.2. Organizacijos aptarnaujančios veiklos efektyvumo rodikliai
3.3. Užsienio patirtis efektyvaus aptarnavimo veiklos funkcionavimo organizavimas
4 skyrius
5 skyrius. Pagrindinių paslaugų rūšių klasifikacija ir charakteristikos
5.1. Paslaugų rūšių klasifikacija
5.2. Paslaugų veiklos rūšys ir formos
5.3. Pagrindinių paslaugų rūšių charakteristikos
5.3.1. materialinės paslaugos
5.3.2. Socialinės ir kultūrinės paslaugos
6 skyrius. Transporto priežiūros paslaugų įmonių efektyvaus funkcionavimo organizavimas ir optimizavimas
6.1. Ekspedijavimo paslaugų veiklos plėtra
6.2. Logistikos paslaugos plėtra
6.3. Autoservisų rinkos charakteristikos ir jos formavimosi veiksniai
7 skyrius. Verslo paslaugų veiklos fitneso srityje ypatumai
7.1. Fizinio rengimo centrų Rusijoje socialinio ir ekonominio aspekto ypatybės
7.2. Sveikatingumo centrų tipologija ir jų administracinės organizacijos ypatybės
7.3. Sporto centrų veikimo rinkodaros aspektai
7.4. Kai kurios finansinės kūno rengybos centrų veiklos ypatybės
8 skyrius. Informacinės paslaugos ir intensyvios technologijos paslaugų veikloje
8.1. Informacinių bankų ir duomenų bazių kūrimas įrangos ir technologijų taikymo paslaugų sektoriuje srityje
8.2. Informacinės technologijos paslaugų veikla turizmo srityje
Literatūra.

Nemokamas atsisiuntimas e-knyga patogiu formatu, žiūrėkite ir skaitykite:
Greitai ir nemokamai atsisiųskite knygą Paslaugų veikla, Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev, 2006 - fileskachat.com.

PASLAUGŲ VEIKLA

PRAKTIKA Nr. 1

Paslaugų veikla kaip poreikių tenkinimo forma.

Socialinės prielaidos paslaugų veiklai atsirasti,

Jos formavimasis ir vystymasis.

LITERATŪRA

1. Avanesova, G.A. Paslaugų veikla: istorinė ir šiuolaikinė praktika, verslumas, vadyba: pamoka universiteto studentams. - M. : Aspect Press, 2006. - 320 p. - P. 9-33 (3 klausimas).
2. Romanovičius, Ž. A., Kalačevas, S. L. Paslaugų veikla: vadovėlis. - M.: leidybos ir prekybos korporacija "Dashkov and Co", 2007. - 268 p. – p. 26-29 (2 klausimas)
3. Tretjakova, T. N. Aptarnavimo veikla: vadovėlis. pašalpa universitetams. - M. : "Akademija", 2008. - 304 p. - S. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Servisologija: žmogus ir jo poreikiai: vadovėlis. pašalpa. - M. : leidykla "Omega-L", 2009. - 141 p. - P. 16-52 (1, 2 klausimai).
5. PASKAITOS apie kursą „Žmogus ir jo poreikiai“.
6. Berežnojus, N.M. Žmogus ir jo poreikiai Elektroninis šaltinis]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Žmogaus poreikių struktūra [Elektroninis išteklius]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Žmogaus poreikių klasifikacija [Elektroninis išteklius]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Užduotis už praktinis darbas:

Užpildykite lentelę „Paslaugų veiklos plėtra“:

Kelionių agentūros klientų aptarnavimo organizavimas

Praktinė pamoka

Paslauga: esmė, klasifikacija

Literatūra

Karnaukhova, V.K. Paslaugų veikla [Tekstas] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krokuva. – M.; Rostovas n / a: 2006 m. kovas. - 256 p.

2. Romanovičius, Ž.A. Paslaugų veikla [Tekstas] / Zh.A. Romanovičius, S.L. Kalačiovas. - M. : Dashkov ir K, 2006. - 234 p.

3. Tretjakova, T.N. Paslaugų veikla [Tekstas] / T.N. Tretjakovas. - M. : Akademija, 2008. - 304 p.

Praktinio darbo užduotys

1. Apibūdinkite kiekvieną tarnavimo ciklo etapą.

2. Duok bendrosios charakteristikos gamybinės ir negamybinės paslaugos.

3. Išvardykite pagrindinius paslaugų technologijų tipus ir pagrindines jų savybes.

Pasiruošimas Pasaulinės sveikatos dienos viktorinai

Sukurkite veiksmų planą pasaulinė diena sveikata:

§ V pradinė mokykla;

§ V vidurinė mokykla;

§ Vidurinėje mokykloje;

§ V profesines kolegijas(ne medicininis profilis);

§ universitetuose;

§ gydykloje;

§ poilsio įstaigoje (poilsio namuose, stovyklavietėje, kurorto viešbutis ir tt).

2. Pasiruoškite viktorinai (sugalvokite 5 klausimus (arba konkursus) klasės draugams sveikatos apskritai ir konkrečiai maisto saugos problema).

Turizmo naujovės

978-5-394-01274-7

Vadovėlyje pagrindinis dėmesys skiriamas tokių klausimų, kaip paslaugų vaidmuo ir uždaviniai gamybinėse ir negamybinėse veiklos srityse, atskleidimui; paslaugų veikla kaip žmogaus poreikių tenkinimo forma; paslaugų kokybę ir įmonės paslaugų veiklos efektyvumą; įmonių efektyvaus funkcionavimo organizavimas ir optimizavimas ir kt. Atskleidžiama nemažai paslaugų veiklos sąvokų ir kategorijų: aptarnavimas, paslaugos poreikis, priežiūra, informacinis aptarnavimas ir kt. Studentams, studijuojantiems pagal specialybę „Aptarnavimas“, dėstytojams, verslo vadybininkai ir specialistai, besidomintys paslaugų sektoriaus įmonių valdymo teorijos ir praktikos problemomis.

Knyga įtraukta į kolekciją:

Romanovičius Jurgis Aleksandrovičius

Romanovich, Zh. A. Mašinų ir buitinių prietaisų hidraulinių ir pneumatinių sistemų veikimo patikimumas [Elektroninis išteklius]: Vadovėlis / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. – Pagal generalinę redakciją. prof. Ž. A. Romanovičius. - M. : Leidybos ir prekybos korporacija "Dashkov and Co", 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. skaityti

978-5-394-01732-2

Šiuolaikinės serviso įmonės aprūpintos hidraulinėmis ir pneumatinėmis pavaromis, staklėmis ir buitine technika su plačiu vamzdynų tinklu: siurbliais, filtrais, prietaisais, pavaromis, ventiliatoriais, talpyklomis įvairiems skysčiams laikyti, valymo tirpalams ir kitiems tipiniams elementams. Vadovėlyje analizuojamos hidraulinių sistemų elementų darbo sąlygos, pateikiami kai kurių elementų patikimumo rodikliai, buitinių mašinų ir prietaisų elementų hidraulinės ir pneumatinės įrangos patikimumo ir stiprumo pasirinkimas bei skaičiavimas, jų patikimumo didinimo būdai. Pateikiamos siuvimo ir batų gamybos mašinų, buitinių skalbyklių ir indaplovių hidraulinių pavarų sistemų veikimo scheminės schemos. Aukštųjų ir vidurinių specializuotų mokymo įstaigų studentams, studijuojantiems pagal specialybę 23700 „Aptarnavimas“, taip pat inžineriniams ir techniniams darbuotojams, susijusiems su buitinių hidraulinių ir pneumatinių sistemų projektavimu ir eksploatavimu.

Knyga įtraukta į kolekciją:

• RSATU biblioteka
• KazNU juos. al-Farabi. Ekonomika ir verslas
• Leidyklos „Dashkov and K“ knygos
• Leidyklos „Dashkov and K“ knygos 3

Romanovičius Jurgis Aleksandrovičius

Buitinių mašinų ir prietaisų valdymo sistemų diagnostika, remontas ir priežiūra/ Romanovičius Ž.A., Skryabin V.A., Fandejevas V.P., - 3 leidimas. - Maskva: Dashkov and K, 2018. - 316 p.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Tekstas: elektroninis. - URL: https://website/catalog/product/430581 skaityti

978-5-394-01631-8

Vadovėlyje pateikiama sistemingai teorinis pagrindas ir valdymo sistemų remonto, priežiūros ir diagnostikos metodai. Pagrindiniai teoriniai klausimai papildyti pavyzdžiais ir užduotimis savarankiškas darbas. Aukštųjų mokyklų studentams, studijuojantiems instrumentų gamybos, informacinės, radioelektronikos, mašinų gamybos ir aptarnavimo specialybes, taip pat techninės diagnostikos ir remonto srities specialistams.

Knyga įtraukta į kolekciją:

• KazNU juos. al-Farabi. Ekonomika ir verslas
• Leidyklos „Dashkov and K“ knygos
• Leidyklos „Dashkov and K“ knygos 3
• Viktorina Petai Daškovui