Colectari: cum ar trebui sa se comporte un debitor, drepturile sale si alte puncte importante. Cum să vorbești cu colecționari: instrucțiuni complete de la avocați Cum se comportă agențiile de colectare

Majoritatea problemelor pe care le întâmpină debitorii atunci când lucrează cu recuperatorii de creanțe sunt legate de o simplă necunoaștere a legilor și a drepturilor acestora. Codurile civil și penal îi protejează pe debitori de nelegiuirea colectării datoriilor și oferă mijloace eficiente contracararea ransomware-ului. În acest articol vă vom spune cum să vă ocupați de recuperatorii de datorii și cum să îi împiedicați să vă ruineze viața dvs. și a celor dragi.

Comunicarea cu colecționarii: cunoașterea

Comunicarea cu recuperatorii de creanțe trebuie să înceapă prin obținerea tuturor informațiilor necesare despre cine vă deranjează și pe ce bază. În cazul în care datoria dvs. este vândută, întrebați reprezentantul firmei de colectare pe lângă identificarea acestuia:

• Certificat, Carta, extras din Registrul Unificat de Stat al Persoanelor Juridice al organizatiei pe care o reprezinta (copii certificate prin sigiliu). Trebuie să faci asta pentru a înțelege că nu este un escroc care vorbește cu tine, iar datoria ta a fost vândută legal.
• O copie certificată a contractului de cesiune (luată de la colectori și de la bancă).
• Extras de cont care confirmă faptul transferului soldului datoriei de la bancă către societatea de colectare.

Următoarea etapă este obținerea unui calcul detaliat al sumei datoriei. Colectionarii pot cita numere care sunt de cateva ori mai mari decat marimea datoriilor reale: pentru a obtine date sigure, va recomandam sa contactati banca (daca datoria dumneavoastra nu a fost vanduta) sau firma de colectare cu o cerere scrisa de a acorda decontari credite.

După aceea, află dacă împrumutul tău a depășit termenul de prescripție. Sunt 3 ani. Chiar dacă nu ați rambursat împrumutul, dar timp de 3 ani de la încheierea contractului (sau ultima plată) nu ați comunicat cu banca (nu există nicio dovadă scrisă a comunicării dvs. cu angajații sau colectorii), atunci datoria. este în esență anulat și nimeni nu are dreptul să vă solicite.

Doar după ce ne-am asigurat că cererile colectorilor de rambursare a datoriilor sunt legale și am aflat suma exacta datorie, puteți începe comunicarea ulterioară. Citiți mai departe pentru a afla cum să conduceți corect un dialog cu recuperatorii de datorii.

Conducem corect dialogul

Există multe articole pe Internet care îi sfătuiesc pe debitori să evite de-a face cu recuperatorii de datorii. Nu este Cea mai bună decizie, pentru că dacă cazul va ajunge în instanță, vei pierde. Instanțele nu vor fi loiale clienților care nu cooperează. Dacă, în timp ce lucrează cu colectori, împrumutatul a încercat să conducă un dialog cu aceștia, el poate conta pe concesii (de exemplu, o reducere a penalităților sau o amânare a rambursării datoriilor dacă există motive întemeiate).

Regulile de bază ale comunicării sunt următoarele:

• nu comunicați anonim: cereți colecționarilor să se prezinte (arată documente în timpul unei întâlniri personale);
• dacă observați că recuperatorul de datorii folosește metode ilegale de influență, înregistrați-vă conversația folosind un înregistrator de voce (înregistrare audio și video a comunicării). În mod obișnuit, avertizarea adversarului că conversația va fi înregistrată ajută la calmarea ardorii sale excesive;
• dacă colectorul sună prea des sau noaptea, cereți colegilor sau rudelor să scrie declarații adecvate pentru a confirma acest fapt, în care trebuie să indicați cu exactitate ora apelurilor (ulterior puteți atașa extraselor un tipărit primit de la operatorul celular);
• opriți încercările de comunicare nepoliticosă: amintiți-le de dreptul dvs. de a contacta agențiile de aplicare a legii.

Desigur, colecționarii nu se limitează doar la conversații. Citiți mai departe pentru a afla cum să contracarați alte metode de lucru.

Cum să faceți față amenințărilor și altor acțiuni ilegale

Dacă colecționarii folosesc metode agresive de influență (amenințări, încercări de a intra în locuința dvs.), contactați poliția (mai multe detalii despre drepturile agențiilor de colectare). Să luăm în considerare mai multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor:

• Colecționarii încearcă să intre în casa ta, argumentând că trebuie să descrie și să pună mâna pe proprietatea ta. Sunați urgent poliția și cereți 2 vecini care vor fi martori la crimă să iasă. Solicitați creditorilor să prezinte documente, astfel încât, dacă pleacă înainte de sosirea poliției (de obicei așa se întâmplă), puteți depune o cerere la organele de drept. Rețineți: inventarierea și confiscarea bunurilor sunt atribuțiile angajaților serviciului executiv, pe care le primesc în baza intrării în forță juridică hotărâri judecătorești. Colectionarii nu au nimic de-a face cu acest proces;
• recuperatorii de datorii te amenință pe tine și pe cei dragi cu închisoarea. Înregistrați amenințarea și contactați poliția și Rospotrebnadzor. Legea nu prevede răspunderea penală pentru neplata unui împrumut. Articolul 159 din Codul penal al Federației Ruse („Fraudă”) presupune tragerea la răspundere penală a împrumutatului numai dacă acesta a contractat un împrumut și nu a efectuat o singură plată. Dacă ați plătit împrumutul cel puțin o dată, acest articol nu se va aplica în cazul dvs. Același lucru este valabil și pentru articolele 177 și 165 din Codul penal al Federației Ruse (colecționarii se referă adesea la ele în scrisorile lor). Scrisorile pot fi prezentate ca dovadă a încălcării legii de către recuperatorii de creanțe: ambele articole prevăd pedepse pentru sustragerea intenționată și rău intenționată a plăților împrumutului. În acest caz, este important să nu refuzați inițial contactele cu banca și colectorul, ci să încercați să explicați în scris motivul rambursării premature a datoriei. Apoi, nerambursarea împrumutului nu poate fi în niciun caz atribuită acțiunilor „răutățioase”;
• colectorii distribuie informații despre datoria dumneavoastră către terți. Dacă datoria nu este vândută și colectorii lucrează pe baza unui contract de agenție, aceștia pot fi influențați prin intermediul băncii. Depuneți o plângere la Banca Centrală împotriva creditorului dumneavoastră în legătură cu încălcarea de către acesta și persoanele afiliate a Legii privind secretul bancar. Ar trebui depusă o plângere la Rospotrebnadzor atât împotriva băncii, cât și a agenției de colectare pentru încălcarea legii privind datele cu caracter personal, iar o plângere pentru extorcare ar trebui depusă la poliție. În toate cazurile, cereți să puneți un semn cu numărul documentului primit și să trimiteți copii la agenția de colectare. De obicei, acest lucru este suficient pentru a scăpa de recuperatorii enervanti;
• colectorul cere ca plata să nu se facă într-un cont la o bancă sau societate de colectare, ci să i se dea în numerar. În acest caz, există dovezi de extorcare și abuz de putere (puteți depune un raport de poliție) - banii sunt depuși doar în conturi.

Astfel, urmând recomandări simple și studiindu-ți temeinic drepturile, vei răspunde cu calm oricăror atacuri din partea recuperatorilor de creanțe: toate acțiunile ilegale pe care aceștia le comit împotriva ta vor fi ulterior îndreptate împotriva lor. Dvs., în calitate de „victimă a terorismului de colectare a datoriilor”, puteți conta ulterior pe ajutor în instanță sau de la un creditor (dacă puteți furniza dovezi ale încălcării drepturilor dumneavoastră). Principalul lucru este să ai încredere în tine și să nu-ți fie frică de ransomware.

Nimeni nu este imun de la atragerea datoriilor de rambursare a creditelor. Și astfel banca transferă cazul. Cum să acționați corect în acest caz și ce greșeli ar trebui evitate atunci când comunicați cu recuperatorii de datorii, este descris în detaliu în acest articol.

Cum să comunici: reguli de bază

Cele mai multe probleme pentru debitori apar din cauza faptului că aceștia nu își cunosc drepturile și sunt slab versați în lege. Activitățile angajaților agenției de colectare sunt strict reglementate și nu au dreptul să le încalce.

În procesul de comunicare cu colecționari, ar trebui evidențiate câteva puncte principale:

1. Primul lucru pe care ar trebui să îl verificați este dacă angajatul agenției are dreptul de a comunica cu dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să citiți cu atenție acord de împrumut, trebuie să conțină o clauză care să indice că banca, în caz de datorii, poate transfera drepturi asupra acesteia către terți. Dacă nu este cazul, atunci doar angajații băncii pot comunica cu tine.
2. După ce ai înțeles drepturile unui colecționar, trebuie neapărat să ceri dovezi cu înscrisuri. Ca dovadă a autorității sale, el trebuie să vă furnizeze acordul sau procura inițială cu banca pentru a reprezenta interesele acesteia în ceea ce privește colectarea datoriilor.
3. Acum merită să aflați valoarea reală a datoriei; majoritatea companiilor păcătuiesc supraestimând-o, uneori chiar de mai multe ori. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere către agenție cu o solicitare de a furniza calculele împrumutului în scris.

Atenţie! Cu siguranță merită să verificați pentru a vedea dacă . Dacă au trecut mai mult de 3 ani de la ultima plată și în acest timp nu ați comunicat cu banca sau recuperatorii de creanțe, atunci aceștia nu au dreptul să încaseze datorii de la dumneavoastră.

Ce drepturi au recuperatorii de datorii și pot veni acasă?

Colecționarii au o serie de drepturi care le permit să ia anumite măsuri pentru colectarea preventivă, dar nici nu își pot depăși competențele. Deci, ce măsuri pot lua colecționarii:

1. Trimiteți o scrisoare debitorului prin care cereți rambursarea datoriei, care trebuie să includă următoarele informații:
   • suma totală a datoriei de la data curentă, precum și în ce constă aceasta, adică cât principal, datorie și amenzi există;
   • informatii despre perioada de rambursare, precum si despre masurile care vor fi luate in cazul in care aceasta nu este indeplinita la timp. Scrisoarea este de obicei trimisă prin scrisoare recomandată, mai rar este livrată personal împotriva semnăturii.
2. Vizitați personal debitorul. Există, de asemenea, o serie de restricții asupra acestei măsuri. Reprezentantul agenției are dreptul de a vizita debitorul numai la locul de reședință al acestuia. Este strict interzisă venirea la locul de muncă sau vizitarea rudelor. De asemenea, colecționarii nu au voie să intre în casă fără acordul debitorului, în caz contrar acțiunile lor se încadrează în articolul „intrare ilegală”, care prevede răspunderea penală. Debitorul, la rândul său, are tot dreptul să nu le deschidă ușa și să nu răspundă.
3. Apeluri telefonice. Angajații firmelor de colectare folosesc foarte des această măsură de influență asupra debitorului. Dar, în același timp, trebuie să ne amintim că aceștia au dreptul să sune nu mai mult de o dată pe zi, între orele 8:00 și 22:00, în zilele lucrătoare, iar în weekend, între orele 9:00 și 20:00 și numai la locul lor de reședință. Apelarea la rude, prieteni sau cunoștințe este ilegală.

Activitățile agențiilor de colectare implică numai măsuri de convingere înainte de judecată. Ei nu pot obliga sau colecta.

Cum să te comporți și ce să faci când vizitezi acasă

Principalul avantaj al colecționarilor atunci când vizitează acasă este elementul surpriză. Este mult mai ușor să influențezi un debitor confuz. Deci, cum ar trebui să vă comportați când vizitați angajații agenției:

1. Nu ar trebui să-i lași să intre în casa sau apartamentul tău. Doar deschide ușa puțin.
2. Este recomandabil să înregistrați conversația cu ei pe un înregistrator de voce sau cameră. În cazul amenințărilor ilegale, astfel vei putea să-ți dovedești cazul.
3. Asigurați-vă că cereți un document de identificare.
4. În timpul conversației, nu trebuie să faceți nicio promisiune sau să numiți anumite numere. În viitor, toate aceste informații pot fi folosite împotriva dvs.
5. Când comunicați, ar trebui să încercați să rămâneți calm. Trebuie să rețineți că, conform legilor, nu sunteți în pericol.

Cum să comunici la telefon

În cele mai multe cazuri, angajații agenției fac apeluri de la birou și toate conversațiile sunt înregistrate automat. Au chiar un plan pentru numărul de apeluri. Această măsură de influență este concepută pentru a crea o presiune psihologică pe care debitorului îi este mai ușor să plătească decât să comunice zilnic cu colectorul. Deci, cum ar trebui să răspundeți la apeluri?

În primul rând, ar trebui să întrebați despre informațiile de contact ale angajatului care vă sună. Acestea pot fi verificate în viitor. Dacă aceste informații nu vă sunt furnizate, puteți opri imediat conversația și închide. Conversația trebuie purtată cu reținere, fără a arăta emoții, pentru că să te pierzi cumpătul este scopul lor principal. Puteți conveni în prealabil data și ora următorului apel și până în acest moment nu puteți ridica în siguranță telefonul.

Pentru a vă proteja drepturile și a dovedi acțiunile ilegale ale recuperatorilor de creanțe, avocații dau următoarele sfaturi:

1. Cea mai importantă și, poate, cea mai eficientă metodă de a contracara acțiunile ilegale ale unui colecționar este declarație la poliție. Îl poți scrie cu orice ocazie, dacă ești chemat noaptea, amenințat sau promite să-ți ia proprietatea. Poliția va analiza și va lua măsurile corespunzătoare.
2. De asemenea, puteți contacta declarație către parchet, care supraveghează activitățile organizațiilor și respectarea acestora cu legislația Federației Ruse. Cel mai important lucru este că plângerea dumneavoastră este justificată.
3. Verificați cu atenție toate documentele și găsiți defecte chiar și cu cele mai mici defecte. Documentele cu erori sunt nevalide.

Experienta personala

În videoclipul de mai jos, proprietarul unuia dintre canalele video populare distribuie experienta personala comunicare eficientă cu colecționari.

Creșterea creditării ipotecare și de consum în ultimii ani a condus la formarea unei ponderi mari a datoriilor restante. Acest fenomen, cauzat de instabilitatea economiei și furnizarea neglijentă de instrumente financiare către populație, generează o piață a serviciilor de colectare.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

Este rapid și GRATUIT!

În fiecare an apar tot mai multe organizații (agenții) specializate în colectarea datoriilor de la clienții fără scrupule ai instituțiilor de credit. Băncile vând aproximativ jumătate din datoriile lor totale prin astfel de companii.

Pentru mulți cetățeni, comunicarea cu recuperatorii de datorii nu este un proces ușor. Procedura de colectare a creanțelor, drepturile organizațiilor și drepturile debitorilor sunt determinate de legislația în vigoare. Persoanele cu datorii la credite și recuperatorii de creanțe sunt obligate să acționeze în cadrul legal, iar toate încălcările comise de agenții sunt suprimate în baza legilor în vigoare.

Încasarea datoriilor de către intermediari

Organizațiile de colectare colaborează în prezent institutii bancare se folosesc doua forme:

• Contract de agenție (contract), întocmit în baza art. 779 din Codul civil (Codul civil) Federația Rusă, prevăzând că colectorul primește o recompensă pentru acțiunile care contribuie la restituirea creanței. Agenția poate acționa în numele băncii, dar relația dintre debitor și creditor nu se modifică. Agentul acționează în numele băncii în baza unei împuterniciri. Debitorul are dreptul de a rezolva problemele legate de datoria creditului direct cu creditorul.
• O cesiune sau cesiune de drepturi de creanță în conformitate cu capitolul 24 din Codul civil prevede vânzarea datoriilor din împrumut către o agenție de colectare. Conform unui astfel de contract, colectorul are dreptul, pe baza documentelor furnizate de bancă, de a cere executarea contractului de comodat, dar contractul de comodat rămâne în vigoare.

În prezent, băncile și organizațiile specializate în colectarea datoriilor sunt ghidate de mai multe acte legislative și de reglementare. O lege separată privind activitățile de colectare există sub forma unui proiect și trimiterile la aceasta de către agenții nu au temei juridic.

Temeiuri legislative

O organizație de colectare este o întreprindere comercială care nu are niciun statut sau competențe speciale. Astfel de companii funcționează fără acreditare, licență și standardizare. Pentru a rezolva litigiile, agențiile de colectare trebuie, ca toate subiectele domeniului juridic, să utilizeze negocieri, instanțe, să lucreze cu reclamații și să contacteze agențiile de aplicare a legii.

În activitățile lor, organizațiile de colectare a creanțelor sunt ghidate de:

• Codul civil al Federației Ruse;
• Legea „Cu privire la datele cu caracter personal”
• Legile federale (FL) „Despre bănci”, „Pe istorii de credit„, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „Cu privire la protecția informațiilor” și alte reglementări.

Companii specializate în recuperarea datoriilor activează pe lângă sectorul bancar pe piața locuințelor și serviciilor comunale, consultanță pentru datorii, datorii pentru servicii de telecomunicații și altele. Colecționarii sunt responsabili pentru acțiunile lor în conformitate cu Codul penal (CC) și Codul contravențiilor administrative (CAO).

Cum să te descurci cu recuperatorii de datorii?

Principiile relațiilor cu firmele și persoanele fizice care, în nume propriu sau în numele băncii, fac cereri de rambursare a datoriei la credit, se bazează pe drepturile definite de lege.

Indiferent de forma de comunicare, debitorul nu poate fi supus unor presiuni care nu sunt prevăzute de legile în vigoare.

Regulile generale de conduită includ:

• Trebuie să începeți să comunicați aflând numele colecționarului, funcția acestuia și numele organizației pe care o reprezintă;
• verificați informațiile furnizate apelând instituția înapoi;
• contactați creditorul și aflați ce societate și în ce condiții a fost transferată datoria;
• solicitarea unui document care atestă transferul drepturilor de colectare a creanțelor către o societate de colectare;

La intalnire

Nu este necesar să comunicați cu un angajat al unei companii de colectare care ajunge la domiciliul debitorului. Nu există nicio regulă pentru a-i deschide ușile și a vorbi cu el. Dacă un cetățean decide să discute situația acasă și îl lasă pe colecționar să intre, atunci este necesar să conducă conversația politicos și să prezinte cerințele prezentate mai sus.

Debitorul nu este obligat, nici măcar la prezentarea documentelor necesare, să furnizeze colectorului nicio informație, inclusiv date personale etc.

Reacția debitorului depinde de modul în care se comportă colectorii. Dacă comportamentul este agresiv, ar trebui să li se reamintească răspunderea penală pentru intrarea ilegală în locuințe. Nu se recomandă semnarea niciunui document, cu excepția documentelor care indică direct o reducere a datoriilor.

Într-o convorbire telefonică

În primul rând, reprezentantul organizației trebuie să se prezinte. Nu ar trebui să împărtășiți informațiile dvs. personale prin telefon. Conversația ar trebui să fie concisă și se rezumă la faptul că colectorul trebuie să furnizeze un acord cu privire la cesiunea drepturilor, detaliile contului și un extras de calcul al datoriilor pentru negocieri. Fără astfel de documente, conversația ulterioară nu are sens.

Dacă este furnizată o listă de documente și debitorul este de acord cu calculele, atunci colectorii trebuie informați că datele sunt corecte și pot contacta autoritățile judiciare pentru a rezolva în continuare problema.

Atunci când efectuează mai multe apeluri, reprezentantului trebuie să i se reamintească existența articolului „Extorcare” din Codul penal al Federației Ruse, iar conversația în sine trebuie înregistrată, dacă este posibil. În cazul în care debitorul este amenințat în astfel de cazuri, nu este de prisos să menționăm și alte articole din Codul penal legate de vătămarea sănătății.

Este recomandabil să avertizați colecționarul că conversația va fi înregistrată. Dacă agresiunea este evidentă, se recomandă să contactați autoritățile de aplicare a legii, furnizând dovezi audio. Ca ultimă soluție, vă puteți schimba numărul de telefon, dar nu ar trebui să urmați exemplul organizației.

Multe agenții folosesc prevederile Legii „Cu privire la creditul de consum”, care a intrat în vigoare în iulie 2019. ÎN act normativ se precizează că dacă acordul prevede dreptul creditorilor de a chema, de a se întâlni personal cu debitorul și de a-l invita la negocieri, iar împrumutatul a semnat astfel de condiții, atunci acțiunile colectorilor sunt complet legale. Apelurile nu pot fi primite între orele 22:00 și 8:00. zilele saptamaniiși între orele 22:00 și 9:00 în weekend.

În orice caz, conversația cu colectorii ar trebui să se limiteze, în primul rând, la primirea notificării scrise cu privire la cesiunea de creanțe. Până la furnizarea documentelor, nu trebuie să comunicați cu companiile care reprezintă interesele băncii la împrumut. În cazul în care o persoană nu poate face față singură situației, se recomandă să se adreseze unui avocat și să întocmească o cerere preliminară, care, atunci când este revizuită, va acționa asupra biroului de colectare ca o interdicție de colectare a creanțelor pentru o anumită perioadă.

Un astfel de document face apel la prevederile legii „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și alte acte legislative. Avocații cu experiență vor putea dovedi prin furnizarea de informații instanței că acțiunile colectorilor depășesc puterile lor și, prin urmare, vor suspenda procesul de comunicare cu o astfel de organizație.

În plus, sistemul judiciar se confruntă întotdeauna cu următoarele întrebări ca o dilemă:

• organizații care nu au licență pentru activități de creditare?
• Instituțiile de credit au dreptul de a dezvălui secrete bancare prin transferul datelor clienților către terți?
• Este necesar acordul împrumutatului pentru transferul creanțelor?

Formarea unei cereri corecte înainte de judecată poate elimina munca unei firme de colectare și poate întoarce acțiunile părților interesate în domeniul juridic.

La rudele debitorului

Reprezentanții companiilor de colectare a creanțelor nu au niciun privilegiu. Sunt obligați legal, în numele băncii, să dea în judecată debitorul și să nu întreprindă alte acțiuni în legătură cu acesta, cu atât mai puțin. Orice apeluri, vizite sau mesaje SMS sunt concepute pentru a pune presiune asupra clientului băncii.

Răspunsul la astfel de apeluri ar trebui să fie clar. Colectarii trebuie sa rezolve aceasta problema in instanta, iar alte negocieri sunt posibile doar cu acordul voluntar al debitorului. În practică, este mai profitabil să rezolvi problema datoriei în instanță, iar plata oricărei sume chiar și nesemnificative către beneficiarii băncii este plină de acțiuni suplimentare care pot afecta indirect interesele rudelor.

Către garanți

Garanții sau co-împrumutații poartă aceeași responsabilitate pentru rambursarea datoriei ca și debitorul însuși. Comunicarea cu recuperatorii de creanțe ar trebui să se bazeze pe aceleași principii ca și pentru debitor.

Singurul organ juridic care emite un verdict cu privire la rambursarea datoriilor și poate transfera cazul autorităților executive este instanța.

În ceea ce privește garanții, colectorii pot acționa doar ca reprezentanți ai băncii în proceduri legale. O persoană care răspunde solidar pentru un împrumut, de exemplu un soț, are aceleași drepturi ca și recuperatorul de creanțe și, dacă este supusă unor presiuni ilegale, poate contesta acțiunile în instanță sau poate contacta poliția.

Datoria poate să nu fie vina ta. Cum să-i explic atunci colecționarului. ce el .

Chiar și la un dealer auto te poți confrunta cu fraude atunci când vinzi o mașină. ?

Dacă nu ai luat un împrumut

În cazul solicitărilor din partea unei bănci sau a unei agenții de colectare de a rambursa un credit inexistent, cetățenii trebuie să invite părțile interesate să contacteze autoritățile judiciare cu o declarație de creanță.

Nu are rost să reacționezi la cereri.

Procedurile independente vor ocupa timp personal și vă vor afecta negativ sănătatea nervoasă.

Când ar trebui să te plângi?

Contestațiile cu privire la acțiunile ilegale ale agențiilor de colectare, în funcție de circumstanțe, pot fi trimise guvernului și organismele publice. Dacă acțiunile poartă semne de infracțiuni prevăzute de Codul penal sau infracțiuni pentru care răspunderea este stabilită de Codul contravențional, plângerile și declarațiile trebuie depuse la poliție sau la instanță.

Întreprinderile care se comportă neetic și, prin urmare, încalcă regulile de afaceri acceptate de societate pot fi descalificate de comunitățile profesionale, principala dintre acestea în acest domeniu este NAPCA (Asociația Națională a Societăților de Colectare). Pentru opoziția publică față de companiile care ajută instituțiile de credit să ramburseze datoria, Rusia a creat organizatii publice pentru a contracara recuperatorii de datorii.

În plus, anumite acțiuni pot fi luate în considerare de către Banca Centrală a Rusiei, Rospotrebnadzor, parchetul și alte organe din competența lor. Pentru a contracara în mod eficient recuperatorii de datorii, este recomandat să solicitați ajutor de la avocați calificați, dar trebuie menționat că în orice circumstanțe, obligațiile de datorie vor fi valabile, iar împrumutul va trebui rambursat.

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Activitățile colecționarilor din țara noastră au fost legalizate destul de recent și sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse. Ce fel de fenomen este acesta? Agențiile de colectare pot răscumpăra datorii ale cetățenilor de la instituțiile financiare sau se pot ocupa de returnarea fondurilor de împrumut fără a cumpăra datorii de la bănci. Din păcate, există încă mulți colecționari care activează pe segmentul umbră al pieței fără licență. Ei pot recurge la metode ilegale de colectare a datoriilor în munca lor. Cu toate acestea, există și agenții juridice. În același timp, mulți cetățeni nu știu cum să se comporte cu recuperatorii de datorii. Vom încerca să răspundem la această întrebare.

Cum să te comporți dacă vin colecționari

Dacă sunteți în urmă cu plățile unui împrumut sau al unui împrumut urgent, fiți pregătiți pentru faptul că colectorii pot veni la dvs. Într-o astfel de situație, ar trebui să cunoașteți regulile de bază de comportament pentru a nu agrava situația și a rezolva corect problema care a apărut. Vă oferim câteva reguli de bază.

Regula 1. Colecționarii au venit la tine acasă.

Cum ar trebui să se comporte un debitor cu colectorii dacă i-au vizitat casa? Aici ar trebui să pornim din două puncte - comportamentul agenților și avertismentul cu privire la vizită. Dacă ați fost anunțat în prealabil că un angajat al agenției va veni la dvs. pentru a vă clarifica întrebările legate de datoria dvs., îl puteți lăsa să intre. În plus, acordați atenție modului în care se comportă persoana - dacă este agresivă sau vă amenință, nu ar trebui să deschideți ușa.

Un angajat al agenției vă poate inspecta proprietatea pentru a vă evalua solvabilitatea. Cu toate acestea, el nu are dreptul de a confisca sau aresta nimic.

Dacă ești amenințat sau îți sunt încălcate drepturile în vreun fel, poți suna la poliție. În unele cazuri, este suficient să avertizați pur și simplu recuperatorul de datorii că veți suna la poliție pentru a opri comportamentul nepotrivit.

De asemenea, colectorul este obligat să-și prezinte documentele care îi autorizează activitățile. Dacă cel puțin unul dintre punctele de mai sus nu este îndeplinit, aveți dreptul de a nu permite persoanei să intre în casa dumneavoastră. Mai mult, nu sunteți obligat legal să deschideți ușa unui recuperator de datorii.

Regula 2: Colecționarii vă sună la telefon.

Mulți clienți ai instituțiilor de credit nu știu cum să se comporte dacă sună colectorii. Există și câteva recomandări pentru acest caz. În primul rând, ar trebui să te prezinți după ce ridici telefonul. Dacă persoana începe imediat să vorbească despre datorie, fiind nepoliticos sau amenințător, puteți respinge apelul.

Interlocutorul trebuie să vă spună ce organizație reprezintă și să-și numească agenția de colectare. Mai există un punct care determină modul în care colectorii ar trebui să se comporte la telefon - acestea sunt informații despre dacă datoria dvs. a fost răscumpărată. Dacă nu, atunci cel mai bine este să contactați imediat banca pentru a scrie o declarație că sunteți împotriva difuzării datelor dvs.

Împrumutatul ar trebui să știe și cum să se ocupe de recuperatorii de datorii prin telefon. Rămâi calm și nu recurge la limbaj nepoliticos sau nepoliticos. Află de la interlocutorul tău toate informațiile necesare, răspunde la întrebări dacă sunt relevante și nu ți se par provocatoare sau nepotrivite. Dacă persoana cu care vorbești este agresivă, poți înregistra conversația sau închide.

Regula 3. Colecționarii au contactat rudele dumneavoastră.

Un exemplu al modului în care recuperatorii de datorii se comportă cu debitorii este atunci când contactează rudele împrumutatului.

Tine minte! Rudele nu sunt responsabile pentru activitățile dumneavoastră financiare. Dacă colectorii îi contactează, ei pot contacta agențiile de aplicare a legii, deoarece astfel de acțiuni nu sunt legale.

De asemenea, atunci când contactați din nou rudele dumneavoastră, aveți dreptul să scrieți o declarație la parchet, în care să raportați că colectorii și-au depășit atribuțiile.

Regula 4. Colectorii au venit la garanți.

Dacă acționați ca garant în timpul procesului de solicitare a împrumutului, fiți pregătiți pentru faptul că vi se poate cere să rambursați datoria. Acest lucru se întâmplă în situațiile în care debitorul nu poate face față singur plății.

Această practică este complet legală, întrucât însuși cetățeanul a fost de acord să acționeze în calitate de garant și și-a asumat aceste obligații. Dacă garantul este o rudă a împrumutatului, regula anterioară devine invalidă.

Regula 5: Colectionarii te ameninta.

Mulți cetățeni, în special cei care se confruntă pentru prima dată cu amenințările din partea recuperatorilor de datorii, nu știu cum să se comporte corect cu recuperatorii în acest caz. Asemenea acțiuni nu pot fi ignorate. Există câteva puncte care sunt importante de reținut:

• înregistrați conversațiile cu recuperatorii de datorii folosind un înregistrator de voce;
• în timpul unei convorbiri telefonice, activați înregistrarea conversației;
• contactați autoritățile de aplicare a legii cu o declarație despre primirea amenințărilor;
• păstrați o copie a evidenței pentru eventuale proceduri judiciare viitoare;
• dacă este vorba de agresiune, asigurați-vă că înregistrați bătăile în serviciul medical de urgență și contactați poliția.

Și nu uitați: nu răspundeți niciodată la acțiunile recuperatorilor de datorii cu agresivitate sau amenințări. Toate acestea pot fi folosite de creditori împotriva dumneavoastră.

Care sunt puterile recuperatorilor de datorii?

Este important să știi cum să vorbești cu un recuperator de datorii. Dar este, de asemenea, important să știm la ce au dreptul reclamanții, care sunt puterile lor și unde exact se termină.

Pe acest moment colecționarii nu au practic nicio putere. Acesta este motivul pentru care în multe cazuri acțiunile lor sunt ilegale. Colecționarii au dreptul să sune periodic oamenii și să-i avertizeze în legătură cu datoria. Ei au, de asemenea, autoritatea de a contacta poliția dacă detectează activități frauduloase din partea debitorilor. În cele din urmă, recuperatorii de creanțe se pot adresa instanței pentru a iniția procedurile de executare silită.

Separat, trebuie remarcat faptul că colecționarilor le este strict interzis să facă:

• pătrunde în casa debitorului fără permisiunea acestuia;
• pune mâna pe bunurile sale;
• sunați noaptea și des în timpul zilei;
• ameninta pe debitor;
• contactați rudele împrumutatului;
• folosiți violența fizică.

Indiferent de modul în care vă contactează colectorii, clarificați întotdeauna la ce agenție a fost transferat cazul dvs. Dacă datoria este la bancă, atunci contactați-i imediat și rezolvați problema direct cu creditorul.

Firme de colectare creat pentru a cere rambursarea datoriilor unui debitor cu probleme care a rămas în urmă cu plățile unui împrumut către o bancă sau altă instituție de credit sau a încetat complet să-și ramburseze datoria. Colecționarii apar la tine acasă neinvitați și sunt adesea destul de obrăznici și nepoliticoși. Cum să te comporți atunci când te întâlnești cu angajații unei agenții de colectare, ce poți spune, cum să răspunzi pentru a nu te răni?

Să comunici sau să nu comunici cu un recuperator de datorii?

Dependența directă a veniturilor colectorilor de valoarea datoriilor colectate îi obligă să-și îmbunătățească abilitățile și să vină cu noi modalități de colectare a datoriilor. În același timp, noile forme de lucru cu debitorii nu sunt întotdeauna corecte. Și mulți cetățeni care comunică cu ei trebuie adesea să se plângă de munca acestor indivizi. Trebuie să știți că fiecare dintre noi are de ales dacă să comunice sau nu cu recuperatorii de datorii. Dacă nu doriți să vă ucideți sănătatea, este mai bine să refuzați comunicarea cu ei și să nu intrați în contact. Dacă vrei să rezolvi problema cu împrumutul tău nefast, va fi mai bine dacă găsești împreună cu ei o cale acceptabilă de ieșire din situație.

Dacă cazul ajunge în instanță, sfatul avocatului de mai jos vă va ajuta și vă va spune cum să tratați corect cu recuperatorii de datorii.

1. Nu ar trebui să vă temeți de recuperatorii de datorii. Înainte de a începe să vorbești, trebuie să preiei controlul asupra emoțiilor tale și să acționezi calm. Solicitați perceptorului să-și precizeze numele și funcția, prezentați un act de identificare care confirmă autoritatea care i-a fost acordată de a încasa de la dumneavoastră datoria la împrumut. Colectorul este obligat să prezinte împrumutatului totul Documente necesare, inclusiv contractul de cesiune inițial, care a cesionat drepturile de revendicare a creanței. Dacă cel puțin un document nu vă este prezentat, nu ar trebui să existe conversație. Trebuie să încetați imediat comunicarea, deoarece cei mai mulți recuperatori experimentați pot influența psihologic împrumutatul, forțându-l astfel să se apere sau să se retragă.
2. Dacă reprezentantul agenției de colectare a început imediat să se comporte politicos și să transmită calm împrumutatului esența problemei, ascultați-l în tăcere. Fii atent la fiecare cuvânt al lui. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să le adresați. În cazul în care nu există un document original care să-i acorde recuperatorului dreptul de a încasa datoria, împrumutatul are dreptul de a considera cererile sale extorcare.
3. Dacă banca a vândut datoria debitorului unei firme de colectare, ar fi trebuit să-l avertizeze despre asta. Dacă împrumutatul nu este familiarizat cu acest document, tranzacția dintre bancă și societatea de colectare este considerată ilegală, iar prezența în pragul locuinței dumneavoastră a unei persoane care nu are nicio legătură cu banca este ilegală. Nu este nevoie să deschideți ușa și să comunicați cu un astfel de vizitator.
4. Dacă colectorul a arătat absolut toate documentele cu împuternicirea inițială, fă-ți osteneala să aflați de la el dacă are autoritatea de a efectua acțiunile pe care deja a început să le facă sau dacă intenționează să facă acest lucru. Aceasta înseamnă că împrumutatul care este abordat de colector trebuie să citească cu atenție documentele furnizate și să compare acțiunile colectorului cu ceea ce este scris în împuternicire. De exemplu, el cere ca toate aparatele de uz casnic să fie pregătite, pe care trebuie să le sechestreze pentru achitarea datoriilor. Amintiți-vă, colectorul nu are dreptul să descrie, să sechestreze sau să efectueze orice alte acțiuni cu proprietatea debitorului. Aceasta este apanajul executorilor judecătorești, care nu pot face asta decât prin hotărâre judecătorească.

Solicitați colectorului o explicație la care clauză din împuternicire se referă atunci când face cereri neautorizate. Dacă această clauză nu există și nu poate exista în principiu, nu respectați cerințele ei. Dacă insistă, sunați la poliție și invitați martori.

1. Un punct important atunci când comunicați cu un colecționar este să înregistrați ceea ce se întâmplă. O cameră video, o cameră, un înregistrator de voce sau un telefon mobil cu capabilități de înregistrare foto și video sunt potrivite pentru aceasta. Ar fi o idee bună să invitați martori încă de la începutul conversației. Arătați-i recuperatorului de datorii când vă întâlniți că cunoașteți legile și drepturile dumneavoastră. Avertizați-l că înregistrați conversația, iar în cazul unor acțiuni ilegale, înregistrările vor fi predate parchetului. Urmăriți-vă calmul; nu trebuie făcute amenințări din partea dvs. Încercați să vorbiți calm, să vă comportați corect, să nu vă lăsați să strigați, să fiți nepoliticos sau să insultați. Acest lucru poate fi folosit împotriva ta.
2. Comunicarea cu colectorii nu ar trebui să fie efectuată de către împrumutat într-o manieră exculpatorie. În niciun caz nu trebuie să plângi decât dacă poți rezista presiunii și comportamentului nepoliticos al reclamantului. Colecționarii nu au drepturi speciale de a colecta datorii, deoarece nu aparțin agențiilor de aplicare a legii.

Reprezentanții agențiilor de colectare se pot comporta cu obrăznicie și neînfrânat, folosind diverse tehnici impact psihologic, pentru că sunt încrezători că populația nu își cunoaște drepturile și nu are cunoștințe juridice. Ei au adesea dreptate în privința asta, manipulările și presiunea lor își fac treaba și mulți împrumutați se îndrăgostesc de aceste trucuri. Prin urmare, trebuie să cunoașteți legile și să le folosiți în relațiile cu recuperatorii de datorii.

1. Dacă conversația cu colecționarul de la bun început a decurs într-un mod negativ, amenințările, acuzațiile, insultele, umilința, încercările de disgrație vin de pe buzele colecționarului, formați numărul poliției, sunați la poliție, scrieți o declarație împotriva colecționarului.

Sfaturi despre cum să vă comportați cu un colecționar în timpul unei astfel de conversații: nu urmați exemplul colecționarului, nu sprijiniți modul său de comunicare dacă este nepoliticos.

Cu cât colectorul se comportă mai nepoliticos, cu atât mai calm are nevoie debitorul pentru a comunica cu el și cu atât mai încrezător ar trebui să se comporte.

1. Nu semnați niciun document sub nicio formă. Indiferent de document, spuneți-i recuperatorului de datorii că trebuie să ascultați sfaturi juridice în acest sens.

Cum să vorbești cu recuperatorii de datorii și să nu-ți plătești împrumutul

Constituția Federației Ruse conține conceptul de imunitate intimitate. Chiar dacă o persoană are datorii, i se aplică în continuare toate drepturile unui cetățean al țării. Fiecare persoană are dreptul de a nu permite străinilor să intre în casa sa. Trebuie să folosim acest drept. Dacă un cetățean nu efectuează acțiuni ilegale și nu există o decizie judecătorească de a colecta proprietatea debitorului în favoarea unei bănci sau a unei companii de colectare, nu este nevoie să permiteți un colector să intre în casa dvs.

Există cazuri în care recuperatorii de datorii vin sub masca executorilor judecătorești cu acte de identitate false. Nu este nevoie să te grăbești la ușă repede. Dacă este posibil, accesați site-ul oficial al executorilor judecătorești și verificați dacă vi s-a intentat un dosar în instanță.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta să vă construiți corect și cu încredere relația cu reprezentanții companiei de colectare.