Koleksiyonerler: borçluya nasıl davranılacağı, hakları ve diğer önemli noktalar. Koleksiyonerlerle nasıl konuşulur: avukatlardan eksiksiz bir brifing Tahsilat kurumları nasıl davranır?

Borçluların tahsildarlarla çalışma sürecinde karşılaştıkları sorunların çoğu, yasaların ve haklarının banal cehaleti ile ilgilidir. Medeni ve Ceza Kanunları, borçluları tahsilat kanunsuzluğundan korur ve Etkili araçlar karşı gaspçılar. Bu yazımızda koleksiyonerlerle nasıl başa çıkılacağını ve sizin ve sevdiklerinizin hayatını mahvetmelerini nasıl engelleyeceğinizi anlatacağız.

Koleksiyonerlerle iletişim: tanımak

Koleksiyonerlerle iletişim, kimin için ve neye dayanarak endişelendiğiniz hakkında gerekli tüm bilgileri almakla başlamalıdır. Borcunuz satılırsa, tahsilat şirketi temsilcisine sertifikasına ek olarak şunları sorun:

• Sertifika, Tüzük, temsil ettiği kuruluşun Birleşik Devlet Tüzel Kişiler Sicilinden alıntı (mühürle tasdikli kopyalar). Sizinle konuşanın bir dolandırıcı olmadığını ve borcunuzun yasal olarak satıldığını anlamak için bunu yapmanız gerekiyor.
• Temlik sözleşmesinin onaylı bir kopyası (tahsilatçılardan ve bankadan alınır).
• Borç bakiyesinin bankadan tahsilat şirketine transfer edildiğini teyit eden hesap özeti.

Bir sonraki adım, borçlu olunan miktarın ayrıntılı bir hesaplamasını almaktır. Koleksiyonerler, gerçek borç tutarından birkaç kat daha yüksek rakamlar verebilir: güvenilir veriler elde etmek için, bankayla (borcunuz satılmazsa) veya tahsilat şirketiyle yazılı olarak kredi ödemelerinin sağlanması başvurusu ile iletişime geçmenizi öneririz. .

Bundan sonra, kredinizin zaman aşımına uğrayıp uğramadığını öğrenin. 3 yaşında. Krediyi geri ödememiş olsanız bile, ancak sözleşmenin sona erme tarihinden (veya son ödeme tarihinden) itibaren 3 yıl içinde banka ile iletişim kurmamış olsanız bile (çalışan veya tahsildarlarla iletişiminizin yazılı bir kanıtı yoktur), o zaman borç aslında iptal edilir ve Kimsenin sizden talepte bulunma hakkı yoktur.

Ancak alacaklıların borcun geri ödenmesine ilişkin taleplerinin hukuka uygun olduğundan emin olunduktan ve öğrenildikten sonra tam miktar borç, daha fazla iletişime geçebilirsiniz. Koleksiyoncularla doğru bir şekilde nasıl diyalog kurulacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Doğru şekilde konuşalım

İnternette borçlulara borç tahsildarlarıyla uğraşmaktan kaçınmalarını tavsiye eden birçok makale var. Değil en iyi karar, çünkü davayı mahkemeye taşırsanız kaybedersiniz. Mahkemeler temas kurmayan müvekkillere sadık olmayacaktır. Borçlu, tahsildarlarla çalışırken onlarla diyalog kurmaya çalışırsa, tavizlere güvenebilir (örneğin, iyi nedenler varsa cezayı azaltmak veya borcun geri ödenmesini geciktirmek).

İletişimin temel kuralları şunlardır:

• anonim olarak iletişim kurmayın: koleksiyonculardan kendilerini tanıtmalarını isteyin (belgeleri şahsen sunmak için);
• davacının yasa dışı etkileme yöntemleri kullandığını fark ederseniz, görüşmenizi bir ses kayıt cihazıyla kaydedin (iletişimin ses ve video kaydı). Genellikle rakibi konuşmanın kaydedileceği konusunda uyarmak, onun aşırı hevesini azaltmaya yardımcı olur;
• toplayıcı çok sık veya gece ararsa, meslektaşlarınızdan veya akrabalarınızdan, aramaların tam zamanını belirtmenin gerekli olduğu uygun ifadeler yazarak bu gerçeği doğrulamalarını isteyin (daha sonra mobil operatörden alınan bir çıktıyı eklemek mümkün olacaktır) ifadelere);
• kaba iletişim girişimlerini durdurun: size iletişim kurma hakkınızı hatırlatın kolluk kuvvetleri.

Doğal olarak koleksiyonerler sadece konuşmakla sınırlı kalmıyor. Çalışmalarının diğer yöntemlerine nasıl direnileceği hakkında - dahası.

Tehditlerle ve diğer yasa dışı eylemlerle nasıl başa çıkılır?

Koleksiyonerler agresif etki yöntemleri kullanırsa (tehditler, evinize girme girişimleri) - polisle iletişime geçin (tahsilat kurumlarının hakları hakkında daha fazla ayrıntı için). Olayların gelişimi için birkaç senaryo düşünün:

• koleksiyonerler, mülkünüzü tarif etmek ve el koymak gerektiğini savunarak evinize girmeye çalışıyorlar. Acilen polisi arayın ve suça tanık olacak 2 komşudan ayrılmalarını isteyin. Talep sahiplerinden, polis gelmeden önce ayrılırlarsa (genellikle olan tam olarak budur), kolluk kuvvetlerine başvuruda bulunabilmeniz için belgeleri sunmalarını isteyin. Unutmayın: mülkün envanteri ve müsaderesi, yürütme hizmeti çalışanlarının yetkileri olup, bunları bir esasa göre alırlar. yasal güç mahkeme kararları. Koleksiyonerlerin bu süreçle hiçbir ilgisi yoktur;
• hırsızlar sizi ve sevdiklerinizi hapisle tehdit ediyor. Tehdit gerçeğini kaydedin ve polis ve Rospotrebnadzor ile iletişime geçin. Bir kredinin ödenmemesi nedeniyle cezai sorumluluk kanunla sağlanmaz. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun (“Dolandırıcılık”) 159. Maddesi, borçlunun yalnızca borç vermesi ve tek bir ödeme yapmaması durumunda cezai sorumluluğa getirilmesini sağlar. En az bir kez kredi ödediyseniz, bu makale sizin için geçerli olmayacaktır. Aynısı, Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 177 ve 165. maddeleri için de geçerlidir (toplayıcılar genellikle mektuplarında bunlara atıfta bulunurlar). Mektuplar, yasa tahsildarları tarafından bir ihlalin kanıtı olarak sunulabilir: her iki madde de, kötü niyetli ve kasıtlı olarak borçtan kaçınmanın cezalandırılmasını sağlar. Bu durumda, banka ve tahsildar ile temasları başlangıçta reddetmemek, borcun geç ödenmesinin nedenini yazılı olarak açıklamaya çalışmak önemlidir. O halde kredinin geri ödenmemesi hiçbir şekilde "kötü niyetli" eylemlere atfedilemez;
• tahsildarlar borcunuzla ilgili bilgileri üçüncü taraflara dağıtır. Borç satılmazsa ve tahsildarlar bir acentelik sözleşmesine göre çalışırlarsa, banka aracılığıyla etkilenebilirler. Alacaklınız hakkında Banka Sırları Kanunu'nun kendisi ve ilgilileri tarafından ihlali nedeniyle Merkez Bankası'na şikayette bulunun. Rospotrebnadzor'a kişisel verilerle ilgili kanun normlarını ihlal ettiği için hem banka hem de tahsilat kurumu aleyhine şikayette bulunulmalı ve polise bir gasp beyanı sunulmalıdır. Her durumda, gelen belgenin numarası ile bir işaret koymayı isteyin ve kopyalarını tahsilat dairesine gönderin. Genellikle bu, can sıkıcı müstehcenlerden kurtulmak için yeterlidir;
• tahsilatçı, ödemenin bir banka hesabına veya tahsilat şirketine yapılmamasını, nakit olarak ödenmesini talep eder. Bu durumda, bir gasp ve resmi yetkinin kötüye kullanılması gerçeği vardır (polise şikayette bulunabilirsiniz) - para yalnızca hesaplara yatırılır.

Böylece, basit tavsiyeleri izleyerek ve haklarınızı derinlemesine inceleyerek, koleksiyonerlerin saldırılarına sakince yanıt vereceksiniz: Size karşı işledikleri tüm yasa dışı eylemler, daha sonra onlara karşı yöneltilecektir. Bir "tahsilat terörü kurbanı" olarak, daha sonra mahkemede veya bir alacaklıdan (haklarınızın ihlal edildiğine dair kanıt sunabiliyorsanız) bir müsamaha bekleyebilirsiniz. Önemli olan kendinize güvenmek ve gaspçılardan korkmamaktır.

Hiç kimse borcun ödenmesinde borcun oluşmasından muaf değildir. Ve şimdi banka davayı devrediyor. Bu durumda nasıl davranılacağı ve koleksiyonerlerle uğraşırken hangi hatalardan kaçınılması gerektiği bu makalede ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Nasıl iletişim kurulur: temel kurallar

Borçluların sorunlarının çoğu, haklarını bilmemelerinden ve mevzuat bilgisine sahip olmamalarından kaynaklanmaktadır. Tahsilat acentelerinin çalışanlarının faaliyetleri katı bir şekilde düzenlenir ve ihlal etme hakları yoktur.

Koleksiyonerlerle iletişim sürecinde, vurgulanması gereken birkaç ana nokta vardır:

1. Kontrol edilmesi gereken ilk şey, ajans çalışanının sizinle iletişim kurma hakkına sahip olup olmadığıdır. Bunu yapmak için, dikkatlice okumanız gerekir. kredi anlaşması, bankanın borç durumunda, üzerindeki hakları üçüncü kişilere devredebileceğini belirten bir ibare içermelidir. Değilse, o zaman sadece banka çalışanları sizinle iletişim kurabilir.
2. Tahsildarın haklarını hallettikten sonra mutlaka belgeli delil talep etmelisiniz. Yetkisinin kanıtı olarak, borç tahsilatı açısından çıkarlarını temsil etmek için banka ile orijinal sözleşmeyi veya vekaletnameyi size sunmalıdır.
3. Şimdi gerçek borç miktarını bulmaya değer, çoğu şirket günah işliyor, bazen birkaç kez bile abartıyor. Bunu yapmak için, kredi için hesaplamaları yazılı olarak sağlama zorunluluğu ile ajansa bir başvuru yazmanız gerekir.

Dikkat! Süresinin dolup dolmadığını kontrol ettiğinizden emin olun. Son ödemenin üzerinden 3 yıldan fazla zaman geçtiyse ve bu süre zarfında banka veya tahsildarlarla iletişim kurmadıysanız, sizden alacakları tahsil etme hakları yoktur.

Koleksiyonerlerin hangi hakları vardır ve eve gelebilirler mi?

Koleksiyonerler, yargılama öncesi iyileşme için belirli önlemler almalarına izin veren bir takım haklara sahiptir, ancak yetkilerini de aşamazlar. Peki koleksiyonerler ne gibi önlemler alabilir?

1. Borçluya borcun ödenmesini talep eden bir mektup gönderin aşağıdaki bilgileri içermelidir:
   • cari tarih itibariyle borcun toplam tutarı ve nelerden oluştuğu, yani anapara, borç ve cezaların ne kadar olduğu;
   • vade tarihi ile zamanında yerine getirilmediği takdirde alınacak tedbirlere ilişkin bilgiler. Mektup genellikle taahhütlü posta ile gönderilir, daha az sıklıkla imza karşılığında şahsen teslim edilir.
2. Borçluyu bizzat ziyaret edin. Bu önlemin de bir takım sınırlamaları vardır. Ajans temsilcisi borçluyu sadece ikamet ettiği yerde ziyaret etme hakkına sahiptir. İş yerine veya akrabaların yanına gelmek kesinlikle yasaktır. Ayrıca tahsildarlar, borçlunun rızası olmadan eve girmemelidir, aksi takdirde eylemleri cezai sorumluluk sağlayan "kaçak giriş" maddesi kapsamına girer. Borçlu da onlara kapıyı açmama ve cevap vermeme hakkına sahiptir.
3. Telefon çağrıları. Tahsilat şirketlerinin çalışanları, borçlu üzerindeki bu etki ölçüsünü sıklıkla kullanır. Ancak aynı zamanda, hafta içi sabah 8'den akşam 22'ye, hafta sonu ise sabah 9'dan akşam 20'ye kadar ve sadece ikamet ettikleri yerde günde bir defadan fazla arama yapma hakları olduğunu da unutmamalıyız. Akrabaları, arkadaşları veya tanıdıkları aramak yasa dışıdır.

Tahsilat acentelerinin faaliyetleri yalnızca mahkeme öncesi ikna önlemleri. Zorunlu veya kesin olamazlar.

Eve giderken nasıl davranılmalı ve ne yapılmalı?

Koleksiyonerlerin ev ziyaretlerinde en büyük avantajı sürpriz unsurudur. Kafası karışmış bir borçluyu etkilemek çok daha kolaydır. Peki ajans çalışanlarını ziyaret ederken nasıl davranmalısınız:

1. Eve veya daireye girmelerine izin vermeyin. Kapıyı açmanız yeterlidir.
2. Onlarla bir konuşmanın bir ses kayıt cihazına veya kameraya kaydedilmesi tavsiye edilir. Bu şekilde hukuka aykırı tehditler söz konusu olduğunda iddianızı ispat edebilirsiniz.
3. Bir kimlik belgesi istediğinizden emin olun.
4. Görüşme sırasında herhangi bir söz vermenize ve belirli numaralar vermenize gerek yoktur. Gelecekte, tüm bu bilgiler size karşı kullanılabilir.
5. İletişim kurarken sakin kalmaya çalışın. Kanunlara göre hiçbir şeyin sizi tehdit etmediğini unutmamalısınız.

telefonda nasıl konuşulur

Çoğu durumda ajans çalışanları ofisten arama yapar ve tüm konuşmalar otomatik olarak kaydedilir. Arama sayısı için bir planları bile var. Bu etki ölçüsü, borçlunun ödemeyi tahsildarla günlük olarak iletişim kurmaktan daha kolay hale getirmesi için psikolojik baskı için tasarlanmıştır. Peki aramaları nasıl cevaplamalısınız?

Öncelikle sizi arayan çalışanın iletişim bilgileri ile ilgilenmelisiniz. Gelecekte kontrol edilebilirler. Bu veriler size sağlanmazsa, görüşmeyi hemen sonlandırabilir ve telefonu kapatabilirsiniz. Konuşma, duygularını göstermeden ölçülü bir şekilde yürütülmelidir, çünkü sizi sinirlendirmek onların birincil amacıdır. Bir sonraki aramanın tarih ve saatini önceden kabul edebilir ve bu ana kadar telefonu güvenle açamazsınız.

Haklarınızı korumak ve koleksiyonerlerin hukuka aykırı eylemlerini kanıtlamak için avukatlar şu tavsiyelerde bulunur:

1. Koleksiyoncunun yasa dışı eylemlerine karşı koymanın en önemli ve belki de en etkili yöntemi, polise ifade. Gece sizi ararlarsa, tehdit ederlerse veya malınızı elinizden alacaklarına dair söz verirlerse her durumda yazabilirsiniz. Polis konuyu araştıracak ve gerekli işlemi yapacaktır.
2. Ayrıca iletişime geçebilirsiniz savcılığa bir açıklama kuruluşların faaliyetlerini ve bunların Rusya Federasyonu mevzuatına uygunluğunu denetleyen. En önemli şey, şikayetinizin haklı olmasıdır.
3. Tüm belgeleri dikkatlice kontrol edin ve en ufak kusurlarda bile kusur bulun. Hatalı belgeler geçerli değildir.

Kişisel deneyim

Aşağıdaki videoda popüler video kanallarından birinin sahibi paylaşımlarda bulunuyor. kişisel deneyim Koleksiyonerlerle etkili iletişim.

Son birkaç yılda ipotek ve tüketici kredilerindeki büyüme, büyük bir ödenmemiş borç payının oluşmasına yol açtı. Ekonominin istikrarsızlığı ve nüfusa finansal araçların dikkatsizce sağlanması nedeniyle bu olgu, tahsilat hizmetleri için bir pazar oluşturmaktadır.

Sevgili okuyucular! Makale, yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her vaka bireyseldir. Nasıl olduğunu bilmek istiyorsan sorununu tam olarak çöz- bir danışmanla iletişime geçin:

hızlı ve ÜCRETSİZ!

Her yıl, kredi kurumlarının vicdansız müşterilerinden borç tahsilatı konusunda uzmanlaşmış daha fazla kuruluş (ajans) vardır. Toplam borç bankalarının yaklaşık yarısı bu tür firmalar aracılığıyla satış yapıyor.

Birçok vatandaş için koleksiyonerlerle iletişim kolay bir süreç değil. Alacakların tahsil usulü, kuruluşların hakları ve borçluların hakları yürürlükteki mevzuatla belirlenir. Kredi borcu olan kişiler ve tahsildarlar yasal çerçevede hareket etmekle yükümlü tutulmakta olup, acentelerin tüm ihlalleri mevcut yasalar temelinde bastırılmaktadır.

Aracılar tarafından borç tahsilatı

Koleksiyon kuruluşları şu anda işbirliği içindedir. bankacılık kurumları iki form kullanılır:

• Medeni Kanun'un (CC) 779. maddesine dayanılarak düzenlenen acentelik sözleşmesi (sözleşme) Rusya Federasyonu, tahsildarın borcun iadesine katkıda bulunan eylemler için bir ödül almasını sağlar. Acente banka adına hareket edebilir, ancak borçlu ile alacaklı arasındaki ilişki değişmez. Acente, banka adına vekaleten hareket eder. Borçlu, kredi borcuyla ilgili sorunları doğrudan alacaklı ile çözme hakkına sahiptir.
• Medeni Kanun'un 24. Bölümü uyarınca alacak haklarının devri veya devri, bir kredi borcunun bir tahsilat dairesine satılmasını sağlar. Böyle bir sözleşmeye göre tahsildar, bankanın sunduğu belgelere dayanarak kredi sözleşmesinin uygulanmasını talep etme hakkına sahiptir, ancak kredi sözleşmesi yürürlükte kalır.

Şu anda, alacak tahsili konusunda uzmanlaşmış bankalar ve kuruluşlar, çeşitli yasa ve yönetmeliklerle yönlendirilmektedir. Toplama faaliyetine ilişkin ayrı bir yasa taslak halinde mevcuttur ve kurumlar tarafından buna yapılan atıfların yasal bir dayanağı yoktur.

yasal gerekçeler

Tahsilat teşkilatı, özel bir statüsü veya yetkisi olmayan ticari bir işletmedir. Bu tür şirketler akreditasyon, lisans ve standardizasyon olmadan faaliyet göstermektedir. İhtilafların çözümü için tahsilat büroları, hukuk alanının tüm özneleri gibi müzakereleri, mahkemeleri kullanmalı, dava açmalı ve kolluk kuvvetlerine başvurmalıdır.

Alacak tahsili organizasyonlarına faaliyetlerinde aşağıdakiler rehberlik eder:

• Rusya Federasyonu Medeni Kanunu;
• "Kişisel Verilere Dair Kanun"
• Federal Yasalar (FZ) "Bankalarda", "Açık kredi geçmişleri”, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”, “Bilgilerin Korunması Hakkında” ve diğer düzenleyici düzenlemeler.

Borç tahsilatı konusunda uzmanlaşmış şirketler, bankacılık sektörünün yanı sıra konut ve toplumsal hizmetler piyasası, borç danışmanlığı, telekomünikasyon hizmetleri borçları ve diğer alanlarda da faaliyetlerini yürütürler. Tahsildarlar, Ceza Kanunu (CC) ve İdari Suçlar Kanunu (CAO) uyarınca eylemlerinden sorumludur.

Koleksiyonerlerle nasıl başa çıkılır?

Kendi adına veya banka adına kredi borcunun ödenmesini talep eden firma ve kişilerle ilişkilerin esasları kanunla tanımlanan haklara dayanmaktadır.

İletişimin şekli ne olursa olsun, borçlu ilgili kanunlarda öngörülmeyen bir baskıya maruz bırakılamaz.

Genel davranış kuralları şunları içerir:

• koleksiyoncunun adını, görevini ve temsil ettiği kuruluşun adını sorarak iletişime başlamak gerekir;
• kurumu arayarak verilen bilgileri doğrulayın;
• alacaklı ile iletişime geçerek borcun hangi şirkete ve hangi koşullarda devredildiğini öğrenin;
• alacakları tahsil etme haklarının bir tahsilat şirketine devrini tasdik eden bir belge talep etmek;

Toplantıda

Borçlunun ikamet yerine gelen tahsilat şirketinin bir çalışanı ile iletişim kurmak gerekli değildir. Ona kapı açıp onunla konuşmak diye bir kural yok. Bir vatandaş durumu evde tartışmaya ve koleksiyoncunun içeri girmesine izin vermeye karar verdiyse, o zaman kibarca bir konuşma yapmak ve yukarıda belirtilen gereksinimleri sunmak gerekir.

Borçlu, gerekli belgeleri ibraz etse bile, kişisel verileri vb.

Borçlunun tepkisi, tahsildarların nasıl davrandığına bağlıdır. Davranış saldırgansa, konutlara yasa dışı girmenin cezai sorumluluğu onlara hatırlatılmalıdır. Doğrudan borcun azaldığını gösteren kağıtlar dışında herhangi bir belgenin imzalanması önerilmez.

bir telefon görüşmesinde

Öncelikle kuruluş temsilcisinin kendisini tanıtması gerekmektedir. Kişisel bilgilerinizi telefonda paylaşmamalısınız. Konuşma özlü olmalı ve müzakereler için toplayıcının hakların tahsisi, hesap detayları ve borç hesaplama beyannamesi hakkında bir anlaşma sağlaması gerektiği gerçeğine iniyor. Bu tür belgelerin varlığı olmadan, daha fazla tartışma anlamsızdır.

Belge listesi sağlanırsa ve borçlu hesaplamaları kabul ederse, tahsildarlara verilerin doğru olduğu bildirilmelidir ve sorunu daha fazla çözmek için adli makamlara başvurabilirler.

Tekrarlanan aramalarda, temsilciye Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'ndaki "Şantaj" maddesinin varlığı hatırlatılmalı ve mümkünse görüşmenin kendisi kaydedilmelidir. Bu gibi durumlarda borçlu tehdit ediliyorsa, Ceza Kanununun sağlığa zarar verme ile ilgili diğer maddelerinden bahsetmek gereksiz değildir.

Toplayıcıyı konuşmanın kaydedileceği konusunda uyarmanız tavsiye edilir. Açık bir saldırganlık tezahürü durumunda, sesli kanıt sağlayarak kolluk kuvvetleriyle iletişime geçilmesi önerilir. Aşırı durumlarda, telefon numarasını değiştirebilirsiniz, ancak kuruluşun liderliğini takip etmemelisiniz.

Birçok acente Temmuz 2019'da yürürlüğe giren Tüketici Kredisi Kanunu hükümlerini kullanmaktadır. İÇİNDE normatif hareket Sözleşme, alacaklılara borçluyu arama, bizzat görüşme ve müzakere için yerine davet etme hakkını veriyorsa ve borçlu bu şartları imzalamışsa, tahsildarların eylemlerinin tamamen yasal olduğu belirtilir. 22:00 ile 08:00 saatleri arasında aramalar alınamaz. hafta içi ve hafta sonları 22:00 - 09:00 arası.

Her halükarda, koleksiyonerlerle görüşme, her şeyden önce, alacakların devrine ilişkin yazılı bir bildirim almaya indirgenmelidir. Belgeler teslim edilene kadar bankanın kredi çıkarlarını temsil eden şirketlerle iletişim kuramazsınız. Bir kişi durumla kendi başına baş edemiyorsa, avukatlarla iletişime geçilmesi ve dava öncesi bir iddia düzenlenmesi önerilir; bu, dikkate alındığında, belirli bir süre için alacak tahsilat yasağı olarak tahsilat dairesini etkileyecektir.

Böyle bir belge, "Kişisel verilerin korunmasına ilişkin", "Tüketici haklarının korunmasına ilişkin" yasa normlarına ve diğer yasal düzenlemelere hitap eder. Deneyimli avukatlar, mahkemeye bilgi vererek, tahsildarların eylemlerinin yetkilerini aştığını kanıtlayabilecek ve böylece böyle bir kuruluşla iletişim sürecini askıya alabilecektir.

Ayrıca şu sorular yargının karşısına hep bir ikilem olarak çıkıyor:

• kredi faaliyetleri için lisansı olmayan kuruluşlar?
• Kredi kuruluşlarının müşteri verilerini üçüncü şahıslara aktararak bankacılık sırlarını ifşa etme hakkı var mı;
• Alacakların devri için borçlunun rızası gerekli midir?

Doğru yargılama öncesi iddianın oluşturulması, bir tahsilat şirketinin işini dışlayabilir ve ilgili tarafların eylemlerini hukuk alanına döndürebilir.

borçlunun yakınları

Alacak tahsilat şirketlerinin temsilcilerinin herhangi bir imtiyazı yoktur. Yasal olarak borçluya banka adına dava açmak ve onunla ilgili başka bir işlem yapmamak ve hatta daha fazlasını yapmakla yükümlüdürler. Herhangi bir arama, ziyaret veya SMS mesajı, bankanın müşterisi üzerinde baskı oluşturmak için tasarlanmıştır.

Bu tür çağrılara yanıt kesin olmalıdır. Koleksiyonerler bu sorunu mahkemede çözmek zorundadır ve diğer müzakereler ancak borçlunun gönüllü rızası ile mümkündür. Uygulamada, borç sorununu mahkemede çözmek daha karlı ve önemsiz bir meblağın banka alıcılarına ödenmesi, akrabaların çıkarlarını dolaylı olarak etkileyebilecek başka eylemlerle doludur.

garantörler

Garantörler veya müşterek borçlular, borçlunun kendisi gibi borcun geri ödenmesinden sorumludur. Tahsildarlarla iletişim, borçlu ile aynı esaslara dayanmalıdır.

Borcun geri ödenmesine karar veren ve davayı icra organlarına havale edebilen tek yasal merci mahkemedir.

Kefillerle ilgili olarak, tahsildarlar, yalnızca bankanın temsilcisi olarak hareket edebilirler. dava. Bir borçtan müştereken ve müteselsilen sorumlu olan bir kişi, örneğin bir eş, bir tahsildarla aynı haklara sahiptir ve hukuka aykırı baskı altında, mahkemede davalara itiraz edebilir veya polise başvurabilir.

Borç senin suçun olmayabilir. O zaman koleksiyoncuya nasıl açıklanır? o ne

Bir araba galerisinde bile araba satarken dolandırıcılıkla karşılaşabilirsiniz. ?

Eğer kredi çekmediyseniz

Bir bankadan veya tahsilat dairesinden var olmayan bir kredinin geri ödenmesi talebinde bulunulması durumunda, vatandaşlar ilgili taraflara talep beyanı ile adli makamlara başvurmaya davet edilmelidir.

Taleplere cevap vermek mantıklı değil.

Bağımsız yargılama kişisel zaman alacaktır ve sinirsel sağlık durumunu olumsuz yönde etkileyecektir.

Ne zaman şikayet etmelisin?

Tahsilat kurumlarının yasa dışı eylemlerine ilişkin başvurular, koşullara bağlı olarak devlete ve kamu kurumları. Eylemler, Ceza Kanunu'nda öngörülen suçların veya sorumluluğu İdari Suçlar Kanunu'nun belirlediği suçların belirtilerini taşıyorsa, şikayet ve başvuruların polise veya mahkemeye yapılması gerekir.

Etik dışı davranan ve bu nedenle toplum tarafından kabul edilen iş kurallarını ihlal eden işletmeler, profesyonel topluluklar tarafından diskalifiye edilebilir, bu alandaki ana kuruluş NAPCA'dır (Ulusal Tahsilat Şirketleri Birliği). Kredi kurumlarının Rusya'daki borçlarını geri ödemesine yardımcı olan firmalara kamuoyu muhalefeti için, kamu kuruluşları koleksiyonculara karşı

Ayrıca, Rusya Merkez Bankası, Rospotrebnadzor, savcılık ve yetkileri dahilindeki diğer organlar tarafından belirli eylemler değerlendirilebilir. Tahsildarlara etkili bir şekilde karşı koymak için nitelikli avukatlardan yardım almanız önerilir, ancak her koşulda borç yükümlülüklerinin geçerli olacağı ve kredinin geri ödenmesi gerekeceği unutulmamalıdır.

BAŞVURU VE ARAMALAR 7/24 ve HAFTANIN 7 GÜNÜ KABUL EDİLİR.

Ülkemizdeki koleksiyonerlerin faaliyetleri oldukça yakın zamanda yasallaştırılmıştır ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ile düzenlenmektedir. Bu fenomen nedir? Tahsilat acenteleri, vatandaşların borçlarını finans kurumlarından geri alabilir veya bankalardan borçlarını geri ödemeden kredi fonlarının iadesini üstlenebilir. Ne yazık ki, hala gölge pazar segmentinde lisanssız çalışan birçok koleksiyoner var. İşlerinde hukuka aykırı alacak tahsili yöntemlerine başvurabilirler. Bununla birlikte, yasal kurumlar da vardır. Aynı zamanda birçok vatandaş koleksiyonerlere nasıl davranılacağını bilmiyor. Bu soruyu cevaplamaya çalışacağız.

Koleksiyonerler gelirse nasıl davranılır?

Bir krediyi veya acil bir krediyi geciktirirseniz, tahsildarların size gelebileceği gerçeğine hazırlıklı olun. Böyle bir durumda, durumu ağırlaştırmamak ve sorunu doğru bir şekilde çözmemek için temel davranış kurallarını bilmelisiniz. Size bazı temel kurallar sunuyoruz.

Kural 1. Koleksiyonerler evinize geldi.

Borçlu, evini ziyaret eden tahsildarlara nasıl davranmalıdır? Burada iki noktadan hareket etmek gerekiyor - temsilcilerin davranışı ve ziyaretle ilgili uyarı. Bir acente çalışanının borcunuzla ilgili soruları açıklamak için size geleceği önceden bildirildiyse, onu içeri alabilirsiniz. Ayrıca kişinin nasıl davrandığına dikkat edin - saldırganlık gösterirse veya sizi tehdit ederse kapıyı açmamalısınız.

Bir ajans çalışanı, ödeme gücünüzü değerlendirmek için mülkünüzü inceleyebilir. Ancak herhangi bir şeye el koymaya veya tutuklamaya hakkı yoktur.

Herhangi bir şekilde tehdit edilirseniz veya haklarınız ihlal edilirse polisi arayabilirsiniz. Bazı durumlarda, uygunsuz davranışları durdurmak için sadece toplayıcıyı polisi arayacağınıza dair uyarmanız yeterlidir.

Ayrıca koleksiyoncu, faaliyetlerine izin veren belgelerini de ibraz etmekle yükümlüdür. Yukarıdaki noktalardan en az biri karşılanmazsa, evinize kimseyi sokmama hakkınız vardır. Üstelik kanunen bir koleksiyoncuya kapı açmak zorunda değilsiniz.

Kural 2. Koleksiyonerler sizi telefonla arar.

Birçok kredi kurumu müşterisi, tahsildarlar ararsa nasıl davranılacağını bilmiyor. Bu durum için birkaç öneri de var. Öncelikle telefonu açtıktan sonra kendinizi tanıtmalısınız. Bir kişi hemen borç, kabalık veya tehdit hakkında konuşmaya başlarsa, aramayı reddedebilirsiniz.

Muhatap, tahsilat acentesinin adını vermek için hangi kuruluşu temsil ettiğini size söylemekle yükümlüdür. Tahsilatçıların telefonda nasıl davranması gerektiğini belirleyen başka bir nokta daha var - bu, borcunuzun itfa edilip edilmediğiyle ilgili bilgidir. Değilse, verilerinizin dağıtılmasına karşı olduğunuza dair bir açıklama yazmak için hemen bankayla iletişime geçmeniz en iyisidir.

Borçlu ayrıca, borç tahsildarlarıyla telefonda nasıl başa çıkılacağının da farkında olmalıdır. Sakin olun, küfürlü sözlere veya kabalıklara başvurmayın. Muhataptan gerekli tüm bilgileri öğrenin, davayla ilgiliyse ve size kışkırtıcı veya uygunsuz gelmiyorsa soruları yanıtlayın. Muhatabınız saldırganlık gösteriyorsa, konuşmayı kaydedebilir veya telefonu kapatabilirsiniz.

Kural 3. Koleksiyonerler akrabalarınızla temasa geçti.

Koleksiyonerlerin borçlulara nasıl davrandığına bir örnek, borçlunun yakınlarına yapılan bir çağrıdır.

Hatırlamak! Akrabalarınız mali faaliyetlerinizden sorumlu değildir. Koleksiyonerler onlarla iletişime geçerse, bu tür eylemler yasal olmadığı için kolluk kuvvetleriyle iletişime geçebilirler.

Ayrıca yakınlarınızla tekrar iletişime geçtiğinizde, davacıların yetkilerini aştığını bildirerek savcılığa ifade yazma hakkınız bulunmaktadır.

Kural 4. Tahsilatçılar kefillere geldi.

Kredi alma sürecinde kefil iseniz, borcu geri ödemeniz gerekebileceği gerçeğine hazırlıklı olun. Bu, borçlunun kendi başına ödeme ile baş edemediği durumlarda olur.

Vatandaşın kendisi kefil olmayı kabul ettiği ve bu yükümlülükleri üstlendiği için bu uygulama tamamen yasaldır. Kefil, borçlunun bir akrabası ise önceki kural uygulanmaz.

Kural 5. Koleksiyonerler sizi tehdit ediyor.

Birçok vatandaş, özellikle ilk kez koleksiyoner tehdidiyle karşı karşıya kalanlar, bu durumda koleksiyonerlere nasıl davranmaları gerektiğini bilmiyorlar. Bu tür eylemler göz ardı edilemez. Akılda tutulması gereken birkaç şey var:

• koleksiyoncularla yapılan konuşmaları bir ses kayıt cihazına kaydedin;
• bir telefon görüşmesi sırasında görüşme kaydını etkinleştirin;
• tehditlerin alındığına dair bir açıklama ile kolluk kuvvetleriyle iletişime geçin;
• olası başka davalar için protokolün bir kopyasını saklayın;
• eğer darp gelirse KOBİ'deki dayakları mutlaka kaydedin ve polise başvurun.

Ve unutmayın: toplayıcıların eylemlerine asla saldırganlık veya tehditlerle yanıt vermeyin. Bütün bunlar alacaklılar tarafından size karşı kullanılabilir.

Koleksiyonerlerin yetkileri nelerdir?

Bir koleksiyoncuyla nasıl konuşulacağını bilmek önemlidir. Ancak koleksiyonerlerin neye hakkı olduğunu, yetkilerinin neler olduğunu ve tam olarak nerede sona erdiğini bilmek de önemlidir.

Açık şu an toplayıcıların neredeyse hiçbir yetkisi yoktur. Bu nedenle çoğu durumda eylemleri yasa dışıdır. Koleksiyonerler, insanları periyodik olarak arama ve borç konusunda uyarma hakkına sahiptir. Ayrıca, borçluların hileli eylemlerini tespit etmeleri halinde polise başvurma yetkileri de vardır. Son olarak, tahsildarlar icra takibi başlatmak için mahkemeye gidebilirler.

Ayrı olarak, koleksiyonerlerin şunları yapmasının kesinlikle yasak olduğu belirtilmelidir:

• borçlunun evine izinsiz girmek;
• mülküne el koymak veya el koymak;
• geceleri ve genellikle gündüzleri arayın;
• borçluyu tehdit etmek;
• borçlunun akrabalarıyla iletişime geçin;
• fiziksel şiddet kullanmak.

Koleksiyonerler size nasıl yaklaşırsa yaklaşsın, her zaman dosyanızın hangi acenteye devredildiğini belirtin. Borç bankadaysa, hemen oraya başvurun ve sorunu doğrudan alacaklı ile çözün.

Tahsilat şirketleri bir bankaya veya başka bir kredi kuruluşuna borcunu vadesi geçmiş veya borcunu ödemeyi tamamen durdurmuş işlevsiz bir borçludan borçlarının iadesini talep etmek için oluşturulmuştur. Koleksiyonerler evinize davetsiz gelirler ve genellikle oldukça küstah ve kabadırlar. Bir tahsilat dairesi çalışanları ile görüşürken nasıl davranılır, ne söylenir, kendinize zarar vermemek için nasıl cevap verilir?

Koleksiyoncu ile iletişim kurmak ya da iletişim kurmamak?

Tahsilatçıların gelirlerinin toplanan borç miktarına doğrudan bağlı olması, onların becerilerini geliştirmelerini ve borçları tahsil etmenin yeni yollarını bulmalarını gerektirmektedir. Aynı zamanda, borçlularla yeni çalışma biçimleri her zaman doğru değildir. Ve onlarla görüşen pek çok vatandaş, bu kişilerin işlerinden sık sık şikayet etmek zorunda kalıyor. Koleksiyonerlerle iletişim kurup kurmama konusunda her birimizin bir seçeneği olduğunu bilmelisiniz. Sağlığınızı öldürme arzusu yoksa, onlarla iletişim kurmayı reddetmek ve temas kurmamak daha iyidir. Sorunu talihsiz kredinizle çözmek istiyorsanız, onlarla durumdan kabul edilebilir bir çıkış yolu bulmanız daha iyi olacaktır.

Dava mahkemeye giderse, aşağıda verilen bir avukatın tavsiyesi size yardımcı olacak ve koleksiyonculara nasıl davranmanız gerektiğini size söyleyecektir.

1. Koleksiyoncu korkunuz olmasın. Konuşmaya başlamadan önce duygularınızı kontrol altına almanız ve sakin davranmanız gerekir. Tahsildarın adını ve görevini vermesini, bir kimlik belgesi göstermesini ve kredi borcunu sizden tahsil etmesi için kendisine verilen yetkiyi teyit etmesini isteyin. Koleksiyoner, borçluya her şeyi sunmakla yükümlüdür. Gerekli belgeler, borcu talep etme haklarının devredildiği orijinal devir sözleşmesi dahil. Size en az bir belge sunulmadıysa, görüşme yapılmamalıdır. Deneyimli koleksiyonerlerin çoğu ödünç alan kişiyi psikolojik olarak etkileyebileceğinden, onu kendini savunmaya veya geri çekilmeye zorlayabileceğinden, iletişimi derhal durdurmanız gerekir.
2. Tahsilat kurumunun temsilcisi hemen kibar davranmaya başladıysa ve konunun özünü borçluya sakince iletin, onu sessizce dinleyin. Her sözüne dikkat edin. Herhangi bir sorunuz varsa, sormaktan çekinmeyin. Tahsildarın alacağı tahsil etme hakkını veren orijinal bir belge yoksa, borçlunun alacaklarını haraç olarak değerlendirme hakkı vardır.
3. Banka, borçlunun borcunu tahsilat şirketine satmışsa, onu bu konuda uyarması gerekiyordu. Borçlu bu belgeye aşina değilse, banka ile tahsilat şirketi arasındaki işlem yasadışı kabul edilir ve evinizin eşiğinde bankayla hiçbir ilgisi olmayan bir kişinin bulunması yasa dışıdır. Kapıyı açıp böyle bir ziyaretçiyle iletişim kurmaya gerek yok.
4. Tahsildar, vekâletnamenin aslı ile tüm belgeleri mutlaka göstermişse, yapmaya başladığı işleri yapmaya yetkisi olup olmadığını veya yapmayı planlayıp planlamadığını ondan öğrenme zahmetine katlanın. Bu, tahsildarın geldiği borçlunun verilen belgeleri dikkatlice okuması ve tahsildarın eylemlerini vekaletnamede yazılanlarla karşılaştırması gerektiği anlamına gelir. Örneğin, borcunu ödemek için geri çekmesi gereken tüm ev aletlerinin hazırlanmasını istiyor. Unutmayın, tahsildarın borçlunun malını tarif etme, el koyma ve bunlarla ilgili başka herhangi bir işlem yapma hakkı yoktur. Bu, bunu ancak mahkeme kararıyla yapabilen icra memurlarının ayrıcalığıdır.

Tahsildardan yetkisiz taleplerde bulunarak vekaletnamenin hangi maddesine atıfta bulunduğunu açıklamasını isteyin. Bu öğe yoksa ve ilke olarak var olamazsa, gereksinimlerine uymayın. Israr ederse, polisi arayın ve tanıkları davet edin.

1. Koleksiyoner ile iletişim sırasında önemli bir nokta, olan biteni düzeltmektir. Bunun için bir video kamera, kamera, ses kaydedici, fotoğraf ve video çekme işlevine sahip cep telefonu uygundur. Konuşmanın en başından tanıkları davet etmek güzel olurdu. Toplayıcıya kanunları ve haklarınızı bildiğinizi toplantıda gösterin. Konuşmayı kaydettiğiniz konusunda onu uyarın ve hukuka aykırı bir işlem olması durumunda kayıtlar savcılığa intikal ettirilecektir. Otokontrolünüze dikkat edin, tarafınızdan hiçbir tehdit gelmemeli. Sakin bir şekilde konuşmaya çalışın, doğru davranın, ağlamaya başlamanıza, kaba ve hakaret etmenize izin vermeyin. Bu size karşı kullanılabilir.
2. Tahsildarlarla iletişim, borçlu tarafından aklayıcı bir şekilde yapılmamalıdır. Hiçbir durumda ağlamamalısınız, baskıcının baskısına ve kaba davranışına dayanamazsınız. Tahsildarların kolluk kuvvetlerine ait olmadıkları için alacakları tahsil etme konusunda özel hakları yoktur.

Tahsilat acentelerinin temsilcileri, çeşitli hileler kullanarak küstahça ve dizginsiz davranabilirler. psikolojik etkiçünkü halkın haklarını bilmediğinden ve hukuk okuryazarlığının olmadığından eminler. Genellikle bu konuda haklıdırlar, manipülasyonları ve baskıları işlerini yapar ve birçok borç alan bu hilelere kanar. Bu nedenle, kanunları bilmeniz ve koleksiyonerlerle ilişkilerde bunları kullanmanız gerekir.

1. Koleksiyonerle en başından görüşme olumsuz giderse, koleksiyoncunun ağzından tehditler, suçlamalar, hakaretler, aşağılamalar, küçük düşürmeler, küçük düşürme girişimleri çıkarsa, polis numarasını çevirin, polisi arayın, koleksiyoncuya ifade yazın. .

Böyle bir konuşma sırasında bir koleksiyoncuyla nasıl davranılacağına dair ipuçları: koleksiyoncuyla aynı fikirde olmayın, kaba ise iletişim tarzını desteklemeyin.

Tahsilatçı ne kadar kaba davranırsa, onunla o kadar sakin iletişim kurmanız ve borçluya karşı daha güvenli davranmanız gerekir.

1. Hiçbir koşulda herhangi bir belge imzalamayın. Belge ne olursa olsun, koleksiyoncuya bu konuda yasal tavsiye almanız gerektiğini bildirin.

Borç tahsildarlarıyla nasıl konuşulur ve borç ödenmez

Rusya Federasyonu Anayasası, dokunulmazlık kavramını içerir. mahremiyet. Bir kişinin borçları olsa bile, bir ülke vatandaşının tüm hakları onun için geçerli olmaya devam eder. Herkesin evine yabancıları sokmama hakkı vardır. Bunu doğru kullanmamız gerekiyor. Bir vatandaş hukuka aykırı bir işlem yapmıyorsa ve borçlunun malını bir banka veya tahsilat şirketi lehine geri almak için bir mahkeme kararı yoksa, evinize bir tahsildar sokmanıza gerek yoktur.

Koleksiyonerlerin sahte kimliklerle icra memuru kisvesi altına girdiği durumlar vardır. Kapıya koşmaya gerek yok. Mümkünse, icra memurlarının resmi web sitesine gidin ve aleyhinize bir dava açılıp açılmadığını kontrol edin.

Bu ipuçlarının, tahsilat şirketinin temsilcileriyle ilişkinizi doğru ve güvenli bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.