Управління робочими групами у створенні. Управління групою

СЛОВНИК ТЕРМІНІВ................................................ .................................................. ........................................ 2

ВСТУП................................................. .................................................. .................................................. ........... 3

Глава I. ЕФЕКТИВНИЙ КЕРІВНИК – ХТО ЦЕ?......................................... ......................... 5

Розділ II. УПРАВЛІННЯ В ОРГАНІЗАЦІЇ - УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ................................... 8

Розділ III. КЕРІВНИК І ЛІДЕР, ВЛАДА І ВПЛИВ.............................................. ............. 11

ВИСНОВОК................................................. .................................................. .................................................. 16

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ............................................... ........................................ 18

СЛОВНИК ТЕРМІНІВ.

Влада –можливість діяти чи здатність впливати на ситуацію та поведінку інших людей.

Група –два і більше осіб, які взаємодіють між собою так, що кожна особа впливає на інше та відчуває на собі його вплив.

Лідер –керівник групи чи організації, який взяв він право, чи наділений членами правом, виявляти ініціативу, накладати санкції і який має достатньої владою при цьому.

Лідер організації –людина, що ефективно здійснює формальне та неформальне керівництво.

Лідерство –відносини домінування та підпорядкування, впливу та прямування в системі міжособистісних відносин у групі.

Менеджер –керуючий фірмою, підприємством.

Менеджерські характеристики –сукупність основних та найбільш типових особливостей "ефективного менеджера", що виступають у функції здібностей до управлінської діяльності.

Мотивування –Одна з основних функцій управління, яка полягає у стимулюванні підлеглих для досягнення загальних цілей організації.

Керівництво організацією –здатність впливати окремих людей і групи, спонукаючи їх працювати для досягнення цілей організації, і процес цього впливу.

Стиль управління –система узагальнених способів та форм поведінки керівника у відносинах з підлеглими у процесі досягнення поставленої мети.

Управлінська діяльність –тип професійної діяльності, специфіка якого визначається необхідністю співорганізації діяльності інших у напрямку досягнення спільних цілей (з опорою на принцип ієрархії).

"Ефективний менеджер" –умовне поняття, що означає ідеального керівника, що знає основні положення теорії управління, що вміє їх дієво реалізовувати на практиці і має високу професійну компетентність.

ВСТУП

Кожен з нас одночасно складається в багатьох різних групах – від таких елементарних, як сім'я або компанія друзів, до складних і багатолюдних, як держава, громадянами якої ми є, і організація, де ми працюємо. Приходячи в нову компанію, ми змушені приймати правила та норми, а також культуру, що існує в ній, а крім того, підкорятися та виконувати вимоги та доручення свого безпосереднього начальника та вищого керівництва. У такій ситуації нам, звичайно, зовсім не байдуже, яка людина буде нашим начальником, хто керуватиме нами. І не просто керувати, а ще й ефективно керувати. Г. Сельє у своїй роботі писав: "Вибір місця роботи треба починати з вибору керівника". Дійсно, дуже часто причиною звільнення працівника є

Більшість людей майже все своє свідоме життя проводять в організаціях, живуть за його законами, взаємодіють із іншими членами організації. Встановлення органічної взаємодії людини та організації є одним із найважливіших завдань менеджменту.

Входячи в нову організацію, людина стикається з організаційним оточенням і насамперед із групою, в рамках якої вона працюватиме.

Група - це щодо відокремлене об'єднання невеликої кількості людей (зазвичай трохи більше десяти) задля досягнення загальної (групової) мети.

Характерні особливості групи:

• члени групи ідентифікують себе та свої дії з групою (ми, у нас, наші, нам, тощо);
• взаємодія має характер безпосередніх стійких контактів;
• наявність неформального розподілу ролей, що визнається групою (наприклад, координатори, генератори ідей, контролери тощо).

Існують формальні та неформальні групи. Формальні групи - це, сутнісно, ​​структурні підрозділи організації. Неформальні групи створюються членами організації (а не розпорядженням керівництва) відповідно до їх спільних інтересів, захоплень та взаємних симпатій. Далі нами розглядатимуться лише формальні групи.

Поряд із виконанням певної роботи людина у групі:

• навчається, переймаючи досвід інших;
• отримує визнання, винагороду;
• отримує впевненість у собі;
• відчуває підтримку, допомогу;
• уникає самотності, стану непотрібності;
• прагне бути потрібним комусь.

Взаємодія людини та групи проявляється в наступному:

• група має величезний вплив на поведінку людини;
• поведінка людини, її дії роблять певний внесок у життя групи.

Відносини групи виникають між людьми як носіями певних соціальних ролей.

Роль - це щодо постійна система поведінки відповідно до більш менш чітко встановленому еталону.З роллю завжди пов'язуються певні права, обов'язки та очікування. Індивід, який виправдовує їх, піддається санкціям, а виправдовує - заохочення.

Зазвичай виділяють «виробничі та міжособистісні» ролі. У свою чергу, ці ролі також можна класифікувати за тією чи іншою ознакою.

Наприклад, Веснін В.Р. виділяє вісім «виробничих» ролей.

• 1. Координатормає найбільші організаторські здібності і стає в силу цього керівником колективу. Його головний обов'язок - вміти працювати з членами групи та спрямовувати їх активність на досягнення поставленої мети.
• 2. Генераторідей, як правило, найздатніший і найталановитіший член колективу. Він розробляє варіанти рішень завдань, що стоять перед колективом, але в силу своєї незібраності нездатний реалізувати їх на практиці.
• 3. Контролермає глибокими знаннями, досвідом, ерудицією і може оцінити будь-яку ідею, виявити її сильні і слабкі сторони, підштовхнути інших до роботи щодо її подальшого вдосконалення.
• 4. Шліфувальникмає широкий погляд на проблему і тому при необхідності вміє «ув'язати» її рішення з іншими завданнями колективу.
• 5. Ентузіаст(Найактивніший член колективу) захоплює своїм прикладом оточуючих на дії з реалізації поставленої мети.
• 6. Шукач вигод -посередник у внутрішніх та зовнішніх відносинах, що надає певну внутрішню єдність діям членів колективу.
• 7. Виконавецьсумлінно реалізує чужі ідеї, але потребує при цьому постійного керівництва.
• 8. Помічниклюдина, яка особисто ні до чого не прагне, задовольняється іншими ролями, але готова завжди сприяти іншим у роботі та в житті.

Вважається, що колектив нормально функціонуватиме при повному розподілі та сумлінному виконанні перерахованих ролей. Якщо його членів виявиться менше восьми, то комусь доведеться одночасно грати дві ролі.

Ролі, пов'язані з міжособистісними відносинами, зазвичай поділяють на ведучихі ведених.Першу утворюють особи авторитетні, честолюбні та чимось привабливі для оточуючих. У другу входять усі інші.

У межах групи між її членами можуть виникати такі типи відносин:

• дружня кооперація, взаємодопомога, засновані на повній довірі;
• дружнє змагання та суперництво в окремих сферах у рамках позитивних взаємин;
• невтручання, дистанціювання друг від друга;
• суперництво, орієнтація на індивідуальні цілі, негативне відношеннядруг до друга.

Повсякденна діяльність членів групи підпорядкована низці законів, серед яких можна виділити:

• закон збереження особистого стану, гідності, соціального статусу;
• закон компенсації нестачі одних здібностей іншими, а також досвідом та навичками роботи.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Управління групою

1. Поняття групи. Формальні та неформальні групи

Група – це дві особи і більше, які взаємодіють одна з одною таким чином, що кожна особа впливає на інших та одночасно перебуває під впливом інших осіб.

Групи, створені з волі керівництва в організацію виробничого процесу, називаються формальними групами.

Формальна група з'являється у процесі поділу праці організації. Вона взаємодіє у межах своїх підрозділів, має свої цілі, завдання та повноваження.

Розрізняють групи формальні та неформальні.

Формальна група – спеціально сформована керівництвом група людей (тобто внаслідок організаційного процесу).

Формальні групи виникають при структуризації, про це докладно йшлося у розділі, присвяченому організаційному процесу.

Основні типи формальних груп:

Група керівника - керівник та його підлеглі.

Ш Робоча чи цільова група. Така група також має керівника, але її члени мають ширше повноваження на вирішення поставленого завдання.

Комітети. Це групи, яким делеговані повноваження на вирішення конкретного завдання. Члени такої групи ухвалюють рішення колективно.

Чинники, що впливають ефективність малих формальних груп: розмір, склад, групові норми, згуртованість, рівень конфліктності, статус і функціональні ролі членів групи. Найефективніша група - це та, чий розмір відповідає її завданням, у складі якої перебувають люди з несхожими рисами характеру, чиї норми сприяють досягненню цілей організації та створенню духу колективізму, де здоровий рівень конфліктності, гарне виконання як цільових, так і підтримуючих ролей і де Члени групи, які мають високий статус, не домінують.

2. Неформальні групи

Неформальні групи - спонтанно які у процесі функціонування групи людей, регулярно взаємодіючих між собою.

Мета створення: соціальна взаємодія, що дозволяє задовольнити індивідуальні соціально-психологічні потреби.

Причина створення : наявність незадоволених соціально-психологічних потреб.

Основними характеристиками неформальних організацій, які мають пряме відношення до управління, є:

ü Соціальний контроль. Встановлення та зміцнення норм, групових еталонів прийнятної та неприйнятної поведінки відчуження

ь Опір змін. Страх перед змінами. Люди реагують не на те, що відбувається, а на те, що відбувається за їхнім поданням

ü Наявність неформального лідера. Формальний лідер – призначається зверху. Неформальний лідер – визнається членами групи.

ü При досягненні особистих цілей та задоволення потреб неформальна організація розпадається або оновлюється. Процес розпаду та оновлення постійний.

3. Управління неформальними організаціями

Неформальні організації динамічно взаємодіють із формальними. Першим цьому став приділяти увагу Джордж Хоманс, теоретик у сфері дослідження груп.

Модель Дж. Хоманса виглядає так:

У процесі виконання завдань люди вступають у взаємодії, які сприяють появі почуттів (позитивних та негативних емоцій щодо один одного та начальства. Ці емоції впливають на те, як люди здійснюватимуть свою діяльність та взаємодіятимуть у майбутньому).

До проблем, пов'язаних з неформальними організаціями входять: зниження ефективності, поширення хибних чуток і тенденція чинити опір змінам.

Потенційні вигоди: велика відданість організації, високий дух колективізму тощо.

Щоб впоратися з потенційними проблемами та опанувати потенційні вигоди неформальної організації, керівництво має визнати неформальну організацію та працювати з нею, прислухатися до думки неформальних лідерів та членів групи, враховувати ефективність рішень неформальних організацій, дозволяти неформальним групам брати участь у прийнятті рішень та гасити чутки шляхом оперативного подання офіційну інформацію.

Мотиваційним чинником вступу людей у ​​неформальні групи та організації є бажання та можливість задовольнити свої вторинні потреби, зокрема, почуття приналежності, взаємодопомоги та ін.

Виробнича спільна діяльність у формальній організації є об'єктивним фактором соціальної взаємодіїлюдей та створення неформальних груп та організацій.

Вперше експериментувати з неформальними групами став Е. Мейо. В результаті серії психологічних експериментів над добровольцями, які викликали великий інтерес та були підтримані групою відомих фірм, було отримано цікаві результати та вивчено нову якість спілкування. Крім того, були виявлені нові форми контролю над виконавцями з урахуванням їхньої приналежності до тієї чи іншої неформальної групи, що існують у рамках формальних груп.

Основні характеристики неформальної групи:

Здійснення неформального контролю через норми спілкування, поведінки, використання заходів, санкцій.

Ш Відношення до змін (опір їм, неадекватна оцінка наслідків, підвищена оцінка вимог).

Наявність неформальних лідерів.

Неформальна структура організації виникає та розвивається спонтанно. Зміцнення її зростає у міру того, як працівники спілкуються один з одним. Емоційне напруження неформальних взаємин нерідко досягає такого рівня, що вони стають для людей куди більш значущими, ніж взаємини, засновані на основі офіційних розпоряджень.

У трудових колективах складаються найрізноманітніші неформальні структури. Найбільш часті випадки формування неформальних груп із двох, трьох та чотирьох осіб. Значно рідше зустрічаються стійкі структури більших розмірів.

Найпоширенішою неформальною структурою є діада, що є системою, що об'єднує з урахуванням кон'юнктивних зв'язків 2-3 осіб: друзів, партнерів, колег, і навіть осіб, де один грає роль лідера, а інший - веденого. Крім того, діада може виступати як структура, де діють два антагоністи. Така система діє основі механізму взаємного відштовхування, її елементи, тобто. люди зчіплюються разом подібно до двох різноїменних полюсів магніту.

Неформальна структура характеризується наявністю в кожній групі, що утворилася, свого лідера. З точки зору соціальної психологіїлідерство – це стрижнева проблема неформальної поведінки людей у ​​суспільстві.

Лідерство у малих групах випливає із психологічних тенденцій групи формуватися навколо певного соціально-психологічного ядра. Таким у неформальних групах виявляється неформальний лідер. Він перебирає цю функцію через те, що чимось перевершує інших членів групи. Опитування керівників показують, що з працівників можна назвати конкретні категорії:

q привабливі;

q честолюбні;

q «трудяги»;

q безвідповідальні;

q вискочки;

q улюбленці;

q «козли відпущення»;

q «білі ворони»;

q «майстри на всі руки»

q підлабузники;

q неуживливі.

У робочих групах чисельністю 10-15 осіб формуються кілька неформальних структур із своїми лідерами, виконавцями, веденими. За сприятливої ​​обстановці, тобто. коли всі працівники залучаються до вирішення завдань, що стоять перед колективом і, головне, коли формальних керівник, авторитетний (тобто його лідерство не тільки формальне, а й визнається неформальними структурами), неформальні структури об'єднують свої зусилля у напрямку виконання загальнофірмових завдань. В умовах «затишшя» (тобто коли в організації настає період щодо спокійної та рутинної роботи), або коли поведінка формального лідера не відповідає тому, яку від нього очікують інші працівники ввіреного йому підрозділу, виникає напруженість і міжособистісні тертя. Якщо підрозділі діють 3-4 неформальні структури, відбувається згладжування цих тертя і конфлікту може виникнути. Якщо ж підрозділ розпадається на дві структури, що має місце в робочих групах чисельністю 7-8 осіб, а керівник неавторитетний, то справа може дійти конфлікту.

давати об'єктивну оцінку діяльності неформальної групи;

Враховувати її пропозиції;

приймати рішення з урахуванням впливу на членів неформальної групи та впливу цієї групи на цілі та функції організації;

залучати лідерів неформальної групи до прийняття рішень;

оперативно розповсюджувати точну інформацію.

група формальний хоманс конфліктність

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Методи та завдання планування в сучасній системі менеджменту. Місце формальних та неформальних груп та лідерів в організації. Планування як основний компонент управління. Чинники, що впливають ефективність роботи формальних і неформальних груп.

контрольна робота , доданий 02.08.2013


Формальні та неформальні організації. Чинники, що впливають ефективність формальних і неформальних груп. Використання потенційних вигод та зменшення негативного впливу. Ефективність командних груп та комітетів, мотивація їх діяльності.

контрольна робота , доданий 05.05.2011


Характерні ознакигруп, їх роль процесі управління організацією. Особливості, типи та структура формальних груп. Причини формування та різновиди неформальних груп, їх взаємодія з формальними групами. Соціальні відносиниу колективі.

реферат, доданий 20.04.2011


Поняття груп та особливості групи. Формальні та неформальні групи. Методи управління організацією. Вплив неформальних груп життя організації та його особливості. Синтез формального та неформального в організації. Психологічний клімат у колективі.

реферат, доданий 07.05.2013


Формальні та неформальні групи: особливості, механізми освіти, структурні характеристики, значення для організації. Чинники, що впливають на ефективність їх роботи та встановлення дружніх відносинміж людьми. Функції неформальних лідерів

реферат, доданий 22.05.2015


Поняття групи та її значимість. Характеристика та принципи підрозділу на типи формальних груп. Механізми освіти формальних та неформальних організацій. Процес розвитку різних видіворганізацій та соціальні причинивступу до них людей.

курсова робота , доданий 14.01.2012


Дослідження сутності та видів груп. Згуртованість групи та ефективність її роботи. Вивчення повноважень керівника підприємства із управління персоналом. Конфліктні відносини із керівником. Соціально-психологічні методи керівництва колективом.

реферат, доданий 17.02.2014


Стадії розвитку груп. Ситуаційні чинники, які впливають групи. Норми поведінки. Підвищення ефективності формальних груп. Проведення ефективних зборів. Хоторнський ефект. Тест на надійність як ділового партнера, толерантність до людей.

курсова робота , доданий 26.03.2005


Поняття групи та її значення. зміст Хоторнського експерименту. Причини вступу до неформальних організацій. Їх характеристика та особливості управління. Шляхи підвищення ефективності групи. Формальні та неформальні організації на ВАТ "Челябвтормет".

курсова робота , доданий 06.04.2010


Загальне поняття формальних і неформальних груп, що створюються в організації та істотно впливають на їх членів. Особливості розподілу ролей групи. Типи побудови та фактори, що впливають на процес функціонування групи в її оточенні.

Групає об'єднання людей, постійно взаємодіючих, взаємозалежних і взаємовпливають друг на друга, виконують різні обов'язки, координують спільну діяльність задля досягнення конкретних спільних цілей і які розглядають себе як частину єдиного цілого.

Група- Обмежена за чисельністю спільність людей, що виділяється з соціального цілого на підставі певних ознак ( спільної діяльності, ідентичності обставин та ін.).

В організації групові форми роботи можуть застосовуватись у різних сферах її діяльності, для досягнення різних цілей, створюватися на різні періоди часу (табл. 11.1).

Таблиця 11.1.Види груп в організації

Ознаки виділення виду груп	Види груп
Розмір групи
Сфера спільної діяльності	Управлінські Виробничі
	Високорозвинені Слаборозвинені
Принцип створення та характер міжособистісних відносин	Формальні Неформальні
Цілі існування	Цільові (проектні) Функціональні За інтересами Дружні
Період функціонування	Постійні Тимчасові

Формальні та неформальні групи в організації

У кожній організації існують формальні групи,створювані за рішенням керівництва до виконання завдань, вкладених у досягнення цілей організації. Вони функціонують відповідно до заздалегідь встановлених, офіційно затверджених положень, інструкцій, статутів. Виділяють три типи формальних груп: команди менеджерів (група керівника), робочі групи та комітети.

Група формальна- Група, створена за рішенням керівництва в структурі організації для виконання певних завдань.

Команда менеджерів,передусім, вищої ланки, складається з керівника та її безпосередніх підлеглих (заступників), які, своєю чергою, також може бути керівниками. Так, керівник організації та її заступники, очолюють різні функціональні напрями є типову командну групу. На цеховому рівні – начальник цеху та його заступник також утворюють командну підпорядковану групу. Комерційний директор та начальники підпорядкованих йому відділів, наприклад, збуту (реалізації) готової продукції, маркетингу, реклами також утворюють командну групу.

Робочі групиформуються та функціонують як відокремлені структурні підрозділи, створювані для виконання спеціалізованих функцій, що виділилися у процесі поділу праці у виробництві та управлінні. Це багатофункціональні робочі групи. Формальні групи можуть створюватися для роботи над конкретним проектом чи проблемою. Після завершення завдання вони можуть бути розформовані, або доручають їм роботу над іншим проектом, проблемою. Це цільові робочі групи.

Як у функціональні, так і в цільові робочі групи, підбираються фахівці, які мають певну професійною підготовкою, кваліфікацією, досвідом та готові виконувати роботу в системі спільної праці.

Комітет– формальна група, якій делеговано повноваження для виконання будь-якого завдання чи низки завдань. Різновидами комітетів можуть бути комісії, поради. Основне, що відрізняє комітети з інших формальних груп, – групове прийняття рішень.

Так, при раді директорів будь-якої великої компаніїможуть створюватися комітети зі стратегічного планування, з кадрів та винагород, з аудиту.

Поряд з формальними в організації виникають та діють неформальні групи,створювані членами організації відповідно до їх взаємних симпатій, загальними інтересами, однаковими захопленнями, звичками задоволення соціальних потреб і спілкування людей (рис. 11.1).

Інтерес до неформальних груп ініціював знаменитими Хоторнськими експериментами Елтона Мейо в 1930-ті рр., коли дослідники виявили, що неформальні групи виникають спонтанно як результат взаємодії співробітників і не визначаються формальною організацією. Люди добре знають, хто входить до їхньої неформальної групи, а хто ні. Неформальні групи зазвичай мають свої неписані правила та норми поведінки. Вони існує певний розподіл ролей і визначено статус кожного, хто входить у групу. У неформальній групі, зазвичай, виділяється явно чи неявно виражений лідер.

Неформальна група може виявлятися у двох різновидах. У першій неформалізовані службові відносини мають функціональний зміст та існують паралельно з формальною організацією, доповнюючи її. Прикладом може бути система ділових зв'язків між працівниками, що склалася стихійно на додаток до існуючої структурі управління у випадках говорять про неформальної структурі.

У другій – міжособистісні зв'язки виникають з взаємного тяжіння, симпатій, загальних поглядівжиття, звичок, захоплень тощо. поза зв'язком із функціональною необхідністю. Це можуть бути товариські відносини, клуби з інтересів тощо.

Цікавий досвід

Віртуальна команда

Це група людей із загальними цілями, що виконують свої функціональні ролі, які в процесі співробітництва рідко зустрічаються особисто або взагалі не знають один одного в особу, що об'єднуються за допомогою сучасних інформаційних та телекомунікаційних систем.

Мал. 11.1.

нних технологій. Віртуальні команди можуть бути складені з людей, які розділені великими відстанями.

Віртуальні команди відрізняються високою гнучкістю та динамізмом. Це може бути як тимчасові міжфункціональні команди, і довгострокові і навіть постійні самоврядні команди. Подібні команди створюються для розробки проектів у сфері високих технологій, проте за потреби компанії віртуальним цілком може бути відділ продажу.

• Високорозвинені групи– групи, що відрізняються єдністю цілей та спільних інтересів, стійкістю відносин між її членами, високою згуртованістю тощо. Слаборозвинені групи– групи, що характеризуються недостатнім розвитком або відсутністю психологічної спільності, структури, що склалася, чіткого розподілу обов'язків, низькою згуртованістю. Ці групи, що знаходяться на початковому етапісвого існування, називають також дифузними.
• Елтон Мейо - американський психолог, засновник школи людських відносин в управлінні.

Усі формальні організації є об'єднання неформальних груп та організацій, створених без втручання керівництва. Хоторнський експеримент довів, що правильне керівництво групами може підвищити ефективність функціонування організації.

Група - це двоє або більше людей, які взаємодіють один з одним таким чином, що кожен з них одночасно впливає на іншого, і відчуває його вплив.

Існують формальні та неформальні групи.

Формальні групи - це групи створені з волі керівництва в організацію виробничого процесу. Існує три основні типи:

Формальні організації:

командна (підпорядкована) група керівника - складається з керівника та його безпосередніх підлеглих, які, у свою чергу, також можуть бути керівниками;

робоча (цільова) група - включає осіб, що разом працюють над одним і тим самим завданням;

комітет - група всередині організації, делеговані повноваження будь-якого завдання чи комплексу завдань. Розрізняють спеціальний та постійний комітети.

Спеціальний комітет - це тимчасова група, сформована до виконання певної мети; постійний комітет - перманентно діюча група усередині організації, що має конкретну мету.

Комітети створюються для заповнення прогалин в організаційних структурах таким чином, щоб вирішувати завдання, що не входять до компетенції жодного з відділів, координувати діяльність відділів та виконувати спеціальні функції.

Постійні комітети – комітети, що існують перманентно, а спеціальні комітети – тимчасові утворення. Комітет із лінійними повноваженнями не що інше, як «множинний керівник».

Комітети найбільш ефективні в ситуаціях, коли ухвалене рішення, швидше за все, буде непопулярним і де групове рішення підніме дух організації; де необхідно координувати діяльність різних підрозділів чи коли небажано віддавати всю владу одні руки.

Структура і тип формальної організації будуються керівництвом свідомо з допомогою проектування, тоді як

структура та тип неформальної організації виникають у результаті соціальної взаємодії.

Формальна організація створюється волею керівництва. Але як тільки вона створена, вона стає також і соціальним середовищем, де люди взаємодіють аж ніяк не за розпорядженнями керівництва. Люди з різних підгруп спілкуються за чашкою кави, під час зборів, за обідом та після роботи. З соціальних взаємин народжується безліч дружніх груп, неформальних груп, які разом представляють неформальну організацію.

Неформальна організація - це група людей, що спонтанно утворилася, які вступають у регулярну взаємодію для досягнення певної мети.

Специфіка створення формальної організації в тому, що вона утворюється за заздалегідь продуманим планом, а неформальна організація є спонтанною реакцією на незадоволені індивідуальні потреби.

Існують такі причини вступу до неформальної групи:

Приналежність - найпершою причиною вступу до неформальної групи є задоволення потреби у почутті приналежності, - однією з найсильніших наших емоційних потреб. Ще до Хоторнського експерименту Еге. Мейо виявив, що, чия робота дає можливості встановлювати і підтримувати соціальні контакти, схильні бути незадоволеними;

Взаємодопомога – отримання допомоги від колеги корисне обом – і тому, хто отримав її, і тому, хто її надав. В результаті надання допомоги той, хто дає, набуває престижу і самоповаги, а той, хто отримує - необхідний посібник до дії;

Захист - усвідомлена потреба людей у ​​захисті змушує об'єднуватися в групи;

Спілкування-люди хочуть знати, що відбувається навколо них, особливо якщо це торкається їхньої роботи. Багато формальних організаціях система внутрішніх контактів досить слабка, а керівництво має намір приховує від підлеглих інформацію. Тому створення неформальної організації є прагнення отримати доступ до неформальної інформації. Це задовольняє потреби окремої особистості психологічний захистта приладдя, а також полегшує доступ до необхідної інформації;

Тісне спілкування та симпатія - люди часто приєднуються до неформальних груп просто для того, щоб бути ближчими до тих, кому вони симпатизують.

Процес розвитку неформальних організацій та причини, через які люди в них вступають, сприяють утворенню у цих організацій властивостей, які роблять їх одночасно і схожими, і несхожими на формальні організації. Неформальним групам та організаціям властиві:

Соціальний контроль - першим кроком до встановлення контролю є встановлення та зміцнення норм - групових еталонів прийнятної та неприйнятної поведінки;

Опір змін - люди використовують неформальну організацію для обговорення змін, які можуть статися. У неформальних організаціях спостерігається тенденція до опору змін. Це пояснюється тим, що зміни можуть загрожувати існуванню неформальної організації. Люди реагують не на те, що відбувається об'єктивно, а на те, що відбувається за їхніми уявленнями. Тому будь-яка зміна може здатися групі небезпечнішою, ніж насправді. Подолати опір змін можна, дозволяючи і заохочуючи підлеглих брати участь у прийнятті рішень;

Наявність неформального лідера - лідер формальної організації має підтримку як делегованих йому офіційних повноважень і зазвичай діє у відведеної йому конкретної функціональної області. Опора неформального лідера – визнання його групою. У своїх діях він робить ставку на людей та їхні взаємини. Сфера впливу неформального лідера може за адміністративні рамки формальної організації. Незважаючи на те, що неформальний лідер одночасно є одним із членів управлінського персоналу формальної організації, дуже часто він займає там порівняно невисокий щабель в організаційній ієрархії.

Потенційні виходи від неформальних організацій:

1. Оскільки для того, щоб бути членом групи, треба працювати в цій організації, відданість групі може перейти у відданість організації.

2. Багато людей відмовляються від високооплачуваних посад в інших компаніях тому, що не хочуть порушувати соціальні зв'язки, які придбали в цій компанії.

3. Цілі групи можуть збігатися з цілями формальної організації, а норми ефективності неформальної організації можуть перевищувати норми формальної організації. Наприклад, сильний дух колективізму, характерний деяких організацій і породжує сильне прагнення успіху, часто виростає з неформальних взаємовідносин, мимовільних дій керівництва.

4. Навіть неформальні канали зв'язку можуть іноді допомагати формальній організації, доповнюючи формальну систему комунікацій.

Сучасні теоретики вважають, що неформальна організація може допомогти формальній організації у досягненні її цілей таким чином:

Визнати існування неформальної організації та усвідомити, що її знищення спричинить знищення і формальної організації. Керівництву слід визнати неформальну організацію, працювати з нею та не загрожувати її існуванню;

Вислуховувати думки членів та лідерів неформальних груп. Кожному керівнику слід знати, хто є лідером у кожній неформальній групі та працювати з ним, заохочуючи тих, хто не заважає, а сприяє досягненню цілей організації. Коли неформальний лідер протистоїть своєму роботодавцю, його широке вплив може підірвати мотивацію і задоволеність виконуваної роботою співробітників формальної організації;

Перед тим, як почати будь-які дії, прорахуйте їх можливий негативний вплив на неформальну організацію;

Щоб послабити опір змінам з боку неформальної організації, дозвольте групі брати участь у прийнятті рішень;

Швидко видавайте точну інформацію, тим самим перешкоджаючи поширенню чуток.

Ефективність діяльності групи для досягнення намічених цілей залежить від:

розміру групи; складу групи; групових норм; згуртованості; конфліктності; статус членів групи; ролі членів груп.

Розглянемо кожну порцію окремо.

Розмір групи. Найефективніша група - це та, розмір якої відповідає її завданням. Найбільш оптимальною є група 5-8 осіб.

Склад групи. Під складом розуміється ступінь подібності особистостей і точок зору, підходів, які вони виявляють під час вирішення проблеми. На основі дослідження доводить, що чим більше несхожих людей у ​​групі, тим якісніше рішення вони приймають.

Групові норми. Норми, прийняті групою, мають сильний вплив на кожну окрему особу і на напрямок, у якому працює група загалом. Норми бувають позитивної та негативної спрямованості. Позитивними вважаються ті норми, які підтримують цілі та завдання організації та заохочують поведінку, спрямовану на їхнє досягнення.

Згуртованість. Це міра тяжіння членів групи один до одного чи групи. Існують високозгуртовані та погано сплачені групи. Керівництво може знайти можливість збільшити позитивний ефект згуртованості тим, що:

Буде періодично проводити збори і наголошувати на глобальних цілях групи;

Дасть можливість кожному її члену побачити його внесок у досягнення цих цілей;

Дозволяти періодичні зустрічі підлеглих для обговорення потенційних чи актуальних проблем, ефекту майбутніх змін для виробничої діяльності, а також нових проектів та пріоритетів у майбутньому.

Конфліктність. Відмінності у думках зазвичай призводять до більш ефективної роботи групи. Проте з'являється можливість конфліктів. Керівнику необхідно знати методи усунення конфліктів.

Статус членів групи. Дослідження показують, що члени групи, статус яких досить високий, можуть більш впливати на рішення групи, ніж члени з нижчим статусом. Щоб приймати ефективні рішення, групі необхідно докладати спільних сил для того, щоб думки членів з вищим статусом не домінували в ній.

Ролі членів груп. Для ефективної роботи групи її члени повинні поводитися таким чином, щоб сприяти досягненню її цілей та соціальній взаємодії. Тому в групі існують підтримуючі та цільові ролі. Цільові ролі - це ролі, які дають змогу відбирати групові завдання та виділяти їх. Підтримуючі ролі - мають на увазі поведінку, що сприяє підтримці та активізації життя та діяльності групи.

Цільові ролі включають:

Ініціювання діяльності - пропонувати рішення, нові ідеї, нові постановки проблем, нові підходи до їх вирішення чи нову організацію матеріалу;

Пошук інформації - шукати роз'яснення висунутій пропозиції, додаткову інформацію чи факти;

Збір думок - просити членів групи висловлювати своє ставлення до обговорюваних питань, проясняти свої цінності чи ідеї;

Надання інформації - надавати групі факти чи узагальнення, пропонувати свій власний досвід у вирішенні проблем групи або для ілюстрації будь-яких положень;

Висловлювання думок - висловлювати думки чи переконання щодо будь-якої пропозиції, обов'язково з її оцінкою, а не тільки повідомляти факти;

Опрацювання - роз'яснювати, наводити приклади, розвивати думку, намагатися прогнозувати подальшу долю пропозиції, якщо вона буде прийнята;

Координування - роз'яснювати взаємозв'язки між ідеями, намагатися підсумовувати пропозиції, інтегрувати діяльність різних підгруп чи членів групи;

Узагальнення – повторно перерахувати пропозиції після закінчення дискусії.

Підтримуючі ролі включають:

Заохочення - бути доброзичливим, душевним, чуйним по відношенню до інших. Хвалити інших за їхні ідеї, погоджуватися з іншими та позитивно оцінювати їхній внесок у вирішення проблеми;

Забезпечення участі - намагатися створити обстановку, у якій кожен член групи може зробити пропозицію. Заохочувати це, наприклад, такими словами: «Ми ще нічого не чули від Івана Івановича» чи запропонувати всім певний регламент для виступу, щоб усі мали змогу висловитись;

Встановлення критеріїв - встановлювати критерії, якими має керуватися група, обираючи змістовні чи процедурні моменти, або оцінюючи рішення групи. Нагадувати групі про необхідність уникати рішень, що не узгоджуються з груповими критеріями;

Виконавчість – дотримуватися рішень групи, вдумливо ставлячись до ідей інших людей, які становлять аудиторію під час групових дискусій;

Вираз почуттів групи – узагальнювати те, що формується, як відчуття групи. Описувати реакцію членів групи на ідеї та варіанти вирішення проблем.