Конфлікти розрізняють. Соціальний конфлікт

Поняття соціального конфлікту- набагато ємніше, ніж може здатися спочатку. Спробуймо в ньому розібратися.

Латинською конфлікт означає «зіткнення». У соціології конфлікт- це найвища стадія протиріч, яка може виникнути між людьми або соціальними групами, як правило, це зіткнення ґрунтується на протилежно спрямованих цілях чи інтересах сторін конфлікту. Є навіть окрема наука, що займається вивченням цього питання. конфліктологія. Для суспільствознавства соціальний конфлікт - це ще одна форма соціальної взаємодії людей та груп.

p align="justify"> Причини соціальних конфліктів.

Причини соціальних конфліктівочевидні з визначення соціального конфлікту- розбіжності людей чи груп, які переслідують якісь соціально значущі інтереси, у своїй реалізація цих інтересів шкодить інтересам протилежного боку. Особливість цих інтересів у цьому, що вони пов'язані між собою якимось явищем, предметом тощо. Коли чоловік хоче подивитися футбол, а дружина - серіал, предметом, що зв'язує, є телевізор, який один. От якби було два телевізори, то й інтереси не мали б сполучного елемента; конфлікт би не виник, або ж виник, але з іншої причини (різниця у розмірі екрана, або зручнішого крісла в спальні, ніж стілець на кухні).

Німецький соціолог Георг Зіммель у своїй теорії соціального конфліктузаявив, що конфлікти у суспільстві неминучі, тому що вони зумовлені біологічною природою людини та соціальною структурою суспільства. Він також запропонував, що часті та нетривалі соціальні конфлікти корисні для суспільства, оскільки при позитивному вирішенні вони допомагають членам суспільства позбутися ворожості один до одного та досягти розуміння.

Структура соціального конфлікту

Структура соціального конфліктускладається з трьох елементів:

• об'єкт конфлікту (тобто конкретна причина конфлікту - той самий телевізор, згаданий раніше);
• суб'єкти конфлікту (їх може бути два і більше – наприклад, у нашому випадку третім суб'єктом може стати дочка, яка захотіла дивитися мультики);
• інцидент (привід для початку конфлікту, точніше за його відкриту стадію - чоловік переключив на НТВ+ Футбол, і тут все почалося…).

До речі, розвиток соціального конфліктуне обов'язково протікає на відкритій стадії: дружина може мовчки образитися і піти гуляти, але конфлікт при цьому залишиться. У політиці таке явище називають «замороженим конфліктом».

Види соціальних конфліктів.

1. За кількістю учасників конфлікту:
   • внутрішньоособистісні (великі інтереси для психологів та психоаналітиків);
   • міжособистісні (наприклад, чоловік та дружина);
   • міжгрупові (між соціальними групами: конкуруючі фірми).
2. За спрямованістю конфлікту:
   • горизонтальні (між людьми одного рівня: працівник проти працівника);
   • вертикальні (працівник проти начальства);
   • змішані (і ті, й інші).
3. за функції соціального конфлікту:
   • деструктивні (бійка на вулиці, запекла суперечка);
   • конструктивні (поєдинок на рингу за правилами, інтелігентна дискусія).
4. За тривалістю протікання:
   • короткочасні;
   • затяжні.
5. За коштами дозволу:
   • мирні чи ненасильницькі;
   • озброєні чи насильницькі.
6. За змістом проблеми:
   • економічні;
   • політичні;
   • виробничі;
   • побутові;
   • духовно-моральні і т.д.
7. За характером розвитку:
   • спонтанні (ненавмисні);
   • навмисні (заздалегідь сплановані).
8. За об'ємом:
   • глобальні (II світова війна);
   • локальні ( Чеченська війна);
   • регіональні (Ізраїль та Палестина);
   • групові (бухгалтери проти сисадмінів, менеджери продажів проти комірників);
   • індивідуальні (побутові, сімейні).

Вирішення соціальних конфліктів.

Дозвіл і запобігання соціальним конфліктам розповідає соціальна політика держави. Звичайно ж неможливо запобігти всім конфліктам (у кожну сім'ю - по два телевізори!), але передбачати і запобігати глобальним, локальним і регіональним конфліктам - першорядне завдання.

Способи дозволу соціальнихихконфліктів:

1. Уникнення конфлікту. Фізичний або психологічний уникнення конфлікту. Недолік цього в тому, що причина залишається, і конфлікт «заморожується».
2. Переговори.
3. Використання посередників. Тут уже все залежить від досвідченості посередника.
4. Відкладення. Тимчасове складання позицій для накопичення сил (методів, аргументів тощо).
5. Арбітраж судовий розгляддозвіл третьою стороною.

Умови, необхідні для успішного вирішення конфлікту:

• визначити причину конфлікту;
• визначити цілі та інтереси конфліктуючих сторін;
• сторони конфлікту повинні хотіти подолати розбіжності та вирішити конфлікт;
• визначити шляхи подолання конфлікту.

Як бачите, соціальний конфлікт багатоликий: це і взаємний обмін «любовами» між фанатами «Спартака» та «ЦСКА», і сімейні суперечки, і війна на Донбасі, і події в Сирії, і суперечка начальника з підлеглим і т.д., і т.п. Вивчивши поняття соціального конфлікту і раніше поняття нації, надалі ми розглянемо найбільше небезпечний виглядконфлікту -

Основне завдання управління конфліктом – це не допустити його розростання та знизити його негативні наслідки .

Як суб'єкт управління конфліктом можуть виступати як кожна зі сторін, так і третя сила, яка не бере участі в ньому, але зацікавлена ​​в його врегулюванні. Хто б не виступав суб'єктом управління соціальним конфліктом, важливо знайти способи та виробити технологію регулювання конфліктних відносин.

Цьому можуть сприяти:

гласність та максимальна відкритість соціальних конфліктів (насамперед тіньових та неявних).

Це дозволяє поставити їх під контроль та своєчасно відреагувати на процеси, що відбуваються у відносинах протиборчих сторін.

зниження соціального психологічного збудження.

Це дозволяє запобігти детонації ситуацій щодо сторін конфлікту.

Вирішення соціального конфлікту справа досить складна і може йти різними методами:

Метод уникнення конфлікту.

(приклад: догляд чи загроза звільнення з політичної арени політичного діяча, уникнення зустрічей із противником тощо.). Але уникнення конфлікту значить його ліквідацію, оскільки залишається його причина.

Метод переговорів.

Дозволяє уникнути застосування насильства. У процесі переговорів відбувається обмін думками, що неминуче знижує гостроту конфлікту, допомагає зрозуміти аргументи сторін та об'єктивно оцінити справжнє співвідношення сил та умови примирення. Вони дозволяють розглянути альтернативні ситуації, досягти взаєморозуміння та згоди, відкрити шлях до співпраці.

Метод використання посередництва.

Це примирлива процедура, у якій посередником можуть бути як організації, і приватні особи. Практика підтверджує, що успішно підібраний посередник може швидко врегулювати конфлікт ( Приклад:у складних соціальних конфліктах у країнах роль посередників виконують лауреати Нобелівської премії).

Метод відкладання.

Нерідко означає здачу своїх позицій. Ця дія поширена практично. Сторона, що «здала свої позиції», у міру накопичення сил і зміни ситуації на її користь, як правило, робить спробу повернути втрачене.

Метод третейського розгляду (арбітраж).

У цьому суворо керуються нормами законів, зокрема і міжнародного права.

Пошук шляхів виходу з конфліктних ситуацій сприяє виробленню та інших методів вирішення соціальних конфліктів. Соціологами вироблено рекомендації прискорення процесу вирішення конфлікту:

1) Під час переговорів пріоритет має надаватися обговоренню питань, що стосуються змісту конфлікту.

2) Сторони повинні прагнути зняття психологічної та соціальної напруженості.

3) Необхідно демонструвати взаємну повагу одне до одного.

4) Учасники переговорів мають гласно і доказово розкривати позиції одне одного, і свідомо створювати атмосферу громадського обміну думками;

5) Усі учасники переговорів мають виявляти схильність до згоди.

Питання 5. Показники конфлікту.

Визнано, що суспільство зберігається як ціле завдяки постійному вирішенню властивих йому внутрішніх конфліктів. Конфлікти можуть набувати різної форми – від простої сварки 2-х людей до великого військового чи політичного зіткнення за участю мільйонів. Але, незважаючи на численні їх прояви в соціальному житті, всі вони мають ряд загальних характеристик (параметрів):

Причини конфлікту.Це те, довкола чого розгортається конфліктна ситуація. Основними причинами конфліктів можуть бути:

наявність протилежних орієнтацій

У кожного індивіда чи групи соціального життя є свій набір різних і протилежних ціннісних орієнтацій. При прагненні до їх задоволенню та наявності блокуючих цілей, досягти яких намагаються кілька індивідів чи груп, протилежні ціннісні орієнтації приходять у зіткнення, і можуть стати причиною виникнення конфлікту ( приклад: - Різні відносини до власності багатьох груп населення. Одні віддають перевагу колективній, інші – приватній, треті – кооперативній; - різні відносини до роботи, за яких одні вважають, що працювати за цих умов не можна, тобто потрібно проводити страйк, інші наполягають на продовженні роботи).

Ці конфлікти вкрай різноманітні і можуть виникати через різне ставлення до любові, сім'ї та шлюбу, манери поведінки, мистецтва, спорту, а також до будь-яких соціальним інститутам. Найбільш гострі конфлікти виникають при відмінностях у культурі, сприйнятті ситуації, статусу чи престижу.

ідеологічні причини

Це окремий випадок конфлікту протилежних орієнтацій, при якому причина конфлікту полягає в різному ставленні до системи ідей, які виправдовують та узаконюють відносини у різних груп суспільства (ставлення до домінування, тобто влади, субординації, світогляду). При цьому каталізатором протиріч стають елементи віри, релігійні та соціально-політичні устремління.

різні формиекономічної та соціальної нерівності

Вони пов'язані зі значною відмінністю у розподілі цінностей між індивідами чи групами (доходів, знань, інформації, елементів культури тощо.) ця нерівність існує повсюдно, але конфлікт виникає лише за такої величині нерівності, яке:

по перше - розцінюється однією з соціальних групяк дуже значне;

по-друге - ця значна нерівність призводить до блокади важливих соціальних потреб однієї з груп.

причини між елементами соціальної структури

Вони виникають у результаті різних місць займаних структурними елементами суспільства, організації чи соціальної групи. З цієї причини конфлікт може бути пов'язаний:

1) з різними цілями окремих елементів (конфлікт за самостійність між центром та периферією);

2) з бажанням структурного елемента зайняти вищу місце у ієрархічної структурі (конфлікт між підрозділами організації з отримання більшої частки ресурсів).

Будь-яка з цих причин може послужити поштовхом початку конфлікту лише за наявності певних зовнішніх умов, службовців його живильним середовищем.

Гострота конфлікту.Гострий соціальний конфлікт - це конфлікт з високою інтенсивністю соціальних зіткнень, для якого характерні часті відкриті зіткнення, що зливаються в одне ціле. Найбільшою мірою гострота конфлікту залежить від соціально-психологічних характеристик протиборчих сторін та ситуації, що вимагає негайних дій ( приклад: конфлікт 2-х емоційно налаштованих пасажирів в автобусі Якщо пасажири підтримують одного з них, конфлікт може набути більш гострого характеру). Тому, вбираючи енергію ззовні, конфліктна ситуація змушує учасників діяти негайно, вкладаючи в зіткнення внутрішню енергію. Через війну гострота конфлікту зростає.

Гострий конфлікт буває більш короткочасним, але й руйнівнішим. Він завдає значної шкоди ресурсам противника, їх престижу, статусу та психологічної рівноваги. Особливо гострими бувають конфлікти в системах із первинними зв'язками, які підігріваються колишніми непримиренними протиріччями, серйозними образами або засновані на помсті (кривавих інцидентах).

Тривалість конфлікту. Від виникнення конфлікту до його вирішення минає різний час ( приклад: короткочасна сутичка між начальником та підлеглим або тривале протистояння релігійних груп протягом кількох поколінь).

Тривалість конфлікту має велике значеннядля протиборчих груп та соціальних систем. Від неї залежить:

величина та стійкість змін у групах та системах, як результат витрачання ресурсів у зіткненнях;

збільшення витрати емоційної енергії та поява ймовірності виникнення нового конфлікту через накопичені образи та відсутність рівноваги в соціальних системах.

Тому питання затягування конфлікту життєво важливе для існування соціальної групи та організації. Дослідження конфліктів показують, що тривалі затяжні конфлікти небажані за будь-яких обставин.

Наслідки соціального конфлікту. Вони дуже суперечливі. З одного боку, вони руйнують соціальні структуриі призводять до необґрунтованих витрат ресурсів, з іншого – сприяють згуртуванню груп та досягненню соціальної справедливості. Ця двоїстість досі не призвела до загальної точки зору серед конфліктологів, з приводу того, чи корисні чи шкідливі конфлікти для суспільства.

Страйки, подружні конфлікти, національні конфлікти можуть руйнувати соціальні спільності, а можуть посилювати групові взаємодії. Внаслідок конфлікту можливе впровадження нового лідерства, нової політики, нових норм. Конфлікт може виявитися єдиним виходом із напруженої ситуації, до досягнення рівноваги та зняття напруженості у групі ( приклад: конфлікт суспільства зі злочинними угрупованнями).

Існують 2 типи наслідків конфліктів:

дезінтегративні наслідки(підсилюють жорстокість, ведуть до руйнування та кровопролиття, руйную канали кооперації, відволікаю увагу членів групи від нагальних проблем);

інтегративні наслідки(Визначають вихід із складних ситуацій, посилюють групову згуртованість, ведуть до укладання союзів з іншими групами, призводять групу до розуміння інтересів її членів).

Контрольні питання:

Що таке соціальний конфлікт та які його різновиди?

Які існують функції соціального конфлікту виходячи з 2-х точок зору – про його шкоду та його користь?

Як класифікуються конфлікти залежно від суб'єктів та зон розбіжностей?

Які типи соціальних конфліктів?

У чому полягають відмінності таких форм вираження конфліктів як революції та реформи?

На яких стадіях проводиться аналіз соціального конфлікту?

Які основні методи вирішення соціального конфлікту?

Що основними характеристиками конфлікту?

Які типи наслідків соціальних конфліктів?

************************************************************************

Конфлікти є невід'ємною частиною життя в соціумі та її взаємодії коїться з іншими людьми. Конфлікти виникають повсюдно і можуть підстерігати кожного з нас будь-де: на роботі, в офісі, в школі або інституті, в магазині або громадському транспорті, і навіть у будинки. Вміння розпізнавати конфліктні ситуації та нейтралізувати їх є дуже важливою навичкою для будь-якої людини. У наступних уроках представленого тренінгу з конфліктології ми, звичайно ж, докладно поговоримо на тему причин виникнення конфліктів та аналізу їх стратегій, а також детально торкнемося питань конфлікт-менеджменту, профілактики та запобігання конфліктам. Однак перш ніж приступати до цих серйозніших тем, нам слід розібратися з тим, що взагалі є конфліктом, які існують різновиди конфліктів і чим вони характеризуються.

Що таке конфлікт?

Термін "конфлікт" походить від латинського слова "conflictus", що означає "зіштовхнувся". Зазвичай, говорячи про конфлікт, говорять про найбільш гострий спосіб вирішення протиріч у поглядах, цілях, інтересах, що виникають під час взаємодії людей один з одним. Як процес, конфлікт полягає у протидії один одному учасників цієї соціальної взаємодії, і супроводжується негативними емоціями, які нерідко виходять за межі загальноприйнятих норм та стандартів. Під конфліктом розуміють відсутність згоди між кількома сторонами (це можуть бути окремі люди або групи людей). Наука, що займається вивченням конфліктів, називається конфліктологією.

Ставлення до поняття «конфлікт»

У переважній більшості випадків вважається, що конфлікт є явищем виключно негативним, що викликає нерозуміння, образи, ворожість чи погрози, іншими словами, щось таке, чого варто намагатися уникати. Також представники більш ранніх шкіл стверджували, що конфлікт є ознакою поганого управління організацією та показник її неефективності. Але, попри це, багато сучасних фахівців у сфері менеджменту дедалі більше схиляються до думки, деякі види конфліктів як можуть відбуватися, а й бажані навіть у найефективніших організаціях, де взаємовідносини співробітників гідні найкращих оцінок. Єдине, що тут необхідно – це навчитися управлінню конфліктом.

У конфлікту, як і в будь-якого соціального явища, існує не лише своє визначення, а й ознаки. І це питання є не менш важливим та підлягає окремому розгляду.

Ознаки конфлікту

Перша ознака конфлікту - БІПОЛЯРНІСТЬ

Біполярність, також звана опозицією, є одночасно протистоянням та взаємопов'язаністю, в якій міститься внутрішній потенціал наявної суперечності. Однак сама по собі біполярність ще не говорить про боротьбу чи зіткнення.

Друга ознака конфлікту - АКТИВНІСТЬ

Активність тут розуміється як протидія та боротьба. p align="justify"> Для виникнення активності необхідний імпульс, який задається з боку учасника (суб'єкта) конфлікту усвідомленням самої конфліктної ситуації.

Третя ознака конфлікту - СУБ'ЄКТИ КОНФЛІКТУ

Суб'єкт конфлікту є активною стороною, здатною створювати конфліктні ситуації, і навіть впливати на процес перебігу конфлікту, що, своєю чергою, залежить від його інтересів. Зазвичай, суб'єкти конфлікту відрізняються своєрідним типом мислення, званого конфліктним. Суперечність може бути джерелом конфліктних ситуацій лише для тих людей, які мають конфліктне мислення.

Види конфліктів

Класифікація конфліктів щодо впливу на діяльність групи чи організації

По впливу діяльність групи чи організації конфлікти може бути конструктивними і деструктивними.

Конструктивні (функціональні) конфлікти- це конфлікти, що призводять до прийняття обґрунтованих рішень та сприяють розвитку відносин між суб'єктами конфлікту. Як правило, виділяються такі кілька функціональних наслідків конфліктів:

• Конфлікт вирішується шляхом, що влаштовує всі сторони конфлікту; кожна сторона почувається причетною до вирішення проблеми;
• Рішення, прийняте спільно, реалізується максимально швидко та легко;
• Сторони, які беруть участь у конфлікті, опановують навичку ефективної співпраці під час вирішення проблемних питань;
• Якщо конфлікт виник між підлеглими і керівниками, то практика вирішення конфлікту дозволяє зруйнувати «синдром покірності», коли в людини, яка займає нижчу посаду, є страх висловлювати свою точку зору, якщо вона відрізняється від тієї, яку має люди з вищим статусом;
• Взаємини між людьми стають кращими;
• Учасники конфлікту більше не розглядають розбіжності, як щось негативне, що призводить до негативних наслідків.

ПРИКЛАД: Прекрасний приклад конструктивного конфлікту - звичайна робоча ситуація: керівник і підлеглий не можуть дійти згоди щодо будь-якого питання, що стосується їх спільної діяльності. Після розмови та висловлювання кожним учасником своєї думки, знаходиться компроміс, і керівник і підлеглий знаходять спільну мову, а їхні стосунки набувають позитивного забарвлення.

Деструктивні (дисфункціональні) конфліктице конфлікти, що перешкоджають прийняттю грамотних рішень та ефективної взаємодії між суб'єктами конфлікту. Дисфункціональними наслідками конфліктів є такі:

• Конкурентні, суперницькі відносини для людей;
• Відсутність прагнення до позитивних відносин та співробітництва;
• Сприйняття опонента як ворога, його позиції - виключно як невірною, а своєю власною - виключно як вірною;
• Прагнення до скорочення та навіть повного припинення будь-якої взаємодії зі стороною опонента;
• Переконання у тому, що здобути «перемогу» у конфлікті набагато важливіше, ніж знайти загальне рішення;
• Поганий настрій, негативні емоції, почуття незадоволеності.

ПРИКЛАД: Як приклади неконструктивного конфлікту можна назвати війну, будь-які прояви фізичного насильства, сімейні сварки тощо.

Класифікація конфліктів за змістом

Реалістичні конфліктице конфлікти, які викликає незадоволення конкретних вимог учасників або несправедливий, на думку однієї зі сторін, розподіл між учасниками певних переваг. Зазвичай, такі конфлікти спрямовані досягнення конкретного результату.

ПРИКЛАД: конфлікти з владою колишніх заручників Норд-Осту та родичів загиблих через невиконання державою певних вимог.

Нереалістичні конфліктице конфлікти, метою яких є конкретне вираження негативних емоцій, ворожого настрою чи образ, іншими словами конфлікт тут і є головною метою.

ПРИКЛАД: вбивство однією людиною іншого через те, що перший вважає, що той, другий, винен у його проблемах та неприємностях; терористичні акти без виявлення конкретних вимог.

Класифікація конфліктів характером учасників

За характером учасників конфлікти поділяються на внутрішньоособистісні, міжособистісні, конфлікти між особистістю та групою та міжгрупові конфлікти.

Внутрішньоособистісний конфлікт -виникає у разі, коли немає гармонії між різними факторами психологічного характеру у внутрішньому світі людини, наприклад, її почуттями, цінностями, мотивами, потребами тощо. Наприклад, внутрішньоособистісний конфлікт, пов'язані з діяльністю людини, може виражатися у різних формах. Але здебільшого це форма рольового конфлікту - коли різні ролі людини вимагають від нього виконання різних вимог.

ПРИКЛАД: Людині, яка є зразковим сім'янином, необхідно вечорами перебувати вдома, але посаду керівника, яку він займає, зобов'язує його часто затримуватися на роботі вечорами. Внутрішньоособовий конфлікт тут обумовлений неузгодженістю особистих потреб і вимогами його діяльності.

Міжособистісний конфліктє найпоширенішим типом конфлікту. У різних ситуаціях може з'являтися по-різному. Але причинами такого конфлікту можуть бути не тільки відмінності в поведінці людей, їх манерах, поглядах, думках чи характерах, які є суб'єктивними причинами, але також і об'єктивні причини, причому саме вони лежать в основі міжособистісних конфліктів найчастіше.

ПРИКЛАД: Однією з найпоширеніших причин міжособистісних конфліктів є обмеженість будь-яких ресурсів, таких як робоча сила, виробничі площі, обладнання, грошові коштиі всілякі життєво необхідні блага. Наприклад, одна людина вважає, що найбільше ресурси потрібні саме їй, а не комусь іншому, тоді як ця інша вважає так само.

Конфлікт між особистістю та групою -представлений конфлікт з'являється у тому випадку, коли із членів групи чи організації порушує встановлені у ній норми поведінки чи закони спілкування, прийняті у неформальних групах.

ПРИКЛАД: Конфлікт між особистістю та групою наочно відображається на прикладі конфлікту між підлеглими та керівником, який дотримується авторитарного стилю керівництва; також подібні конфлікти можна спостерігати в молодіжних тусовках, де один із членів тусовки раптом поводився не за законами «зграї».

Міжгруповий конфлікт -це конфлікт, що виникає між формальними та/або неформальними групами, що є частиною суспільства чи організації. Цікаво те, що в міжгруповий конфлікт люди можуть об'єднуватися в різні згуртовані спільноти. Однак це згуртованість найчастіше зникає відразу після того, як досягнуто необхідний результат.

ПРИКЛАД: Міжгруповий конфлікт може виникнути між працівниками якогось підрозділу організації та її адміністрацією, наприклад, через раптове скорочення штату співробітників; аналогічна ситуація нерідко спостерігається між опозиційними політичними партіями чи духовними конфесіями.

Класифікація конфліктів за специфікою протилежних сторін та умов розвитку конфлікту

За специфікою протилежних сторін та умов розвитку конфлікти можуть бути внутрішніми, зовнішніми та антагоністичними.

Внутрішні конфліктихарактеризуються взаємодією двох чи кількох протилежних суб'єктів усередині будь-якої спільноти чи групи людей.

ПРИКЛАД: Прекрасним прикладом внутрішнього конфлікту може бути внутрішньокласова боротьба, наприклад боротьба лідерство.

Зовнішні конфліктиявляють собою взаємодію протилежностей, які відносяться до різних об'єктів (груп, класів тощо).

ПРИКЛАД: Як приклад зовнішнього конфлікту можна назвати протистояння людини та природних стихій або боротьбу організму із зовнішнім середовищем.

Антагоністичні конфліктиодні з найбільш гострих конфліктів, т.к. є взаємодією між соціальними групами, непримиренно налаштованими один проти одного. Унікально те, що саме поняття «антагонізм» дуже поширене в медицині та біології – може зустрічатися антагонізм зубів, м'язів, мікробів, ліків, отрут тощо. З іншого боку, в математичної науці антагонізм сприймається як протилежність інтересів. У чистому вигляді антагонізм представлений в соціальних процесах.

ПРИКЛАД: Яскравим прикладом антагоністичного конфлікту є війна, ринкова конкуренція, революція, спортивне змагання тощо.

Крім всього вищесказаного, правильне розуміннята інтерпретація конфліктів, і навіть їх функцій, особливостей, сутності та наслідків неможливо без типологізації, тобто. без виділення базових типів конфліктів на основі виявлень їх подібностей та відмінностей та способів їх ідентифікації із спільністю основних відмінностей та ознак.

Щоб стало можливим вибрати адекватний метод впливу на конфлікт та управління ним (про що ви дізнаєтеся з наших наступних уроків), необхідно типізувати конфлікти за їх основними ознаками: способи вирішення, сфери прояву, спрямованість впливу, ступінь виразності, кількість учасників та порушені потреби.

Саме з урахуванням типологізації визначаються як види, і різновиду конфліктів. Вид конфлікту як варіація конфліктної взаємодії виділяється за певними ознаками.

Типи конфліктів за способом вирішення

За способом вирішення конфлікти поділяються на насильницькі та ненасильницькі.

Насильницькі (антагоністичні) конфліктиє такими способами вирішення протиріч, в яких відбувається руйнування структур усіх суб'єктів конфлікту або відмова всіх суб'єктів, крім одного, від участі в конфлікті. Зрештою і виграє той суб'єкт, який залишився.

ПРИКЛАД: Відмінний приклад насильницького конфлікту – це вибори органів влади, жорстка дискусія, дебати тощо.

Ненасильницькі (компромісні конфлікти)це конфлікти, що допускають кілька варіантів вирішення ситуації у вигляді взаємної зміни цілей суб'єктів конфлікту, умов взаємодії, термінів тощо.

ПРИКЛАД: Як приклад компромісного конфлікту можна назвати таку ситуацію: постачальник, що зобов'язався поставити сировину для виробництва, не виконує в призначений термін свої зобов'язання. У цьому випадку виробник має право вимагати від постачальника дотримання обумовленого графіка, проте терміни поставок могли змінитися з якихось вагомих причин. Взаємна зацікавленість обох сторін дозволяє провести переговори, змінити початковий графік і знайти компромісне рішення.

Наступна класифікація, що її розглянемо, визначається сферами прояви конфліктів. Сфери ж, у свою чергу, можуть бути дуже різноманітними – це і політика, і переконання людей, і соціальні відносини, і економіка та багато іншого. Поговоримо про найпоширеніші з них.

Типи конфліктів у сферах прояву

Політичні конфлікти -являють собою зіткнення на ґрунті боротьби за владу та розподілу владних повноважень.

ПРИКЛАД: Прикладом політичного конфлікту може бути протистояння двох і більше політичних партій.

Соціальний конфлікт -є протиріччям у системі людських взаємин. Ці протиріччя відрізняються посиленням інтересів протилежних суб'єктів, і навіть тенденцій індивідів та соціальних груп. До соціальних конфліктів ставляться як суто соціальні, і соціально-трудові і трудові конфлікти.

ПРИКЛАД: Прикладами соціальних конфліктів є пікети, страйки, мітинги, війни.

Економічні конфліктидо цієї групи конфліктів ставляться конфлікти, основою яких є протиріччя сфері економічних інтересів окремих громадян, і соціальних груп.

ПРИКЛАД: Економічним конфліктом можна назвати боротьбу розподіл власності, сферу економічного впливу, соціальні пільги чи ресурси.

Організаційні конфлікти -їх можна розглядати як наслідки ієрархічних відносин та регламентування людської діяльності, а також використання принципу розподілу відносин людей.

ПРИКЛАД: Яскравим прикладом організаційного конфлікту є застосування посадових інструкцій, закріплення за співробітником певних обов'язків та прав, впровадження номінальних структур управління, наявність певних положень щодо оцінки та оплати праці працівників, а також їх преміювання тощо.

Типи конфліктів щодо спрямованості впливу

За спрямованістю впливу розрізняють конфлікти вертикальні та горизонтальні. Характерною їх рисою є розподіл обсягу влади, яка перебуває на момент виникнення конфліктної ситуації у розпорядженні суб'єктів конфлікту.

Вертикальні конфлікти -це такі конфлікти, в яких обсяг наявної влади зменшується по вертикальній осі зверху донизу, тим самим визначаючи різні стартові умови для суб'єктів конфлікту.

ПРИКЛАД: Вертикальним конфліктом можна назвати конфлікт начальника та підлеглого, викладача та студента, невеликого підприємства та вищої організації тощо.

Горизонтальні конфліктице конфлікти, у яких взаємодіють суб'єкти, мають рівноцінну за обсягом влада чи ієрархічний рівень.

ПРИКЛАД: Г оризонтальним конфліктом може бути конфлікт керівників, котрі займають рівноцінні посади, співробітників рівня, споживачів і постачальників тощо.

Типи конфліктів за виразністю конфліктного протистояння

За рівнем вираженості конфліктного протистояння конфлікти може бути прихованими і відкритими.

Приховані конфліктиконфлікти, у яких немає зовнішніх агресивних дій між суб'єктами конфлікту, проте мають місце непрямі, тобто. непрямі методи впливу суб'єктами друг на друга. Приховані конфлікти можливі лише тоді, коли один із суб'єктів конфліктної взаємодії або побоюється іншого, або не має достатньої кількості ресурсів для відкритого протистояння.

ПРИКЛАД: Прикладом прихованого конфлікту може бути офіційна наукова полеміка між педагогами, за якою ховається реальна сутьконфлікту – боротьба за авторитетний соціальний статуснаприклад, за якусь посаду в університеті.

Відкриті конфлікти -відрізняються тим, що у них є явне зіткнення конфліктуючих суб'єктів, тобто. суперечки, сварки, чвари і т.п. Взаємодія учасників конфлікту регулюється у разі відповідними становищу учасників та ситуації нормами.

ПРИКЛАД: Прикладом відкритого конфлікту можна назвати війну, коли дві чи більше боку відкрито висловлюють свої вимоги і використовують відкриті методи задля досягнення своєї мети; сварку людей, що виникла з якогось приводу і не має прихованих мотивів тощо.

Важливо розрізняти конфлікти за ознакою порушених потреб.

Типи конфліктів залежно від порушених потреб

Залежно від порушених потреб розрізняють конфлікти інтересів та когнітивні конфлікти.

Конфлікти інтересів -є протиборство, що ґрунтується на зіткненні інтересів суб'єктів конфлікту, якими можуть виступати окремі люди, групи людей, організації тощо.

ПРИКЛАД: П римери конфліктів інтересів можна знайти навіть у повсякденному житті- дві дитини не можуть поділити між собою іграшку, що їм сподобалася; чоловік і дружина, маючи один телевізор на двох, хочуть дивитися в той самий час різні телепередачі і т.п.

Когнітивні конфлікти -це конфлікти знань, точок зору, поглядів. Як правило, метою кожного суб'єкта когнітивного конфлікту є переконання протилежної сторони в тому, що саме його позиція, думка чи думка є правильною.

ПРИКЛАД: Приклади когнітивного конфлікту також можна зустріти досить часто - це обговорення різних проблем, диспути, дискусії, суперечки, у яких учасниками висловлюються різні погляду і наводяться всілякі аргументи на підтвердження своєї правоти.

Підсумовуючи розмову про види і типи конфліктів, слід зазначити, що розподіл конфліктів за видами насправді є вельми умовним через те, що чітко позначається межі між ними не існує, і на практиці. у реальному житті можуть виникати різні комплексні види конфліктів, одні конфлікти можуть трансформуватися на інші тощо.

Що ще потрібно знати про конфлікти?

Історія людства, його моралі, культури, інтелекту є безперервною боротьбою ідей, прагнень, конкуренцію сил і інтересів, суперництво. Протягом усього свого життя кожна людина систематично стикається з конфліктами різних видів. Коли людина хоче чогось досягти, мета може виявитися важкою. Коли він переживає невдачу, він може звинуватити оточуючих його в тому, що саме через них він не зміг отримати бажане. Навколишні ж, у свою чергу, неважливо, родичі це, однокласники, друзі чи колеги по роботі можуть вважати, що він сам винен у своїх проблемах та невдачах. Форма може бути зовсім різною, проте практично завжди вона здатна привести до нерозуміння, яке може перерости в невдоволення і навіть протиборство, тим самим створюючи напругу та зумовлюючи конфліктну ситуацію.

У будь-якій людині присутні життєві протиріччя. Людям властиво бути чимось незадоволеними, сприймати щось «в багнети», не з усім погоджуватися. І все це природно, адже така натура людини. Однак ці та інші подібні внутрішні властивості можуть стати шкідливими, якщо людина не в змозі врегулювати свою власну конфліктність з оточуючими її людьми; якщо він не здатний надати їй конструктивної форми; якщо він не може дотримуватись адекватних принципів у своїх протиріччях.

Цілком резонно зробити висновок, що конфлікти неминучі. Але, насправді, все трохи інакше. І далеко не всі конфліктні ситуації, що час від часу виникають між людьми, завершуються конфліктом.

Не слід ставитися до конфлікту як до чогось небезпечного та негативного, якщо він є стимулом для розвитку особистості, підштовхує людину до роботи над собою, загартовує морально та психологічно, сприяє згуртуванню з іншими людьми. Але варто намагатися уникати тих конфліктів, які мають деструктивний потенціал, руйнують відносини, створюють стан психологічного дискомфорту, посилюють замкнутість людини. Саме поему дуже важливо вміти розпізнавати будь-які передумови конфліктів та вміти попереджати виникнення небажаних конфліктних ситуацій.

Бути здатним розпізнавати та попереджати конфлікти - це означає, володіти культурою спілкування, вміти володіти собою, виявляти повагу до особистості інших людей, застосовувати різні методина них. Ніщо не може в такій сильній мірі сприяти усуненню різноманітних непорозумінь, як грамотне, цивілізоване спілкування, яке включає знання елементарних навичок етикету і вміння володіти ними, а також здатність встановлювати і підтримувати ефективний контакт, виробляти свій власний стильспілкування та взаємодії з оточуючими людьми.

Якщо ви потрапили в складну, суперечливу ситуацію, найважливіше контролювати свою поведінку і поводитися соціально грамотно. Якщо конфліктна ситуація ґрунтується на переживаннях та емоціях, то неприємні відчуття від неї можуть залишатися ще дуже і дуже довго. З цієї причини потрібно вчитися керувати своїми емоційними станами, контролювати свою поведінку та реакції. Завжди слід бути налаштованим на стійкість та врівноваженість своєї нервової системи.

ВПРАВА: Як один з найбільш ефективних методівроботи зі своєю психікою можна навести самонастрій на стан спокою. Здійснити його зовсім нескладно: сядьте у зручне крісло, розслабтеся, заплющити очі і деякий час постарайтеся ні про що не думати. Потім виразно і не поспішаючи промовте про себе кілька фраз, що налаштовують вас на самовладання, витримку, стан спокою. Прагніть до того, щоб відчути, як вами опановує врівноваженість, ви стаєте життєрадіснішими, відчуваєте приплив сил і гарний настрій; ви чудово почуваєтеся фізично, морально та психологічно. Регулярне виконання цієї вправи дозволить вам стати стійкішим до емоційних навантажень будь-якої інтенсивності.

Нагадаємо, що представлений урок є скоріше теоретичним, ніж практичним, т.к. нашим завданням було познайомити вас з тим, що таке конфлікт взагалі та уявити класифікацію конфліктів. З наступних уроків нашого тренінгу з конфліктології ви зможете почерпнути як масу теоретичної інформації, а й дізнатися безліч практичних порад, які зможете негайно застосувати практично.

Перевірте свої знання

Якщо ви хочете перевірити свої знання на тему даного уроку, можете пройти невеликий тест, що складається з кількох питань. У кожному питанні правильним може бути лише один варіант. Після вибору одного з варіантів, система автоматично переходить до наступного питання. На бали, які ви отримуєте, впливає правильність ваших відповідей і витрачений на проходження час. Зверніть увагу, що питання щоразу різні, а варіанти перемішуються.

Класифікація конфліктів досить велика, адже ті чи інші протиріччя можуть виникати в різних колективах і ситуаціях. Крім того, у вирішенні суперечок величезну роль відіграє їхня природа.

Сутність та класифікація конфліктів

Більшість фахівців визначають конфлікт як спосіб вирішення тих чи інших протиріч, які стали наслідком розбіжностей, розбіжностей інтересів, світоглядів тощо. Між учасниками цього процесу обов'язково виникає напруженість та негативні емоції.

Кожна зі сторін конфлікту твердо відстоює свою позицію, не бажаючи йти на поступки або переглядати свою думку. При цьому обов'язковою умовоює несумісність точок зору сторін чи його повне протиріччя. Також варто відзначити, що подібні ситуації можуть виникати не тільки між індивідами, але також між їхніми групами, а також усередині однієї особистості.

Визначити наявність конфлікту можна за його основними ознаками, а саме:

• протиставлення двох точок зору щодо одного й того самого питання;
• активну протидію, що супроводжується емоційною напругою;
• наявність активних суб'єктів, котрі постійно підтримують конфліктну ситуацію в активній фазі.

Слід зазначити, що різноманіття ситуацій, що викликають протиріччя, відбиває класифікація видів конфлікту. Вона може бути заснована на наступних ознаках:

• тривалість (затяжні, короткострокові, одноразові);
• обсяг (особисті, локальні, глобальні);
• джерело (хибні, суб'єктивні, об'єктивні);
• засоби (насильницькі, пасивні);
• форма (внутрішні, антагоністичні, зовнішні);
• характер (спонтанні, навмисні);
• за сферами життя (сімейні, етнічні, політичні, економічні).

Поняття та класифікація конфліктів є предметом вивчення такої науки, як конфліктологія. З нею нерозривно пов'язані психологія, соціологія, філософія та інші галузі знань.

Типи конфліктів

Психологами було розроблено таку класифікацію типів конфліктів:

• справжній - існує насправді і утворюється на ґрунті реальних проблем або довкола конкретних речей;
• випадковий - виникає спонтанно і не буває продуманим заздалегідь (може вирішитися блискавично або перерости в серйозну проблему);
• зміщений - коли в ході конфлікту вирішується не завдання, яке знаходиться на поверхні, а приховані або завуальовані питання;
• невірний - коли конфлікт виник без видимих ​​на те причин через непорозуміння або неуважність однієї зі сторін;
• латентний - існує насправді, але до кінця не усвідомлюється індивідами, через що не переходить у відкрите протистояння;
• хибний - немає під собою об'єктивних причин, а виникає грунті емоційної напруженості чи особистої ворожості.

Кожен із наведених вище типів може бути застосований до тієї чи іншої класифікаційної ознаки. Вони зустрічаються як у приватному чи громадському, так і в політичному та економічному житті.

Причини виникнення конфліктів

Виникненню конфліктної ситуації завжди передує якийсь поштовх. Він може спровокувати зіткнення інтересів, яке надалі розвиватиметься за певним сценарієм. Найбільш поширена класифікація причин конфлікту виглядає так:

• Об'єктивні причини:
  • розподіл матеріальних чи інших ресурсів (кожна із сторін прагне отримати найбільшу вигоду, внаслідок чого виникає суперечлива ситуація);
  • перетин завдань (коли люди виконують ті чи інші функції, які можуть стикатися або суперечити один одному);
  • протиріччя цілей (люди, колективи чи підрозділи, які взаємодіють друг з одним, можуть ставити собі орієнтири, які можуть суперечити друг другу);
  • способи досягнення цілей (індивіди, що взаємодіють у рамках одного колективу, можуть мати різні погляди на досягнення результату);
  • порушення комунікацій (внаслідок неправильно організованих зв'язків можуть виникнути протиріччя та неточності).
• Соціально-психологічні причини:
  • несприятлива психологічна обстановка (у колективах з недружньою атмосферою та поганою організацією досить часто виникають конфліктні ситуації);
  • адаптація нових членів колективу (суперечки можуть виникнути через неприйняття індивіда або через його неналежну поведінку);
  • соціальні норми (дотримання або недотримання їх особами, що взаємодіють в одній команді, а також різне їхнє розуміння);
  • різниця поколінь (конфлікт виникає через розбіжності чи протиставлення цінностей, властивих людям різного віку);
  • територіальність (розбіжності між мешканцями різних територій через розбіжності засад і порядків);
  • деструктивний лідер (переслідуючи свої особисті цілі, вносить розлад у роботу колективу);
  • респондентна агресія (індивід, зіткнувшись із неприємностями чи труднощами, зганяє своє невдоволення та агресію на оточуючих).
• Особистісні причини:
  • когнітивні процеси (під час життєдіяльності та сприйняття інформації у людей може формуватися різна оцінка тих чи інших ситуацій);
  • особливості характеру (через своє виховання і світосприйняття, і навіть психологічного стану індивід може суперечити оточуючими).

Знаючи основні причини, що призводять до виникнення конфліктних ситуацій, можна вчасно вжити доцільних заходів щодо їх недопущення чи усунення.

Функції конфліктів

З кожним роком дедалі ширшою стає класифікація конфліктів. Функції конфліктів може бути як позитивними, і негативними. До перших відносять такі:

• в ході конфлікту може вирішитися проблема або вичерпатися протиріччя між сторонами;
• у процесі протистояння можуть виявитися приховані якості особистості, про які раніше оточуючим був відомо;
• завдяки тому, що дається вихід негативним емоціям, надалі напруженість слабшає;
• конфлікт - це свого роду щабель до нового етапу міжособистісних відносин;
• у тому випадку, якщо індивід відстоює суспільна думкав ході протистояння його авторитет може значно зрости;
• для особистості участь у конфлікті може бути корисним у плані пошуку свого місця у соціумі, а також самореалізації.

Класифікація конфліктів демонструє нам їхню поширеність, а також неминучість. Але, на жаль, серед їхніх функцій трапляються також і негативні:

• створення психологічного напруження у колективі;
• високий ризик насильства під час загострення протиріччя;
• стресові ситуації негативно впливають на стан здоров'я;
• внаслідок конфлікту можуть бути зруйновані міцні міжособистісні та інші зв'язки;
• зниження результативності колективної та індивідуальної роботи;
• виробляється звичка до сварок та насильства.

Можна зробити висновок, що конфлікт не можна розцінювати як виключно негативне або позитивне явище. Це досить багатогранна ситуація, яка за грамотного управління може бути переведена в конструктивне русло.

Класифікація соціальних конфліктів

Соціальний конфлікт виникає внаслідок розбіжностей між індивідами, які мешкають або здійснюють свою діяльність у певних суспільних рамках. Причиною може стати розбіжність інтересів, протилежна постановка цілей, а також несумісність переконань та цінностей. Класифікація соціальних конфліктів виглядає так:

• Відповідно до кількості учасників:
  • внутрішньоособистісні - виникають у тому випадку, коли перед індивідом стоїть дилема щодо ухвалення важливого рішення;
  • міжособистісні – зіткнення інтересів кількох людей;
  • міжгрупові - розбіжність точок зору з певних питань серед кількох колективів.
• Відповідно до спрямованості:
  • горизонтальні - між людьми з одного соціального або професійного прошарку;
  • вертикальні - протиріччя між підлеглими і вищими (також може йтися про соціальні класи);
  • змішані.
• Відповідно до джерела:
  • об'єктивні – мають перед собою конкретні причини, які є явними чи легко встановлюються;
  • суб'єктивні – зумовлені особливостями характеру чи світогляду протиборчих сторін.
• Відповідно до функцій:
  • творчі - під час вирішення конфлікту стає можливим прийняття конструктивного розв'язання;
  • руйнівні - вносять розбіжності та руйнують існуючу систему.
• Відповідно до змісту:
  • раціональні – виникають навколо конкретних предметів чи питань;
  • емоційні – мають виключно особисте значення.
• Відповідно до тривалості:
  • короткострокові - швидко дозволяються;
  • довгострокові – не згасають протягом тривалого періоду часу.
• Відповідно до засобів дозволу:
  • мирні;
  • озброєні.
• Відповідно до характеру:
  • спровоковані навмисно для підняття тієї чи іншої проблеми;
  • виникли спонтанно.
• Відповідно до впливу на довкілля:
  • прогресивні - вносять щось нове у розвиток суспільства;
  • регресивні - повертають ситуацію у попереднє становище.
• Відповідно до сфер життя:
  • політичні;
  • економічні;
  • етнічні;
  • побутові.

Категорія соціальних конфліктів є однією з найважливіших для вивчення, адже вона пронизує всі сфери життєдіяльності людини. Крім того, дані ситуації можуть бути спроектовані на серйозніші проблеми для вироблення аналогічних рішень щодо них.

Міжособистісні конфлікти

Під міжособистісним конфліктом мають на увазі зіткнення індивідів, що виникло внаслідок тих чи інших розбіжностей. Каменем спотикання у разі може стати протилежність інтересів, цілей чи світосприйняття. Класифікація міжособистісних конфліктів:

• У напрямку:
  • горизонтальні конфлікти - виникають для людей однакового статусу, які пов'язані відносинами підпорядкування;
  • вертикальні - можуть скластися між індивідами внаслідок класової чи службової нерівності.
• За призначенням:
  • конструктивні - призводять до вироблення раціональних рішень;
  • деструктивні – призводять до руйнування налагоджених зв'язків.
• По сфері:
  • ділові - виникають у процесі професійної діяльностівиключно довкола ділових питань;
  • особистісні - засновані на неприязні індивідів один до одного або на перетині власних інтересів та цілей.
• За формою прояву:
  • приховані - зберігається напруженість, але немає явного протистояння між конфліктуючими сторонами;
  • відкриті – вступ до активної протидії.
• По часу:
  • епізодичні - виникають раптово та дозволяються досить швидко;
  • тривалі - не припиняються протягом певного періоду (можуть перетікати то відкриту, то приховану фазу).

Класифікація міжособистісних конфліктів може розглядатися як самостійно, так і у взаємодії та перетині з іншими різновидами.

Збройні конфлікти

Збройний конфлікт, як відомо з його назви, є протистоянням з використанням зброї тих чи інших видів. Вони можуть бути різного спрямування, локалізації, а також мати інші відмінності. Класифікація збройних конфліктів може бути наступна:

• Відповідно до цілей:
  • справедливий (коли доцільність застосування озброєння визнана міжнародними організаціями);
  • несправедливий (коли зброя є зайвим і невиправданим заходом).
• По території:
  • локальні (проходять строго у межах певної території);
  • регіональні (зачіпають значну територію та нерідко можуть стати наслідком локальних зіткнень);
  • глобальні (в них, як правило, бувають залучені кілька держав, які вирішують таким чином свої територіальні або ресурсні та політичні суперечки).

Збройні конфлікти потребують насамперед прогнозування, що дозволить своєчасно прийняти ті чи інші рішення щодо їх недопущення чи усунення.

Конфлікти у межах організації

Трудовий колектив - це, мабуть, найбільш сприятливе середовище виникнення спорів і розбіжностей. Класифікація конфліктів у організації має такий вид:

• за рівнями організації протистояння можуть бути горизонтальними, вертикальними або змішаними;
• відповідно до сфери виникнення вони можуть мати як діловий, так і особистий характер (можуть також поєднувати у собі ці дві ознаки);
• за рівнем прояви конфлікти може бути як прихованими, і явними, мають реальне прояв (другий варіант кращий, оскільки він прискорює вирішення ситуації);
• виходячи з характеру, можна виділити як об'єктивні (що мають собою реальний привід) конфлікти, так і суб'єктивні, засновані виключно на індивідуальних поглядах;
• відповідно до наслідків конфлікти можуть бути конструктивними та деструктивними.

Управління конфліктними ситуаціями

Невід'ємною частиною сучасної дійсності є поняття, як конфлікт. Класифікації конфліктів, управління конфліктами є об'єктивною потребою. Це дозволить тримати їх під контролем та ефективно вирішувати. Індивід має можливість безпосередньо впливати на динаміку і хід протистояння.

Мета управління конфліктами зводиться до того, щоб повернути деструктивний конфлікт у конструктивне русло або не дати творчому протистоянню стати руйнівним. Також варто наголосити на необхідності передбачення подібних ситуацій з метою їх недопущення. У деяких випадках суперечки можуть бути штучно спровоковані для вирішення певних організаційних завдань або зняття прихованої напруженості в колективі. Класифікація конфліктів у разі має бути обов'язково врахована.

Управління конфліктними ситуаціями включає низку понять:

• врегулювання - пошук альтернативи, завдяки якій будуть у тій чи іншій мірі задоволені інтереси всіх протиборчих сторін, а також буде частково або повністю знято напругу;
• вирішення - це повне усунення причин конфліктної ситуації або ж пошук компромісу, який зробить її неактуальною або незначною;
• прогнозування - вміння передбачати настання суперечливої ​​ситуації на основі наявних даних;
• попередження - вжиття комплексу заходів щодо недопущення розвитку конфлікту та переходу його у відкриту форму;
• стимулювання - створення атмосфери, яка б спровокувала конструктивне протистояння чи суперечку.

Класифікація конфліктів грає важливу роль управлінні спірними ситуаціями. Іноді саме від цього чинника може залежати вибір комплексу заходів.

Висновки

Класифікація сучасних конфліктівдемонструє нам їхню різноманітність і численність. Ті чи інші протистояння та зіткнення інтересів зустрічаються практично у всіх сферах людського життя. Це спонукає вчених і психологів впритул займатися вивченням конфліктних ситуацій, адже суперечка, яка виникла між кількома індивідами, може бути спроектована і на масштабніші протистояння. Це дозволяє виробляти ефективні методики врегулювання та дозволу. До сфери управління конфліктами також можуть бути віднесені такі дії, як прогнозування та передбачення, попередження та навмисне стимулювання.

Основні класифікації конфліктів зачіпають найголовніші сфери життя. Найважливішу роль грають міжособистісні протистояння, які зустрічаються майже повсюдно. Вступаючи в трудову діяльність, людина неодмінно зіткнеться з організаційними конфліктами Більш глобальне значення мають міжрегіональні та міждержавні протистояння, які можуть перерости у фазу озброєних, якщо вчасно не буде вжито заходів щодо їх врегулювання.

У науковій літературі є різні класифікації конфліктів. На наш погляд, найбільш оптимальним є поділ за спрямованістю, але значенням, за обсягом, тривалістю протікання, джерелом виникнення.

За спрямованістю конфлікти поділяються на:

• - "горизонтальні" - у яких задіяні особи однакового соціального рангу чи статусу;
• - "вертикальні" - які торкаються осіб, які у відносинах субординації;
• - "змішані" - які представлені і "горизонтальними", і "вертикальними" складовими.

" Вертикальні " конфлікти становлять у середньому 70-80% від загальної кількості. Вони найбільш деструктивні за своїми наслідками для керівника, тому що в такому конфлікті він зазвичай пов'язаний по "руках та ногах". Кожна його дія розглядається всіма співробітниками через призму конфлікту.

За значенням в організацію конфлікти діляться на: конструктивні (творчі);

Деструктивні (руйнівні).

Конструктивним конфлікт буває тоді, коли опоненти не виходять за межі етичних норм, ділових відносинта розумних аргументів. Вирішення такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи.

Деструктивний конфлікт виникає у двох випадках: коли одна із сторін наполегливо і жорстко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони; коли один з опонентів вдається до методів боротьби, що морально засуджуються, прагне психологічно придушити партнера, дискредитуючи і принижуючи його.

За обсягом конфлікти поділяють на:

• - внутрішньоособистісні;
• - міжособистісні;
• - між особистістю та групою;
• - міжгрупові.

На цих конфліктах слід зупинитись докладніше.

Внутрішньоособистісні конфлікти виникають внаслідок того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами чи цінностями співробітника, а також у відповідь на робоче недовантаження чи навантаження, суперечливі вимоги.

Потрібно пам'ятати, що цей тип конфлікту не повністю відповідає даному визначенню. Тут учасниками конфлікту не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особистості (потреби, мотиви, цінності, почуття тощо.).

Внутрішньоособистісний конфлікт може набувати різних форм. Одна з найпоширеніших - рольовий конфлікт,коли до одного людина)" пред'являються суперечливі вимоги щодо того, яким має бути результат його роботи.

Внутрішньоособистісний конфлікт може також виникнути внаслідок того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами чи цінностями.

Наприклад, жінка – керівник відділу – давно планувала і навіть дала обіцянку сім'ї у вихідні поїхати за місто, відпочити, провести час з дітьми. У п'ятницю приходить керівник з якоюсь проблемою і наполягає на тому, що роботу потрібно завершити до понеділка.

Міжособистісний конфлікт залучає двох або більше індивідів, які перебувають в опозиції один одному щодо цілей, цінностей чи поведінки. Це, мабуть, найпоширеніший тип конфлікту.

У організаціях він проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є схожість характерів. Справді, зустрічаються люди, яким через відмінності у характерах, поглядах, манері поведінки дуже непросто ладити один з одним. Проте глибший аналіз показує, що у основі таких конфліктів, зазвичай, лежать об'єктивні причини. Найчастіше це боротьба за обмежені ресурси, матеріальні засоби тощо. Конфлікти виникають між керівником та підлеглим, наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє щодо нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не хоче працювати на повну силу.

Конфлікт між особистістю та групою проявляється як протиріччя між очікуваннями чи вимогами окремої особистості та сформованими у групі нормами поведінки та праці. Цей конфлікт виникає через неадекватність стилю керівництва рівнем зрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника та компетентність фахівців колективу, через неприйняття групою морального вигляду та характеру керівника.

Між окремою особистістю та групою може виникнути конфлікт, якщо ця особа займе позицію, яка відрізняється від позиції групи.

Наприклад, на діловій нараді йде обговорення можливості збільшення обсягів продажу. Більшість вважає, що цього можна досягти шляхом зниження ціни. Л хтось один, проте, твердо переконаний, що така тактика призведе до зменшення прибутку і створить думку, що їхня продукція за якістю нижча, ніж продукція конкурентів. Хоча ця людина, думка якої відрізняється від думки групи, може керуватися інтересами компанії, її все одно можна розглядати як джерело конфлікту, тому що вона йде проти групи.

Міжгруповіконфлікти - конфлікти всередині формальних груп колективу (наприклад, адміністрації та профспілки), всередині неформальних груп, а також між формальними та неформальними групами. Зазвичай такі конфлікти мають інтенсивний характері і при неправильному управлінні ними не дають жодної з груп виграшу.

за тривалості протіканняконфлікти можна поділити на:

- короткочасні; затяжні.

Перші найчастіше є наслідком взаємного нерозуміння чи помилок, які швидко усвідомлюються. Другі пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами чи з об'єктивними труднощами. Тривалість конфлікту залежить як від предмета протиріч, так і від характеру людей, що зіткнулися. Тривалі конфлікти дуже небезпечні, оскільки в них особи, що конфліктують, закріплюють свій негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку та тривалу напруженість відносин.

за джерела виникненняконфлікти можна розділити на:

• - об'єктивнообумовлені;
• - суб'єктивнообумовлені.

Об'єктивнимвважається виникнення конфлікту у складній суперечливій ситуації, в якій опиняються люди. До об'єктивних причин конфліктів належать:

• - несприятливі умовипраці;
• - Недосконала система оплати праці;
• - неритмічність роботи (простої);
• - понаднормові роботи;
• - Недогляд у роботі (коли страждає заробіток працівника, причому не з його вини);
• - Незабезпеченість завдань ресурсами;
• - невідповідність прав та обов'язків;
• - відсутність чіткості у розподілі обов'язків (зокрема, застарілі чи надто розпливчасті посадові інструкції);
• - низький рівеньтрудової та виконавської дисципліни.

Усунути конфлікти, викликані такими причинами, можна лише змінивши об'єктивну ситуацію. У разі конфлікт виконує свого роду сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччя у життєдіяльності колективу.

Суб'єктивним буде виникнення конфлікту через особистісні особливості конфліктуючих. Прийняте рішенняздається помилковим, оцінка праці – неправильною, поведінка колег – неприйнятною. До суб'єктивних причин належать:

• а) неправильні дії керівника чи підлеглих (пов'язані з порушенням службового етикету, трудового законодавства, несправедливою оцінкою результатів праці);
• б) психологічна несумісність деяких людей.

Типи поведінки особистості конфлікті

Люди неоднаково поводяться у конфліктних ситуаціях: одні частіше поступаються, відмовляючись від своїх бажань та думок, інші – жорстко відстоюють свою точку зору. Лікар психологічних наукМ. М. Обозов виділяє три типи поведінки у конфлікті: поведінка "практика", "співрозмовника", "мислителя". Конфлікт може протікати по-різному залежно від типів включених до нього особистостей.

"Практик" діє під гаслом "Найкращий захист - напад". " Діяльність " людей практичного типу сприяє збільшенню тривалості конфлікту. Його невгамовна потреба у перетворенні зовнішнього оточення, у тому числі у зміні позицій інших людей, може призводити до різноманітних зіткнень, напруженості у відносинах. При вирішенні проблем, що виникають у системі "керівник - підлеглі", конфлікт неминучий, якщо ці відносини визначені офіційною інструкцією. "Практик" менш чутливий до дрібних недомовок, тому внаслідок конфлікту відносини порушуються дуже сильно.

Для "співрозмовника" характерне гасло: " Поганий світкраще ніж добра війна". Головне для нього - спілкування з людьми. "Співрозмовники" більш поверхневі у відносинах, коло знайомих і друзів у них досить велике, і близькі відносини для них цим компенсуються. "Співрозмовники" не здатні на тривале протистояння у конфлікті. Вони вміють так вирішити. конфлікт, щоб якнайменше торкнутися глибинних почуттів Цей тип особистості чутливий до зміни настрою партнера і прагне згладити суперечність, що виникає, на самому початку. дуже часто вони стають неофіційними емоційно-сповідальними лідерами колективу.

"Мисителям" властива позиція "Нехай думає, що він переміг!" "Мислитель" орієнтований на пізнання себе та навколишнього світу. У конфлікті він вибудовує складну систему доказів своєї правоти та неправоти свого опонента. "Мислитель" добре продумує логіку своєї поведінки, більш обережний у діях, хоча і менш чутливий, ніж "співрозмовник". У спілкуванні "мислителі" віддають перевагу дистанції, тому рідше потрапляють у конфліктні ситуації, але більш уразливі у близьких особистих відносинах, де й ступінь включеності до конфлікту буде дуже високою.

"Мислителі" найбільш чутливі до протиріч та конфліктів у сфері духовних цінностей або ідей. "Практику" важливіше єдність практичних результатів, цілей спільної діяльності. "Співрозмовники" гостро реагують на оцінку емоційно-комунікативних здібностей, оцінка ж інтелектуальних якостей чи практичної хватки зачіпає їх значно менше.

Деякі фахівці вважають, що в кожній досить великій установі є свій "склочник" та "антисклочник". "Склочник" - це універсально конфліктний тип особистості, котрого стан конфронтації як і природно, як "антисклочника" - співробітництво. І якщо "склочник" роздмухує конфлікт, то "антисклочник" будь-якими шляхами намагається загасити його.

Вміння визначити конфлікт, чітко окреслити його межі, виявити причини – це запорука успіху у діловому спілкуванні.