Етикетні формули вибачення приклади. Мовний етикет – успішна взаємодія з людьми

Роль слів будь-якого спілкування важко недооцінити. Успішна взаємодія з оточенням часто залежить від точно підібраної фрази, доречної конкретної нагоди. Мовний етикет регулює вживання виразів, термінів, слів кожної ситуації. Він містить усталені правила ввічливої ​​розмови чи листа. Етикет у повсякденній мовній діяльності містить набір словесних кліше для вітання, прощання чи знайомства. Кожна людина вимовляє їх упродовж дня. Під терміном мовної етикет розуміються також правила вживання відповідної нагоди лексики, інтонацій. Розвиток сучасних мовбагато в чому зумовлено правилами повсякденного вживання слів.

Дотримання мовного етикету сприяє кращому порозумінню між співрозмовниками. У розмові з малознайомою людиною у світській бесіді для стандартних ситуацій достатньо вжити одну зі стандартних фраз. Культура мови регулюється недоречністю з етикету вимовляти на офіційних зустрічах лайливих, сленгових виразів. Навколишні просто не серйозно сприйматимуть такого співрозмовника.

Будь-яке успішне спілкування визначається тривалістю, змістом промови, способом подання інформації. Занадто довгі часті репліки втомлять слухача, а мізерність висловлювань може образити, показати замкнутість людини чи зневагу до присутніх. Різними словами можна описати явище з позитивного чи негативного боку, точно показати чи спотворити суть того, що відбувається. Завжди має важливість суть сказаного: брехливість, недостовірність висловлювань впливає ставлення до співрозмовника.

Основні призначення сучасного мовного етикету:

1. Сприяє успішній комунікаціївідповідно до актуальної соціальної групи. Чіткі правила допомагають звести до мінімуму негативні реакцію сказане, швидко підібрати потрібні слова.
2. Привертає увагу до співрозмовника, автору, оратору увагу потрібної аудиторії
3. Роль мовного етикету проявляється як функція, що позначає мету зустрічі, соціальний статус присутніх
4. Регулюєнеобхідну емоційну обстановкузаходи чи ступінь на оточуючих, викликаючи певні реакцію слова.
5. Допомагаєефективно показати ставлення до співрозмовника.Вживаючи конкретні слова, можна висловити повагу, зневагу чи симпатію до адресата.

Ситуативна доречність мови визначається призначенням сказаного, обстановкою, де відбувається спілкування, соціальної групою присутніх, причиною зустрічі. Емоційне забарвлення будь-якої репліки залежить від подій, що відбуваються. Лайки або перебільшена науковість висловлювань виглядатимуть недоречними для різних умов.

Види мовного етикету

Норми існуючого мовного етикету різняться різних способів передачі. Є свої правила для телефонного спілкування, особистої зустрічі. У телефонній розмові слід враховувати тривалість, інтонації, лексику, а особистих розмовах важлива поза, жестикуляція, супутнє поведінка. Для ділового листуванняІснує особливий етикет, де враховується стилістика, вибір потрібного шрифту чи оформлення тексту.

• Діловий, офіційний. Тут прийнято дотримання формальностей, у лексиконі використовуються спеціальні терміни, канцеляризми. Під час переговорів, ділового листування необхідно підкреслювати повагу до опонента.
• Повсякденний стильмовного етикету багато в чому спрощений, допускаються скорочення, лексичні помилки, варіації у виборі необхідних слів
• Прізвище. Прийнятий лише у колі близьких друзів чи сім'ї. Найпростіший стиль спілкування, де обмеження встановлюються лише самими учасниками.

Мовні та поведінкові засоби

Мовний етикет має в своєму розпорядженні у різний спосібдонесення потрібної інформації. Існують певні засоби надати розмові або листу відповідного випадку забарвлення:

1. Лексика.Це можуть бути як стандартні кліше висловлювання співчуття, привітань, привітань, так і навмисне вживання наукових термінів, що відповідають аудиторії сленгових виразів.
2. Мовна стилістика.Побудова фраз відповідно до випадку розмови.
3. інтонація.Потрібний тон висловлювання успішно допомагає висловити емоції.
4. Поведінкові. Обмеження деяких дій у розмові, що сприяють поважному спілкуванню, застосування деяких прийомів, що впливають на публіку.
5. Граматика. Наприклад, поважне ставлення можна виявити, називаючи співрозмовника у множині.

Кошти спілкування не обмежуються лише словами. У особистому спілкуванні свої емоції люди виявляють, мімікою, становищем тіла. Вираз обличчя, , ввічливий уклін здатні надати необхідне емоційне забарвлення розмові. Найввічливіші слова, сказані з кислою міною на обличчі, викличуть лише подив, а щира посмішка здатна виправити помилку чи помилку.

Формули мовного етикету

Основні формули спілкування людина засвоює змалку. Це стандартні кліше для подяки, привітання, прощання. Ці висловлювання використовуються за етикетом у відповідність випадку. Форми мовного етикету різні для повсякденної та офіційної комунікації. Поважне привітання «Здрастуйте!» універсально, а "Привіт!" можна сказати лише добре знайомій людині.

У будь-якому спілкуванні існує три стадії розмови, для яких прийнято відповідні формули:

1. Початок.Тут будуть доречні фрази вітання залежно від часу доби, в які відбувається спілкування та офіційність зустрічі: «Здрастуйте!», «Доброго дня!», «Привіт!».
2. Розвиток.Використовуються фрази схвалення, обурення, співчуття.
3. Завершення.Для прощання прийнято репліки універсальні «До побачення!», «До зустрічі!» або фамільярніше «Поки!», «До швидкого!».

Є різні формули, що виражають емоції та ставлення до того, що відбувається. Сказані з необхідною інтонацією, можуть підтримати чи коригувати дії співрозмовника. Вміння розрізняти тонкощі вживання необхідних слів з етикету приходять з підвищенням рівня освіченості та культури.

Існують різні мовні кліше для ситуацій:

• Скорбота.Це висловлювання смутку через трагічні події, наприклад, «Співболію».
• Поздоровлення.Фраза залежить від нагоди, можна сказати універсальне «Вітаю!» , згадати радісну подію «З ювілеєм!», «З Новим роком!», «З Днем народження!».
• Підтримка.Вимовляються, щоб підбадьорити співрозмовника в починаннях - "У тебе все вийде!", "Ти впораєшся!".
• Схвалення чи незгодаз діями чи проханнями. "Це неможливо!", "Змушений відмовитися", "Згоден".
• Образливість дій співрозмовника.«Та як ви посміли!»
• . «Вибачте, будь ласка!», «Приношу свої вибачення!».
• Прохання."Не могли б ви ...", "Прошу вас ...".
• Компліменти. "Ви чудово виглядаєте!".

Мовний етикет різних соціальних груп

Культура поведінки, мовного спілкування різняться щодо різних соціальних кіл чи груп. У компанії людей однієї професії чи людей певного статусу прийнято певну лексику чи тональність висловлювань, відмінну від повсякденної.

Критерії мовного етикету визначаються такими характеристиками:

• Вік. Слова, що вживаються, манера вести розмову в середовищі підлітків відрізняються від принципів спілкування літніх людей.
• Рівень освіти чи виховання. Залежно від здобутих знань змінюється словниковий запас, усвідомлення доречності певної поведінки
• Професія. Мова та етикет лікарів, учених відрізняється вживанням спеціалізованих термінів, професійного сленгу. Поведінка регулюється дотриманням певної етики, яка забороняє деякі висловлювання, розголошення відомостей чи критику колег.
• Національні особливості та традиції.

Сучасний мовний етикет побудовано також за принципами ієрархії. Відносини начальника і підлеглого людьми різного соціального рівня зобов'язують вживати певні слова і висловлювання, стежити за своїми жестами, інтонацією.

Мовний етикет це правила, що регулюють способи вживання мовних засобів та прийомів. За допомогою доречних виразів, інтонацій, супровідних жестів можна отримати необхідну реакцію у відповідному середовищі. Етикет змінюється в залежності від соціальної групичи мети зустрічі.

Пахомова І.М. 1, Іванова А.С. 2, Коломієць В.А. 3, Сіпунова І.В. 4

1 Кандидат філологічних наук, 2 кандидат педагогічних наук, 3,4 старший викладач кафедри російської мови як іноземної № 4,

Російський університет дружби народів у Москві

ПОБАЖАННЯ ТА ВІТАННЯ В МОВНОМУ ЕТИКЕТІ (НА МАТЕРІАЛІ ЗМІ ТА ІНТЕРНЕТ-КОМУНІКАЦІЇ)

Анотація

У цій статті розглядається вживання формул побажання та поздоровлення у сучасних засобах масової інформації(ЗМІ) та Інтернет-комунікації. Наголошується, що вивчення мовного етикету не перестає бути актуальним через його присутність у різних сферах людського спілкування. Формули мовного етикету змінюються, трансформуються, з'являються нові. Вивчений матеріал показує, що журналісти нерідко використовують розмовні форми, показуючи цим свободу і невимушеність у спілкуванні. Інтернет-користувачі наближаючи віртуальну комунікацію до усного розмовного мовлення, прагнуть підвищити рівень ефективності комунікативного акта.

Ключові слова : побажання, привітання, мовний етикет, ЗМІ, Інтернет.

Pakhomova I. N. 1 , Ivanova A. S. 2 , Kolomiets V. A. 3 , Sipunova I. V. 4

1 PhD in Philology, 2 PhD in Pedagogy, 3,4 Senior Lecturer of Department of Russian as a Foreign Language № 4

Peoples’ Friendship University of Russia in Moscow

WISHING AND CONGRATULATION IN SPEECH ETIQUETTE (ON MATERIAL OF MEDIA AND INTERNET-COMMUNICATION)

Abstract

Цей матеріал розглядає як використання wish і congratulation формул в modern media (mass media) і Internet communication. Це не помічено, що вивчити швидкий етикетку не може бути прийнято до її визнання в різних сферах людської комунікації. Формули швидкі етикетки зміна, перетворення, нові формули appear. Складені матеріали показують, що journalists поширюється на використання colloquial forms, що показує freedom і ease in communication. Internet users пристосовується до віртуальної комунікації до oral colloquial speech, strive to improve effectiveness of the communicative act.

Keywords: wish, congratulation, speech etiquette, mass media, Internet.

З кінця XX ст. основний вплив на мовну культуру і на російський мовний етикет мають ЗМІ, а не художня література. У ХХІ ст. цей вплив здійснюється насамперед не через друковані ЗМІ, як це було зовсім недавно, а через телебачення і все більше через Інтернет

Усі зміни, що відбуваються в суспільстві і, отже, знайшли своє вираження у спілкуванні, відображаються насамперед у ЗМІ. Увага дослідників до засобів масової комунікації та до процесів у їхній мові пояснюється тим, що ЗМІ досі залишаються одним із найважливіших суспільних інститутів, які формують мовні уподобання суспільства та надають вирішальний вплив на норми мовної поведінки, а отже, і на культуру суспільства. На думку О.Б. Сиротініною, «…щодо кодифікованого та розмовного в сучасних засобах масової інформації йде явне зростання частки розмовного. Це зростання реакція на колишній офіціоз, результат зближення промови журналіста з адресатом…»

В наш час Інтернет також грає величезну роль у житті майже кожної людини. Число користувачів Інтернету зростає високими темпами. Виноградова Т.Ю. відзначає, що в даний час людство все частіше стикається з новою мовною особистістю - особистістю, яка живе Інтернет-спілкуванням. У зв'язку з цим відбувається як трансформація свідомості особистості, а й організація нового мережевого мислення

Інтернет-дискурс вивчається з різних боків: досліджується специфіка мовних засобів електронної комунікації, інформаційний простір розглядається в аспекті речежанрової диференціації, вивчається взаємозв'язок та взаємовплив мови та суспільства, мови та культури. Останнім часом у поле зору лінгвістів все частіше потрапляє етичний аспект електронної комунікації.

Безперечно, що такий новий інформаційний простір значною мірою впливає на мовну ситуацію, що складається в сучасній інформаційній реальності під назвою Інтернет. Сьогодні цілком впевнено можна говорити про зародження нового стилю – про стиль Інтернет-спілкування, характерними ознакамиякого можна вважати гіпертекстуальність, письмово-усну форму спілкування (нову форму існування мови – коцептуально усної, але реалізованої у письмовій формі), а також її спонтанність

В Інтернет-комунікації, де спілкування відбувається за допомогою текстів, вибір мовленнєвих стратегій та тактичних речей допомагає досягати певної етичної рівноваги. У будь-якому жанрі комунікації етикетне спілкування має стати основним видом комунікативної взаємодії тих, хто спілкується» .

Вивчення мовного етикету не перестає бути актуальним для наукових та методичних досліджень, в силу його присутності в різних сферах людського спілкування, а також через зміну соціокультурних умов, за якими одні мовні формули зникають, інші з'являються, треті видозмінюються.

У цій статті розглядаються мовні акти «побажання» та «вітання» в аспекті сучасної комунікації у ЗМІ та Інтернеті.

Дж. Серль у встановленій ним класифікації мовних актів виходячи з соціального параметра ввічливості виділяє загальний типмовних актів – експресиви. Серль визначає іллокутивну мету цих актів як висловлювання психологічного стану, психологічної реакції того, хто говорить на стан справ або поведінку адресата мови. Вираз психологічної реакції говорить у класифікації Серля є провідним ознакою експресивів як актів соціального етикету. До них відносяться досліджувані в цій роботі мовні акти «побажання» та «вітання» як одиниці мовної взаємодії, задані зовнішніми соціальними факторами.

Мовний акт побажання – це ввічливе мовленнєва дія, яке реалізується мовцем з метою висловити увагу і симпатію стосовно адресату і надію на благополуччя у житті адресата у майбутньому і цим відповідати нормам етикету, прийнятим у суспільстві.

Є.В. Вдовина зазначає, що мовленнєвий акт «побажання» як ввічлива мовленнєва дія, що реалізується тим, хто говорить з метою висловити увагу і симпатію по відношенню до адресата і надію на благополуччя в житті адресата в майбутньому і тим самим відповідати нормам етикету, прийнятому в даному суспільстві.

Розглядаючи мовний акт «побажання» як факт прояву соціального етикету, слід зауважити, що мовні засоби, що репрезентують мовний акт «побажання», не відрізняються великою різноманітністю. Цей факт пояснюється сильною формалізованістю побажання, яка, у свою чергу, дозволяє у будь-якій ситуації, що говорить, не замислюючись, виконати звичне автоматично.

У деяких формулах прощання міститься ідея побажання: Усього хорошого (доброго, кращого, найкращого)! ; Будьте здорові)!

Самі собою побажання нерідко йдуть після прощання. Найбільш уживані з них будуються за формулою: Бажаю вам, тобі) + сут.У рід. п. чи інфінітив. Наприклад: - Бажаю удачі (успіхів, щастяі т.д.)!; Бажаю скласти іспит!

Такі вісті з Москви та Підмосков'я. Усього вам доброго!(ведучий новин, телеканал «РТР»)

Наш випуск на цьому завершено. Усього вам найдобрішого і до швидкої зустрічі!(ведучий спортивних новин, телеканал "Матч ТВ")

Зараз на телебаченні при прощанні ведучі використовують такі форми побажання як:

На цьому наш випуск закінчено. Бажаю вам добрих новин та гарного настрою!(ведуча новин, телеканал REN TV)

Формула Щасливо (Вам тобі)! є розмовною, зазвичай, це побажання добробуту при прощанні чи самостійна форма дружнього прощання. В даний час на радіо та телебаченні ведучі вільно використовують цю формулу:

Усім щасливо!Слухайте "Авто Радіо" (слухач радіостанції "Авто Радіо")

Олександр Михайлин був у нас у гостях, триразовий чемпіон світу. Дякую за увагу. Щасливо!(ведучий спортивної програми, телеканал "Матч ТВ")

В даний час діджей однієї радіостанції використовує формулу Щасливо залишатися! як прощання, демонструючи, тим самим, радіослухачам свободу і невимушеність у спілкуванні:

Усім щасливо лишатися!З вами "Авто Радіо" (ді-джей радіостанції "Авто Радіо")

У формулі Успіхів (Вам, тобі)! міститься побажання щасливого для будь-кого збігу обставин. Цей вираз у цей час також зустрічається на телебаченні:

На цьому все. З вами була Анна Семенова. Успіхів!(провідна програма «pro новини», телеканал «МУЗ ТВ»)

Прощання ввечері, на ніч, скоріше, безпосередньо перед сном, здійснюється у побажанні: Добраніч!; Доброї ночі! (рідше). Зараз провідні нічні програми використовують цю формулу:

Бажаємо вам удачі. Добраніч!(ведуча програми, телеканал "ТВЦ")

Всім доброї ночі!(ведуча нічних новин, телеканал «ОРТ»)

Один із користувачів Інтернету використовує форму привітання та побажання одночасно. Причому етикетні форми мають розмовний характер.

Здрасту та спокі ноки (один з учасників форуму)

В Інтернеті також зустрічається привітання у формі побажання. Можна припустити, що ця форма з'явилася під впливом форми: «Добраніч!», яка вже давно використовується на телебаченні провідними нічних програм.

Всім доброго дня! Продається інтернет-магазин з продажу ножів (один із учасників форуму).

Таким чином, у ЗМІ журналісти та ведучі різних програм досить часто форми прощання супроводжують різноманітні побажання. У цьому висловлювання нерідко є розмовними. Один із користувачів Інтернету вживає форму вітання та побажання одночасно. На одному із форумів зустрічається також привітання у формі побажання.

Комунікація в Інтернет-форумах є різновидом діалогічного писемного мовлення, що саме по собі є яскравим свідченням трансформуючого впливу. новітніх технологійна сферу мовного спілкування. До епохи Інтернету лінгвісти відзначали існування лише монологічного писемного мовлення (наприклад, жанр оповідання, жанр письма). Акішина А.А. та Формановська Н.І. відзначають, що тимчасово-просторова дистантність і письмова форма припускають особливий жанр листа і диктують вибір певних мовних засобів, що відрізняються від засобів усного спілкування. Дистантність «співрозмовників» у просторі виключає міміку, жест, інтонацію, те, що можна назвати з півслова, можливість перепиту, ситуативну підкріпленість, тому передбачає (на відміну від усного спілкування) порівняльну повноту конструкцій, розгорнутість, послідовність викладу, тобто ті особливості, які характерні для монологічного мовлення. Проте лист не можна назвати монологом у сенсі, оскільки наявність конкретного адресата, а головне – гаданого його відповіді – викликає і діалогові форми спілкування (вітання, прощання, побажання, звернення, привітання тощо.) .

Мовний акт привітання – це ввічлива мовна дія, яка реалізується тим, хто розмовляє з метою висловити свою симпатію та радість з приводу справжньої події, що відповідає інтересам адресата

1. C. Мартен-Кліф класифікує приводи для привітання наступним чином: 1) «перехідні» ритуали (дні народження, релігійні та сімейні свята) 2) особливі успіхи адресата (успішно складений іспит) 3) щасливі події, що відбулися без безпосереднього втручання або спеціальних .

Наразі користувачі Інтернету нерідко вітають один одного з різними святами. Наведемо приклади.

1) вітання з днем ​​народження:

– У нашої чудової сусідки із сімки Дррр! Маринка rinka з днем ​​народження!

- Ура-урааа !!! Приєднувалки до привітань!

- З Днем варення!

- Поздравлямс J)) Усього-всього найкращого і більше.

- Від імені чоловіків цього форуму, дозволю собі привітати жінок/дівчат/дівчат з міжнародним жіночим днем!

- Міс і місіс, леді. Мадам та мадемуазель, синьйорина та синьйора, донна, драйлян та фрау, пані, панночка та пані, зі святом!

Зустрічається також вітання у вигляді тосту:

- За милих дам!

3) привітання з народженням сина:

- Мої вітання! Ростіть здоровими, сильними, розумними!

– Ух ти, вітаю!

– Оооо, вітаю від щирого серця!

Слід зазначити також, що у наші дні користувачі Інтернету вітають одне одного з днем ​​народження форуму:

- З річчю! Довгі літа!

- Всіх зі святом!!!

- Може відзначимо?! Так сказати, шашликами чи святковим тортиком?

Поздоровлення часто пов'язані з успіхами адресата у тій чи іншій сфері. Інтернет-користувачі дякують, виражають позитивну оцінку діям, здійснюючи одночасно мовний акт похвали, наприклад:

– Дуже дякую організаторам форуму (J Ви молодці! Вітаю!

– Дякую за працю! Вони не марні!

Таким чином, форум об'єднує Інтернет-користувачів у певну групу, залежно від їхніх інтересів та переваг. Як показує матеріал, спілкування на форумах вільне, емоційне та невимушене. Учасники форумів при поздоровленні використовують багато індивідуальних, розмовних слів та виразів.

Новий спосіб життя вимагає трансформації старих мовних засобів комунікації, чи впровадження у нього нових. Так, наприклад, сленг, стаючи загальновживаною лексикою в Інтернет-користувачів, наближає віртуальну комунікацію до жанру усного розмовного мовлення. Наприклад:

- БухааааатьJ)) чи ви перенесли на вихи? J

Можна дійти невтішного висновку, що віртуальна комунікація, перебуваючи у зв'язку з традиційним розмовним стилем, найбільше сприяє розкріпачення співрозмовників і підвищує рівень ефективності комунікативного акта.

Журналісти також абсолютно вільно використовують розмовні форми побажання, мабуть, для досягнення з адресатом близьких довірчих відносин.

Список літератури /References

1. Акішина А.А., Формановська Н.І. Етикет російського листа. М.: Просвітництво, 1981 - 208 с.
2. Вдовина О.В. Привітання та побажання у мовному етикеті: концептуальний та комунікативний аналіз: автореф.канд. … філол. Наук/Є.В. Удовина. М., 2007. - 24 с.
3. Виноградова Т.Ю. Специфіка спілкування в Інтернеті. Російська та зіставна філологія: Лінгвокультурологічний аспект / Т.Ю. Виноградова. - Казань, 2004. - С. 63-67
4. Голошубіна О.К. Норми мовного етикету в интенет-коммуникации (з прикладу мовного жанру «розмова в месенджері») // Молодий учений №8 – М, 2014 – З. 944-947
5. Пахомова І.М. Нові явища у вживанні формул вітання у ЗМІ // Російська мова за кордоном №1 - М., 2008 - С. 66-68
6. Пахомова І.М. Нові явища у російському мовному етикеті: на матеріалі засобів: дис. канд. філол. Наук 10.02.01: захищена 20.02.2008: затв. 19.09.2008 / Пахомова Інна Миколаївна - М., 2008. - 189 с.
7. Нікітін В.М. Правила етикету в Інтернеті [ Електронний ресурс]/В.М. Нікітін // МДТУ - 2004. - С. 3-9. - URL
8. Серль Дж. Що таке мовний акт? / Дж. Серль // Нове у зарубіжній лінгвістиці. - 1986. - Вип.17. - С. 151-169
9. Сиротініна О.Б. Співвідношення кодифікованого та розмовного у засобах масової інформації // Журналістика на порозі XX століття: історичний досвід, сучасний розвиток. Владикавказ, 1997. Вип. 2. С. 299 - 310
10. Смольянінова О.С. Норми мовного етикету у віртуальній комунікації жанрів чату та форуму / О.С. Смольянінова // Вісник ВДУ. Сер.: Філологія. Журналістика. - 2009. - №2. - С. 101-103
11. Форманівська Н.І. Культура спілкування та мовний етикет. М: ІКАР, 2002 а. - 236 с.
12. Ярцева О.А. Засоби реалізації мовного акту «побажання/вітання» (психолінгвістичне дослідження на матеріалі російської, німецької, іспанської та італійської мов) / О.О. Ярцева // Вісник ВДУ: Лінгвістика та міжкультурна комунікація. - 2015. - №4. - С. 119-124

Список літератури англійською /References in English

1. Akishina A.A., Formanovskaja N.I. Jetiket руського pis'ma . M.: Просвешеніе, 1981 - 208 p.
2. Vdovina E.V. Здоров'я і похолодання в речовому етикеті: концептуальний і комунікативний аналіз: автореф. … PhD in Philology / E.V. Вдовина. M., 2007. - 24 p.
3. Vinogradova T.Ju. Specifika obshhenija в Інтернеті. Russkaja i sopostavitel'na filologija: Lingvokul'turologicheskij aspekt / T.Ju. Віноградова. - Kazan', 2004. - P. 63-67.
4. Goloshubina O.K. Нормовий речовий етикета в інтернет-комунікації (на першому речовому жанрі «разговор в messendzhere») // Молодий uchjonyй №8 – M, 2014 – P. 944-947.
5. Pahomova I.N. Нові javlenija в upotreblenii formul privetstvija v SMI / Російський jazyk за rubezhom №1 - M., 2008.
6. Pahomova I.N. Нові javlenija в російському речовому етикеті: на матеріалі sredsttv massovoj informacii: dis. … PhD in Philology 10.02.01: Defense of thesis 20.02.2008: approved 19.09.2008 / Pahomova Inna Nikolaevna - M., 2008. - 189 p.
7. Pravila jetiketa в Інтернеті. – Access mode: http://referat.resurs.kz/ref/pravila-etiketa-v-internete
8. Serl’ Dzh. Что таке rechevoj akt? / Дж. Serl' // Новое в зарубіжної лінгвістики. - 1986. - Vyp.17. - P. 151-169
9. Sirotinina O.B. Співвідношення kodificirovannogo i razgovornogo в sredstvah massovoj informaci // Zhurnalistika на poroge XX століття: історіческій досвід, современне razvitie. Владикавказ, 1997. № 2. Р. 299 - 310.
10. Smol'janinova E.S. Normy rechevogo jetiketa в virtual'noy kommunikacii zhanrov chata i foruma / E.S. Smol'janinova // Vestnik VGU. Ser.: Filologija. Журналістіка. - 2009. - № 2. - P. 101-103.
11. Формоновская N.I. Культура obshhenija i rechevoj jetiket . M.: Izdatel'stvo IKAR, 2002 a. 236 p.
12. Jarceva О.А. Средства реалізації речового акту «зажелення/поzdravлення» (псіхолінгвістіческое дослідження на матеріалі російського, німецького, іспанського і італійського jazykів) / О.А. Jarceva // Vestnik VGU: Lingvistika i mezhkul'turnaja kommunikacija. - 2015. - № 4. - P. 119-124.

Будь-яке спілкування засноване на використанні певних правил, які допомагають йому (спілкуванню) набути забарвлення грамотності, злагодженості, культурності та інтелігентності. До таких правил відноситься і мовний етикет із його різноманітними формулами.

Існують заздалегідь визначені слова, фрази або вирази, які постійно використовуються в розмові. Такі «заготівлі» називаються формулами мовного етикету. Незалежно від статусу співрозмовника (начальник чи сусідка) та тривалості розмови (просто з'ясувати дорогу або побалакати годинку іншу), розмова складається з трьох частин:

1. Початок розмови (вітання/знайомство).За банальним початком очікується примітивна розмова, і навпаки, цікавий початок передбачає цікаву розмову. Які саме формули (фрази) будуть обрані вами для привітання, залежить від співрозмовника (його статі, віку, статусу) та ситуації. Мовний етикет жорстко не регламентує вітання чи знайомство. У разі приклади мовного етикету досить різноманітні. При зустрічі можна зробити акцент на емоційну сторону: «Привіт, як я радий тебе бачити!», а можна привітатись досить стримано та ввічливо – елементарне «Доброго дня/вечора!». Привітання має бути адекватним ситуації, увечері ніхто не каже: «Доброго ранку». Відповідне вітання необхідно використовувати залежно від статі чи соціального статусу співрозмовника. Найуніверсальнішим вітанням є нейтральний вираз «Здрастуйте!» або «Вітаю!». Це ввічлива та демократична форма привітання, яка підходить для всіх.
2. Основна частина (сама суть розмови).Щоб отримати репутацію хорошого співрозмовника, дотримуйтесь золотого правила. Полягає воно у чіткому викладі теми: «Хто ясно мислить, той ясно викладає». Якими саме формулами мовного етикету ви скористаєтеся, залежить від поставленої мети даної бесіди (прохання, пропозиція, оповіщення, наказ…).
3. Заключна частина розмови (прощання).При прощанні за правилами мовного етикету можна просто попрощатися, або домовитися про наступну зустріч. При прощанні чудово працює побажання здоров'я або «Всього хорошого». А ось говорити «Здзвонимося!» не варто, якщо співрозмовники більш ніж впевнені, що цього не станеться. У такому разі краще просто сказати «До побачення».

Специфіка формул мовного етикету

До форм мовного етикету відносять слова чи словосполучення, які використовуються людьми у спілкуванні з урахуванням конкретної ситуації та національних особливостей. Відомо, що у кожній країні свій етикет спілкування, поведінки та взагалі стилю життя. Тому якщо ви зібралися в подорож, варто хоч трохи познайомитись із культурою країни, яку збираєтесь відвідати. Привітання, прощання, прохання, запрошення, як і інші форми мовного етикету, налічують безліч варіантів. Наприклад, другові під час зустрічі можна запросто сказати «Привіт!», а з малознайомою людиною ніяк не можна допускати фамільярності.

Російський мовний етикет має специфічні формули спілкування, оскільки велике значеннята вплив у росіян мають національні традиції та культурну спадщину. Наприклад, росіяни при вітанні тиснуть один одному руки (а ось у французів прийнято цілуватися в щоку). Також у росіян не прийнято про присутніх говорити у третій особі (він, вона) – це вважається поганим тоном, а іноді й образою. У нашій мові особистих займенників небагато, але їх значення у російському мовному етикеті дуже велике. Критично важливим є вибір між «ти» або «Ви». Чи доводилося вам чути поправки на кшталт: «Звертайтеся до мене на «Ви!», або «Не «тичте» мені, будь ласка!»? Цим зауваженням співрозмовник висловлює невдоволення неповажним ставленням до нього. На «ти» прийнято звертатися до близькій людині, у неофіційній обстановці або коли спілкування фамільярне. А ось «Ви» - ідеально підходить в офіційній обстановці, з незнайомими людьми, з тими, хто старший за вас, при зверненні до протилежної статі. «Ви» - це найпростіший, найлегший і, мабуть, найефективніший спосіб демонстрації поваги.

Приклади формул мовного етикету

Розгляньмо деякі приклади загальновідомих форм мовного етикету. Наприклад, мовний етикет прохання. До прохання як формі звернення є свої вимоги. Вона має бути чітко викладена у делікатній та ствердній формі. Наприклад: "Вас не ускладнить мені допомогти ...", "Зробіть ласку, ...", "Я хочу Вас попросити про ...". Пам'ятайте, що це ви просите співрозмовника, а не він вас. Якщо хочете отримати відгук на своє прохання, викладайте її максимально чемно, але впевнено. Повірте, відповідь на прохання, озвучене у простій доступній формі, не змусить себе чекати.

На завершення хочеться сказати, що мовний етикет у нашій країні просто рясніє різноманітністю слів. Є лише одне правило – потрібно чітко розуміти де, як і за яких обставин можна вживати тих чи інших слів. Є прислів'я: «Промовчи і зійдеш за розумного». Якщо немає повної впевненості у правильності вживання тих чи інших слів чи фраз (особливо інших країнах), краще скористатися загальноприйнятими, часто використовуваними універсальними фразами. Так ви завжди опинитеся на висоті.

Ми живемо у прекрасній країні, серед освічених та розумних людей. Щоб почуватися серед них «своїм», потрібно вивчати культуру спілкування та правила поведінки. Ну, в суспільстві зрозуміло, а чи потрібно нам застосовувати правила мовного етикету скажемо вдома? Знаєте, так! Навіть подвійно! Бути грамотною, культурною, високоосвіченою людиною – це спосіб життя, а не маска, що одягається на пару годин.

— Вибачаюсь!
На жаль, нам часто доводиться чути таку форму звернення. Мовний етикет та культура спілкування- не надто популярні поняття в сучасному світі. Один вважатиме їх надто декоративними чи старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті.

• Зміст:

Тим часом, етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та , побудови міцних сімейних та дружніх відносин.

Поняття мовної етикет

Мовним етикетом називають систему вимог (правил, норм), які пояснюють нам, як слід встановлювати, підтримувати і переривати контакти з іншим людиною у певній ситуації. Норми мовного етикетудуже різноманітні, у країні присутні свої особливості культури спілкування.

• мовний етикет - система правил

Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правила спілкування, а потім дотримуватись їх або порушувати. І все-таки мовний етикет тісно пов'язані з практикою спілкування, його елементи є у кожному розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше досягти з ним порозуміння.

Опанування етикетом мовного спілкуваннявимагає отримання знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету.

Формули мовного етикету

Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякувати, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилі мови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченої та інтелігентної.

Формули мовного етикету— це певні слова, фрази та стійкі вираження, що застосовуються для трьох стадій розмови:

• початок розмови (вітання/знайомство)
• основна частина
• заключна частина розмови

Початок розмови та її завершення

Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість вітання також має значення, молодший першим вітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Перерахуємо у таблиці основні форми привітання співрозмовника:

У завершення розмовивикористовують формули припинення спілкування, розставання. Ці формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).

Основна частина розмови

Слідом за привітанням починається розмова. Мовний етикет передбачає три основні типи ситуацій, у яких застосовуються різні мовні формули спілкування: урочиста, скорботна та робоча ситуації. Перші фрази, сказані після вітання, називають зачином розмови. Непоодинокі ситуації, коли основна частина розмови складається тільки із зачину і наступного за ним закінчення розмови.

• формули мовного етикету - стійкі вирази

Урочиста атмосфера, наближення важливої ​​події передбачають використання мовних оборотів у формі запрошення чи вітання. Обстановка у своїй може бути як офіційної, і неофіційної, і зажадав від обстановки залежить, які формули мовного етикету будуть у розмові.

Скорботна атмосфера у зв'язку з подіями, що приносять горе, передбачає співчуття, виражене емоційно, не чергове чи сухо. Крім співчуття, співрозмовник часто потребує втіхи чи співчуття. Співчуття та втіха можуть мати форми співпереживання, впевненості у благополучному результаті, супроводжуватися порадою.

У повсякденності робоча обстановка також вимагає застосування формул мовного етикету. Блискуче або, навпаки, неналежне виконання завдань, що доручаються, може стати приводом для або осуду. При виконанні розпоряджень співробітнику може знадобитися порада, для чого необхідно звернутися з проханням до колеги. Також виникає необхідність схвалити чужу пропозицію, дати дозвіл на виконання чи мотивовану відмову.

Прохання має бути гранично ввічливим за формою (але без запобігання) і зрозумілим адресату, звернення з проханням — делікатним. При поводженні з проханням бажано уникати негативної форми, використовувати ствердну. Пораду треба давати некатегорично, поводження з радою буде спонуканням до дії, якщо вона дано в нейтральній, делікатній формі.

За виконання прохання, надання послуги, корисну пораду прийнято висловлювати співрозмовнику подяку. Також важливим елементому мовному етикеті є комплімент. Він можна використовувати на початку, середині і після завершення розмови. Тактовний і вчасно сказаний, він піднімає настрій співрозмовника, сприяє більш відкритій розмові. Комплімент корисний і приємний, але якщо це щирий комплімент, сказаний з природним емоційним забарвленням.

Ситуації мовного етикету

Ключову роль культурі мовного етикету грає поняття ситуація. Справді, залежно від ситуації наша розмова може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватись різними обставинами, наприклад:

• особистості співрозмовників
• місце
• час
• мотив

Особи співрозмовників.Мовний етикет орієнтований насамперед адресата — людини, до якого звертаються, але також враховується особистість того, хто говорить. Облік особистості співрозмовників реалізовано за принципом двох форм звернення — Ти і Ви. Перша форма вказує на неформальний характер спілкування, друга — на повагу та більшу формальність у розмові.

Місце спілкування.Спілкування у певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету, встановлених цього місця. Такими місцями можуть бути: ділова нарада, світська вечеря, театр, молодіжна вечірка, вбиральня та ін.

Так само, залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування, ми застосовуємо різні розмовні прийоми. Темою для розмови можуть стати радісні чи сумні події, час спілкування може спричиняти короткий або розгорнуту бесіду. Мотиви та цілі виявляються в необхідності надати знак поваги, висловити доброзичливе ставлення чи подяку співрозмовнику, зробити пропозицію, звернутися за проханням чи порадою.

Будь-який національний мовний етикет висуває певні вимоги до представників своєї культури і має свої особливості. Сама поява поняття мовної етикет пов'язані з давнім періодом історія мов, коли кожному слову надавалося особливе значення, і сильною була віра у дію слова на навколишню реальність. А поява певних норм мовного етикету обумовлена ​​прагненням людей викликати до життя певні події.

Але для мовного етикету різних народів характерні також і деякі спільні риси, з відмінністю лише у формах реалізації мовних норм етикету. У кожній культурно-мовній групі присутні формули вітання та прощання, поважного звернення до старших за віком чи становищем. У замкнутому суспільстві представник чужої культури, не знайомий з особливостями національного мовного етикету, Видається неосвіченим, погано вихованим людиною. У більш відкритому соціумі люди підготовлені до розбіжностей у мовному етикеті різних народів, у суспільстві нерідко практикується наслідування чужої культурі мовного спілкування.

Мовний етикет сучасності

У сучасному світі, і тим більше у міській культурі постіндустріального та інформаційного суспільства, поняття культури мовного спілкування змінюється докорінно. Швидкість змін, які у сучасності, ставить під загрозу самі традиційні основи мовного етикету, засновані уявлення про непорушність соціальної ієрархії, релігійних і міфологічних вірувань.

Вивчення норм мовного етикету у світіперетворюється на практичну мету, орієнтовану досягнення успіху у конкретному акті комунікації: за необхідності звернути себе увагу, продемонструвати повагу, викликати довіру в адресата, його симпатію, створити сприятливий клімат спілкування. Проте роль національного мовного етикету залишається важливим — знання особливостей іноземної мовної культури є обов'язковою ознакою вільного володіння іноземною мовою.

Російський мовний етикет у зверненні

Основною особливістю російського мовного етикетуможна назвати його неоднорідний розвиток упродовж існування російської державності. Серйозні зміни норм російського мовного етикету відбувалися з кінця 19-го і 20-го століть. Колишній монархічний лад відрізнявся поділом суспільства на стани від дворян до селян, що визначало специфіку звернення щодо привілейованих станів - пан, пане, пан. При цьому не було єдиного звернення до представників нижчих станів.

У результаті революції було скасовано колишні стани. Усі звернення старого ладу замінили на два — громадянин і товариш. Звернення громадянин набуло негативного забарвлення, воно стало нормою у застосуванні ув'язненими, засудженими, арештантами стосовно представників органів правопорядку. Звернення товариш, навпаки, закріпилося у значенні «друг».

За часів комунізму всього два типи звернення (а по суті лише одне — товариш), утворили свого роду культурно-мовленнєвий вакуум, який був неформально заповнений такими зверненнями, як чоловік, жінка, дядечко, тітонька, хлопець, дівчина та ін. Вони залишилися і після розвалу СРСР, однак у сучасному суспільствісприймаються як фамільярність і свідчать про низький рівень культури того, хто їх використовує.

У посткомуністичному суспільстві поступово стали знову з'являтися колишні види звернення: панове, пані, пан та ін. Що стосується звернення товариш, то воно законодавчо закріплено як офіційного зверненняу силових структурах, збройних силах, комуністичних організаціях, у колективах заводів та фабрик.

Під час підготовки статті використані матеріали Онлайн Енциклопедії Навколишній світ та Бібліотеки РДІУ.

Організація будь-якого ділового заходу потребує попередньої підготовки з боку його організаторів. Завчасне надсилання запрошення його учасникам – це обов'язкова умовавиконання якого забезпечує присутність усіх зацікавлених осіб та їх участь у запланованій програмі.

Що має містити запрошення

Офіційний ангажемент дозволяє проінформувати всіх учасників про те, який захід відбудеться, та містить інформацію, на підставі якої адресат може визначитися, чи цікава йому ця пропозиція, чи готовий він прибути на зустріч.

Як правило, офіційний ангажемент створюється для таких заходів, як: конференція, нарада партнерів, офіційні прийоми та свята, виставки, співбесіди, ділові зустрічі з будь-якого конкретному приводу, круглі столи.

Незважаючи на те, що в повсякденному житті найчастіше запрошення надходить в усній формі, у ділових комунікаціях найбільш прийнятною формою є відправлення листа, що відрізняється за складом інформації від інших видів письмових повідомлень.

Основні функції листа-запрошення:

• поінформувати про захід;
• отримати відповідь про згоду чи неможливість взяти участь від конкретного адресата;
• визначити точну кількість осіб, які підтвердили участь.

Текст запрошення офіційних осіб на захід має містити декілька обов'язкових елементів:

1. дата, час та місце проведення з точним описом маршруту, що допомагає учасникам дістатися місця без сторонньої допомоги;
2. тема та програма заходу з визначенням часу, запланованого на кожну його частину;
3. роль запрошуваного: чи буде він звичайним учасником-слухачем чи глядачем, чи йому довірено функцію доповідача чи організатора дискусії;
4. вказівку на вигляд дрес-коду, встановленого всім учасників;
5. прохання надати зворотний зв'язок рішення адресата про участь, замість фрази про необхідність направити відповідь може використовуватися буквене позначення R.S.V.P. – скорочена абревіатура від Repondez sil vous plait, що означає прохання відповісти на лист;
6. контактні дані організаторів;
7. додаткова інформація, якщо вона потрібна;
8. карти та плани розсаджування гостей при проведенні самого заходу та банкету.

Приклади

Види запрошень можна виділити з кількох підстав для класифікації.

За наявності вказівки ПІБ особи, що запрошується, вони поділяться на:

• іменні;
• загальні для групизапрошених без індивідуального звернення до кожного учасника.

За форматом заходу:

• офіційні, до яких належать як прийоми, а й конференції, круглі столи;
• неофіційні.

За метою запрошення поділяються на:

• приватні: святкування днів народжень, ювілеїв, весіль та ;
• комерційні: виставки, відкриття магазинів, вернісажів.

Запрошення на захід має містити всю необхідну інформацію про те, як і де він буде проводитись і яким чином запрошений повинен підтвердити організаторам свою участь.

Воно може бути особистим, як на наведеному прикладі:

Також вона може оформлятися без звернення до конкретної особи.

Запрошення на сніданок, обід чи вечерюобов'язково містить інформацію про повод, за яким збираються учасники, та прохання повідомити про прийняття пропозиції.

Запрошення на прийом, як правило, оформляється особливо суворо і урочисто, на папері найвищої якості. Крім повідомлення про час та місце проведення воно може містити інформацію про формат проведення заходу, і за необхідності план розсадки гостей.

Запрошення навідноситься до категорії найменш строгих форм запрошень. Основне його завдання – це організація особистої зустрічі здобувача зі спеціалістом з найму персоналу або керівником підрозділу, до якого підбирається новий співробітник.

способи доставки

Після того, як всі запрошення на заходи підготовлені, необхідно вирішити, як їх краще доставити до адресатів. Вибір доставки залежить від формату та престижності заходу.

• Якщо це офіційний прийом, то краще вручити більшу частину запрошень особисто в руки запрошеним особам.
• Для організації участі в комерційних заходах можна використовувати послуги кур'єрів.
• Допустимо надсилати запрошення поштовими відправленнями, при цьому необхідно враховувати період часу, необхідний для їх доставки.
• Найбільш поширений та швидкий спосібдоставити запрошення - це відправка по електронній пошті. Однак для особливо урочистих подій такий варіант не рекомендується використати.

Також важливо пам'ятати: правила ділового етикету визначають терміни відправлення листів, що становлять щонайменше 2 тижні до початку заходу.

Як відповісти на запрошення

Отримавши запрошення, необхідно проінформувати організаторів про своє рішення взяти участь у заході або відхилити пропозицію.

Відповідь надається по-різному, з урахуванням формату заходу, що проводиться. Це може бути дзвінок стороні, яка запрошує по контактним телефонам, зазначеним у запрошенні, відправлення електронного повідомлення або надання письмового повідомлення у випадках, коли необхідно дотримуватися вимог ділового протоколу.

Під час підготовки відповіді, особливо, у разі відмови взяти участь у заході, важливо сформулювати його причину. Якщо реальної причини немає, а йти не хочеться, то краще послатися на зайнятість, оскільки посилання, наприклад, на нездужання або хворобу можуть обернутися неприємностями, адже може бути помічений на іншому святі, вечорі або банкеті.

Якщо на запрошенні зазначена абревіатура R. S. V. P., то відповідь має бути обов'язково надана за контактними телефонами або електронною адресою, вказаною на бланку. Якщо ж організатори в тексті вказали, що інформувати їх необхідно лише у разі відмови, саме так і слід вчинити.

При необхідності проінформувати про свою участь організаторів неофіційних приватних свят, найчастіше не потрібні дотримання будь-яких умовностей. Як правило, достатньо звичайного дзвінка з інформацією про те, чи прийнята пропозиція або відхилена з якоїсь причини.

Вміння створити якісне запрошення та правильно його прийняти дозволяє демонструвати сторонам поважне ставлення один до одного, підкреслювати цінність контактів та бажання підтримувати та розвивати подальше спілкування.