Se numește stilul comportamentului conflictual. Stiluri de comportament conflictual

Întreaga varietate de reacții și comportamente poate fi împărțită în 5 grupuri generale.

Principalele stiluri de comportament în orice situație de conflict sunt asociate cu sursa comună a oricărui conflict - discrepanța dintre opiniile și interesele celor două părți opuse. În consecință, stilul de comportament al unui angajat TO în fiecare caz specific va fi determinat de cât de mult dorește să-și satisfacă interesele, precum și de dacă este pregătit să încalce (sau să ia în considerare) interesele celeilalte părți.

Combinația acestor doi indicatori oferă 4 stiluri principale de răspuns în conflict și 1 auxiliar.

Fig.1 Stiluri de comportament într-o situație conflictuală.

Dacă reacția angajatului este pasivă, atunci va încerca să iasă din situația conflictuală, dacă este activ, va întreprinde acțiuni pentru rezolvarea acesteia. În același mod, el poate căuta o soluție sau o poate evita, fie acționând singur, fie implicând partea opusă.

Competiție sau Rivalitate .

Acest stil presupune respectarea strictă a propriilor interese fără a ține cont de interesele părții adverse. Mai degrabă, ele sunt luate în considerare, dar doar ca o armă care poate fi folosită pentru atingerea scopului. O persoană care alege acest stil caută să demonstreze că are dreptate, indiferent dacă este așa sau nu. Pentru a atinge scopul, el își folosește calitățile de voință puternică, încercând să suprime voința omologului său. Ordine directe, strigăte și comportament agresiv se potrivesc perfect cu acest model. Toate mijloacele sunt bune dacă ajută la realizarea a ceea ce îți dorești. Principalul lucru este să obțineți un rezultat, dar nu este important cum se va face și cine va suferi în acest proces.

Acest stil este eficient dacă o persoană are putere reală sau dacă calitățile sale personale și de afaceri sunt superioare celor ale adversarului său. Poate fi folosit și atunci când o persoană știe cu siguranță că decizia sau abordarea sa este cea mai corectă într-o situație dată și o poate demonstra și dovedi. Stilul este aplicabil și atunci când timpul de luare a deciziilor este limitat și o persoană este capabilă și gata să își asume responsabilitatea. În sfârșit, într-o situație în care o persoană nu are nimic de pierdut și nu are altă opțiune decât să își apere cazul prin orice mijloace, această abordare este și ea aplicabilă.

Evaziune sau evitare.

Acest stil este opus celui precedent prin aceea că aici persoana se află deja în poziția părții „oprimate”, când nu încearcă să-și apere poziția, ci pur și simplu „se spală pe mâini”, evitând decizia și altcineva. ia pentru el. Autoeliminarea din situație poate fi exprimată atât în ​​îngrijirea fizică, cât și în cea psihologică (tăcere, citirea lucrărilor, comportament de genul „Ce, se întâmplă ceva?”).

Dar, în aceasta, la fel ca în stilul anterior, personajul principal nu intră într-un dialog real cu partea opusă. Aceasta înseamnă că o soluție reală a situației este imposibilă, deoarece există întotdeauna o parte învinsă. Aceasta înseamnă că un nou conflict „nu este departe”.

Evitarea, ca stil de comportament într-o situație conflictuală, poate fi apelată și de către vameșii. Preferând să nu aprindă focul, o persoană se retrage adesea din punct de vedere psihologic din situație. Da, conflictul nu izbucnește în același timp, dar nici nu se stinge, ci continuă să mocnească încet, alimentat de nemulțumirile reciproce de ambele părți. Și, uneori, o mică scânteie este suficientă pentru ca ea să izbucnească cu vigoare reînnoită.

Dar, cu toate acestea, există situații în care un astfel de stil de comportament este justificat. Deci, poate fi folosit atunci când tensiunea este prea mare și este clar necesar să se reducă intensitatea pasiunilor. Când rezultatul conflictului nu este foarte important pentru tine, spre deosebire de partea opusă, atunci poți lăsa și ea decizia. Acest lucru ar trebui făcut atunci când nu există putere fizică sau morală pentru a se angaja în polemici și este clar că nu există nicio modalitate de a-și apăra opinia.

Dacă o persoană nu este pregătită să-și apere poziția chiar acum și are nevoie de timp pentru „manevrare”, se poate aplica și evitarea. Ar trebui folosit și într-o situație în care poziția ta este evident mai slabă decât poziția părții opuse, înzestrată cu putere sau autoritate mai mare. În cele din urmă, dacă discuțiile ulterioare doar „ ridică” noi motive pentru agravarea conflictului, ar trebui aplicat și stilul de evitare.

Adaptare.

Acest stil implică faptul că angajatul, ca și în cel precedent, nu își apără interesele, ci, spre deosebire de el, încearcă să găsească un limbaj comun cu adversarul său, adaptându-se la el. Aici angajatul nu mai părăsește situația lăsând „rivalul” singur pe „câmpul de luptă”, ci continuă să acționeze împreună cu el, dar numai după regulile sale.

Stilul, ca și precedentul, este aplicabil atunci când nu ești deosebit de „atins” de ceea ce s-a întâmplat, dar pentru altul este mult mai important. Folosește-l dacă este mult mai important pentru tine să menții o relație decât să-ți aperi poziția. Când simți că ai șanse mici de câștig, iar decizia părții opuse nu este atât de rea, poți și să o accepți. În cele din urmă, acest stil te va ajuta să dai o lecție utilă omologului tău dacă îi permiți să ia o decizie greșită și să-și înțeleagă ulterior greșeala.

Cooperare.

Cel mai productiv stil de rezolvare a oricărui conflict, deoarece implică faptul că ambele părți iau parte la fel de activ în căutarea unei soluții, ținând cont de interesele reciproce. Este cel mai eficient atunci când fiecare parte are propriile nevoi latente speciale. De exemplu, dacă sunt 2 solicitanți pentru o poziție superioară, atunci pentru unul dintre ei posibilitatea de a crește veniturile poate fi mai importantă, iar pentru celălalt, prestigiul și autoritatea sunt mai importante. În consecință, soluțiile pot fi găsite atunci când ambele părți obțin ceea ce își doresc, fără a aduce atingere intereselor celeilalte părți.

Pentru a aplica cu succes acest stil, trebuie alocat ceva timp căutând astfel de nevoi ascunse și dezvoltării unei soluții care să satisfacă toate părțile implicate în conflict. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți cel puțin dorința și capacitatea de a o face.

În consecință, acest stil este aplicabil în situațiile în care decizia este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu este pregătit să se îndepărteze de ea. Dacă ambele părți sunt pregătite, capabile și dispuse să-și dezvăluie interesele și să-și prezinte argumentele respective, precum și să asculte cealaltă parte. Dacă aveți o relație apropiată, de încredere și interdependentă, aceasta este importantă pentru ambele părți. Acest stil este bun și atunci când nu există o soluție gata făcută, dar există dorința și voința bună de a o găsi într-o discuție comună.

Compromite.

Acest stil este similar cu cooperarea, dar diferă de acesta prin faptul că interesele ambelor părți nu sunt satisfăcute aici pe deplin, ci doar parțial, prin concesii reciproce. Nu este nevoie să aflați motivele profunde și interesele ascunse ale ambelor părți, ci trebuie doar să ajungeți la un fel de decizie rezonabilă, atunci când o parte cedează unele dintre interesele sale în favoarea celeilalte, dar în același timp păstrează. poziții mai semnificative pentru acesta.

Acest stil este cel mai bine folosit atunci când nu aveți timp sau dorința de a aprofunda în esența conflictului, iar situația vă permite să găsiți o soluție rapidă și reciproc avantajoasă. Și, de asemenea, dacă sunteți destul de mulțumit de această soluție, ca o opțiune intermediară, temporară. În situația opusă, când conversațiile prelungite nu au dus la nimic, ar trebui făcut și un compromis. Din nou, folosește-l dacă păstrarea relației tale este mai importantă decât satisfacerea completă a dorințelor tale și, în plus, există amenințarea de a nu obține nici măcar o parte din ceea ce îți dorești, pierzând totul.

Conflict (lat. conflictus - coliziune) - o ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii, opinii în direcția opusă. Orice conflict se bazează pe o situație care include fie poziții conflictuale ale părților cu privire la orice problemă, fie scopuri sau mijloace opuse de a le atinge în circumstanțe date, fie o nepotrivire a intereselor și dorințelor adversarilor. Acestea. situaţia conflictuală conţine subiectele unui posibil conflict şi obiectul acestuia. Cu toate acestea, pentru ca conflictul să se dezvolte, este necesar un incident atunci când una dintre părți începe să acționeze, încălcând interesele celeilalte părți. Dacă cealaltă parte răspunde în natură, conflictul trece de la potențial la real.
Există mai multe tipuri de conflicte:
- după numărul de participanți
a) intrapersonale. Este generată de aspirațiile multidirecționale ale subiectului (dorință și nevoie; sentiment și datorie etc.);
b) interpersonale. Apare între doi sau mai mulți indivizi atunci când unul dintre adversari recurge la metode de luptă condamnate moral, încearcă să suprime un partener, discreditându-l sau umilindu-l în ochii celorlalți. De obicei, acest lucru provoacă rezistență, relațiile interpersonale fie sunt încălcate, fie trec „testul” de forță;
c) personal-grup. Apare în caz de inconsecvență a comportamentului individului cu normele și așteptările grupului;
d) intergrup. În acest caz, poate exista o ciocnire a stereotipurilor de comportament, norme, scopuri, valori ale diferitelor grupuri;
- după conținut
a) constructiv. Într-un astfel de conflict, adversarii nu trec dincolo de argumentele și relațiile de afaceri, relațiile interumane nu suferă în el, problema este rezolvată;
b) distructiv. Conduce la o ruptură a relațiilor interpersonale, problema poate să nu fie rezolvată, metodele culturale de luptă nu sunt întotdeauna folosite;
- prin natura conștientizării contradicțiilor, problemelor
a) autentică - problema chiar există, este recunoscută și nu are solutie simpla;
b) fals. Nu există temeiuri obiective pentru conflict, acesta existând doar ca urmare a unei evaluări incorecte a situației;
c) ascuns - ar trebui să se întâmple, dar nu există, pentru că problema reală nu este recunoscută de participanți;
d) strămutată - există o problemă, se recunoaște, dar nu face decât să mascheze situația de fapt. În spatele problemei evidente se află o alta, mai serioasă și mai profundă.
Oricare ar fi conflictul, există cinci stiluri posibile de comportament într-o situație de conflict. Stilul de comportament este determinat de cât de mult se străduiesc părțile să își apere propriile interese și cât de mult țin cont de interesele celeilalte părți.
Grafic, aceasta poate fi reprezentată după cum urmează:

Astfel, stilul de comportament într-un anumit conflict este determinat de măsura în care doriți să vă satisfaceți propriile interese (acționând pasiv sau activ) și interesele celeilalte părți (acționând în comun sau individual). Fiecare stil de comportament în anumite condiții este justificat și util.
Să luăm în considerare fiecare dintre ele în detaliu.
1. Evaziunea. Acest stil de comportament poate fi folosit atunci când problema nu este atât de importantă pentru tine, când nu vrei să cheltuiești energie pentru a o rezolva, sau când simți că ai greșit, îți dai seama că celălalt are dreptate. Toate acestea sunt un motiv bun pentru a nu-ți apăra propria poziție. Cu toate că
unii pot considera stilul de evitare ca fiind o evadare de la probleme și responsabilități, de fapt, evitarea sau amânarea poate fi un răspuns destul de constructiv la o situație conflictuală: la urma urmei, conflictul se poate rezolva de la sine sau va fi posibil să se ocupe de el atunci când suntem mai pregătiți pentru asta. Dacă conflictul nu este rezolvat cu acest stil de comportament, problema este condusă în interior și va fi mai dificil și mai problematic să o rezolvi mai târziu.
2. Fixare. Acest stil înseamnă că acționezi împreună cu o altă persoană, sacrificându-ți interesele în favoarea altuia, cedându-i, compătimindu-i, supunându-i. Mai mult, participi la situație și ești de acord să faci ceea ce dorește celălalt - să-și urmeze calea către rezolvarea problemei. Acest stil de comportament este acceptabil atunci când înțelegem că este mai bine să menținem relații bune cu cineva decât să ne apărăm interesele; când ne dăm seama că adevărul nu este de partea noastră; când suntem puțin interesați de rezultat; când ne dăm seama că rezultatul este mult mai important pentru o altă persoană decât pentru noi; când conflictul are putere și multe din viața noastră depind de el.
3. Compromis. Cu acest stil de comportament, convergi spre satisfacerea parțială a dorinței tale și împlinirea parțială a dorinței altei persoane. Acest stil este cel mai eficient atunci când tu și adversarul tău vrei același lucru, dar în același timp este imposibil pentru tine. Ca rezultat al unui compromis de succes, o persoană își poate exprima acordul cu cuvintele: „Pot să mă descurc cu asta”. Dacă alte soluții pentru a ieși din problemă s-au dovedit a fi ineficiente, dacă poți fi mulțumit cu o soluție temporară, dacă poți schimba oarecum obiectivul stabilit la început - alege acest stil de comportament. Compromisul vă permite să salvați relația, obțineți măcar ceva decât nimic.
4. Concurenta. O persoană care alege acest stil de comportament nu este foarte interesată de cooperarea cu alți oameni și este capabilă de decizii volitive. Acest stil poate fi eficient atunci când ai puterea de a insista asupra soluției tale și a abordării tale la o anumită problemă. Cu toate acestea, probabil că acesta nu este stilul pe care doriți să îl utilizați într-o relație personală, așa cum înstrăinează, respinge oamenii. Acest stil este acceptabil dacă ai suficientă putere sau autoritate, dacă simți că nu ai altă opțiune și nimic de pierdut, dacă trebuie să iei o decizie nepopulară și să ai suficientă autoritate pentru a alege acest pas. O caracteristică a relațiilor interpersonale atunci când alegeți această poziție este dominația și ostilitatea.
5. Cooperare. Acest stil încurajează fiecare participant să discute deschis nevoile și preocupările sale. Odată ce ambele părți înțeleg care este cauza conflictului, atunci au posibilitatea de a căuta împreună noi alternative sau de a găsi compromisuri acceptabile. Dacă ai timp și rezolvarea problemei este suficient de importantă pentru tine, atunci asta mod bun căutarea unui rezultat reciproc avantajos și satisfacerea intereselor ambelor părți. Cu toate acestea, acest lucru necesită un efort. Părțile ar trebui să fie capabile să-și explice dorințele, să-și exprime nevoile, să se asculte reciproc și apoi să elaboreze opțiuni pentru rezolvarea problemei. Absența unuia dintre elemente face ca această abordare să fie ineficientă. Colaborarea între alte stiluri este cea mai dificilă, dar vă permite să găsiți cea mai satisfăcătoare soluție pentru ambele părți în situații de conflict dificile și importante.

Marea majoritate a oamenilor nu caută conflicte și încearcă fie să le evite, fie să le rezolve în mod pașnic, preferând, în general, comportamentul non-conflictual. Cu toate acestea, pentru o influență și un comportament eficient în situații de conflict, este util să cunoașteți principiile și regulile aplicabile rezolvării unei game largi de conflicte. Rezumând diverse surse, putem identifica principalele stiluri de comportament conflictual. În general, alegerea stilului de comportament în conflicte este influențată în primul rând de următorii patru factori.

Există o relație directă între principalele strategii de abordare a conflictelor și stilurile de comportament conflictual, în care se manifestă trăsături stabile, tipice ale comportamentului participanților la conflict. Există o varietate de clasificări ale unor astfel de stiluri. Rezumând diverse surse, putem identifica principalele stiluri de comportament conflictual.

1. Stilul de putere (stil de luptă sau rivalitate). Esența acestui stil este dorința de a-și impune voința și de a rezolva conflictul cu ajutorul forței (putere, sancțiuni administrative, presiune economică etc.), indiferent de interesele adversarului. Acest stil este de obicei folosit atunci când:

• există un avantaj clar în forță, resurse de influență și încredere în victorie;
• atingerea scopului este de mare importanță;
• compromisurile sunt dificile din cauza specificului obiectului: acesta nu poate fi împărțit (de exemplu, poziția președintelui companiei).

În ciuda eficienței aparente a utilizării stilului de putere, acesta are dezavantaje semnificative. La urma urmei, stilul de putere, de regulă, nu elimină sursa conflictului, ci doar îl obligă pe cel mai slab să se supună temporar. După ceva timp, mai ales când raportul de putere se schimbă, conflictul se poate relua. În plus, supunerea impusă cu forța este adesea externă, formală. Cel învins poate oferi rezistență ascunsă, poate acumula putere și poate aștepta momentul potrivit. Câștigătorul se relaxează adesea, își pierde disponibilitatea de a lupta, își pierde resursele de influență.

Stilul de putere este adesea folosit de lideri în raport cu subalternii, deoarece prin statutul lor au putere și superioritate în resursele de influență. În astfel de cazuri, slăbiciunile stilului de putere, notate mai sus, apar de obicei și, în plus, poate provoca frustrare subordonaților, descurajându-i de la orice dorință de a manifesta inițiativă și activitate.

2. Evitarea conflictului, evitarea situațiilor conflictuale sau ieșirea din conflict. Evitarea conflictelor este considerată de preferat dacă:

• există lipsa resurselor proprii necesare acțiunilor conflictuale, și superioritatea inamicului;
• semnificația problemei este scăzută și nu merită să pierdeți timp și resurse pe confruntare;
• este indicat să întârzi timpul pentru a strânge puteri și a aștepta o situație convenabilă, momentul potrivit.

Adesea, toate aceste trei circumstanțe apar în același timp. Cu toate acestea, chiar dacă sunt prezente, nu este întotdeauna posibil să se evite conflictul; de foarte multe ori trebuie să alegeți un stil de comportament asociat cu concesii unilaterale.

3. Adaptare (la interesele și cerințele adversarului). Acest stil de comportament conflictual presupune nevoia de a-și sacrifica interesele în favoarea adversarului, de a-i îndeplini cerințele și de a abandona propriile obiective. Utilizarea consecventă a acestui stil duce la victoria unei părți. Stilul de adaptare trebuie adesea folosit de subordonați în conflicte cu superiorii, precum și de managerii de nivel inferior în relație cu managerii superiori. Acomodarea este de obicei un stil forțat de comportament conflictual. Dacă este însoțită de constatarea propriei greșeli în dispută, atunci nu are consecințe organizaționale negative. Dacă adaptarea este considerată forțată și rămâne un dezacord intern cu câștigătorul, atunci are aproximativ aceleași consecințe pentru partea învinsă. Consecințe negative, ca în stilul de putere. Diferența constă doar în păstrarea resurselor care sunt cheltuite pentru a lupta cu stilul de putere.

4. Compromis. Esența acestui stil de comportament conflictual este concesiile parțiale (într-o anumită măsură) către oponent în așteptarea unor acțiuni similare din partea acestuia, în speranța de a evita o agravare a conflictului, care este plin de pierderi mai mari decât concesiile individuale. Compromisul este unul dintre cele mai comune stiluri de comportament conflictual. Adesea, un compromis face posibilă stingerea rapidă și relativ ușor a conflictului sau prevenirea acestuia. Compromisul ca modalitate de rezolvare a conflictelor are următoarele dezavantaje:

• poate, mai ales într-un stadiu incipient, să blocheze clarificarea sursei conflictului, să împiedice o analiză profundă a esenței problemei și căutarea modalităților optime de rezolvare a acesteia;
• păstrează relații de confruntare și nemulțumire reciprocă, întrucât înseamnă concesii forțate, neplăcute pentru fiecare parte. Din această cauză, adversarii pot păstra o atitudine negativă unul față de celălalt, precum și sentimentul că au pierdut sau au fost înșelați. Dacă obiectivele sau valorile vitale au fost sacrificate în compromis, atunci nemulțumirea poate crește și poate duce în cele din urmă la reînnoirea și agravarea conflictului.

5. Cooperare. Acest stil de comportament conflictual presupune o soluție comună a problemei, acceptabilă pentru toate părțile în conflict. Cooperarea înseamnă cunoașterea atentă a poziției părții opuse, clarificarea cauzelor conflictului, refuzul de a-și atinge propriile obiective în detrimentul intereselor adversarului, căutarea căilor și soluțiilor reciproc acceptabile și implementarea lor în comun. Colaborarea este cel mai corelată cu o strategie idealistă de a face față conflictului. Este destul de răspândită în practica conducerii.

6. Menținerea status quo-ului (coexistența pașnică). Esența acestui stil constă în menținerea comună, conservarea posturilor ocupate pentru a preveni escaladarea conflictului, care este nefavorabilă ambelor părți. Soluționarea litigiului se amână pe termen nelimitat. Acest stil este folosit dacă contradicțiile dintre părți sunt suficient de profunde, dar permit coexistența lor relativ normală. În același timp, fiecare dintre participanți nu este sigur de victoria sa și se teme de o confruntare distructivă și chiar de o înfrângere. Într-o organizație, stilul de conviețuire pașnică este de obicei implementat sub forma unui acord informal, în baza căruia domeniile de acțiune sunt împărțite sau nu sunt permise forme extreme de concurență și, de multe ori, sunt avute în vedere acțiuni comune în raport cu o treime. parte care încalcă ordinea existentă.

7. Formarea indiferenței. Acest stil ocupă, parcă, o poziție intermediară între cooperare și coexistența pașnică. Esența sa este de a neutraliza în comun tensiunea emoțională care a apărut în jurul unei probleme controversate și de a lucra pentru a clarifica semnificația limitată a acestei probleme pentru participanții la conflict. După acest tip de acțiune de reducere a conflictelor, sub influența circumstanțelor în schimbare, multe probleme sunt înlăturate treptat de la sine.

Alegerea comportamentului

Potrivit unui număr de studii empirice, în practică predomină căutarea compromisurilor, precum și evitarea coliziunilor directe. În general, alegerea stilului de comportament în conflicte este influențată în primul rând de următorii patru factori:

1. valoarea pariului care poate fi câștigată sau pierdută ca urmare a conflictului. Dacă este posibil să obțineți un câștig mare sau cu daune minime în caz de eșec, ei aleg mai des un stil de putere, lupte;
2. resurse care determină posibilitatea de rivalitate și probabilitatea de victorie;
3. prezența unor interese reciproce, care se intersectează, ale părților în conflict. Dacă există un interes comun în cooperarea în zonele neconflictuale, alegerea cade, de regulă, pe stiluri „soft” de comportament conflictual, și invers, în caz de inconsecvență a intereselor neimplicate direct în acest conflict, metode mai dure. de luptă sunt folosite;
4. cultură, tradiții: un complex de relații atât între participanții la conflict, cât și mediul lor.

Ținând cont de efectul acestor factori, orientarea către realizarea în forță a propriilor obiective și ignorarea intereselor adversarului se formează aproximativ astfel. În primul rând, se determină mărimea pariului și eventualele daune în caz de înfrângere. Apoi linia de comportament este ajustată ținând cont de propriile resurse și de puterea adversarilor (se prezice probabilitatea de victorie). În continuare, este specificat întregul complex de interese în raport cu adversarul. Prezența intereselor coincidente încurajează cooperarea, orientarea lor polară sporește dorința de rivalitate. Natura relațiilor existente și normele de comportament acceptate într-un mediu social dat conduc fie la cooperare, fie la luptă.

Tipologia conflictologică a salariaţilor

Marea majoritate a oamenilor nu caută conflicte și încearcă fie să le evite, fie să le rezolve în mod pașnic, preferând, în general, comportamentul non-conflictual. Potrivit diverselor estimări, persoanele care inițiază sistematic conflicte reprezintă aproximativ 6-10% din totalul angajaților. Restul, adică marea majoritate tind să evite conflictele.

Agenții cauzali, inițiatorii conflictelor sunt eterogene în calitățile lor personale. De obicei, un angajat cu o aspirație clar conflictuală se distinge prin faptul că:

• nu se gândește la alții, nu le înțelege nevoile și interesele, îi pasă doar de satisfacerea propriilor nevoi;
• acționează prin;
• manipulează adesea faptele;
• căuta slăbiciuneîn poziţia adversarului;
• consideră că retragerea duce la pierderea feței;
• folosește tactici „gagging”;
• se consideră un expert;
• își maschează intențiile (voce, manierisme);
• consideră că câștigul în argumente este foarte important;
• refuză să discute dacă nu merge în favoarea lui.

Obiectul atacurilor oamenilor care luptă spre rivalitate sunt adesea cei care preferă să cedeze, să scape de situațiile conflictuale. Aceste tipuri de personalitate:

• de regulă, pierdeți în situații de luptă și dispute;
• își exprimă punctul de vedere pe un ton apologetic;
• cred că vor pierde dacă își exprimă dezacordul cu adversarul;
• îngrijorare când alții nu înțeleg argumentele lor;
• evitați să vorbiți despre dezacordul lor în ochi;
• percepe diferențele de opinie foarte emoțional;
• credeți că în situații de conflict nu ar trebui să „răpiți”;
• sunt adesea tentați să cedeze unui adversar;
• cred că este dificil pentru alți oameni să supraviețuiască unei situații de conflict;
• nu acționați niciodată necugetat, imprudent.

Inițiatori de conflict

O clasificare figurativă suficient de detaliată a diferiților inițiatori activi și pasivi ai conflictelor este dată de conflictologul englez Richard Bramson. El împarte astfel de oameni în următoarele cinci tipuri: agresivi, „reclamatori”, „indecisi”, „personalități anxioase”, „știu-toate”.

1. Agresiv. Ei, la rândul lor, sunt împărțiți în trei tipuri: „tancuri”, „lunetişti” și „explozivi”:

• „Tancurile” sunt cel mai pronunțat tip de personalități agresive. Se caracterizează prin încredere în sine, o voce tare, neatenție față de ceilalți. Sunt absolut încrezători în competența lor și în cunoașterea excelentă a intereselor și opiniilor colegilor. „Tancurilor” în special nu le plac reacțiile agresive ale celor cu care comunică. Tancurile sunt dificile, dar te poți înțelege. Pentru a face acest lucru, trebuie să-i priviți drept în ochi, să-i numiți după numele și prenumele lor, iar atunci când vă exprimați dezacordul, folosiți mai des expresii precum „în opinia mea”, „în opinia mea”, etc. Pentru a obține orice succes într-o dispută cu ei, este necesar să le oferiți oportunitatea de a „decupla”.
• „Lunetiştii” operează diferit, mai ales pe ascuns. Sunt sarcastici, renunță la tot felul de batjocuri și batjocuri împotriva oamenilor și, prin urmare, seamănă neîncredere în rândul membrilor grupului, dezorganizează acțiunile colective. Cea mai eficientă armă împotriva „lunetiştilor” este un atac direct. Pentru a-l neutraliza pe „lunetist”, este necesar să-i ceri să explice în detaliu remarca sau gluma, iar apoi prin toate mijloacele să-i ceri să dea o propunere constructivă. De obicei, după aceea „lunetist” se calmează și se comportă mai modest. Punând „lunetiştii” la locul lor, este important să se evite insultele directe, să le ofere posibilitatea de a-şi salva faţa. În rest, explodează sau se ascund „cu piatra în sân” până la ocazie.
• „Explozivi” - oameni care sunt capabili să umple brusc camera cu țipete, cad asupra adversarilor cu abuz. Adesea își pierd cumpătul atât de artistic încât dau impresia că au fost cu adevărat jigniți sau că cineva „sapă” sub ei. A neutraliza potențialul conflictual al unor astfel de oameni este destul de simplu: trebuie să li se permită să-și arunce emoțiile acumulate. În acest caz, după un timp (cinci până la zece minute), se înmoaie brusc sau chiar încep să-și ceară scuze.

2. „Plângerii” sunt provocatori tipici ai conflictelor. În orice, ei tind să vadă insulte personale și să se plângă de acest lucru în toate cazurile. De obicei, își descriu „necazurile” atât de colorat încât ascultătorii care nu le cunosc adesea își formează o opinie în favoarea lor. „Plângerii” vor să li se acorde multă atenție, să-i asculte într-o atmosferă calmă și, prin toate mijloacele, în timp ce stau. Nu poți să fii de acord cu ei sau să le demonstrezi că greșesc. Este mai bine să le ceri să rezume totul în propriile cuvinte sau în scris și să dea clar că experiențele lor sunt remarcate.

3. Cei „nehotărâți” înșiși nu generează direct conflict, ci îi creează teren favorabil și îi provoacă pe alții la acțiuni conflictuale. Există două tipuri de „indecisi”: „analiștii” sunt reasigurători cărora le este frică să facă cea mai mică greșeală, iar „oamenii buni” sunt oameni care nu se opun niciodată de teamă să nu-și facă dușmani. Cu indecizia lor, îi irită pe ceilalți, prin urmare, din cauza lor, ritmul travaliului este deseori perturbat. Fiind prea circumspectori, astfel de muncitori sunt harnici. De regulă, ei se feresc de cei care pun presiune asupra lor. Angajații de acest tip trebuie să stabilească clar sarcina, să stabilească termenul limită pentru implementarea acesteia și, de asemenea, în special „oamenii buni”, își indică obligațiile de a suprima sau de a preveni diferite tipuri de tulburări și încălcări organizaționale.

4. „Personalități anxioase” („iresponsabile”) – oameni suspicioși și suspicioși. Au o agresivitate reactivă, reciprocă, după părerea lor. Anxietatea le dă naștere nu evitării conflictului, ci agresiunii. Cel mai bine, astfel de oameni sunt afectați de o dispoziție prietenoasă față de ei. Nu trebuie să pierzi timpul vorbind cu ei. Dacă simt o atitudine caldă față de ei înșiși, atunci comportamentul lor se va normaliza treptat.

5. „Know-it-all” („erudiți”) – angajați care încearcă să dea altora impresia că știu totul și, în același timp, urcă constant în afacerile altora. Ele sunt împărțite în erudite autentice și „false”. Judecățile primului în cele mai multe cazuri sunt justificate profesional, în timp ce cei din urmă încearcă să-și demonstreze profesionalismul doar în cuvinte. Savanții „falși” sunt ușor de pus în locul lor, arătându-și pretenția nerezonabilă și eșecul profesional. Oamenii erudiți veritabili sunt lucrători valoroși, dar prin comportamentul lor sfidător dau adesea naștere la iritare și sentimente de inferioritate în cei din jur. Dacă se îngroapă prea mult, atunci pot fi opriți, „sobriți” cu întrebări specifice, o cerere de a-și exprima propriile propuneri constructive. Trebuie avut în vedere că „erudiții” își recunosc rar greșelile.

Confruntarea cu fiecare dintre tipurile considerate de inițiatori de conflict necesită ca managerul să fie capabil să determine cu exactitate tipul de angajat și să folosească tacticile adecvate de influență. Deși acțiunile de abordare a conflictelor depind în mare măsură atât de tipurile de conflicte, cât și de situațiile specifice în general, este totuși util pentru managementul eficient să cunoască principiile și regulile care se aplică soluționării unei game largi de conflicte.

Vasily Pavlovich Pygachev, doctor în științe filozofice, profesor, șef al Departamentului de Management al Resurselor Umane a Facultății controlat de guvern Universitatea de Stat din Moscova Lomonosov

• Cultură corporatistă

Cuvinte cheie:

1 -1

În 1964, cercetătorii americani Robert R. Blaket Jane S. Mouton au atras atenția asupra comportamentului relativ stabil al liderilor și au identificat cinci stiluri de management principale și trei suplimentare, în funcție de orientarea liderului sau de obținerea de rezultate înalte, grija pentru producție sau grija de oameni.. Fiecare stil a fost însoțit de o descriere a acțiunilor caracteristice liderului pentru a preveni conflictele și a le rezolva. În 1972, Kenneth W. Thomas și Ralph X. Kilman, pe baza acestei scheme, au dezvoltat un test pentru evaluarea stilului de comportament al unei persoane într-o situație conflictuală. Clasificarea se bazează pe analiza acțiunilor persoanei pe două temeiuri: persistența cu care caută să-și realizeze interesele și gradul de disponibilitate pentru a ține cont de interesele celeilalte părți. Pe fig. 3.2 vedem cinci stiluri principale. Denumirile stilurilor sunt date de C. W. Thomas și R. X. Kilmenn, între paranteze sunt denumirile numerice ale stilurilor de R. Blake și J. Mouton.

Să ne oprim pe scurt asupra caracteristicilor fiecărui stil. Rivalitate (luptă) - o persoană este concentrată maxim pe câștigarea conflictului (9 este maximul pe scara orientată spre rezultate) și ia în considerare minim nevoile celorlalți (1 este minimul pe scara de orientare pentru îmbunătățirea relațiilor). Partea în conflict folosește stilul rivalității, încearcă să impună altora propria sa versiune de rezolvare a problemelor litigioase. Propria victorie este văzută ca o înfrângere a inamicului. La negocieri se recurge la tacticile presiunii și amenințărilor, se încearcă să pună sub semnul întrebării competența adversarilor, se construiește un punct slab în argumentarea acestora, de regulă, există tendința spre afirmații peremptorii, atitudine negativă celor care au o altă părere. Sloganuri: „Cel puternic are întotdeauna dreptate”; „Câștigătorii nu sunt judecați”.

Conformitate (netezire) - sacrificarea intereselor cazului pentru a menține și îmbunătăți relațiile cu o altă persoană (1 pe o scară orientată spre rezultate și 9 pe o scară orientată către relație).

„Compliant” încearcă să arate plăcut, amabil, plin de compasiune, gata să ajute în ochii celorlalți. Îi este frică de dezaprobare, de posibilitatea de a fi respins. Dând semne de respect și aprobare față de ceilalți, „conformul” se așteaptă la aceeași atitudine față de sine. De regulă, el face totul pentru a elimina însăși posibilitatea criticii, pentru a preveni agravarea conflictelor, făcând apel la nevoia de solidaritate. Sloganuri: „Toți suntem o echipă fericită și nu ar trebui să ne zguduim barca”; „Pace cu orice preț”; „Să fie hrișcă, ca să nu ne certăm”.

Evaziunea (îngrădirea) - comportament pasiv într-o situație conflictuală, constă în ignorarea problemei sau amânarea intervenției cuiva până la „vreme mai bune” (1 la scara de orientare a rezultatelor și, de asemenea, 1 la scara de orientare a relațiilor). Aceasta este dorința de a evita situațiile acute și de a nu discuta probleme care fac obiectul controverselor. Tactica prezenței fără semne de intervenție activă, menținerea neutralității și nedezvăluirea opiniilor și atitudinilor cuiva față de problemă. Părților li se oferă posibilitatea de a face propria alegere și de a fi responsabile pentru propria lor alegere. Sloganuri: „Nu te trezi celebru când este liniște”; „Nu atinge până nu se rupe”; — Cabana mea e pe margine.

Compromis (înțelegere) - căutarea unui echilibru de concesii și achiziții reciproce (5 pe o scară orientată spre rezultate și 5 pe o scară orientată spre relație). În efortul de a găsi un limbaj comun, părțile convin să-și satisfacă parțial nevoile pentru a menține relații și a obține măcar ceva. În același timp, contradicțiile sunt ascunse și este subliniată comunitatea de interese. Uneori compromisul este ultima sansa ia o anumită decizie. Sloganuri: „Ca să nu te expui și să nu te privez”; „Mai bine un pește mic decât un gândac mare”.

Colaborare (colaborare) - orientare spre satisfacerea cât mai completă a intereselor tuturor participanților la situația conflictuală (9 - maxim pe scara orientată spre rezultate și, de asemenea, 9 pe scara orientării către îmbunătățirea relațiilor). Interesele celeilalte părți sunt recunoscute ca parte a problemei. Contradicțiile sunt discutate sincer împreună cu cealaltă parte, se caută cu insistență o soluție la problema controversată. Interesele ascunse sunt dezvăluite, rezervele și resursele sunt căutate pentru a le satisface. Sloganuri: „O minte este bună, dar două sunt mai bune”; „Orice aventură este un drum către înțelepciune”.

Fiecare dintre stiluri are un domeniu de aplicare în care utilizarea sa este justificată (Tabelul 3.1).

Tabelul 3.1. Situații și circumstanțe în care este adecvat sau inadecvat să se aplice un anumit stil de comportament în conflict

Stilul de comportament	Natura acțiunii și consecințele aplicării
Rivalitate	Presiune pe cealaltă parte pentru a vă impune opțiunea. Victoria unei părți este înfrângerea celeilalte.		Cand partea care pierde are posibilitatea de a se razbuna, cand este indicat sa afli mai multe despre interesele ei, cand esti interesat sa stabilesti o relatie permanenta.
Conformitate	Problema este tăcută. Aspectul și armonia sunt create. Faci concesii. Cealaltă parte câștigă.		Când o întrebare este importantă pentru tine și necesită o decizie. Concesiunile nu vor fi apreciate sau interpretate ca un semn de slăbiciune.
Evaziune	Problema este ignorată sau apare indiferența. Răspunderea pentru decizie este transferată celeilalte părți. Cealaltă parte câștigă.	Dacă nu ai informațiile potrivite, când există prea multă tensiune în relație, este periculos rezolva problema in acest moment ar trebui să câștige timp.	Când întrebarea este importantă pentru tine, când în timp situația este susceptibilă de a se complica, apariția unor probleme suplimentare.
Compromite	Fiecare parte face concesii cu privire la anumite probleme. Nimeni nu câștigă.	Părțile sunt resurse pentru a face schimb de concesii. Victoria uneia dintre părți este nedorită. Ai nevoie de o soluție rapidă, poți obține un beneficiu pe termen scurt. Pentru a nu pierde totul, ești de acord să obții măcar ceva.	Părțile au îndoieli cu privire la implementarea acordurilor de către cealaltă parte, un compromis este imposibil (nerealist). Încercarea de a mulțumi pe toată lumea face ca implementarea sa să fie îndoielnică.
Cooperare	Sunt recunoscute abilitățile și sistemele de valori ale tuturor participanților. Interesele sunt discutate. Acordul este apreciat ca fiind benefic în situația actuală.	Părțile timp să găsească cea mai bună soluție, își doresc calificările și autoritatea pentru a găsi „valoare adăugată.	Lipsa timpului, una dintre părți nu este înființată să coopereze sau nu are suficientă autoritate.

Există anumite relații între stilurile de comportament într-o situație conflictuală și principalele poziții de viață ale indivizilor. O persoană care este un susținător al poziției „Mă simt bine – te simți bine” se concentrează în principal pe cooperarea în conflict. Alte posibile relații sunt prezentate în tabel. 3.2.

Tabelul 3.2. Relații posibile între pozițiile de viață și stilurile de comportament într-o situație de conflict

În 1980, T. Gladwin și I. Walter au demonstrat că persistența și tendința managerilor de a ține cont de interesele celorlalți depind de patru factori:

· „Mărimea pariului”, care poate fi câștigată sau pierdută;

Forța relativă, adică capacitatea unei părți de a influența cealaltă;

Prezența intereselor interconectate;

Natura relației dintre părți.

O influență semnificativă asupra gradului de perseverență a avut „mărimea pariului”. Pe locul doi este luarea în considerare a puterii relative a inamicului. Interconexiunea intereselor ar putea fi atât comună pentru părți, cât și în direcția opusă, ceea ce a influențat înclinația spre comportament cooperant sau competitiv. Evenimentul asupra primilor trei factori, stilul de comportament, o anumită influență modificatoare au avut natura relației care s-a dezvoltat între părți.

Întrebări principale:

1. Comportamentul uman într-o situație dificilă.

2. Strategii de bază ale comportamentului în conflict.

Comportamentul uman în situații dificile.

Orice interacțiune prevede un anumit stil de comportament, de ex. actiuni, atât din partea ta, cât și din partea celeilalte persoane. În funcție de modul în care datele actiuni vor corespunde unul altuia - va depinde întreaga situație în ansamblu: prezența unui conflict sau absența acestuia, ieșirea într-un conflict deschis și comportamentul în acest conflict al fiecăreia dintre părțile la interacțiune.

Cu alte cuvinte, alegerea modelului de interacțiune se poate baza pe interesul dumneavoastră și pe gradul de importanță pentru a realiza acest interes.

De exemplu, comportamentul tău și intensitatea lui vor fi probabil diferite într-o situație în care soarta ta este decisă (trebuie să alegi un loc de studiu sau de muncă, sau chiar o țară de reședință) și atunci când trebuie să te împrospătezi într-o cafenea. .

Dacă soarta ta este decisă, cel mai probabil nu vei acționa, în primul rând, reactiv, momentan, fără să iei în considerare cu atenție decizia ta. În al doilea rând, vei fi mai persistent în a-ți atinge obiectivul și a-ți realiza interesul. În al treilea rând, aici apare un punct fundamental (apare întotdeauna în situații importante pentru noi) - vă veți concentra pe valorile și principiile de bază și nu vă veți permite, darămite altora, să le încălcați.

Dacă soarta ta nu este hotărâtă și momentul contradicției în sine este mai degrabă superficial pentru interesele tale (adică nu le privește prea mult), atunci atitudinea ta față de situație va fi mai simplă și mai ușoară, îți va fi mai ușor să găsiți un punct comun de contact cu partenerul dvs. și nu agravați momentul. În timp ce punctele fundamentale, fundamentale ale dezacordurilor contribuie mai degrabă la confruntare, dar nu la conformare.

Cu toate acestea, alegerea modelului de comportament depinde de prioritățile dumneavoastră. Dacă este mai important pentru tine să-i demonstrezi prietenului tău că Mu-mu este mai bun decât Subway și nu contează pentru tine în ce țară locuiești, comportamentul tău va fi în concordanță cu interesele tale, de exemplu. conformarea la locul de reşedinţă, dar confruntare în apărarea opiniei cu privire la cafenea.

Natura acțiunilor conflictuale este determinată de concentrarea lor asupra obiectivelor de scară diferită. tactic acțiune duce la efecte in situatii specifice, strategie asociată cu dorința de a rezolva (sau exacerba) contradicția, actualizată într-o anumită interacțiune.

Este posibil să se identifice principalele strategii și componentele acestora diferite căi răspunsul uman la situații dificile.

O strategie activă de răspuns la o situație dificilă este considerată ca o formă activă de adaptare a subiectului la o situație dificilă, o transformare activă a mediului. Cu toate acestea, această activitate poate fi de altă natură:

· Constructiv– creșterea nivelului activității de căutare, extinderea gamei Opțiuni rezolvarea problemei, mobilizarea fortelor pentru rezolvarea problemei - in general, cresterea eficacitatii activitatilor de comunicare.

· distructiv- dezorganizarea activității, căutări spontane și impulsive de ieșire, acțiuni distructive în raport cu altul sau cu sine, deteriorarea funcționării etc., accese nervoase, reacții isterice.

O strategie pasivă de comportament, activitate și comunicare într-o situație dificilă poate fi implementată și sub două forme:

· fixare- este considerată ca un refuz de apărare a intereselor și scopurilor, scăderea nivelurilor pretențiilor, concesiunea împrejurărilor, reducerea eficienței activităților la un nivel care să corespundă condițiilor modificate etc.

· Evitarea situatiei- se realizează în manifestări comportamentale precum evitarea interacțiunii, refuzul de a îndeplini o sarcină, retragerea în fantezii, consumul de alcool, droguri.

O astfel de categorie precum stabilitatea psihologică este asociată cu problema comportamentului unei persoane într-o situație dificilă. Stabilitatea psihologica este o caracteristica a unei persoane, constand in mentinerea functionarii optime a psihicului in conditii de efecte frustrante si stresante. situatii dificile. Această proprietate a personalității, care se formează concomitent cu dezvoltarea sa și depinde de:

tip sistem nervos persoană;

Experiența umană formare profesională;

· Abilități și abilități de comportament și activitate;

· Nivelul de dezvoltare al principalelor structuri cognitive ale personalitatii.

Comportamentul unei personalități stabile și instabile din punct de vedere psihologic într-o situație dificilă.

Strategii de bază ale comportamentului în conflict.

Cea mai comună reprezentare, discutată ca strategie a comportamentului în conflict, este modelul lui K. Thomas, conform căruia comportamentul conflictual este construit pe baza a 2 criterii principale în timpul interacțiunii:

Selectarea acestor stiluri comportamentale are loc pe baza 2 criterii:

Ține cont de propriile interese

Luarea în considerare a intereselor altor persoane

indicat de-a lungul axei orizontale grad de perseverență (asertivitate)în satisfacerea propriilor interese, prezentate ca importanţa rezultatelor;

de-a lungul axei verticale - grad de conformitate (cooperare)în satisfacerea intereselor altor parteneri, prezentate ca importanța relațiilor.

Respectiv:

1) Cooperare (I + TU +) 4) Adaptare (I - Tu +)

2) Rivalitatea (I+TU-) 5) Evitarea (I-TU-)

3) Compromis (eu ± TU ±)

Prin urmare,

v interesul minim (zero) pe ambele axe în punctul de intersecție formează o strategie evitare(îngrijire);

v maxim de-a lungul formelor axei orizontale rivalitate;

v verticală - fixare;

v combinarea dobânzii maxime pe ambele axe asigură cooperare;

v poziţia de mijloc corespunde compromite.

Conform acestui model, se poate da următoarea interpretare a strategiilor comportamentale:

evitare (retragere)- aceasta este o reacție la conflict, exprimată prin ignorarea conflictului sau evitarea conștientă a unei situații dificile, fără speranță.

rivalitate (luptă)- dorinta de dominatie si, in final, de eliminare a uneia dintre partile in conflict;

fixare- concesii către partea opusă în realizarea intereselor acesteia, până la satisfacerea deplină a acestora și renunțarea la interesele lor;

cooperare- dorința de a integra interesele tuturor participanților la conflict. Conținutul intereselor fiecăreia dintre părți include satisfacerea intereselor de bază ale celeilalte părți;

compromite- concesii reciproce; acordul de a satisface parțial propriile interese în schimbul realizării intereselor parțiale ale celeilalte părți.

Cu toate acestea, nu toate formele de comportament într-o situație conflictuală prezentate în modelul Thomas pot fi discutate ca strategii . Asa de,

evitarea, acomodarea si compromisul (concesiile reciproce), evident nu sunt planificate și nu conțin ținte legat de contradicţia însăşi. Sunt răspunsuri imediate la comportament. o alta. Acest lucru le permite să fie clasificate ca tactici comportament în conflict, deoarece contribuie nu atât la rezolvare, cât la rezolvare A niyu, adică de acord A nii cu parere si interes o alta. Este posibil să considerăm aceste forme de comportament ca fiind reactive în raport cu faptul conflictului în ansamblu, tactici de moment, și nu ca strategii ale participanților implementate pentru rezolvarea contradicțiilor. Considerăm important să subliniem că dacă nu există subiect în conflict care pune obiective rezolvarea conflictului, este imposibil să discutăm problema comportamentului strategic în principiu.

De asemenea, puteți vedea din figură că dacă dvs reacția este pasivă atunci vei încerca să ieși din situația conflictuală, dacă este activ ia măsuri pentru a o rezolva. În același mod, puteți căuta o soluție sau o puteți evita, fie acționând singur, fie implicând partea opusă.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre metodele prezentate pentru rezolvarea unei situații conflictuale și să stabilim unde și când este cel mai bine să o aplicăm.

Rivalitate (competiție)

Acest stil sugerează aderarea strictă la propriile interese fără a ține cont de interesele părții adverse. Mai degrabă, ele sunt luate în considerare, dar doar ca o armă care poate fi folosită pentru atingerea scopului. Persoana care alege acest stil caută să demonstreze asta el are dreptate, indiferent dacă este sau nu așa. Pentru a atinge scopul, el își folosește calitățile de voință puternică, încercând să suprime voința omologului său.. Ordinele directe, strigătele și comportamentul agresiv se încadrează perfect în acest model. Toate mijloacele sunt bune dacă ajută la realizarea a ceea ce îți dorești.

Aici principalul lucru este să obțineți rezultatul, și apoi cum se va face și cine va suferi în același timp – al zecelea lucru.

Acest stil este eficient dacă o persoană are putere reală sau dacă calitățile sale personale și de afaceri sunt superioare celor ale adversarului său. O poți aplica și atunci când știi sigur că decizia sau abordarea ta este cea mai corectă într-o situație dată și poți să o arăți și să dovedești. Se aplică și atunci când există timp limitat pentru a lua decizii și sunteți capabil și dispus să vă asumați responsabilitatea. În sfârșit, într-o situație în care nu ai nimic de pierdut și nu ai altă opțiune decât să-ți aperi cazul prin orice mijloace, această abordare este și ea aplicabilă.

Zona de aplicare

· Urgență: atunci când o decizie vitală trebuie luată imediat.

· Implementarea măsurilor nepopulare: reducerea costurilor, stabilirea regulilor, păstrarea disciplinei.

· Auto-neprihănire în probleme cheie.

· Când trebuie să te protejezi de oamenii care folosesc comportamente necompetitive.

EVITAREA (EVOIDAREA, ÎNGRIJIREA)

Stilați cel mai mult pasiv, de obicei redus la nerecunoașterea prezenței unui conflict extern . Tactica unui subiect cu acest stil de comportament este de a reduce semnificația evenimentelor care au provocat conflictul. Se poate manifesta prin capacitatea de a scăpa, de a ieși dintr-o situație conflictuală. Acest stil nu este capabil să rezolve contradicția care stă la baza conflictului, deoarece uneori o persoană nu recunoaște deloc aceste contradicții ca fiind reale. Stilul poate fi caracteristic persoanelor cu stimă de sine scăzută și inteligență socială insuficient dezvoltată. Evitarea poate genera, de asemenea, conflicte interne sporite.

Acest stil este opusul celui precedent prin faptul că există deja te afli in pozitia laturii „oprimate”., Când nu încerca să-ți aperi poziția, ci pur și simplu „spălă-te pe mâini”, îndepărtându-te de decizie, iar altcineva o face pentru tine. Autoeliminarea din situație poate fi exprimată atât în ​​îngrijirea fizică, cât și în cea psihologică (tăcere, citirea lucrărilor, comportament de genul „Ce, se întâmplă ceva?”).

Dar, după cum ați observat, în acest, la fel ca în stilul anterior, nu intri într-un dialog real cu partea opusă. Aceasta înseamnă că o soluție reală a situației este imposibilă, deoarece există întotdeauna o parte învinsă. Aceasta înseamnă că un nou conflict „nu este departe”.

Evitarea, ca stil obișnuit de comportament într-o situație de conflict, este adesea recursă de către bărbați în comunicarea cu soția lor. Preferând „să nu aprindă focul”, ei părăsesc adesea din punct de vedere psihologic situația, uneori fără să audă măcar cuvintele care le sunt adresate. Da, conflictul nu izbucnește în același timp, dar nici nu se stinge, ci continuă să mocnească încet, alimentat de nemulțumirile reciproce de ambele părți. Și, uneori, o mică scânteie este suficientă pentru ca ea să izbucnească cu vigoare reînnoită.

Dar, cu toate acestea, există situații în care un astfel de stil de comportament este justificat.

Deci, poate fi folosit atunci când tensiunea este prea mare și este clar necesar să se reducă intensitatea pasiunilor. Când rezultatul conflictului nu este foarte important pentru tine, spre deosebire de partea opusă, atunci poți lăsa și ea decizia. Fă asta atunci când nu ai puterea fizică sau psihică să intri într-o dezbatere și știi că nu îți vei putea apăra opinia, ci doar te vei epuiza.

Dacă nu sunteți pregătit să vă apărați poziția chiar acum și aveți nevoie de timp pentru a „manevra”, se poate aplica și evitarea. Folosește-l într-o situație în care poziția ta este evident mai slabă decât poziția părții opuse, înzestrată cu mai multă putere sau autoritate. În cele din urmă, dacă discuțiile ulterioare doar „trimite” noi motive pentru agravarea conflictului, folosiți și stilul de evitare.

Zona de aplicare:

· Problema este minoră sau face parte dintr-o problemă mai mare și trebuie abordate probleme mai importante.

Când nu există nicio șansă să-ți satisfaci interesele: nu este suficientă forță sau ești supărat de ceva ce nu poți schimba.

· Când „prețul” participării la conflict poate depăși beneficiile rezolvării acestuia.

Când este necesar să lăsați oamenii să se „răce”, reduceți tensiunea la nivel acceptabil, aduna-ți gândurile.

· Atunci când colectarea de noi informații poate depăși beneficiile rezolvării imediate a problemei, sau alții pot fi capabili să rezolve problema mai eficient.

Când are loc o coliziune între subiecți egali sau apropiati de forță (rang), conştient evitând complicații în relația lor.

Exemplu: O persoană poate schimba pur și simplu subiectul conversației, ignorând complet contradicțiile. (evitând conversația).

Exemplul 2: O persoană este capabilă să părăsească nu numai conversația, ci și să părăsească organizația, familia, să părăsească țara, de exemplu. părăsiți câmpul de luptă (sau controversă).

Exemplul 3: O persoană poate pleca nu numai verbal, nu numai fizic (ca în exemplele anterioare), ci și emoțional, mental (extrem) - se oprește, devine complet pasivă, își pierde subiectivitatea (voința), devine un lucru care nu vede nimic, nu aude nimic . Tactica (rar realizată) este să devii cât mai transparent și invizibil, astfel încât nimeni să nu o atingă. Cel mai înstrăinat de viață și de ceea ce se întâmplă, neavând propria părere și uitând că o poate avea. Sunt de acord cu totul, atâta timp cât îl lasă în pace, în pasivitatea lui.

Stilul comportamental – evaziune- se manifestă tactici atunci când este lipsit de conștientizare și este o reacție la stimuli externi. Când subiectul evaluează situația, cântărește toate argumentele pro și contra și alege în mod conștient acest stil, atunci el poate fi considerat strategie.

Evitarea este justificatăîn condiţii de conflict interpersonal apărut din motive de ordin subiectiv, emoţional. Acest stil este cel mai adesea folosit de realiști prin natură. Oamenii unui astfel de depozit, de regulă, evaluează sobru avantajele și punctele slabe ale pozițiilor părților în conflict. Chiar și atunci când sunt răniți rapid, ei se feresc să nu se implice imprudent într-o „luptă”, nu se grăbesc să accepte provocarea de a agrava conflictul, realizând că adesea singura modalitate de a câștiga într-o dispută interpersonală este evitarea participării. în ea. Un alt lucru este dacă conflictul a apărut pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație, evaziunea și neutralitatea pot fi ineficientÎntrucât problema controversată își păstrează semnificația, cauzele care au dat naștere ei nu dispar de la sine, ci sunt și mai agravate.

STRATEGIA DE EVOIDARE Pot fi efectiv cu cauze subiective ale conflictului(emoțional, psihologic) - acest stil se caracterizează prin înțelepciune, prudență.

Dar este distructiv în cazul cauzelor obiective ale conflictului(când există o problemă reală, ignorând care afectează mulți oameni) - acest stil se caracterizează prin prostie, lașitate.

DISPOZITIV

Orientat spre stil a salva relatii sociale (mai ales femei).

Adaptarea ca strategie a comportamentului pasiv caracterizată prin tendința părților în conflict de a atenua, a atenua situația conflictuală, a menține sau a restabili armonia în relații prin conformitate, încredere, disponibilitate pentru reconciliere. Spre deosebire de evaziune, această strategie presupune luarea în considerare într-o mai mare măsură a intereselor adversarilor și nu evita acţiune comună cu aceştia. Subiectul este conștient de prezența unui conflict extern și încearcă să se adapteze la acesta cu ajutorul diverselor tactici.

Contradicţie care a provocat conflictul eliminat cu concesii de către o persoană cu un stil de cazare. Dacă conflictul extern se dezvoltă fără un deficit de timp, atunci acest stil poate fi destul de eficient. Cu toate acestea, folosirea prea frecventă a acestui stil, indiferent de conținutul situației, îl privează pe purtător de inițiativă și de capacitatea de a întreprinde acțiuni sociale active, ceea ce, mai devreme sau mai târziu, duce la creșterea tensiunii conflictelor interne și a tuturor celor care urmează. consecințe.

Acest stil implică faptul că nu vă apărați interesele, ci încercați să găsiți un limbaj comun cu adversarul, adaptându-vă la el. Aici nu părăsiți situația, lăsând „rivalul” singur pe „câmpul de luptă”, ci continuați să acționați împreună cu el, dar numai după regulile lui.

De asemenea, ca și stilul de evitare, este aplicabil atunci când nu ești în mod deosebit „atins” de ceea ce s-a întâmplat, dar pentru altul este mult mai important. Folosește-l dacă este mult mai important pentru tine să menții o relație decât să-ți aperi poziția. (Merită să ne gândim la ce este mai bine: să ai mereu dreptate, dar singur sau nu atât de corect, dar fericit). Când simți că ai șanse mici de câștig, iar decizia părții opuse nu este atât de rea, poți și să o accepți. În cele din urmă, acest stil te va ajuta să dai o lecție utilă omologului tău dacă îi permiți să ia o decizie greșită și să-și înțeleagă ulterior greșeala.

Zona de aplicare

Înțelegi că greșești, iar rivalitatea continuă nu poate decât să doară și vrei să iei în considerare Cea mai bună decizie dând dovadă de prudență.

· Când problema este mult mai importantă pentru cealaltă persoană decât pentru tine (gest de bunăvoință pentru a menține cooperarea). Este important să menținem armonia și să previi o scindare.

· Vrei să obții un credit de încredere care te va ajuta în viitor.

Mic de statura: concesiune unilaterală din partea individului, un acord în ciuda unei contradicții interne.

Exemplu: Banca vă cere să vă îmbrăcați în stil office. Îți place îmbrăcămintea sport, dar de dragul salariile sau alte privilegii de la munca într-o bancă.Ești gata să-ți sacrifici interesele - îmbracă-te într-un stil sportiv și expune-te într-un stil de birou.

Specificitate: numai extern „de acord A nie” fără acord intern E nia; nici o acceptare reală.

Adaptarea este aplicabilă în orice tip de conflict. Dar, poate, această strategie de comportament este cea mai potrivită pentru conflictele organizaționale, în special de-a lungul verticalei ierarhice: subordonat - superior, subordonat - șef etc. În astfel de situații, este extrem de necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, a dispoziției prietenoase. și atmosferă de cooperare în afaceri, să nu dea loc unor controverse pasionate, expresii de furie și chiar mai multe amenințări, să fie în permanență gata să renunțe la propriile preferințe dacă acestea sunt capabile să prejudicieze interesele și drepturile adversarului.

COOPERARE

Stilul regizat pentru a rezolva contradicțiile care stau la baza conflictului. Caracterizat prin faptul că subiectul conflictului Concentrat pe rezolvarea problemelor, nu pe relațiile socialeși poate în legătură cu asta sacrificați-vă valorile (nu principiile!) de dragul atingerii obiectivelor comune.

Cooperare, precum și rivalitatea, vizează realizarea maximă de către participanți a conflictului de interese proprii. Dar, spre deosebire de stilul competitiv, cooperarea implică nu individual, ci comun căutarea unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților aflate în conflict. Acest lucru este posibil cu condiția diagnosticării în timp util și precis a problemei care a dat naștere situației conflictuale, înțelegerea atât a manifestărilor externe, cât și a cauzelor ascunse ale conflictului, disponibilitatea părților de a acționa împreună pentru atingerea unui scop comun pentru toți.

O persoană cu un astfel de stil de conducere de rezolvare a conflictelor este capabilă să-și asume riscul de a-și scădea stima de sine într-o situație acută de viață. De regulă, acest stil este prezent la liderii informali care sunt capabili să regleze și să controleze comportamentul nu numai al altor persoane, ci și al lor. Acest lucru este posibil datorită faptului că în sistemul de motivații poziția dominantă este ocupată de motivul atingerii scopului cu buna dezvoltare controlul volitiv social.

COOPERARE- cel mai productiv stil de rezolvare a oricărui conflict, deoarece implică faptul că ambele părți iau parte la fel de activ în căutarea unei soluții, ținând cont de interesele reciproce. Este cel mai eficient atunci când fiecare parte are propriile nevoi latente speciale.

De exemplu, dacă sunt 2 solicitanți pentru o poziție superioară, atunci pentru unul dintre ei posibilitatea de a crește veniturile poate fi mai importantă, iar pentru celălalt, prestigiul și autoritatea sunt mai importante. În consecință, soluțiile pot fi găsite atunci când ambele părți obțin ceea ce își doresc, fără a aduce atingere intereselor celeilalte părți.

Este nevoie doar de dorința de a dedica puțin mai mult timp nevoilor celeilalte părți.

Pentru a aplica cu succes acest stil, trebuie alocat ceva timp căutând astfel de nevoi ascunse și dezvoltării unei soluții care să satisfacă toate părțile implicate în conflict. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți cel puțin dorința și capacitatea de a o face.

În consecință, acest stil este aplicabil în situațiile în care decizia este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu este pregătit să se îndepărteze de ea. Dacă ambele părți sunt pregătite, capabile și dispuse să-și dezvăluie interesele și să-și prezinte argumentele respective, precum și să asculte cealaltă parte. Dacă aveți o relație apropiată, de încredere și interdependentă, aceasta este importantă pentru ambele părți. Acest stil este bun și atunci când nu există o soluție gata făcută, dar există dorința și voința bună de a o găsi într-o discuție comună.

Zona de aplicare

· Necesitatea de a găsi o soluție unificatoare, iar interesele ambelor părți sunt prea importante.

· Când scopul este de a dobândi cunoștințe și de a înțelege părerile celorlalți.

Vrei să găsești abordarea sistemelor la o soluție, cu oameni cu opinii diferite asupra problemei.

· Doriți să realizați îndeplinirea obligațiilor, ținând cont de interesele celeilalte părți într-o decizie comună.

Când trebuie să faci față ostilității care interferează cu construirea relațiilor.

Beneficiile cooperării sunt incontestabile: Fiecare parte primește beneficii maxime cu pierderi minime. Dar acest mod de a merge spre un rezultat pozitiv al conflictului este spinos în felul său. Este nevoie de timp și răbdare, înțelepciune și dispoziție prietenoasă, capacitatea de a-și exprima și argumenta poziția, ascultarea atentă a adversarilor care își explică interesele, dezvoltarea de alternative și alegerea lor de comun acord în cursul negocierilor pentru o soluție reciproc acceptabilă. Răsplata eforturilor comune este un rezultat constructiv, satisfăcător pentru toată lumea, o ieșire optimă găsită în comun din conflict, precum și consolidarea parteneriatelor.

COMPROMITE

Stilul de comportament este prudent, rațional oameni gânditori, axat pe menținerea unor relații sociale stabile în detrimentul unui scop și obiective comune. Oamenii cu acest stil tind să reconcilieze interesele conflictuale ale diferiților parteneri cu ale lor. Contradicția care a provocat conflictul nu este rezolvată, dar deghizat și împins temporar înăuntru prin utilizarea concesii și sacrificii parțiale din partea fiecărui participant la conflict. Tactica acestui stil este convergența treptată a intereselor și reducerea lor la un echilibru comun de forțe și nevoi, ceea ce este posibil doar dacă ceilalți participanți sunt gata să facă concesii. Compromisul presupune ca o persoană să aibă o înțelegere clară a situației și capacitatea de a urmări evoluția evenimentelor, ceea ce necesită un intelect bine dezvoltat și o stimă de sine ridicată adecvată.

Acest stilul este ca o colaborare, dar diferit de el că interesele ambelor părți nu sunt pe deplin satisfăcute aici, ci doar parțial, de concesii reciproce. Nu este nevoie (sau dorință sau înțelegere) de a afla motivele profunde și interesele ascunse ale ambelor părți, dar trebuie doar să ajungeți la o decizie rezonabilă atunci când o parte își sacrifică o parte din interesele în favoarea celeilalte, dar la în acelaşi timp păstrează pentru sine altele mai semnificative.poziţia ei. De regulă, acestea sunt ultimatumuri pe care un partid le acceptă pentru a păstra ceea ce are și a nu pierde.

Acest stil este cel mai bine folosit atunci când nu aveți timp sau dorința de a aprofunda în esența conflictului, iar situația vă permite să găsiți o soluție rapidă și reciproc avantajoasă. Și, de asemenea, dacă sunteți destul de mulțumit de această soluție, ca o opțiune intermediară, temporară. În situația opusă, când conversațiile prelungite nu au dus la nimic, ar trebui făcut și un compromis. Din nou, folosește-l dacă păstrarea relației tale este mai importantă decât satisfacerea completă a dorințelor tale și, în plus, există amenințarea de a nu obține nici măcar o parte din ceea ce îți dorești, pierzând totul.

Zona de aplicare

· Obiectivele sunt moderat importante, dar nu merită posibila înrăutățire a relațiilor dacă se folosește un mod mai asertiv de a le atinge.

· Când adversarii cu capacități similare sunt ferm dedicați la obiective care se exclud reciproc și o problemă dificilă trebuie rezolvată temporar.

· Este necesar să se găsească o soluție acceptabilă în fața constrângerilor de timp.

· Ca o rezervă atunci când nici cooperarea, nici rivalitatea nu au funcționat.

Compromisul ocupă un loc de mijloc în grila strategiilor comportamentale conflictuale. Înseamnă dispoziția participantului (participanților) la conflict de a rezolva dezacordul pe baza unor concesii reciproce, obținând satisfacerea parțială a intereselor lor. Acest stil implică în egală măsură acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Strategia compromisului este de preferat deoarece blochează de obicei calea rea, permite, chiar dacă parțial, satisfacerea pretențiilor fiecăreia dintre părțile implicate în conflict.

Astfel, vedem că nu există linii „bune” și „rele” de comportament și interacțiune cu cealaltă parte. Mai degrabă mănâncă relevanteȘi nu este relevant situație specifică stiluri de comportament alese.

În acest sens, pentru o interacțiune productivă, este necesar să se înțeleagă clar toate aspectele situației actuale, dar mai presus de toate, propriile scopuri și interese, precum și importanța și valoarea lor. Este important să-ți stabilești propriile priorități, astfel încât să știi cum să acționezi în situații cu pierderi minime.

Atunci când o persoană stabilește priorități și își dă seama de interesele sale reale, face greșeli mult mai puțin ireparabile, fără să-și facă rău lui însuși sau altor persoane.

Cheia cooperării productive constă în 4 postulate de bază:

1 - Respectul pentru drepturile fiecaruia;

2 - Ținând cont de interesele fiecăruia;

3 - Motivarea tuturor;

4 - Utilitate socială.