Profesinė – pedagoginė komunikacija: samprata, tipai, stiliai. Socialiai orientuotas bendravimas Socialiai orientuotos komunikacijos pavyzdžiai

žmonių, kaip tam tikrų grupių (tautinio, amžiaus, profesinio, statuso ir kt.) atstovų, bendravimas; lemiamas tokio bendravimo veiksnys yra priklausymas grupei arba vaidmens padėtis.

Socialiai orientuotoje sąveikoje aiškiai išreiškiamas tarnaujantis kalbos pobūdis - ja siekiama organizuoti bendrą žmonių veiklą. Ši savybė nulemia daug griežtesnį (lyginant su tarpasmenine sąveika) kalbos elgesio reguliavimą. Nors kalbos elgesio normos priklauso tylių visuomenės narių susitarimų sferai, jų laikymasis yra socialiai orientuoto bendravimo sferoje.

lydimas daug griežtesnės kontrolės.

Pragmatiško kalbos mokymosi metu suformuluojama nemažai konkrečių taisyklių, kurių įgyvendinimas leidžia žmonėms atlikti bendrus veiksmus. Pradinės sąlygos yra šios:

Sąveikos dalyviai turi bent trumpalaikį tiesioginį bendravimą
tikslus. Net jei jų galutiniai tikslai skiriasi arba prieštarauja vienas kitam, tam tikrą laikotarpį
sąveika visada turėtų turėti tam tikrą bendrą tikslą;

Tikimasi, kad sąveika tęsis tol, kol abu dalyviai
nesiryžkite to sustabdyti (pašnekovo nepaliekame nepratarę ir nepaliekame
Mes staiga pradedame daryti ką nors kita).

Aprašytos sąlygos vadinamos „bendradarbiavimo principas“(Gries, 1985).

Bendradarbiavimo principas

reikalavimas pašnekovams elgtis taip, kad atitiktų priimtą pokalbio tikslą ir kryptį.

Pagrindinės kalbinio bendravimo taisyklės, Remdamiesi šiuo principu, jie sako:

1. Pareiškime turi būti tiksliai tiek informacijos, kiek reikia
įgyvendinti esamus bendravimo tikslus; perteklinė informacija kartais lemia
klaidinanti, kelianti nereikšmingus klausimus ir svarstymus, klausytoją
gali būti supainiotas prisiimdamas kokį nors specialų tikslą,
ypatinga prasmė perduodant šią papildomą informaciją.

2. Teiginys turi būti kuo teisingesnis: stenkitės nekalbėti
tai, ką manote, yra klaidinga nesakyk ko tau nepakanka
pagrindu.

3. Teiginys turi būti aktualus, tai yra atitikti temą
pokalbis: stenkitės nenukrypti nuo temos.

4. Teiginys turi būti aiškus: vengti nesuprantamų posakių,
dviprasmiškumas, nereikalingas žodingumas.

Kartu su bendradarbiavimo principu svarbu reguliuoti socialines sąveikas mandagumo principas. Tokie esminiai mandagumo principo elementai kaip taktas, dosnumas, pritarimas, kuklumas, sutikimas, geranoriškumas, išreikšti (ar neišreiškiami) kalboje, labiausiai tiesiogiai lemia socialinių santykių pobūdį.

Išskirtinis bruožasžodinis bendravimas socialiai orientuotoje komunikacijoje – gana tam tikri žinutės gavėjų lūkesčiai. Kuo oficialesnė kalbos situacija, tuo formalesni klausytojų lūkesčiai.

Natūrali aprašytų požymių pasekmė yra savotiška beasmenė kalba, kai žodinio bendravimo dalyviai kalba tarsi ne savo, ne savo, o „grupės vardu“, t. kaip įprasta kalbėti grupėje, kurios atstovais šioje situacijoje jaučiasi esąs.

Ypač svarbios pašnekovų naudojamos kalbos strategijos ir taktika.

Pagal kalbos komunikacijos strategija suprasti komunikacijos, kuria siekiama ilgalaikių rezultatų, kūrimo procesą. Strategija apima planavimą kalbos sąveika priklausomai nuo konkrečių bendravimo sąlygų ir bendraujančiųjų asmenybių, taip pat nuo šio plano įgyvendinimo, tai yra pokalbio linijos. Strategijos tikslas gali būti įgyti autoritetą, paveikti pasaulėžiūrą, raginti veikti, bendradarbiauti ar susilaikyti nuo bet kokių veiksmų.

Kalbinio bendravimo taktika suprantama kaip pokalbio vedimo metodų visuma ir

elgesio linijas tam tikrame atskiro pokalbio etape. Tai apima specifinius dėmesio pritraukimo, kontakto su partneriu užmezgimo ir palaikymo bei jam įtakos būdus, adresato įtikinimą ar įtikinimą, įvedimą į tam tikrą emocinę būseną ir kt.

Kalba taip pat yra socialinio statuso įtvirtinimo priemonė.

Socialiai orientuotame bendravime socialiniai kalbėtojų ir klausytojų vaidmenys veikia kaip svarbiausias kalbos elgesio veiksnys. Kalba, žinoma, yra viena iš bendravimo dalyvių socialinio statuso įtvirtinimo priemonių.

Siekdami adekvačiai suprasti kalbos pranešimą, bendravimo dalyviai bando įvardyti socialinius santykius, kurių struktūroje komunikacija turėtų vystytis įvairiais būdais. Be tiesioginių reprezentacijų, kai bendravimui vadinami svarbiausi pašnekovų socialiniai vaidmenys, yra ir netiesioginių - socialinis-simbolinis- priemonės, demonstruojančios bendraujančiųjų socialinį statusą ir vaidmenų repertuarus. Šios lėšos apima:

Pasirinkimas apeliacijos formos. Kreipimosi forma atskleidžia socialinę hierarchiją ir
su lygybe socialinio statuso išreiškia asmeninį požiūrį į partnerį. besikeičiantis
kreipimosi formas, galite pabrėžti santykių formalumą ar neformalumą,
nustatyti socialinį atstumą. Palyginkime raginimus: „poni ir ponai“, „draugai“,
„draugai“, „labas, mano brangusis“, „brangiausias“. Panašią funkciją gali atlikti
pasirinktos pasisveikinimo ar atsisveikinimo formos, pvz.: „labas“, „puiku,
vaikinai“, „sveikinimai“, „pasveikinimas“, „viso gero“, „viso gero“ ir kt
apeliaciniame skunde aiškiai nurodyta asmens civilinė būklė: „Ivanas Petrovičius“,
„draugas Ivanovas“, „pilietis Ivanovas“. Pastarasis reiškia, kad asmuo
prarado arba gali netekti laisvo šalies piliečio statuso.

Tyčia tarimo imitacija. Pastebėta, kad mes „koreguojame“ savo
kalba, tarimas į partnerio kalbą, jei mums tai patinka. Taigi,
Tėvai, kalbėdami su kūdikiu, savo kalbą dažnai priderina prie „vaikų kalbos“.
Kita vertus, kai norime atsiriboti nuo kito žmogaus ar grupės, mes
Galime pabrėžti savo kalbos skirtumus. Taip kartais sako paaugliai
suaugusiųjų buvimas. Kanados prancūzai teikia pirmenybę savo politiniams
veikėjai viešas kalbas skaitė anglų kalba su stipria prancūzų kalba
akcentu, net jei jie puikiai kalba angliškai. Panašus
reiškinys gali būti stebimas, kai Rusijos žinių laidose lyderiai kai kurių
buvusios Sovietų Sąjungos respublikos, laisvai kalba rusiškai, su
atsakykite į korespondento klausimus labai pabrėždami.

Stiliaus pasirinkimas kalbos elgesys. Paskirstykite aukštą ir žemą, įtakingą ir
neįtakingi stiliai.

Dėl aukštas stiliui būdingas pabrėžtinai taisyklingas žodžių vartojimas ir sakinių daryba; jis suvokiamas kaip oficialus, labiau formalus, nutolęs. Dėl žemas stiliui būdinga šnekamoji kalba, prisotinta slengo žodžių, slengo vartojimas; ji suvokiama kaip neformali, draugiška.

Tie, kurie kalba įtakingai, vartoja posakius, kurių pati struktūra tarsi nukreipia adresato veiksmą. Pavyzdžiui, „Pavakarieniaujame šįvakar“ skamba įtakingiau nei „Ar norėtum pavakarieniauti su manimi?“. Komunikacijos srities mokslininkai išskiria keletą vadinamųjų neįtakingų pranešimų formų:

1) išsisukinėjančios frazės, atspindinčios subjektyvumą: „manau“, „spėju“ ir
ir kt.;

2) neryžtingumas, kalbinis „mikčiojimas“ (atsijungimo vartojimas

įterpimai, tokie kaip „uh“, „um“, „žinai“, „na“): „Hm, ar galėtum skirti minutę savo laiko?“; „Na, galėtume pabandyti“; "Noriu, o, jei atleisite, pasiūlykite..."

3) mandagios formos- "Atsiprašau..."; „Atsiprašau...“; "Būk malonus";

4) baigiamieji klausimai: „Jau galime pradėti, ką manote?“; „Čia karšta,
Tiesa?";

5) intensyvūs žodžiai: „puiku“, „nuostabu“, „nuostabu“, „labai“.
Kreipimosi stiliaus keitimas, ypač formos „tu“ / „tu“ naudojimas adresu,

pati savaime gali būti technika, kuria siekiama statuso „pakelti“ arba „nuleisti“. „Tu“ forma paprastai siejama su neoficialia, draugiškus santykius, o „tu“ forma – su formaliais ir emociškai neutraliais arba šaltesniais. Perėjimas nuo „tu“ prie „tu“ yra atsiribojimo strategija, demonstruojanti nepritarimą, susvetimėjimą, atstūmimą, priešiškumą. Kita vertus, grįžimas atgal yra priėmimo strategija, kuri reiškia nusiteikimą, mažiau formalumo ir draugiškumo troškimą.

Taigi žodiniam elgesiui socialinėje sąveikoje itin svarbus yra komunikacijos dalyvių socialinio vaidmens statuso kalbėjimo dizainas, gana griežta siunčiamų pranešimų turinio ir formos kontrolė, asmenybės mažėjimas.

Socialiai orientuotame bendravime dėl tam tikrų sąlygų didėja atstumas tarp partnerių. Tai atsispindi kalboje, kuri demonstruoja nepalyginamai didesnį atsiribojimą nuo subjekto ir adresato nei kalba tarpasmeninėje sąveikoje.

Klausimas numeris 1 Komunikacijos samprata. Kalbos situacijos struktūra ir kalbos akto sėkmės sąlygos. Komunikacijos modeliai: informacinis-kodinis, interakcinis, išvadinis.

Kalbos situacijos struktūra:
- Kalbos situacijos dalyviai.
- Kalbos tikslai verbalinės komunikacijos procese.
- Kalbos situacijos sąlygos ir aplinkybės.
Sąlygos, kurių turi būti įvykdytos, kad kalbos aktas būtų pripažintas tinkamu, vadinamos kalbos akto sėkmės sąlygomis. Komunikacijos modelis yra apibendrinta idėja, kaip vyksta komunikacija.

Bendravimas suprantamas įvairiomis formomis. socialinė sąveika. Kartu su komunikacijos terminu moksle vartojamas ir bendravimo terminas. Bendravimo sąvoka dažniausiai aiškinama kaip daugiau plati sąvoka. Taigi bendravimas galimas ne tik tarp žmonių, bet ir gyvūnų pasaulyje, techninėmis priemonėmis. Komunikacijos terminas dažniausiai vartojamas kalbant apie socialinį bendravimą: žmonių bendravimas, žmonių ir gyvūnų bendravimas.Bendravimo tikslas – supratimu paremtas keitimasis turiniu. Šio tikslo pasiekimui apibūdinti komunikacijos teorijoje sukurti keli komunikacijos modeliai. Komunikacijos modelis yra apibendrinta idėja, kaip vyksta komunikacija.

Panagrinėkime 3 modelius: 1) informacijos kodas, 2) interpretacija (sąveika), 3) išvados Komunikacijos modelis yra apibendrinta idėja, kaip vyksta komunikacija.

· Informacinį-kodinį komunikacijos modelį pasiūlė kibernetikos kūrėjas K.Shannonas, o žmogaus kalbinei komunikacijai pritaikė R.O.Jakobsonas. Šis modelis remiasi komunikacijos, kaip pranešimo (informacijos) perdavimo iš siuntėjo (adresato) gavėjui (adresatui) koncepcija per kodą. Informacinio kodo modelį sudaro šie komponentai:

Siuntėjas yra tas, kuris suformuoja ir siunčia pranešimą.

Adresatas yra tas, kuris gauna pranešimą.

Kodas (kalba) – kodas arba kalba, kurią naudoja adresatas, gaudamas ir iššifruodamas pranešimą.

Pranešimas yra simbolių seka, kalbos produktas, tekstas. Pranešimas suponuoja tam tikrą temą, tikslą, turinį (prasmę) ir formą (reikšmininką).

Aplinka (kontekstas, situacija) yra sąlygos, kuriomis vyksta komunikacija ir kurios turi įtakos pranešimo prasmei. Konteksto vaidmens rodiklis yra galimybė į tą patį klausimą sukonstruoti visiškai skirtingus atsakymus. Na, kaip?: Penki! (jei išlaikė egzaminą); sveiksta (jei kas nors serga).

Informacinio kodo modelio pozicijoje komunikacija laikoma sėkminga, jei gautas pranešimas yra adekvatus išsiųstam. Nesėkmingo bendravimo priežastys gali būti trukdžiai tiek iš adresato pusės (bloga dikcija ar neįskaitoma rašysena ir pan.), tiek iš adresato pusės (bloga klausa, regėjimas, prasta sveikata). Be to, ryšio kokybei įtakos turi siunčiančių ir priimančių įrenginių techninės ypatybės, kanalas, ryšys, įvairūs išoriniai trukdžiai (triukšmas. Komunikacijos kodinis modelis minimaliai atsižvelgia į vadinamąjį „žmogiškąjį faktą“). subjektyvus indėlis į bendravimo dalyvio bendravimą.

2. Interpretacinis (interakcinis) kalbos komunikacijos modelis buvo sukurtas I. N. Gorelovo, E. Hoffmanas ir kiti. Šis modelis dėmesys skiriamas bendraujant dalyvaujančių asmenų komunikaciniam elgesiui, kuris gali būti tiek verbalinis, tiek neverbalinis. Kartu svarbų vaidmenį įgyja adekvatus partnerio šio elgesio aiškinimas, pagrįstas tam tikrai kultūrai, tam tikroms žmonių grupėms (vaikams, paaugliams, suaugusiems) būdingų komunikacinio elgesio formų išmanymu. Interakcinis komunikacijos modelis apima aktyvesnį įvairių žmonių įsitraukimą į komunikacijos procesus socialinė kultūrinė ir psichologinis kontekstas nei pagrindinis informacijos kodo modelis. Į sąveikos modelio konstravimą įtraukiami specialiųjų mokslo disciplinų - sociolingvistikos, psicholingvistikos, linguokultūrologijos duomenys.

3. Verbalinės komunikacijos išvadinis modelis remiasi žinių išvedimo iš pranešimo be kodo pagalbos principu, t.y. be (de)kodavimo. Šio modelio įkūrėjas Paulas Grice'as pateikia tokį pavyzdį: Paulas klausia Lindos, kaip ji jaučiasi, o ji vietoj žodinio atsakymo parodo jam aspirino dėžutę. Lindos atsakyme kolos nėra, nes nėra taisyklių, kurios reguliariai koreliuotų jo veiksmus su „blogai jaustis“ reikšme. Tačiau Paulius sėkmingai atpažįsta Lindos ketinimą.

Klausimas numeris 2 Bendravimo tipai ir būdai: verbalinis / neverbalinis, tiesioginis / netiesioginis, kontaktinis / nuotolinis.

Bendravimas yra įvairios socialinės sąveikos formos. Priklausomai nuo komunikacijos priemonių, yra keletas bendravimo tipų ir būdų.

1. Priklausomai nuo bendravimo priemonių išskiriamas žodinis ir neverbalinis bendravimas.

Kalbėdami apie kalbą, paprastai turime omenyje žmogaus verbalinę kalbą. Tačiau žinoma, kad bendraudami vieni su kitais, žmonės naudoja ne tik žodžius ir sakinius (žodines priemones), bet ir ypatingus reikšmingus veiksmus – lanką, veido judesius, paveikslėlius, spalvų ženklus. Šios priemonės komplekse sudaro neverbalines priemones. Tipiškos neverbalinės komunikacijos priemonės yra gestai ir veido išraiškos.

Gestikuliacija yra reikšmingi kūno judesiai, daugiausia galvos ir rankų judesiai.

Veido mimika – prasmingi veido raumenų judesiai. Kaip ir žodinė kalba, gestikuliacijos ir veido išraiškos sistemos visuomenėje vystėsi palaipsniui ir dažniausiai spontaniškai. Tai natūralių ženklų sistemos. Tačiau yra ir tokių ženklų sistemų, kurios buvo specialiai sukurtos patogesniam informacijos, dažnai ypatingo pobūdžio informacijos, perdavimui. Tokios ženklų sistemos dažniausiai vadinamos dirbtinėmis. Pavyzdys – kurčiųjų ir nebylių kalba, šviesoforas. Kaip dirbtinės žodinės kalbos pavyzdį galima įvardyti tarptautinio bendravimo kalbą esperanto, papildomo komunikacijos kanalo buvimo/nebuvimo požiūriu išskiriamas tiesioginis (tiesioginis) – tarpininkaujantis bendravimas. Netiesioginis bendravimas vyksta, kai naudojami tarpininkavimo kanalai: laiškai, telefonas, kompiuterinis ryšys ir kt. Tiesioginio kontakto tarp jų buvimo / nebuvimo požiūriu bendraujantys skiria kontaktą ir tolimą bendravimą. Kontaktinė komunikacija – tai bendravimas, vykstantis komunikantų erdvinio ar laiko kontakto sąlygomis: dalykinis ar draugiškas pokalbis susitikime, paskaita auditorijoje ir kt. Paprastai kontaktinis bendravimas vienu metu veikia kaip tiesioginis (tiesioginis).Toli komunikacija vadinama komunikacija, kuri vyksta erdvinio ar laiko tarpo tarp bendraujančiųjų sąlygomis. Tokiam bendravimui reikalingas papildomas kanalas ir komunikacijos priemonės, t.y. veikia kaip tarpininkas. Be to, jei komunikacija yra asinchroninė, jos turinys išsaugomas (pavyzdžiui, grafikos, garso, skaitmeninio įrašo pavidalu) ir tokiu būdu saugomas tol, kol jį gauna adresatas. Todėl nuotoliniam bendravimui reikalingas tam tikras materialus nešiklis, užtikrinantis turinio pristatymą nuo adresato iki adresato.

Klausimas numeris 3 Bendravimo tipai ir metodai: socialiai orientuotas / tarpasmeninis, informacinis / fatališkas

Atsižvelgiant į bendravimo dalyvių skaičių ir vaidmens ypatybes, išskiriamas tarpasmeninis ir socialiai orientuotas bendravimas. Tarpasmeninis arba neformalus bendravimas – tai sąveika tarp nedidelio skaičiaus bendraujančių asmenų, kurie dažnai yra pažįstami vienas kitam, yra erdvėje arti ir veikia kaip individualių asmeninių savybių nešėjai (neformaliuose santykiuose). Socialinė (socialiai orientuota) komunikacija – komunikuojančių, kaip tam tikrų socialinių grupių atstovų ar tam tikrų socialinių, statusinių vaidmenų nešėjų, bendravimas. Toks bendravimas dažnai veikia kaip viešas, oficialus. Pagrindinis tokio bendravimo bruožas yra susitelkimas į papildomo kalbos tikslo sprendimą, organizuojant tam bendrą žmonių veiklą. Komunikacinės funkcijos požiūriu komunikacija yra fatinė ir informacinė. Ne visas bendravimas yra keitimasis informacija. Bendravimo tikslas gali būti ne naujo perdavimas, o noras išsikalbėti, nutraukti nejaukią tylą, užmegzti ar palaikyti ryšį su pašnekovu. Toks bendravimas vadinamas fatiniu. Fatinės kalbos pavyzdys gali būti išplėstinis pasisveikinimas (Labas! Kaip sekasi?), pokalbis priverstinio bendro buvimo metu (lifte, eilėje. Fatinė kalba, kaip matyti iš pavyzdžių, dažnai aptinkama neformalus bendravimas, bet kartais tinka ir socialinėje sąveikoje Informacinė komunikacija – tai naujos aktualios informacijos perdavimas, t.y. pranešimo funkcijos įgyvendinimas, taip pat pranešimo prašymas klausimo forma.

Dalykinė komunikacija vykdoma vykdant bendrą nekomunikacinę veiklą, ją aptarnaujant. Tai genetiškai originalus bendravimo tipas (tiek filo-, tiek ontogenezėje). Net ir šiuo atveju reikėtų atskirti sąveiką nuo tikrojo bendravimo.

„Jei sąveikos struktūrą lemia darbo funkcijų pasiskirstymas, individualus „indėlis“, kurį kiekvienas komandos narys įneša į bendrą veiklą, tai komunikacijos procesai savo prigimtimi gali būti autonomiški: bendravimas yra būtinas sąveikai, tačiau tą pačią sąveiką gali užtikrinti skirtingų krypčių komunikacija. , skirtingo pobūdžio ir apimties. Sąveikos ir komunikacijos neatitikimas ypač aiškiai matomas, jei ... išskiriama komunikacija, kuri tiesiogiai įtraukiama į veiklą ir ją reguliuoja, tai yra komunikacija kaip sąveikos elementas ar pusė (vykdomoji veiklos fazė), ir komunikacija. , kuri yra būtina sąveikos (veiklos orientavimo fazės) sąlyga „[ten pat , Su. 250].

Į dalyką orientuoto bendravimo dalykas yra sąveika, o subjektas yra pati komanda ar grupė.

„Būtent sąveika šiuo atveju yra įsivaizduojamas bendravimo veiklos rezultatas, būtent ji „įjungia“ ir „veda“ grupinio dalykinio bendravimo procesus; bendravimą sudaro sąveika, kaip ir bet kokią veiklą sudaro jos motyvas (subjektas)“ [ten pat, p. 251].

Socialiai orientuotos komunikacijos objektas yra ne konkretus asmuo ar auditorija, o socialinė sąveika (arba socialiniai, viešieji ryšiai) tam tikroje visuomenėje. Tokio bendravimo pavyzdžiai yra oratorinė arba masinė komunikacija.

„Bet kokio socialinio bendravimo motyvas yra vienoks ar kitoks socialinių santykių pobūdžio pasikeitimas tam tikroje visuomenėje, jos socialinė ir socialinė-psichologinė struktūra, visuomenės sąmonė arba tiesioginėmis visuomenės narių socialinio aktyvumo apraiškomis. Iš esmės toks bendravimas yra pačios visuomenės vidinės organizavimo procesas ( socialinė grupė, kolektyvinis), jos savireguliacija: viena visuomenės dalis daro įtaką kitai jos daliai, siekdama optimizuoti visos visuomenės veiklą, ypač – didinti jos socialinę-psichologinę sanglaudą, vidinį stabilizavimąsi, didinti sąmonės lygį. , sąmoningumo lygis ir kt. .

Atrodo, kad jis turi dvigubą temą. Viena vertus, tai yra individas, kita vertus, kolektyvas arba visa visuomenė.

„Socialiai orientuotame bendravime komunikatorius visada atstovauja socialinės grupės ar visuomenės nuomonei, įsitikinimams, informacijai. … Ir komandai ar grupei, kuriai siekiama tokio pobūdžio įtakos, ši specifinė auditorija atstovauja tik iš dalies“ [ten pat, p. 250-251].

Į asmenį (tarpasmeninis) bendravimas gali egzistuoti dviem versijomis.

„Tai, pirma, diktalinis bendravimas, tai yra bendravimas, susijęs su vienokia ar kitokia esmine sąveika (pozicijų derinimas siekiant tolimesnės bendros veiklos, apsikeitimas veiklai reikšminga informacija su pašnekovu ir pan.). Jis yra identiškas objektiniam (grupiniam) bendravimui tiek sąveikos subjekto (grupės, šiuo atveju diada), tiek bendravimo subjekto (ta pati diada), tiek bendravimo požiūriu. subjektas (sąveika).

Antra, modalinė komunikacija yra tai, kas paprastai vadinama „showdown“ [ten pat, p. 252].

A. A. Leontjevas pabrėžia, kad jei kitose komunikacijos rūšyse sąveika (socialinė) „aptarnaujama“ įvairių formų socialinė veiklažmonių, modalinio bendravimo situacija iš esmės skiriasi.

„Veikla, kuriai reikalinga sąveika, nėra tiesiogiai socialinio pobūdžio, todėl pati sąveika pirmiausia realizuoja ne socialinius santykius, o asmeninius, psichologinius žmonių santykius, kylančius jų pagrindu ir įgyjančius santykinę nepriklausomybę“ [ten pat ., p. 252-253].

Modalinės komunikacijos tema yra ne sąveika, o psichologinių santykių optimizavimas dėl jos dalyvių pozicijų konvergencijos.

„Gryno“ bendravimo, neįtraukiamo (bent jau išoriškai) į nebendraujančią bendrą veiklą, yra daugiau sunkus variantas. „Grynajame komunikacijoje“ A. A. Leontjevas įžvelgia dvi skirtingas situacijas: socialiai orientuotą komunikaciją (tokią kaip oratorinė, masinė komunikacija ir kt.) ir į asmenybę orientuotą komunikaciją.

Kartu su orientacija, antra svarbi psichologinė bendravimo savybė yra jo psichologinė dinamika. Kalbame apie itin platų įvairių su bendravimo procesu susijusių psichinių būsenų ir psichikos procesų eigą komunikatoriuje ir gavėje (gavėjų) spektrą, kadangi bendravimas psichologiniu požiūriu dažniausiai yra orientuotas į pasikeitimą. šios charakteristikos viena ar kita kryptimi.

Kartu su orientacija ir psichologine dinamika bendravimo savybėms reikšminga ir semiotinė specializacija bei tarpininkavimo laipsnis. Semiotinę specializaciją lemia komunikacijoje naudojamos priemonės. Visų pirma yra materiali komunikacija, kurią perteikia materialūs objektai, ženklų komunikacija, semantinė komunikacija, perteikiama asmeninės reikšmės. Ženklų komunikacijoje taip pat galima išskirti įvairias formas. tarpininkavimo laipsnis. „Tai daugiau kiekybinė nei kokybinė charakteristika – kitu atveju tai gali būti apibrėžta kaip socialinis „atstumas“, skiriantis komunikatorių nuo gavėjo, transformacijų, kurias perduoda žinutė pakeliui nuo komunikatoriaus iki gavėjo, skaičius. . Tarpininkaujantis kontaktas nebūtinai reiškia semiotinę specializaciją ir atvirkščiai. Kalbinis bendravimas maža grupė semiotiškai specializuotas, bet apima tiesioginį kontaktą. Kitose situacijose nėra semiotinės specializacijos, bet kontaktas yra tiesioginis.

(lovytė)

Pristatymas – Žmonių bendravimo psichologija (Santrauka)

Teisinės psichologijos atsakymai (apgaudinėjimo lapas)

n1.docx

Į dalyką orientuotas bendravimas vykdoma vykdant bendrą nebendravimo veiklą, ją aptarnaujant. Tai genetiškai originalus bendravimo tipas (tiek filo-, tiek ontogenezėje). Net ir šiuo atveju reikėtų atskirti sąveiką nuo tikrojo bendravimo.

Į dalyką orientuoto bendravimo dalykas yra sąveika, o subjektas yra pati komanda ar grupė.

Socialiai orientuotas bendravimas subjektas yra ne konkretus asmuo ar auditorija, o socialinė sąveika (arba socialiniai, viešieji ryšiai) tam tikroje visuomenėje. Tokio bendravimo pavyzdžiai yra oratorinė arba masinė komunikacija.

„Bet kokio socialinio bendravimo motyvas yra vienoks ar kitoks socialinių santykių pobūdžio pasikeitimas tam tikroje visuomenėje, jos socialinėje ir sociopsichologinėje struktūroje, visuomenės sąmonėje arba tiesioginėse visuomenės narių socialinės veiklos apraiškose. Iš esmės tokia komunikacija yra pačios visuomenės (socialinės grupės, kolektyvo) vidinės organizavimo procesas, jos savireguliacija: viena visuomenės dalis daro įtaką kitai jos daliai, siekdama optimizuoti visos visuomenės veiklą, ypač didinti jos socialinę ir psichologinę sanglaudą, vidinį stabilizavimą, sąmonės, sąmoningumo lygio pakėlimą ir pan. .

Atrodo, kad jis turi dvigubą temą. Viena vertus, tai yra individas, kita vertus, kolektyvas arba visa visuomenė.

Į asmenybę orientuotas (tarpasmeninis) bendravimas gali būti dviejų versijų.

A. A. Leontjevas pabrėžia, kad jei kitose komunikacijos rūšyse sąveika (socialinė) „tarnavo“ įvairioms žmonių socialinio aktyvumo formoms, tai modalinio bendravimo situacija yra iš esmės kitokia.

Modalinės komunikacijos tema yra ne sąveika, o psichologinių santykių optimizavimas dėl jos dalyvių pozicijų konvergencijos.

„Grynas“ bendravimas, neįtrauktas (bent jau išoriškai) į nekomunikacinę bendrą veiklą, yra sudėtingesnis pasirinkimas. „Grynajame komunikacijoje“ A. A. Leontjevas įžvelgia dvi skirtingas situacijas: socialiai orientuotą komunikaciją (tokią kaip oratorinė, masinė komunikacija ir kt.) ir į asmenybę orientuotą komunikaciją.

Kartu su orientacija antra svarbi psichologinė bendravimo savybė yra jos psichologinė dinamika. Kalbame apie itin platų įvairių su bendravimo procesu susijusių psichinių būsenų ir psichikos procesų eigą komunikatoriuje ir gavėje (gavėjų) spektrą, kadangi bendravimas psichologiniu požiūriu dažniausiai yra orientuotas į pasikeitimą. šios charakteristikos viena ar kita kryptimi.

Kartu su orientacija ir psichologine dinamika bendravimo savybėms reikšminga ir semiotinė specializacija bei tarpininkavimo laipsnis. Semiotinė specializacija nulemta bendraujant naudojamų priemonių. Visų pirma yra materiali komunikacija, kurią perteikia materialūs objektai, ženklų komunikacija, semantinė komunikacija, perteikiama asmeninės reikšmės. Ženklų komunikacijoje taip pat galima išskirti įvairias formas. tarpininkavimo laipsnis. „Tai daugiau kiekybinė nei kokybinė charakteristika – kitu atveju tai gali būti apibrėžta kaip socialinis „atstumas“, skiriantis komunikatorių nuo gavėjo, transformacijų, kurias perduoda žinutė pakeliui nuo komunikatoriaus iki gavėjo, skaičius. . Tarpininkaujantis kontaktas nebūtinai reiškia semiotinę specializaciją ir atvirkščiai. Kalbinis bendravimas mažoje grupėje yra semiotiškai specializuotas, tačiau apima tiesioginį kontaktą. Kitose situacijose nėra semiotinės specializacijos, bet kontaktas yra tiesioginis.

11.Bendravimas ir asmeninis tobulėjimas

Didelę reikšmę formuojant žmogaus psichikai, jos raidai ir protingo, kultūringo elgesio formavimuisi turi bendravimas. Bendraudamas su psichologiškai išsivysčiusiais žmonėmis, plačių mokymosi galimybių dėka žmogus įgyja visus savo aukštesnius pažintinius gebėjimus ir savybes. Aktyviai bendraudamas su išsivysčiusiomis asmenybėmis, jis pats virsta asmenybe.
Jei nuo gimimo iš žmogaus būtų atimta galimybė bendrauti su žmonėmis, jis niekada netaptų civilizuotu, kultūriškai ir moraliai išsivysčiusiu piliečiu, jis būtų pasmerktas iki gyvenimo pabaigos likti pusiau gyvuliu, tik išoriškai, anatomiškai ir fiziologiškai panašus į žmogų. Tai liudija daugybė literatūroje aprašytų faktų, rodančių, kad, neturėdamas ryšio su savo rūšimi, žmogus, net jei jis, kaip organizmas, yra visiškai išsaugotas, vis tiek išlieka biologine būtybe savo psichinėje raidoje. Kaip pavyzdį galime paminėti žmonių, kurie retkarčiais sutinkami tarp gyvūnų ir kurie ilgą laiką, ypač vaikystėje, gyveno atskirai nuo civilizuotų žmonių arba jau suaugę dėl nelaimingo atsitikimo, sąlygas. atsidūrė vieni, ilgą laiką izoliuoti nuo savo rūšies (pvz., po laivo katastrofos).
Ypač didelę reikšmę Psichiniam vaiko vystymuisi jis bendrauja su suaugusiaisiais ankstyvosiose ontogenezės stadijose. Šiuo metu visas savo žmogiškąsias, psichines ir elgesio savybes jis įgyja beveik vien bendraudamas, nes iki mokyklos pradžios, o dar tiksliau – iki paauglystės pradžios, iš jo netenka galimybės savarankiškai ugdytis ir lavintis. .
Psichinis vaiko vystymasis prasideda nuo bendravimo. Tai pirmasis socialinės veiklos tipas, atsirandantis ontogenezėje ir kurio dėka kūdikis gauna informaciją, reikalingą jo individualiam vystymuisi. Kalbant apie objektyvią veiklą, kuri veikia ir kaip psichikos vystymosi sąlyga bei priemonė, ji atsiranda daug vėliau – antraisiais, trečiaisiais gyvenimo metais.
Bendraujant pirmiausia per tiesioginį mėgdžiojimą (vikarinis mokymasis), o paskui per žodinius nurodymus (žodinis mokymasis)įgyjama pagrindinė vaiko gyvenimo patirtis. Žmonės, su kuriais jis bendrauja, yra šios patirties nešėjai vaikui, ir niekaip kitaip, kaip su jais bendraujant, šios patirties galima įgyti. Bendravimo intensyvumas, jo turinio, tikslų ir priemonių įvairovė – svarbiausi veiksniai, lemiantys vaikų raidą.
Minėti bendravimo tipai padeda plėtoti įvairius psichologijos ir žmogaus elgesio aspektus. Taigi verslo komunikacija formuoja ir ugdo jo gebėjimus, yra žinių ir įgūdžių įgijimo priemonė. Jame žmogus tobulina gebėjimą bendrauti su žmonėmis, ugdydamas tam reikalingas verslo ir organizacines savybes.
asmeninis bendravimas formuoja žmogų kaip asmenybę, suteikia jam galimybę įgyti tam tikrus charakterio bruožus, pomėgius, įpročius, polinkius, išmokti dorovinio elgesio normas ir formas, nustatyti gyvenimo tikslus ir pasirinkti jų įgyvendinimo priemones.
Įvairus turinys, tikslai ir priemonės, bendravimas taip pat atlieka specifinę asmens psichinės raidos funkciją. Pavyzdžiui, materialinis bendravimas leidžia žmogui gauti normaliam gyvenimui reikalingus materialinės ir dvasinės kultūros objektus, kurie, kaip išsiaiškinome Ir veiklai skirtas skyrius veikia kaip individualaus tobulėjimo sąlyga. kognityvinis bendravimas tiesiogiai veikia kaip intelektualinio vystymosi veiksnys, nes bendraujantys asmenys keičiasi ir dėl to yra tarpusavyje praturtinami žiniomis.

Sąlyginis bendravimas sukuria pasirengimo mokytis būseną, suformuluoja nuostatas, būtinas optimizuoti kitų rūšių bendravimą. Taigi jis netiesiogiai prisideda prie individualaus intelektualinio ir Asmeninis tobulėjimas asmuo. motyvacinis bendravimas tarnauja kaip papildomos energijos šaltinis žmogui, savotiškas „pasikrovimas“. Tokio bendravimo dėka įgydamas naujų interesų, motyvų ir veiklos tikslų, žmogus padidina savo psichoenergetinį potencialą, kuris jį lavina. Aktyvus bendravimas kurį apibrėžėme kaip tarpasmeninį keitimąsi veiksmais, operacijomis, įgūdžiais ir įpročiais, turi tiesioginį vystymąsi individą, nes pagerina ir praturtina jo paties veiklą.
biologinis bendravimas tarnauja organizmo savisaugai kaip esminė sąlyga jos gyvybinių funkcijų palaikymas ir vystymas. socialinis bendravimas tarnauja socialiniams žmonių poreikiams ir yra formų vystymąsi skatinantis veiksnys viešasis gyvenimas: grupės, kolektyvai, organizacijos, tautos, valstybės, visas žmonių pasaulis.
tiesioginis bendravimas yra būtinas žmogui, kad jis būtų apmokytas ir išsilavinęs, nes praktikoje plačiai naudojami jam nuo gimimo duoti duomenys, patys paprasčiausi ir labiausiai veiksmingomis priemonėmis ir mokymosi būdai: sąlyginis refleksas, vietinis ir verbalinis. Tarpininkaujantis bendravimas padeda įsisavinti bendravimo priemones ir tobulėti remiantis jų gebėjimu ugdytis ir ugdytis žmogų, taip pat sąmoningai valdyti patį bendravimą.
Ačiū neverbalinė komunikacijažmogus gauna galimybę psichologiškai tobulėti dar neįvaldęs ir išmokęs vartoti kalbą (apie 2-3 metus). Be to, pats neverbalinis bendravimas prisideda prie žmogaus bendravimo galimybių ugdymo ir tobulinimo, ko pasekoje jis tampa pajėgesnis tarpasmeniniams kontaktams ir atveria platesnes tobulėjimo galimybes. Kalbant apie žodinis bendravimas ir jo vaidmenį asmens psichinėje raidoje, sunku jį pervertinti. Tai siejama su kalbos įsisavinimu ir, kaip žinote, yra viso žmogaus raidos pagrindas – tiek intelektualinis, tiek asmeninis.

Žmogaus bendravimas ir intelektinis tobulėjimas

Intelektualus vystymasis yra svarbiausias bet kurios žmogaus veiklos komponentas. Norėdamas patenkinti savo poreikius bendraudamas, mokydamasis, dirbdamas, žmogus turi suvokti pasaulį, atkreipti dėmesį į įvairius veiklos komponentus, įsivaizduoti, ką jam reikia daryti, prisiminti, mąstyti. Todėl žmogaus intelektualiniai gebėjimai vystosi veikloje ir patys yra ypatingos veiklos rūšys. IŠ VIENO ŠALTINIO

Žmogaus gyvenime bendravimas neegzistuoja kaip atskiras procesas ar savarankiška veiklos forma. Jis įtrauktas į individualų ar grupinį praktinė veikla, kuri negali nei atsirasti, nei realizuoti be intensyvaus ir įvairiapusio bendravimo.

Veikla ir bendravimas, kaip žmogaus veiklos rūšys, skiriasi. Veiklos rezultatas dažniausiai yra kokio nors materialaus ar idealaus objekto, produkto sukūrimas (pavyzdžiui, idėjos, minties, teiginio suformulavimas). Bendravimo rezultatas – abipusė žmonių įtaka vieni kitiems. Veikla iš esmės yra veiklos forma, kuri intelektualiai lavina žmogų, o bendravimas – tai veiklos rūšis, kuri daugiausia formuoja ir ugdo jį kaip asmenybę. Tačiau veikla gali dalyvauti ir asmeniniame žmogaus virsme, kaip bendravimas gali dalyvauti jo intelektualiniame tobulėjime. Todėl ir veikla, ir bendravimas turėtų būti laikomi tarpusavyje susijusiais asmenį lavinančiais socialinės veiklos aspektais.
Svarbiausios žmonių bendravimo rūšys yra verbalinis ir neverbalinis. Neverbalinė komunikacija neapima garsinės kalbos, natūralios kalbos kaip bendravimo priemonės. Nežodinis bendravimas – tai bendravimas per veido išraiškas, gestus ir pantomimą, per tiesioginį jutiminį ar kūno kontaktą. Tai lytėjimo, regos, klausos, uoslės ir kiti pojūčiai bei vaizdai, gauti iš kito žmogaus. Dauguma neverbalinių žmonių bendravimo formų ir priemonių yra įgimtos ir leidžia jam bendrauti, pasiekti tarpusavio supratimą emociniame ir elgesio lygmenyse ne tik su savo rūšimi, bet ir su kitomis gyvomis būtybėmis. Daugeliui aukštesniųjų gyvūnų, įskaitant šunis, beždžiones ir delfinus, buvo suteikta galimybė neverbališkai bendrauti tarpusavyje ir su žmonėmis.
Žodinis bendravimas būdingas tik žmogui ir kaip privaloma sąlyga apima kalbos įsisavinimą. Savo komunikacinėmis galimybėmis jis yra daug turtingesnis už visus neverbalinio bendravimo tipus ir formas, nors gyvenime jis negali jo visiškai pakeisti. Ir pati verbalinės komunikacijos raida iš pradžių tikrai remiasi neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis. IŠ KITO ŠALTINIO

Bendravimas grupės formavimo struktūroje

Schemos, atspindinčios tikrą emocinę grupės formavimosi dinamiką, pavyzdys yra tarpasmeninio bendravimo vystymosi fazių seka.

Kontaktas, apibūdintas I. P. Volkovas. Remiantis darbų medžiaga tarpasmeninio bendravimo, socialinio suvokimo ir grupinių santykių srityje,

Jis pabrėžia:

1) pirminio suvokimo ir identifikavimo fazė, dėl kurios susidaro pirmasis įspūdis apie partnerį;

2) suartėjimo fazė, nukreipta į vertinimo ir savigarbos formavimąsi, refleksinių santykių kūrimą, požiūrio į sąnarį aktualizavimą.

Veiksmas; 3) bendrų veiksmų fazė, vedanti į tarpasmeninių vaidmenų priėmimą ir bendravimo statuso apibrėžimą;

4) susiejimo fazė, pasižyminti bendrumo „MES“ jausmo stiprėjimu, bendravimo normų formavimu ir abipusio poveikio mechanizmų įtraukimu.

Atkreipkite dėmesį, kad, palyginti su kitomis nurodytomis grupių formavimo schemomis, I. P. Volkovo pasiūlytoje schemoje yra bene daugiausia

Išsami, išsami emocinių santykių raidos mažoje grupėje analizė.

Socialinio suvokimo vaidmuo ir reikšmė bendravimo struktūroje

Socialinis suvokimas yra procesas, vykstantis, kai žmonės bendrauja vieni su kitais ir apima žmonių socialinių objektų: kitų žmonių, jų pačių, grupių ar socialinių bendruomenių suvokimą, tyrimą, supratimą ir vertinimą.

Socialinio suvokimo procesas yra sudėtinga ir šakota socialinių objektų vaizdų formavimosi žmogaus galvoje sistema, atsirandanti dėl tokių žmonių supratimo metodų kaip suvokimas, žinios, supratimas ir tyrimas. Sąvoka „suvokimas“ nėra pats tiksliausias apibrėžiant stebėtojo idėjos apie pašnekovą formavimąsi, nes tai yra konkretesnis procesas. Socialinėje psichologijoje tokia formuluotė kaip „kito žmogaus žinios“ (A. A. Bodalevas) kartais vartojama kaip tikslesnė sąvoka, apibūdinanti žmogaus suvokimo procesą.

Žmogaus žinių apie kitą asmenį specifika slypi tame, kad suvokimo subjektas ir objektas suvokia ne tik fizines vienas kito savybes, bet ir elgesį, o sąveikos procese formuojasi vertinimai apie ketinimus, gebėjimus, o tai reiškia, kad fizinis suvokimas gali būti kitoks. pašnekovo emocijos ir mintys. Be to, sukuriama mintis apie subjektą ir suvokimo objektą siejančius santykius. Tai suteikia dar reikšmingesnę prasmę papildomų veiksnių, kurie nevaidina tokio svarbaus vaidmens fizinių objektų suvokime, sekai. Jei suvokimo subjektas aktyviai dalyvauja bendraujant, tai reiškia asmens ketinimą nustatyti suderintus veiksmus su partneriu, atsižvelgiant į jo norus, ketinimus, lūkesčius ir ankstesnę patirtį. Taigi socialinis suvokimas priklauso nuo emocijų, ketinimų, nuomonių, požiūrių, pageidavimų ir išankstinių nusistatymų.

Socialinis suvokimas apibrėžiamas kaip suvokimas išoriniai ženklai asmens, lygindamas jas su jo asmeninėmis savybėmis, tuo remdamasis aiškindamas ir numatydamas jo veiksmus ir poelgius. Taigi socialiniame suvokime neabejotinai yra kito žmogaus vertinimas ir, priklausomai nuo šio vertinimo bei objekto daromo įspūdžio, tam tikros nuostatos emociniu ir elgesio aspektu vystymasis. Šis vieno žmogaus kito žmogaus pažinimo procesas, jo įvertinimas ir tam tikros nuostatos formavimas yra neatsiejama žmonių bendravimo dalis ir sąlyginai gali būti vadinama suvokimo komunikacijos puse.

Egzistuoja pagrindinės socialinio suvokimo funkcijos, būtent: savęs pažinimas, bendravimo partnerio pažinimas, bendros veiklos organizavimas, paremtas tarpusavio supratimu ir tam tikrų emocinių santykių užmezgimas. Abipusis supratimas yra socialinis-psichologinis reiškinys, kurio centre – empatija.

Empatija – tai gebėjimas užjausti, noras atsidurti kito žmogaus vietoje ir tiksliai nustatyti jo emocinę būseną pagal veiksmus, veido reakcijas, gestus.

Socialinio suvokimo procesas apima santykį tarp suvokimo subjekto ir suvokimo objekto.

Suvokimo subjektas yra individas arba grupė, kuri atlieka tikrovės pažinimą ir transformaciją. Kai suvokimo subjektas yra individas, jis gali suvokti ir pažinti savo grupę, išorinę grupę, kitą individą, kuris yra jo arba kitos grupės narys. Kai grupė veikia kaip suvokimo subjektas, socialinio suvokimo procesas tampa dar įmantresnis ir sudėtingesnis, nes grupė žino tiek apie save, tiek apie savo narius, taip pat gali vertinti kitos grupės narius ir pačią kitą grupę kaip visas.

Egzistuoja šie socialiniai – suvokimo mechanizmai, tai yra būdai, kuriais žmonės supranta, interpretuoja ir vertina kitus žmones:

1. Objekto išorinės išvaizdos ir elgesio reakcijų suvokimas

2. Objekto vidinės išvaizdos, tai yra jo socialinių-psichologinių savybių rinkinio, suvokimas. Tai daroma pasitelkiant empatijos, refleksijos, priskyrimo, identifikavimo ir stereotipų nustatymo mechanizmus.

Kitų žmonių pažinimas taip pat priklauso nuo žmogaus idėjos apie save (aš esu sąvoka), apie bendravimo partnerį (Tu – sąvoka) ir nuo grupės, kuriai individas priklauso ar mano, kad jis priklauso, išsivystymo lygio. (Mes esame koncepcija). Pažinti save per kitą galima lyginant save su kitu individu arba per refleksiją. Refleksija – tai procesas, kurio metu suvokiama, kaip pašnekovas supranta save. Dėl to tarp bendravimo dalyvių pasiekiamas tam tikras supratimo lygis.

Socialinis suvokimas užsiima komunikacijos proceso turinio ir procedūrinių komponentų tyrimu. Pirmuoju atveju tiriami įvairių savybių priskyrimai (priskyrimai) suvokimo subjektui ir objektui. Antrajame atliekama suvokimo mechanizmų ir efektų analizė (aureolės efektas, pirmenybė, projekcija ir kt.).

Apskritai socialinio suvokimo procesas yra sudėtingas socialinių objektų sąveikos tarpasmeniniame kontekste mechanizmas, kuriam įtakos turi daug veiksnių ir ypatybių, tokių kaip amžiaus ypatybės, suvokimo efektai, praeities patirtis ir asmenybės bruožai.

Visa tai, kas išdėstyta aukščiau, reiškia, kad sąvoka „socialinis suvokimas“, arba siauresne šio žodžio prasme „tarpasmeninis suvokimas“, „kito žmogaus suvokimas“ literatūroje vartojamas kiek laisva, net metaforiška prasme, nors pastaruoju metu. bendrosios suvokimo psichologijos tyrimams būdinga gerai žinoma suvokimo ir kitų pažinimo procesų konvergencija. Apibendrintai galima teigti, kad kito žmogaus suvokimas reiškia jo išorinių požymių suvokimą, jų koreliaciją su suvokiamo individo asmeninėmis savybėmis ir jo veiksmų aiškinimą tuo remiantis.

Bendravimas ir santykių plėtra

Bendravimo poreikis yra vienas iš pagrindinių socialinių poreikių. Ji atsiranda ankstyviausiu žmogaus gyvenimo tarpsniu, o kai kurie psichologai netgi laiko jį įgimtu ir su ja sieja beveik visas kitas socialines žmogaus apraiškas.

Šiuo metu galime teigti, kad bendravimo poreikis yra tikrai įgimtas. Tiksliai nustatyta, kad ji atsiranda ir aiškiai pasireiškia jau pirmaisiais vaiko gyvenimo mėnesiais. Dirvožemis jo vystymuisi, kaip L.S. Naudinga tai, kad bet koks kūdikio poreikis tampa kito žmogaus poreikiu.

Pamažu bendravimo poreikis verčia vaiką ieškoti emocinio kontakto ne tik su suaugusiaisiais, bet ir su bendraamžiais, su kitais vaikais.

Su amžiumi bendravimo poreikis plečiasi ir gilėja tiek forma, tiek turiniu. Nuo to momento, kai vaikas patenka į bendraamžių grupę, individualus vystymasis nebegali būti svarstomas ir tiriamas už santykių su kitais grupės nariais ribų. Būtent čia, remiantis bendravimo su bendraamžiais patirtimi, klojami individo moralinių savybių pamatai. Santykių tyrimas bendraamžių grupėje, atliktas pagal sociometriją, parodė, kad tarp vaikų yra komplikuoti santykiai, kurios turi realių socialinių priklausomybių, vykstančių „suaugusiųjų“ visuomenėje, pėdsakus.

Bendravimo poreikio vystymasis ir gilėjimas aiškiai pasireiškia ikimokyklinukuose ir tuo, kad kasmet santykiai tarp jų tampa stabilesni ir selektyvesni. Pirmą kartą užsimezga draugystė, kurios tyrimui šiuo metu skiriama daug dėmesio. Pradinėse klasėse vaikas jau turi norą užimti tam tikrą poziciją asmeninių santykių sistemoje ir kolektyvo struktūroje, pradinė mokykla vaikai dažnai yra sunkiai spaudžiami dėl to, kad teiginiai šioje srityje neatitinka tikrosios būklės. Tačiau galbūt paaugliams visos šios tendencijos yra ryškesnės.

„Bendravimas su artimu draugu“, – apibendrina T.V. Dragunovas - išsiskiria labai ypatinga paauglio veikla. Ji egzistuoja kaip savarankiška veikla, kurią galima pavadinti bendravimo veikla. Šios veiklos objektas yra kitas žmogus – bendraamžis kaip asmenybė. Ši veikla, viena vertus, egzistuoja kaip paauglių veiksmai vienas kito atžvilgiu, kita vertus, kaip draugo veiksmų ir santykių su juo refleksija.

Taigi, santykių plėtra grupėje grindžiama bendravimo poreikiu, kuris pats su amžiumi išgyvena esminius pokyčius. Skirtingais vaikais ji patenkinta skirtingai. Taip yra dėl to, kad kiekvienam žmogui grupėje yra savita bendravimo situacija, sava mikroaplinka. Kiekvienas grupės narys užima ypatingą vietą tiek asmeninių, tiek verslo santykių sistemoje.

Partnerių bendravimas ir sąveika.

Interaktyvioji bendravimo pusė dažniausiai pasireiškia žmonių bendros veiklos organizavimu. Keitimasis žiniomis ir idėjomis apie šią veiklą neišvengiamai reiškia, kad pasiektas tarpusavio supratimas realizuojamas naujais bandymais plėtoti bendrą veiklą ir ją organizuoti. Tai leidžia sąveiką interpretuoti kaip bendros veiklos organizavimą.

Bendros veiklos psichologinė struktūra apima bendrų tikslų ir motyvų buvimą, bendrus veiksmus ir bendrą rezultatą. Bendras bendros veiklos tikslas yra pagrindinė jos struktūros dalis. Tikslas yra idealiai pateiktas bendras rezultatas, kurio grupė siekia. Bendrąjį tikslą galima suskirstyti į konkretesnius ir konkretesnius uždavinius, kurių laipsniškas sprendimas priartina kolektyvinį dalyką prie tikslo. Privalomas bendros veiklos psichologinės struktūros komponentas yra bendras motyvas. Kitas bendros veiklos komponentas yra bendras veiksmas, t.y. tokius jo elementus, kurie yra skirti einamosioms (operatyvinėms ir gana paprastoms) užduotims atlikti. Bendros veiklos struktūrą užbaigia bendras jos dalyvių pasiektas rezultatas.

Psichologijoje visa žmonių sąveikos įvairovė paprastai skirstoma į šiuos tipus:

bendradarbiavimas: abu sąveikaujantys partneriai aktyviai padeda vienas kitam, aktyviai prisideda prie kiekvieno individualių tikslų ir bendrų bendros veiklos tikslų siekimo;

konfrontacija: abu partneriai priešinasi vienas kitam ir trukdo siekti kiekvieno individualių tikslų;

sąveikos vengimas: abu partneriai stengiasi vengti aktyvaus bendradarbiavimo;

vienakryptė pagalba: kai vienas iš bendros veiklos dalyvių prisideda prie kito individualių tikslų siekimo, o antrasis vengia bendrauti su juo;

vienakryptė priešprieša: vienas iš partnerių trukdo pasiekti kitam tikslus, o antrasis vengia sąveikos su pirmuoju;

kontrastinė sąveika: vienas iš dalyvių bando padėti kitam, o antrasis griebiasi aktyvaus priešinimosi pirmajam strategijos (tokiose situacijose tokia priešprieša gali būti viena ar kita forma užmaskuota);

kompromisinė sąveika: abu partneriai rodo atskirus pagalbos ir prieštaravimo elementus.

Pirmiau minėtų tipų apibendrinimas leidžia išskirti du pagrindinius sąveikos tipus:

skirtas bendradarbiavimui ir bendradarbiavimui;

grindžiama konkurencija ir konkurencija, dažnai sukeliančia konfliktinę sąveiką.

Konfliktas (iš lot. konfliktus – susidūrimas) – priešingai nukreiptų oponentų ar sąveikos subjektų tikslų, interesų, pozicijų, nuomonių ar pažiūrų susidūrimas. Bet kokio konflikto esmė yra situacija, kuri apima arba prieštaringas šalių pozicijas bet kokia proga, arba priešingus tikslus ar priemones jiems pasiekti tam tikromis aplinkybėmis, arba interesų, norų, oponentų polinkių neatitikimą ir pan. Taigi konfliktinė situacija apima galimo konflikto subjektus ir jo objektą. Tačiau tam, kad konfliktas pradėtų vystytis, būtinas incidentas, kai viena iš šalių pradeda veikti, pažeidžiant kitos pusės interesus. Jei priešinga pusė atsako tuo pačiu, konfliktas pereina iš potencialaus į realų.

Socialinė-psichologinė analizė leidžia išskirti keturis konfliktų tipus:

intrapersonalinis. Konflikto šalys gali būti dvi ar daugiau tos pačios asmenybės komponentų – pavyzdžiui, individualūs bruožai, tipai ar atvejai. Šiuo atveju susiduriame su konfliktogeniniu individualių asmenybės bruožų ir žmogaus elgesio susidūrimu;

tarpasmeninis konfliktas vyksta tarp dviejų (ar daugiau) atskirų asmenų. Tuo pačiu metu vyksta konfrontacija dėl poreikių, motyvų, tikslų, vertybių ir (arba) nuostatų;

asmeninis-grupinis konfliktas dažnai kyla, kai individo elgesys neatitinka grupės normų ir lūkesčių;

tarpgrupinis. Tokiu atveju gali susidurti skirtingų grupių elgesio stereotipai, normos, tikslai ir/ar vertybės.

Konflikto dinamikoje išskiriami keturi pagrindiniai etapai:

Objektyvios konfliktinės situacijos atsiradimas. Šią situaciją žmonės atpažįsta ne iš karto, todėl ją galima pavadinti „potencialaus konflikto etapu“.

Objektyvios konfliktinės situacijos suvokimas. Kad konfliktas būtų realizuotas, būtinas incidentas, t.y. situacija, kai viena iš šalių pradeda veikti, pažeidžiant kitos šalies interesus.

Perėjimas į konfliktinis elgesys. Atpažinus konfliktą, šalys pereina prie konfliktinio elgesio, kuriuo siekiama blokuoti priešingos pusės pasiekimus, jos siekius, tikslus, ketinimus. Kai konfliktas pereina iš potencialaus į realų, jis gali išsivystyti kaip tiesioginis arba netiesioginis, konstruktyvus, stabilizuojantis arba nekonstruktyvus.

Konstruktyvus tarpasmeninis konfliktas yra toks, kai oponentai neperžengia dalykinių ginčų, santykių ribų ir nepaliečia priešingos pusės asmenybės. Tokiu atveju galima stebėti įvairias elgesio strategijas. K.W.Thomas ir R.X.Kilmanas nustatė šias elgesio konfliktinėje situacijoje strategijas:

bendradarbiavimas, kurio tikslas – rasti visų šalių interesus tenkinantį sprendimą;

kompromisas – nesutarimų sprendimas abipusėmis nuolaidomis;

vengimas, kuris susideda iš noro išeiti iš konfliktinės situacijos jos neišsprendus, nepasiduodant, bet ir nereikalaujant savęs;

prisitaikymas – polinkis išlyginti prieštaravimus, aukojant savo interesus;

konkurencija – varžymasis, atvira kova už savo interesus.

Nekonstruktyvus tarpasmeninis konfliktas kyla tada, kai vienas iš oponentų griebiasi moraliai pasmerktų kovos metodų, siekia nuslopinti partnerį, diskredituodamas ir žemindamas jį kitų akyse. Dažniausiai tai sukelia antrosios pusės pasipriešinimą, dialogą lydi abipusiai įžeidinėjimai, problemos sprendimas tampa nebeįmanomas, griaunami tarpusavio santykiai.

Konflikto sprendimas yra paskutinis jo eigos etapas. Tai įmanoma ir keičiant objektyvią konfliktinę situaciją, ir transformuojant jos įvaizdžius, kuriuos turi priešininkai. Sprendimas gali būti dalinis (kai konfliktiniai veiksmai atmetami, bet potraukis konfliktuoti išlieka) ir visiškas (kai konfliktas pašalinamas išorinio elgesio lygmeniu ir vidinių potraukių lygmeniu). Taigi, yra keturi galimi konfliktų sprendimo tipai:

visiškas sprendimas objektyviu lygmeniu transformuojant objektyvią konfliktinę situaciją - pavyzdžiui, erdvinis ar socialinis šalių atskyrimas, suteikiant joms ribotus išteklius, kurių nebuvimas sukėlė konfliktą;

dalinis sprendimas objektyviu lygmeniu, pakeičiant objektyvią konfliktinę situaciją nesuinteresuotumo konfliktiniais veiksmais kūrimo kryptimi;

visiškas sprendimas subjektyviu lygmeniu dėl radikalaus konfliktinės situacijos vaizdų pasikeitimo;

dalinis sprendimas subjektyviu lygmeniu dėl riboto, bet pakankamo laikinam prieštaravimo nutraukimui, vaizdinių pasikeitimo konfliktinėje situacijoje.

Nežodinis bendravimas kaip bendravimo forma

Nežodinė komunikacija apima šias pagrindines ženklų sistemas: 1) optinę-kinetinę (gestai, mimika, pantomima – judesys ir pozos, žvilgsnio kryptis, vizualinis kontaktas, odos paraudimas ir blanšavimas, judrumo stereotipai); 2) para- ir ekstralingvistinis, 3) komunikacinio proceso erdvės ir laiko organizavimas (proksemika), 4) subjektinis kontaktas, lytėjimo veiksmai (rankos paspaudimai, apkabinimai, bučiniai, glostymai, stumdymai, glostymai, prisilietimai, pliaukštelėjimai, smūgiai); 5) uoslė (susijusi su kvapu).

Šių lėšų visuma skirta šioms funkcijoms atlikti:

Kalbos papildymas ir kalbos pakeitimas;

Partnerių emocinių būsenų atvaizdavimas bendravimo procese, pašnekovo ketinimų aptikimas;

Psichologinio kontakto kūrimas ir palaikymas, jo reguliavimas bendravimo procese;

Suteikti naujus semantinius pranešamos informacijos atspalvius, nukreipti žodžių ir posakių interpretavimo procesą tinkama linkme;

Priimto vaidmens išreiškimas, situacijos prasmė;

Verbalinio poveikio stiprinimas ir kt.

Dauguma tyrinėtojų sutinka, kad žodžių pagalba informacija perduodama daugiausia, o gestų pagalba – kitoks požiūris į šią informaciją, o kartais gestai gali pakeisti žodžius. Tyrimai atskleidė, pavyzdžiui, kad tarp žmogaus socialinės (taip pat ir oficialios) padėties ir jo leksikos yra tiesioginis atitikimas. Kitaip tariant, kuo aukščiau žmogus yra įmonės laiptais, tuo labiau jis linkęs bendrauti žodžiais ir frazėmis, o mažiau išsilavinę žmonės labiau pasikliauja gestais (A. Pease).

Optinė-kinetinė ženklų sistema apima:

Gestai yra judesiai, kurie perteikia psichinė būklėžmogus, kalbantis ar mąstantis pats sau;

Veido mimika – veido raumenų judesiai, atspindintys vidinę emocinę būseną;

Pantomima – dinamiška laikysenos būsena tam tikru bendravimo momentu;

Akių kontaktas – pašnekovų žvilgsnių keitimosi intensyvumas, trukmė, dažnumas.

Iš pradžių šios srities tyrimus atliko Charlesas Darwinas. Jo darbas „Gyvūnų ir žmogaus emocijų raiška“ (1872) paveikė daugelį šiuolaikiniai tyrimai veido išraiškas ir gestus. Būtent bendroji įvairių kūno dalių motorika atspindi emocines žmogaus reakcijas, todėl optinės-kinetinės ženklų sistemos įtraukimas į bendravimo situaciją suteikia bendravimui niuansų. Šie niuansai pasirodo dviprasmiški naudojant tuos pačius gestus, pavyzdžiui, skirtingose tautinėse kultūrose. (Visi žino, kokie nesusipratimai kartais iškyla bendraujant rusui ir bulgarui, jei yra teigiamas ar neigiamas galvos linktelėjimas, nes galvos judesys, kurį rusas suvokia iš viršaus į apačią, yra interpretuojamas kaip susitarimas, o bulgarui “ kalba“ tai yra neigimas ir atvirkščiai).

Optinės-kinetinės ženklų sistemos reikšmė komunikacijoje yra tokia didelė, kad dabar atsirado speciali tyrimų sritis – kinetika, kuri konkrečiai tiria šias problemas. Taigi, pavyzdžiui, M. Argyle'o studijose gestų dažnis ir stiprumas buvo tiriamas skirtingose kultūrose (per vieną valandą suomiai gestikuliavo 1 kartą, italai - 80, prancūzai - 20, meksikiečiai - 180) .

Gestai bendraujant neša daug informacijos. Gestų kalboje, kaip ir kalboje, yra „žodžiai“, „sakiniai“. Turtingiausią gestų „abėcėlę“ pagal jų funkcijas galima suskirstyti į 5 grupes:

1) Gestai-iliustratoriai - pranešimo gestai: rodyklės („rodomas pirštas“), piktogramos, tai yra vaizdiniai vaizdo paveikslėliai („toks dydis ir konfigūracijos“); kinetografai – kūno judesiai; gestai - "bitai" (gestai - "eikite"); ideografai, tai yra savotiški rankų judesiai, sujungiantys įsivaizduojamus objektus.

2) Gestai-reguliatoriai – gestai, išreiškiantys kalbančiojo požiūrį į ką nors (šypsena, linktelėjimas, žvilgsnio kryptis, kryptingi rankų judesiai).

3) Emblemos gestai - savotiškas žodžių ar frazių pakaitalas bendraujant (pavyzdžiui, rankos suspaudimo būdu rankos lygyje daugeliu atvejų reiškia - "labas", o pakeltos virš galvos - "sudie") .

4) Adaptyvūs gestai – specifiniai žmogaus įpročiai, susiję su rankų judesiais (draskymas, trūkčiojimas tam tikromis kūno vietomis ar lytėjimas, partnerio pliaukštelėjimas, taip pat glostymas, atskirų po ranka esančių daiktų rūšiavimas).

5) Afektiniai gestai – gestai, išreiškiantys tam tikras emocijas kūno judesiais ir veido raumenimis.

Taip pat yra mikrogestai: akių judesiai, skruostų paraudimas, padidėjęs mirksnių skaičius per minutę, lūpų trūkčiojimas ir kt.

Praktika rodo, kad kai žmonės nori parodyti savo jausmus, jie kreipiasi į gestus. Štai kodėl svarbu įgyti gebėjimą suprasti klaidingus, apsimestinius gestus. Šių gestų ypatumai yra tokie: jie perdeda silpnus sutrikimus (padidėjusių rankų ir kūno judesių demonstravimas); slopinti stiprius neramumus (ribojant tokius judesius); šie klaidingi judesiai dažniausiai prasideda nuo galūnių ir baigiasi veidu.

Bendraujant dažnai pasitaiko šių tipų gestai:

Vertinimo gestai – smakro įbrėžimas; smiliaus ištempimas išilgai skruosto; keltis ir vaikščioti ir pan. (žmogus įvertina informaciją);

Pasitikėjimo gestai – pirštų sujungimas piramidės kupole; sūpynės kėdėje;

Nervingumo ir netikrumo gestai – susipynę pirštai; delno suspaudimas; bakstelėjimas į stalą pirštais; prisilietimas prie kėdės atlošo prieš atsisėdant ant jos ir pan.;

Savikontrolės gestai – rankos sulenktos už nugaros, o viena suspaudžia kitą; ant kėdės sėdinčio ir rankomis įsikibusio porankio laikysena ir pan .;

Laukimo gestai – delnų trynimas; lėtai nuvalykite drėgnus delnus ant audinio;

Neigimo gestai – suglaustos rankos ant krūtinės; kūnas pakreiptas atgal; sukryžiuotos rankos; liesti nosies galiuką ir pan.;

Gestai-vietos – rankos padėjimas prie krūtinės; pertraukiamas prisilietimas prie pašnekovo ir pan.;

Dominavimo gestai – gestų rodymas nykščiai pasirodymui, staigūs svyravimai iš viršaus į apačią ir pan .;

Nenuoširdumo gestai - gestas „uždengti burną ranka“, „palieti nosį“, kaip rafinuotesnė burnos uždengimo forma, kalbant apie melą ar abejones kažkuo; kūno atsukimas nuo pašnekovo, „bėgantis žvilgsnis“ ir kt.

Gebėjimas suprasti populiarius gestus (savininko gestus, piršlybą, rūkymą, veidrodžio gestus, nusilenkimo gestus ir kt.) leis geriau suprasti žmones. Gestų atpažinimas turėtų būti atliekamas kartu su kita neverbaline informacija apie pašnekovą, taip pat remiantis žiniomis apie socialinius elgesio stereotipus ir išorinę žmogaus vidinio pasaulio išraišką. skirtingos kultūros.

Veido išraiškos – tai dinamiška veido raumenų būsena kiekvieną bendravimo momentą. Jis gali suteikti tikros informacijos apie tai, ką žmogus patiria. Mimikos išraiškos neša daugiau nei 70 procentų informacijos, tai yra, akys, žvilgsnis, žmogaus veidas gali pasakyti daugiau nei ištarti žodžiai. Taigi, pastebima, kad žmogus bando nuslėpti savo informaciją (arba melą), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko.

Kakta, antakiai, burna, akys, nosis, smakras – šios veido dalys išreiškia pagrindines žmogaus emocijas: kančią, pyktį, džiaugsmą, nuostabą, baimę, pasibjaurėjimą, laimę, susidomėjimą, liūdesį ir kt. Be to, teigiamos emocijos lengviausiai pasireiškia atpažino: džiaugsmas, meilė, nuostaba; žmogui sunkiau suvokti neigiamas emocijas – liūdesį, pyktį, pasibjaurėjimą. Svarbu pažymėti, kad pagrindinį pažintinį krūvį situacijoje atpažįstant tikruosius žmogaus jausmus tenka antakiams ir lūpoms. Moksliškai įrodyta, kad kairioji veido pusė daug dažniau išduoda žmogaus emocijas; taip yra todėl, kad dešinysis pusrutulis, valdantis žmogaus emocinį gyvenimą, yra atsakingas už kairė pusė veidai. Teigiamos emocijos daugiau ar mažiau tolygiai atsispindi abiejose veido pusėse, o neigiamos – ryškesnės kairėje.

Įprastomis sąlygomis pagrindinių išorinių „bendravimo algoritmų“ įsisavinimas vyksta nesąmoningai. Nuo pirmųjų gyvenimo dienų vaikas mokosi jo aplinkoje priimtų emocijų raiškos stereotipų. Kai vaiko mėgdžiojimas dėl kokių nors priežasčių neįmanomas, pradedamas tiesioginis mokymas.

Kita specifinė komunikacijos procese naudojama ženklų sistema yra „akių kontaktas“, vykstantis vaizdinėje komunikacijoje. Šios srities tyrimai glaudžiai susiję su bendraisiais psichologiniais tyrimais vizualinio suvokimo – akių judesių srityje. Socialiniuose-psichologiniuose tyrimuose tiriamas keitimosi žvilgsniais dažnumas, jų trukmė, žvilgsnio statikos ir dinamikos kitimas, jo vengimas ir kt. „Akių kontaktas“ iš pirmo žvilgsnio atrodo tokia ženklų sistema, kurios reikšmė labai ribota, pavyzdžiui, grynai intymaus bendravimo ribose. Iš tiesų, pradiniuose šios problemos tyrimuose „akių kontaktas“ buvo susietas su intymaus bendravimo tyrimais. M. Argyle'as netgi sukūrė tam tikrą „intymumo formulę“, išsiaiškinęs intymumo laipsnio priklausomybę, taip pat ir nuo tokio parametro kaip bendravimo atstumas, leidžiančio kitokiu mastu akių kontaktą.

Tačiau vėliau tokių tyrimų spektras tapo daug platesnis: akių judesiais vaizduojami ženklai įtraukiami į platesnį bendravimo situacijų spektrą. Visų pirma, yra kūrinių apie vizualinės komunikacijos vaidmenį. Anglų psichologai nustatė, kad bet kurie du apskritimai, išdėstyti horizontaliai vienas šalia kito, patraukia mūsų dėmesį, ypač jei jų viduje yra paryškinti kiti, mažesni apskritimai (akių analogas). Kaip ir visos neverbalinės priemonės, akių kontaktas papildo verbalinį bendravimą, ty rodo pasirengimą palaikyti bendravimą arba jį nutraukti, skatina partnerį tęsti dialogą ir galiausiai padeda visapusiškiau atskleisti savo „aš“. , arba, priešingai, paslėpti jo. Galima manyti, kad šią automatinę dėmesio reakciją į akis paveldėjome iš gyvūnų, kurių daugeliui tiesioginis, nukreiptas žvilgsnis tarnauja kaip grėsmės signalas. Nenuostabu, kad kai kurie drugiai evoliucijos procese ant savo sparnų sukūrė koncentrinius apskritimus. Šiuos apskritimus paukštis suvokia kaip besiruošiančio jį pulti plėšrūno akis ir nedrįsta prisiliesti prie tokio drugelio (M. Argyle).

Tačiau žmogaus žvilgsnis atlieka ir kontakto užmezgimo funkciją. Skirtingos kultūros skirtingai naudoja žvilgsnį bendraudamos. Šiuo atžvilgiu etnografai visas tautas skirsto į „kontaktines“ ir „nekontaktines“. Prie kontaktinių kultūrų priskiriami, pavyzdžiui, arabai, lotynų amerikiečiai, pietų Europos tautos. Į nekontaktinius – indai, pakistaniečiai, japonai, šiaurės europiečiai. Vaikystėje išmokti žvilgsnio naudojimo įgūdžiai beveik nesikeičia visą gyvenimą. Taigi švedai kalbėdamiesi labiau žiūri vienas į kitą nei britai. Kita vertus, navajo indėnai moko vaikus nežiūrėti į pašnekovą. Tarp Pietų Amerikos indėnų Vituto genčių kalbėtojas ir klausytojas žvelgia į skirtingas puses, o jei pasakotojas kreipiasi į didelę auditoriją, jis turi atsukti klausytojams nugarą ir nukreipti žvilgsnį gilyn į trobelę. Japonai kalbėdami žiūri į pašnekovo kaklą, smakrą. Jų nuomone, tiesioginis žvilgsnis į veidą yra nemandagus. Kenijos luo gentyje žentas ir uošvė pokalbio metu turėtų atsukti vienas kitam nugarą. Kita vertus, arabai mano, kad reikia žiūrėti, su kuo tu kalbi. Vaikai mokomi, kad nemandagu kalbėti su žmogumi ir nežiūrėti jam į veidą.

Puikiai žinome tarp kai kurių tautų egzistuojantį nerašytą įstatymą, kuris draudžia tuščiai žiūrėti į pašnekovą. Tai laikoma įžūliu ar net įžeidžiančiu elgesiu. Viduržemio jūros šalyse netgi plačiai paplitęs tikėjimas pikta jėga. blogio akis“, atspindintis psichologinio diskomforto jausmą, dėl kurio daugelis žmonių spokso į nepažįstamą žmogų. Pastebėta ir tai, kad moterys, kaip taisyklė, daugiau naudoja tiesioginį žvilgsnį nei vyrai – jos dažniau žiūri į pašnekovą, ilgiau nenukreipia žvilgsnio (M. Argyle).

Klausytojas žvilgsniu išreiškia dėmesį, pritarimą ar nesutikimą. Iš akių galima suprasti emocinę žmogaus būseną, jos padeda palaikyti ryšį pokalbio metu. Žvilgsnis tarsi kompensuoja pašnekovus skiriančių veiksnių poveikį. Taigi nustatyta, kad prie plataus stalo kalbantys žmonės vieni į kitus žiūri dažniau nei sėdintieji prie siauro. Žvilgsnių dažnis priklauso ir nuo to, ar laikote save „aukščiau“, ar „žemiau“ už pašnekovo.

Požiūriai tinka tam tikram sisteminimui. Visi jie gali būti išdėstyti tarp dviejų kraštutinių būsenų: užmerktų akių (visiškas atsipalaidavimas, miegas) ir itin atviros (ekstremali įtampa, siaubas). Tarp šių dviejų polių yra visos tarpinės žmogaus emocinės būsenos. Bet kokį žvilgsnį galima apibūdinti simpatinio (jaudinančio) ir parasimpatinio (atpalaiduojančio) padalinių dalyvavimu joje. nervų sistema. „Simpatiškas“ žvilgsnis – akys plačiais vokais ir paaukštintais antakiais, blizgančios, išsipūtusiais akių obuoliais. „Parasimpatinė“ - akių vokai nuleisti, antakiai atpalaiduoti, vyzdžiai siauri, akys „mieguistos“, „su šydu“.

Pagal savo specifiką išvaizda gali būti: dalykinė - fiksuota pašnekovo kaktos srityje, tai reiškia rimtos verslo partnerystės atmosferos sukūrimą; pasaulietinis - žvilgsnis nukrenta žemiau pašnekovo akių lygio (iki lūpų lygio), tai prisideda prie pasaulietinio lengvo bendravimo atmosferos kūrimo; intymus – žvilgsnis nukreiptas ne į pašnekovo akis, o žemiau veido – į kitas kūno vietas iki krūtinės lygio. Specialistai teigia, kad toks žvilgsnis rodo didesnį susidomėjimą vienas kitu bendraujant. Iš šono nukreiptas žvilgsnis rodo kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Erdvinis-laikinis komunikacijos organizavimas. Mokslas, tiriantis žmonių buvimo vietą erdvėje bendravimo metu, vadinamas proksemika. Komunikacinio proceso erdvės ir laiko organizavimas taip pat veikia kaip ypatinga ženklų sistema, atlieka semantinį krūvį kaip komunikacinės situacijos komponentą. Taigi, pavyzdžiui, partnerių pastatymas vienas priešais kitą prisideda prie kontakto atsiradimo, simbolizuoja dėmesį kalbėtojui, o šauksmas nugaroje taip pat gali turėti tam tikrą neigiamą reikšmę.

Kai kurių erdvinių komunikacijos organizavimo formų pranašumas buvo eksperimentiškai įrodytas tiek dviejų partnerių komunikacijos procese, tiek masinėse auditorijose. Lygiai taip pat kai kurios įvairiose subkultūrose sukurtos normos dėl bendravimo laiko savybių veikia kaip tam tikras semantiškai reikšmingos informacijos papildymas. Laiku atvykimas į diplomatinių derybų pradžią simbolizuoja mandagumą pašnekovo atžvilgiu, priešingai, vėlavimas interpretuojamas kaip nepagarbos apraiška. Kai kuriose specialiose srityse (pirmiausia diplomatijoje) buvo išsamiai išplėtotos įvairios galimos vėlavimo tolerancijos su atitinkamomis reikšmėmis.

Proksemika yra speciali sritis, susijusi su erdvinio ir laiko komunikacijos organizavimo normomis; šiuo metu turi daug eksperimentinės medžiagos. Proksemikos pradininkas – E. Hallas vadina „erdvine psichologija“. Jis tyrė pirmąsias gyvūnų bendravimo erdvinio organizavimo formas; pasiūlė specialų žmonių bendravimo intymumo vertinimo metodą, pagrįstą jo erdvės organizavimo tyrimais; fiksuotos, pavyzdžiui, amerikietiškai kultūrai būdingos žmogaus artėjimo prie bendravimo partnerio normos: intymus atstumas (0 - 45 cm); asmeninis atstumas (45 - 120 cm), socialinis atstumas (120 - 400 cm); viešasis atstumas (400 - 750 cm).

Intymi zona (0 - 45 cm). Į šią zoną įleidžiami tik artimi, gerai pažįstami žmonės, šiai zonai būdingas pasitikėjimas, žemas bendravimo balsas, lytėjimo kontaktas, lytėjimas. Tyrimai rodo, kad intymios zonos pažeidimas sukelia tam tikrus fiziologinius organizmo pokyčius: padažnėja širdies susitraukimų dažnis, padidėja adrenalino išsiskyrimas, kraujas plūsta į galvą ir kt. intymi zona bendravimo procese pašnekovas visada suvokiamas kaip išpuolis prieš savo imunitetą.

Asmeninė arba asmeninė zona (45 - 120 cm) skirta kasdieniam pokalbiui su draugais ir kolegomis ir apima tik vizualinį-vaizdinį kontaktą tarp pokalbį palaikančių partnerių.

Socialinė zona (120 - 400 cm) dažniausiai stebima oficialių susitikimų metu biuruose, mokymo ir kitose biuro patalpose, kaip taisyklė, su tais žmonėmis, kurie nėra labai gerai žinomi.

Viešoji erdvė (virš 400 cm) reiškia bendravimą su didele žmonių grupe (paskaitų salėje, mitinge ir pan.).

Šie duomenys turi didelę praktinę reikšmę, pirmiausia analizuojant įvairių diskusijų grupių sėkmę. Taigi, pavyzdžiui, daugybė eksperimentų parodo, koks turėtų būti optimalus dviejų diskusijų grupių narių išdėstymas diskusijos „patogumo“ požiūriu (kiekvienu atveju komandos nariai yra vadovo dešinėje), keleiviai viešasis transportas(ne vienas priešais kitą) ir pan. Natūralu, kad ne proksemikos priemonės gali užtikrinti diskusijų sėkmę ar nesėkmę: jų turinį, eigą, kryptį lemia daug aukštesni žmogaus veiklos turinio lygmenys (socialinė priklausomybė, pozicijos, diskusijų dalyvių tikslai). ). Optimalus bendravimo erdvės organizavimas vaidina tam tikrą vaidmenį tik esant kitoms „lygioms“ sąlygoms.

Nemažai šios srities tyrimų yra susiję su konkrečių komunikacinių situacijų erdvinių ir laiko konstantų rinkinių tyrimu. Šie daugiau ar mažiau skirtingi rinkiniai vadinami chronotopais (iš pradžių šį terminą įvedė A. A. Ukhtomskis, o vėliau pavartojo M. M. Bachtinas). Aprašomi „ligoninės palatos“, „vežėjo palydovo“ chronotopai. „vežimo palydovas“.

Taigi visų neverbalinės komunikacijos sistemų analizė rodo, kad jos neabejotinai atlieka didelį pagalbinį (o kartais ir nepriklausomą) vaidmenį komunikaciniame procese.

Bendravimo veiksmų ypatumai (afektyvūs, orientuoti į vertybes, orientuoti į tikslą, ritualiniai)

Afektinis socialinis veiksmas yra skirtas psichologiniam atsipalaidavimui. Jei afekto sukeltas veiksmas randa savo išraišką sąmoningoje emocinėje iškrovoje, tai yra sublimacija.

Vertybine veikla siekiama tenkinti kultūros kuriamus poreikius. Kadangi kultūra yra nenutrūkstama (in skirtingos salys, tarp skirtingų etninių grupių ir net klasių), tada šis veiksmas yra racionalus tik kultūros, kuri lėmė šį tikslą, ribose. Už jos ribų tai atrodo absurdiška.

Kultūros tikslai yra dirbtiniai, tačiau giliai įsisavinti tampa kone biologine ar psichologine problema. Pavyzdžiui, daugumoje kultūrų reikia pridengti kūno nuogumą. Kai kuriems žmonėms šis poreikis yra toks skubus, kad jei priversite juos vaikščioti nuogus gatve, kai kurie iš jų mirs iš gėdos. Šie poreikiai dažnai verčia žmones susitvarkyti savo gyvenimą, kad juos patenkintų. Pavyzdžiui, kiek žmonių mirė „gindami savo garbę“, „orumą“, pervargę darbe, norėdami vartoti kaip „kaip visi padorūs žmonės“!

Vertybinis-racionalus veiksmas grindžiamas tikėjimu besąlygiška (estetine, religine ar bet kokia kita), savarankiška tam tikro elgesio, kaip tokio, verte, nepaisant to, prie ko tai veda.

Ritualiniu bendravimu siekiama palaikyti ryšį su visuomene, stiprinti savęs kaip visuomenės nario idėją. Jo būdingi bruožai yra nekryptingumas, informacijos trūkumas, turinio trūkumas, neįsitraukimas arba mažas partnerių įsitraukimas į komunikaciją. Su tokiu bendravimu partneris tampa būtinu ritualo atributu. Ritualinio bendravimo pagalba „užmezgama daug kontaktų, pokalbių, kurie iš išorės, o kartais ir iš vidaus atrodo beprasmiai, beprasmiai, nes iš pirmo žvilgsnio visiškai neinformatyvūs, netikslingi, neturi ir negali turėti jokio rezultato. Na, iš tikrųjų, atrodytų, yra prasmė bendrauti, tarkime, per tam tikrą gimtadienį. Visi susirinkusieji pažįstami 20 metų, susirenka 3-4 kartus per metus, sėdi po kelias valandas ir kalba apie tą patį. Ir ne tik pokalbių temos iš esmės nesikeičia, bet, be to, kiekvienas tikrai gali nuspėti kieno nors požiūrį bet kuriuo klausimu. Atrodytų absoliučiai beprasmis laiko švaistymas, kuris turėtų tik sudirginti. Taip kartais nutinka, bet retai – daug dažniau mums patinka tokie susitikimai. Negana to, kuo daugiau „sunkinančių“ aplinkybių – kuo daugiau pažinties patirties, kuo mažiau naujų žmonių, tuo mažiau netikėtų požiūrių – tuo didesnis malonumas. Kodėl mums to reikia?

Aprašytas bendravimas yra tipiškas ritualinio bendravimo atvejis, kai svarbiausia yra sutvirtinti savo nuostatas, vertybes, nuomones ir pan., didinti savigarbą ir savigarbą“ (p. 174). Todėl tokio bendravimo dalyviai stengiasi vengti bet kokio nuomonių susidūrimo. Ritualinis bendravimas neturi įtakos svarbiausioms žmogaus problemoms ir interesams.

Bendravimo technikų įvairovė

Bendravimo technikos, jų savybės ir paskirtis

Bet kokios verslo sąveikos esmė yra bendravimas. Skirtingai nuo asmeninio bendravimo, dalykinis bendravimas nėra savitikslis ir, be to, gauna iš to pasitenkinimą, veikia kaip viena iš bendros žmonių veiklos priemonių, jos įrankis. Efektyviai panaudojus dalykinės komunikacijos mechanizmus (technikas) galima žymiai pagerinti sąveikos kokybę, pasiekti sėkmės versle. Tačiau, kaip ir bet kuri priemonė, komunikacija gali būti naudojama įvairiems tikslams.

1. Manipuliacija bendraujant. Jų neutralizavimas

Bendravimo technikų (technikų), kurių tikroji paskirtis nesutampa su deklaruojama bendravimo partneriui ir sukelia jam aiškią ar paslėptą žalą, naudojimas vadinamas manipuliacija.

Manipuliacija kaip būdas daryti paslėptą psichologinį poveikį pašnekovui, siekiant naudingo elgesio, versle nuolat naudojama. Įvairios gudrybės ir gudrybės (technikos) leidžia sudaryti pelningesnes sutartis, pastūmėti partnerį ar klientą prie norimo sprendimo.

Apsvarstykite pagrindinius psichologinės manipuliacijos metodus verslo komunikacijoje, kurie yra pagrįsti žmogaus psichikos savybių panaudojimu.

Tarp pagrindinių manipuliavimo būdų, kurių tikslas yra tiesiogiai priversti pašnekovą priimti klaidingą, jo pozicijai nepalankų sprendimą, yra:

· „pašnekovo dirginimas“ – išvedimas iš psichologinės pusiausvyros būsenos pajuokomis, kaltinimais, priekaištais ar ironija, dėl ko jis nervinasi ir dėl to priima neapgalvotus sprendimus;

· „Stulbino tempas“ – greito kalbėjimo tempo vartojimas, reikalavimas priimti sprendimą „čia ir dabar“, gresiant prarasti „unikalią galimybę“ (pavyzdžiui, nuolaidos, „paskutinė prekė sandėlyje“). , „specialus pasiūlymas“ ir kt.);

diskusijos perkėlimas į spekuliacijos sferą – ginčo perkėlimas į kaltinimo kanalą, siekiant priversti pašnekovą arba teisintis, arba kalbėti apie tai, kas neturi nieko bendra su reikalo esme, taip sugaišant laiką ir pastangas;

nuoroda į „aukštesnius interesus“ - užuomina, kad pašnekovo pozicija paveikia interesus tų, kuriuos labai nepageidautina suerzinti (Ar suprantate, į ką kėsinatės, kai su tuo nesutinkate?)

· „Kartaginą reikia sunaikinti“ – nepagrįstas tos pačios minties kartojimas taip dažnai, kad pašnekovas „priprato“ ir priėmė kaip akivaizdų (Romos Senato oratoriaus, konsulo Cato Vyresniojo metodas);

· „sureikšminimas dėl ypatingų motyvų“ – užuomina, kad visa informacija negali būti išsakyta dėl tam tikrų „ypatingų motyvų“, apie kuriuos negalima pranešti tiesiogiai;

„Klaidinga gėda“ - klaidingo argumento, su kuriuo oponentas nesiginčija, naudojimas po tokių teiginių kaip „Jūs, žinoma, žinote, kad mokslas nustatė ...“, „Jūs, žinoma, skaitėte apie ...“ , „Visi verslo žmonės žino, kad...“, bijodami viešai pasirašyti savo nekompetenciją;

„Neaiškių žodžių naudojimas bendraujant“ - panašiai kaip ir ankstesnė, technika grindžiama oponento nenoru pripažinti, kad jis nėra susipažinęs su šiuo terminu;

„pasipiktinimo demonstravimas“ - vengimas atsakyti į nepageidaujamą ginčą ar trukdymą ar ginčą vaizduojant pasipiktinimą pašnekovo elgesiu („Kam čia mus laikai?“);

„įsivaizduojamas neatidumas“ – praradimas reikalingus dokumentus, praleidžiant argumentus ar pavojingus oponento argumentus;

· „Įsivaizduojamas nesusipratimas“ – pašnekovo argumentų kartojimas „savo žodžiais“ sąmoningai iškraipant gautą informaciją („Kitaip tariant, ar manote...“);

· „keli klausimai“ – kelių mažai suderinamų klausimų įtraukimas į vieną klausimą su vėlesniu kaltinimu „nesupratimu problemos esme“ arba vengimu atsakyti į vieną iš užduotų klausimų;

"Ką tu turi prieš?" - reikalavimas oponentui pateikti kritinius argumentus, po kurio vyksta jo argumentų aptarimas vietoj siūlomos baigiamojo darbo argumentacijos;

· „Priversti duoti vienareikšmį atsakymą“ – spaudimas priešininkui, siekiant gauti griežtai nedviprasmišką atsakymą „taip“ arba „ne“, ir iš karto („Pasakyk tiesiai...“);

· „rabulistika“ – sąmoningas oponento teiginių prasmės iškraipymas, pateikiant juos kaip juokingus ir keistus („Jūsų kolega sutiko, kad...“);

· „fakto redukcija į asmeninę nuomonę“ – oponento faktais pagrįsto argumento redukavimas į jo asmeninę poziciją („Tai tik tavo asmeninė nuomonė“);

„Matomas palaikymas“ - įsivaizduojamas oponento argumentų palaikymas, kuriuo siekiama nuraminti jį susitarimu, nukreipti dėmesį, o tada pateikti galingą kontraargumentą, sukuriant labai nuodugnios šios tezės pažinimo įspūdį, leidžiantį pamatyti jos nenuoseklumą (“ Taip, bet...“).

Yra trys pagrindiniai metodai, kaip neutralizuoti šias ir kitas psichologinės manipuliacijos technikas verslo komunikacijoje.

· „Toli nuo ausų“. Metodas yra vengti diskusijų, vengti tiesioginių klausimų arba pakeisti pokalbio temą. Galite ką nors numesti, jus atitrauks įsivaizduojamas telefono skambutis ar į akį patekęs taškelis. Metodo tikslas – laimėti laiko ir išvengti manipuliacijų.

· „Taškas i“. Tiesioginis pareiškimas, kad oponentas bando jumis manipuliuoti, nurodydamas tikrąjį savo motyvą. „Pasakyk man tiesiai, ko tu nori? Kad supykčiau ir atsisakyčiau savo reikalavimų?

· Kontramanipuliacija. Manipuliavimo technikų naudojimas, leidžiantis atremti priešininko puolimą ir priversti jį priimti sau nepalankų sprendimą. Ši situacija yra kupina staigių santykių paaštrėjimo ir konfliktų atsiradimo. Atviros konfrontacijos situacijoje tikrai laimės tas, kuris apsiginklavęs ne tik žiniomis, bet ir gebėjimu jas pritaikyti praktiškai.

Socialinės kategorijos ir stereotipai bendraujant

Sąvoką „socialinis stereotipas“ pirmą kartą įvedė W. Lippmannas 1922 m., jam šis terminas turėjo neigiamą atspalvį, susijusį su propagandos operuojamų idėjų klaidingumu ir netikslumu. Platesne prasme stereotipas – tai tam tikras stabilus reiškinio ar asmens įvaizdis, kuris sąveikaujant su šiuo reiškiniu naudojamas kaip gerai žinomas „sutrumpinimas“. Stereotipai bendraujant, kurie atsiranda ypač žmonėms susipažįstant, turi ir specifinę kilmę, ir specifinę prasmę. Paprastai stereotipas atsiranda remiantis gana ribota praeities patirtimi, dėl noro daryti išvadas remiantis ribota informacija. Labai dažnai susiformuoja stereotipas dėl žmogaus priklausomybės grupei, pavyzdžiui, jo priklausymo tam tikrai profesijai. Tuomet ryškūs šios profesijos atstovų profesiniai bruožai, sutikti praeityje, laikomi savybėmis, būdingomis bet kuriam šios profesijos atstovui („visi mokytojai pamokantys“, „visi buhalteriai pedantai“ ir pan.). Čia yra tendencija „įprasminti“ iš ankstesnės patirties, daryti išvadas iš panašumų su šia ankstesne patirtimi, nesigėdijant dėl jos ribotumo.

Stereotipavimas žmonių pažinimo procese gali sukelti dvi skirtingas pasekmes. Viena vertus, tam tikras kito žmogaus pažinimo proceso supaprastinimas; Šiuo atveju stereotipas nebūtinai turi vertinamąjį krūvį: kito žmogaus suvokime nėra „poslinkio“ jo emocinio priėmimo ar atmetimo link. Lieka tiesiog supaprastintas požiūris, kuris, nors ir neprisideda prie kito įvaizdžio konstravimo tikslumo, dažnai verčia jį pakeisti antspaudu, bet vis dėlto tam tikra prasme tai būtina, nes padeda. pažinimo procesui sutrumpinti. Antruoju atveju stereotipai sukelia išankstinį nusistatymą. Jei sprendimas grindžiamas ribota praeities patirtimi, o ši patirtis buvo neigiama, bet koks naujas tos pačios grupės atstovo suvokimas nuspalvinamas priešiškumu. Tokių išankstinių nusistatymų atsiradimas užfiksuotas daugybėje eksperimentinių tyrimų, tačiau natūralu, kad jie ypač neigiamai pasireiškia ne laboratorinėmis, o realiomis gyvenimo sąlygomis, kai gali rimtai pakenkti ne tik žmonių bendravimui tarpusavyje, bet ir. taip pat ir jų santykiams. Ypač paplitę etniniai stereotipai, kai remiantis ribota informacija apie atskirus bet kurios etninės grupės atstovus, daromos šališkos išvados visos grupės atžvilgiu (Stefanenko, 1987, p. 249-250).

Visa tai, kas išdėstyta pirmiau, leidžia daryti išvadą, kad itin sudėtingas tarpasmeninio suvokimo proceso pobūdis verčia ypač atidžiai ištirti asmens suvokimo tikslumo problemą.

Priežastinis priskyrimas bendraujant

Įvadas

1 Bendravimo rūšys

2 Ryšio funkcijos

3 Ryšio priemonės.

Išvada

Verslo komunikacija (atsižvelgiant į pašnekovo asmenybės ypatybes, siekiant verslo interesų)

Formalus vaidmenų bendravimas (reguliuojamas bendravimas, pagrįstas formaliais pašnekovo vaidmenimis)

Primityvus bendravimas (atsižvelgiama tik į jūsų poreikius, ignoruojant pašnekovo asmenybę ir interesus)

Tarpasmeninis bendravimas (dvasingas, draugiškas, abipusis dėmesys ir vienas kito asmenybės supratimas)

Manipuliuojantis bendravimas (atsižvelgiama į pašnekovo asmenybę, siekiant juo manipuliuoti siekiant savo interesų)

Pasaulietinis bendravimas (jie sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti)

Kaukių kontaktas (pašnekovo asmenybės ignoravimas, tikrųjų jausmų ir interesų slėpimas po „kauke“).

Kiekviena komunikacijos rūšis turi savo taisykles, savo „kodą“. Taigi verslo komunikacijos kodas grindžiamas šiomis taisyklėmis:

1. kooperatyvumo principas – „jūsų indėlis turi būti toks, reikalauja bendrai priimtos pokalbio krypties“;

2. informacijos pakankamumo principas - kalbėti ne daugiau ir ne mažiau, nei reikia šiuo metu;

3. informacijos kokybės principas – „nemeluok“;

4. tikslingumo principas - nenukrypti nuo temos, mokėti rasti sprendimą;

5. „aiškiai ir aiškiai, įtikinamai išsakyti mintį pašnekovui“;

6. „mokėti klausytis ir suprasti teisingą mintį“;

7. „gebėti atsižvelgti į individualias pašnekovo ypatybes, siekiant bylos interesų“.

Pasaulietinis bendravimas remiasi kitais principais. Tokio bendravimo esmė – mandagumas, taktiškumas: „stebėti kito interesus“. Pritarimas, sutikimas „nekaltink kito, venk prieštaravimų“, užuojauta – „būk draugiškas, mandagus“.

Jei vienas pašnekovas sutelkia dėmesį į „mandagumo principą“, o kitas į „bendradarbiavimą“, jis gali įsitraukti į juokingą, neefektyvų bendravimą. Todėl abi bendravimo pusės turi susitarti dėl bendravimo taisyklių ir jų laikytis.

Įvairioms žmonių sąveikos formoms būdingos skirtingos specifinės pozicijos bendravimo situacijoje. Sandorių analizė apima komunikacijos proceso analizę remiantis principais, „vaidmenimis“ arba tų, kurie bendrauja sandoryje, pozicijomis. Sandoris yra bendravimo partnerių sąveikos vienetas, lydimas kiekvieno pozicijų nustatymo.

Socialiai orientuotas bendravimas yra viena iš labiausiai paplitusių sąveikos formų, kuri kuriama pagal tam tikras taisykles, simboliškai išreiškiant realius socialinius santykius ir asmens statusą grupėje. Tokio bendravimo apraiška yra ritualinis bendravimas. Ritualas veikia kaip specifinė sąveikos forma, kurią sugalvojo žmonės, kad patenkintų pripažinimo poreikį. Ritualinė sąveika kyla iš pozicijos „tėvas – tėvas“. Ritualas atskleidžia grupės vertybes, žmonės ritualu išreiškia tai, kas juos labiausiai paliečia, kokios yra jų socialinės vertybinės orientacijos.

Anglų mokslininkas W. Turneris, svarstydamas ritualus ir ceremonijas, juos supranta kaip nustatytą formalų elgesį, kaip įsitikinimų ir veiksmų sistemą, atliekamą ypatingos kulto asociacijos. Ritualinės sąveikos reikalingos siekiant užtikrinti tęstinumą tarp skirtingų kartų organizacijoje, išlaikyti tradicijas ir per simbolius perduoti sukauptą patirtį. Ritualinė sąveika – tai savotiška šventė, turinti gilų emocinį poveikį žmonėms, taip ir yra galinga priemonė išlaikant tradicijas, stabilumą, tvirtumą, socialinių ryšių tęstinumą, tai žmonių telkimo, jų solidarumo didinimo mechanizmas. Ritualai, ritualai, papročiai gali būti įspausti į žmonių pasąmonės lygmenį, suteikdami gilų tam tikrų socialinių vertybių įsiskverbimą į grupės ir individualią sąmonę, į gentinę ir asmeninę atmintį.

Žmonija per šimtmečius sukūrė didžiulę ritualų rūšių įvairovę, kurią galima priskirti socialiai orientuotam bendravimui. Tai religinės apeigos, rūmų ceremonijos, diplomatiniai ir socialiniai renginiai, pasaulietinės ceremonijos, įskaitant laidotuves ir šventes. Socialiai orientuotas bendravimas apima daugybę elgesio normų: svečių priėmimą, pažįstamų sveikinimą, kreipimąsi į nepažįstamus žmones ir kt.

Ritualas yra griežtai fiksuota operacijų seka, o operacijos atliekamos iš pagrindinės pozicijos ir nukreipiamos į pagrindinę padėtį, leidžiančią jaustis priimtas žmonių. Jei asmens poreikis pripažinti nėra suvokiamas, tada agresyvus elgesys. Toks bendravimo būdas kaip tik skirtas pašalinti šią agresiją, patenkinti socialinio pripažinimo poreikį bent jau minimaliu lygiu.

Konkurencija yra vienas iš socialiai orientuoto bendravimo porūšių. Tai yra socialinės sąveikos forma, kurioje yra aiškiai apibrėžtas tikslas, visi žmonių veiksmai yra koreliuojami vienas su kitu, atsižvelgiant į šį tikslą taip, kad jie nesusidurtų, pats žmogus neateitų. į konfliktą su savimi, priimdamas kito tokio konkurso dalyvio požiūrį.

Kitas fiksuotų socialinių sąveikų tipas – pramoga – sandoris, skirtas patenkinti žmogaus pripažinimo poreikį, vykdomas iš pozicijų „Tėvas – Tėvas“. Tokio bendravimo tema – visų nukrypstančių nuo normų smerkimas ir aptarimas, tai vaikų, švietimo, moterų, vyrų, televizijos ir pan. Tokių pramogų metu įvertinami bendravimo partneriai ir santykių su jais perspektyvos.

Ericas Berne'as tyrinėjo tokį žmonių sąveikos tipą kaip žaidimas, manipuliacija. Žaidimas (angliškai - žaidimas) yra iškreiptas sąveikos būdas, nes visi tarpasmeniniai žmogaus poreikiai paverčiami vienu – kontrolės poreikiu, tada žmogus griebiasi prievartos, jei nori pripažinimo, griebiasi prievartos, jei nori priimti. Nepriklausomai nuo poreikio tipo ir gyvenimo situacijažaidimas siūlo tik galios sprendimą. Žaidimai – tai stereotipinė sąveikų serija, vedanti į nuspėjamą iš anksto numatytą rezultatą, serija manipuliacijų, skirtų pakeisti kito žmogaus elgesį sandorių iniciatoriui reikalinga kryptimi, neatsižvelgiant į kito norus. Žaidimai, skirtingai nei visi kiti bendravimo tipai, yra nesąžiningos sąveikos, nes apima spąstus, triukus ir atpildus. Žaidimai susiję su slaptais motyvais, vienos ar abiejų pusių laimėjimu. Kiekvienas žaidimo dalyvis, net ir pralaimėtojas, laimi – pavyzdžiui, pasipiktinimo, baimės, kaltės, pavydo, įtarinėjimo ir pan. pavidalu. Bernas pažymėjo, kad žmonės žaidžia šiuos nesąmoningus žaidimus, nes jie yra svarbi sąmonės dalis. gyvenimo planas. Norint ištrūkti iš žaidimo ir netapti kitų žmonių manipuliacijų auka, svarbu stengtis dvigubas operacijas pakeisti atviromis, tiesioginėmis, nes žaidimas įmanomas tik tuo atveju, jei žodžiuose yra paslėpta potekstė, paslėptos pozicijos. sandoriuose.

Subjektinė komunikacija, arba dalykinė komunikacija, sandorių analizėje vykdoma iš pozicijos „Suaugęs – suaugęs“. Čia galite atskirti bendravimo porūšius. Pavyzdžiui, operacija. Tokį bendravimo būdą sutinkame kasdien: darbe, studijuodami, gamindami maistą, per kasdienius rūpesčius ir pan. Sėkmingai atlikdamas operaciją žmogus patvirtina savo kompetenciją ir sulaukia patvirtinimo iš kitų.

Darbo sąveika, profesinių, šeimyninių funkcijų paskirstymas ir vykdymas, sumanus ir efektyvus šių pareigų vykdymas yra tos operacijos, kurios užpildo žmonių gyvenimus.

Į asmenybę orientuotas bendravimas apima glaudų žmonių sąveiką, tai lemia abipusės simpatijos - traukos atsiradimas. Asmeninės sąveikos formos, tokios kaip draugystė ir meilė, patenkina žmonių poreikį priimti. Draugystė ir meilė išoriškai atrodo kaip pramoga, tačiau akivaizdu, kad yra partneris, kurio atžvilgiu jaučiama simpatija. Draugystė apima simpatijos ir pagarbos veiksnį, meilė skiriasi nuo draugystės sustiprintu seksualiniu komponentu. Kai kurie bruožai būdingi visoms draugystėms ir meilės prisirišimams: tarpusavio supratimas, savęs dovanojimas, malonumas būti su mylimu žmogumi, rūpestis, atsakomybė, pasitikėjimas, savęs atskleidimas (žmogaus slapčiausių minčių ir išgyvenimų atradimas prieš kitą). asmuo). Pagal tikslią F. Crane'o pastabą: „Kas yra draugas? Tai žmogus, su kuriuo išdrįsti būti savimi.

2 Ryšio funkcijos

Atitinkamai komunikacijos šalys išskiria tris pagrindines komunikacijos funkcijas:

1) komunikacinis, arba informacinis ir komunikacinis, nes komunikacijos procesas apima keitimąsi informacija, nesvarbu, koks jos turinys.

Bendrieji reikalavimai komunikacinės funkcijos įgyvendinimui yra šie: tiksli pasisakymo orientacija į pašnekovą, refleksija pranešamuose asmeniniuose kalbėtojo santykiuose, informacijos perdavimo formos parinkimas, kalbos priemonių pasirinkimas informavimo situacijoje. , partnerio reakcijos numatymas, gebėjimas konkretizuoti informaciją pasakymo eigoje, pritaikyti ją partneriui, atsižvelgiant į individualias pašnekovo savybes.

Bendravimas yra dvipusio keitimosi informacija procesas, vedantis į abipusį supratimą. Bendravimas lotyniškai reiškia „bendras, bendras su visais“.

Jei nepasiekiamas tarpusavio supratimas, bendravimas nevyksta. Bendravimo sėkmei užtikrinti būtinas grįžtamasis ryšys (kaip žmonės tave suprato, kaip tave suvokia, kaip jie susiję su problema).

Komunikacinė kompetencija – tai gebėjimas užmegzti ir palaikyti reikiamus ryšius su kitais žmonėmis. Efektyviam bendravimui būdinga: partnerių tarpusavio supratimo pasiekimas, geresnis situacijos ir bendravimo dalyko supratimas (didesnio situacijos supratimo tikrumo pasiekimas prisideda prie problemų sprendimo, užtikrina tikslo pasiekimą optimaliai panaudojant išteklius). Komunikacinė kompetencija laikoma vidinių išteklių sistema, reikalinga efektyviam bendravimui tam tikrose tarpasmeninės sąveikos situacijose.

Blogo bendravimo priežastys gali būti šios:

A) stereotipai – supaprastintos nuomonės apie asmenis ar situacijas, dėl kurių nėra objektyvios žmonių, situacijų, problemų analizės ir supratimo;

B) išankstinės idėjos – polinkis atmesti viską, kas prieštarauja jo paties pažiūroms, visa, kas nauja, neįprasta. Retai suvokiame, kad kito asmens įvykių interpretacija yra tokia pat teisėta kaip ir mūsų pačių;

C) blogi santykiai tarp žmonių, nes jei žmogaus santykiai yra priešiški, sunku jį įtikinti savo nuomonės teisingumu;

D) pašnekovų dėmesio ir susidomėjimo stoka. Susidomėjimas atsiranda, jei pašnekovas suvokia informacijos svarbą jam pačiam;

E) faktų nepaisymas, t.y. įprotis daryti išvadas ir išvadas, kai nėra pakankamai faktų;

E) teiginio konstrukcijos klaidos: neteisingas žodžių pasirinkimas, pranešimo sudėtingumas, silpnas įtikinamumas, nelogiškumas;

G) neteisingas komunikacijos strategijos ir taktikos pasirinkimas.

Kiekviena komunikacijos rūšis turi savo strategiją ir taktiką.

Komunikacijos strategijos:

1) atviras – uždaras bendravimas. Atvirai bendraujant pasireiškia noras ir gebėjimas visapusiškai reikšti savo požiūrį bei pasirengimas atsižvelgti į kitų pozicijas. Uždaras bendravimas reiškia nenorą arba nesugebėjimą suprasti savo požiūrio, požiūrio, taip pat turimos informacijos. Uždaros komunikacijos naudojimas pateisinamas tokiais atvejais: 1) jeigu labai skiriasi dalykinės kompetencijos laipsnis ir beprasmiška gaišti laiką žemosios pusės kompetencijos kėlimui; 2) konfliktinėse situacijose savo jausmų ir planų atskleidimas priešingai pusei yra netinkamas.

2) Vyksta pusiau uždaras bendravimas, pavyzdžiui, pagal vienpusio klausimo pobūdį, kai žmogus bando išsiaiškinti kito pozicijas, tuo pačiu neatskleisdamas savo pozicijų. „Isteriškas problemos pristatymas“ – žmogus atvirai pristato savo problemą, išreiškia jausmus, nesidomėdamas, ar kitas žmogus nori įsivelti į kitų žmonių aplinkybes, klausytis „išliejimo“.

3) Monologinis-dialoginis bendravimas.

4) vaidmenų žaidimas (pagal socialinis vaidmuo) – asmeninis (bendravimas iš širdies į širdį).

Įvairioms komunikacijos rūšims, susijusioms su konkrečios strategijos pasirinkimu, taikomos specifinės taisyklės.

Komunikacijos taktika – tai komunikacijos strategijos įgyvendinimas konkrečioje situacijoje, paremtas technikų turėjimu ir bendravimo taisyklių išmanymu. Bendravimo technika yra specifinių kalbėjimo ir klausymo įgūdžių bendravimo įgūdžių visuma.

Bendraujant išskiriamos šios pozicijos:

Draugiškas požiūris į pašnekovą

Neutrali padėtis;

Priešiška pozicija, pašnekovo atstūmimas;

Dominavimas, arba „bendravimas iš viršaus“;

Bendravimas „lygiomis sąlygomis“;

Pateikimas, arba bendravimas „iš apačios“.

Kita bendravimo funkcija – žmonių vienas kito pažinimas bendravimo procese, arba suvokimas (iš lot. – psichologinis suvokimas, tiesioginis objektyvios tikrovės atspindys pojūčiais). Percepcinė bendravimo pusė daugeliu atžvilgių yra sudėtingas ir unikalus procesas, kuriame dalyvauja visa žmogaus asmenybė, visi psichologiniai procesai – atmintis, suvokimas, jutimas, mąstymas, vaizduotė, valia, dėmesys. S. L. Rubinšteinas rašė, kad m Kasdienybė Bendraudami su žmonėmis vadovaujamės jų elgesiu, nes „skaitome“, tai yra, iššifruojame išorinių duomenų reikšmę ir atskleidžiame vaizdo prasmę kontekste, kuris turi savo vidinį psichologinį planą. Šis „skaitymas“ vyksta sklandžiai, nes bendravimo procese sukuriame tam tikrą, daugiau ar mažiau automatišką, veikiančią kitų elgesio potekstę.

Norint išsiugdyti suvokimo gebėjimus, gebėjimą greitai ir tiksliai suvokti pašnekovą, jo elgesį, reikia to išmokti. Norėdami tai padaryti, turite būti dėmesingi pašnekovui: ugdyti komunikacinę atmintį (būtina prisiminti ankstesnį bendravimo su šiuo asmeniu toną); plėtoti stebėjimą bendravimo procese; stenkitės nuspėti pašnekovo reakciją; gebėti analizuoti išorinį žmonių elgesį – laikyseną, gestus, veido išraiškas, išraišką – tai yra išorines grįžtamojo ryšio apraiškas. Bendravimo procese turite nuolat galvoti apie savo partnerį. Tokiu atveju bendravimo procesas tampa tikslingesnis, koncentruotas, malonesnis pašnekovui ir tuo pačiu efektyvesnis. Savo asmenybės ir partnerio asmenybės vienybė bendravimo procese yra be galo svarbus veiksnys, kuris vis dėlto nėra iki galo akivaizdus bendravimo proceso dalyviams. Iš tiesų, jei žmogus nesiorientuoja į savo pašnekovo psichinę būseną, bendravimo veiksmas yra nesėkmingas, o tai savo ruožtu gali pabloginti tarpasmeninius santykius.

Kita bendravimo funkcija – tarpasmeninių santykių organizavimas.

Vaisingų santykių užmezgimo procesas apima:

Nuoširdus domėjimasis kitu žmogumi, noras jį pažinti ir suprasti;

Savęs kaip visumos dalies – žmonių sąveikos dalies suvokimas;

Noras santykius organizuoti taip, kad kitam būtų malonus bendravimas;

Santykiai neturėtų vystytis spontaniškai, juos reikia formuoti kryptingai, tada tarpusavio supratimas praeis greičiau ir maloniau.

Kita bendravimo funkcija – žmonių tarpusavio įtaka vieni kitiems (t.y. interaktyvioji bendravimo pusė). Bendravimo procese pašnekovas visada stengiasi tarsi pristatyti savo jausmus, mintis ir išgyvenimus, t.y. pateikti pokalbio temą taip, kaip jis ją mato ir taip patraukti pašnekovą į savo pusę. Be to, šią problemą stengiasi išspręsti tiek emocingi, tiek išoriškai ramūs žmonės, net tie, kurie atrodo abejingi. Šis poveikis suprantamas – tai noras paveikti pašnekovą, tačiau šiame procese nesąmoningai vykdoma abipusė įtaka.

Žmonių sąveika visada yra kova – motyvų, nuostatų, pozicijų kova. Bendraujant su žmogumi kyla noras „išprovokuoti“ jo elgesį dominančia linkme, jo kontraargumentų sistemoje rasti silpnąsias vietas, jas paveikti ir pasiekti tarpusavio supratimą; nustatyti veiksnius, kurie padės valdyti partnerio, turinčio palankiausią požiūrį į jį, elgesį. Tokiais atvejais naudojamos įvairios neverbalinės komunikacijos priemonės.

3 Ryšio priemonės

Bendravimas, kaip sudėtingas socialinis ir psichologinis žmonių tarpusavio supratimo procesas, vyksta šiais pagrindiniais kanalais:

Kalba (žodinis);

Nežodinis (nežodinis).

Kalba kaip komunikacijos priemonė vienu metu veikia ir kaip informacijos šaltinis, ir kaip būdas paveikti pašnekovą.

Kalbos komunikacijos struktūra apima:

Žodžių ir frazių reikšmė ir reikšmė;

Kalba ir garso reiškiniai – kalbos greitis, balso aukščio moduliacija, balso tonalumas, ritmas, tembras, intonacija, kalbos dikcija. Stebėjimai rodo, kad bendraujant patraukliausia yra sklandi, rami kalbos maniera.

Garsų atskyrimas, pavyzdžiui, kosulys, nulis garsų – pauzės.

Nežodinių komunikacijos priemonių spektras gana platus:

Jausmai ir emocijos (jų apraiškas tiria specialusis kinetikos mokslas);

Veido raumenų judesiai (tiria veido išraiškas);

Atskirų kūno dalių gestų judesiai (tiriami gestais);

Viso kūno motoriniai įgūdžiai – pozos, laikysena, pasilenkimai, eisena (tyrinėjama pontamikų);

Prisilietimas bendravimo situacijoje – rankos paspaudimai, lietimai, glostymas, bučiavimas, stumdymas ir kt. (išmoko takehika);

Žmonių vieta erdvėje taip pat neša tam tikrą informaciją (tyrinėjama proksemiko).

Mokslininkai išsiaiškino, kad bendravimo tikslai ir uždaviniai labai įtakoja atstumą tarp partnerių. Išskiriamos šios atstumo tarp partnerių zonos:

Intymi zona (15-45 cm), į šią zoną įleidžiami tik artimi, gerai pažįstami žmonės. Šiai zonai būdingas konfidencialus bendravimas, tyrimai rodo, kad intymios zonos pažeidimas sukelia tam tikrus fiziologinius organizmo pokyčius. Ankstyvą įsiveržimą į intymią zoną bendravimo procese pašnekovas visada suvokia kaip puolimą prieš jo neliečiamumą.

Asmeninė arba asmeninė zona (45-120 cm), skirta kasdieniam pokalbiui su draugais ir kolegomis, apima tik vizualinį-vaizdinį kontaktą tarp pokalbį palaikančių partnerių.

Socialinė zona (120-400 cm) dažniausiai stebima oficialių susitikimų metu, dažniausiai su mažai pažįstamais.

Viešoji erdvė (virš 4 m) reiškia bendravimą su didele žmonių grupe.

Mimika – tai veido raumenų judėjimas, atspindėjimas vidinė būsena garsiakalbis. Veido išraiškos gali suteikti informacijos apie tai, ką žmogus iš tikrųjų patiria. Mimikos išraiškos neša daugiau nei 70% informacijos, tai yra, akys, žvilgsnis, žmogaus veidas gali pasakyti daugiau nei ištarti žodžiai. Pastebima, kad žmogus bando nuslėpti informaciją (arba melą), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko.

Pažvelgti į jo specifiką gali būti:

Verslas, kai jis fiksuojamas pašnekovo kaktos srityje, reiškia rimtos verslo partnerystės atmosferos sukūrimą;

Pasaulietiškas, žvilgsnis nukrenta žemiau pašnekovo akių lygio, iki lūpų lygio. Ši išvaizda prisideda prie atsipalaidavusios socialinės atmosferos.

Intymus – nukreiptas ne į pašnekovo akis, o žemiau veido – į kitas kūno vietas iki krūtinės lygio. Specialistai teigia, kad toks žvilgsnis rodo didelį susidomėjimą vienas kitu bendraujant; žvilgsnis į šoną rodo kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Kakta, antakiai, burna, akys, nosis, smakras – šios veido dalys išreiškia pagrindines žmogaus emocijas. Be to, lengviausiai atpažįstamos teigiamos emocijos - džiaugsmas, meilė, nuostaba, neigiamos emocijos - liūdesys, pyktis, pasibjaurėjimas sunkiausiai suvokiamos. Svarbu pažymėti, kad pagrindinį pažintinį krūvį situacijoje atpažįstant tikruosius žmogaus jausmus tenka antakiams ir lūpoms.

Gestai neša daug informacijos. Gestų kalboje, kaip ir kalboje, yra žodžiai, sakiniai. Turtingiausią gestų „abėcėlę“ galima suskirstyti į penkias grupes:

1. Gestai-iliustratoriai - tai gestai-pranešimai - rodyklės, piktogramos, t.y. vaizdiniai vaizdo paveikslėliai ("tai yra dydis ir konfigūracija"); kinetografai – kūno judesiai; gestai - bitai ("eikite į priekį"); ideografai, tai yra savotiški rankų judesiai, sujungiantys įsivaizduojamus judesius.

2. Gestai-reguliatoriai. Tai gestai, išreiškiantys kalbėtojo požiūrį į ką nors. Tai šypsena, linktelėjimai, žvilgsnio kryptis, kryptingi rankų judesiai.

3. Emblemos gestai yra žodžių ar frazių pakaitalai bendraujant. Pavyzdžiui, rankos paspaudimo būdu rankos lygyje suspaustos rankos daugeliu atvejų reiškia „labas“, o pakeltos virš galvos – „sudie“.

4. Gestai-adapteriai – specifiniai žmogaus įpročiai, susiję su rankų judesiu. Tai gali būti įbrėžimas, tam tikrų kūno dalių trūkčiojimas, partnerio lytėjimas, mušimas, daiktų rūšiavimas rankomis ir kt.

5. Gestai-afektoriai – gestai, išreiškiantys tam tikras emocijas kūno ir veido raumenų judesiais.

Taip pat yra mikro gestai – akių judesiai, skruostų paraudimas, svarbu, kad klausytojas įgytų gebėjimą suprasti netikrus, apsimestinius gestus. lūpų trūkčiojimas ir kt.

Praktika rodo: kai žmonės nori parodyti savo jausmus, jie griebiasi gestų. Todėl įžvalgiam klausytojui svarbu suprasti apsimestinius, klaidingus gestus. Jų ypatumas yra tas, kad jie yra skirti perdėti silpną susijaudinimą (pademonstruoti padidėjusį rankų ir kūno judesį); nuslopinti stiprius neramumus (ribodami tokius judesius). Šie klaidingi judesiai dažniausiai prasideda nuo galūnių ir baigiasi veidu.

Bendraujant dažniausiai pasitaiko šių tipų gestai:

Vertinimo gestai – smakro įbrėžimas, smiliaus tiesimas išilgai skruosto;

Pasitikėjimo gestai – siūbavimas kėdėje, pirštų sujungimas į kupolą;

Nervingumas ir netikrumas – susipynę pirštai, delno gnybimas, bakstelėjimas pirštais į stalą ir kt.

Savitvardos gestai – pavyzdžiui, rankų padėjimas už nugaros, žmogaus, sėdinčio kėdėje, laikysena. prigludimas prie porankio;

Laukimo gestai – delnų trynimas, delnų lėtas trynimas ant audinio;

Neigiami gestai – rankos sulenktos ant krūtinės, kūnas atlenktas atgal, rankos sukryžiuotos, liečiant nosies galiuką;

Vietos nustatymo gestai – rankos padėjimas prie krūtinės, nutrūkstamas prisilietimas prie pašnekovo; nenuoširdumo gestai - burnos uždengimas ranka, nosies prisilietimas kaip rafinuotesnė burnos uždengimo forma, kalbėjimas apie melą arba apie kažkuo abejojimą, kūno atsukimas nuo pašnekovo, „bėgantis žvilgsnis“ ir kt.

Gebėjimas suprasti populiarius gestus leidžia geriau suprasti žmones.

Išvada

Bendravimas yra sudėtingas ir daugialypis procesas, kuris yra esminis bendroje žmonių veikloje.

Straipsnyje bendravimas apibūdinamas būtent kaip žmogaus veiklos procesas; buvo nagrinėjamos pagrindinės bendravimo rūšys, komunikacijos kaip žmogaus veiklos rūšies funkcijos, taip pat komunikacijos priemonės. Bendravimo priemonės yra gana įvairios, jos apima neverbalines ir verbalines sąveikos formas. Kalba toli gražu nėra pagrindinė socialinės sąveikos priemonė. Tyrimai rodo, kad kasdieniniame bendravimo akte žodžiai sudaro 7%, intonacijos garsai - 38%, o neverbalinė sąveika - 53%.

Skirtingi tyrinėtojai bendravimo proceso tipus ir struktūrą svarsto iš skirtingų pozicijų, todėl terminologija skiriasi.

Bendravimo tipus galima išskirti naudojant įvairias tarpasmeninės sąveikos formas: prisirišimą, draugystę, meilę, konkurenciją, pramogą, veiklą, žaidimą, socialinę sąveiką, konfliktus, ritualinę sąveiką ir kitas sąveikos rūšis.

Bendravimas yra ne tik savarankiškas socialinės sąveikos procesas, jis priklauso nuo daugelio veiksnių, bendravimo įgūdžių ir bendravimo subjektų įgūdžių. Kita vertus, nuo bendravimo, jo kokybės ir lygio bei apskritai rezultatų priklauso bendravimo dalyvių vidinė psichinė būsena. darbinė veiklažmogus, visa komanda.

Objektyviai bendravimo procesą lemia šablonai, tam tikros taisyklės, kurių turi laikytis šio proceso dalyviai, siekdami bendrų veiklos tikslų.

Bibliografija

1. Bern E. Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės: žmonių santykių psichologija. M.: FAIR-PRESS, 2002. - 480 p.

2. Kan-Kalik V. A. Bendravimo gramatika. M.: Rospedagency, 1995. - 108 p.

3. Praktinė psichologija: Vadovėlis. SPb.: "Didaktika plius", 1997. - 336 p.

4. Stankin M. I. Bendravimo psichologija: paskaitų kursas. M.: Maskvos psichologinis ir socialinis institutas, 2005. - 304 p.

5. Stolyarenko L. D. Technikos universitetų psichologija ir pedagogika. Rostovas prie Dono: "Feniksas", 2001. - 512 p. S. 436.

Stolyarenko LD Psichologija ir pedagogika technikos universitetams. Rostovas prie Dono: „Feniksas“, 2001. S. 410.

Stolyarenko LD Psichologija ir pedagogika technikos universitetams. Rostovas prie Dono: „Feniksas“, 2001. S. 439.

Burn E. Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės: žmonių santykių psichologija. M.: FAIR-PRESS, 2002. S. 14.

Praktinė psichologija: vadovėlis. SPb.: „Didaktika plius“, 1997. S. 280.

Kann-Kalik V.A. Bendravimo gramatika. M.: Rospedagency, 1995. S. 18.

Profesinė – pedagoginė komunikacija: samprata, tipai, stiliai. Socialiai orientuotas bendravimas Socialiai orientuotos komunikacijos pavyzdžiai

n1.docx

2 Ryšio funkcijos

3 Ryšio priemonės

Išvada

Bibliografija

Vaiką išvystome per metus

Varškės sūrio receptai su nuotraukomis – ką galima virti šaltą ar karštą namuose

Kolrabi kopūstai: kas naudinga, kaip laikyti, ką galima padaryti

Kategorijos

Naujausi straipsniai

Skubios grynųjų pinigų paskolos gydymo dieną Mos express banko paskolos internetu paraiška

Ar galima parduoti butą su hipoteka?

Realios ir finansinės investicijos Realios ir finansinės investicijos

Paskola mažomis palūkanomis

Nedarbo lygio skaičiavimas Nedarbo lygio formulės žodžiai

Rinkimų sistemų tipai

Neįprasti augintiniai: kas netrukus pakeis šunis ir kates?

Begalinė vasara: paslaptys, personažai Apie pagrindinį veikėją

Vaikų paruošimo mokyklai gairės

Reklama

Profesinė – pedagoginė komunikacija: samprata, tipai, stiliai. Socialiai orientuotas bendravimas Socialiai orientuotos komunikacijos pavyzdžiai

n1.docx

2 Ryšio funkcijos

3 Ryšio priemonės

Išvada

Bibliografija

Galbūt jus domina:

Kategorijos

Naujausi straipsniai

Reklama