Štýl konfliktného správania je tzv. Štýly konfliktného správania

Celú škálu reakcií a správania možno rozdeliť do 5 všeobecných skupín.

Hlavné štýly správania v akejkoľvek konfliktnej situácii sú spojené so spoločným zdrojom akéhokoľvek konfliktu - nesúladom medzi názormi a záujmami dvoch protichodných strán. V súlade s tým bude štýl správania zamestnanca TO v každom konkrétnom prípade určený tým, do akej miery chce uspokojiť svoje záujmy, ako aj tým, či je pripravený porušovať (alebo brať do úvahy) záujmy druhej strany.

Kombinácia týchto dvoch ukazovateľov dáva 4 hlavné štýly reakcie v konflikte a 1 pomocný.

Obr.1 Štýly správania v konfliktnej situácii.

Ak je reakcia zamestnanca pasívna, potom sa pokúsi dostať z konfliktnej situácie, ak je aktívna, podnikne kroky na jej vyriešenie. Rovnakým spôsobom môže hľadať riešenie alebo sa mu vyhýbať, buď konať sám, alebo zapojiť opačnú stranu.

konkurencia alebo Rivalita .

Tento štýl zahŕňa prísne dodržiavanie vlastných záujmov bez zohľadnenia záujmov protistrany. Skôr sa s nimi počíta, ale len ako zbraň, ktorú možno použiť na dosiahnutie cieľa. Osoba, ktorá si vyberie tento štýl, sa snaží dokázať, že má pravdu, bez ohľadu na to, či je to tak alebo nie. Na dosiahnutie cieľa využíva svoje silné vôľové vlastnosti a snaží sa potlačiť vôľu svojho náprotivku. Priame rozkazy, pokriky a agresívne správanie dokonale zapadajú do tohto modelu. Všetky prostriedky sú dobré, ak pomáhajú dosiahnuť to, čo chcete. Hlavnou vecou je dosiahnuť výsledok, ale nie je dôležité, ako sa to bude robiť a kto bude v procese trpieť.

Tento štýl je účinný, ak má človek skutočnú moc alebo ak jeho osobné a obchodné vlastnosti prevyšujú vlastnosti jeho protivníka. Dá sa využiť aj vtedy, keď človek s istotou vie, že jeho rozhodnutie alebo prístup je v danej situácii najsprávnejší a vie to ukázať a dokázať. Štýl je použiteľný aj vtedy, keď je čas na rozhodovanie obmedzený a človek je schopný a pripravený prevziať zodpovednosť. Napokon, v situácii, keď človek nemá čo stratiť a nemá inú možnosť, ako svoj prípad brániť akýmikoľvek prostriedkami, je tento prístup tiež použiteľný.

Vyhýbanie sa alebo vyhýbanie sa.

Tento štýl je opačný ako predchádzajúci v tom, že tu je človek už v pozícii „utláčanej“ strany, keď sa nesnaží brániť svoju pozíciu, ale jednoducho si „umýva ruky“, vyhýba sa rozhodnutiu a niekto iný vezme to za neho. Sebaeliminácia zo situácie môže byť vyjadrená fyzickou aj psychickou starostlivosťou (ticho, čítanie papierov, správanie typu „Čo, deje sa niečo?“).

Ale v tomto, rovnako ako v predchádzajúcom štýle, hlavná postava nevstupuje do skutočného dialógu s opačnou stranou. To znamená, že skutočné riešenie situácie je nemožné, pretože vždy existuje strana, ktorá prehrá. To znamená, že nový konflikt „nie je ďaleko“.

K vyhýbaniu sa, ako štýlu správania v konfliktnej situácii, sa môžu uchýliť aj colníci. Ak človek radšej nerozdúchava oheň, často sa psychologicky stiahne zo situácie. Áno, konflikt sa nerozhorí v rovnakom čase, ale ani nevyhasne, ale naďalej pomaly tlie, živený vzájomnou nespokojnosťou na oboch stranách. A niekedy stačí jedna malá iskra, aby sa rozhorela s novou energiou.

Existujú však situácie, v ktorých je takýto štýl správania opodstatnený. Dá sa teda použiť, keď je napätie príliš veľké a je jednoznačne potrebné znížiť intenzitu vášní. Keď výsledok konfliktu nie je pre vás na rozdiel od opačnej strany veľmi dôležitý, potom môžete rozhodnutie nechať aj na ňu. Toto by sa malo robiť vtedy, keď nie je fyzická ani morálna sila na polemiku a je jasné, že neexistuje spôsob, ako brániť svoj názor.

Ak človek práve teraz nie je pripravený obhájiť svoju pozíciu a potrebuje čas na „manévrovanie“, dá sa uplatniť aj vyhýbanie sa. Malo by sa použiť aj v situácii, keď je vaša pozícia zjavne slabšia ako pozícia opačnej strany, obdarenej väčšou mocou alebo autoritou. Napokon, ak ďalšia diskusia len „vytvorí“ nové dôvody na prehĺbenie konfliktu, mal by sa použiť aj štýl vyhýbania sa.

Adaptácia.

Tento štýl znamená, že zamestnanec, rovnako ako v predchádzajúcom, neobhajuje svoje záujmy, ale na rozdiel od neho sa snaží nájsť spoločný jazyk so svojím oponentom a prispôsobovať sa mu. Zamestnanec tu už neopúšťa situáciu a nenecháva „súpera“ samého na „bojisku“, ale naďalej koná spolu s ním, ale iba podľa jeho pravidiel.

Štýl, rovnako ako ten predchádzajúci, je použiteľný, keď sa vás to, čo sa stalo, obzvlášť „nedotkne“, ale pre iného je to oveľa dôležitejšie. Využite to, ak je pre vás oveľa dôležitejšie udržiavať vzťah, ako brániť svoju pozíciu. Keď máte pocit, že máte malú šancu vyhrať, a rozhodnutie opačnej strany nie je až také zlé, môžete ho tiež prijať. Nakoniec vám tento štýl pomôže dať svojmu náprotivku užitočnú lekciu, ak mu dovolíte urobiť nesprávne rozhodnutie a neskôr pochopíte jeho chybu.

Spolupráca.

Najproduktívnejší štýl riešenia akéhokoľvek konfliktu, pretože znamená to, že obe strany sa rovnako aktívne podieľajú na hľadaní riešenia, pričom zohľadňujú spoločné záujmy. Je to najúčinnejšie, keď má každá strana svoje vlastné špeciálne latentné potreby. Ak sú napríklad 2 uchádzači o vyššiu pozíciu, tak pre jedného z nich môže byť dôležitejšia možnosť zvýšenia príjmu a pre druhého je dôležitejšia prestíž a autorita. V súlade s tým možno nájsť riešenia, keď obe strany dostanú to, čo chcú, bez toho, aby boli dotknuté záujmy druhej strany.

Na úspešné uplatnenie tohto štýlu je potrebné stráviť nejaký čas hľadaním takýchto skrytých potrieb a vývojom riešenia, ktoré uspokojí všetky strany zapojené do konfliktu. Aby ste to dosiahli, musíte mať aspoň túžbu a schopnosť to urobiť.

Preto je tento štýl použiteľný v situáciách, keď je rozhodnutie veľmi dôležité pre obe strany a nikto nie je pripravený sa od neho vzdialiť. Ak sú obe strany pripravené, schopné a ochotné zverejniť svoje záujmy a predložiť svoje príslušné argumenty, ako aj vypočuť druhú stranu. Ak máte blízky, dôveryhodný a vzájomne závislý vzťah, ktorý je dôležitý pre obe strany. Tento štýl je dobrý aj vtedy, keď neexistuje hotové riešenie, ale je tu chuť a dobrá vôľa nájsť ho v spoločnej diskusii.

Kompromis.

Tento štýl je podobný kooperácii, ale líši sa od nej tým, že záujmy oboch strán tu nie sú plne uspokojované, ale len čiastočne, vzájomnými ústupkami. Netreba zisťovať hlboké pohnútky a skryté záujmy oboch strán, ale stačí dospieť k nejakému rozumnému rozhodnutiu, keď sa jedna strana vzdá niektorých svojich záujmov v prospech druhej, no zároveň si zachová pre to významnejšie pozície.

Tento štýl je najlepšie použiť, keď nemáte čas alebo chuť ponoriť sa do podstaty konfliktu a situácia vám umožňuje vypracovať rýchle a obojstranne výhodné riešenie. A tiež, ak ste s týmto riešením celkom spokojní, ako nejakú prechodnú, dočasnú možnosť. V opačnej situácii, keď zdĺhavé rozhovory k ničomu neviedli, treba urobiť aj kompromis. Opäť to použite, ak je zachovanie vášho vzťahu dôležitejšie ako úplné uspokojenie vašich túžob a navyše hrozí, že nedostanete ani časť toho, čo chcete, stratíte všetko.

Konflikt (lat. konfliktus - kolízia) - kolízia opačne smerujúcich cieľov, záujmov, pozícií, názorov, pohľadov. Akýkoľvek konflikt je založený na situácii, ktorá zahŕňa buď protichodné postoje strán k akejkoľvek otázke, alebo opačné ciele alebo prostriedky na ich dosiahnutie za daných okolností, alebo nesúlad záujmov a túžob oponentov. Tie. konfliktná situácia obsahuje subjekty možného konfliktu a jeho objekt. Aby sa však konflikt rozvinul, je nevyhnutný incident, keď jedna zo strán začne konať, porušujúc záujmy druhej strany. Ak druhá strana odpovie rovnako, konflikt sa presunie z potenciálneho na skutočný.
Existuje niekoľko typov konfliktov:
- podľa počtu účastníkov
a) intrapersonálne. Je generovaný viacsmernými ašpiráciami subjektu (chcenie a potreba; pocit a povinnosť atď.);
b) medziľudské. Vyskytuje sa medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami, keď sa jeden z protivníkov uchyľuje k morálne odsúdeným metódam boja, snaží sa partnera potlačiť, zdiskreditovať alebo ponížiť v očiach ostatných. Zvyčajne to spôsobuje odpor, medziľudské vzťahy sú buď narušené, alebo prejdú „skúškou“ sily;
c) osobno-skupinové. Vzniká v prípade nesúladu správania jednotlivca so skupinovými normami a očakávaniami;
d) medziskupinová. V tomto prípade môže dôjsť k stretu stereotypov správania, noriem, cieľov, hodnôt rôznych skupín;
- podľa obsahu
a) konštruktívne. V takomto konflikte oponenti neprekračujú obchodné argumenty a vzťahy, medziľudské vzťahy v ňom netrpia, problém je vyriešený;
b) deštruktívne. Vedie k prerušeniu medziľudských vzťahov, problém sa nemusí vyriešiť, kultúrne metódy boja nie sú vždy používané;
- podľa povahy uvedomovania si rozporov, problémov
a) pravý - problém skutočne existuje, je rozpoznaný a nemá č jednoduché riešenie;
b) nepravdivé. Pre konflikt neexistujú žiadne objektívne dôvody, existuje len v dôsledku nesprávneho posúdenia situácie;
c) skrytý - malo by sa to stať, ale neexistuje, pretože účastníci nepoznajú skutočný problém;
d) vysídlený - existuje problém, rozpozná sa, ale iba maskuje skutočný stav. Za zjavným problémom sa skrýva ďalší, vážnejší a hlbší.
Nech už je konflikt akýkoľvek, existuje päť možných štýlov správania v konfliktnej situácii. Štýl správania sa určuje podľa toho, ako veľmi sa strany snažia brániť svoje záujmy a nakoľko berú do úvahy záujmy druhej strany.
Graficky to možno znázorniť takto:

Štýl správania v konkrétnom konflikte je teda daný tým, do akej miery chcete uspokojiť svoje záujmy (konať pasívne alebo aktívne) a záujmy druhej strany (konať spoločne alebo jednotlivo). Každý štýl správania v určitých podmienkach je opodstatnený a užitočný.
Zvážme každú z nich podrobne.
1. Únik. Tento štýl správania sa dá využiť, keď pre vás problém nie je až taký dôležitý, keď nechcete míňať energiu na jeho riešenie, alebo keď máte pocit, že sa mýlite, uvedomujete si, že ten druhý má pravdu. To všetko je dobrý dôvod neobhajovať svoj vlastný postoj. Hoci
niektorí môžu považovať štýl vyhýbania sa za únik z problémov a zodpovednosti, v skutočnosti vyhýbanie sa alebo odkladanie môže byť celkom konštruktívnou reakciou na konfliktnú situáciu: konflikt sa napokon môže vyriešiť sám alebo sa s ním bude dať vyrovnať, keď sme na to viac pripravení. Ak sa konflikt nevyrieši týmto štýlom správania, problém je zahnaný dovnútra a neskôr bude ťažšie a problematickejšie ho vyriešiť.
2. Upevnenie. Tento štýl znamená, že konáte spolu s inou osobou, obetujete svoje záujmy v prospech iného, ​​podvolíte sa mu, ľutujete ho, poslúchate ho. Navyše sa zúčastňujete na situácii a súhlasíte s tým, že urobíte to, čo ten druhý chce - nasledovať jeho cestu k riešeniu problému. Tento štýl správania je prijateľný, keď pochopíme, že je lepšie udržiavať s niekým dobré vzťahy, ako brániť svoje záujmy; keď si uvedomíme, že pravda nie je na našej strane; keď máme malý záujem o výsledok; keď si uvedomíme, že výsledok je oveľa dôležitejší pre iného človeka ako pre nás; keď má konfliktný človek moc a veľa v našom živote závisí od neho.
3. Kompromis. Týmto štýlom správania konvergujete k čiastočnému uspokojeniu svojej túžby a čiastočnému naplneniu túžby inej osoby. Tento štýl je najúčinnejší, keď vy a váš súper chcete to isté, no zároveň je to pre vás nemožné. V dôsledku úspešného kompromisu môže človek vyjadriť svoj súhlas slovami: „S tým si poradím. Ak sa iné riešenia, ako sa dostať z problému, ukázali ako neúčinné, ak sa môžete uspokojiť s dočasným riešením, ak môžete trochu zmeniť cieľ stanovený na začiatku - zvoľte tento štýl správania. Kompromis vám umožní zachrániť vzťah, získate aspoň niečo ako nič.
4. Konkurencia. Človek, ktorý si zvolí tento štýl správania, nemá veľký záujem o spoluprácu s inými ľuďmi a je schopný vôľových rozhodnutí. Tento štýl môže byť efektívny, keď máte silu trvať na svojom riešení a svojom prístupe k danému problému. Toto však pravdepodobne nie je štýl, ktorý chcete používať v osobnom vzťahu odcudzuje, odpudzuje ľudí. Tento štýl je prijateľný, ak máte dostatočnú moc alebo autoritu, ak máte pocit, že nemáte inú možnosť a nemáte čo stratiť, ak musíte urobiť nepopulárne rozhodnutie a máte dostatočnú autoritu zvoliť tento krok. Znakom medziľudských vzťahov pri výbere tejto pozície je dominancia a nepriateľstvo.
5. Spolupráca. Tento štýl povzbudzuje každého účastníka, aby otvorene diskutoval o svojich potrebách a obavách. Keď obe strany pochopia príčinu konfliktu, potom majú možnosť spoločne hľadať nové alternatívy alebo vypracovať prijateľné kompromisy. Ak máte čas a vyriešenie problému je pre vás dostatočne dôležité, tak toto dobrý spôsob hľadanie obojstranne výhodného výsledku a napĺňanie záujmov oboch strán. To si však vyžaduje určité úsilie. Strany by mali byť schopné vysvetliť svoje túžby, vyjadriť svoje potreby, navzájom sa počúvať a potom vypracovať možnosti riešenia problému. Absencia jedného z prvkov robí tento prístup neúčinným. Spolupráca medzi inými štýlmi je najťažšia, ale umožňuje vám nájsť riešenie, ktoré je pre obe strany najuspokojivejšie v zložitých a dôležitých konfliktných situáciách.

Prevažná väčšina ľudí konflikty nevyhľadáva a snaží sa im buď vyhýbať, alebo ich riešiť mierovou cestou, pričom vo všeobecnosti preferujú nekonfliktné správanie. Pre efektívne ovplyvňovanie a správanie v konfliktných situáciách je však užitočné poznať princípy a pravidlá platné pre riešenie širokého spektra konfliktov. Zhrnutím rôznych zdrojov môžeme identifikovať hlavné štýly konfliktného správania. Vo všeobecnosti výber štýlu správania v konfliktoch ovplyvňujú predovšetkým nasledujúce štyri faktory.

Medzi hlavnými stratégiami riešenia konfliktov a štýlmi konfliktného správania existuje priamy vzťah, v ktorom sa prejavujú stabilné, typické znaky správania účastníkov konfliktu. Existuje pomerne široká škála klasifikácií takýchto štýlov. Zhrnutím rôznych zdrojov môžeme identifikovať hlavné štýly konfliktného správania.

1. Silový štýl (štýl boja alebo súperenia). Podstatou tohto štýlu je túžba presadiť svoju vôľu a vyriešiť konflikt pomocou sily (moc, administratívne sankcie, ekonomický tlak a pod.) bez ohľadu na záujmy protivníka. Tento štýl sa zvyčajne používa, keď:

• existuje jasná výhoda v sile, zdrojoch vplyvu a dôvere vo víťazstvo;
• dosiahnutie cieľa je veľmi dôležité;
• kompromisy sú náročné vzhľadom na špecifiká objektu: nemožno ho rozdeliť (napríklad funkcia prezidenta spoločnosti).

Napriek zjavnej efektívnosti používania silového štýlu má značné nevýhody. Silový štýl totiž spravidla neodstraňuje zdroj konfliktu, ale len núti slabšieho, aby sa dočasne podriadil. Po určitom čase, najmä keď sa pomer síl zmení, môže konflikt pokračovať. Navyše, podriadenie nanútené silou je často vonkajšie, formálne. Porazení môžu klásť skrytý odpor, hromadiť silu a čakať na správnu chvíľu. Víťaz často poľavuje, stráca pripravenosť bojovať, stráca zdroje vplyvu.

Mocenský štýl často používajú vodcovia vo vzťahu k podriadeným, pretože podľa svojho postavenia majú moc a nadradenosť v zdrojoch vplyvu. V takýchto prípadoch sa zvyčajne objavia slabiny silového štýlu, uvedené vyššie, a navyše to môže spôsobiť frustráciu podriadených, odradiť ich od akejkoľvek túžby prejaviť iniciatívu a aktivitu.

2. Vyhýbanie sa konfliktom, vyhýbanie sa konfliktným situáciám alebo vystúpenie z konfliktu. Vyhýbanie sa konfliktom sa považuje za vhodnejšie, ak:

• nedostatok vlastných zdrojov potrebných na konfliktné akcie a prevaha nepriateľa;
• závažnosť problému je nízka a nestojí za to strácať čas a zdroje na konfrontáciu;
• je vhodné odložiť čas, aby ste nabrali sily a počkali na vhodnú situáciu, správny okamih.

Často sa všetky tieto tri okolnosti vyskytujú súčasne. No aj keď sú prítomné, nie vždy sa dá vyhnúť konfliktu, veľmi často treba zvoliť štýl správania spojený s jednostrannými ústupkami.

3. Prispôsobenie (záujmom a požiadavkám oponenta). Tento štýl konfliktného správania implikuje potrebu obetovať svoje záujmy v prospech protivníka, splniť jeho požiadavky a vzdať sa vlastných cieľov. Dôsledné používanie tohto štýlu vedie k víťazstvu jednej strany. Adaptačný štýl musia často využívať podriadení pri konfliktoch s nadriadenými, ale aj nižší manažéri vo vzťahu k vyšším manažérom. Akomodácia je zvyčajne vynútený štýl konfliktného správania. Ak je to sprevádzané uvedomením si vlastnej neprávosti v spore, tak to nemá negatívne organizačné dôsledky. Ak sa adaptácia považuje za vynútenú a pretrváva vnútorný nesúhlas s víťazom, potom to má približne rovnaké dôsledky pre porazenú stranu. Negatívne dôsledky, ako v power štýle. Rozdiel je len v zachovaní zdrojov, ktoré sa vynakladajú na boj so silovým štýlom.

4. Kompromis. Podstatou tohto štýlu konfliktného správania sú čiastočné (do určitej miery) ústupky súperovi v očakávaní podobného konania z jeho strany v nádeji, že sa vyhne prehĺbeniu konfliktu, ktoré je spojené s väčšími stratami ako individuálne ústupky. Kompromis je jedným z najbežnejších štýlov konfliktného správania. Často kompromis umožňuje rýchlo a relatívne jednoducho uhasiť konflikt alebo mu zabrániť. Kompromis ako spôsob riešenia konfliktov má nasledujúce nevýhody:

• môže, najmä v počiatočnom štádiu, zablokovať objasnenie zdroja konfliktu, zabrániť hĺbkovej analýze podstaty problému a hľadaniu optimálnych spôsobov jeho riešenia;
• zachováva vzťahy konfrontácie a vzájomnej nespokojnosti, pretože to znamená vynútené ústupky, nepríjemné pre každú stranu. Z tohto dôvodu si oponenti môžu zachovať negatívny postoj k sebe navzájom, ako aj pocit, že prehrali alebo boli oklamaní. Ak boli v kompromise obetované životne dôležité ciele alebo hodnoty, nespokojnosť môže rásť a nakoniec viesť k obnoveniu a zhoršeniu konfliktu.

5. Spolupráca. Tento štýl konfliktného správania zahŕňa spoločné riešenie problému, prijateľné pre všetky strany konfliktu. Spoluprácou sa rozumie starostlivé oboznámenie sa s postavením opačnej strany, objasnenie príčin konfliktu, odmietanie dosahovania vlastných cieľov na úkor záujmov protivníka, hľadanie vzájomne prijateľných spôsobov a riešení a ich spoločná realizácia. Spolupráca najviac koreluje s idealistickou stratégiou riešenia konfliktov. V praxi vodcovstva je dosť rozšírený.

6. Udržiavanie status quo (pokojné spolunažívanie). Podstata tohto štýlu spočíva v spoločnom udržiavaní, konzervovaní obsadených pozícií s cieľom zabrániť eskalácii konfliktu, ktorá je nepriaznivá pre obe strany. Riešenie sporu sa odkladá na neurčito. Tento štýl sa používa, ak sú rozpory medzi stranami dostatočne hlboké, ale umožňujú ich relatívne normálne spolužitie. Zároveň si každý z účastníkov nie je istý svojím víťazstvom a obáva sa deštruktívnej konfrontácie a dokonca porážky. V organizácii sa štýl mierového spolužitia zvyčajne realizuje formou neformálnej dohody, na základe ktorej sa rozdeľujú oblasti pôsobenia alebo nie sú povolené extrémne formy konkurencie a často sa počíta so spoločnými akciami vo vzťahu k tretiemu strana, ktorá zasahuje do existujúceho poriadku.

7. Formovanie ľahostajnosti. Tento štýl zaujíma akoby medzipolohu medzi spoluprácou a mierovým spolunažívaním. Jeho podstatou je spoločne neutralizovať emocionálne napätie, ktoré vzniklo okolo kontroverzného problému, a pracovať na objasnení obmedzeného významu tohto problému pre účastníkov konfliktu. Po tomto druhu opatrení na znižovanie konfliktov sa pod vplyvom meniacich sa okolností mnohé problémy postupne samy odstraňujú.

Voľba správania

Podľa množstva empirických štúdií v praxi prevláda hľadanie kompromisov, ako aj vyhýbanie sa priamym kolíziám. Vo všeobecnosti výber štýlu správania v konfliktoch ovplyvňujú predovšetkým tieto štyri faktory:

1. veľkosť stávky, ktorú možno vyhrať alebo prehrať v dôsledku konfliktu. Ak je možné získať veľkú výhru alebo s minimálnym poškodením v prípade zlyhania, častejšie volia silový štýl, zápas;
2. zdroje, ktoré určujú možnosť súperenia a pravdepodobnosť víťazstva;
3. prítomnosť vzájomných, prelínajúcich sa záujmov strán konfliktu. Ak existuje spoločný záujem o spoluprácu v nekonfliktných oblastiach, voľba padá spravidla na „mäkké“ štýly konfliktného správania a naopak, v prípade nesúladu záujmov, ktoré nie sú priamo zapojené do tohto konfliktu, tvrdšie metódy. boja sa používajú;
4. kultúra, tradície: komplex vzťahov medzi účastníkmi konfliktu a ich prostredím.

S prihliadnutím na pôsobenie týchto faktorov sa orientácia na silové dosahovanie vlastných cieľov a ignorovanie záujmov protivníka formuje približne nasledovne. Najprv sa určí veľkosť stávky a možná škoda v prípade porážky. Potom sa línia správania upraví s prihliadnutím na vlastné zdroje a silu protivníkov (predpovedá sa pravdepodobnosť víťazstva). Ďalej je špecifikovaný celý komplex záujmov vo vzťahu k oponentovi. Prítomnosť zhodných záujmov podporuje spoluprácu, ich polárna orientácia zvyšuje túžbu po rivalite. Povaha existujúcich vzťahov a normy správania akceptované v danom sociálnom prostredí buď vedú k spolupráci, alebo tlačia k boju.

Konfliktologická typológia zamestnancov

Prevažná väčšina ľudí konflikty nevyhľadáva a snaží sa im buď vyhýbať, alebo ich riešiť mierovou cestou, pričom vo všeobecnosti preferujú nekonfliktné správanie. Podľa rôznych odhadov tvoria ľudia, ktorí systematicky vyvolávajú konflikty, približne 6-10% všetkých zamestnancov. Zvyšok, t.j. veľká väčšina má tendenciu vyhýbať sa konfliktom.

Pôvodcovia, iniciátori konfliktov sú heterogénni vo svojich osobných kvalitách. Zamestnanec s jasne protichodnou ašpiráciou sa zvyčajne vyznačuje tým, že:

• nemyslí na druhých, nerozumie ich potrebám a záujmom, stará sa len o uspokojovanie vlastných potrieb;
• pôsobí prostredníctvom;
• často manipuluje s faktami;
• hľadám slabosť v pozícii súpera;
• je presvedčený, že ústup vedie k strate tváre;
• používa taktiku „dávenia“;
• považuje sa za odborníka;
• maskuje svoje zámery (hlas, spôsoby);
• je presvedčený, že zisk v argumentoch je veľmi dôležitý;
• odmieta diskutovať, ak to nevyjde v jeho prospech.

Objektom útokov ľudí, ktorí sa snažia o rivalitu, sú často tí, ktorí sa radšej podvolia, ujdú z konfliktných situácií. Tieto typy osobnosti:

• spravidla prehrať v situáciách boja a sporov;
• vyjadriť svoj názor ospravedlňujúcim tónom;
• veriť, že prehrajú, ak vyjadria nesúhlas s protivníkom;
• znepokojovať sa, keď ostatní nerozumejú ich argumentom;
• vyhnúť sa rozprávaniu o ich nesúhlase do očí;
• vnímať rozdiely v názoroch veľmi emotívne;
• veriť, že v konfliktných situáciách by sme nemali „trčať“;
• sú často v pokušení vzdať sa protivníkovi;
• veriť, že pre iných ľudí je ťažké prežiť konfliktnú situáciu;
• nikdy nekonaj bezmyšlienkovito, unáhlene.

Iniciátori konfliktov

Dostatočne podrobnú obraznú klasifikáciu rôznych aktívnych a pasívnych iniciátorov konfliktov uvádza anglický konfliktológ Richard Bramson. Takýchto ľudí rozdeľuje do týchto piatich typov: agresívni, „sťažovatelia“, „nerozhodní“, „úzkostné osobnosti“, „všetci“.

1. Agresívny. Na druhej strane sú rozdelené do troch typov: „tanky“, „snajperi“ a „výbušniny“:

• „Tanky“ sú najvýraznejším typom agresívnych osobností. Vyznačujú sa sebavedomím, vysokým hlasom, nevšímavosťou k druhým. Sú si absolútne istí svojou kompetenciou a výbornou znalosťou záujmov a názorov kolegov. „Tankári“ nemajú radi najmä agresívne reakcie tých, s ktorými komunikujú. Tanky sú ťažké, ale dá sa dohodnúť. Ak to chcete urobiť, musíte sa im pozrieť priamo do očí, nazvať ich krstným menom a priezviskom a pri vyjadrení nesúhlasu používať častejšie výrazy ako „podľa môjho názoru“, „podľa môjho názoru“ atď. Na dosiahnutie úspechu v spore s nimi je potrebné dať im príležitosť „vypustiť paru“.
• "Ostreľovači" fungujú rôzne, väčšinou prefíkane. Sú sarkastickí, púšťajú z hlavy všetky druhy posmeškov a vtipov voči ľuďom, a tým zasievajú nedôveru medzi členov skupiny, dezorganizujú kolektívne akcie. Najúčinnejšou zbraňou proti „snajperom“ je priamy útok. Na neutralizáciu „snajpera“ je potrebné od neho požadovať, aby podrobne vysvetlil poznámku alebo vtip, a potom ho všetkými prostriedkami požiadať, aby podal konštruktívny návrh. Zvyčajne sa potom „snajper“ upokojí a správa sa skromnejšie. Po umiestnení „sniperov“ na ich miesto je dôležité vyhnúť sa priamym urážkam, dať im príležitosť zachrániť si tvár. V opačnom prípade vybuchnú alebo sa schovávajú „s kameňom v lone“ až do príležitosti.
• "Výbušniny" - ľudia, ktorí sú schopní náhle naplniť miestnosť krikom, padnúť na oponentov so zneužívaním. Často strácajú nervy tak umelecky, že pôsobia dojmom, že sa naozaj urazili alebo sa pod nich niekto „rýpe“. Neutralizovať konfliktný potenciál takýchto ľudí je celkom jednoduché: treba im dovoliť vyhodiť svoje nahromadené emócie. V tomto prípade po chvíli (päť až desať minút) prudko zmäknú, alebo sa dokonca začnú ospravedlňovať.

2. „Sťažovatelia“ sú typickými provokatérmi konfliktov. Vo všetkom majú tendenciu vidieť osobné urážky a sťažovať sa na to všetkým inštanciám. Obyčajne opisujú svoje „problémy“ tak farbisto, že poslucháči, ktorí ich nepoznajú, si často vytvoria názor v ich prospech. „Sťažovateľom“ sa chce venovať veľa pozornosti, počúvať ich v pokojnej atmosfére a všetkými prostriedkami v sede. Nemôžete s nimi súhlasiť ani im dokázať, že sa mýlia. Je lepšie ich požiadať, aby všetko zhrnuli vlastnými slovami alebo písomne ​​a dali jasne najavo, že si ich skúsenosti všimli.

3. Tí „nerozhodní“ sami konflikt priamo nevyvolávajú, ale vytvárajú preň priaznivú pôdu a provokujú ostatných ku konfliktným činom. Existujú dva typy „nerozhodných“: „analytici“ sú zaisťovatelia, ktorí sa boja urobiť najmenšiu chybu, a „dobrí ľudia“ sú ľudia, ktorí sa nikdy nebránia zo strachu, že si vytvoria nepriateľov. Svojou nerozhodnosťou dráždia ostatných, preto je kvôli nim často narušený pôrodný rytmus. Keďže sú takíto pracovníci príliš obozretní, sú usilovní. Spravidla sa vyhýbajú tým, ktorí na nich vyvíjajú tlak. Zamestnanci tohto typu musia jasne stanoviť úlohu, určiť termín jej vykonania a tiež, najmä „dobrý ľudia“, uviesť svoje povinnosti potláčať alebo predchádzať rôznym druhom nepokojov a organizačných priestupkov.

4. "Úzkostné osobnosti" ("nezodpovedné") - podozriví a podozrievaví ľudia. Majú reaktívnu, vzájomnú, podľa ich názoru agresivitu. Úzkosť v nich vyvoláva nie vyhýbanie sa konfliktu, ale agresiu. Najlepšie zo všetkého je, že takýchto ľudí ovplyvňuje priateľská dispozícia voči nim. Nemusíte strácať čas rozhovormi s nimi. Ak k sebe cítia vrúcny postoj, potom sa ich správanie postupne normalizuje.

5. „Know-it-all“ („erudovaní“) – zamestnanci, ktorí sa snažia v ostatných vyvolať dojem, že všetko vedia a zároveň neustále lezú do cudzích vecí. Delia sa na pravých a „falošných“ erudovaných. Úsudky tých prvých sú vo väčšine prípadov odborne opodstatnené, zatiaľ čo tí druhí sa svoju profesionalitu snažia dokázať len slovami. „Falošných“ učencov je ľahké dosadiť na ich miesto, čím sa prejavuje ich neprimeraná domýšľavosť a profesionálne zlyhanie. Skutočne erudovaní ľudia sú cennými pracovníkmi, ale svojím vzdorovitým správaním často vyvolávajú vo svojom okolí podráždenie a pocity menejcennosti. Ak sa príliš pohrabú, potom ich možno zastaviť, „vytriezvieť“ konkrétnymi otázkami, žiadosťou o vyjadrenie vlastných konštruktívnych návrhov. Treba si uvedomiť, že „erudovaní“ si svoje chyby len zriedka priznajú.

Zaobchádzanie s každým z uvažovaných typov iniciátorov konfliktu si vyžaduje, aby manažér vedel presne určiť typ zamestnanca a použiť vhodnú taktiku vplyvu. Hoci opatrenia na riešenie konfliktov závisia do značnej miery tak od typov konfliktov, ako aj od konkrétnych situácií vo všeobecnosti, napriek tomu je pre efektívne riadenie užitočné poznať princípy a pravidlá, ktoré platia pri riešení širokého spektra konfliktov.

Vasilij Pavlovič Pygačev, doktor filozofických vied, profesor, vedúci Katedry riadenia ľudských zdrojov fakulty kontrolovaná vládou Moskovská štátna univerzita Lomonosov

• Firemná kultúra

Kľúčové slová:

1 -1

V roku 1964 americkí výskumníci Robert R. Blaket Jane S. Mouton upozornili na relatívne stabilné správanie lídrov a identifikovali päť hlavných a tri doplnkové štýly riadenia v závislosti od orientácie lídra alebo od dosahovania vysokých výsledkov, starostlivosti o výrobu, resp. starostlivosť o ľudí.. Každý štýl bol sprevádzaný popisom charakteristických akcií vedúceho na predchádzanie konfliktom a ich riešenie. V roku 1972 Kenneth W. Thomas a Ralph X. Kilman na základe tejto schémy vyvinuli test na posúdenie štýlu správania človeka v konfliktnej situácii. Klasifikácia je založená na analýze konania osoby na dvoch základoch: vytrvalosť, s akou sa snaží realizovať svoje záujmy, a stupeň jej pripravenosti zohľadniť záujmy druhej strany. Na obr. 3.2 vidíme päť hlavných štýlov. Názvy štýlov uvádzajú C. W. Thomas a R. X. Kilmenn, v zátvorkách sú číselné označenia štýlov R. Blake a J. Mouton.

Zastavme sa krátko pri vlastnostiach každého štýlu. Rivalita (boj) - človek je maximálne sústredený na víťazstvo v konflikte (9 je maximum na výsledkovej stupnici) a minimálne berie do úvahy potreby druhých (1 je minimum na škále orientácie na zlepšenie vzťahov). Strana konfliktu používa štýl rivality, snaží sa ostatným vnútiť vlastnú verziu riešenia sporných otázok. Vlastné víťazstvo sa považuje za porážku nepriateľa. Na rokovaniach sa používa taktika nátlaku a vyhrážok, pokusy spochybniť kompetenciu oponentov, slabé miesto v ich argumentácii, spravidla tendencia k ráznym vyhláseniam, negatívny postoj pre tých, ktorí majú iný názor. Slogany: „Silný má vždy pravdu“; "Víťazi sa neposudzujú."

Compliance (vyhladzovanie) – obetovanie záujmov prípadu na udržanie a zlepšenie vzťahov s inou osobou (1 na stupnici orientovanej na výsledok a 9 na stupnici orientovanej na vzťah).

„Poddajný“ sa v očiach druhých snaží pôsobiť príjemne, milo, súcitne, pripravený pomôcť. Bojí sa nesúhlasu, možnosti byť odmietnutý. Prejavujúc známky rešpektu a súhlasu s ostatnými, „vyhovujúci“ očakáva rovnaký postoj k sebe. Spravidla robí všetko preto, aby eliminoval samotnú možnosť kritiky, aby zabránil prehlbovaniu konfliktov apelom na potrebu solidarity. Slogany: "Všetci sme jeden šťastný tím a nemali by sme rozkývať loď"; "Mier za každú cenu"; "Nech je pohánka, aby ste sa nehádali."

Vyhýbanie sa (oplotenie sa) – pasívne správanie v konfliktnej situácii, spočíva v ignorovaní problému alebo odložení svojho zásahu na „lepšie časy“ (1 na stupnici orientácie na výsledok a tiež 1 na stupnici orientácie na vzťah). Ide o túžbu vyhnúť sa akútnym situáciám a nediskutovať o problémoch, ktoré sú predmetom sporov. Taktika prítomnosti bez známok aktívneho zasahovania, zachovávanie neutrality a nezverejňovanie vlastných názorov a postojov k problému. Strany majú možnosť urobiť si vlastnú voľbu a niesť zodpovednosť za svoju vlastnú voľbu. Slogany: "Neprebúdzajte sa slávne, kým je ticho"; "Nedotýkajte sa, kým sa nerozbije"; "Moja chata je na okraji."

Kompromis (porozumenie) – hľadanie rovnováhy vzájomných ústupkov a akvizícií (5 na výsledkovo orientovanej škále a 5 na vzťahovej). V snahe nájsť spoločnú reč sa strany dohodnú na čiastočnom uspokojení svojich potrieb, aby udržali vzťahy a získali aspoň niečo. Zároveň sa zatemňujú rozpory a zdôrazňuje sa zhodnosť záujmov. Niekedy je kompromis posledná šanca urobiť určité rozhodnutie. Slogany: „Aby som sa neobnažil a nepripravil“; "Lepšia malá ryba ako veľký šváb."

Kolaborácia (kolaborácia) - orientácia na čo najúplnejšie uspokojenie záujmov všetkých účastníkov konfliktnej situácie (9 - maximum na výsledkovo orientovanej škále a tiež 9 na škále orientácie na zlepšovanie vzťahov). Záujmy druhej strany sa považujú za súčasť problému. Úprimne sa spolu s druhou stranou diskutuje o rozporoch, vytrvalo sa hľadá riešenie kontroverzného problému. Odhaľujú sa skryté záujmy, hľadajú sa rezervy a zdroje na ich uspokojenie. Slogany: "Jedna myseľ je dobrá, ale dve sú lepšie"; "Každé dobrodružstvo je cestou k múdrosti."

Každý zo štýlov má rozsah, v ktorom je jeho použitie opodstatnené (tabuľka 3.1).

Tabuľka 3.1. Situácie a okolnosti, v ktorých je vhodné alebo nevhodné uplatniť určitý štýl správania v konflikte

Štýl správania	Povaha akcie a dôsledky aplikácie
Rivalita	Tlak na druhú stranu, aby ste presadili svoju možnosť. Víťazstvo jednej strany je porážkou druhej.		Keď má porazená strana možnosť pomsty, keď je vhodné dozvedieť sa viac o jej záujmoch, keď máte záujem o nadviazanie trvalého vzťahu.
Súlad	Problém je utíšený. Vytvára sa vzhľad a harmónia. Robíte ústupky. Vyhráva druhá strana.		Keď je otázka pre vás dôležitá a vyžaduje si rozhodnutie. Ústupky nebudú ocenené ani interpretované ako prejav slabosti.
Vyhýbanie sa	Problém sa ignoruje alebo sa prejavuje ľahostajnosť. Zodpovednosť za rozhodnutie sa prenáša na druhú stranu. Vyhráva druhá strana.	Ak nemáte správne informácie, keď je vo vzťahu príliš veľa napätia, je to nebezpečné vyriešiť problém v tento moment mal by si kúpiť čas.	Keď je otázka pre vás dôležitá, keď sa časom situácia pravdepodobne skomplikuje, vzniknú ďalšie problémy.
Kompromis	Každá strana robí v určitých otázkach ústupky. Nikto nevyhráva.	Strany sú zdrojmi na výmenu koncesií. Víťazstvo jednej zo strán je nežiaduce. Potrebujete rýchle riešenie, môžete získať krátkodobý prospech. Aby ste nestratili všetko, súhlasíte, že získate aspoň niečo.	Strany majú pochybnosti o realizácii dohôd druhou stranou, kompromis je nemožný (nereálny). Snaha vyhovieť všetkým spôsobuje, že jeho implementácia je otázna.
Spolupráca	Uznávajú sa schopnosti a hodnotové systémy všetkých účastníkov. Diskutuje sa o záujmoch. Dohoda je v súčasnej situácii hodnotená ako výhodná.	Strany je čas nájsť najlepšie riešenie, chcú kvalifikáciu a autoritu nájsť „pridanú hodnotu.	Nedostatok času, jedna zo strán nie je nastavená na spoluprácu alebo nemá dostatočné právomoci.

Medzi štýlmi správania v konfliktnej situácii a hlavnými životnými pozíciami jednotlivcov existujú určité vzťahy. Človek, ktorý je zástancom pozície „ja sa cítim dobre – ty sa cítiš dobre“, je zameraný najmä na spoluprácu v konflikte. Ďalšie možné vzťahy sú uvedené v tabuľke. 3.2.

Tabuľka 3.2. Možné vzťahy medzi životnými pozíciami a štýlmi správania v konfliktnej situácii

V roku 1980 T. Gladwin a I. Walter demonštrovali, že vytrvalosť a sklon manažérov brať do úvahy záujmy iných závisia od štyroch faktorov:

· "Veľkosť stávky", ktorú možno vyhrať alebo prehrať;

Relatívna sila, to znamená schopnosť jednej strany ovplyvňovať druhú;

Prítomnosť vzájomne súvisiacich záujmov;

Povaha vzťahu medzi stranami.

Významný vplyv na mieru vytrvalosti mala „veľkosť stávky“. Na druhom mieste je zváženie relatívnej sily nepriateľa. Vzájomná prepojenosť záujmov mohla byť pre strany spoločná aj v opačnom smere, čo ovplyvňovalo sklon k kooperatívnemu alebo konkurenčnému správaniu. Udalosť na prvé tri faktory, štýl správania, určitý modifikujúci vplyv mal povahu vzťahu, ktorý sa medzi stranami vyvinul.

Hlavné otázky:

1. Ľudské správanie v ťažkej situácii.

2. Základné stratégie správania sa v konflikte.

Ľudské správanie v ťažkých situáciách.

Akákoľvek interakcia zabezpečuje určitý štýl správania, t.j. akcie, ako na vašej strane, tak aj na strane druhej osoby. Podľa toho, ako sú dáta akcie budú si navzájom zodpovedať - celá situácia ako celok bude závisieť: prítomnosť konfliktu alebo jeho absencia, výstup do otvoreného konfliktu a správanie sa v tomto konflikte každej zo strán interakcie.

Inými slovami, výber modelu interakcie môže byť založený na vašom záujme a miere dôležitosti, aby ste tento záujem realizovali.

Napríklad vaše správanie a jeho intenzita bude pravdepodobne iná v situácii, keď sa rozhoduje o vašom osude (treba si vybrať miesto štúdia, práce, prípadne aj bydliska) a keď sa potrebujete občerstviť v kaviarni. .

Ak sa rozhoduje o vašom osude, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete, po prvé, konať reaktívne, na chvíľu, bez toho, aby ste svoje rozhodnutie dôkladne zvážili. Po druhé, budete vytrvalejší pri dosahovaní svojho cieľa a realizácii svojho záujmu. Po tretie, objavuje sa tu zásadný bod (vždy sa objavuje v situáciách, ktoré sú pre nás dôležité) - zameriate sa na svoje základné hodnoty a princípy a nedovolíte sebe, nieto iným, ich porušovať.

Ak o vašom osude nie je rozhodnuté a samotný moment rozporu je pre vaše záujmy povrchný (teda sa ich príliš netýka), váš postoj k situácii bude jednoduchší a ľahší, bude pre vás ľahšie nájdite si s partnerom spoločný styčný bod a nezhoršujte daný moment. Zatiaľ čo zásadné, zásadné body v nezhodách prispievajú skôr ku konfrontácii, ale nie k dodržiavaniu.

Výber modelu správania však závisí od vašich priorít. Ak je pre vás dôležitejšie dokázať svojmu priateľovi, že Mu-mu je lepší ako Subway, a je vám jedno, v akej krajine žijete, vaše správanie bude v súlade s vašimi záujmami, t.j. súlad v mieste bydliska, ale konfrontácia pri obhajovaní svojho názoru ohľadom kaviarne.

Povaha konfliktných akcií je určená ich zameraním na ciele rôzneho rozsahu. taktický akcie vedie k účinkom v konkrétnych situáciách, stratégie spojené s túžbou vyriešiť (alebo prehĺbiť) rozpor, aktualizovaný v konkrétnej interakcii.

Je možné identifikovať hlavné stratégie a ich zložky rôznymi spôsobmiľudská reakcia na ťažké situácie.

Aktívna stratégia reagovania na ťažkú ​​situáciu sa považuje za aktívnu formu adaptácie subjektu na ťažkú ​​situáciu, aktívnu premenu prostredia. Táto činnosť však môže mať iný charakter:

· Konštruktívne– zvýšenie úrovne vyhľadávacej aktivity, rozšírenie sortimentu možnosti riešenie problému, mobilizácia síl na riešenie problému – vo všeobecnosti zvýšenie efektivity komunikačných aktivít.

· deštruktívne- dezorganizácia činnosti, spontánne a impulzívne hľadanie východiska, deštruktívne činy vo vzťahu k druhému alebo k sebe samému, zhoršenie fungovania a pod., nervové výbuchy, hysterické reakcie.

Pasívnu stratégiu správania, aktivity a komunikácie v ťažkej situácii možno realizovať aj v dvoch formách:

· príslušenstvo- považuje sa za odmietnutie hájiť záujmy a ciele, zníženie úrovní nárokov, ústupok okolnostiam, zníženie efektívnosti činnosti na úroveň, ktorá zodpovedá zmeneným podmienkam a pod.

· Vyhýbanie sa situácii- realizuje sa v takých prejavoch správania, ako je vyhýbanie sa interakcii, odmietnutie dokončiť úlohu, stiahnutie sa do fantázií, užívanie alkoholu, drog.

Takáto kategória ako psychologická stabilita je spojená s problémom správania človeka v ťažkej situácii. Psychická stabilita je vlastnosťou človeka, spočívajúca v udržiavaní optimálneho fungovania psychiky v podmienkach frustrujúcich a stresujúcich účinkov. ťažké situácie. Táto vlastnosť osobnosti, ktorá sa formuje súčasne s jej vývojom a závisí od:

typu nervový systém osoba;

Ľudská skúsenosť odborného vzdelávania;

· Zručnosti a schopnosti správania a aktivity;

· Úroveň rozvoja hlavných kognitívnych štruktúr osobnosti.

Správanie psychicky stabilnej a labilnej osobnosti v ťažkej situácii.

Základné stratégie správania sa v konflikte.

Najbežnejšou reprezentáciou, diskutovanou ako stratégia správania v konflikte, je model K. Thomasa, podľa ktorého je konfliktné správanie počas interakcie postavené na základe 2 hlavných kritérií:

K výberu týchto štýlov správania dochádza na základe 2 kritériá:

Účtovanie vlastných záujmov

Zohľadnenie záujmov iných ľudí

vyznačené pozdĺž vodorovnej osi miera vytrvalosti (asertivita) v uspokojovaní vlastných záujmov, prezentovaných ako dôležitosť výsledkov;

pozdĺž zvislej osi - stupeň zhody (spolupráca) v napĺňaní záujmov iných partnerov, prezentované ako dôležitosť vzťahov.

Respektíve:

1) Spolupráca (ja + TY +) 4) Adaptácia (ja - ty +)

2) Rivalita (ja+TY-) 5) vyhýbanie sa (ja-ty-)

3) Kompromis (ja ± TY ±)

teda

v minimálny (nulový) záujem na oboch osiach v priesečníku tvorí stratégiu vyhýbanie sa(starostlivosť);

v maximálne pozdĺž horizontálnej osi tvorí rivalita;

v vertikálne - príslušenstvo;

v kombinácia maximálneho záujmu na oboch osiach poskytuje spolupráce;

v stredná poloha zodpovedá kompromis.

Podľa tohto modelu možno poskytnúť nasledujúcu interpretáciu stratégií správania:

vyhýbanie sa (stiahnutie sa)- je to reakcia na konflikt, vyjadrená ignorovaním konfliktu alebo vedomým vyhýbaním sa ťažkej, beznádejnej situácii.

rivalita (boj)- túžba po dominancii a v konečnom dôsledku eliminácii jednej zo strán konfliktu;

príslušenstvo- ústupky opačnej strane pri dosahovaní svojich záujmov až do ich plného uspokojenia a zrieknutia sa svojich záujmov;

spolupráce- túžba integrovať záujmy všetkých účastníkov konfliktu. Obsahom záujmov každej zo strán je uspokojovanie základných záujmov druhej strany;

kompromis- vzájomné ústupky; dohoda o čiastočnom uspokojení vlastných záujmov výmenou za dosiahnutie čiastkových záujmov druhej strany.

Nie všetky formy správania v konfliktnej situácii prezentované v Thomasovom modeli však možno diskutovať ako stratégií . takže,

vyhýbanie sa, prispôsobenie a kompromis (vzájomné ústupky), samozrejme nie sú plánované a neobsahujú ciele súvisí so samotným rozporom. Sú to okamžité reakcie na správanie. ďalší. To im umožňuje klasifikovať ako taktiky správanie v konflikte, keďže neprispievajú ani tak k vyriešeniu, ako k vyriešeniu A niyu, t.j. súhlasiť A nii s názorom a záujmom ďalší. Tieto formy správania je možné považovať za reaktívne vo vzťahu k faktu konfliktu ako celku, momentálnej taktiky, a nie za stratégie účastníkov realizované na riešenie rozporov. Považujeme za dôležité zdôrazniť, že ak v konflikte nie je subjekt, ktorý kladie Ciele riešenie konfliktov, je v zásade nemožné diskutovať o otázke strategického správania.

Z obrázku môžete tiež vidieť, že ak váš reakcia je pasívna potom sa pokúsite dostať z konfliktnej situácie, ak je aktívny podniknúť kroky na jeho vyriešenie. Rovnakým spôsobom môžete hľadať riešenie alebo sa mu vyhnúť, či už osamoteným konaním alebo zapojením opačnej strany.

Pozrime sa bližšie na každú z prezentovaných metód riešenia konfliktnej situácie a určme, kde a kedy je najlepšie ju aplikovať.

Rivalita (súťaž)

Tento štýl naznačuje prísne dodržiavanie vlastných záujmov bez zohľadnenia záujmov protistrany. Skôr sa s nimi počíta, ale len ako zbraň, ktorú možno použiť na dosiahnutie cieľa. Osoba, ktorá si vyberie tento štýl, sa to snaží dokázať on má pravdu, či je to tak alebo nie. Na dosiahnutie cieľa využíva svoje silné vôľové vlastnosti a snaží sa potlačiť vôľu svojho náprotivku. Priame príkazy, krik a agresívne správanie do tohto modelu dokonale zapadajú. Všetky prostriedky sú dobré, ak pomáhajú dosiahnuť to, čo chcete.

Tu hlavná vec je dosiahnuť výsledok, a potom ako sa to bude robiť a kto bude zároveň trpieť – desiata vec.

Tento štýl je účinný, ak má človek skutočnú moc alebo ak jeho osobné a obchodné vlastnosti prevyšujú vlastnosti jeho protivníka. Môžete to aplikovať aj vtedy, keď s istotou viete, že vaše rozhodnutie alebo prístup je v danej situácii ten najsprávnejší a viete to ukázať a dokázať. Platí to aj vtedy, keď je na rozhodovanie obmedzený čas a vy ste schopní a ochotní prevziať zodpovednosť. Napokon, v situácii, keď nemáte čo stratiť a nezostáva nič iné, ako svoj prípad brániť akýmikoľvek prostriedkami, je tento prístup tiež použiteľný.

Oblasť použitia

· Núdzová situácia: keď je potrebné okamžite urobiť dôležité rozhodnutie.

· Realizácia nepopulárnych opatrení: znižovanie nákladov, nastavenie pravidiel, dodržiavanie disciplíny.

· Sebaspravodlivosť v kľúčových otázkach.

· Keď sa potrebujete chrániť pred ľuďmi, ktorí sa správajú nesúťažne.

VYHNUTIE SA (VYHNUTIE SA, STAROSTLIVOSŤ)

Najviac štýl pasívne, zvyčajne redukované na neuznanie prítomnosti vonkajšieho konfliktu . Taktika subjektu s týmto štýlom správania je znížiť význam udalostí, ktoré spôsobili konflikt. Môže sa prejaviť schopnosťou vykĺznuť, dostať sa z konfliktnej situácie. Tento štýl nie je schopný vyriešiť rozpor, ktorý je základom konfliktu, pretože niekedy človek tieto rozpory vôbec nepozná ako skutočné. Štýl môže byť charakteristický pre ľudí s nízkym sebavedomím a nedostatočne rozvinutou sociálnou inteligenciou. Vyhýbanie sa môže tiež vyvolať zvýšené vnútorné konflikty.

Tento štýl je opakom predchádzajúceho v tom, že už existuje si v pozícii "utláčanej" strany, Kedy nesnažte sa brániť svoju pozíciu, ale jednoducho si „umyte ruky“, vzdialite sa od rozhodnutia a urobí to za vás niekto iný. Sebaeliminácia zo situácie môže byť vyjadrená fyzickou aj psychickou starostlivosťou (ticho, čítanie papierov, správanie typu „Čo, deje sa niečo?“).

Ale ako ste si všimli, v tomto, rovnako ako v predchádzajúcom štýle, nevstúpite do skutočného dialógu s opačnou stranou. To znamená, že skutočné riešenie situácie je nemožné, pretože vždy existuje strana, ktorá prehrá. To znamená, že nový konflikt „nie je ďaleko“.

Vyhýbanie sa, ako zaužívanému štýlu správania v konfliktnej situácii, sa muži pri komunikácii s manželkou často uchyľujú. Radšej „nerozdúchavať oheň“ často psychologicky opustia situáciu, niekedy ani nepočujú slová, ktoré sú im adresované. Áno, konflikt sa nerozhorí v rovnakom čase, ale ani nevyhasne, ale naďalej pomaly tlie, živený vzájomnou nespokojnosťou na oboch stranách. A niekedy stačí jedna malá iskra, aby sa rozhorela s novou energiou.

Existujú však situácie, v ktorých je takýto štýl správania opodstatnený.

Dá sa teda použiť, keď je napätie príliš veľké a je jednoznačne potrebné znížiť intenzitu vášní. Keď výsledok konfliktu nie je pre vás na rozdiel od opačnej strany veľmi dôležitý, potom môžete rozhodnutie nechať aj na ňu. Urobte to vtedy, keď nemáte fyzickú ani psychickú silu na to, aby ste vstúpili do debaty a viete, že svoj názor nebudete vedieť obhájiť, ale len sa vyčerpáte.

Ak práve teraz nie ste pripravení brániť svoju pozíciu a potrebujete čas na „manévrovanie“, môžete použiť aj vyhýbanie sa. Použite ho v situácii, keď je vaša pozícia zjavne slabšia ako pozícia opačnej strany, ktorá je obdarená väčšou silou alebo autoritou. Nakoniec, ak ďalšia diskusia len „vyvolá“ nové dôvody na prehĺbenie konfliktu, použite aj štýl vyhýbania sa.

Oblasť použitia:

· Problém je malý alebo je súčasťou väčšieho problému a je potrebné riešiť dôležitejšie problémy.

Keď nie je šanca uspokojiť vaše záujmy: nie je dostatok sily alebo vás rozčuľuje niečo, čo nemôžete zmeniť.

· Keď „cena“ účasti na konflikte môže prevýšiť výhody jeho vyriešenia.

Keď je potrebné nechať ľudí "vychladiť", znížte napätie na prijateľnú úroveň, zbierajte svoje myšlienky.

· Pri zhromažďovaní nových informácií môže prevážiť výhody okamžitého riešenia problému, alebo iní môžu byť schopní problém vyriešiť efektívnejšie.

Keď dôjde ku kolízii medzi rovnako silnými alebo blízkymi subjektmi (hodnota), vedome vyhýbanie sa komplikácie v ich vzťahu.

Príklad:Človek môže jednoducho zmeniť tému rozhovoru a úplne ignorovať rozpory. (vyhýbanie sa rozhovoru).

Príklad 2:Človek je schopný odísť nielen z rozhovoru, ale aj opustiť organizáciu, rodinu, opustiť krajinu, t.j. opustiť bojisko (alebo kontroverziu).

Príklad 3:Človek môže odísť nielen verbálne, nielen fyzicky (ako v predchádzajúcich príkladoch), ale aj emocionálne, mentálne (extrémne) - vypnúť, stať sa úplne pasívnym, stratiť subjektivitu (vôľu), stať sa vecou, ​​ktorá nič nevidí, nič nepočuje. . Taktika (zriedka realizovaná) je stať sa čo najpriehľadnejšou a neviditeľnou, aby sa jej nikto nedotkol. Najviac odcudzený človek od života a od toho, čo sa deje, nemať vlastný názor a zabúdať, že ho mať môže. So všetkým súhlasím, pokiaľ ho nechajú na pokoji, v jeho pasivite.

Štýl správania – vyhýbanie sa- prejavuje sa taktiky keď je zbavený vedomia a je reakciou na vonkajšie podnety. Keď subjekt posúdi situáciu, zváži všetky pre a proti a vedome si vyberie tento štýl, potom ho možno považovať za stratégie.

Vyhýbanie sa je opodstatnené v podmienkach medziľudského konfliktu vznikajúceho z dôvodov subjektívneho, emocionálneho poriadku. Tento štýl najčastejšie využívajú realisti od prírody. Ľudia takého skladu spravidla triezvo posudzujú výhody a nevýhody pozícií konfliktných strán. Dokonca aj vtedy, keď sa rýchlo zrania, sú opatrní, aby sa bezohľadne zapojili do „boja“, neponáhľajú sa prijať výzvu na prehĺbenie konfliktu, uvedomujúc si, že častokrát jediným spôsobom, ako vyhrať v medziľudskom spore, je vyhnúť sa účasti. v ňom. Iná vec je, ak konflikt vznikol na objektívnom základe. V takejto situácii môže ísť o vyhýbanie sa a neutralitu neúčinné Keďže kontroverzný problém si zachováva svoj význam, príčiny, ktoré ho vyvolali, samy od seba nezmiznú, ale ešte viac sa prehĺbia.

VYHNUTIE SA STRATÉGII Možno efektívne so subjektívnymi príčinami konfliktov(emocionálny, psychologický) - tento štýl sa vyznačuje múdrosťou, rozvážnosťou.

ale je deštruktívny v prípade objektívnych príčin konfliktu(keď je skutočný problém, ignorovanie, ktoré postihuje veľa ľudí) - tento štýl sa vyznačuje hlúposťou, zbabelosťou.

ZARIADENIE

Orientovaný na štýl zachrániť spoločenských vzťahov (väčšinou ženy).

Adaptácia ako stratégia pasívneho správania charakterizuje tendencia strán konfliktu zjemňovať, vyhladiť konfliktnú situáciu, udržiavať alebo obnovovať harmóniu vo vzťahoch prostredníctvom súladu, dôvery, pripravenosti na zmierenie. Na rozdiel od vyhýbania sa, táto stratégia zahŕňa zohľadňovanie záujmov protivníkov vo väčšej miere a nevyhýbať sa spoločné konanie s nimi. Subjekt si uvedomuje prítomnosť vonkajšieho konfliktu a snaží sa mu prispôsobiť pomocou rôznych taktík.

Rozporčo spôsobilo konflikt odstránené s ústupkov od jednotlivca so štýlom ubytovania. Ak sa vonkajší konflikt rozvinie bez časového deficitu, potom môže byť tento štýl celkom efektívny. Príliš časté používanie tohto štýlu však bez ohľadu na obsah situácie zbavuje jeho nositeľa iniciatívy a schopnosti aktívneho sociálneho konania, čo skôr či neskôr vedie k zvýšeniu napätia vnútorných konfliktov a všetkých z toho vyplývajúcich dôsledky.

Tento štýl znamená, že neobhajujete svoje záujmy, ale snažíte sa nájsť spoločný jazyk so svojím protivníkom a prispôsobiť sa mu. Tu neopustíte situáciu a nenecháte „súpera“ samého na „bojisku“, ale pokračujte v konaní spolu s ním, ale iba podľa jeho pravidiel.

Rovnako ako štýl vyhýbania sa to platí aj vtedy, keď sa vás to, čo sa stalo, nijako zvlášť „nedotkne“, ale pre iného je to oveľa dôležitejšie. Využite to, ak je pre vás oveľa dôležitejšie udržiavať vzťah, ako brániť svoju pozíciu. (Stojí za zváženie, čo je lepšie: mať vždy pravdu, ale osamelý alebo nie tak správny, ale šťastný). Keď máte pocit, že máte malú šancu vyhrať, a rozhodnutie opačnej strany nie je až také zlé, môžete ho tiež prijať. Nakoniec vám tento štýl pomôže dať svojmu náprotivku užitočnú lekciu, ak mu dovolíte urobiť nesprávne rozhodnutie a neskôr pochopíte jeho chybu.

Oblasť použitia

Chápete, že sa mýlite a pretrvávajúca rivalita môže len ublížiť a chcete to zvážiť Najlepšie rozhodnutie prejavovať obozretnosť.

· Keď je problém oveľa dôležitejší pre druhú osobu ako pre vás (gesto dobrej vôle na zachovanie spolupráce). Je dôležité zachovať harmóniu a zabrániť rozchodu.

· Chcete získať kredit dôvery, ktorý vám pomôže v budúcnosti.

Krátky: jednostranný ústupok zo strany jednotlivca, dohoda napriek vnútornému rozporu.

Príklad: Banka vyžaduje, aby ste sa obliekali v kancelárskom štýle. Máte radi športové oblečenie, ale pre dobro mzdy alebo iné privilégiá z práce v banke Ste pripravení obetovať svoje záujmy - oblečte sa v športovom štýle a vystavte sa v kancelárskom štýle.

Špecifickosť: iba vonkajší „súhlas A nie“ bez internej dohody E nia; žiadne skutočné prijatie.

Prispôsobenie je použiteľné v akomkoľvek type konfliktu. Možno je však táto stratégia správania najvhodnejšia pre organizačné konflikty, najmä v hierarchickej vertikále: podriadený - nadriadený, podriadený - šéf atď. V takýchto situáciách je mimoriadne potrebné dbať na udržanie vzájomného porozumenia, priateľskej povahy a atmosféru obchodnej spolupráce, nedávať priestor na vášnivé polemiky, prejavy hnevu a ešte viac vyhrážok, byť neustále pripravený vzdať sa vlastných preferencií, ak sú spôsobilé poškodiť záujmy a práva oponenta.

SPOLUPRÁCA

Štýl riadený vyriešiť rozpory, ktoré sú základom konfliktu. Vyznačuje sa tým, že predmetom konfliktu Zamerané na riešenie problémov, nie na sociálne vzťahy a možno v súvislosti s tým obetujte svoje hodnoty (nie princípy!) v záujme dosiahnutia spoločných cieľov.

Spolupráca, ako aj rivalita, smeruje k tomu, aby si účastníci maximálne uvedomili konflikt vlastných záujmov. Na rozdiel od súťažného štýlu však spolupráca zahŕňa nie individuálne, ale spoločné hľadať riešenie, ktoré spĺňa očakávania všetkých konfliktných strán. Je to možné pod podmienkou včasnej a presnej diagnostiky problému, ktorý viedol ku konfliktnej situácii, pochopenia vonkajších prejavov a skrytých príčin konfliktu, pripravenosti strán konať spoločne, aby dosiahli spoločný cieľ pre všetkých.

Osoba s takýmto vedúcim štýlom riešenia konfliktov je schopná v akútnej životnej situácii podstúpiť riziko zníženia sebaúcty. Spravidla je tento štýl prítomný u neformálnych vodcov, ktorí sú schopní regulovať a kontrolovať správanie nielen iných ľudí, ale aj svoje vlastné. Je to možné vďaka tomu, že v systéme motivácií dominantné postavenie zaujíma motív dosiahnutia cieľa s dobrý vývoj sociálna vôľová kontrola.

SPOLUPRÁCA- najproduktívnejší štýl riešenia akéhokoľvek konfliktu, pretože znamená to, že obe strany sa rovnako aktívne podieľajú na hľadaní riešenia, pričom zohľadňujú spoločné záujmy. Je to najúčinnejšie, keď má každá strana svoje vlastné špeciálne latentné potreby.

Ak sú napríklad 2 uchádzači o vyššiu pozíciu, tak pre jedného z nich môže byť dôležitejšia možnosť zvýšenia príjmu a pre druhého je dôležitejšia prestíž a autorita. V súlade s tým možno nájsť riešenia, keď obe strany dostanú to, čo chcú, bez toho, aby boli dotknuté záujmy druhej strany.

Stačí ochota venovať trochu viac času potrebám druhej strany.

Na úspešné uplatnenie tohto štýlu je potrebné stráviť nejaký čas hľadaním takýchto skrytých potrieb a vývojom riešenia, ktoré uspokojí všetky strany zapojené do konfliktu. Aby ste to dosiahli, musíte mať aspoň túžbu a schopnosť to urobiť.

Preto je tento štýl použiteľný v situáciách, keď je rozhodnutie veľmi dôležité pre obe strany a nikto nie je pripravený sa od neho vzdialiť. Ak sú obe strany pripravené, schopné a ochotné zverejniť svoje záujmy a predložiť svoje príslušné argumenty, ako aj vypočuť druhú stranu. Ak máte blízky, dôveryhodný a vzájomne závislý vzťah, ktorý je dôležitý pre obe strany. Tento štýl je dobrý aj vtedy, keď neexistuje hotové riešenie, ale je tu chuť a dobrá vôľa nájsť ho v spoločnej diskusii.

Oblasť použitia

· Potreba nájsť zjednocujúce riešenie a záujmy oboch strán sú príliš dôležité.

· Keď je cieľom získať vedomosti a pochopiť názory iných.

Chcete nájsť systémový prístup k riešeniu s ľuďmi s rôznymi názormi na problém.

· Chcete dosiahnuť splnenie záväzkov s prihliadnutím na záujmy druhej strany pri spoločnom rozhodnutí.

Keď sa potrebujete vysporiadať s nepriateľstvom, ktoré narúša budovanie vzťahov.

Výhody spolupráce sú nepopierateľné: Každá strana získa maximálny úžitok s minimálnou stratou. Ale tento spôsob smerovania k pozitívnemu výsledku konfliktu je svojím spôsobom tŕnistá. Vyžaduje si to čas a trpezlivosť, múdrosť a priateľskú povahu, schopnosť vyjadriť a argumentovať svoj postoj, pozorné načúvanie oponentom vysvetľujúcim ich záujmy, vypracovanie alternatív a ich dohodnutý výber pri rokovaniach o obojstranne prijateľnom riešení. Odmenou za spoločné úsilie je konštruktívny, pre všetkých uspokojivý výsledok, spoločne nájdené optimálne východisko z konfliktu, ako aj upevnenie partnerských vzťahov.

KOMPROMISOVAŤ

Štýl správania je opatrný, racionálny mysliaci ľudia, zameraný na udržiavanie stabilných sociálnych vzťahov na úkor spoločného cieľa a cieľov. Ľudia s týmto štýlom majú tendenciu zosúladiť protichodné záujmy rôznych partnerov so svojimi. Rozpor, ktorý konflikt vyvolal, sa nerieši, ale prezlečený a dočasne zahnaný dovnútra používaním čiastočné ústupky a obete zo strany každého účastníka konfliktu. Taktikou tohto štýlu je postupné zbližovanie záujmov a ich redukcia na spoločnú rovnováhu síl a potrieb, čo je možné len vtedy, ak sú ostatní účastníci pripravení na ústupky. Kompromis vyžaduje od človeka jasné pochopenie situácie a schopnosť sledovať vývoj udalostí, čo si vyžaduje dobre vyvinutý intelekt a primerane vysoké sebavedomie.

Toto štýl je ako spolupráca, ale odlišné od nehože záujmy oboch strán tu nie sú plne uspokojené, ale len čiastočne, tým vzájomné ústupky. Nie je potrebné (ani túžbu, ani pochopenie) zisťovať hlboké motívy a skryté záujmy oboch strán, ale stačí dospieť k nejakému rozumnému rozhodnutiu, keď jedna strana obetuje časť svojich záujmov v prospech druhej, ale pri významnejšie si zároveň ponecháva pre seba.jej postavenie. Spravidla ide o ultimáta, ktoré strana prijíma, aby si udržala to, čo má, a nestratila.

Tento štýl je najlepšie použiť, keď nemáte čas alebo chuť ponoriť sa do podstaty konfliktu a situácia vám umožňuje vypracovať rýchle a obojstranne výhodné riešenie. A tiež, ak ste s týmto riešením celkom spokojní, ako nejakú prechodnú, dočasnú možnosť. V opačnej situácii, keď zdĺhavé rozhovory k ničomu neviedli, treba urobiť aj kompromis. Opäť to použite, ak je zachovanie vášho vzťahu dôležitejšie ako úplné uspokojenie vašich túžob a navyše hrozí, že nedostanete ani časť toho, čo chcete, stratíte všetko.

Oblasť použitia

· Ciele sú stredne dôležité, ale nestoja za prípadné zhoršenie vzťahov, ak sa použije asertívnejší spôsob ich dosiahnutia.

· Keď sú oponenti s podobnými schopnosťami silne oddaní vzájomne sa vylučujúcim cieľom a je potrebné dočasne vyriešiť zložitý problém.

· Je potrebné nájsť prijateľné riešenie vzhľadom na časovú tieseň.

· Ako rezerva, keď nefungovala ani spolupráca, ani rivalita.

Kompromis zaujíma stredné miesto v mriežke stratégií konfliktného správania. Rozumie sa ním dispozícia účastníka (účastníkov) konfliktu riešiť nezhody na základe vzájomných ústupkov, dosiahnutím čiastočného uspokojenia svojich záujmov. Tento štýl rovnako zahŕňa aktívne a pasívne akcie, uplatnenie individuálneho a kolektívneho úsilia. Stratégia kompromisu je výhodnejšia, pretože zvyčajne blokuje cestu k zlej vôli, umožňuje, aj keď čiastočne, uspokojiť nároky každej zo strán zapojených do konfliktu.

Vidíme teda, že neexistujú žiadne „dobré“ a „zlé“ línie správania a interakcie s druhou stranou. Radšej jesť relevantné A nie sú relevantné konkrétna situácia zvolené štýly správania.

V tomto smere je pre produktívnu interakciu potrebné jasne pochopiť všetky aspekty súčasnej situácie, predovšetkým však vlastné ciele a záujmy, ako aj ich dôležitosť a hodnotu. Je dôležité stanoviť si vlastné priority, aby ste vedeli, ako konať v situáciách s minimálnymi stratami.

Keď si človek stanoví priority a uvedomí si svoje skutočné záujmy, robí oveľa menej nenapraviteľných chýb, bez toho, aby ublížil sebe alebo iným ľuďom.

Kľúč k produktívnej spolupráci spočíva v 4 základných postulátoch:

1 - Rešpektovanie práv každého;

2 - Zohľadnenie záujmov všetkých;

3 - Motivácia každého;

4 - Sociálna užitočnosť.