Hizmet faaliyetleri (200.00 ruble). Pratik çalışma için görevler Pratik çalışma için görev

Zh A. Romanovich, S. L. Kalachev HİZMET AKTİVİTE Ders kitabı Profesör Zh. A. Romanovich'in genel editörlüğünde 6. baskı, revize edilmiş ve tamamlanmıştır Eğitim ve Bilim Bakanlığı tarafından onaylanmıştır Rusya Federasyonu yüksek lisans öğrencileri için bir ders kitabı olarak Eğitim Kurumları"Hizmet" uzmanlığındaki öğrenciler (uygulama alanlarına göre) Moscow Publishing and Trade Corporation "Dashkov and Co." 2015 UDC 338.46 LBC 65 R69 Hakemler: Ufimsky'nin Sh. ve Belediye İdaresi Devlet kurumu hizmet; S. I. Resnyansky - Tarih Bilimleri Doktoru, Profesör, Rusya'nın Sosyal ve Kültürel Hizmeti ve Kültürel Çalışmaları Bölüm Başkanı Devlet Üniversitesi turizm ve hizmet; N. N. Tretyakova - Pedagojik Bilimler Doktoru, Güney Ural Devlet Üniversitesi Hizmet ve Hafif Sanayi Fakültesi Profesörü.<...>Pazar özellikleri araba servisi Hizmetler ve oluşum faktörleri.<...>Küre Hizmetler bir yandan bir hizmet yelpazesidir HizmetlerÖte yandan, nüfusa, hizmet faaliyetleri çerçevesinde hizmet sağlayan bir dizi kuruluş ve bireysel icracı sağlanır. malzeme ve sosyo-kültürel Hizmetler tüketiciler.<...>Daha rafine formlar hizmet sosyo-kültürel hizmet alanında da çeşitli hizmetler ortaya çıkmıştır.<...> Hizmet kuruluşlar tüketiciler için çetin bir rekabete öncülük eder ve bu rekabette zafer, kuruluşlar tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler sunmak.<...> Rus kuruluşları hizmet hizmet formları geliştirmek ve yöntemler hizmet, hizmet sunma teknolojisi, tüketicilerin artan taleplerini karşılamaya çalışmaktadır.<...>Bu amaca ulaşmak için, hizmet kuruluşlarının her şeyden önce, bir hizmeti organize edebilecek yetkin ve psikolojik olarak eğitilmiş personele ihtiyacı vardır.<...>

Service_activities_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_additional.pdf

UDC 338.46 LBC 65 Р69 İnceleyenler: Sh. Z. Valiev - İktisadi Bilimler Doktoru, Profesör, Birinci Rektör Yardımcısı, Ufa Devlet Hizmet Enstitüsü, Bölgesel ve Belediye Yönetimi Bölüm Başkanı; S. I. Resnyansky - Tarih Bilimleri Doktoru, Profesör, Rusya Devlet Turizm ve Hizmet Üniversitesi Sosyo-Kültürel Hizmet ve Kültürel Çalışmalar Bölüm Başkanı; N. N. Tretyakova - Pedagojik Bilimler Doktoru, Güney Ural Devlet Üniversitesi Hizmet ve Hafif Sanayi Fakültesi Profesörü. Romanovich Zh. A. Ð69 Hizmet faaliyeti: Ders Kitabı / Zh. A. Romanovich, Ñ. L. Kalaçev; obu altında. Ed. prof. Æ. A. Romanoviç. - 6. baskı, gözden geçirilmiş. ve dop. - Moskova: Yayıncılık ve Ticaret Şirketi "Dashkov ve K°", 2015. - 284 s. ISBN 978-5-394-01274-7 Ders kitabı, hizmetlerin üretim ve üretim dışı faaliyet alanlarındaki rolü ve görevleri; insan ihtiyaçlarının bir tatmin şekli olarak hizmet faaliyeti; hizmetlerin kalitesi ve işletmenin hizmet faaliyetlerinin etkinliği; işletmelerin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu vb. Hizmet faaliyetlerine ilişkin bir dizi kavram ve kategori ortaya çıkar: hizmet, hizmet ihtiyacı, bakım, bilgi hizmeti vb. A. "Hizmet" eğitimi yönünde okuyan öğrenciler, hizmet sektöründeki işletmeleri yönetme teorisi ve pratiği sorunlarıyla ilgilenen öğretmenler, işletme yöneticileri ve uzmanlar. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalaçev S. L.2011

Sayfa 2

İçindekiler Giriş ................................................... ................... ................................ ................................................... .................... 5 Bölüm 1. Hizmet faaliyetlerinin ortaya çıkması ve gelişmesi için öz, rol ve sosyal ön koşullar ............ ................................... 10 1.1. Hizmet faaliyetlerinin kavramı ve özü ................................................ ......... 10 1.2. Hizmet faaliyetlerinin ülkenin sosyo-ekonomik yaşamındaki rolü ve ortaya çıkması ve gelişmesi için sosyal ön koşullar ................................... ................................................ .. ................................................ 17 2. Bölüm İnsan ihtiyaçlarının bir tatmin şekli olarak hizmet faaliyeti ................................................... ..................................................... .... ........... 29 2.1. Servis ve bakım ihtiyaçlarının sınıflandırılması ...................................... ................................................... ................................................... 29 2.2. Müşteri hizmetlerinin biçimleri ve yöntemleri ................................................ ................. 34 2.3. Temas bölgesindeki tüketicilere hizmet verilmesi................................... 38 Bölüm 3. Servis için temel kurallar tüketiciler... ................................... 49 Bölüm 4. Hizmet kalitesi ...... ................................ ...................... ................................ 59 Bölüm 5. Kuruluşun hizmet faaliyetlerinin etkinliğine ilişkin göstergeler ........ .......................................... ............ ................................................... .......... ................................... 82 Bölüm 6. Hizmet alanındaki kuruluşların kategorileri ... . ................................................... ... 94 Bölüm 7. Ana hizmet türlerinin sınıflandırılması ve özellikleri ................................................... ................................ ............................ ...................... ........................ ......... 98 7.1. Hizmet türlerinin sınıflandırılması ................................................ ................. ................................ .......... 99 7.2. Ana hizmet türlerinin özellikleri ...................................... ................... ..........106 7.2.1. Malzeme hizmetleri ................................................ ................ ................................... ............107 7.2.2. Sosyo-kültürel hizmetler ................................................ ................................................226 3

Sayfa 3

Bölüm 8. Taşımacılık ve bakım hizmetleri işletmelerinin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu ................................259 8.1. Yönlendirme hizmeti faaliyetinin geliştirilmesi ................................................ ................ ................................. ................ ..259 8.2. Lojistik hizmetin geliştirilmesi ................................................ ................... ......................264 8.3. Araba servisi pazarının özellikleri ve oluşum faktörleri ...................................... ................................................ .. ................................................ ... .................271 Literatür ................................ ................................................... ................. ................................ ................. ......275 Ek ............................ ...................... ................................ ................................. ................................ ............278 4

Ders kitabı, hizmetlerin üretim ve üretim dışı faaliyet alanlarındaki rolü ve görevleri; insan ihtiyaçlarının bir tatmin şekli olarak hizmet faaliyeti; hizmetlerin kalitesi ve işletmenin hizmet faaliyetlerinin etkinliği; ulaştırma ve nakliye hizmetleri işletmelerinin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu; fitness merkezleri alanındaki hizmet faaliyetlerinin özellikleri; hizmet faaliyetlerinde bilgi hizmeti ve yoğun teknolojiler vb.
Bir dizi kavram ve hizmet faaliyeti kategorisi ortaya çıkar: hizmet, hizmet ihtiyacı, hizmet, bilgi hizmeti, vb.
Hizmet faaliyetlerinin sorunları, toplumda meydana gelen tarihsel aşamalara ve sosyal önkoşullara, sosyolojik araştırma verilerine, arşiv malzemelerine ve iş tecrübesine dayanmaktadır.
"Hizmet" uzmanlığında okuyan öğrenciler, hizmet sektöründeki işletmeleri yönetmenin teori ve uygulama sorunlarıyla ilgilenen öğretmenler, işletme yöneticileri ve uzmanlar için.

Hizmet faaliyetlerinin kavramı ve özü.
Hizmet faaliyeti, bireysel hizmetlerin sağlanması yoluyla insanların ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan bir faaliyet türüdür. Hizmet faaliyetleri, bireysel girişimciler ve hizmet kuruluşları tarafından yürütülür. Çalışmalarının sonucu bir hizmettir. Hizmet, amacı insanların özel ihtiyaçlarını karşılamak olan bir emek ürünüdür.

Hizmet, icracı ile tüketici (müşteri) arasındaki doğrudan etkileşimin yanı sıra icracının bir kişinin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik kendi faaliyetlerinin sonucudur. Hizmet, insanların ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılamaya yönelik bir faaliyettir.

Bu faaliyet, ürünlerde (maddi hizmetler) somutlaştırılabilir, ancak emek sürecinin kendisinde (maddi olmayan hizmetler) tüketilen emeğin yararlı bir etkisi olarak da var olabilir. Mesela terzinin hizmeti takım elbise dikmesidir. Malzemenin takım elbiseye dönüşmesi terzinin işidir. Bir terzinin faaliyeti bir takım elbise (malzeme servisi) içinde somutlaştırılmıştır.

İçindekiler
giriiş
Bölüm 1. Hizmet faaliyetlerinin özü, rolü ve tarihçesi
1.1. Hizmet faaliyetlerinin kavramı ve özü
1.2. Hizmet faaliyetlerinin ülkenin sosyo-ekonomik yaşamındaki rolü ve kalkınması için sosyal ön koşullar
1.3. Tüketici hizmet pazarının durumunun analizi (Moskova örneğinde)
Bölüm 2. İhtiyaçların karşılanması biçimi olarak hizmet faaliyeti
2.1. Servis ve bakım ihtiyaçlarının sınıflandırılması ve özellikleri
2.2. İletişim bölgesinde müşteri hizmetleri
2.3. Müşteri hizmetleri için temel kurallar
Bölüm 3. Hizmetlerin kalitesi ve işletmenin hizmet faaliyetlerinin etkinliği
3.1. Servis kalitesi
3.2. Kuruluşun hizmet faaliyetlerinin performans göstergeleri
3.3. Yabancı deneyim hizmet faaliyetlerinin etkin işleyişinin organizasyonu
4. Bölüm
Bölüm 5. Ana hizmet türlerinin sınıflandırılması ve özellikleri
5.1. Hizmet türlerinin sınıflandırılması
5.2. Hizmet faaliyetlerinin türleri ve biçimleri
5.3. Ana hizmet türlerinin özellikleri
5.3.1. malzeme hizmetleri
5.3.2. Sosyal ve kültürel hizmetler
Bölüm 6. Ulaşım bakım hizmetleri işletmelerinin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu
6.1. Yönlendirme hizmeti faaliyetlerinin geliştirilmesi
6.2. Lojistik hizmetin geliştirilmesi
6.3. Araba servisi pazarının özellikleri ve oluşum faktörleri
Bölüm 7. Fitness alanındaki girişimci hizmet faaliyetlerinin özellikleri
7.1. Rusya'da fitness merkezlerinin varlığının sosyo-ekonomik yönünün özellikleri
7.2. Fitness merkezlerinin tipolojisi ve idari organizasyonlarının özellikleri
7.3. Fitness merkezlerinin işleyişinin pazarlama yönleri
7.4. Fitness merkezlerinin işleyişinin bazı finansal özellikleri
Bölüm 8. Hizmet faaliyetlerinde bilgi hizmeti ve yoğun teknolojiler
8.1. Hizmet sektöründe ekipman ve teknolojilerin uygulanması alanında bilgi bankaları ve veritabanlarının oluşturulması
8.2. Bilgi Teknolojisi turizmde hizmet faaliyetleri
Edebiyat.

Ücretsiz indirin e-kitap uygun bir formatta izleyin ve okuyun:
Hizmet faaliyeti, Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev, 2006 - fileskachat.com kitabını hızlı ve ücretsiz indirin.

HİZMET FAALİYETLERİ

1. UYGULAMA

Bir ihtiyaç tatmin biçimi olarak hizmet faaliyeti.

Hizmet faaliyetlerinin ortaya çıkması için sosyal önkoşullar,

Oluşumu ve gelişimi.

EDEBİYAT

1. Avanesova, G.A. Hizmet faaliyeti: tarihi ve modern uygulama, girişimcilik, yönetim: öğreticiüniversite öğrencileri için. - M. : Aspect Press, 2006. - 320 s. - S. 9-33 (soru 3).
2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Hizmet faaliyeti: ders kitabı. - M .: "Dashkov and Co" yayın ve ticaret şirketi, 2007. - 268 s. – s. 26-29 (soru 2)
3. Tretyakova, T. N. Hizmet faaliyeti: ders kitabı. üniversiteler için ödenek. - M. : "Akademi", 2008. - 304 s. -S.32-37.
4. Sadokhin, A.P. Servisoloji: bir kişi ve ihtiyaçları: ders kitabı. ödenek. - M. : "Omega-L" yayınevi, 2009. - 141 s. - S. 16-52 (soru 1, 2).
5. DERSLER "İnsan ve ihtiyaçları" kursu.
6. Berezhnoy, N.M. İnsan ve ihtiyaçları elektronik kaynak]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. İnsan ihtiyaçlarının yapısı [Elektronik kaynak]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. İnsan ihtiyaçlarının sınıflandırılması [Elektronik kaynak]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

görev için pratik iş:

"Hizmet faaliyetlerinin geliştirilmesi" tablosunu doldurun:

Seyahat acentesi müşteri hizmetleri organizasyonu

uygulamalı ders

Hizmet: öz, sınıflandırma

Edebiyat

Karnaukhova, V.K. Hizmet faaliyetleri [Metin] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krakow. - M.; Rostov n / a: Mart 2006. - 256 s.

2. Romanovich, Zh.A. hizmet etkinliği [Metin] / Zh.A. Romanoviç, S.L. Kalaçev. - M. : Dashkov i K, 2006. - 234 s.

3. Tretyakova, T.N. hizmet etkinliği [Metin] / T.N. Tretyakov. - M. : Akademi, 2008. - 304 s.

Pratik çalışma için görevler

1. Hizmet ömrü döngüsünün her aşamasını tanımlayın.

2. Ver Genel özellikleriüretim ve üretim dışı hizmetler.

3. Başlıca hizmet teknolojileri türlerini ve temel özelliklerini listeler.

Dünya Sağlık Günü sınavına hazırlık

için bir eylem planı geliştirin. dünya günü sağlık:

§ V ilkokul;

§ V lise;

§ Lisede;

§ V meslek yüksekokulları(tıbbi profil değil);

§ üniversitelerde;

§ bir sağlık tesisinde;

§ bir eğlence kurumunda (dinlenme evi, kamp alanı, tatil oteli vesaire.).

2. Bir sınava hazırlanın (sınıf arkadaşlarınız için genel olarak sağlık ve özel olarak gıda güvenliği sorunu hakkında 5 soru (veya yarışma) bulun).

turizm inovasyonu

978-5-394-01274-7

Ders kitabı, hizmetlerin üretim ve üretim dışı faaliyet alanlarındaki rolü ve görevleri; insan ihtiyaçlarının bir tatmin şekli olarak hizmet faaliyeti; hizmetlerin kalitesi ve işletmenin hizmet faaliyetlerinin etkinliği; işletmelerin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu vb. Hizmet faaliyetlerine ilişkin bir dizi kavram ve kategori ortaya çıkar: hizmet, hizmet ihtiyacı, bakım, bilgi hizmeti vb. "Hizmet" uzmanlığında okuyan öğrenciler için, öğretmenler, hizmet sektöründeki işletmelerin yönetimine ilişkin teori ve uygulama sorunlarıyla ilgilenen işletme yöneticileri ve uzmanları.

Kitap koleksiyona dahildir:

Romanoviç George Aleksandroviç

Romanovich, Zh. A. Makinelerde ve ev aletlerinde hidrolik ve pnömatik sistemlerin işleyişinin güvenilirliği [Elektronik kaynak]: Ders Kitabı / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Genel editörlük altında. prof. Zh. A. Romanoviç. - M. : Yayıncılık ve Ticaret Şirketi "Dashkov and Co", 2012. - 272 s. - ISBN 978-5-394-01732-2. Okumak

978-5-394-01732-2

Modern hizmet işletmeleri, geniş bir boru hattı ağına sahip hidrolik ve pnömatik tahrikler, makineler ve ev aletleri ile donatılmıştır: pompalar, filtreler, cihazlar, aktüatörler, fanlar, çeşitli sıvıları depolamak için kaplar, temizleme solüsyonları ve diğer tipik elemanlar. Ders kitabı, hidrolik sistem elemanlarının çalışma koşullarını analiz eder, bazı elemanların güvenilirliğine dair göstergeler sağlar, ev tipi makine ve cihazların elemanlarının hidrolik ve pnömatik ekipmanlarının güvenilirliğinin ve gücünün seçimi ve hesaplanması, güvenilirliklerini artırmanın yolları. Dikiş ve ayakkabı üretim makineleri, ev tipi çamaşır makineleri ve bulaşık makineleri için hidrolik tahrik sistemlerinin çalışmasının şematik diyagramları verilmiştir. 23700 “Hizmet” uzmanlığında okuyan yüksek ve orta dereceli uzmanlık eğitim kurumlarının öğrencileri ile evsel amaçlar için hidrolik ve pnömatik sistemlerin tasarımı ve işletilmesi ile ilgili mühendislik ve teknik çalışanlar için.

Kitap koleksiyona dahildir:

• RSATU Kütüphanesi
• KazNU onları. el-Farabi. Ekonomi ve iş
• "Dashkov ve K" yayınevinin kitapları
• "Dashkov ve K" yayınevinin kitapları 3

Romanoviç George Aleksandroviç

Ev makine ve cihazlarının kontrol sistemlerinin teşhisi, onarımı ve bakımı/ Romanovich Zh.A., Skryabin V.A., Fandeev V.P., - 3. baskı. - Moskova: Dashkov ve K, 2018. - 316 s.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Metin: elektronik. - URL: https://website/catalog/product/430581 Okumak

978-5-394-01631-8

Ders kitabı sistematik bir şekilde sunar teorik temel ve kontrol sistemlerinin onarım, bakım ve teşhis yöntemleri. Ana teorik sorular, aşağıdakiler için örnekler ve görevlerle desteklenmiştir: bağımsız iş. Enstrüman yapımı, bilgi, radyo-elektronik, makine yapımı ve servis uzmanlıklarında okuyan yüksek öğretim kurumlarının öğrencileri ve ayrıca teknik teşhis ve onarım alanındaki uzmanlar için.

Kitap koleksiyona dahildir:

• KazNU onları. el-Farabi. Ekonomi ve iş
• "Dashkov ve K" yayınevinin kitapları
• "Dashkov ve K" yayınevinin kitapları 3
• Peta Dashkov için Sınav