مدیریت گروه های کاری در سازمان. مدیریت گروه

واژه نامه اصطلاحات ................................................ . ................................................ .. ................................ 2

معرفی ................................................. ................................................. ................................................ . .......... 3

فصل اول. رهبر مؤثر - این کیست؟ ......................... 5

فصل دوم. مدیریت در سازمان - مدیریت گروهها................................ ...... 8

فصل سوم. مدیر و رهبر، قدرت و نفوذ................................ ................................ یازده

نتیجه................................................. ................................................ . ................................................ 16

فهرست ادبیات استفاده شده ...................................... ...................................................... ...... 18

واژه نامه اصطلاحات.

قدرت -توانایی عمل یا توانایی تأثیرگذاری بر موقعیت و رفتار دیگران.

گروه -دو یا چند نفر در تعامل با یکدیگر به گونه ای که هر فرد بر دیگری تأثیر می گذارد و تحت تأثیر قرار می گیرد.

رهبر -رهبر یک گروه یا سازمانی که حق ابتکار عمل، اعمال تحریم‌ها و قدرت کافی برای انجام این کار را به عهده گرفته است، یا توسط اعضا اختیار شده است.

رهبر سازمان -فردی که به طور موثر رهبری رسمی و غیر رسمی را اعمال می کند.

رهبری -روابط سلطه و تبعیت، نفوذ و تبعیت در نظام روابط بین فردی در یک گروه.

مدیر -مدیر یک شرکت

ویژگی های مدیریتی -مجموعه ای از اساسی ترین و معمولی ترین ویژگی های یک "مدیر موثر" که به عنوان تابعی از توانایی های فعالیت مدیریتی عمل می کند.

انگیزه -یکی از وظایف اصلی مدیریت است که شامل تحریک زیردستان برای دستیابی به اهداف کلی سازمان است.

مدیریت سازمان -توانایی تأثیرگذاری بر افراد و گروه ها، ترغیب آنها به کار در جهت اهداف سازمان و فرآیند این تأثیرگذاری.

شیوه مدیریت -سیستمی از روش های تعمیم یافته و اشکال رفتار رهبر در روابط با زیردستان در فرآیند دستیابی به اهداف.

فعالیت های مدیریتی -نوعی فعالیت حرفه ای که ویژگی آن با نیاز به سازماندهی مشترک فعالیت های افراد دیگر در جهت دستیابی به اهداف مشترک (بر اساس اصل سلسله مراتب) تعیین می شود.

"مدیر موثر"یک مفهوم مشروط که بیانگر یک رهبر ایده‌آل است که مفاد اساسی تئوری مدیریت را می‌داند، می‌داند چگونه آنها را به طور مؤثر در عمل اجرا کند و از شایستگی حرفه‌ای بالایی برخوردار است.

معرفی

هر یک از ما به طور همزمان به گروه های مختلفی تعلق داریم - از گروه های ابتدایی مانند خانواده یا گروهی از دوستان گرفته تا افراد پیچیده و شلوغ، مانند ایالتی که شهروند آن هستیم و سازمانی که در آن کار می کنیم. وارد شدن شرکت جدید، ما مجبوریم قوانین و مقررات و همچنین فرهنگ موجود در آن را بپذیریم و علاوه بر آن از الزامات و دستورات مدیریت بلافصل و بالاتر خود تبعیت کرده و به انجام برسانیم. در چنین شرایطی، البته، ما اصلاً بی تفاوت نیستیم که چه کسی رئیس ما خواهد بود و ما را هدایت می کند. و نه فقط رهبری، بلکه رهبری موثر. G. Selye در اثر خود نوشت: "انتخاب محل کار باید با انتخاب یک رهبر آغاز شود." در واقع، اغلب دلیل اخراج یک کارمند است

اکثر مردم تقریباً تمام زندگی آگاهانه خود را در سازمان ها می گذرانند، طبق قوانین آن زندگی می کنند و با سایر اعضای سازمان تعامل دارند. ایجاد تعامل ارگانیک بین یک فرد و یک سازمان یکی از مهمترین وظایف مدیریت است.

فرد با ورود به یک سازمان جدید با محیط سازمانی و بالاتر از همه با گروهی که در آن کار خواهد کرد، مواجه می شود.

گروه - این یک انجمن نسبتاً مجزا از تعداد کمی از افراد (معمولاً بیش از ده نفر) برای دستیابی به یک هدف مشترک (گروهی) است.

ویژگی های گروه:

• اعضای گروه خود و اقدامات خود را با گروه (ما، ما، ما، ما و غیره) شناسایی می کنند.
• تعامل در ماهیت تماس های پایدار مستقیم است.
• وجود توزیع غیررسمی نقش‌هایی که توسط گروه به رسمیت شناخته شده است (به عنوان مثال، هماهنگ‌کننده‌ها، تولیدکنندگان ایده، کنترل‌کنندگان و غیره).

رسمی وجود دارد و گروه های غیر رسمی. گروه های رسمی، در اصل، بخش های ساختاری سازمان هستند. گروه‌های غیررسمی توسط اعضای سازمان (و نه به دستور رهبری) بر اساس علایق، سرگرمی‌ها و همدلی متقابل ایجاد می‌شوند. در زیر فقط گروه های رسمی را در نظر خواهیم گرفت.

همراه با انجام کار خاصی، یک نفر در یک گروه:

• با استفاده از تجربیات دیگران می آموزد.
• شناخت، پاداش دریافت می کند.
• اعتماد به نفس به دست می آورد؛
• احساس حمایت، کمک می کند.
• اجتناب از تنهایی، حالت بی فایده.
• تلاش می کند تا کسی مورد نیاز باشد.

تعامل بین یک فرد و یک گروه در موارد زیر آشکار می شود:

• این گروه تأثیر زیادی بر رفتار انسان دارد.
• رفتار انسان، اعمال او سهم خاصی در زندگی گروه دارد.

روابط در یک گروه بین افراد به عنوان حامل نقش های اجتماعی خاص ایجاد می شود.

نقش - این یک سیستم رفتار نسبتاً دائمی است که بر اساس یک الگوی کم و بیش تثبیت شده است.همیشه حقوق، مسئولیت ها و انتظارات خاصی در ارتباط با یک نقش وجود دارد. فردی که آنها را توجیه نکند مشمول تحریم می شود و فردی که آنها را توجیه کند پاداش می گیرد.

معمولاً نقش های «تولید و بین فردی» را از هم متمایز می کنند. به نوبه خود، این نقش ها را نیز می توان بر اساس یک یا ویژگی دیگر طبقه بندی کرد.

به عنوان مثال، Vesnin V.R. هشت نقش «تولید» را مشخص می کند.

• 1. هماهنگ کنندهدارای بزرگترین مهارت های سازمانی است و به موجب این امر رهبر تیم می شود. وظیفه اصلی او این است که بتواند با اعضای گروه کار کند و فعالیت آنها را در جهت دستیابی به اهداف تعیین شده هدایت کند.
• 2. ژنراتورایده ها، به عنوان یک قاعده، تواناترین و با استعدادترین عضو تیم است. او گزینه هایی را برای حل وظایف پیش روی تیم ایجاد می کند، اما به دلیل عدم تمرکز، نمی تواند آنها را عملی کند.
• 3. کنترل کنندهدارد دانش عمیق، تجربه، دانش و می تواند هر ایده ای را ارزیابی کند، نقاط قوت آن را شناسایی کند و طرف های ضعیف، دیگران را تشویق کنید تا روی بهبود بیشتر آن کار کنند.
• 4. خرد کنندهدید وسیعی از مشکل دارد و بنابراین، در صورت لزوم، می داند چگونه راه حل آن را با سایر وظایف تیم "پیوند" کند.
• 5. علاقهمند(فعال ترین عضو تیم) با مثال خود دیگران را مجذوب خود می کند تا برای رسیدن به هدف اقدام کنند.
• 6. منفعت طلب -واسطه در داخلی و روابط خارجی، وحدت درونی خاصی به اقدامات اعضای تیم می دهد.
• 7. مجریبا وجدان ایده های دیگران را اجرا می کند، اما در عین حال به راهنمایی مداوم نیاز دارد.
• 8. دستیار -شخصی که شخصاً برای هیچ چیز تلاش نمی کند ، به نقش های دوم راضی است ، اما همیشه آماده است تا در کار و زندگی به دیگران کمک کند.

اعتقاد بر این است که تیم با توزیع کامل و اجرای دقیق نقش های ذکر شده به طور عادی عمل خواهد کرد. اگر تعداد اعضا کمتر از هشت نفر باشد، یک نفر باید همزمان دو نقش را بازی کند.

نقش های مربوط به روابط بین فردی معمولاً به دو دسته تقسیم می شوند منتهی شدنو بردگاناولین مورد توسط افرادی تشکیل می شود که مقتدر، جاه طلب و به نوعی برای دیگران جذاب هستند. دومی شامل همه موارد دیگر می شود.

در یک گروه، انواع روابط زیر می تواند بین اعضای آن ایجاد شود:

• همکاری دوستانه، کمک متقابل بر اساس اعتماد کامل؛
• رقابت دوستانه و رقابت در زمینه های خاص در چارچوب روابط مثبت؛
• عدم تداخل، فاصله گرفتن از یکدیگر؛
• رقابت، تمرکز بر اهداف فردی، نگرش منفیبه یکدیگر.

فعالیت های روزانه اعضای گروه تابع قوانین متعددی است که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قانون حفظ موقعیت شخصی، حیثیت، موقعیت اجتماعی;
• قانون جبران کمبود برخی توانایی ها توسط دیگران و همچنین تجربه و مهارت های کاری.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

میزبانی شده در http://www.allbest.ru/

مدیریت گروه

1. مفهوم گروه. گروه های رسمی و غیر رسمی

گروه عبارت است از دو یا چند نفر که با یکدیگر تعامل دارند به گونه ای که هر فرد بر دیگران تأثیر می گذارد و در عین حال تحت تأثیر افراد دیگر قرار می گیرد.

گروه هایی که با اراده مدیریت برای سازماندهی فرآیند تولید ایجاد می شوند، گروه های رسمی نامیده می شوند.

گروه رسمی در فرآیند تقسیم کار در سازمان ظاهر می شود. در بخش های خود تعامل دارد، اهداف، مقاصد و قدرت های خاص خود را دارد.

گروه های رسمی و غیر رسمی وجود دارد.

گروه رسمی گروهی از افراد است که به طور خاص توسط مدیریت (یعنی در نتیجه یک فرآیند سازمانی) تشکیل شده است.

گروه‌های رسمی در طول ساختاردهی به وجود می‌آیند، همانطور که در بخش فرآیند سازمانی به تفصیل مورد بحث قرار گرفت.

انواع اصلی گروه های رسمی:

Ш گروه سر - رئیس و زیردستان او.

Ø کارگروه یا کارگروه. چنین گروهی یک رهبر نیز دارد، اما اعضای آن قدرت گسترده تری برای حل این کار دارند.

Ш کمیته ها اینها گروه هایی هستند که برای حل یک مشکل خاص اختیاراتی به آنها تفویض شده است. اعضای چنین گروهی به صورت جمعی تصمیم می گیرند.

عوامل مؤثر بر اثربخشی گروه های رسمی کوچک: اندازه، ترکیب، هنجارهای گروه، انسجام، درجه تعارض، وضعیت و نقش های عملکردی اعضای گروه. مؤثرترین گروه گروهی است که اندازه آن با وظایفش مطابقت دارد، که شامل افرادی با ویژگی های شخصیتی متفاوت است، که هنجارهای آنها به دستیابی به اهداف سازمان و ایجاد روحیه تیمی کمک می کند، در جایی که سطح مناسبی از تعارض وجود دارد. عملکرد خوب هم در نقش های هدف و هم در نقش های حمایتی و در جایی که اعضای گروه با موقعیت بالا تسلط ندارند.

2. گروه های غیررسمی

گروه های غیررسمی - به طور خود به خود در فرآیند عملکرد گروهی از افراد که به طور منظم با یکدیگر تعامل دارند به وجود می آیند.

هدف از ایجاد: تعامل اجتماعی، اجازه می دهد تا نیازهای اجتماعی و روانی فردی را برآورده کند.

دلیل خلقت : وجود نیازهای اجتماعی-روانی ارضا نشده

ویژگی های اصلی سازمان های غیررسمی که به طور مستقیم با مدیریت مرتبط هستند عبارتند از:

ب کنترل اجتماعی. ایجاد و تقویت هنجارها، استانداردهای گروهی از خود بیگانگی رفتار قابل قبول و غیرقابل قبول

ب مقاومت در برابر تغییر. ترس از تغییر. مردم به آنچه در حال وقوع است واکنش نشان نمی دهند، بلکه به آنچه در حال وقوع است بر اساس تصوراتشان واکنش نشان می دهند.

l حضور یک رهبر غیررسمی. رهبر رسمی از بالا منصوب می شود. رهبر غیر رسمی - توسط اعضای گروه به رسمیت شناخته می شود.

ب هنگامی که اهداف و نیازهای شخصی برآورده می شود، سازمان غیررسمی تجزیه می شود یا به روز می شود. روند پوسیدگی و تجدید دائمی است.

3. مدیریت سازمان های غیر رسمی

سازمان های غیررسمی به صورت پویا با سازمان های رسمی تعامل دارند. جورج هومنز، نظریه پرداز پژوهش گروهی، اولین کسی بود که به این موضوع توجه کرد.

مدل J. Homans به شکل زیر است:

در فرآیند انجام وظایف، افراد وارد تعاملاتی می شوند که به پیدایش احساسات کمک می کند (احساسات مثبت و منفی نسبت به یکدیگر و مافوق. این احساسات بر نحوه انجام فعالیت ها و تعامل افراد در آینده تأثیر می گذارد).

مشکلات مرتبط با سازمان های غیررسمی شامل ناکارآمدی، انتشار شایعات نادرست و تمایل به مقاومت در برابر تغییر است.

مزایای بالقوه: تعهد بیشتر به سازمان، روحیه تیمی بالا و غیره.

به منظور مقابله با مشکلات احتمالی و گرفتن مزایای بالقوه سازمان غیررسمی، مدیریت باید سازمان غیررسمی را بشناسد و با آن همکاری کند، به نظرات رهبران غیررسمی و اعضای گروه گوش دهد، اثربخشی تصمیمات سازمان غیررسمی را در نظر بگیرد، به گروه های غیررسمی اجازه دهد تا شرکت در تصمیم گیری و سرکوب شایعات از طریق نمایندگی سریع اطلاعات رسمی.

عامل انگیزشی افراد برای پیوستن به گروه ها و سازمان های غیررسمی، تمایل و توانایی برای ارضای نیازهای ثانویه، به ویژه احساس تعلق، کمک متقابل و غیره است.

فعالیت مشترک صنعتی در یک سازمان رسمی یک عامل عینی است تعامل اجتماعیمردم و ایجاد گروه ها و سازمان های غیررسمی.

E. Mayo اولین کسی بود که با گروه های غیررسمی آزمایش کرد. در نتیجه یک سری آزمایش‌های روان‌شناختی روی داوطلبان، که علاقه زیادی را برانگیخت و توسط گروهی از شرکت‌های معروف حمایت شد، نتایج جالبی به دست آمد و کیفیت جدیدی از ارتباطات مورد مطالعه قرار گرفت. علاوه بر این، اشکال جدیدی از کنترل بر اجراکنندگان با در نظر گرفتن تعلق آنها به یک یا آن گروه غیررسمی که در چارچوب گروه های رسمی وجود دارد، شناسایی شد.

ویژگی های اصلی یک گروه غیررسمی:

· اجرای کنترل غیررسمی از طریق هنجارهای ارتباطی، رفتاری، استفاده از اقدامات، تحریم ها.

نگرش به تغییر (مقاومت در برابر آنها، ارزیابی ناکافی عواقب، برآورد بیش از حد نیازها).

Ш حضور رهبران غیر رسمی.

ساختار غیررسمی سازمان به صورت خود به خود بوجود می آید و توسعه می یابد. تقویت آن با برقراری ارتباط کارگران با یکدیگر افزایش می یابد. شدت عاطفی روابط غیررسمی اغلب به حدی می رسد که برای افراد بسیار مهم تر از روابط مبتنی بر دستورالعمل های رسمی می شود.

طیف گسترده ای از ساختارهای غیررسمی در گروه های کارگری شکل می گیرد. بیشترین موارد تشکیل گروه های غیررسمی دو، سه و چهار نفره است. سازه های پایدار بزرگتر بسیار کمتر رایج هستند.

متداول ترین ساختار غیررسمی یک دیاد است، که سیستمی است که 2-3 نفر را بر اساس ارتباطات پیوندی متحد می کند: دوستان، شرکا، همکاران، و همچنین افرادی که در آن یکی نقش رهبر و دیگری پیرو است. علاوه بر این، زوج می تواند به عنوان ساختاری عمل کند که در آن دو آنتاگونیست عمل می کنند. چنین سیستمی بر اساس مکانیسم دفع متقابل، عناصر آن، یعنی. مردم مانند دو قطب مخالف آهنربا به هم می چسبند.

ساختار غیررسمی با حضور یک رهبر در هر گروه تشکیل شده مشخص می شود. از دیدگاه روانشناسی اجتماعیرهبری مشکل اصلی رفتار غیررسمی افراد جامعه است.

رهبری در گروه های کوچک از تمایلات روانشناختی گروه برای شکل گیری حول یک هسته اجتماعی-روانی معین ناشی می شود. چنین در گروه های غیررسمی یک رهبر غیررسمی است. او این وظیفه را به دلیل برتری نسبت به سایر اعضای گروه به عهده می گیرد. بررسی‌های مدیران نشان می‌دهد که دسته‌های خاصی را می‌توان در بین کارکنان متمایز کرد:

q جذاب

q جاه طلب

q "کارگر سخت"؛

q غیر مسئولانه;

q شروع به کار می کند.

q حیوانات خانگی؛

q "بزغاله"؛

q "کلاغ های سفید"؛

q "جک همه معاملات"

q toadies;

دعوا کننده

در گروه های کاری 10-15 نفره، چندین ساختار غیررسمی با رهبران، مجریان و پیروان آنها تشکیل می شود. تحت شرایط مساعد، یعنی. زمانی که همه کارکنان درگیر حل وظایف پیش روی تیم هستند و مهمتر از همه، زمانی که رهبر رسمی مقتدر است (یعنی رهبری او نه تنها رسمی است، بلکه توسط ساختارهای غیررسمی نیز به رسمیت شناخته می شود)، ساختارهای غیررسمی تلاش های خود را در جهتی ترکیب می کنند. انجام وظایف در سطح شرکت در شرایط «آرامش» (یعنی زمانی که یک دوره کار نسبتاً آرام و معمول در سازمان شروع می‌شود)، یا زمانی که رفتار یک رهبر رسمی با آنچه که سایر کارکنان واحدی که به او سپرده شده از او انتظار دارند، مطابقت ندارد، تنش ایجاد می‌شود. و اصطکاک بین فردی بوجود می آید. اگر 3-4 ساختار غیررسمی در بخش فرعی وجود داشته باشد، این اصطکاک ها هموار شده و ممکن است درگیری ایجاد نشود. اگر واحد به دو ساختار تقسیم شود که در گروه های کاری 7-8 نفره انجام می شود و رئیس اقتدار نداشته باشد، ممکن است کارها به تضاد برسد.

Ø ارزیابی عینی از فعالیت های گروه غیررسمی ارائه دهید.

ø پیشنهادات او را در نظر بگیرید؛

Ø تصمیم گیری با در نظر گرفتن تأثیر بر اعضای گروه غیررسمی و تأثیر این گروه بر اهداف و کارکردهای سازمان.

Ø مشارکت رهبران گروه غیررسمی در تصمیم گیری؛

اطلاعات دقیق را به سرعت منتشر کنید

درگیری رسمی گروهی هومنز

میزبانی شده در Allbest.ru

...

اسناد مشابه

روش ها و وظایف برنامه ریزی در سیستم مدیریت نوین. جایگاه گروه ها و رهبران رسمی و غیر رسمی در سازمان. برنامه ریزی به عنوان جزء اصلی مدیریت. عوامل مؤثر بر اثربخشی کار گروه های رسمی و غیر رسمی.

تست، اضافه شده در 2013/08/02


سازمان های رسمی و غیر رسمی عوامل موثر بر اثربخشی گروه های رسمی و غیر رسمی. بهره برداری از مزایای بالقوه و کاهش اثرات منفی. کارایی گروه ها و کمیته های فرماندهی، انگیزه فعالیت آنها.

تست، اضافه شده در 05/05/2011


ویژگی های مشخصهگروه ها، نقش آنها در فرآیند مدیریت سازمان. ویژگی ها، انواع و ساختار گروه های رسمی. دلایل شکل گیری و انواع گروه های غیررسمی، تعامل آنها با گروه های رسمی. روابط اجتماعییک تیم.

چکیده، اضافه شده در 2011/04/20


مفهوم گروه ها و ویژگی های گروه. گروه های رسمی و غیر رسمی روش های مدیریت سازمان تأثیر گروه های غیررسمی بر حیات سازمان و ویژگی های آنها. ترکیب رسمی و غیر رسمی در سازمان. جو روانی در تیم

چکیده، اضافه شده در 2013/05/07


گروه‌های رسمی و غیررسمی: ویژگی‌ها، مکانیسم‌های شکل‌گیری، ویژگی‌های ساختاری، اهمیت برای سازمان. عوامل مؤثر بر اثربخشی کار و استقرار آنها روابط دوستانهبین مردم وظایف رهبران غیررسمی

چکیده، اضافه شده در 2015/05/22


مفهوم گروه و اهمیت آن. ویژگی ها و اصول تقسیم بندی به انواع گروه های رسمی. سازوکارهای تشکیل سازمان های رسمی و غیر رسمی. فرآیند توسعه انواع مختلفسازمان ها و علل اجتماعیورود افراد به آنها

مقاله ترم، اضافه شده 01/14/2012


بررسی ماهیت و انواع گروه ها. انسجام و کارایی گروه. مطالعه اختیارات رئیس شرکت برای مدیریت پرسنل. روابط تضاد با رهبر. روش های روانی-اجتماعی مدیریت تیم.

چکیده، اضافه شده در 1393/02/17


مراحل رشد گروهی عوامل موقعیتی موثر بر گروه ها. کد رفتار. بهبود کارایی گروه های رسمی. برگزاری جلسات موثر. اثر هاثورن. تست قابلیت اطمینان به عنوان یک شریک تجاری، تحمل برای مردم.

مقاله ترم، اضافه شده در 2005/03/26


مفهوم گروه و معنای آن محتویات آزمایش هاثورن دلایل عضویت در سازمان های غیر رسمی ویژگی ها و ویژگی های مدیریتی آنها. راههای بهبود اثربخشی گروه سازمان های رسمی و غیر رسمی در JSC "Chelyabvtormet".

مقاله ترم، اضافه شده 04/06/2010


مفهوم کلی گروه های رسمی و غیررسمی که در یک سازمان ایجاد می شوند و تأثیر بسزایی بر اعضای خود دارند. ویژگی های توزیع نقش ها در گروه. انواع ساخت و ساز و عوامل مؤثر بر روند عملکرد گروه در محیط آن.

گروهانجمنی از افرادی است که دائماً در حال تعامل، وابسته و متقابل بر یکدیگر هستند، وظایف مختلف را انجام می دهند، فعالیت های مشترک را برای دستیابی به اهداف مشترک خاص هماهنگ می کنند و خود را جزئی از یک کل واحد می دانند.

گروه- جامعه ای از افراد محدود، که بر اساس ویژگی های خاصی از کل اجتماعی متمایز می شوند. فعالیت های مشترک، هویت شرایط و غیره).

در یک سازمان، اشکال کار گروهی را می توان در زمینه های مختلف فعالیت آن، برای دستیابی به اهداف مختلف، و برای دوره های زمانی مختلف ایجاد کرد (جدول 11.1).

جدول 11.1.انواع گروه ها در یک سازمان

نشانه های انتخاب نوع گروه ها	انواع گروه
اندازه باند
حوزه فعالیت مشترک	مدیریتی تولید
	بسیار توسعه یافته توسعه نیافته است
اصل ایجاد و ماهیت روابط بین فردی	رسمی دوستانه و غیر رسمی
اهداف هستی	هدف (پروژه) عملکردی با علاقه دوستانه
دوره بهره برداری	دائمی موقت

گروه های رسمی و غیررسمی در یک سازمان

هر سازمانی دارد گروه های رسمی،با تصمیم مدیریت برای انجام وظایف با هدف دستیابی به اهداف سازمان ایجاد می شود. آنها مطابق با مقررات، دستورالعمل ها، منشورهای از پیش تعیین شده و رسمی تایید شده عمل می کنند. سه نوع گروه رسمی وجود دارد: تیم های مدیریتی (گروه رهبر)، گروه های کاری و کمیته ها.

گروهی رسمی- گروهی که با تصمیم مدیریت در ساختار سازمان ایجاد می شود تا وظایف خاصی را انجام دهد.

تیم مدیریت،اول از همه، سطح بالا، متشکل از مدیر و زیردستان مستقیم او (معاونان) است که به نوبه خود می توانند مدیر نیز باشند. بنابراین، رئیس سازمان و معاونان او که ریاست حوزه های مختلف عملکردی را بر عهده دارند، نماینده یک گروه فرماندهی معمولی هستند. در سطح مغازه، رئیس مغازه و معاون او نیز یک گروه زیرمجموعه فرماندهی تشکیل می دهند. مدیر بازرگانی و روسای بخش های تابع او، به عنوان مثال، فروش (فروش) محصولات نهایی، بازاریابی، تبلیغات، همچنین یک گروه تیمی را تشکیل می دهند.

گروه های کاریبه عنوان زیرمجموعه های ساختاری جداگانه ای تشکیل شده و عمل می کنند که برای انجام کارکردهای تخصصی که در فرآیند تقسیم کار در تولید و مدیریت پدید آمده اند ایجاد شده اند. اینها کارگروه های عملکردی هستند. همچنین ممکن است گروه های رسمی برای کار بر روی یک پروژه یا موضوع خاص تشکیل شوند. پس از تکمیل کار، آنها ممکن است منحل شوند یا برای کار روی پروژه دیگری، مشکل، منصوب شوند. اینها گروه های ضربت هستند.

چه در کارگروه های عملکردی و چه در گروه های هدف، متخصصانی انتخاب می شوند که دارای معین باشند آموزش حرفه ای، صلاحیت، تجربه و آماده به کار در سیستم کار مشترک هستند.

کمیته- یک گروه رسمی که اختیارات برای انجام یک کار یا یک سری وظایف به آنها تفویض می شود. انواع کمیته ها می تواند کمیسیون، شورا باشد. اصلی ترین چیزی که کمیته ها را از سایر گروه های رسمی متمایز می کند، تصمیم گیری گروهی است.

بنابراین، با هیئت مدیره هر شرکت بزرگمی توان کمیته هایی برای برنامه ریزی استراتژیک، پرسنل و پاداش و حسابرسی ایجاد کرد.

همراه با رسمی در سازمان پدید می آیند و فعالیت می کنند گروه های غیر رسمیایجاد شده توسط اعضای سازمان مطابق با همدردی های متقابل، علایق مشترک، سرگرمی های یکسان، عادات برای رفع نیازهای اجتماعی و ارتباطات مردم (شکل 11.1).

علاقه به گروه های غیررسمی با آزمایش های معروف هاثورن التون مایو در دهه 1930 آغاز شد، زمانی که محققان دریافتند که گروه های غیررسمی به طور خود به خود در نتیجه تعامل کارکنان ایجاد می شوند و توسط سازمان رسمی تعیین نمی شوند. مردم به خوبی می دانند چه کسانی در گروه غیررسمی آنها هستند و چه کسانی نیستند. گروه های غیررسمی معمولا قوانین و هنجارهای نانوشته رفتاری خود را دارند. توزیع مشخصی از نقش ها در آنها وجود دارد و وضعیت هر یک از اعضای گروه مشخص می شود. در یک گروه غیررسمی، به عنوان یک قاعده، یک رهبر صریح یا ضمنی وجود دارد.

یک گروه غیررسمی می تواند خود را در دو نوع نشان دهد. در اول، روابط خدماتی غیر رسمی دارای محتوای کارکردی است و به موازات سازمان رسمی وجود دارد و تکمیل کننده آن است. به عنوان مثال، سیستم روابط تجاری بین کارکنان است که به طور خود به خود توسعه یافته است علاوه بر ساختار مدیریتی موجود در این موارد، از ساختار غیررسمی صحبت می کنند.

در دوم - روابط بین فردی به دلیل جذب متقابل، همدردی، دیدگاه های رایجدر مورد زندگی، عادات، سرگرمی ها و غیره خارج از تماس با نیاز عملکردی. اینها می توانند مشارکت، باشگاه های علاقه مند و غیره باشند.

تجربه جالب

تیم مجازی

این گروهی از افراد با اهداف مشترک هستند که نقش‌های عملکردی خود را انجام می‌دهند که در فرآیند همکاری به ندرت با یکدیگر ملاقات می‌کنند یا از طریق دید یکدیگر را نمی‌شناسند، به کمک اطلاعات و ارتباطات مدرن متحد می‌شوند.

برنج. 11.1.

فن آوری. تیم های مجازی می توانند از افرادی تشکیل شوند که با فواصل زیاد از هم جدا شده اند.

تیم های مجازی بسیار انعطاف پذیر و پویا هستند. اینها می‌توانند هم تیم‌های موقت موقت و هم تیم‌های خود مدیریتی بلندمدت و حتی دائمی باشند. چنین تیم هایی برای توسعه پروژه ها در زمینه فناوری های پیشرفته ایجاد می شوند، اما در صورت نیاز شرکت، بخش فروش ممکن است مجازی باشد.

• گروه های بسیار تکامل یافته- گروه هایی که با وحدت اهداف و منافع مشترک، ثبات روابط بین اعضای آن، انسجام بالا و غیره متمایز می شوند. گروه های توسعه نیافته- گروه هایی که با رشد ناکافی یا فقدان جامعه روانی، ساختار مستقر، توزیع روشن مسئولیت ها، انسجام کم مشخص می شوند. این گروه ها، واقع در مرحله اولیهوجود آن، نیز نامیده می شود پراکنده
• التون مایو - روانشناس آمریکایی، بنیانگذار مکتب روابط انسانی در مدیریت.

همه سازمان‌های رسمی تلفیقی از گروه‌ها و سازمان‌های غیررسمی هستند که بدون دخالت مدیریت ایجاد شده‌اند. آزمایش هاثورن ثابت کرد که رهبری تیمی مناسب می تواند عملکرد سازمانی را بهبود بخشد.

یک گروه عبارت است از دو یا چند نفر که با یکدیگر تعامل دارند به گونه ای که هر یک از آنها هم تأثیر می گذارد و هم از دیگری تأثیر می پذیرد.

گروه های رسمی و غیر رسمی وجود دارد.

گروه های رسمی گروه هایی هستند که با اراده مدیریت برای سازماندهی فرآیند تولید ایجاد می شوند. سه نوع اصلی وجود دارد:

سازمان های رسمی:

گروه فرماندهی (فرع) رهبر - متشکل از رهبر و زیردستان مستقیم او است که به نوبه خود می توانند رهبر نیز باشند.

گروه کاری (هدف) - شامل افرادی است که در یک کار با هم کار می کنند.

کمیته - گروهی در یک سازمان که اختیارات یک وظیفه یا مجموعه ای از وظایف به آن تفویض شده است. بین کمیته های ویژه و دائمی تمایز قائل شوید.

کمیته ویژه یک گروه موقت است که برای یک هدف خاص تشکیل شده است. یک کمیته دائمی یک گروه دائمی فعال در یک سازمان با هدف خاص است.

کمیته ها برای پرکردن خلأهای موجود در ساختارهای سازمانی به گونه ای ایجاد می شوند که وظایفی را که در صلاحیت هیچ یک از بخش ها نیست، حل کنند، فعالیت های بخش ها را هماهنگ کنند و وظایف خاصی را انجام دهند.

کمیته های دائمی کمیته هایی هستند که به طور دائم وجود دارند و کمیته های ویژه تشکیلات موقتی هستند. کمیته ای با اختیارات خطی چیزی بیش از یک «رهبر چندگانه» نیست.

کمیته‌ها در موقعیت‌هایی مؤثر هستند که تصمیمی که گرفته می‌شود احتمالاً مورد پسند نیست و تصمیم گروهی روحیه سازمان را بالا می‌برد. در مواردی که لازم است فعالیت‌های بخش‌های مختلف هماهنگ شود یا در مواقعی که دادن تمام قدرت به یک دست نامطلوب باشد.

ساختار و نوع سازمان رسمی توسط مدیریت آگاهانه از طریق طراحی ساخته می شود، در حالی که

ساختار و نوع سازمان غیررسمی در نتیجه تعامل اجتماعی به وجود می آید.

سازمان رسمی با اراده رهبری ایجاد می شود. اما هنگامی که ایجاد شد، به یک محیط اجتماعی نیز تبدیل می‌شود که در آن افراد به شیوه‌هایی با هم تعامل دارند که توسط مدیریت دیکته نشده است. افراد از زیرگروه های مختلف با قهوه، در طول جلسات، هنگام ناهار و بعد از کار معاشرت می کنند. از روابط اجتماعی، بسیاری از گروه های دوستانه، گروه های غیررسمی متولد می شوند که در کنار هم یک سازمان غیررسمی را تشکیل می دهند.

یک سازمان غیررسمی گروهی از افراد است که به طور خود به خودی تشکیل می شود که به طور منظم برای رسیدن به یک هدف خاص با یکدیگر تعامل دارند.

ویژگی ایجاد یک سازمان رسمی این است که بر اساس یک برنامه از پیش برنامه ریزی شده شکل می گیرد، در حالی که یک سازمان غیررسمی به احتمال زیاد واکنشی خود به خود به نیازهای ارضا نشده فردی است.

دلایل زیر برای پیوستن به یک گروه غیررسمی وجود دارد:

تعلق - اولین دلیل برای پیوستن به یک گروه غیررسمی، ارضای نیاز به احساس تعلق است که یکی از قوی ترین نیازهای عاطفی ماست. حتی قبل از آزمایش هاثورن، ای. مایو دریافت که افرادی که کارشان برقراری و حفظ ارتباطات اجتماعی را ممکن نمی‌سازد، معمولاً ناراضی هستند.

کمک متقابل - کمک گرفتن از یک همکار برای هر دو مفید است - هم برای کسی که آن را دریافت کرده و هم برای کسی که آن را ارائه کرده است. در اثر كمك دادن، قدر و منزلت و عزت نفس و گيرنده، راهنمايي لازم را براي عمل به دست مي آورد;

حفاظت - نیاز آگاهانه مردم به حفاظت باعث می شود آنها در گروه ها متحد شوند.

ارتباطات - مردم می خواهند بدانند در اطرافشان چه می گذرد، به خصوص اگر بر کارشان تأثیر بگذارد. در بسیاری از سازمان های رسمی، سیستم ارتباطات داخلی نسبتا ضعیف است و مدیریت قصد دارد اطلاعات را از زیردستان پنهان کند. به همین دلیل، ایجاد یک سازمان غیررسمی تمایل به دستیابی به اطلاعات غیررسمی است. نیازهای فرد را برآورده می کند حفاظت روانیو لوازم جانبی، و همچنین دسترسی به اطلاعات لازم را تسهیل می کند.

ارتباط نزدیک و همدردی - مردم اغلب به گروه‌های غیررسمی می‌پیوندند تا به کسانی که دوست دارند نزدیک‌تر باشند.

روند توسعه سازمان‌های غیررسمی و دلایل پیوستن افراد به آن‌ها به شکل‌گیری ویژگی‌هایی در این سازمان‌ها کمک می‌کند که آنها را هم شبیه و هم متفاوت از سازمان‌های رسمی می‌کند. گروه ها و سازمان های غیررسمی به شرح زیر مشخص می شوند:

کنترل اجتماعی - اولین قدم برای برقراری کنترل، استقرار و تقویت هنجارها است - استانداردهای گروهی رفتار قابل قبول و غیرقابل قبول;

مقاومت در برابر تغییر - مردم از سازمان غیررسمی برای بحث در مورد تغییراتی که ممکن است رخ دهد استفاده می کنند. در سازمان های غیررسمی، تمایل به مقاومت در برابر تغییر وجود دارد. زیرا تغییر می تواند وجود یک سازمان غیررسمی را تهدید کند. مردم نسبت به آنچه به طور عینی اتفاق می افتد واکنش نشان نمی دهند، بلکه به آنچه در حال وقوع است بر اساس ایده هایشان واکنش نشان می دهند. بنابراین، هر تغییری ممکن است برای گروه خطرناکتر از آنچه هست به نظر برسد. شما می توانید با اجازه دادن و تشویق زیردستان برای مشارکت در تصمیم گیری، بر مقاومت در برابر تغییر غلبه کنید.

حضور یک رهبر غیررسمی - رهبر یک سازمان رسمی دارای پشتیبانی در قالب اختیارات رسمی است که به او تفویض شده است و معمولاً در یک حوزه عملکردی خاص که به او محول شده عمل می کند. حمایت رهبر غیررسمی به رسمیت شناختن گروه اوست. او در اعمال خود به افراد و روابط آنها تکیه می کند. حوزه نفوذ رهبر غیررسمی ممکن است فراتر از چارچوب اداری سازمان رسمی باشد. علیرغم این واقعیت که رهبر غیررسمی نیز یکی از اعضای ستاد مدیریت یک سازمان رسمی است، اغلب در سطح نسبتاً پایینی در سلسله مراتب سازمانی در آنجا قرار دارد.

خروجی های بالقوه سازمان های غیررسمی:

1. از آنجایی که برای عضویت در یک گروه باید در سازمان کار کرد، وفاداری به گروه می تواند به وفاداری به سازمان تبدیل شود.

2. بسیاری از افراد مشاغل پردرآمد در شرکت های دیگر را رد می کنند زیرا نمی خواهند پیوندهای اجتماعی را که در آن شرکت ایجاد کرده اند بشکنند.

3- اهداف گروه ممکن است با اهداف سازمان رسمی منطبق باشد و هنجارهای اثربخشی سازمان غیررسمی از هنجارهای سازمان رسمی فراتر رود. به عنوان مثال، روحیه تیمی قوی که مشخصه برخی از سازمان ها است و میل شدیدی برای موفقیت ایجاد می کند، اغلب از روابط غیررسمی، اقدامات غیر ارادی مدیریت رشد می کند.

4. حتی کانال های ارتباطی غیررسمی نیز گاهی می توانند با تکمیل سیستم ارتباط رسمی به سازمان رسمی کمک کنند.

نظریه پردازان مدرن معتقدند که یک سازمان غیررسمی می تواند به یک سازمان رسمی کمک کند تا به اهداف خود دست یابد:

وجود سازمان غیررسمی را بشناسید و متوجه شوید که نابودی آن منجر به نابودی سازمان رسمی خواهد شد. مدیریت باید سازمان غیررسمی را بشناسد، با آن کار کند و موجودیت آن را تهدید نکند.

به نظرات اعضا و رهبران گروه های غیررسمی گوش دهید. هر رهبر باید بداند که در هر گروه غیررسمی چه کسی رهبر است و با او همکاری کند و کسانی را که دخالت نمی کنند، اما در دستیابی به اهداف سازمان سهیم هستند، تشویق کند. هنگامی که رهبر غیررسمی با کارفرمای خود مخالفت می کند، نفوذ گسترده او می تواند انگیزه و رضایت شغلی کارکنان سازمان رسمی را تضعیف کند.

قبل از هر اقدامی، تأثیر منفی احتمالی آنها بر سازمان غیررسمی را در نظر بگیرید.

برای کاهش مقاومت در برابر تغییر از سوی سازمان غیررسمی، به گروه اجازه دهید تا در تصمیم گیری شرکت کند.

اطلاعات دقیق را به سرعت ارائه دهید و در نتیجه از انتشار شایعات جلوگیری کنید.

اثربخشی فعالیت های گروه در دستیابی به اهداف مورد نظر به موارد زیر بستگی دارد:

اندازه گروه؛ ترکیب گروه؛ هنجارهای گروهی؛ انسجام؛ تعارض؛ وضعیت اعضای گروه؛ نقش اعضای گروه

بیایید هر بخش را جداگانه در نظر بگیریم.

اندازه باند. مؤثرترین گروه گروهی است که اندازه آن با وظایفش مطابقت دارد. بهینه ترین یک گروه 5-8 نفره است.

ترکیب گروه. ترکیب به عنوان درجه شباهت شخصیت ها و دیدگاه ها، رویکردهایی که آنها هنگام حل یک مشکل نشان می دهند، درک می شود. بر اساس این مطالعه ثابت شده است که هر چه افراد متفاوت در گروه بیشتر باشند، تصمیم بهتری می گیرند.

هنجارهای گروهی هنجارهای پذیرفته شده توسط گروه تأثیر زیادی بر هر فرد و جهتی که گروه به عنوان یک کل در آن کار می کند دارد. هنجارها هم مثبت و هم منفی هستند. هنجارهای مثبت هنجارهایی هستند که از اهداف و مقاصد سازمان حمایت می کنند و رفتاری را برای دستیابی به آنها تشویق می کنند.

انسجام. این معیار میزان جذب اعضای گروه به یکدیگر یا گروه است. گروه های بسیار منسجم و منسجم ضعیفی وجود دارد. مدیریت ممکن است افزایش اثر مثبت انسجام را از طریق:

به صورت دوره ای ملاقات خواهد کرد و بر اهداف جهانی گروه تاکید خواهد کرد.

هر یک از اعضای خود را قادر می سازد تا سهم خود را در دستیابی به این اهداف ببینند.

به جلسات دوره ای زیردستان اجازه دهید تا در مورد مسائل بالقوه یا فعلی، تأثیر تغییرات آتی بر عملیات و پروژه های جدید و اولویت های آینده بحث کنند.

تعارض. تفاوت در نظرات معمولا منجر به کار گروهی کارآمدتر می شود. با این حال، احتمال درگیری به وجود می آید. رهبران باید بدانند که چگونه تعارضات را حل کنند.

وضعیت اعضای گروه تحقیقات نشان می‌دهد که اعضای گروهی که وضعیت آن‌ها به اندازه کافی بالا است، می‌توانند تأثیر بیشتری بر تصمیم‌گیری گروه داشته باشند تا اعضای دارای وضعیت پایین‌تر. برای اتخاذ تصمیمات مؤثر، یک گروه باید با هم کار کنند تا اطمینان حاصل شود که نظرات اعضای دارای جایگاه بالاتر بر آن تسلط ندارد.

نقش اعضای گروه برای اینکه یک گروه به طور موثر کار کند، اعضای آن باید به گونه ای رفتار کنند که به دستیابی به اهداف و تعامل اجتماعی آن کمک کند. بنابراین نقش های حمایتی و هدف در گروه وجود دارد. نقش‌های هدف نقش‌هایی هستند که انتخاب وظایف گروهی و برجسته کردن آنها را ممکن می‌سازند. نقش‌های حمایتی - به معنای رفتاری است که به حفظ و احیای زندگی و فعالیت‌های گروه کمک می‌کند.

نقش های هدف عبارتند از:

شروع فعالیت ها - پیشنهاد راه حل ها، ایده های جدید، بیان مسئله جدید، رویکردهای جدید برای حل آنها، یا سازماندهی جدید مطالب.

جستجو برای اطلاعات - به دنبال توضیح در مورد پیشنهاد پیشنهادی، اطلاعات اضافی یا حقایق باشید.

جمع آوری نظرات - درخواست از اعضای گروه برای بیان نگرش خود نسبت به موضوعات مورد بحث، شفاف سازی ارزش ها یا ایده های خود.

ارائه اطلاعات - برای ارائه حقایق یا تعمیم به گروه، ارائه تجربه خود در حل مشکلات گروه یا نشان دادن هرگونه مفاد.

بیان عقاید - بیان عقاید یا عقاید در مورد هر پیشنهادی، لزوماً با ارزیابی آن، و نه صرفاً گزارش حقایق.

شرح و بسط - توضیح دادن، مثال زدن، توسعه فکر، تلاش برای پیش بینی سرنوشت آینده پیشنهاد، در صورت پذیرفته شدن.

هماهنگی - روشن کردن رابطه بین ایده ها، تلاش برای خلاصه کردن پیشنهادات، ادغام فعالیت های زیر گروه های مختلف یا اعضای گروه.

خلاصه - لیست پیشنهادات پس از پایان بحث.

نقش های مکمل عبارتند از:

تشویق - دوستانه، صمیمانه، پاسخگو نسبت به دیگران. دیگران را به خاطر عقایدشان تحسین کنید، با دیگران موافق باشید و سهم آنها در حل مشکل را مثبت ارزیابی کنید.

حصول اطمینان از مشارکت - سعی کنید محیطی ایجاد کنید که در آن هر یک از اعضای گروه بتواند پیشنهادی ارائه دهد. به عنوان مثال، با کلمات زیر این را تشویق کنید: "ما هنوز چیزی از ایوان ایوانوویچ نشنیده ایم" یا به همه یک محدودیت زمانی برای صحبت ارائه دهید تا همه فرصت صحبت داشته باشند.

تعیین معیارها - تعیین معیارهایی که گروه باید در هنگام انتخاب نکات اساسی یا رویه ای یا ارزیابی تصمیم گروه توسط آنها هدایت شود. به گروه یادآوری کنید که از تصمیم گیری ناسازگار با معیارهای گروه خودداری کنند.

سعی و کوشش - دنبال کردن تصمیمات گروه، ارجاع متفکرانه به ایده های سایر افرادی که در طول بحث های گروهی مخاطب را تشکیل می دهند.

بیان احساسات گروه عبارت است از تعمیم آنچه به عنوان احساس گروه شکل می گیرد. واکنش اعضای گروه به ایده ها و راه حل های مشکلات را شرح دهید.