درگیری ها متمایز می شوند. تضاد اجتماعی

مفهوم تعارض اجتماعی- بسیار بزرگتر از آنچه در ابتدا به نظر می رسد. بیایید سعی کنیم آن را بفهمیم.

در لاتین، تضاد به معنای "برخورد" است. در جامعه شناسی تعارض- این بالاترین مرحله از تضادهایی است که می تواند بین افراد یا گروه های اجتماعی ایجاد شود، به طور معمول، این برخورد بر اساس اهداف یا منافع متضاد طرفین درگیری است. حتی یک علم جداگانه نیز به بررسی این موضوع می پردازد - تضاد شناسی. برای علوم اجتماعی، تعارض اجتماعی شکل دیگری از تعامل اجتماعی بین افراد و گروه هاست.

علل تعارضات اجتماعی

علل تعارضات اجتماعیاز تعریف مشخص است تضاد اجتماعی- اختلاف بین افراد یا گروه هایی که به دنبال برخی از منافع مهم اجتماعی هستند، در حالی که اجرای این منافع به ضرر منافع طرف مقابل است. ویژگی این علایق این است که به نوعی توسط پدیده، شی و غیره با یکدیگر مرتبط هستند. وقتی شوهر می‌خواهد فوتبال ببیند و زن می‌خواهد یک سریال تلویزیونی ببیند، تلویزیون وسیله اتصال است که تنهاست. حال اگر دو تلویزیون وجود داشت، علایق عنصر ارتباطی نداشت. تضاد به وجود نمی آمد، یا به وجود می آمد، اما به دلیل دیگری (تفاوت در اندازه صفحه نمایش، یا صندلی راحت تر در اتاق خواب نسبت به صندلی در آشپزخانه).

گئورگ زیمل، جامعه شناس آلمانی در کتاب خود نظریه های تعارض اجتماعیتعارضات در جامعه اجتناب ناپذیر است زیرا ناشی از طبیعت بیولوژیکی انسان و ساختار اجتماعی جامعه است. او همچنین پیشنهاد کرد که درگیری‌های اجتماعی مکرر و کوتاه مدت برای جامعه مفید است، زیرا در صورت حل مثبت، به اعضای جامعه کمک می‌کند تا از دشمنی با یکدیگر خلاص شوند و به تفاهم برسند.

ساختار تعارض اجتماعی.

ساختار تعارض اجتماعیاز سه عنصر تشکیل شده است:

• موضوع درگیری (یعنی علت خاص درگیری همان تلویزیونی است که قبلاً ذکر شد).
• موضوعات درگیری (ممکن است دو یا بیشتر وجود داشته باشد - به عنوان مثال، در مورد ما، موضوع سوم ممکن است دختری باشد که می خواهد کارتون تماشا کند).
• حادثه (دلیل شروع درگیری یا به عبارتی مرحله باز آن - شوهر به NTV + Football تغییر مکان داد و سپس همه چیز شروع شد ...).

راستی، توسعه تعارض اجتماعیلزوماً در یک مرحله باز اتفاق نمی افتد: ممکن است همسر در سکوت توهین شود و به پیاده روی برود، اما درگیری باقی خواهد ماند. در سیاست، این پدیده را "تضاد منجمد" می نامند.

انواع تعارضات اجتماعی

1. بر اساس تعداد شرکت کنندگان در درگیری:
   • درون فردی (علائق عالی برای روانشناسان و روانکاوان)؛
   • بین فردی (به عنوان مثال، زن و شوهر)؛
   • بین گروهی (بین گروه های اجتماعی: شرکت های رقیب).
2. جهت درگیری:
   • افقی (بین افراد هم سطح: کارگر در مقابل کارگر)؛
   • عمودی (کارمند در برابر مافوق)؛
   • مخلوط (هم آنها و هم دیگران).
3. توسط کارکردهای تعارض اجتماعی:
   • مخرب (دعوا در خیابان، مشاجره شدید)؛
   • سازنده (مبارزه در رینگ طبق قوانین، بحث هوشمندانه).
4. با توجه به مدت زمان:
   • کوتاه مدت؛
   • طولانی شده
5. با اجازه:
   • صلح آمیز یا بدون خشونت؛
   • مسلح یا خشونت آمیز
6. محتوای مسئله:
   • اقتصادی؛
   • سیاسی؛
   • تولید؛
   • خانواده؛
   • معنوی و اخلاقی و غیره
7. با توجه به ماهیت توسعه:
   • خود به خود (غیر عمدی)؛
   • عمدی (از قبل برنامه ریزی شده).
8. حجم:
   • جهانی (II جنگ جهانی);
   • محلی ( جنگ چچن);
   • منطقه ای (اسرائیل و فلسطین)؛
   • گروه (حسابداران در برابر مدیران سیستم، مدیران فروش در برابر فروشگاهداران)؛
   • شخصی (خانگی، خانوادگی).

حل تعارضات اجتماعی

سیاست اجتماعی دولت متولی حل و فصل و پیشگیری از تعارضات اجتماعی است. البته جلوگیری از همه درگیری ها (هر خانواده دو تلویزیون!) غیرممکن است، اما پیش بینی و جلوگیری از درگیری های جهانی، محلی و منطقه ای یک وظیفه مهم است.

راه حل های اجتماعیسدرگیری ها:

1. اجتناب از درگیری. کناره گیری فیزیکی یا روانی از تعارض. عیب این روش این است که علت باقی می ماند و تعارض «یخ زده» است.
2. مذاکره
3. استفاده از واسطه ها در اینجا همه چیز به تجربه واسطه بستگی دارد.
4. به تعویق انداختن. تسلیم موقت مواضع برای تجمع نیروها (روش ها، استدلال ها و غیره).
5. داوری، آزمایش، اجازه شخص ثالث.

شرایط لازم برای حل و فصل موفق تعارض:

• تعیین علت درگیری؛
• تعیین اهداف و منافع طرفین متخاصم؛
• طرفین درگیری باید مایل به غلبه بر اختلافات و حل مناقشه باشند.
• راه های غلبه بر تعارض را شناسایی کنید.

همانطور که می بینید، تضاد اجتماعی چهره های زیادی دارد: این مبادله متقابل بین هواداران "اسپارتاک" و "زسکا" و اختلافات خانوادگی و جنگ در دونباس و حوادث سوریه است. اختلاف بین رئیس و زیردست و غیره و غیره. پس از بررسی مفهوم تضاد اجتماعی و پیش از آن مفهوم ملت، در آینده بیشترین موارد را بررسی خواهیم کرد نمای خطرناکتعارض -

وظیفه اصلی مدیریت تعارض جلوگیری از رشد آن و کاهش پیامدهای منفی آن است. .

هر یک از طرفین یا نیروی ثالثی که در آن دخالتی ندارد، اما به حل و فصل آن علاقه مند است، می تواند به عنوان موضوع مدیریت تعارض عمل کند. هر کسی که به عنوان موضوع مدیریت تعارض اجتماعی عمل می کند، یافتن راه ها و توسعه فناوری برای تنظیم روابط تعارض مهم است.

این می تواند توسط:

تبلیغات و حداکثر باز بودن درگیری های اجتماعی (عمدتاً درگیری های سایه ای و ضمنی).

این به شما امکان می دهد آنها را تحت کنترل قرار دهید و به موقع به فرآیندهای در حال وقوع در روابط طرف های متخاصم پاسخ دهید.

کاهش برانگیختگی روانی اجتماعی

این امر باعث می شود از انفجار موقعیت ها در رابطه با طرف های درگیری جلوگیری شود.

حل تعارض اجتماعی موضوعی نسبتاً پیچیده است و می تواند به روش های مختلفی انجام شود:

روش اجتناب از تعارض

(مثال: عقب نشینی یا تهدید به خروج از صحنه سیاسی یک شخصیت سیاسی، پرهیز از ملاقات با دشمن و ...). اما اجتناب از تعارض به معنای حذف آن نیست، زیرا علت آن باقی است.

روش مذاکره.

از استفاده از خشونت پرهیز می کند. در روند مذاکرات، تبادل نظر وجود دارد که ناگزیر از شدت درگیری می کاهد، به درک استدلال های طرفین و ارزیابی عینی توازن واقعی قوا و شرایط آشتی کمک می کند. آنها به ما اجازه می دهند تا موقعیت های جایگزین را در نظر بگیریم، به تفاهم و توافق متقابل برسیم، راه را برای همکاری باز کنیم.

روش میانجیگری

این یک رویه سازش است که در آن هم سازمان ها و هم افراد می توانند به عنوان یک واسطه عمل کنند. تمرین تأیید می کند که یک میانجی خوب انتخاب شده می تواند به سرعت تعارض را حل کند ( مثال:در درگیری های اجتماعی پیچیده در غرب، برندگان جایزه نوبل نقش میانجی را بازی می کنند).

روش تاخیر

اغلب به معنای تسلیم مواضع آنهاست. این عمل در عمل رایج است. طرفی که "مواضع خود را از دست داده"، با انباشت نیروها و تغییر وضعیت به نفع او، معمولاً تلاش می کند آنچه از دست رفته را بازگرداند.

روش داوری ( داوری ).

در عین حال، آنها به شدت توسط هنجارهای قوانین، از جمله قوانین بین المللی هدایت می شوند.

جستجوی راه‌های خروج از موقعیت‌های تعارض به توسعه روش‌های دیگر برای حل تعارضات اجتماعی کمک می‌کند. جامعه شناسان توصیه هایی را برای تسریع روند حل تعارض ارائه کرده اند:

1) در طول مذاکرات، اولویت باید به بحث در مورد موضوعات مرتبط با محتوای درگیری داده شود.

2) طرفین باید برای رفع تنش روانی و اجتماعی تلاش کنند.

3) به یکدیگر احترام متقابل نشان دهید.

4) مذاکره کنندگان باید به طور علنی و قانع کننده مواضع یکدیگر را افشا کنند و آگاهانه فضای تبادل نظر عمومی را ایجاد کنند.

5) همه مذاکره کنندگان باید مایل به توافق باشند.

سوال 5. ویژگی های تعارض.

به رسمیت شناخته شده است که جامعه به عنوان یک کل حفظ می شود، به لطف حل مداوم درگیری های داخلی ذاتی آن. درگیری‌ها می‌توانند انواع مختلفی داشته باشند - از یک نزاع ساده بین 2 نفر تا یک درگیری نظامی یا سیاسی بزرگ که میلیون‌ها نفر را درگیر می‌کند. اما، علیرغم تظاهرات متعددی که در زندگی اجتماعی دارند، همه آنها تعدادی ویژگی (پارامتر) مشترک دارند:

دلایل درگیری.درگیری بر سر این است. دلایل اصلی درگیری ها می تواند موارد زیر باشد:

داشتن جهت گیری های متضاد

هر فرد یا گروهی در زندگی اجتماعی مجموعه ای از جهت گیری های ارزشی متفاوت و متضاد خود را دارد. هنگام تلاش برای رضایت آنها و وجود اهداف مسدود کننده ای که چندین فرد یا گروه در تلاش برای دستیابی به آن هستند، جهت گیری های ارزشی مخالف با یکدیگر تماس پیدا می کنند و می توانند باعث تعارض شوند. مثال: - نگرش های مختلف به اموال بسیاری از گروه های جمعیت. برخی گروهی را ترجیح می دهند، برخی دیگر - خصوصی، دیگران - تعاونی. - نگرش های متفاوت نسبت به کار، که در آن برخی معتقدند در شرایط مشخص نمی توان کار کرد، یعنی باید اعتصاب کرد، در حالی که برخی دیگر بر ادامه کار اصرار دارند).

این درگیری ها بسیار متنوع هستند و می توانند به دلیل نگرش های متفاوت نسبت به عشق، خانواده و ازدواج، رفتار، هنر، ورزش و همچنین به هر نهادهای اجتماعی. حادترین درگیری ها با تفاوت در فرهنگ، درک موقعیت، موقعیت یا اعتبار ظاهر می شود.

دلایل ایدئولوژیک

این یک مورد خاص از تضاد جهت گیری های متضاد است که در آن علت تضاد در نگرش متفاوت نسبت به سیستم ایده هایی است که روابط بین گروه های مختلف جامعه را توجیه و مشروعیت می بخشد (نگرش نسبت به سلطه، یعنی قدرت، فرودستی). ، جهان بینی). در عین حال، عناصر ایمان، آرمان های دینی و سیاسی-اجتماعی کاتالیزوری برای تضادها می شود.

اشکال گوناگوننابرابری اقتصادی و اجتماعی

آنها با تفاوت قابل توجهی در توزیع ارزش ها بین افراد یا گروه ها (درآمد، دانش، اطلاعات، عناصر فرهنگ و غیره) مرتبط هستند. :

اولا - به عنوان یکی از گروه های اجتماعیبه عنوان بسیار مهم؛

دوما - این نابرابری قابل توجه منجر به محاصره نیازهای مهم اجتماعی یکی از گروه ها می شود.

علل بین عناصر ساختار اجتماعی

آنها در نتیجه مکان های مختلف اشغال شده توسط عناصر ساختاری جامعه، سازمان یا گروه اجتماعی ظاهر می شوند. به همین دلیل، تعارض ممکن است مربوط به موارد زیر باشد:

1) با اهداف مختلف عناصر فردی (تضاد برای استقلال بین مرکز و پیرامون)؛

2) با تمایل یک عنصر ساختاری برای گرفتن جایگاه بالاتر در ساختار سلسله مراتبی (تضاد بین واحدهای سازمانی به منظور به دست آوردن سهم بیشتری از منابع).

هر یک از این دلایل تنها در صورتی می تواند به عنوان انگیزه ای برای شروع یک درگیری عمل کند که شرایط خارجی خاصی وجود داشته باشد که به عنوان زمینه پرورش آن عمل می کند.

شدت درگیری.تضاد اجتماعی حاد یک درگیری با شدت بالای درگیری های اجتماعی است که با درگیری های مکرر آشکار مشخص می شود که در یک ادغام می شوند. شدت درگیری تا حد زیادی به ویژگی‌های روانی-اجتماعی طرف‌های متخاصم و موقعیتی که نیاز به اقدام فوری دارد بستگی دارد. مثال: درگیری 2 مسافر از لحاظ عاطفی در اتوبوس. اگر مسافران از یکی از آنها حمایت کنند، ممکن است درگیری شدیدتر شود). بنابراین، با جذب انرژی از بیرون، شرایط درگیری، شرکت کنندگان را مجبور می کند که بلافاصله وارد عمل شوند و انرژی درونی را وارد برخورد کنند. در نتیجه شدت درگیری افزایش می یابد.

درگیری حاد کوتاه تر، اما مخرب تر است. خسارات قابل توجهی به منابع، حیثیت، موقعیت و تعادل روانی دشمن وارد می کند. درگیری‌ها به‌ویژه در سیستم‌هایی با اتصالات اولیه، که توسط تناقضات آشتی ناپذیر سابق، نارضایتی‌های جدی، یا بر پایه انتقام (حوادث خونین) تقویت می‌شوند، شدید هستند.

مدت درگیری. از یک درگیری تا حل آن زمان زیادی طول می کشد. مثال: زد و خورد کوتاه مدت بین مافوق و زیردستان یا رویارویی طولانی مدت بین گروه های مذهبی در طول چندین نسل).

مدت درگیری است پراهمیتبرای گروه های مخالف و نظام های اجتماعی. بستگی به آن دارد:

بزرگی و تداوم تغییرات در گروه ها و سیستم ها در نتیجه مصرف منابع در برخوردها.

افزایش مصرف انرژی عاطفی و ظهور احتمال درگیری جدید به دلیل نارضایتی های انباشته و عدم تعادل در سیستم های اجتماعی.

بنابراین موضوع تعارض طولانی مدت برای وجود یک گروه و سازمان اجتماعی حیاتی است. مطالعات تعارض نشان می دهد که درگیری های طولانی و طولانی تحت هر شرایطی نامطلوب هستند.

پیامدهای تعارض اجتماعی. آنها بسیار متناقض هستند. از یک طرف تخریب می کنند ساختارهای اجتماعیو منجر به مصرف بی رویه منابع می شود و از سوی دیگر به تجمع گروه ها و تحقق عدالت اجتماعی کمک می کند. این دوگانگی هنوز منجر به دیدگاه مشترکی در میان تعارض شناسان در مورد سودمند یا مضر بودن تعارضات برای جامعه نشده است.

اعتصابات، درگیری‌های زناشویی، درگیری‌های ملی می‌توانند جوامع اجتماعی را نابود کنند و تعاملات گروهی را افزایش دهند. در نتیجه تعارض، معرفی رهبری جدید، سیاست های جدید، هنجارهای جدید امکان پذیر است. تعارض ممکن است تنها راه برون رفت از یک موقعیت پرتنش برای رسیدن به تعادل و کاهش تنش در گروه باشد. مثال: درگیری جامعه با باندهای جنایتکار).

2 نوع پیامد تعارض وجود دارد:

پیامدهای تجزیه کننده(افزایش تلخی، منجر به ویرانی و خونریزی، از بین بردن مجاری همکاری، منحرف کردن توجه اعضای گروه از مشکلات مبرم).

مفاهیم یکپارچه(تعیین راه برون رفت از شرایط دشوار، تقویت انسجام گروهی، منجر به انعقاد اتحاد با گروه های دیگر، هدایت گروه به سمت درک منافع اعضای خود).

سوالات کنترلی:

تعارض اجتماعی چیست و انواع آن چیست؟

کارکردهای تعارض اجتماعی بر اساس 2 دیدگاه - در مورد آسیب و فواید آن چیست؟

تعارضات بسته به موضوعات و زمینه های اختلاف چگونه طبقه بندی می شوند؟

انواع تعارضات اجتماعی چیست؟

تفاوت بین اشکال بیان درگیری ها مانند انقلاب و اصلاحات چیست؟

مراحل تحلیل تعارض اجتماعی چیست؟

روش های اصلی حل تعارض اجتماعی چیست؟

ویژگی های اصلی تعارض چیست؟

انواع پیامدهای تعارضات اجتماعی چیست؟

************************************************************************

تعارض جزء لاینفک زندگی فرد در جامعه و تعامل او با افراد دیگر است. درگیری‌ها در همه جا به وجود می‌آیند و می‌توانند در کمین هر یک از ما در هر جایی باشند: در محل کار، در اداره، در مدرسه یا دانشگاه، در یک فروشگاه یا حمل و نقل عمومیو حتی در خانه توانایی تشخیص موقعیت های تعارض و خنثی کردن آنها یک مهارت بسیار مهم برای هر شخصی است. در درس های بعدی آموزش ارائه شده در مورد تعارض شناسی، البته به تفصیل در مورد علل تعارضات و تجزیه و تحلیل استراتژی های آنها صحبت خواهیم کرد و همچنین به طور مفصل به مباحث مدیریت تعارض، پیشگیری و پیشگیری از تعارض خواهیم پرداخت. با این حال، قبل از پرداختن به این موضوعات جدی تر، باید بفهمیم که به طور کلی تعارض چیست، چه نوع تعارض وجود دارد و چگونه مشخص می شود.

تعارض چیست؟

اصطلاح "درگیری" از کلمه لاتین "conflictus" به معنای "برخورد" گرفته شده است. معمولاً هنگام صحبت از تعارض ، آنها در مورد حادترین راه حل تضادها در دیدگاه ها ، اهداف ، منافعی که در تعامل افراد با یکدیگر به وجود می آیند صحبت می کنند. به عنوان یک فرآیند، تعارض شامل تقابل شرکت کنندگان در این تعامل اجتماعی با یکدیگر است و با احساسات منفی همراه است که اغلب فراتر از هنجارها و استانداردهای پذیرفته شده عمومی است. در تعارض، عدم توافق بین چند طرف را درک کنید (این می تواند افراد یا گروه هایی از مردم باشد). علمی که به مطالعه تعارض ها می پردازد، تضاد شناسی نامیده می شود.

نگرش به مفهوم "تعارض"

در اکثریت قریب به اتفاق موارد، اعتقاد بر این است که تعارض یک پدیده به شدت منفی است که باعث سوء تفاهم، رنجش، خصومت یا تهدید می شود، به عبارت دیگر، چیزی که باید سعی کنید به هر طریقی از آن اجتناب کنید. همچنین، نمایندگان مدارس قبلی استدلال کردند که تعارض نشانه مدیریت ضعیف سازمان و نشانگر ناکارآمدی آن است. اما، با وجود این، بسیاری از متخصصان مدیریت مدرن به طور فزاینده ای تمایل دارند بر این باورند که برخی از انواع تعارض نه تنها می توانند رخ دهند، بلکه حتی در مؤثرترین سازمان ها، جایی که روابط کارکنان شایسته بهترین رتبه بندی هستند، مطلوب هستند. تنها چیزی که در اینجا لازم است این است که یاد بگیرید چگونه تعارض را مدیریت کنید.

تعارض، مانند هر پدیده اجتماعی، نه تنها تعریف خاص خود را دارد، بلکه نشانه های خاص خود را نیز دارد. و این موضوع از اهمیت کمتری برخوردار نیست و قابل بررسی جداگانه است.

نشانه های درگیری

اولین نشانه درگیری - دوقطبی

دوقطبی که مخالفت نیز نامیده می شود، هم تقابل و هم به هم پیوستگی است که پتانسیل درونی تضاد موجود را در خود دارد. با این حال، دوقطبی بودن به خودی خود هنوز از مبارزه یا درگیری صحبت نمی کند.

دومین نشانه تعارض - فعالیت

فعالیت در اینجا به عنوان مقاومت و مبارزه درک می شود. برای ظهور فعالیت، یک انگیزه مورد نیاز است که توسط شرکت کننده (موضوع) درگیری با آگاهی از خود موقعیت درگیری تنظیم می شود.

سومین نشانه تعارض - موضوعات درگیری

موضوع درگیری یک طرف فعال است که قادر به ایجاد موقعیت های درگیری و همچنین تأثیرگذاری بر روند تعارض است که به نوبه خود به منافع او بستگی دارد. به طور سنتی، موضوعات درگیری با نوع خاصی از تفکر به نام تعارض متمایز می شوند. تناقض فقط برای افرادی که تفکر تعارض دارند می تواند منبع موقعیت های تعارض باشد.

انواع درگیری

طبقه بندی تعارض ها بر اساس تأثیر بر فعالیت های یک گروه یا سازمان

با توجه به تأثیر بر فعالیت های یک گروه یا سازمان، تعارضات می توانند سازنده و مخرب باشند.

تعارضات سازنده (کارکردی).- اینها درگیری هایی هستند که منجر به اتخاذ تصمیمات آگاهانه می شوند و به توسعه روابط بین افراد درگیری کمک می کنند. به عنوان یک قاعده، چندین پیامد عملکردی درگیری ها متمایز می شود:

• مناقشه به گونه ای حل می شود که مناسب همه طرف های درگیری باشد. هر یک از طرفین احساس می کنند در حل مشکل مشارکت دارند.
• یک تصمیم مشترک با بیشترین سرعت و آسانی ممکن اجرا می شود.
• طرفین درگیر در مناقشه مهارت همکاری مؤثر در حل مسائل مشکل ساز را دارند.
• اگر درگیری بین زیردستان و رهبران رخ داد، تمرین حل تعارض به شما امکان می دهد "سندرم تسلیم" را از بین ببرید، زمانی که فردی که موقعیت پایین تری را اشغال می کند ترس از بیان دیدگاه خود را دارد اگر با دیدگاه افراد مبتلا متفاوت باشد. وضعیت بالاتر؛
• روابط بین مردم بهتر می شود.
• شرکت کنندگان در مناقشه دیگر به اختلافات به عنوان چیزی منفی و منجر به پیامدهای منفی نگاه نمی کنند.

مثال: یک مثال کامل از یک درگیری سازنده، یک موقعیت کاری رایج است: یک رهبر و یک زیردست نمی توانند در مورد هیچ موضوعی در مورد خود توافق کنند. فعالیت های مشترک. پس از گفتگو و بیان نظر هر یک از شرکت کنندگان، سازش پیدا می شود و رهبر و زیردستان زبان مشترکی پیدا می کنند و رابطه آنها مثبت می شود.

درگیری های مخرب (ناکارآمد) -اینها تضادهایی هستند که مانع اتخاذ تصمیمات شایسته و تعامل مؤثر بین افراد درگیری می شوند. پیامدهای ناکارآمد درگیری ها به شرح زیر است:

• روابط رقابتی و رقابتی بین مردم؛
• عدم تمایل به روابط مثبت و همکاری؛
• درک حریف به عنوان یک دشمن، موقعیت او - منحصراً نادرست، و خود - منحصراً صحیح است.
• تمایل به کاهش و حتی توقف کامل هرگونه تعامل با طرف مقابل؛
• این باور که "برنده شدن" در یک درگیری بسیار مهمتر از یافتن راه حل مشترک است.
• خلق بد، احساسات منفی، احساس نارضایتی.

مثال: نمونه هایی از درگیری های غیر سازنده شامل جنگ، هرگونه تظاهرات خشونت فیزیکی، نزاع های خانوادگی و غیره است.

طبقه بندی تعارض ها بر اساس محتوا

درگیری های واقع بینانه -اینها درگیری هایی هستند که به دلیل نارضایتی از الزامات خاص شرکت کنندگان یا ناعادلانه، طبق نظر یکی از طرفین، توزیع مزایای خاص بین شرکت کنندگان ایجاد می شود. به عنوان یک قاعده، چنین درگیری هایی با هدف دستیابی به یک نتیجه خاص انجام می شود.

مثال: درگیری با مقامات گروگان های سابق نورد اوست و بستگان قربانیان به دلیل عدم رعایت برخی الزامات توسط دولت.

درگیری های غیر واقعی -اینها تعارضاتی هستند که هدف آنها ابراز خاص احساسات منفی، خصومت یا کینه توزی است، به عبارت دیگر، درگیری در اینجا هدف اصلی است.

مثال: قتل شخص دیگری به این دلیل که اولی معتقد است دومی مقصر مشکلات و گرفتاری های اوست. اقدامات تروریستی بدون بیان الزامات خاص.

طبقه بندی درگیری ها بر اساس ماهیت شرکت کنندگان

بر اساس ماهیت شرکت کنندگان، تعارضات به تعارضات درون فردی، بین فردی، تعارضات بین فرد و گروه و تعارضات بین گروهی تقسیم می شوند.

تعارض درون فردی -زمانی به وجود می آید که بین عوامل مختلف روانی در دنیای درونی فرد هماهنگی وجود نداشته باشد، مثلاً احساسات، ارزش ها، انگیزه ها، نیازها و غیره او. به عنوان مثال، تعارض درون فردی مرتبط با فعالیت های انسانی را می توان به اشکال مختلف بیان کرد. اما در بیشتر موارد، این نوعی تضاد نقش است - زمانی که نقش های مختلف یک فرد از او می خواهد که الزامات مختلفی را برآورده کند.

مثال: فردی که یک مرد خانواده نمونه است باید عصرها در خانه باشد، اما موقعیت او به عنوان یک رهبر او را موظف می کند که اغلب عصرها در محل کار بماند. تعارض درون فردی در اینجا به دلیل عدم تطابق نیازهای شخصی و الزامات فعالیت اوست.

تعارض بین فردی -رایج ترین نوع درگیری است. در موقعیت های مختلف، می تواند به اشکال مختلف ظاهر شود. اما دلایل چنین تعارضی می تواند نه تنها تفاوت در رفتار، منش، نگرش، عقاید یا شخصیت افراد باشد که دلایل ذهنی هستند، بلکه دلایل عینی نیز هستند، علاوه بر این، آنها اغلب اساس تعارضات بین فردی هستند.

مثال: یکی از شایع ترین علل تعارضات بین فردی، محدودیت هر گونه منابعی مانند نیروی کار، امکانات تولید، تجهیزات، پول نقدو انواع کالاهای حیاتی به عنوان مثال، یک نفر معتقد است که این اوست که به بیشترین منابع نیاز دارد و نه شخص دیگری، در حالی که شخص دیگر نیز همین طور فکر می کند.

تعارض بین فرد و گروهتعارض ارائه شده در مواردی ظاهر می شود که یکی از اعضای یک گروه یا سازمان هنجارهای رفتاری تعیین شده در آن یا قوانین ارتباطات اتخاذ شده در گروه های غیررسمی را نقض کند.

مثال: تعارض بین فرد و گروه با مثالی از تعارض بین زیردستان و رهبری که به سبک رهبری مستبدانه پایبند است به وضوح نشان داده می شود. درگیری های مشابهی را می توان در احزاب جوانان نیز مشاهده کرد، جایی که یکی از اعضای حزب به طور ناگهانی مطابق قوانین "گله" رفتار نکرد.

درگیری بین گروهی -تضاد بین رسمی و/یا است گروه های غیر رسمیکه بخشی از یک جامعه یا سازمان هستند. جالب است که در طول دوره درگیری بین گروهی، افراد می توانند در جوامع مختلف و نزدیک به هم متحد شوند. با این حال، این انسجام اغلب بلافاصله پس از دستیابی به نتیجه مطلوب از بین می رود.

مثال: یک تعارض بین گروهی ممکن است بین کارکنان هر بخش از سازمان و اداره آن رخ دهد، به عنوان مثال، به دلیل کاهش ناگهانی کارکنان. وضعیت مشابهی اغلب بین احزاب سیاسی مخالف یا فرقه های مذهبی مشاهده می شود.

طبقه بندی درگیری ها با توجه به ویژگی های طرف مقابل و شرایط توسعه درگیری

با توجه به ویژگی های طرف مقابل و شرایط توسعه، تعارضات می تواند درونی، بیرونی و متضاد باشد.

درگیری های داخلی -با تعامل دو یا چند موضوع متضاد در یک جامعه یا گروهی از افراد مشخص می شود.

مثال: یک مثال عالی از درگیری داخلی، مبارزه درون طبقاتی است، مانند مبارزه برای رهبری.

درگیری های خارجی -نشان دهنده تعامل متضادهایی است که به اشیاء مختلف (گروه ها، کلاس ها و غیره) مربوط می شوند.

مثال: به عنوان نمونه ای از تعارض بیرونی می توان از رویارویی فرد با عناصر طبیعی یا مبارزه یک موجود زنده با محیط بیرونی نام برد.

درگیری های متضاد -یکی از حادترین درگیری ها، زیرا کنش متقابل بین گروه های اجتماعی است که به طرز آشتی ناپذیری با یکدیگر مخالف هستند. منحصر به فرد است که مفهوم "آنتاگونیسم" در پزشکی و زیست شناسی بسیار رایج است - تضاد دندان ها، ماهیچه ها، میکروب ها، داروها، سموم و غیره می تواند رخ دهد. علاوه بر این، در علوم ریاضی، تضاد به عنوان متضاد منافع دیده می شود. در خالص ترین شکل آن، تضاد در ارائه شده است فرآیندهای اجتماعی.

مثال: نمونه بارز درگیری متخاصم جنگ، رقابت بازار، انقلاب، رقابت ورزشی و غیره است.

علاوه بر تمام موارد فوق، درک صحیحو تفسیر تعارض ها و نیز کارکردها، ویژگی ها، ماهیت و پیامدهای آنها بدون نوع شناسی غیرممکن است. بدون برجسته کردن انواع اساسی تعارض ها بر اساس شناسایی شباهت ها و تفاوت ها و راه های شناسایی آنها با اشتراک تفاوت ها و ویژگی های اصلی.

برای اینکه بتوان یک روش مناسب برای تأثیرگذاری و مدیریت تعارض را انتخاب کرد (که در درس‌های بعدی ما با آن آشنا می‌شوید)، لازم است تعارض‌ها را با توجه به ویژگی‌های اصلی آن‌ها مشخص کنیم: روش‌های حل، حوزه‌های تجلی، جهت. تأثیر، شدت، تعداد شرکت کنندگان و نیازهای نقض شده.

بر اساس نوع شناسی است که هر دو نوع و انواع تعارض ها تعیین می شوند. نوع تعارض به عنوان گونه ای از تعامل تعارض بر اساس معیارهای خاصی متمایز می شود.

انواع تعارضات از طریق حل و فصل

بر اساس روش حل، درگیری ها به خشونت و بدون خشونت تقسیم می شوند.

درگیری های خشونت آمیز (متضاد) -راه‌هایی برای حل تضادها هستند که در آن‌ها تخریب ساختار همه موضوعات درگیری یا امتناع همه سوژه‌ها، به جز یک مورد، از شرکت در منازعه رخ می‌دهد. در نتیجه موضوعی که باقی می ماند برنده می شود.

مثال: یک نمونه عالی از یک درگیری خشونت آمیز، انتخاب مقامات، بحث سخت، مناظره و غیره است.

غیر خشونت آمیز (درگیری های سازش) -اینها درگیری هایی هستند که چندین گزینه را برای حل و فصل وضعیت با تغییر متقابل اهداف موضوعات درگیری ، شرایط تعامل ، شرایط و غیره امکان پذیر می کنند.

مثال: به عنوان نمونه ای از تعارض سازش می توان به وضعیت زیر اشاره کرد: تامین کننده ای که متعهد به تامین مواد اولیه تولید شده است به تعهدات خود به موقع عمل نمی کند. در این مورد، سازنده حق دارد از تامین کننده بخواهد که طبق برنامه زمانبندی توافق شده مطابقت داشته باشد، اما تاریخ های تحویل ممکن است به دلایل خوبی تغییر کند. منافع متقابل هر دو طرف به آنها اجازه می دهد که مذاکره کنند، برنامه اولیه را تغییر دهند و یک راه حل سازش پیدا کنند.

طبقه بندی بعدی، که ما در نظر خواهیم گرفت، توسط حوزه های تظاهر تعارض تعیین می شود. حوزه ها به نوبه خود می توانند بسیار متنوع باشند - اینها سیاست، اعتقادات مردم و روابط اجتماعیو اقتصاد و خیلی چیزهای دیگر. بیایید در مورد رایج ترین آنها صحبت کنیم.

انواع تعارض بر اساس حوزه های تجلی

درگیری های سیاسی -درگیری هایی بر اساس مبارزه برای قدرت و توزیع قدرت است.

مثال: مصداق درگیری سیاسی، رویارویی بین دو یا چند حزب سیاسی است.

تعارض اجتماعی -تضاد در نظام روابط انسانی است. این تضادها با تقویت منافع سوژه های مخالف و نیز تمایلات افراد و گروه های اجتماعی متمایز می شوند. تعارضات اجتماعی هم شامل تضادهای صرفا اجتماعی و هم تعارضات اجتماعی- کارگری و کارگری می شود.

مثال: نمونه هایی از درگیری های اجتماعی عبارتند از اعتصاب، اعتصاب، تجمع، جنگ.

درگیری های اقتصادی -این گروه از تعارضات شامل آن تعارضاتی است که اساس آن تضادها در حوزه منافع اقتصادی افراد و گروه های اجتماعی است.

مثال: درگیری اقتصادی را می توان مبارزه برای توزیع دارایی، حوزه نفوذ اقتصادی، منافع اجتماعی یا منابع نامید.

تعارضات سازمانی -آنها را می توان نتیجه روابط سلسله مراتبی و تنظیم فعالیت های انسانی و همچنین استفاده از اصل توزیع روابط مردم دانست.

مثال: نمونه بارز تعارض سازمانی، کاربرد است شرح شغلتعیین تکالیف و حقوق معین به کارمند، معرفی ساختارهای مدیریتی اسمی، وجود مقررات معین برای ارزیابی و پاداش کارکنان و همچنین پاداش آنها و ...

انواع درگیری ها بر اساس جهت تاثیر

با توجه به جهت نفوذ، درگیری ها بین عمودی و افقی تشخیص داده می شود. ویژگی بارز آنها توزیع میزان قدرتی است که در زمان وضعیت درگیری در اختیار سوژه های درگیری است.

درگیری های عمودی -اینها درگیری هایی هستند که در آن مقدار توان موجود در امتداد محور عمودی از بالا به پایین کاهش می یابد و در نتیجه شرایط شروع متفاوتی را برای افراد درگیری تعیین می کند.

مثال: تعارض عمودی را می توان تضاد بین رئیس و زیردستان، معلم و دانش آموز، شرکت کوچک و سازمان بالاتر و غیره نامید.

درگیری های افقی -اینها تضادهایی هستند که در جریان آنها سوژه هایی با یکدیگر تعامل دارند که دارای قدرتی معادل یا سطح سلسله مراتبی هستند.

مثال: G یک تعارض افقی می تواند تضاد بین مدیرانی که موقعیت های مساوی را دارند، کارکنان هم سطح، مصرف کنندگان و تامین کنندگان و غیره باشد.

انواع درگیری با توجه به شدت رویارویی درگیری

با توجه به شدت رویارویی درگیری، درگیری ها می توانند پنهان و آشکار باشند.

درگیری های پنهان -درگیری هایی که در آنها هیچ گونه اقدامات تهاجمی خارجی بین افراد درگیری وجود ندارد، اما اقدامات غیرمستقیم وجود دارد، به عنوان مثال. روش های غیرمستقیم تأثیرگذاری سوژه ها بر یکدیگر درگیری های پنهان تنها زمانی امکان پذیر است که یکی از سوژه های تعامل متقابل یا از دیگری بترسد یا منابع کافی برای رویارویی آشکار را نداشته باشد.

مثال: نمونه ای از درگیری پنهان می تواند به عنوان یک مجادله علمی رسمی بین معلمان عمل کند که پشت آن پنهان است. ذات واقعیدرگیری - مبارزه برای اقتدار موقعیت اجتماعیبه عنوان مثال، برای برخی از موقعیت ها در دانشگاه.

درگیری های باز -از این جهت متفاوت هستند که حاوی برخورد واضحی از موضوعات متضاد هستند، یعنی. دعوا، دعوا، دعوا و غیره تعامل شرکت کنندگان در درگیری در این مورد توسط هنجارهای مربوط به موقعیت شرکت کنندگان و موقعیت تنظیم می شود.

مثال: نمونه ای از درگیری آشکار را می توان با خیال راحت جنگ نامید، زمانی که دو یا چند طرف آشکارا خواسته های خود را بیان می کنند و از روش های باز برای رسیدن به اهداف خود استفاده می کنند. نزاع بین افراد که به هر دلیلی به وجود آمده و انگیزه های پنهانی نداشته باشد و غیره.

مهم است که بین تعارض ها و بر اساس نیازهای نقض شده تمایز قائل شویم.

انواع درگیری ها بسته به نیازهای نقض شده

بسته به نیازهای نقض شده، تضاد منافع و تضادهای شناختی متمایز می شوند.

تضاد علاقه -نشان دهنده رویارویی مبتنی بر تضاد منافع افراد درگیری است که می تواند افراد، گروه های مردم، سازمان ها و غیره باشد.

مثال: پ نمونه هایی از تضاد منافع را می توان حتی در زندگی روزمره- دو کودک نمی توانند اسباب بازی مورد علاقه خود را بین خود تقسیم کنند. زن و شوهر با داشتن یک تلویزیون برای دو نفر، می خواهند همزمان برنامه های تلویزیونی مختلف را تماشا کنند و غیره.

تعارضات شناختی -اینها تضاد دانش، نقطه نظر، دیدگاه است. به عنوان یک قاعده، هدف هر موضوع یک تعارض شناختی این است که طرف مقابل را متقاعد کند که این موضع، نظر یا دیدگاه او است که درست است.

مثال: نمونه هایی از تعارض شناختی را نیز می توان اغلب یافت - اینها بحث هایی در مورد مشکلات مختلف، اختلافات، بحث ها، اختلافات است که در طی آن شرکت کنندگان دیدگاه های مختلفی را بیان می کنند و انواع استدلال را برای اثبات ادعای خود ارائه می دهند.

در جمع بندی گفتگو در مورد انواع و اقسام تعارضات، باید توجه داشت که توزیع تعارضات بر حسب نوع در واقع بسیار دلبخواه است، زیرا مرز مشخصی بین آنها وجود ندارد و در عمل، i.e. در زندگی واقعی، انواع مختلفی از تعارضات پیچیده ممکن است ایجاد شود، برخی از درگیری ها می توانند به موارد دیگر تبدیل شوند و غیره.

چه چیز دیگری باید در مورد درگیری ها بدانید؟

تاریخ بشریت، اخلاق، فرهنگ، عقل آن مبارزه مداوم ایده ها، آرزوها، رقابت نیروها و منافع، رقابت است. هر فرد در طول زندگی خود به طور سیستماتیک با انواع درگیری ها مواجه می شود. وقتی شخصی می خواهد به چیزی برسد، رسیدن به هدف ممکن است دشوار باشد. وقتی شکست را تجربه می‌کند، ممکن است اطرافیانش را سرزنش کند که به خاطر آن‌ها بود که نتوانست به خواسته‌اش برسد. اطرافیان او نیز به نوبه خود، فارغ از اقوام، همکلاسی، دوستان یا همکاران کاری، ممکن است بر این باور باشند که خود او مقصر مشکلات و شکست هایش است. شکل می تواند کاملاً متفاوت باشد، اما تقریباً همیشه می تواند منجر به سوء تفاهم شود که می تواند به نارضایتی و حتی رویارویی تبدیل شود و در نتیجه تنش ایجاد کند و وضعیت درگیری ایجاد کند.

هر فردی در زندگی دچار تعارضاتی است. معمول است که مردم از چیزی ناراضی باشند، چیزی را "با خصومت" درک کنند، با همه چیز موافق نباشند. و همه اینها طبیعی است، زیرا طبیعت انسان چنین است. با این حال، اگر شخص نتواند درگیری خود را با اطرافیان خود حل کند، این و سایر خواص درونی مشابه می تواند مضر باشد. اگر نتواند به آن شکل سازنده بدهد; اگر نتواند در تناقضات خود به اصول کافی پایبند باشد.

کاملاً منطقی است که نتیجه گیری کنیم که درگیری ها اجتناب ناپذیر هستند. اما، در واقعیت، همه چیز تا حدودی متفاوت است. و همه موقعیت های درگیری که هر از گاهی بین افراد ایجاد می شود به درگیری ختم نمی شود.

اگر تعارض انگیزه ای برای پیشرفت شخصی باشد، فرد را به کار بر روی خود سوق دهد، از نظر اخلاقی و روانی اعتدال کند و باعث اتحاد با افراد دیگر شود، نباید به عنوان چیزی خطرناک و منفی تلقی شود. اما باید سعی کنید از درگیری هایی که پتانسیل مخرب دارند، روابط را از بین می برند، حالت ناراحتی روانی ایجاد می کنند و انزوای فرد را افزایش می دهند، اجتناب کنید. این بسیار مهم است که شعر بتواند پیش نیازهای تعارض را تشخیص دهد و بتواند از بروز موقعیت های ناخواسته درگیری جلوگیری کند.

توانایی تشخیص و جلوگیری از تعارضات به معنای داشتن فرهنگ ارتباطی، توانایی کنترل خود، احترام گذاشتن به شخصیت افراد دیگر، به کار بردن است. روش های مختلفروی آنها تاثیر بگذارد. هیچ چیز نمی تواند در از بین بردن انواع سوء تفاهم ها به حدی قوی کمک کند که ارتباطات شایسته و متمدنانه ای که شامل دانش مهارت های ابتدایی آداب معاشرت و توانایی تسلط بر آنها و همچنین توانایی برقراری و حفظ ارتباط موثر است، باعث توسعه شما شود. خود تیپ خودارتباط و تعامل با دیگران.

اگر در موقعیت سخت و بحث برانگیزی قرار گرفتید، مهمترین چیز این است که رفتار خود را کنترل کنید و رفتار اجتماعی شایسته داشته باشید. اگر موقعیت درگیری مبتنی بر تجربیات و احساسات باشد، احساسات ناخوشایند ناشی از آن می تواند برای مدت بسیار بسیار طولانی باقی بماند. به همین دلیل، باید یاد بگیرید که حالات عاطفی خود را مدیریت کنید، رفتار و واکنش های خود را کنترل کنید. همیشه باید به ثبات و تعادل خود توجه داشته باشید سیستم عصبی.

ورزش: به عنوان یکی از بیشترین روش های موثربا روان خود کار کنید، می توانید خود تنظیم را به حالت آرامش برسانید. اجرای آن بسیار آسان است: بنشینید صندلی راحتیآرام باشید، چشمان خود را ببندید و سعی کنید برای مدتی به چیزی فکر نکنید. سپس، به آرامی و واضح چند عبارت را به خود بگویید که شما را برای کنترل نفس، استقامت و حالت آرامش آماده می کند. سعی کنید احساس کنید که چگونه تعادل شما را می گیرد، شادتر می شوید، موجی از قدرت و خلق و خوی خوب را احساس می کنید. از نظر جسمی، روحی و روانی احساس خوبی دارید. انجام منظم این تمرین به شما این امکان را می دهد که در برابر استرس عاطفی با هر شدتی مقاوم شوید.

به یاد بیاورید که درس ارائه شده بیشتر تئوری است تا عملی، زیرا. وظیفه ما این بود که شما را با چیستی تعارض به طور کلی آشنا کنیم و طبقه بندی تعارضات را ارائه دهیم. از درس های زیر آموزش تعارض شناسی ما، می توانید نه تنها اطلاعات نظری زیادی را یاد بگیرید، بلکه چیزهای زیادی نیز یاد بگیرید. توصیه عملیکه می توانید بلافاصله آن را عملی کنید.

دانشتان را امتحان کنید

اگر می خواهید دانش خود را در مورد موضوع این درس محک بزنید، می توانید در یک آزمون کوتاه متشکل از چندین سوال شرکت کنید. برای هر سوال فقط 1 گزینه می تواند صحیح باشد. پس از انتخاب یکی از گزینه ها، سیستم به طور خودکار به سؤال بعدی می رود. امتیازاتی که دریافت می کنید تحت تأثیر صحت پاسخ های شما و زمان صرف شده برای پاس کردن قرار می گیرد. لطفاً توجه داشته باشید که سؤالات هر بار متفاوت است و گزینه ها به هم ریخته می شوند.

طبقه بندی درگیری ها بسیار گسترده است، زیرا تضادهای خاصی می توانند در تیم ها و موقعیت های مختلف ایجاد شوند. علاوه بر این، ماهیت اختلافات نقش بسیار زیادی در حل و فصل اختلافات دارد.

ماهیت و طبقه بندی تعارضات

اکثر کارشناسان تعارض را راهی برای حل برخی تضادها که ناشی از اختلاف نظرها، عدم تطابق منافع، جهان بینی و غیره است، تعریف می کنند. تنش و احساسات منفی به طور اجتناب ناپذیری بین شرکت کنندگان در این فرآیند ایجاد می شود.

هر یک از طرفین درگیری قاطعانه از موضع خود دفاع می کند و نمی خواهد امتیاز بدهد یا در نظر خود تجدید نظر کند. که در آن پيش نيازناسازگاری دیدگاه طرفین یا تضاد کامل آنهاست. همچنین شایان ذکر است که چنین موقعیت هایی می تواند نه تنها بین افراد، بلکه بین گروه های آنها و همچنین در درون یک فرد ایجاد شود.

شما می توانید وجود یک درگیری را با ویژگی های اصلی آن تعیین کنید، یعنی:

• مخالفت دو دیدگاه در مورد یک موضوع;
• مقاومت فعال همراه با استرس عاطفی؛
• حضور افراد فعال که به طور مداوم از وضعیت درگیری در مرحله فعال حمایت می کنند.

لازم به ذکر است که تنوع موقعیت هایی که باعث تناقض می شوند، نشان دهنده طبقه بندی انواع تعارض است. می تواند بر اساس ویژگی های زیر باشد:

• مدت (طولانی، کوتاه مدت، یک بار)؛
• حجم (شخصی، محلی، جهانی)؛
• منبع (کاذب، ذهنی، عینی)؛
• معنی (خشن، منفعل)؛
• شکل (داخلی، متضاد، خارجی)؛
• شخصیت (خود به خودی، عمدی)؛
• بر اساس حوزه های زندگی (خانواده، قومی، سیاسی، اقتصادی).

مفهوم و طبقه بندی تعارضات موضوع مطالعه علمی مانند تعارض شناسی است. روان شناسی، جامعه شناسی، فلسفه و سایر زمینه های دانش با آن پیوند ناگسستنی دارند.

انواع درگیری

روانشناسان طبقه بندی زیر را از انواع تعارض ایجاد کرده اند:

• واقعی - در واقعیت وجود دارد و بر اساس مشکلات واقعی یا پیرامون چیزهای خاص شکل می گیرد.
• تصادفی - به طور خود به خود رخ می دهد و از قبل فکر نمی شود (می توان آن را با سرعت رعد و برق حل کرد یا به یک مشکل جدی تبدیل شد).
• جابه جا شده - وقتی در جریان درگیری، تکلیف ظاهری حل نمی شود، بلکه مسائل پنهان یا پنهان است.
• نادرست - زمانی که تعارض بدون دلیل آشکار به دلیل سوء تفاهم یا بی توجهی یکی از طرفین ایجاد شد.
• نهفته - در واقع وجود دارد، اما به طور کامل توسط افراد درک نمی شود، به همین دلیل است که به رویارویی آشکار تبدیل نمی شود.
• نادرست - هیچ دلیل عینی ندارد، اما بر اساس تنش عاطفی یا خصومت شخصی ایجاد می شود.

هر یک از انواع بالا را می توان برای یک یا آن ویژگی طبقه بندی اعمال کرد. آنها هم در خصوصی یا عمومی و هم در زندگی سیاسی و اقتصادی یافت می شوند.

علل درگیری

ظهور یک موقعیت درگیری همیشه با نوعی فشار انجام می شود. این می تواند تضاد منافع را برانگیزد، که در آینده بر اساس سناریوی خاصی توسعه خواهد یافت. رایج ترین طبقه بندی علل تعارض به شرح زیر است:

• دلایل عینی:
  • توزیع منابع مادی یا سایر منابع (هر یک از طرفین به دنبال کسب بیشترین سود هستند که در نتیجه وضعیت متناقضی ایجاد می شود).
  • تقاطع وظایف (زمانی که افراد وظایف خاصی را انجام می دهند که ممکن است با یکدیگر همپوشانی یا تضاد داشته باشند).
  • تضاد اهداف (افراد، تیم ها یا بخش هایی که با یکدیگر تعامل دارند می توانند معیارهایی را برای خود تعیین کنند که ممکن است با یکدیگر در تضاد باشند).
  • راه های دستیابی به اهداف (افراد در تعامل در یک تیم ممکن است دیدگاه های متفاوتی در مورد دستیابی به نتایج داشته باشند).
  • نقض ارتباطات (در نتیجه ارتباطات نادرست سازماندهی شده، ممکن است تناقضات و نادرستی ایجاد شود).
• دلایل اجتماعی-روانی:
  • محیط روانی نامطلوب (در تیم هایی با جو غیر دوستانه و سازماندهی ضعیف، اغلب موقعیت های درگیری ایجاد می شود).
  • انطباق اعضای جدید تیم (ممکن است به دلیل طرد فرد یا به دلیل رفتار نامناسب او اختلاف نظر ایجاد شود).
  • هنجارهای اجتماعی (انطباق یا عدم رعایت آنها توسط افراد در تعامل در یک تیم و همچنین درک متفاوت آنها).
  • تفاوت نسلی (تضاد ناشی از عدم تطابق یا تضاد ارزش های ذاتی در افراد در سنین مختلف است)؛
  • سرزمینی (اختلافات بین ساکنان مناطق مختلف به دلیل عدم تطابق مبانی و دستورات)؛
  • رهبر مخرب (با تعقیب اهداف شخصی خود، باعث ایجاد اختلاف در کار تیم می شود).
  • پرخاشگری پاسخگو (فردی که با مشکلات یا مشکلاتی مواجه شده است، نارضایتی و پرخاشگری خود را به دیگران نشان می دهد).
• دلایل شخصی:
  • فرآیندهای شناختی (در طول زندگی و درک اطلاعات، افراد می توانند ارزیابی متفاوتی از موقعیت های خاص تشکیل دهند).
  • ویژگی های شخصیتی (به دلیل تربیت و جهان بینی و همچنین وضعیت روانی خود، ممکن است فرد با دیگران درگیری داشته باشد).

با شناخت علل اصلی که منجر به بروز موقعیت های تعارض می شود، می توان اقدامات مناسب و به موقع برای پیشگیری یا رفع آنها انجام داد.

توابع تضاد

هر سال طبقه بندی درگیری ها گسترده تر و گسترده تر می شود. کارکردهای تعارض می توانند هم مثبت و هم منفی باشند. اولی شامل موارد زیر است:

• در جریان درگیری، ممکن است مشکل حل شود یا تضاد بین طرفین خشک شود.
• در فرآیند رویارویی، ممکن است ویژگی های شخصیتی پنهانی که دیگران قبلاً از آنها آگاه نبودند ظاهر شوند.
• با توجه به این واقعیت که خروجی به احساسات منفی داده می شود، تنش در آینده ضعیف می شود.
• تعارض نوعی پله به مرحله جدیدی از روابط بین فردی است.
• اگر فرد حمایت می کند افکار عمومیدر جریان رویارویی، اقتدار او می تواند به میزان قابل توجهی افزایش یابد.
• برای یک فرد، مشارکت در تعارض می تواند از نظر یافتن جایگاه خود در جامعه و همچنین تحقق خود مفید باشد.

طبقه بندی تعارض ها شیوع و همچنین اجتناب ناپذیر بودن آنها را به ما نشان می دهد. اما، متأسفانه، در میان عملکردهای آنها موارد منفی نیز وجود دارد:

• ایجاد تنش روانی در تیم؛
• خطر بالای خشونت در حین تشدید تضاد؛
• موقعیت های استرس زا بر سلامت تأثیر منفی می گذارد.
• در نتیجه درگیری، روابط قوی بین فردی و سایر روابط می تواند از بین برود.
• کاهش اثربخشی کار جمعی و فردی؛
• عادت به نزاع و خشونت ایجاد شده است.

می توان نتیجه گرفت که تعارض را نمی توان یک پدیده منحصراً منفی یا منحصراً مثبت در نظر گرفت. این یک وضعیت نسبتاً چند وجهی است که با مدیریت صحیح می توان آن را به یک جهت سازنده تبدیل کرد.

طبقه بندی تعارضات اجتماعی

تضاد اجتماعی در نتیجه اختلاف نظر بین افرادی که در محدوده های اجتماعی خاصی زندگی می کنند یا فعالیت های خود را انجام می دهند، به وجود می آید. دلیل ممکن است عدم تطابق علایق، هدف گذاری مخالف و همچنین ناسازگاری باورها و ارزش ها باشد. طبقه بندی تعارضات اجتماعی به شرح زیر است:

• با توجه به تعداد شرکت کنندگان:
  • درون فردی - زمانی ایجاد می شود که یک فرد در مورد تصمیم گیری مهم با دوراهی مواجه می شود.
  • بین فردی - تضاد منافع چند نفر؛
  • بین گروهی - اختلاف بین دیدگاه ها در مورد مسائل خاص در بین چندین تیم.
• با توجه به جهت:
  • افقی - بین افراد از همان قشر اجتماعی یا حرفه ای؛
  • عمودی - تضاد بین زیردستان و مافوق (ما همچنین می توانیم در مورد طبقات اجتماعی صحبت کنیم).
  • مختلط
• به گفته منبع:
  • هدف - در مقابل آنها دلایل خاصی وجود دارد که واضح است یا به راحتی قابل اثبات است.
  • ذهنی - به دلیل ویژگی های شخصیت یا جهان بینی طرف های متخاصم.
• با توجه به توابع:
  • سازنده - در جریان حل تعارض، امکان تصمیم گیری سازنده وجود دارد.
  • مخرب - ایجاد اختلاف و تخریب سیستم موجود.
• با توجه به مطالب:
  • منطقی - در اطراف اشیاء یا مسائل خاص بوجود می آیند.
  • عاطفی - معنای منحصرا شخصی دارند.
• با توجه به مدت زمان:
  • کوتاه مدت - به سرعت حل می شود؛
  • دراز مدت - در مدت طولانی محو نشوند.
• با توجه به ابزار حل:
  • صلح آمیز؛
  • مسلح.
• با توجه به شخصیت:
  • تحریک عمدی برای طرح موضوعی خاص؛
  • خود به خود بوجود می آید
• با توجه به اثرات زیست محیطی:
  • مترقی - چیز جدیدی را برای توسعه جامعه به ارمغان بیاورد.
  • بازگشتی - وضعیت را به موقعیت قبلی خود برگردانید.
• با توجه به حوزه های زندگی:
  • سیاسی؛
  • اقتصادی؛
  • قومی
  • خانواده.

مقوله تعارضات اجتماعی یکی از مهم ترین مقوله های مورد مطالعه است، زیرا در تمام عرصه های زندگی انسان نفوذ می کند. علاوه بر این، این موقعیت ها را می توان بر روی مشکلات جدی تری پیش بینی کرد تا راه حل های مشابهی برای آنها ایجاد شود.

تعارضات بین فردی

منظور از تعارض بین فردی، برخورد افراد است که در نتیجه اختلافات معین به وجود آمده است. مانع در این مورد ممکن است مخالف علایق، اهداف یا جهان بینی باشد. طبقه بندی تعارضات بین فردی به شرح زیر است:

• به سمت:
  • درگیری های افقی - بین افراد دارای وضعیت یکسانی که با روابط فرعی مرتبط نیستند، ایجاد می شود.
  • عمودی - می تواند بین افراد به دلیل نابرابری طبقاتی یا خدماتی ایجاد شود.
• با تعیین وقت قبلی:
  • سازنده - منجر به توسعه راه حل های منطقی شود.
  • مخرب - منجر به از بین رفتن روابط برقرار می شود.
• بر اساس منطقه:
  • کسب و کار - در این فرآیند بوجود می آیند فعالیت حرفه ایمنحصراً در مورد مسائل تجاری؛
  • شخصی - بر اساس خصومت افراد با یکدیگر یا بر اساس تلاقی منافع و اهداف خود.
• با توجه به شکل تجلی:
  • پنهان - تنش باقی می ماند، اما هیچ رویارویی آشکاری بین طرفین درگیری وجود ندارد.
  • باز - ورود به اپوزیسیون فعال.
• بر حسب زمان:
  • اپیزودیک - به طور ناگهانی رخ می دهد و نسبتاً سریع برطرف می شود.
  • طولانی مدت - برای مدت معینی متوقف نشوید (آنها می توانند به یک فاز باز یا نهفته جریان پیدا کنند).

طبقه بندی تعارضات بین فردی را می توان هم به صورت مستقل و هم در تعامل و تلاقی با انواع دیگر در نظر گرفت.

درگیری های مسلحانه

درگیری مسلحانه، همانطور که از نامش پیداست، رویارویی با استفاده از سلاح‌های مختلف است. آنها می توانند جهت های مختلف، محلی سازی و همچنین تفاوت های دیگری داشته باشند. طبقه بندی درگیری های مسلحانه را می توان به شرح زیر نشان داد:

• مطابق با اهداف:
  • عادلانه (زمانی که مصلحت استفاده از سلاح توسط سازمان های بین المللی به رسمیت شناخته شود).
  • ناعادلانه (زمانی که سلاح اقدامی غیرضروری و ناموجه است).
• بر اساس قلمرو:
  • محلی (در داخل مرزهای یک قلمرو خاص عبور کنید)؛
  • منطقه ای (بر منطقه وسیعی تأثیر می گذارد و اغلب می تواند نتیجه درگیری های محلی باشد).
  • جهانی (به عنوان یک قاعده، چندین دولت درگیر آنها هستند و اختلافات ارضی یا منابع و سیاسی خود را از این طریق حل می کنند).

درگیری های مسلحانه قبل از هر چیز نیاز به پیش بینی دارد که امکان اتخاذ تصمیمات خاص را به موقع برای جلوگیری یا حذف آنها ممکن می سازد.

تعارضات درون سازمانی

جمع کارگری شاید مساعدترین محیط برای بروز اختلافات و اختلافات باشد. طبقه بندی تعارضات در سازمان به شرح زیر است:

• با توجه به سطوح سازمان، رویارویی ها می توانند افقی، عمودی یا مختلط باشند.
• مطابق با حوزه وقوع، آنها می توانند ماهیت تجاری و شخصی داشته باشند (همچنین می توانند این دو ویژگی را با هم ترکیب کنند).
• با توجه به درجه تجلی، درگیری ها می توانند پنهان و آشکار باشند و جلوه واقعی داشته باشند (گزینه دوم ارجح تر است، زیرا حل و فصل وضعیت را تسریع می کند).
• بر اساس ماهیت، می توان هم تعارضات عینی (با دلیل واقعی) و هم ذهنی را تنها بر اساس دیدگاه های فردی تشخیص داد.
• با توجه به پیامدها، تعارضات می توانند سازنده و مخرب باشند.

مدیریت تعارض

بخشی جدایی ناپذیر از واقعیت مدرن چیزی به نام تضاد است. طبقه بندی تعارض ها، مدیریت تعارض یک ضرورت عینی است. این آنها را تحت کنترل نگه می دارد و به طور موثر آنها را حل می کند. فرد توانایی تأثیر مستقیم بر پویایی و روند رویارویی را دارد.

هدف مدیریت تعارض تبدیل یک تعارض مخرب به جهت سازنده یا جلوگیری از مخرب شدن یک رویارویی خلاقانه است. همچنین لازم به ذکر است که باید چنین موقعیت هایی را پیش بینی کرد تا از آنها جلوگیری شود. در برخی موارد، اختلافات می تواند به طور مصنوعی برای حل مشکلات سازمانی خاص یا رفع تنش های پنهان در تیم تحریک شود. طبقه بندی تعارضات در این مورد باید در نظر گرفته شود.

مدیریت تعارض شامل چندین مفهوم است:

• حل و فصل - جستجوی جایگزینی که به لطف آن منافع همه طرف های متخاصم تا حدودی برآورده می شود و تنش به طور جزئی یا کامل از بین می رود.
• حل و فصل عبارت است از حذف کامل علت وضعیت درگیری یا جستجوی مصالحه ای که آن را بی ربط یا بی اهمیت می کند.
• پیش بینی - توانایی پیش بینی شروع یک وضعیت متناقض بر اساس داده های موجود.
• پیشگیری - اتخاذ مجموعه ای از اقدامات برای جلوگیری از توسعه درگیری و انتقال آن به شکل باز.
• تحریک - ایجاد فضایی که یک رویارویی یا بحث سازنده را برانگیزد.

طبقه بندی درگیری ها نقش مهمی در مدیریت اختلافات دارد. گاهی اوقات انتخاب مجموعه ای از اقدامات ممکن است به این عامل بستگی داشته باشد.

نتیجه گیری

طبقه بندی درگیری های معاصرتنوع و تعدد آنها را به ما نشان می دهد. تقابل و تضاد منافع تقریباً در همه حوزه های زندگی بشری وجود دارد. این امر دانشمندان و روانشناسان را وادار می کند تا موقعیت های تعارض را از نزدیک مطالعه کنند، زیرا اختلافی که بین چندین فرد به وجود آمده است می تواند به رویارویی های بزرگتر تبدیل شود. این به ما امکان می دهد تا روش های موثر حل و فصل و حل و فصل را توسعه دهیم. حوزه مدیریت تعارض همچنین می تواند شامل اقداماتی مانند پیش بینی و آینده نگری، پیشگیری و تحریک عمدی باشد.

طبقه بندی اصلی درگیری ها بر مهم ترین زمینه های زندگی انسان تأثیر می گذارد. مهمترین نقش را رویارویی های بین فردی ایفا می کند که تقریباً در همه جا یافت می شود. وارد شدن به فعالیت کارگری، قطعاً فرد با تعارضات سازمانی مواجه خواهد شد. رویارویی‌های بین منطقه‌ای و بین‌دولتی از اهمیت جهانی‌تری برخوردارند که در صورت عدم اتخاذ تدابیر برای حل به موقع آنها، می‌توانند به مرحله‌ای مسلحانه تبدیل شوند.

در ادبیات علمی طبقه بندی های مختلفی از تعارض وجود دارد. به نظر ما، بهینه ترین تقسیم بر اساس جهت است، اما بر اساس مقدار، بر حسب حجم، بر اساس طول دوره، بر اساس منبع وقوع.

بر اساس جهت، درگیری ها به موارد زیر تقسیم می شوند:

• - "افقی" - که در آن افراد دارای رتبه یا موقعیت اجتماعی مشابه درگیر هستند.
• - "عمودی" - که بر افرادی که در یک رابطه فرعی هستند تأثیر می گذارد.
• - "مخلوط" - که با اجزای "افقی" و "عمودی" نشان داده می شوند.

درگیری های "عمودی" به طور متوسط ​​70-80٪ از کل. آنها مخرب ترین پیامدهای خود برای رهبر هستند، زیرا در چنین درگیری معمولاً دست و پای او بسته می شود. همه کارمندان هر یک از اقدامات او را از منشور این درگیری می بینند.

با توجه به اهمیت برای سازمان، تعارضات به دو دسته تقسیم می شوند: سازنده (خلاق)؛

مخرب (ویرانگر).

تعارض سازنده زمانی اتفاق می افتد که مخالفان از هنجارهای اخلاقی فراتر نروند، روابط تجاریو استدلال های منطقی حل چنین تعارضی منجر به توسعه روابط بین افراد و توسعه گروه می شود.

تعارض مخرب در دو مورد به وجود می آید: وقتی یکی از طرفین سرسختانه و سخت بر موضع خود پافشاری می کند و نمی خواهد منافع طرف مقابل را در نظر بگیرد. هنگامی که یکی از مخالفان به روش های مبارزه اخلاقی محکوم می شود، به دنبال سرکوب روانی شریک، بدنام کردن و تحقیر او است.

بر اساس حجم، درگیری ها به موارد زیر تقسیم می شوند:

• - درون فردی؛
• - میان فردی؛
• - بین فرد و گروه؛
• - بین گروهی

این درگیری ها باید با جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار گیرند.

تعارضات درون فردی در نتیجه این واقعیت ایجاد می شود که الزامات تولید با نیازها یا ارزش های شخصی کارمند سازگار نیست و همچنین در پاسخ به کم کاری یا اضافه بار کار، الزامات متناقض است.

باید به خاطر داشت که این نوع درگیری به طور کامل مطابقت ندارد این تعریف. در اینجا، شرکت کنندگان در تعارض افراد نیستند، بلکه عوامل روانی مختلف دنیای درونی فرد (نیازها، انگیزه ها، ارزش ها، احساسات و غیره) هستند.

تعارض درون فردی می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. یکی از رایج ترین - تعارض نقش،وقتی یک نفر)" با خواسته های متناقضی در مورد اینکه نتیجه کار او چه چیزی باید باشد مطرح می شود.

تعارض درون فردی همچنین می تواند در نتیجه این واقعیت ایجاد شود که الزامات تولید با نیازها یا ارزش های شخصی سازگار نیست.

مثلا خانمی - رئیس یک اداره - مدتهاست برنامه ریزی کرده و حتی به خانواده اش قول داده که آخر هفته ها به بیرون از شهر برود، استراحت کند و با بچه ها وقت بگذراند. روز جمعه مدیری با مشکل وارد می شود و اصرار دارد که کار باید تا دوشنبه تمام شود.

تعارض بین فردی شامل دو یا چند نفر می شود که از نظر اهداف، ارزش ها یا رفتار در تقابل با یکدیگر قرار دارند. این شاید رایج ترین نوع درگیری باشد.

خود را در سازمان ها به شکل های مختلف نشان می دهد. بسیاری از رهبران معتقدند که تنها دلیل آن عدم تشابه شخصیت ها است. در واقع، افرادی هستند که به دلیل تفاوت در شخصیت، نگرش و رفتار، کنار آمدن با یکدیگر بسیار دشوار است. با این حال، تجزیه و تحلیل عمیق تر نشان می دهد که این گونه درگیری ها، به عنوان یک قاعده، مبتنی بر دلایل عینی است. اغلب، این مبارزه برای منابع محدود، منابع مادی و غیره است. تعارضات بین یک رهبر و یک زیردست به وجود می آید، مثلاً زمانی که زیردست متقاعد شود که رهبر از او خواسته های گزافی می کند و رهبر معتقد است که زیردست نمی خواهد با قدرت کامل کار کند.

تضاد بین فرد و گروه خود را به صورت تضاد بین انتظارات یا الزامات فرد و هنجارهای رفتار و کاری که در گروه ایجاد شده است نشان می دهد. این تعارض به دلیل عدم تناسب سبک رهبری با سطح بلوغ تیم، به دلیل عدم تطابق بین شایستگی رهبر و شایستگی متخصصان تیم به وجود می آید، زیرا گروه شخصیت و منش اخلاقی را نمی پذیرد. رهبر.

در صورتی که آن فرد موضعی متفاوت از موضع گروه اتخاذ کند، ممکن است بین یک فرد و یک گروه تعارض ایجاد شود.

به عنوان مثال، در یک جلسه تجاری در مورد امکان افزایش فروش بحث می شود. بیشتر بر این باورند که با کاهش قیمت می توان به این امر دست یافت. با این حال، برخی قویاً معتقدند که چنین تاکتیک‌هایی سود را کاهش می‌دهد و این تصور را ایجاد می‌کند که محصولات آنها از نظر کیفیت پایین‌تر از محصولات رقبا هستند. اگرچه این فرد که نظرش با نظر گروه متفاوت است، ممکن است با توجه به منافع شرکت هدایت شود، اما همچنان می توان او را به عنوان یک منبع درگیری دید زیرا مخالف نظر گروه است.

بین گروهیدرگیری - درگیری در گروه های رسمی جمعی (به عنوان مثال، اداره و اتحادیه کارگری)، در گروه های غیر رسمی، و همچنین بین گروه های رسمی و غیر رسمی. معمولاً این گونه درگیری ها ماهیتی شدید دارند و اگر به درستی مدیریت نشوند، به هیچ یک از گروه ها سود نمی بخشند.

توسط مدت زمان جریانتعارضات را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

- کوتاه مدت؛ طولانی شده

اولی اغلب نتیجه سوء تفاهم متقابل یا اشتباهاتی است که به سرعت تشخیص داده می شود. این دومی با آسیب های عمیق اخلاقی و روانی یا با مشکلات عینی همراه است. مدت درگیری هم به موضوع تضادها و هم به ماهیت افراد درگیر بستگی دارد. درگیری های طولانی مدت بسیار خطرناک هستند، زیرا شخصیت های متضاد حالت منفی خود را در آنها تثبیت می کنند. فراوانی درگیری ها می تواند باعث تنش های عمیق و پایدار در روابط شود.

توسط اصل و نسبتعارضات را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

• - به طور عینیمشروط
• - به صورت ذهنیمشروط

هدف، واقعگرایانهظهور یک درگیری در یک موقعیت متناقض پیچیده که افراد در آن قرار می گیرند مورد توجه قرار می گیرد. علل عینی تعارض عبارتند از:

• - شرایط نامطلوبکار یدی؛
• - سیستم ناقص پاداش؛
• - بی نظمی کار (وقفه)؛
• - اضافه کاری؛
• - غفلت در کار (زمانی که درآمد کارمند آسیب می بیند و نه به تقصیر او).
• - عدم امنیت وظایف با منابع؛
• - عدم تطابق بین حقوق و تعهدات؛
• - عدم شفافیت در توزیع مسئولیت ها (به ویژه شرح وظایف قدیمی یا خیلی مبهم).
• - سطح پایینانضباط کار و عملکرد

از بین بردن تعارضات ناشی از چنین دلایلی تنها با تغییر وضعیت عینی امکان پذیر است. در این موارد، درگیری نوعی عملکرد سیگنال را انجام می دهد که نشان دهنده مشکل در زندگی تیم است.

پیدایش تعارض در ارتباط با خصوصیات فردی متعارض ذهنی خواهد بود. تصمیمبه نظر اشتباه می رسد، ارزیابی کار نادرست است، رفتار همکاران غیرقابل قبول است. دلایل ذهنی عبارتند از:

• الف) اقدامات نادرست مدیر یا زیردستان (مرتبط با نقض آداب رسمی، قانون کار، ارزیابی ناعادلانه نتایج کار).
• ب) ناسازگاری روانی برخی افراد.

انواع رفتار شخصیتی در تعارض

افراد در موقعیت‌های درگیری متفاوت رفتار می‌کنند: برخی اغلب تسلیم می‌شوند و از خواسته‌ها و نظرات خود دست می‌کشند، برخی دیگر به سختی از دیدگاه خود دفاع می‌کنند. دکتر علوم روانشناسی N. N. Obozov سه نوع رفتار در تعارض را متمایز می کند: رفتار "تمرین کننده" ، "معامل کننده" ، "متفکر". این تعارض می تواند به روش های مختلفی ادامه یابد - بسته به نوع شخصیت های موجود در آن.

«تمرین کننده» با شعار «بهترین دفاع حمله است» عمل می کند. «اثربخشی» نوع عملی به طولانی‌تر کردن مدت درگیری منجر می‌شود. نیاز سرکوب ناپذیر او به تغییر محیط بیرونی، از جمله تغییر موقعیت افراد دیگر، می تواند منجر به درگیری ها و تنش های مختلف در روابط شود. هنگام حل مشکلاتی که در سیستم "سرپرست - زیردستان" به وجود می آیند، در صورتی که این روابط توسط دستورالعمل های رسمی تعریف شوند، تعارض اجتناب ناپذیر است. "تمرین کننده" کمتر به حذفیات کوچک حساس است، بنابراین، در نتیجه درگیری، روابط بسیار نقض می شود.

"مصاحبه" با این شعار مشخص می شود: دنیای بدبهتر از جنگ خوب"مهمترین چیز برای او ارتباط با مردم است. "مصاحبه ها" در روابط سطحی تر هستند ، دایره آشنایان و دوستان آنها بسیار بزرگ است و روابط نزدیک با این امر جبران می شود. "مصاحبه ها" قادر به رویارویی طولانی مدت نیستند. در یک درگیری. آنها می دانند چگونه این تعارض را حل کنند تا بر عمیق ترین احساسات تا حد ممکن تأثیر بگذارند. این نوع شخصیت نسبت به تغییرات خلق و خوی شریک زندگی حساس است و در همان ابتدا به دنبال رفع تناقض در حال ظهور است. "معاملین" نسبت به پذیرش نظر دیگری بازتر هستند و چندان مشتاق تغییر این عقیده نیستند، در ابتدا همکاری را ترجیح می دهند، بنابراین اغلب آنها به رهبران غیررسمی عاطفی - اعترافاتی تیم تبدیل می شوند.

"متفکران" با موقعیت "بگذار فکر کند که برنده شد!" «متفکر» معطوف به شناخت خود و جهان پیرامون است. در یک درگیری، او سیستم پیچیده ای از اثبات درستی خود و نادرستی حریفش را می سازد. «متفکر» منطق رفتار خود را به خوبی می اندیشد، در اعمال خود محتاط تر است، هرچند نسبت به «مصاحبه» حساسیت کمتری دارد. در ارتباطات، "متفکران" فاصله را ترجیح می دهند، بنابراین کمتر در موقعیت های درگیری قرار می گیرند، اما در روابط نزدیک شخصی آسیب پذیرتر هستند، جایی که میزان درگیری در تعارض بسیار بالا خواهد بود.

«متفکران» بیشترین حساسیت را نسبت به تضادها و تضادها در حوزه ارزش‌ها یا ایده‌های معنوی دارند. "تمرین" مهمتر از وحدت نتایج عملی، اهداف فعالیت های مشترک است. «معاملین» به ارزیابی توانایی های عاطفی و ارتباطی واکنش تندی نشان می دهند، در حالی که ارزیابی ویژگی های فکری یا زیرکی عملی آنها را بسیار کمتر تحت تأثیر قرار می دهد.

برخی از کارشناسان بر این باورند که هر مؤسسه به اندازه کافی بزرگ «مزاحم» و «ضد ستیز» خود را دارد. "مشکل‌گر" یک تیپ شخصیتی متضاد جهانی است که وضعیت رویارویی برای او به اندازه همکاری برای یک "ضد نزاع" طبیعی است. و اگر «مشغول کننده» درگیری را متورم کند، «ضد ستیز» سعی می کند به هر وسیله ای آن را خاموش کند.

توانایی تعریف یک تعارض، مشخص کردن مرزهای آن، شناسایی علل، کلید موفقیت در ارتباطات تجاری است.