Riadenie pracovných skupín v organizácii. Vedenie skupiny

SLOVNÍK POJMOV ................................................ . ................................................. .. ...................................... 2

ÚVOD ................................................. . ................................................. .. ................................................................... ....... 3

Kapitola I. EFEKTÍVNY VODCA – KTO TO JE? ......................... 5

Kapitola II. MANAŽMENT V ORGANIZÁCII - RIADENIE SKUPÍN.................................................. ........ 8

Kapitola III. MANAŽÉR A VODCA, SILA A VPLYV......................................................... ................ ............. jedenásť

ZÁVER ................................................. ................................................. ................................................. 16

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY ................................................. ...................................................... ...... 18

SLOVNÍČEK POJMOV.

Moc - schopnosť konať alebo schopnosť ovplyvňovať situáciu a správanie iných.

Skupina - dve alebo viac osôb vo vzájomnej interakcii takým spôsobom, že každá osoba ovplyvňuje a je ovplyvňovaná druhou.

Vodca - vodca skupiny alebo organizácie, ktorý prevzal právo, alebo je členmi splnomocnený, prevziať iniciatívu, uvaliť sankcie a ktorý má na to dostatočné právomoci.

Vedúci organizácie - osoba, ktorá efektívne vykonáva formálne a neformálne vedenie.

Vedenie - vzťahy dominancie a podriadenosti, ovplyvňovania a nasledovania v systéme medziľudských vzťahov v skupine.

manažér - manažér firmy.

Manažérske vlastnosti - súbor základných a najtypickejších znakov „efektívneho manažéra“, pôsobiacich ako funkcia schopností pre manažérsku činnosť.

motivácia - jedna z hlavných funkcií manažmentu, ktorá spočíva v stimulácii podriadených k dosahovaniu celkových cieľov organizácie.

Vedenie organizácie - schopnosť ovplyvňovať jednotlivcov a skupiny, podnecovať ich pracovať k cieľom organizácie a proces tohto ovplyvňovania.

Štýl vedenia - systém zovšeobecnených metód a foriem správania sa vedúceho vo vzťahoch s podriadenými v procese dosahovania cieľov.

Manažérske činnosti - druh odbornej činnosti, ktorej špecifickosť je daná potrebou spoluorganizovať činnosť iných ľudí v smere dosahovania spoločných cieľov (na princípe hierarchie).

"Efektívny manažér" podmienený pojem označujúci ideálneho lídra, ktorý pozná základné ustanovenia teórie riadenia, vie ich efektívne implementovať do praxe a má vysokú odbornú spôsobilosť.

ÚVOD

Každý z nás súčasne patrí do mnohých rôznych skupín – od takých elementárnych, ako je rodina alebo skupina priateľov, až po zložité a preplnené, ako je štát, ktorého sme občanmi, a organizácia, v ktorej pracujeme. Vchádzam nová spoločnosť, sme nútení akceptovať pravidlá a predpisy, ako aj kultúru, ktorá v ňom existuje, a navyše poslúchať a plniť požiadavky a pokyny nášho bezprostredne nadriadeného a vyššieho manažmentu. V takejto situácii nám, samozrejme, nie je vôbec ľahostajné, aký človek nám bude šéfovať, kto nás povedie. A nielen viesť, ale aj viesť efektívne. G. Selye vo svojom diele napísal: "Výber miesta výkonu práce musí začať výberom manažéra." Veľmi často je dôvodom prepustenia zamestnanca

Väčšina ľudí trávi takmer celý svoj vedomý život v organizáciách, žije podľa jej zákonov a komunikuje s ostatnými členmi organizácie. Vytvorenie organickej interakcie medzi osobou a organizáciou je jednou z najdôležitejších úloh manažmentu.

Pri vstupe do novej organizácie je človek konfrontovaný s organizačným prostredím a predovšetkým so skupinou, v ktorej bude pracovať.

Skupina - ide o relatívne izolované združenie malého počtu ľudí (zvyčajne nie viac ako desať) na dosiahnutie spoločného (skupinového) cieľa.

Charakteristické črty skupiny:

• členovia skupiny identifikujú seba a svoje činy so skupinou (my, my, naši, my atď.);
• interakcia má charakter priamych stabilných kontaktov;
• prítomnosť neformálneho rozdelenia rolí, ktoré skupina uznáva (napríklad koordinátori, generátory nápadov, kontrolóri atď.).

Existujú formálne a neformálne skupiny. Formálne skupiny sú v podstate štrukturálnymi oddeleniami organizácie. Neformálne skupiny vytvárajú členovia organizácie (a nie príkaz vedenia) v súlade s ich spoločnými záujmami, záľubami a vzájomnými sympatiami. Nižšie sa budeme zaoberať iba formálnymi skupinami.

Spolu s vykonávaním určitej práce osoba v skupine:

• učí sa osvojovaním si skúseností iných;
• dostáva uznanie, odmenu;
• získava sebavedomie;
• cíti podporu, pomoc;
• vyhýba sa osamelosti, stavu zbytočnosti;
• snaží sa byť niekým potrebný.

Interakcia medzi osobou a skupinou sa prejavuje nasledovne:

• skupina má obrovský vplyv na ľudské správanie;
• ľudské správanie, jeho činy určitým spôsobom prispievajú k životu skupiny.

Vzťahy v skupine vznikajú medzi ľuďmi ako nositeľmi určitých sociálnych rolí.

Rola - ide o relatívne trvalý systém správania podľa viac či menej ustáleného vzoru. S rolou sú vždy spojené určité práva, povinnosti a očakávania. Jednotlivec, ktorý ich neospravedlní, podlieha sankciám a jednotlivec, ktorý ich ospravedlní, je odmenený.

Zvyčajne rozlišujte „produkčné a medziľudské“ role. Na druhej strane môžu byť tieto roly klasifikované podľa jedného alebo druhého atribútu.

Napríklad Vesnin V.R. identifikuje osem „produkčných“ rolí.

• 1. koordinátor má najväčšie organizačné schopnosti a vďaka tomu sa stáva vedúcim tímu. Jeho hlavnou povinnosťou je vedieť pracovať s členmi skupiny a smerovať ich činnosť k dosiahnutiu vytýčených cieľov.
• 2. Generátor nápady, spravidla najschopnejší a najtalentovanejší člen tímu. Rozvíja možnosti riešenia úloh, ktoré pred tímom stoja, no pre nesústredenosť ich nedokáže uviesť do praxe.
• 3. Ovládač má hlboké poznanie, skúsenosti, erudíciu a vie zhodnotiť akýkoľvek nápad, identifikovať jeho silné stránky a slabé stránky, tlačiť ostatných, aby pracovali na jeho ďalšom zlepšovaní.
• 4. brúska má široký pohľad na problém a preto v prípade potreby vie jeho riešenie „prepojiť“ s inými úlohami tímu.
• 5. Nadšenec(najaktívnejší člen tímu) svojim príkladom uchváti ostatných, aby konali na dosiahnutie cieľa.
• 6. Žiadateľ o výhody - sprostredkovateľ v interných a zahraničné vzťahy, čo dáva určitú vnútornú jednotu činom členov tímu.
• 7. Exekútor svedomito realizuje nápady iných ľudí, no zároveň potrebuje neustále vedenie.
• 8. asistent -človek, ktorý sa osobne o nič nesnaží, vystačí si s druhými rolami, no je vždy pripravený pomáhať druhým v práci aj v živote.

Predpokladá sa, že tím bude fungovať normálne pri plnom rozdelení a svedomitom plnení uvedených úloh. Ak je členov menej ako osem, niekto bude musieť hrať dve úlohy súčasne.

Roly súvisiace s medziľudskými vzťahmi sa zvyčajne delia na vedenie A otroci. Prvú tvoria osoby, ktoré sú autoritatívne, ambiciózne a nejakým spôsobom príťažlivé pre ostatných. Druhá zahŕňa všetky ostatné.

V rámci skupiny môžu medzi jej členmi vzniknúť nasledujúce typy vzťahov:

• priateľská spolupráca, vzájomná pomoc založená na úplnej dôvere;
• priateľská súťaživosť a rivalita v určitých oblastiach v rámci pozitívnych vzťahov;
• nezasahovanie, vzďaľovanie sa od seba;
• rivalita, sústredenie sa na individuálne ciele, negatívny postoj medzi sebou.

Každodenné aktivity členov skupiny podliehajú množstvu zákonov, medzi ktorými môžeme vyzdvihnúť:

• zákon o zachovaní osobného postavenia, dôstojnosti, sociálny status;
• zákon o kompenzácii nedostatku niektorých schopností inými, ako aj skúseností a pracovných zručností.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Hostené na http://www.allbest.ru/

Vedenie skupiny

1. Pojem skupiny. Formálne a neformálne skupiny

Skupina sú dve alebo viac osôb, ktoré sa navzájom ovplyvňujú tak, že každá osoba ovplyvňuje ostatných a zároveň je ovplyvňovaná inými osobami.

Skupiny vytvorené vôľou manažmentu organizovať výrobný proces sa nazývajú formálne skupiny.

Formálna skupina sa objavuje v procese deľby práce v organizácii. Interaguje v rámci svojich divízií, má svoje vlastné ciele, ciele a právomoci.

Existujú formálne a neformálne skupiny.

Formálna skupina je skupina ľudí špeciálne vytvorená manažmentom (teda ako výsledok organizačného procesu).

Formálne skupiny vznikajú počas štruktúrovania, ako sa podrobne hovorí v časti o organizačnom procese.

Hlavné typy formálnych skupín:

Ш Skupina vedúceho - vedúci a jeho podriadení.

Ø Pracovná skupina alebo pracovná skupina. Takáto skupina má aj vedúceho, no jej členovia majú širšie právomoci na riešenie úlohy.

Ш Výbory. Ide o skupiny, ktorým bola delegovaná právomoc riešiť konkrétny problém. Členovia takejto skupiny rozhodujú kolektívne.

Faktory ovplyvňujúce efektivitu malých formálnych skupín: veľkosť, zloženie, skupinové normy, súdržnosť, miera konfliktnosti, status a funkčné roly členov skupiny. Najúčinnejšia je skupina, ktorej veľkosť zodpovedá úlohám, do ktorej patria ľudia s odlišnými charakterovými vlastnosťami, ktorých normy prispievajú k dosahovaniu cieľov organizácie a vytváraniu tímového ducha, kde je zdravá miera konfliktov, dobrý výkon v cieľovej aj podpornej úlohe a kde nedominujú vysoko postavení členovia skupiny.

2. Neformálne skupiny

Neformálne skupiny – spontánne vznikajúce v procese fungovania skupiny ľudí, ktorí sa pravidelne vzájomne ovplyvňujú.

Účel tvorby: sociálna interakcia, umožňujúca uspokojovať individuálne sociálno-psychologické potreby.

Dôvod tvorby : prítomnosť neuspokojených sociálno-psychologických potrieb.

Hlavné charakteristiky neformálnych organizácií, ktoré priamo súvisia s manažmentom, sú:

b Sociálna kontrola. Ustanovenie a posilnenie noriem, skupinových štandardov prijateľného a neprijateľného správania odcudzenia

b Odolnosť voči zmene. Strach zo zmeny. Ľudia nereagujú na to, čo sa deje, ale na to, čo sa deje podľa ich predstáv.

l Prítomnosť neformálneho vodcu. Formálny vedúci je menovaný zhora. Neformálny vodca – uznávaný členmi skupiny.

b Keď sú splnené osobné ciele a potreby, neformálna organizácia sa rozpadne alebo sa aktualizuje. Proces rozkladu a obnovy je neustály.

3. Manažment neformálnych organizácií

Neformálne organizácie dynamicky interagujú s formálnymi. George Homans, teoretik skupinového výskumu, bol prvý, kto tomu venoval pozornosť.

Model J. Homans vyzerá takto:

V procese plnenia úloh ľudia vstupujú do interakcií, ktoré prispievajú k vzniku pocitov (pozitívne a negatívne emócie voči sebe navzájom a nadriadeným. Tieto emócie ovplyvňujú, ako budú ľudia vykonávať svoje aktivity a interagovať v budúcnosti).

Problémy spojené s neformálnymi organizáciami zahŕňajú neefektívnosť, šírenie falošných fám a tendenciu brániť sa zmenám.

Potenciálne výhody: väčšia angažovanosť voči organizácii, vysoký tímový duch atď.

Aby sa manažment vyrovnal s potenciálnymi problémami a zachytil potenciálne výhody neformálnej organizácie, musí rozpoznať a spolupracovať s neformálnou organizáciou, počúvať názory neformálnych lídrov a členov skupiny, zvážiť efektívnosť rozhodnutí neformálnej organizácie, umožniť neformálnym skupinám podieľať sa na rozhodovaní a potláčať fámy prostredníctvom rýchleho zastúpenia.oficiálne informácie.

Motivačným faktorom pre vstup do neformálnych skupín a organizácií je túžba a schopnosť uspokojovať svoje sekundárne potreby, najmä pocit spolupatričnosti, vzájomná pomoc atď.

Spoločná priemyselná činnosť vo formálnej organizácii je objektívnym faktorom sociálna interakciaľudí a vytváranie neformálnych skupín a organizácií.

E. Mayo ako prvý experimentoval s neformálnymi skupinami. Výsledkom série psychologických experimentov na dobrovoľníkoch, ktoré vzbudili veľký záujem a ktoré podporila skupina známych firiem, sa dosiahli zaujímavé výsledky a bola študovaná nová kvalita komunikácie. Okrem toho boli identifikované nové formy kontroly výkonných umelcov, berúc do úvahy ich príslušnosť k tej či onej neformálnej skupine, ktorá existuje v rámci formálnych skupín.

Hlavné charakteristiky neformálnej skupiny:

Ш Realizácia neformálnej kontroly prostredníctvom noriem komunikácie, správania, používania opatrení, sankcií.

Ш Postoj k zmenám (odpor voči nim, nedostatočné posúdenie dôsledkov, preceňovanie požiadaviek).

Ш Prítomnosť neformálnych lídrov.

Neformálna štruktúra organizácie vzniká a rozvíja sa spontánne. Jeho posilňovanie sa zvyšuje, keď pracovníci medzi sebou komunikujú. Emocionálna intenzita neformálnych vzťahov často dosahuje takú úroveň, že sa pre ľudí stávajú oveľa významnejšími ako vzťahy založené na oficiálnych pokynoch.

V pracovných kolektívoch sa vytvára široká škála neformálnych štruktúr. Najčastejšie prípady vytvárania neformálnych skupín dvoch, troch a štyroch ľudí. Väčšie stabilné konštrukcie sú oveľa menej bežné.

Najbežnejšou neformálnou štruktúrou je dyáda, čo je systém, ktorý spája 2-3 ľudí na základe konjunktívnych spojení: priateľov, partnerov, kolegov, ako aj ľudí, kde jeden hrá rolu vodcu a druhý nasledovníka. Okrem toho môže diáda pôsobiť ako štruktúra, kde pôsobia dvaja antagonisti. Takýto systém funguje na základe mechanizmu vzájomného odpudzovania, jeho prvkov, t.j. ľudia sa k sebe držia ako dva protiľahlé póly magnetu.

Neformálna štruktúra je charakterizovaná prítomnosťou lídra v každej vytvorenej skupine. Z pohľadu sociálna psychológia vodcovstvo je hlavným problémom neformálneho správania ľudí v spoločnosti.

Vedenie v malých skupinách vyplýva z psychologických tendencií skupiny formovať sa okolo určitého sociálno-psychologického jadra. Takým v neformálnych skupinách je neformálny vodca. Túto funkciu preberá vďaka tomu, že je akosi nadradený zvyšku skupiny. Prieskumy medzi manažérmi ukazujú, že medzi zamestnancami možno rozlíšiť špecifické kategórie:

q atraktívny;

q ambiciózny;

q „tvrdý pracovník“;

q nezodpovedný;

q upstartov;

q domáce zvieratá;

q "obetných baránkov";

q „biele vrany“;

q "jack of all trades"

q žabky;

q hádavý.

V pracovných skupinách 10-15 ľudí sa vytvára niekoľko neformálnych štruktúr s ich vedúcimi, účinkujúcimi a nasledovníkmi. Za výhodných podmienok, t.j. keď sú všetci zamestnanci zapojení do riešenia úloh, ktorým tím čelí, a čo je najdôležitejšie, keď je formálny vedúci autoritatívny (t. j. jeho vedenie nie je len formálne, ale je uznávané aj neformálnymi štruktúrami), neformálne štruktúry spájajú svoje úsilie v smere plnenie celopodnikových úloh. V podmienkach „pokoja“ (t. j. keď v organizácii začína obdobie relatívne pokojnej a rutinnej práce), alebo keď správanie formálneho vedúceho nezodpovedá tomu, čo od neho očakávajú ostatní zamestnanci jemu zvereného útvaru, napätie a vznikajú medziľudské trenice. Ak sú v pododdelení 3-4 neformálne štruktúry, potom sa tieto trenice vyhladia a konflikt nemusí vzniknúť. Ak sa jednotka rozpadne na dve štruktúry, čo sa odohráva v pracovných skupinách 7-8 ľudí a vedúci nie je smerodajný, môže dôjsť ku konfliktu.

Ø objektívne zhodnotiť činnosť neformálnej skupiny;

ø vziať do úvahy jej návrhy;

Ø robiť rozhodnutia s prihliadnutím na vplyv na členov neformálnej skupiny a vplyv tejto skupiny na ciele a funkcie organizácie;

Ø zapojiť vedúcich neformálnej skupiny do rozhodovania;

okamžite šíriť presné informácie.

skupinový formálny Homanov konflikt

Hostené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Metódy a úlohy plánovania v modernom systéme manažérstva. Miesto formálnych a neformálnych skupín a lídrov v organizácii. Plánovanie ako hlavná zložka manažmentu. Faktory ovplyvňujúce efektivitu práce formálnych a neformálnych skupín.

test, pridané 8.2.2013


Formálne a neformálne organizácie. Faktory ovplyvňujúce efektivitu formálnych a neformálnych skupín. Využite potenciálne výhody a znížte negatívne dopady. Efektívnosť veliteľských skupín a výborov, motivácia ich činnosti.

test, pridané 05.05.2011


Charakteristické črty skupín, ich úloha v procese riadenia organizácie. Vlastnosti, typy a štruktúra formálnych skupín. Dôvody vzniku a variácie neformálnych skupín, ich interakcia s formálnymi skupinami. spoločenských vzťahov tím.

abstrakt, pridaný 20.04.2011


Pojem skupín a znaky skupiny. Formálne a neformálne skupiny. Metódy riadenia organizácie. Vplyv neformálnych skupín na život organizácie a ich črty. Syntéza formálneho a neformálneho v organizácii. Psychologická klíma v tíme.

abstrakt, pridaný 07.05.2013


Formálne a neformálne skupiny: znaky, formačné mechanizmy, štrukturálne charakteristiky, význam pre organizáciu. Faktory ovplyvňujúce efektivitu ich práce a založenia priateľské vzťahy medzi ľuďmi. Funkcie neformálnych lídrov.

abstrakt, pridaný 22.05.2015


Pojem skupiny a jej význam. Charakteristika a princípy členenia na typy formálnych skupín. Mechanizmy formovania formálnych a neformálnych organizácií. Vývojový proces rôzne druhy organizácie a sociálne príčiny vstup ľudí do nich.

ročníková práca, pridaná 14.01.2012


Štúdium podstaty a typov skupín. Súdržnosť a efektívnosť skupiny. Štúdium právomocí vedúceho podniku pre personálny manažment. Konfliktné vzťahy s vodcom. Sociálno-psychologické metódy riadenia tímu.

abstrakt, pridaný 17.02.2014


Etapy vývoja skupiny. Situačné faktory ovplyvňujúce skupiny. Zásady správania sa. Zlepšenie efektívnosti formálnych skupín. Vedenie efektívnych stretnutí. Hawthorne efekt. Test spoľahlivosti ako obchodný partner, tolerancia k ľuďom.

ročníková práca, pridaná 26.03.2005


Pojem skupiny a jej význam. Obsah experimentu Hawthorne. Dôvody vstupu do neformálnych organizácií. Ich vlastnosti a vlastnosti riadenia. Spôsoby, ako zlepšiť efektivitu skupiny. Formálne a neformálne organizácie v JSC "Chelyabvtormet".

semestrálna práca, pridaná 4.6.2010


Všeobecný koncept formálnych a neformálnych skupín, ktoré sa v organizácii vytvárajú a majú významný vplyv na svojich členov. Vlastnosti rozdelenia rolí v skupine. Typy konštrukcie a faktory ovplyvňujúce proces fungovania skupiny v jej prostredí.

Skupina je združenie ľudí, ktorí sú neustále v interakcii, sú na sebe závislí a vzájomne sa ovplyvňujú, plnia rôzne povinnosti, koordinujú spoločné aktivity na dosiahnutie konkrétnych spoločných cieľov a považujú sa za súčasť jedného celku.

Skupina- spoločenstvo ľudí obmedzeného počtu, ktoré sa odlišuje od sociálneho celku na základe určitých vlastností ( spoločné aktivity, identita okolností atď.).

V organizácii možno skupinové formy práce využívať v rôznych oblastiach jej činnosti, na dosahovanie rôznych cieľov a vytvárať na rôzne časové obdobia (tabuľka 11.1).

Tabuľka 11.1. Typy skupín v organizácii

Známky výberu typu skupín	Typy skupín
Veľkosť pásma
Oblasť spoločnej činnosti	manažérsky Výroba
	vysoko rozvinutý Nedostatočne rozvinutý
Princíp vzniku a podstaty medziľudských vzťahov	Formálne neformálne
Účely existencie	Cieľ (projekt) Funkčné Podľa záujmu Priateľský
Obdobie prevádzky	Trvalé Dočasné

Formálne a neformálne skupiny v organizácii

Každá organizácia má formálne skupiny, vytvorený rozhodnutím manažmentu plniť úlohy smerujúce k dosiahnutiu cieľov organizácie. Fungujú v súlade s vopred stanovenými, úradne schválenými predpismi, pokynmi, stanovami. Existujú tri typy formálnych skupín: riadiace tímy (skupina lídrov), pracovné skupiny a výbory.

skupinový formálny- skupina vytvorená rozhodnutím vedenia v štruktúre organizácie vykonávať určité úlohy.

manažérsky tím, v prvom rade najvyššia úroveň pozostáva z manažéra a jeho priamych podriadených (zástupcov), ktorí zasa môžu byť aj manažérmi. Typickú veliteľskú skupinu teda predstavuje šéf organizácie a jeho zástupcovia, ktorí vedú rôzne funkčné oblasti. Na úrovni predajne tvorí vedúci predajne a jeho zástupca aj veliteľskú podriadenú skupinu. Tímovú skupinu tvoria aj obchodný riaditeľ a jemu podriadení vedúci oddelení, napríklad predaj (predaj) hotových výrobkov, marketing, reklama.

Pracovné skupiny sa formujú a fungujú ako samostatné štrukturálne pododdiely vytvorené na vykonávanie špecializovaných funkcií, ktoré vznikli v procese deľby práce vo výrobe a riadení. Ide o funkčné pracovné skupiny. Formálne skupiny môžu byť vytvorené aj na prácu na konkrétnom projekte alebo probléme. Po dokončení úlohy môžu byť rozpustení alebo pridelení na prácu na inom projekte, probléme. Toto sú pracovné skupiny.

Vo funkčných aj v cieľových pracovných skupinách sa vyberajú špecialisti, ktorí majú isté odborného vzdelávania, kvalifikáciu, prax a sú pripravení pracovať v systéme spoločnej práce.

výboru- formálna skupina, na ktorú sú delegované právomoci na vykonávanie úlohy alebo série úloh. Typy výborov môžu byť komisie, rady. Hlavná vec, ktorá odlišuje výbory od iných formálnych skupín, je skupinové rozhodovanie.

Takže s predstavenstvom akéhokoľvek veľká spoločnosť môžu byť vytvorené výbory pre strategické plánovanie, personál a odmeňovanie a audit.

Spolu s formálnym v organizácii vznikajú a fungujú neformálne skupiny, vytvorené členmi organizácie v súlade s ich vzájomnými sympatiami, spoločnými záujmami, rovnakými záľubami, návykmi na uspokojovanie sociálnych potrieb a komunikáciou ľudí (obr. 11.1).

Záujem o neformálne skupiny odštartovali slávne Hawthorne experimenty Eltona Maya v 30. rokoch 20. storočia, keď výskumníci zistili, že neformálne skupiny vznikajú spontánne ako výsledok interakcie zamestnancov a nie sú determinované formálnou organizáciou. Ľudia dobre vedia, kto je v ich neformálnej skupine a kto nie. Neformálne skupiny majú zvyčajne svoje nepísané pravidlá a normy správania. Je v nich určité rozdelenie rolí a je definovaný status každého člena skupiny. V neformálnej skupine je spravidla explicitný alebo implicitný vodca.

Neformálna skupina sa môže prejaviť v dvoch variantoch. V prvom majú neformálne servisné vzťahy funkčný obsah a existujú paralelne s formálnou organizáciou, ktorá ju dopĺňa. Príkladom je systém obchodných vzťahov medzi zamestnancami, ktorý sa popri existujúcej riadiacej štruktúre vyvinul spontánne, v týchto prípadoch sa hovorí o neformálnej štruktúre.

V druhom - medziľudské vzťahy vznikajú v dôsledku vzájomnej príťažlivosti, sympatií, spoločné názory o živote, zvykoch, záľubách atď. mimo dosahu funkčnej potreby. Môžu to byť partnerstvá, záujmové kluby atď.

Zaujímavá skúsenosť

Virtuálny tím

Ide o skupinu ľudí so spoločnými cieľmi, plniacich svoje funkčné úlohy, ktorí sa v procese spolupráce zriedka osobne stretávajú alebo sa nepoznajú z videnia, zjednotení pomocou moderných informácií a telekomunikácií.

Ryža. 11.1.

technológie. Virtuálne tímy môžu byť zložené z ľudí oddelených veľkými vzdialenosťami.

Virtuálne tímy sú vysoko flexibilné a dynamické. Môžu to byť dočasné medzifunkčné tímy, ako aj dlhodobé a dokonca trvalé tímy, ktoré sa riadia samostatne. Takéto tímy sa vytvárajú na rozvoj projektov v oblasti špičkových technológií, avšak v prípade potreby môže byť obchodné oddelenie virtuálne.

• Vysoko vyvinuté skupiny- skupiny, ktoré sa vyznačujú jednotou cieľov a spoločných záujmov, stabilitou vzťahov medzi jej členmi, vysokou súdržnosťou atď. nedostatočne rozvinuté skupiny- skupiny charakterizované nedostatočným rozvojom alebo nedostatkom psychologického spoločenstva, zavedenou štruktúrou, jasným rozdelením zodpovednosti, nízkou súdržnosťou. Tieto skupiny, ktoré sa nachádzajú na počiatočná fáza svojej existencie, aj tzv difúzne.
• Elton Mayo – americký psychológ, zakladateľ školy ľudských vzťahov v manažmente.

Všetky formálne organizácie sú zlúčením neformálnych skupín a organizácií vytvorených bez zásahu manažmentu. Hawthorne Experiment dokázal, že správne vedenie tímu môže zlepšiť výkonnosť organizácie.

Skupina sú dvaja alebo viacerí ľudia, ktorí sa navzájom ovplyvňujú takým spôsobom, že každý z nich ovplyvňuje a je ovplyvnený tým druhým.

Existujú formálne a neformálne skupiny.

Formálne skupiny sú skupiny vytvorené vôľou manažmentu organizovať výrobný proces. Existujú tri hlavné typy:

Formálne organizácie:

veliteľská (podriadená) skupina vedúceho – pozostáva z vedúceho a jeho priamych podriadených, ktorí zasa môžu byť aj vedúcimi;

pracovná (cieľová) skupina – zahŕňa osoby pracujúce spoločne na rovnakej úlohe;

výbor - skupina v rámci organizácie, na ktorú je delegovaná právomoc úlohy alebo súboru úloh. Rozlišujte medzi špeciálnymi a stálymi výbormi.

Osobitný výbor je dočasná skupina vytvorená na konkrétny účel; stály výbor je trvalo aktívna skupina v rámci organizácie so špecifickým účelom.

Výbory sa vytvárajú na vypĺňanie medzier v organizačných štruktúrach tak, aby riešili úlohy, ktoré nie sú v pôsobnosti žiadneho z oddelení, koordinujú činnosť oddelení a plnia špeciálne funkcie.

Stále výbory sú výbory, ktoré existujú trvalo, a špeciálne výbory sú dočasné formácie. Výbor s líniovými právomocami nie je nič iné ako „viacnásobný vodca“.

Výbory sú najúčinnejšie v situáciách, keď je pravdepodobné, že prijaté rozhodnutie bude nepopulárne a kde skupinové rozhodnutie zdvihne morálku organizácie; kde je potrebné koordinovať činnosť rôznych oddelení alebo keď je nežiaduce dať všetku moc do jednej ruky.

Štruktúru a typ formálnej organizácie buduje manažment vedome prostredníctvom dizajnu, pričom

štruktúra a typ neformálnej organizácie vznikajú ako výsledok sociálnej interakcie.

Formálna organizácia je vytvorená vôľou vedenia. Ale akonáhle je vytvorený, stáva sa aj sociálnym prostredím, kde ľudia interagujú spôsobmi, ktoré nie sú diktované manažmentom. Ľudia z rôznych podskupín sa stretávajú pri káve, počas stretnutí, na obede a po práci. Zo sociálnych vzťahov sa rodí mnoho priateľských skupín, neformálnych skupín, ktoré spolu tvoria neformálnu organizáciu.

Neformálna organizácia je spontánne vytvorená skupina ľudí, ktorí pravidelne komunikujú, aby dosiahli konkrétny cieľ.

Špecifikom vytvorenia formálnej organizácie je, že vzniká podľa vopred naplánovaného plánu, zatiaľ čo neformálna organizácia je skôr spontánna reakcia na neuspokojené individuálne potreby.

Existujú nasledujúce dôvody, prečo sa pripojiť k neformálnej skupine:

Spolupatričnosť – Prvým dôvodom pre vstup do neformálnej skupiny je uspokojenie potreby pocitu spolupatričnosti, jednej z našich najsilnejších emocionálnych potrieb. E. Mayo už pred experimentom Hawthorne zistil, že ľudia, ktorých práca neumožňuje nadväzovať a udržiavať sociálne kontakty, bývajú nespokojní;

Vzájomná pomoc – získanie pomoci od kolegu je užitočné pre oboch – pre toho, kto ju dostal, aj pre toho, kto ju poskytol. V dôsledku pomoci získava darca prestíž a sebaúctu a prijímajúci potrebné vedenie pre konanie;

Ochrana - vedomá potreba ochrany ľudí ich spája v skupinách;

Komunikácia – ľudia chcú vedieť, čo sa okolo nich deje, najmä ak to ovplyvňuje ich prácu. V mnohých formálnych organizáciách je systém interných kontaktov dosť slabý a manažment má v úmysle skrývať informácie pred podriadenými. Z tohto dôvodu je vytvorenie neformálnej organizácie túžbou získať prístup k neformálnym informáciám. Uspokojuje potreby jednotlivca psychologickú ochranu a príslušenstvo, ako aj uľahčuje prístup k potrebným informáciám;

Úzka komunikácia a sympatie – ľudia sa často pripájajú k neformálnym skupinám jednoducho preto, aby boli bližšie k tým, ktorých majú radi.

Proces rozvoja neformálnych organizácií a dôvody, prečo sa k nim ľudia pripájajú, prispievajú k formovaniu charakteristík v týchto organizáciách, vďaka ktorým sú podobné a odlišné od formálnych organizácií. Neformálne skupiny a organizácie sa vyznačujú:

Sociálna kontrola – prvým krokom k zavedeniu kontroly je stanovenie a posilnenie noriem – skupinových noriem prijateľného a neprijateľného správania;

Odolnosť voči zmenám – ľudia využívajú neformálnu organizáciu na diskusiu o zmenách, ktoré by mohli nastať. V neformálnych organizáciách existuje tendencia brániť sa zmenám. Zmena totiž môže ohroziť existenciu neformálnej organizácie. Ľudia nereagujú na to, čo sa deje objektívne, ale na to, čo sa deje podľa ich predstáv. Akákoľvek zmena sa preto skupine môže zdať nebezpečnejšia, než v skutočnosti je. Odpor voči zmenám môžete prekonať tým, že umožníte a povzbudíte podriadených, aby sa podieľali na rozhodovaní;

Prítomnosť neformálneho lídra – vodca formálnej organizácie má podporu v podobe naňho delegovaných oficiálnych právomocí a spravidla koná v konkrétnej funkčnej oblasti, ktorá mu bola pridelená. Podpora neformálneho vodcu je uznaním jeho skupiny. Vo svojom konaní sa spolieha na ľudí a ich vzťahy. Sféra vplyvu neformálneho vodcu môže presahovať administratívny rámec formálnej organizácie. Napriek tomu, že neformálny líder je aj jedným z členov riadiaceho personálu formálnej organizácie, veľmi často v tamojšej organizačnej hierarchii zastáva relatívne nízku úroveň.

Potenciálne výstupy od neformálnych organizácií:

1. Keďže na to, aby sa človek mohol stať členom skupiny, musí v organizácii pracovať, lojalita ku skupine sa môže premietnuť do lojality k organizácii.

2. Veľa ľudí odmieta prácu v iných spoločnostiach s vyšším platom, pretože nechcú prerušiť sociálne väzby, ktoré si v danej spoločnosti vytvorili.

3. Ciele skupiny sa môžu zhodovať s cieľmi formálnej organizácie a normy efektívnosti neformálnej organizácie môžu presahovať normy formálnej organizácie. Napríklad silný tímový duch, ktorý charakterizuje niektoré organizácie a vytvára silnú túžbu po úspechu, často vyrastá z neformálnych vzťahov, nedobrovoľného konania manažmentu.

4. Dokonca aj neformálne komunikačné kanály môžu niekedy pomôcť formálnej organizácii doplnením formálneho komunikačného systému.

Moderní teoretici veria, že neformálna organizácia môže pomôcť formálnej organizácii dosiahnuť jej ciele nasledujúcimi spôsobmi:

Uvedomte si existenciu neformálnej organizácie a uvedomte si, že jej zničenie bude mať za následok zničenie formálnej organizácie. Manažment by mal rozpoznať neformálnu organizáciu, pracovať s ňou a neohrozovať jej existenciu;

Vypočujte si názory členov a vedúcich neformálnych skupín. Každý líder by mal vedieť, kto je lídrom v každej neformálnej skupine a pracovať s ním, povzbudzovať tých, ktorí nezasahujú, ale prispievajú k dosahovaniu cieľov organizácie. Keď sa neformálny vodca postaví proti svojmu zamestnávateľovi, jeho rozšírený vplyv môže podkopať motiváciu a spokojnosť s prácou zamestnancov formálnej organizácie;

Pred prijatím akýchkoľvek opatrení zvážte ich možný negatívny vplyv na neformálnu organizáciu;

Ak chcete znížiť odpor voči zmenám zo strany neformálnej organizácie, umožnite skupine podieľať sa na rozhodovaní;

Rýchlo poskytnite presné informácie, čím zabránite šíreniu fám.

Efektívnosť aktivít skupiny pri dosahovaní zamýšľaných cieľov závisí od:

veľkosť skupiny; zloženie skupiny; skupinové normy; súdržnosť; konflikt; postavenie členov skupiny; roly členov skupiny.

Pozrime sa na každú časť samostatne.

Veľkosť pásma. Najúčinnejšia je skupina, ktorej veľkosť zodpovedá úlohám. Najoptimálnejšia je skupina 5-8 osôb.

Zloženie skupiny. Kompozícia sa chápe ako miera podobnosti osobností a pohľadov, prístupov, ktoré prejavujú pri riešení problému. Na základe štúdie sa dokazuje, že čím viac odlišných ľudí je v skupine, tým lepšie sa rozhodnú.

skupinové normy. Normy prijaté skupinou majú silný vplyv na každého jednotlivca a na smer, ktorým skupina pracuje ako celok. Normy sú pozitívne aj negatívne. Pozitívne normy sú tie, ktoré podporujú ciele a zámery organizácie a podnecujú správanie zamerané na ich dosiahnutie.

Súdržnosť. Toto je miera príťažlivosti členov skupiny k sebe navzájom alebo k skupine. Existujú vysoko súdržné a málo súdržné skupiny. Manažment môže zistiť, že je možné zvýšiť pozitívny účinok súdržnosti:

Bude sa pravidelne stretávať a zdôrazňovať globálne ciele skupiny;

Umožní každému svojmu členovi vidieť jeho príspevok k dosiahnutiu týchto cieľov;

Umožnite pravidelné stretnutia podriadených s cieľom prediskutovať potenciálne alebo aktuálne problémy, vplyv nadchádzajúcich zmien na prevádzku a nové projekty a budúce priority.

Konflikt. Rozdiely v názoroch zvyčajne vedú k efektívnejšej skupinovej práci. Existuje však možnosť konfliktu. Lídri musia vedieť, ako riešiť konflikty.

status členov skupiny. Výskum ukazuje, že členovia skupiny, ktorých status je dostatočne vysoký, môžu mať väčší vplyv na rozhodnutie skupiny ako členovia s nižším statusom. Aby mohla skupina prijímať efektívne rozhodnutia, musí spolupracovať, aby zabezpečila, že v nej nebudú dominovať názory členov s vyšším postavením.

Úlohy členov skupiny. Aby skupina fungovala efektívne, jej členovia sa musia správať spôsobom, ktorý prispieva k dosahovaniu jej cieľov a sociálnej interakcii. Preto sú v skupine podporné a cieľové roly. Cieľové roly sú roly, ktoré umožňujú vybrať skupinové úlohy a zvýrazniť ich. Podporné roly – implikujú správanie, ktoré prispieva k udržaniu a oživeniu života a aktivít skupiny.

Cieľové roly zahŕňajú:

Iniciovanie aktivít – navrhovanie riešení, nových nápadov, nových problémov, nových prístupov k ich riešeniu alebo novej organizácie materiálu;

Hľadanie informácií – hľadanie objasnenia navrhovaného návrhu, dodatočných informácií alebo faktov;

Zhromažďovanie názorov - žiadanie členov skupiny, aby vyjadrili svoj postoj k diskutovaným problémom, objasnili svoje hodnoty alebo myšlienky;

Poskytovanie informácií - poskytnúť skupine fakty alebo zovšeobecnenia, ponúknuť vlastné skúsenosti s riešením problémov skupiny alebo znázorniť prípadné ustanovenia;

Vyjadrenie názorov - vyjadrenie názorov alebo presvedčení o akomkoľvek návrhu, nevyhnutne s jeho hodnotením, a nie len oznamovanie faktov;

Vypracovanie - vysvetliť, uviesť príklady, rozvinúť myšlienku, pokúsiť sa predpovedať budúci osud návrhu, ak bude prijatý;

Koordinácia – ujasniť si vzťah medzi myšlienkami, pokúsiť sa zhrnúť návrhy, integrovať aktivity rôznych podskupín alebo členov skupiny;

Sumarizácia – po skončení diskusie prepísať návrhy.

Medzi vedľajšie úlohy patria:

Povzbudzovanie - byť priateľský, úprimný, vnímavý voči ostatným. Chváľte ostatných za ich nápady, súhlaste s ostatnými a pozitívne hodnotte ich prínos k riešeniu problému;

Zabezpečenie účasti – snažte sa vytvoriť prostredie, v ktorom môže každý člen skupiny podať návrh. Povzbudzujte k tomu napríklad slovami: „Od Ivana Ivanoviča sme ešte nič nepočuli“ alebo ponúknite každému určitý časový limit na prejav, aby mal každý možnosť prejaviť sa;

Stanovenie kritérií – Stanovenie kritérií, ktorými by sa mala skupina riadiť pri výbere vecných alebo procesných bodov alebo pri hodnotení rozhodnutia skupiny. Pripomeňte skupine, aby sa vyhla rozhodnutiam, ktoré nie sú v súlade s kritériami skupiny;

Usilovnosť - sledovať rozhodnutia skupiny, premyslene sa odvolávať na nápady iných ľudí, ktorí tvoria publikum počas skupinových diskusií;

Vyjadrenie pocitov skupiny má zovšeobecniť to, čo sa tvorí ako pocit skupiny. Opíšte reakcie členov skupiny na nápady a riešenia problémov.