Teenindustegevus (200.00 rubla). Ülesanded praktiliseks tööks Ülesanne praktiliseks tööks

Ž. A. Romanovitš, S. L. Kalatšov TEENUS TEGEVUSÕpik Professor Zh. A. Romanovitši üldtoimetuses 6. trükk, muudetud ja täiendatud Kinnitatud Haridus- ja Teadusministeeriumi poolt Venemaa Föderatsioonõpikuna kõrgkoolide üliõpilastele õppeasutusedüliõpilased erialal "Teenus" (rakendusvaldkondade järgi) Moskva kirjastus- ja kaubanduskorporatsioon "Dashkov and Co." 2015 UDC 338.46 LBC 65 R69 Arvustajad: Ufimski Sh. ja munitsipaalhaldus riigiasutus teenus; S. I. Resnyansky - ajalooteaduste doktor, professor, vene keele sotsiaal- ja kultuuriteenistuse ning kultuuriuuringute osakonna juhataja riigiülikool turism ja teenindus; N. N. Tretjakova - pedagoogikateaduste doktor, Lõuna-Uurali Riikliku Ülikooli teenindus- ja kergetööstuse teaduskonna professor.<...>Turu omadused autoteenindus teenuseid ja selle kujunemise tegurid.<...>Kera teenuseid on ühelt poolt teenuste valik teenuseid seevastu pakutakse elanikkonnale organisatsioonide ja üksikute esinejate kogumit, kes osutavad teenindustegevuse raames materjalist ja sotsiaal-kultuuriline teenuseid tarbijad.<...>Rafineeritum vormid teenus ja sotsiaal-kultuurilise teenuse valdkonda ilmusid mitmesugused teenused.<...> Teenindus organisatsioonid juhtida tarbijate pärast karmi konkurentsi, milles võit jääb alles organisatsioonid tarbijate vajadustele vastavate teenuste pakkumine.<...> Vene organisatsioonid teenus teenus parandada vorme ja meetodid teenus, teenuste osutamise tehnoloogia, püüavad vastata tarbijate kasvavatele nõudmistele.<...>Selle eesmärgi saavutamiseks vajavad teenindusorganisatsioonid eelkõige kompetentset ja psühholoogiliselt koolitatud personali, kes on võimeline teenust korraldama<...>

Service_activities_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_additional.pdf

UDC 338.46 LBC 65 Р69 Arvustajad: Sh Z. Valiev – majandusteaduste doktor, professor, esimene prorektor, Ufa osariigi teenindusinstituudi regionaal- ja munitsipaaljuhtimise osakonna juhataja; S. I. Resnyansky - ajalooteaduste doktor, professor, Venemaa Riikliku Turismi- ja Teenindusülikooli sotsiaal-kultuurilise teeninduse ja kultuuriuuringute osakonna juhataja; N. N. Tretjakova - pedagoogikateaduste doktor, Lõuna-Uurali Riikliku Ülikooli teenindus- ja kergetööstuse teaduskonna professor. Romanovitš Zh. A. Ð69 Teenindustegevus: õpik / Zh. A. Romanovich, Ñ. L. Kalatšov; obu all. Ed. prof. Æ. A. Romanovitš. - 6. väljaanne, muudetud. ja dop. - Moskva: kirjastus- ja kaubanduskorporatsioon "Dashkov ja K°", 2015. - 284 lk. ISBN 978-5-394-01274-7 Õpik keskendub selliste küsimuste avalikustamisele nagu teenuste roll ja ülesanded tootmis- ja tootmisvälistel tegevusaladel; teenindustegevus kui inimvajaduste rahuldamise vorm; teenuste kvaliteet ja ettevõtte teenindustegevuse efektiivsus; ettevõtete efektiivse toimimise korraldamine ja optimeerimine jne. Selgub hulk teenindustegevuse mõisteid ja kategooriaid: teenus, teenuse vajadus, hooldus, infoteenus jne. a. Teeninduskoolituse suunal õppivatele üliõpilastele, õpetajatele, ärijuhtidele ja spetsialistidele, kes on huvitatud teenindussektori ettevõtete juhtimise teooria ja praktika probleemidest. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalatšov S. L. 2011

2. lehekülg

Sisukord Sissejuhatus ................................................... .............................................................. ................................................................ .................... 5 1. peatükk. Teenindustegevuse tekkimise ja arengu olemus, roll ja sotsiaalsed eeldused ............ .................................. 10 1.1. Teenindustegevuse kontseptsioon ja olemus ................................................... ......... 10 1.2. Teenindustegevuse roll riigi sotsiaal-majanduslikus elus ning selle tekkimise ja arengu sotsiaalsed eeldused........................ ................................................ .. ................................................ 17 2. peatükk Teenindustegevus kui inimvajaduste rahuldamise vorm ...................................... ..................................................... .... ...................... 29 2.1. Teenindus- ja hooldusvajaduste klassifikatsioon ................................................ ................................................................ .................................................................. 29 2.2. Klienditeeninduse vormid ja meetodid ................................................ .................. 34 2.3. Tarbijate teenindamine kontakttsoonis................................... 38 Peatükk 3. Teeninduse põhireeglid tarbijad................................................... 49 4. peatükk. Teenuse kvaliteet ...... ................................................................ ........................... 59 5. peatükk. Organisatsiooni teenindustegevuse tulemuslikkuse näitajad ....... ................................................................ ................................................................ .................................. 82 6. peatükk. Teenuste valdkonna organisatsioonide kategooriad ... . ................................................... ... 94 7. peatükk. Teenuste põhiliigid ja tunnused .................................... .............................................................. .......................................................... ......... 98 7.1. Teenuste liikide klassifikatsioon .................................................. ................................................................ ............... 99 7.2. Peamiste teenuste tüüpide omadused ................................................ .....................................106 7.2.1. Materjaliteenused................................................ ............................................................ ............107 7.2.2. Sotsiaal-kultuurilised teenused .................................................. ..............................................226 3

3. lk

8. peatükk. Transpordi- ja hooldusteenuste ettevõtete tõhusa toimimise korraldamine ja optimeerimine ................................259 8.1. Ekspedeerimisteenuse arendamine .................................................. .................................................. ................ ..259 8.2. Logistikateenuse arendamine .................................................. ..............................................264 8.3. Autoteenindusturu tunnused ja selle kujunemise tegurid ................................................ ................................................ .. ................................................................ ..................271 Kirjandus ................................... ................................................................ ................................................................ .................. ......275 Lisa ......................... ...................................................... .............................................................. ............278 4

Õpik keskendub selliste küsimuste uurimisele nagu teenuste roll ja ülesanded tootmis- ja tootmisvälistel tegevusaladel; teenindustegevus kui inimvajaduste rahuldamise vorm; teenuste kvaliteet ja ettevõtte teenindustegevuse efektiivsus; transpordi- ja ekspedeerimisteenuste ettevõtete tõhusa toimimise korraldamine ja optimeerimine; teenindustegevuse tunnused spordikeskuste valdkonnas; infoteenus ja intensiivtehnoloogiad teenindustegevuses jne.
Selgub hulk teenindustegevuse mõisteid ja kategooriaid: teenus, teenusevajadus, teenus, infoteenus jne.
Teenindustegevuse probleemid põhinevad ühiskonnas toimuvatel ajaloolistel etappidel ja sotsiaalsetel eeldustel, sotsioloogilistel uuringuandmetel, arhiivimaterjalidel ja töökogemusel.
Erialal "Teenindus" õppivatele üliõpilastele, õpetajatele, ärijuhtidele ja spetsialistidele, kes on huvitatud teenindussektori ettevõtete juhtimise teooria ja praktika probleemidest.

Teenindustegevuse kontseptsioon ja olemus.
Teenindustegevus on tegevuse liik, mille eesmärk on rahuldada inimeste vajadusi individuaalsete teenuste osutamise kaudu. Teenindustegevusega tegelevad üksikettevõtjad ja teenindusorganisatsioonid. Nende töö tulemus on teenus. Teenus on töötoode, mille eesmärk on rahuldada inimeste spetsiifilisi vajadusi.

Teenus on esineja ja tarbija (kliendi) vahelise otsese suhtluse, aga ka esineja enda tegevuse tulemus isiku vajaduste rahuldamiseks. Teenus on tegevus inimeste vajaduste ja nõuete rahuldamiseks.

Seda tegevust võib kehastada toodetes (materiaalsed teenused), kuid see võib esineda ka tööprotsessis endas tarbitud töö kasuliku mõjuna (immateriaalsed teenused). Näiteks rätsepa teenus on see, et ta õmbleb ülikonna. Materjali ülikonnaks muutmine on rätsepa teenus. Rätsepa tegevus kehastub ülikonnas (materiaalne teenus).

Sisukord
Sissejuhatus
Peatükk 1. Teenindustegevuse olemus, roll ja ajalugu
1.1. Teenindustegevuse kontseptsioon ja olemus
1.2. Teenindustegevuse roll riigi sotsiaal-majanduslikus elus ja selle arengu sotsiaalsed eeldused
1.3. Teenuste tarbijaturu olukorra analüüs (Moskva näitel)
Peatükk 2. Teenindustegevus kui vajaduste rahuldamise vorm
2.1. Teenindus- ja hooldusvajaduste klassifikatsioon ja tunnused
2.2. Klienditeenindus kontaktipiirkonnas
2.3. Klienditeeninduse põhireeglid
3. peatükk. Teenuste kvaliteet ja ettevõtte teenindustegevuse efektiivsus
3.1. Teenuse kvaliteet
3.2. Organisatsiooni teenindustegevuse tulemusnäitajad
3.3. Välismaa kogemus teenindustegevuse tõhusa toimimise korraldamine
4. peatükk
Peatükk 5. Peamiste teenusteliikide klassifikatsioon ja tunnused
5.1. Teenuste liikide klassifikatsioon
5.2. Teenindustegevuse liigid ja vormid
5.3. Peamiste teenuste tüüpide omadused
5.3.1. materjaliteenused
5.3.2. Sotsiaal- ja kultuuriteenused
6. peatükk. Transpordihooldusteenuste ettevõtete tõhusa toimimise korraldamine ja optimeerimine
6.1. Ekspedeerimisteenuste arendamine
6.2. Logistikateenuse arendamine
6.3. Autoteenindusturu tunnused ja selle kujunemise tegurid
Peatükk 7. Ettevõtlusteenuse osutamise tunnused fitnessi valdkonnas
7.1. Venemaal spordikeskuste olemasolu sotsiaal-majandusliku aspekti tunnused
7.2. Spordikeskuste tüpoloogia ja nende halduskorralduse omadused
7.3. Treeningukeskuste toimimise turundusaspektid
7.4. Mõned spordikeskuste toimimise rahalised omadused
8. peatükk. Infoteenus ja intensiivtehnoloogiad teenindustegevuses
8.1. Infopankade ja andmebaaside loomine seadmete ja tehnoloogiate rakendusvaldkonnas teenindussektoris
8.2. Infotehnoloogia teenindustegevus turismis
Kirjandus.

Tasuta allalaadimine e-raamat mugavas vormingus, vaadake ja lugege:
Laadige alla raamat Teenindustegevus, Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev, 2006 - fileskachat.com, kiire ja tasuta allalaadimine.

TEENINDUSTEGEVUSED

PRAKTIKA nr 1

Teenindustegevus kui vajaduste rahuldamise vorm.

Sotsiaalsed eeldused teenindustegevuse tekkeks,

Selle kujunemine ja areng.

KIRJANDUS

1. Avanesova, G.A. Teenindustegevus: ajalooline ja kaasaegne praktika, ettevõtlus, juhtimine: õpetusülikooli üliõpilastele. - M. : Aspect Press, 2006. - 320 lk. - Lk 9-33 (3. küsimus).
2. Romanovitš, Zh. A., Kalachev, S. L. Teenindustegevus: õpik. - M.: kirjastus- ja kaubandusettevõte "Dashkov ja Co", 2007. - 268 lk. – lk 26-29 (2. küsimus)
3. Tretjakova, T. N. Teenindustegevus: õpik. toetus ülikoolidele. - M. : "Akadeemia", 2008. - 304 lk. - S. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Servisoloogia: inimene ja tema vajadused: õpik. toetust. - M. : kirjastus "Omega-L", 2009. - 141 lk. - Lk 16-52 (küsimused 1, 2).
5. LOENGUD kursusel "Inimene ja tema vajadused".
6. Berežnoi, N.M. Inimene ja tema vajadused Elektrooniline ressurss]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Inimvajaduste struktuur [Elektrooniline ressurss]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Inimvajaduste klassifikatsioon [Elektrooniline ressurss]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Ülesanne jaoks praktiline töö:

Täitke tabel "Teenindustegevuse arendamine":

Reisibüroo klienditeeninduse organisatsioon

Praktiline tund

Teenus: olemus, klassifikatsioon

Kirjandus

Karnaukhova, V.K. Teenindustegevus [Tekst] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krakov. – M.; Rostov n / a: märts, 2006. - 256 lk.

2. Romanovitš, Zh.A. Teenindustegevus [Tekst] / Zh.A. Romanovitš, S.L. Kalatšov. - M. : Dashkov i K, 2006. - 234 lk.

3. Tretjakova, T.N. Teenindustegevus [Tekst] / T.N. Tretjakov. - M. : Akadeemia, 2008. - 304 lk.

Ülesanded praktiliseks tööks

1. Kirjeldage kasutusea iga etappi.

2. Anna üldised omadused tootmis- ja mittetootmisteenused.

3. Loetlege peamised teenindustehnoloogiate tüübid ja nende peamised omadused.

Maailma tervisepäeva viktoriiniks valmistumine

Töötage välja tegevuskava maailmapäev tervis:

§ V Põhikool;

§ V Keskkool;

§ keskkoolis;

§ V kutsekõrgkoolid(mitte meditsiiniline profiil);

§ ülikoolides;

§ ravikohas;

§ puhkeasutuses (puhkemaja, laagriplats, kuurorthotell jne.).

2. Valmistuge viktoriiniks (mõelge välja 5 küsimust (või võistlust) klassikaaslastele tervise teemal üldiselt ja toiduohutuse probleemil eriti).

Turismiinnovatsioon

978-5-394-01274-7

Õpik keskendub selliste küsimuste avalikustamisele nagu teenuste roll ja ülesanded tootmis- ja tootmisvälistel tegevusaladel; teenindustegevus kui inimvajaduste rahuldamise vorm; teenuste kvaliteet ja ettevõtte teenindustegevuse efektiivsus; ettevõtete efektiivse toimimise korraldamine ja optimeerimine jne. Selgub hulk teenindustegevuse mõisteid ja kategooriaid: teenindus, teenuse vajadus, hooldus, infoteenus jne. Erialal "Teenus" õppivatele üliõpilastele, õpetajatele ärijuhid ja spetsialistid, kes on huvitatud teenindussektori ettevõtete juhtimise teooria ja praktika probleemidest.

Raamat kuulub kogusse:

Romanovitš George Aleksandrovitš

Romanovitš, Zh. A. Masinate ja kodumasinate hüdro- ja pneumaatiliste süsteemide töökindlus [Elektrooniline ressurss]: õpik / Zh. A. Romanovich, V. A. Võssotski. - Peatoimetuse all. prof. Zh. A. Romanovitš. - M. : Kirjastus- ja kaubanduskorporatsioon "Dashkov ja Co", 2012. - 272 lk. - ISBN 978-5-394-01732-2. lugeda

978-5-394-01732-2

Kaasaegsed teenindusettevõtted on varustatud hüdrauliliste ja pneumaatiliste ajamite, masinate ja kodumasinatega, millel on ulatuslik torujuhtmete võrgustik: pumbad, filtrid, seadmed, ajamid, ventilaatorid, mahutid erinevate vedelike hoidmiseks, puhastuslahused ja muud tüüpilised elemendid. Õpikus analüüsitakse hüdrosüsteemide elementide töötingimusi, esitatakse mõnede elementide töökindluse näitajad, kodumasinate ja -seadmete elementide hüdrauliliste ja pneumaatiliste seadmete töökindluse ja tugevuse valik ja arvutamine, nende töökindluse parandamise võimalused. Antud on õmblus- ja jalatsitootmismasinate, kodumajapidamises kasutatavate pesumasinate ja nõudepesumasinate hüdroajamisüsteemide töö skemaatilised skeemid. Eriala 23700 “Teenus” õppivatele kõrg- ja keskeriõppeasutuste üliõpilastele, samuti kodumajapidamises kasutatavate hüdraulika- ja pneumaatiliste süsteemide projekteerimise ja käitamisega seotud inseneri- ja tehnilistele töötajatele.

Raamat kuulub kogusse:

• RSATU raamatukogu
• KazNU neid. al-Farabi. Majandus ja äri
• Kirjastuse "Dashkov ja K" raamatud
• Kirjastuse "Dashkov ja K" raamatud 3

Romanovitš George Aleksandrovitš

Kodumasinate ja -seadmete juhtimissüsteemide diagnostika, remont ja hooldus/ Romanovich Zh.A., Skryabin V.A., Fandeev V.P., - 3. väljaanne. - Moskva: Dashkov ja K, 2018. - 316 lk: ISBN 978-5-394-01631-8. - Tekst: elektrooniline. - URL: https://website/catalog/product/430581 lugeda

978-5-394-01631-8

Õpik esitab süsteemselt teoreetiline alus ning juhtimissüsteemide remondi-, hooldus- ja diagnostikameetodid. Peamisi teoreetilisi küsimusi täiendatakse näidete ja ülesannetega iseseisev töö. Kõrgkoolide instrumentide valmistamise, info, raadioelektroonika, masinaehituse ja teeninduse erialadel õppivatele üliõpilastele, samuti tehnilise diagnostika ja remondi valdkonna spetsialistidele.

Raamat kuulub kogusse:

• KazNU neid. al-Farabi. Majandus ja äri
• Kirjastuse "Dashkov ja K" raamatud
• Kirjastuse "Dashkov ja K" raamatud 3
• Viktoriin Peta Daškovi jaoks