Կոնֆլիկտային վարքագծի ոճը կոչվում է. Կոնֆլիկտային վարքագծի ոճերը

Ռեակցիաների և վարքագծի ողջ բազմազանությունը կարելի է բաժանել 5 ընդհանուր խմբերի.

Ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի հիմնական ոճերը կապված են ցանկացած կոնֆլիկտի ընդհանուր աղբյուրի՝ երկու հակադիր կողմերի տեսակետների և շահերի անհամապատասխանության հետ: Համապատասխանաբար, TO-ի աշխատակցի վարքագծի ոճը յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում որոշվելու է նրանով, թե որքանով է նա ցանկանում բավարարել իր շահերը, ինչպես նաև՝ արդյոք նա պատրաստ է ոտնահարել (կամ հաշվի առնել) մյուս կողմի շահերը։

Այս երկու ցուցանիշների համադրությունը տալիս է հակամարտությունների ժամանակ արձագանքման 4 հիմնական ոճ և 1 օժանդակ։

Նկ.1 Կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի ոճերը:

Եթե ​​աշխատողի արձագանքը պասիվ է, ապա նա կփորձի դուրս գալ կոնֆլիկտային իրավիճակից, եթե ակտիվ է, ապա գործողություններ կձեռնարկի այն լուծելու համար։ Նույն կերպ նա կարող է լուծում փնտրել կամ խուսափել դրանից՝ միայնակ գործելով, կամ հակառակ կողմին ներգրավելով։

Մրցույթ կամՄրցակցություն .

Այս ոճը ենթադրում է խստորեն պահպանել սեփական շահերը՝ առանց հակառակ կողմի շահերը հաշվի առնելու։ Ավելի շուտ դրանք հաշվի են առնվում, բայց միայն որպես զենք, որը կարող է օգտագործվել նպատակին հասնելու համար։ Մարդը, ով ընտրում է այս ոճը, ձգտում է ապացուցել, որ ինքը ճիշտ է, անկախ նրանից՝ դա այդպես է, թե ոչ։ Նպատակին հասնելու համար նա օգտագործում է իր կամային հատկանիշները՝ փորձելով ճնշել իր գործընկերոջ կամքը։ Ուղիղ պատվերներ, բղավոցներ և ագրեսիվ վարքագիծհիանալի տեղավորվում է այս մոդելի մեջ: Բոլոր միջոցները լավ են, եթե օգնում են հասնել նրան, ինչ ուզում ես։ Հիմնական բանը արդյունքի հասնելն է, բայց թե ինչպես դա կարվի, և ով կտուժի այդ գործընթացում, էական չէ։

Այս ոճը արդյունավետ է, եթե մարդն ունի իրական իշխանություն, կամ եթե նրա անձնական և բիզնես որակները գերազանցում են հակառակորդին: Այն կարող է օգտագործվել նաև այն դեպքում, երբ մարդը հաստատ գիտի, որ իր որոշումը կամ մոտեցումը տվյալ իրավիճակում ամենաճիշտն է, և կարող է դա ցույց տալ ու ապացուցել։ Ոճը կիրառելի է նաև այն դեպքում, երբ որոշումներ կայացնելու ժամանակը սահմանափակ է, և մարդն ընդունակ է և պատրաստ է պատասխանատվություն ստանձնել։ Վերջապես, այն իրավիճակում, երբ մարդը կորցնելու ոչինչ չունի և այլ ելք չունի, քան իր գործը ցանկացած միջոցներով պաշտպանել, այս մոտեցումը նույնպես կիրառելի է։

Խուսափում կամխուսափում.

Այս ոճը հակադրվում է նախորդին նրանով, որ այստեղ մարդն արդեն գտնվում է «ճնշված» կողմի դիրքում, երբ ոչ թե փորձում է պաշտպանել իր դիրքերը, այլ պարզապես «լվանում է ձեռքերը», խուսափելով որոշումից, և ուրիշը։ վերցնում է իր համար: Իրավիճակից ինքնազերծումը կարող է արտահայտվել ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ հոգեբանական խնամքով (լռություն, թղթեր կարդալու, «Ի՞նչ, ինչ-որ բան է կատարվում» նման վարքագիծը):

Բայց, այս դեպքում, ինչպես նախորդ ոճում, գլխավոր հերոսը իրական երկխոսության մեջ չի մտնում հակառակ կողմի հետ։ Սա նշանակում է, որ իրավիճակի իրական լուծումն անհնար է, քանի որ միշտ կա պարտվող կողմ։ Սա նշանակում է, որ նոր հակամարտությունը «հեռու չէ»:

Խուսափելուն, որպես կոնֆլիկտային իրավիճակում պահվածքի ոճ, կարող են դիմել նաև մաքսավորները։ Մարդը, գերադասելով կրակը չհեռացնել, հաճախ հոգեբանորեն դուրս է գալիս իրավիճակից։ Այո, հակամարտությունը միաժամանակ չի բորբոքվում, բայց այն ևս չի մարում, այլ շարունակում է դանդաղորեն մռայլվել՝ սնվելով երկու կողմերի փոխադարձ դժգոհությունից։ Եվ երբեմն մեկ փոքրիկ կայծը բավական է, որպեսզի այն նոր ուժով բռնկվի։

Բայց, այնուամենայնիվ, կան իրավիճակներ, որոնցում նման վարքագծի ոճն արդարացված է։ Այսպիսով, այն կարելի է օգտագործել, երբ լարվածությունը չափազանց մեծ է, և ակնհայտորեն անհրաժեշտ է նվազեցնել կրքերի ինտենսիվությունը։ Երբ կոնֆլիկտի ելքը ձեզ համար այնքան էլ կարևոր չէ, ի տարբերություն հակառակ կողմի, ապա կարող եք որոշումը թողնել նաև նրան։ Դա պետք է արվի, երբ չկա ֆիզիկական կամ բարոյական ուժ՝ վիճաբանություններով զբաղվելու համար, և պարզ է, որ սեփական կարծիքը պաշտպանելու միջոց չկա։

Եթե ​​մարդն այս պահին պատրաստ չէ պաշտպանել իր դիրքերը, իսկ «մանեւրելու» համար ժամանակ է պետք, ապա կարելի է կիրառել նաեւ խուսափում։ Այն պետք է օգտագործվի նաև այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր դիրքերն ակնհայտորեն ավելի թույլ են, քան հակառակ կողմի դիրքերը՝ օժտված ավելի մեծ ուժով կամ հեղինակությամբ։ Ի վերջո, եթե հետագա քննարկումը միայն նոր հիմքեր է «բարձրացնում» կոնֆլիկտի սրման համար, ապա պետք է կիրառել նաև խուսափելու ոճը։

Հարմարվողականություն.

Այս ոճը ենթադրում է, որ աշխատողը, ինչպես նախորդում, չի պաշտպանում իր շահերը, այլ, ի տարբերություն նրա, փորձում է ընդհանուր լեզու գտնել իր հակառակորդի հետ՝ հարմարվելով նրան։ Այստեղ աշխատակիցն այլևս չի թողնում իրավիճակը՝ թողնելով «մրցակցին» մենակ «ռազմի դաշտում», այլ շարունակում է գործել նրա հետ միասին, բայց միայն իր կանոններով։

Ոճը, ինչպես նախորդը, կիրառելի է, երբ քեզ առանձնապես չի «հուզել» կատարվածը, իսկ մյուսի համար դա շատ ավելի կարևոր է։ Օգտագործեք այն, եթե ձեզ համար շատ ավելի կարևոր է հարաբերություններ պահպանելը, քան ձեր դիրքերը պաշտպանելը: Երբ զգում ես, որ հաղթելու քիչ հնարավորություններ ունես, իսկ հակառակ կողմի որոշումն այնքան էլ վատ չէ, կարող ես նաև ընդունել այն։ Ի վերջո, այս ոճը կօգնի ձեզ օգտակար դաս տալ ձեր գործընկերոջը, եթե թույլ տաք նրան սխալ որոշում կայացնել և հետագայում հասկանալ իր սխալը:

Համագործակցություն.

Ցանկացած կոնֆլիկտի լուծման ամենաարդյունավետ ոճը, քանի որ դա ենթադրում է, որ երկու կողմերն էլ հավասարապես ակտիվորեն մասնակցում են լուծման որոնմանը՝ հաշվի առնելով փոխադարձ շահերը։ Այն առավել արդյունավետ է, երբ յուրաքանչյուր կողմն ունի իր հատուկ գաղտնի կարիքները: Օրինակ, եթե ավելի բարձր պաշտոնի համար դիմորդները 2-ն են, ապա նրանցից մեկի համար կարող է ավելի կարեւոր լինել եկամուտների ավելացման հնարավորությունը, իսկ մյուսի համար՝ հեղինակությունն ու հեղինակությունը։ Ըստ այդմ՝ լուծումներ կարելի է գտնել, երբ երկու կողմերն էլ ստանում են իրենց ուզածը՝ չխախտելով մյուս կողմի շահերը։

Այս ոճը հաջողությամբ կիրառելու համար որոշ ժամանակ պետք է ծախսվի նման թաքնված կարիքների որոնման և հակամարտության մեջ ներգրավված բոլոր կողմերին բավարարող լուծում մշակելու համար: Դա անելու համար դուք պետք է գոնե ցանկություն ու կարողություն ունենաք դա անելու։

Համապատասխանաբար, այս ոճը կիրառելի է այն իրավիճակներում, երբ որոշումը շատ կարևոր է երկու կողմերի համար, և ոչ ոք պատրաստ չէ հեռանալ դրանից։ Եթե ​​երկու կողմերն էլ պատրաստ են, կարող են և ցանկանում են բացահայտել իրենց շահերը և ներկայացնել իրենց համապատասխան փաստարկները, ինչպես նաև լսել մյուս կողմին: Եթե ​​դուք ունեք սերտ, վստահելի և փոխկապակցված հարաբերություններ, որոնք կարևոր են երկու կողմերի համար: Այս ոճը նույնպես լավ է, երբ չկա պատրաստի լուծում, բայց կա ցանկություն ու բարի կամք՝ համատեղ քննարկման մեջ գտնելու։

Փոխզիջում.

Այս ոճը նման է համագործակցությանը, սակայն տարբերվում է նրանով, որ այստեղ երկու կողմերի շահերը լիովին բավարարված չեն, այլ միայն մասամբ՝ փոխզիջումների միջոցով։ Պետք չէ պարզել երկու կողմերի խորը շարժառիթներն ու թաքնված շահերը, այլ պարզապես պետք է գալ ինչ-որ խելամիտ որոշման, երբ մի կողմը զիջում է իր որոշ շահերը հօգուտ մյուսի, բայց միևնույն ժամանակ պահպանում է. դրա համար ավելի նշանակալի պաշտոններ։

Այս ոճը լավագույնս օգտագործվում է, երբ ժամանակ կամ ցանկություն չունես խորանալու կոնֆլիկտի էության մեջ, իսկ իրավիճակը թույլ է տալիս արագ և փոխշահավետ լուծում մշակել: Եվ նաև, եթե դուք բավականաչափ գոհ եք այս լուծումից, որպես ինչ-որ միջանկյալ, ժամանակավոր տարբերակ։ Հակառակ իրավիճակում, երբ ձգձգվող խոսակցությունները ոչ մի բանի չեն հանգեցրել, պետք է գնալ նաև փոխզիջման։ Կրկին օգտագործեք այն, եթե ձեր հարաբերությունների պահպանումն ավելի կարևոր է, քան ձեր ցանկությունների լիակատար բավարարումը, և բացի այդ, կա ձեր ուզածի մի մասը չստանալու, ամեն ինչ կորցնելու սպառնալիք:

Կոնֆլիկտ (լատ. հակամարտություն – բախում) – հակադիր նպատակների, շահերի, դիրքորոշումների, կարծիքների, հայացքների բախում։ Ցանկացած հակամարտություն հիմնված է իրավիճակի վրա, որը ներառում է կամ կողմերի հակասական դիրքորոշումները ցանկացած հարցում, կամ հակադիր նպատակներ կամ դրանց հասնելու միջոցներ տվյալ հանգամանքներում, կամ հակառակորդների շահերի և ցանկությունների անհամապատասխանություն: Նրանք. կոնֆլիկտային իրավիճակը պարունակում է հնարավոր կոնֆլիկտի սուբյեկտները և դրա օբյեկտը: Սակայն, որպեսզի հակամարտությունը զարգանա, անհրաժեշտ է միջադեպ, երբ կողմերից մեկը սկսում է գործել՝ ոտնահարելով մյուս կողմի շահերը։ Եթե ​​մյուս կողմը պատասխանում է նույն կերպ, հակամարտությունը պոտենցիալից տեղափոխվում է իրական:
Հակամարտության մի քանի տեսակներ կան.
- մասնակիցների թվով
ա) ներանձնային. Այն առաջանում է առարկայի բազմակողմ նկրտումներից (ցանկություն և կարիք, զգացում և պարտականություն և այլն);
բ) միջանձնային. Դա տեղի է ունենում երկու կամ ավելի անհատների միջև, երբ հակառակորդներից մեկը դիմում է պայքարի բարոյական դատապարտված մեթոդների, ձգտում է ճնշել գործընկերոջը, վարկաբեկելով կամ նվաստացնելով նրան ուրիշների աչքում: Սովորաբար դա դիմադրություն է առաջացնում, միջանձնային հարաբերությունները կամ խախտվում են, կամ անցնում են ուժի «թեստը».
գ) անհատական-խմբային. Այն առաջանում է անհատի վարքագծի անհամապատասխանության դեպքում խմբային նորմերին և ակնկալիքներին;
դ) միջխմբային. Այս դեպքում կարող է լինել տարբեր խմբերի վարքագծի, նորմերի, նպատակների, արժեքների կարծրատիպերի բախում.
- ըստ բովանդակության
ա) կառուցողական. Նման կոնֆլիկտում հակառակորդները չեն անցնում գործնական վեճերի ու հարաբերությունների շրջանակը, միջանձնային հարաբերությունները չեն տուժում դրանում, խնդիրը լուծված է.
բ) կործանարար. Դա հանգեցնում է միջանձնային հարաբերությունների խզման, խնդիրը կարող է չլուծվել, պայքարի մշակութային մեթոդները միշտ չէ, որ կիրառվում են.
- հակասությունների, խնդիրների իրազեկման բնույթով
ա) իրական - խնդիրն իսկապես գոյություն ունի, այն ճանաչված է և չունի պարզ լուծում;
բ) կեղծ. Հակամարտության համար օբյեկտիվ հիմքեր չկան, այն գոյություն ունի միայն իրավիճակի ոչ ճիշտ գնահատման արդյունքում;
գ) թաքնված - դա պետք է լինի, բայց դա չկա, քանի որ իրական խնդիրը մասնակիցների կողմից չի ճանաչվում.
դ) տեղահանված - խնդիր կա, ճանաչված է, բայց միայն քողարկում է իրական իրավիճակը: Ակնհայտ խնդրի հետևում թաքնված է մեկ այլ՝ ավելի լուրջ և խորը խնդիր։
Ինչպիսին էլ լինի կոնֆլիկտը, կոնֆլիկտային իրավիճակում կան վարքի հինգ հնարավոր ոճեր: Վարքագծի ոճը որոշվում է նրանով, թե կողմերը որքանով են ձգտում պաշտպանել սեփական շահերը և որքանով են հաշվի առնում մյուս կողմի շահերը։
Գրաֆիկորեն սա կարող է ներկայացվել հետևյալ կերպ.

Այսպիսով, որոշակի կոնֆլիկտում վարքագծի ոճը որոշվում է նրանով, թե որքանով եք ցանկանում բավարարել ձեր սեփական շահերը (գործելով պասիվ կամ ակտիվ) և մյուս կողմի շահերը (գործելով համատեղ կամ անհատապես): Որոշակի պայմաններում վարքագծի յուրաքանչյուր ոճ արդարացված է և օգտակար:
Եկեք մանրամասն քննարկենք դրանցից յուրաքանչյուրը:
1. Խուսափում. Վարքագծի այս ոճը կարելի է կիրառել, երբ խնդիրն այնքան էլ կարևոր չէ քեզ համար, երբ չես ուզում էներգիա ծախսել դրա լուծման վրա, կամ երբ զգում ես, որ սխալ ես, հասկանում ես, որ դիմացինը ճիշտ է։ Այս ամենը լավ պատճառ է սեփական դիրքորոշումը չպաշտպանելու համար։ Չնայած նրան
ոմանք կարող են խուսափելու ոճը համարել փախուստ խնդիրներից և պարտականություններից, իրականում խուսափելը կամ հետաձգումը կարող է բավականին կառուցողական պատասխան լինել կոնֆլիկտային իրավիճակին. մենք ավելի պատրաստ ենք դրան։ Եթե ​​հակամարտությունը չի լուծվում վարքագծի այս ոճով, խնդիրը ներս է մղվում, և ավելի ուշ ավելի դժվար և խնդրահարույց կլինի այն լուծել:
2. Սարքավորում: Այս ոճը նշանակում է, որ դուք գործում եք մեկ այլ մարդու հետ միասին՝ զոհաբերելով ձեր շահերը հօգուտ ուրիշի, զիջելով նրան, խղճալով նրան, ենթարկվելով նրան։ Ավելին, դուք մասնակցում եք իրավիճակին և համաձայնվում եք անել այն, ինչ ուզում է մյուսը՝ հետևել խնդրի լուծման իր ճանապարհին։ Այս վարքագծի ոճը ընդունելի է, երբ հասկանում ենք, որ ավելի լավ է լավ հարաբերություններ պահպանել ինչ-որ մեկի հետ, քան պաշտպանել մեր շահերը. երբ մենք գիտակցում ենք, որ ճշմարտությունը մեր կողմից չէ. երբ մենք քիչ ենք հետաքրքրված արդյունքով; երբ մենք գիտակցում ենք, որ արդյունքը շատ ավելի կարևոր է մեկ այլ մարդու համար, քան մեզ համար. երբ հակամարտողն իշխանություն ունի, և մեր կյանքում շատ բան կախված է նրանից:
3. Փոխզիջում. Վարքագծի այս ոճով դուք մերձենում եք ձեր ցանկության մասնակի բավարարմանը և մեկ այլ անձի ցանկության մասնակի կատարմանը: Այս ոճն ամենաարդյունավետն է, երբ դու և քո հակառակորդը նույն բանն ես ուզում, բայց միևնույն ժամանակ դա քեզ համար անհնար է։ Հաջող փոխզիջման արդյունքում մարդը կարող է իր համաձայնությունն արտահայտել «Ես կարող եմ դրանով զբաղվել» բառերով։ Եթե ​​խնդրից դուրս գալու այլ լուծումներն անարդյունավետ են, եթե կարող եք բավարարվել ժամանակավոր լուծումով, եթե կարող եք ինչ-որ չափով փոխել սկզբում դրված նպատակը, ապա ընտրեք վարքագծի այս ոճը: Փոխզիջումը թույլ է տալիս փրկել հարաբերությունները, դուք ստանում եք առնվազն մի բան, քան ընդհանրապես ոչինչ:
4. Մրցակցություն. Մարդը, ով ընտրում է վարքի այս ոճը, այնքան էլ հետաքրքրված չէ այլ մարդկանց հետ համագործակցությամբ և ընդունակ է կամային որոշումներ կայացնելու։ Այս ոճը կարող է արդյունավետ լինել, երբ դուք ուժ ունեք պնդելու ձեր լուծումը և ձեր մոտեցումը տվյալ խնդրին: Այնուամենայնիվ, սա, հավանաբար, այն ոճը չէ, որը դուք ցանկանում եք օգտագործել անձնական հարաբերություններում, ինչպես այն օտարում է, վանում մարդկանց։ Այս ոճը ընդունելի է, եթե ունես բավականաչափ ուժ կամ հեղինակություն, եթե զգում ես, որ այլ ելք և կորցնելու ոչինչ չունես, եթե պետք է ոչ պոպուլյար որոշում կայացնես և բավարար լիազորություններ ունես այս քայլն ընտրելու համար: Այս դիրքն ընտրելիս միջանձնային հարաբերությունների առանձնահատկությունը գերակայությունն է և թշնամանքը:
5. Համագործակցություն. Այս ոճը խրախուսում է յուրաքանչյուր մասնակցի բաց քննարկել իրենց կարիքներն ու մտահոգությունները: Երբ երկու կողմերն էլ հասկանան, թե որն է հակամարտության պատճառը, այն ժամանակ նրանք հնարավորություն կունենան համատեղ փնտրել նոր այլընտրանքներ կամ ընդունելի փոխզիջումներ մշակել: Եթե ​​դուք ժամանակ ունեք, և խնդրի լուծումը բավականաչափ կարևոր է ձեզ համար, ապա սա լավ միջոցորոնել փոխշահավետ արդյունք և բավարարել երկու կողմերի շահերը: Այնուամենայնիվ, սա որոշակի ջանքեր է պահանջում: Կողմերը պետք է կարողանան բացատրել իրենց ցանկությունները, արտահայտել իրենց կարիքները, լսել միմյանց, ապա մշակել խնդրի լուծման տարբերակներ։ Տարրերից մեկի բացակայությունը այս մոտեցումը դարձնում է անարդյունավետ: Այլ ոճերի միջև համագործակցությունը ամենադժվարն է, բայց այն թույլ է տալիս մշակել ամենագոհացուցիչ լուծումը երկու կողմերի համար բարդ և կարևոր կոնֆլիկտային իրավիճակներում:

Մարդկանց ճնշող մեծամասնությունը չի ձգտում կոնֆլիկտների և փորձում է կամ խուսափել դրանցից կամ լուծել դրանք խաղաղ ճանապարհով, ընդհանուր առմամբ նախընտրում է ոչ կոնֆլիկտային վարքագիծը: Այնուամենայնիվ, կոնֆլիկտային իրավիճակներում արդյունավետ ազդեցության և վարքագծի համար օգտակար է իմանալ հակամարտությունների լայն շրջանակի լուծման համար կիրառելի սկզբունքներն ու կանոնները: Ամփոփելով տարբեր աղբյուրներ՝ մենք կարող ենք բացահայտել կոնֆլիկտային վարքագծի հիմնական ոճերը: Ընդհանուր առմամբ, կոնֆլիկտներում վարքի ոճի ընտրության վրա հիմնականում ազդում են հետևյալ չորս գործոնները.

Անմիջական կապ կա կոնֆլիկտների հետ վարվելու հիմնական ռազմավարությունների և կոնֆլիկտային վարքագծի ոճերի միջև, որոնցում դրսևորվում են հակամարտության մասնակիցների վարքագծի կայուն, բնորոշ հատկանիշներ: Նման ոճերի դասակարգումները բավականին բազմազան են: Ամփոփելով տարբեր աղբյուրներ՝ մենք կարող ենք բացահայտել կոնֆլիկտային վարքագծի հիմնական ոճերը:

1. Ուժի ոճ (պայքարի կամ մրցակցության ոճ). Այս ոճի էությունը սեփական կամքը պարտադրելու և հակամարտությունը ուժի (իշխանություն, վարչական պատժամիջոցներ, տնտեսական ճնշում և այլն) միջոցով լուծելու ցանկությունն է՝ անկախ հակառակորդի շահերից։ Այս ոճը սովորաբար օգտագործվում է, երբ.

• կա հստակ առավելություն ուժի, ազդեցության ռեսուրսների և հաղթանակի նկատմամբ վստահության մեջ.
• նպատակին հասնելը մեծ նշանակություն ունի.
• փոխզիջումները դժվար են օբյեկտի առանձնահատկություններից ելնելով. այն չի կարելի բաժանել (օրինակ՝ ընկերության նախագահի պաշտոնը):

Չնայած ուժային ոճի օգտագործման ակնհայտ արդյունավետությանը, այն ունի զգալի թերություններ: Ի վերջո, ուժային ոճը, որպես կանոն, չի վերացնում հակամարտության աղբյուրը, այլ միայն ստիպում է ավելի թույլին ժամանակավոր ենթարկվել։ Որոշ ժամանակ անց, հատկապես, երբ փոխվում է ուժերի հարաբերակցությունը, հակամարտությունը կարող է վերսկսվել։ Բացի այդ, ուժով պարտադրված ենթարկվելը հաճախ արտաքին է, ձևական։ Պարտվածները կարող են թաքնված դիմադրություն ցույց տալ, ուժ կուտակել և սպասել հարմար պահի։ Հաղթողը հաճախ հանգստանում է, կորցնում է պայքարելու պատրաստակամությունը, կորցնում է ազդեցության ռեսուրսները։

Իշխանության ոճը հաճախ օգտագործվում է ղեկավարների կողմից ենթակաների հետ կապված, քանի որ իրենց կարգավիճակով նրանք ունեն ուժ և գերակայություն ազդեցության ռեսուրսներում: Նման դեպքերում սովորաբար ի հայտ են գալիս վերը նշված ուժային ոճի թույլ կողմերը, և բացի այդ, դա կարող է հիասթափություն առաջացնել ենթակաների մոտ, նրանց հետ պահել նախաձեռնողականություն և ակտիվություն ցուցաբերելու ցանկացած ցանկությունից։

2. Կոնֆլիկտից խուսափելը, կոնֆլիկտային իրավիճակներից խուսափելը կամ կոնֆլիկտից դուրս գալը: Կոնֆլիկտներից խուսափելը համարվում է նախընտրելի, եթե.

• առկա է կոնֆլիկտային գործողությունների համար անհրաժեշտ սեփական ռեսուրսների պակաս և հակառակորդի գերազանցություն.
• Խնդրի նշանակությունը ցածր է, և չարժե ժամանակ ու ռեսուրսներ վատնել առճակատման վրա.
• նպատակահարմար է հետաձգել ժամանակը, որպեսզի ուժեր հավաքեք և սպասեք հարմար իրավիճակի, հարմար պահի։

Հաճախ այս երեք հանգամանքներն էլ տեղի են ունենում միաժամանակ: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ եթե դրանք լինեն, միշտ չէ, որ հնարավոր է խուսափել կոնֆլիկտից, շատ հաճախ պետք է ընտրել վարքագծի ոճ, որը կապված է միակողմանի զիջումների հետ:

3. Հարմարեցում (հակառակորդի շահերին և պահանջներին): Կոնֆլիկտային վարքագծի այս ոճը ենթադրում է սեփական շահերը հակառակորդի օգտին զոհաբերելու, նրա պահանջները կատարելու և սեփական նպատակներից հրաժարվելու անհրաժեշտությունը։ Այս ոճի հետևողական կիրառումը հանգեցնում է մի կողմի հաղթանակի: Հարմարվողականության ոճը հաճախ պետք է օգտագործվի ենթակաների կողմից վերադասի հետ կոնֆլիկտների ժամանակ, ինչպես նաև ավելի ցածր մակարդակի ղեկավարների կողմից՝ կապված ավագ ղեկավարների հետ: Տեղավորումը սովորաբար կոնֆլիկտային վարքագծի հարկադիր ոճ է: Եթե ​​դա ուղեկցվում է վեճում սեփական սխալի գիտակցմամբ, ապա կազմակերպչական բացասական հետեւանքներ չի ունենում։ Եթե ​​ադապտացիան համարվում է պարտադրված, իսկ հաղթողի հետ ներքին անհամաձայնությունը մնում է, ապա դա մոտավորապես նույն հետևանքներն է ունենում պարտվող կողմի համար։ Բացասական հետևանքներ, ինչպես ուժային ոճում։ Տարբերությունը միայն ռեսուրսների պահպանման մեջ է, որոնք ծախսվում են ուժային ոճի դեմ պայքարելու վրա։

4. Փոխզիջում. Կոնֆլիկտային վարքագծի այս ոճի էությունը մասնակի (որոշ չափով) զիջումներ է հակառակորդին` ակնկալելով նրա կողմից նմանատիպ գործողությունները` հակամարտության սրացումից խուսափելու հույսով, որը հղի է ավելի մեծ կորուստներով, քան անհատական ​​զիջումները: Փոխզիջումը կոնֆլիկտային վարքագծի ամենատարածված ոճերից մեկն է: Հաճախ փոխզիջումը հնարավորություն է տալիս արագ և համեմատաբար հեշտությամբ մարել հակամարտությունը կամ կանխել այն: Փոխզիջումը որպես հակամարտությունների լուծման միջոց ունի հետևյալ թերությունները.

• այն կարող է, հատկապես վաղ փուլում, արգելափակել հակամարտության աղբյուրի պարզաբանումը, կանխել խնդրի էության խորը վերլուծությունը և դրա լուծման օպտիմալ ուղիների որոնումը.
• այն պահպանում է առճակատման և փոխադարձ դժգոհության հարաբերությունները, քանի որ դա նշանակում է պարտադրված զիջումներ, որոնք տհաճ են յուրաքանչյուր կողմի համար։ Դրա պատճառով հակառակորդները կարող են բացասական վերաբերմունք պահպանել միմյանց նկատմամբ, ինչպես նաև այն զգացումը, որ իրենք պարտվել են կամ խաբված են: Եթե ​​փոխզիջման ժամանակ զոհաբերվել են կենսական նպատակներ կամ արժեքներ, ապա դժգոհությունը կարող է աճել և ի վերջո հանգեցնել հակամարտության նորացմանն ու սրմանը:

5. Համագործակցություն. Կոնֆլիկտային վարքագծի այս ոճը ենթադրում է խնդրի համատեղ լուծում՝ ընդունելի հակամարտության բոլոր կողմերի համար: Համագործակցություն նշանակում է ուշադիր ծանոթանալ հակառակ կողմի դիրքորոշմանը, հակամարտության պատճառների պարզաբանմանը, հակառակորդի շահերի հաշվին սեփական նպատակներին հասնելուց հրաժարվելու, փոխընդունելի ուղիների ու լուծումների որոնում և դրանց համատեղ իրականացում։ Համագործակցությունն առավելապես փոխկապակցված է կոնֆլիկտների դեմ պայքարի իդեալիստական ​​ռազմավարության հետ: Լիդերության պրակտիկայում դա բավականին տարածված է։

6. Ստատուս քվոյի պահպանում (խաղաղ համակեցություն). Այս ոճի էությունը կայանում է զբաղեցրած դիրքերի համատեղ պահպանման, պահպանման մեջ՝ կանխելու համար երկու կողմերի համար անբարենպաստ հակամարտության սրումը։ Վեճի լուծումը հետաձգվում է անորոշ ժամանակով։ Այս ոճը կիրառվում է, եթե կողմերի միջև առկա հակասությունները բավական խորն են, բայց թույլ են տալիս նրանց համեմատաբար նորմալ համակեցությունը։ Ընդ որում, մասնակիցներից յուրաքանչյուրը վստահ չէ իր հաղթանակի վրա և վախենում է կործանարար դիմակայությունից, և նույնիսկ պարտությունից։ Կազմակերպությունում խաղաղ համակեցության ոճը սովորաբար իրականացվում է ոչ պաշտոնական համաձայնագրի տեսքով, որի հիման վրա գործողությունների ոլորտները բաժանվում են կամ չեն թույլատրվում ծայրահեղ մրցակցության ձևեր, և հաճախ համատեղ գործողություններ են նախատեսվում երրորդի նկատմամբ. կողմ, որը ոտնահարում է գոյություն ունեցող կարգը.

7. Անտարբերության ձեւավորում. Այս ոճը, ասես, միջանկյալ դիրք է զբաղեցնում համագործակցության և խաղաղ գոյակցության միջև։ Դրա էությունը վիճելի հարցի շուրջ առաջացած հուզական լարվածությունը համատեղ չեզոքացնելն է և հակամարտության մասնակիցների համար այդ հարցի սահմանափակ նշանակությունը պարզելու ուղղությամբ աշխատելը։ Այս տեսակի կոնֆլիկտները նվազեցնելու գործողություններից հետո, փոփոխվող հանգամանքների ազդեցության տակ, շատ խնդիրներ աստիճանաբար վերացվում են ինքնուրույն:

Վարքագծի ընտրություն

Մի շարք էմպիրիկ ուսումնասիրությունների համաձայն՝ գործնականում գերակշռում են փոխզիջումների որոնումը, ինչպես նաև ուղղակի բախումներից խուսափելը։ Ընդհանուր առմամբ, կոնֆլիկտներում վարքի ոճի ընտրության վրա հիմնականում ազդում են հետևյալ չորս գործոնները.

1. խաղադրույքի չափը, որը կարող է շահել կամ պարտվել կոնֆլիկտի արդյունքում: Եթե ​​հնարավոր է մեծ հաղթանակ կամ անհաջողության դեպքում նվազագույն վնաս հասցնել, ապա ավելի հաճախ ընտրում են ուժային ոճ՝ ըմբշամարտ;
2. ռեսուրսներ, որոնք որոշում են մրցակցության հնարավորությունը և հաղթանակի հավանականությունը.
3. հակամարտող կողմերի փոխադարձ, հատվող շահերի առկայությունը. Եթե ​​ընդհանուր շահ կա համագործակցության ոչ կոնֆլիկտային ոլորտներում, ապա ընտրությունը, որպես կանոն, ընկնում է կոնֆլիկտային վարքագծի «փափուկ» ոճերի վրա, և հակառակը, այս կոնֆլիկտին անմիջականորեն չներառված շահերի անհամապատասխանության դեպքում ավելի կոշտ մեթոդներ. օգտագործվում են պայքարի;
4. մշակույթ, ավանդույթներ՝ ինչպես հակամարտության մասնակիցների, այնպես էլ նրանց միջավայրի հարաբերությունների համալիր:

Այս գործոնների ազդեցությունը հաշվի առնելով՝ կողմնորոշումը դեպի սեփական նպատակներին ուժով հասնելը և հակառակորդի շահերը անտեսելը ձևավորվում է մոտավորապես հետևյալ կերպ. Նախ որոշվում է խաղադրույքի չափը և պարտության դեպքում հնարավոր վնասը։ Այնուհետեւ վարքագծի գիծը ճշգրտվում է՝ հաշվի առնելով սեփական ռեսուրսները եւ հակառակորդների ուժը (կանխատեսվում է հաղթանակի հավանականությունը)։ Այնուհետև հստակեցվում է հակառակորդի նկատմամբ շահերի ամբողջ համալիրը։ Համընկնող շահերի առկայությունը խրախուսում է համագործակցությունը, նրանց բևեռային կողմնորոշումը մեծացնում է մրցակցության ցանկությունը: Գոյություն ունեցող հարաբերությունների բնույթը և տվյալ սոցիալական միջավայրում ընդունված վարքագծի նորմերը կամ հանգեցնում են համագործակցության, կամ մղում են պայքարի։

Աշխատակիցների կոնֆլիկտաբանական տիպաբանություն

Մարդկանց ճնշող մեծամասնությունը չի ձգտում կոնֆլիկտների և փորձում է կամ խուսափել դրանցից կամ լուծել դրանք խաղաղ ճանապարհով, ընդհանուր առմամբ նախընտրում է ոչ կոնֆլիկտային վարքագիծը: Ըստ տարբեր գնահատականների, մարդիկ, ովքեր համակարգված կերպով հակամարտություններ են նախաձեռնում, կազմում են բոլոր աշխատողների մոտավորապես 6-10%-ը: Մնացածը, այսինքն. ճնշող մեծամասնությունը հակված է խուսափել կոնֆլիկտներից:

Հարուցիչները, կոնֆլիկտների նախաձեռնողները տարասեռ են իրենց անձնական հատկանիշներով։ Որպես կանոն, հստակ հակասական ձգտում ունեցող աշխատողն առանձնանում է նրանով, որ.

• չի մտածում ուրիշների մասին, չի հասկանում նրանց կարիքներն ու շահերը, մտածում է միայն սեփական կարիքների բավարարման մասին.
• գործում է միջոցով;
• հաճախ շահարկում է փաստերը;
• Փնտրել թուլությունհակառակորդի դիրքում;
• կարծում է, որ նահանջը հանգեցնում է դեմքի կորստի.
• օգտագործում է «կռփելու» մարտավարություն;
• իրեն փորձագետ է համարում;
• քողարկում է իր մտադրությունները (ձայն, վարքագիծ);
• կարծում է, որ վեճերում շահույթը շատ կարևոր է.
• հրաժարվում է քննարկել, եթե դա իր օգտին չի գնում:

Մրցակցության ձգտող մարդկանց հարձակման առարկան հաճախ նրանք են, ովքեր նախընտրում են զիջել, հեռանալ կոնֆլիկտային իրավիճակներից։ Անհատականության այս տեսակները.

• որպես կանոն, պարտվում են պայքարի և վեճերի իրավիճակներում.
• արտահայտել իրենց տեսակետը ներողություն խնդրելու տոնով.
• հավատացեք, որ նրանք կպարտվեն, եթե անհամաձայնություն հայտնեն հակառակորդի հետ.
• անհանգստանալ, երբ մյուսները չեն հասկանում իրենց փաստարկները.
• խուսափեք աչքում խոսել նրանց անհամաձայնության մասին.
• ընկալել կարծիքների տարբերությունները շատ զգացմունքային;
• հավատացեք, որ կոնֆլիկտային իրավիճակներում չպետք է «մնալ»;
• հաճախ գայթակղվում են զիջել հակառակորդին.
• հավատացեք, որ այլ մարդկանց համար դժվար է գոյատևել կոնֆլիկտային իրավիճակում.
• երբեք չգործեք անմտածված, չմտածված:

Հակամարտության նախաձեռնողներ

Կոնֆլիկտների տարբեր ակտիվ և պասիվ նախաձեռնողների բավական մանրամասն պատկերավոր դասակարգումը տալիս է անգլիացի կոնֆլիկտաբան Ռիչարդ Բրամսոնը: Նա նման մարդկանց բաժանում է հինգ տեսակի՝ ագրեսիվ, «բողոքող», «անվճռական», «անհանգիստ անհատականություններ», «ամեն ինչ գիտեն»։

1. Ագրեսիվ. Նրանք իրենց հերթին բաժանվում են երեք տեսակի՝ «տանկեր», «դիպուկահարներ» և «պայթուցիկներ».

• «Տանկերը» ագրեսիվ անհատականությունների ամենաընդգծված տեսակն են։ Նրանց բնորոշ է ինքնավստահությունը, բարձր ձայնը, ուրիշների հանդեպ անուշադրությունը։ Նրանք բացարձակապես վստահ են իրենց իրավասության և գործընկերների շահերի և կարծիքների գերազանց իմացության մեջ: «Տանկերը» հատկապես չեն սիրում նրանց ագրեսիվ արձագանքները, ում հետ շփվում են։ Տանկերը դժվար են, բայց դուք կարող եք յոլա գնալ: Դրա համար հարկավոր է ուղիղ նայել նրանց աչքերի մեջ, անվանել անուն-ազգանունով, իսկ անհամաձայնություն հայտնելիս ավելի հաճախ օգտագործել այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են «իմ կարծիքով», «իմ կարծիքով» և այլն։ Նրանց հետ վեճում ինչ-որ հաջողության հասնելու համար անհրաժեշտ է նրանց «գոլորշի բաց թողնելու» հնարավորություն տալ։
• «Դիպուկահարները» տարբեր կերպ են գործում՝ հիմնականում խորամանկների վրա։ Նրանք հեգնական են, թողնում են մարդկանց դեմ ուղղված ամենատարբեր ծաղրանքներն ու սրամտությունները և դրանով իսկ անվստահություն են սերմանում խմբի անդամների մեջ, անկազմակերպում կոլեկտիվ գործողությունները։ «Դիպուկահարների» դեմ ամենաարդյունավետ զենքը ուղիղ հարձակումն է։ «Դիպուկահարին» չեզոքացնելու համար պետք է նրանից պահանջել մանրամասն բացատրել դիտողությունը կամ կատակը, ապա անպայման խնդրել կառուցողական առաջարկություն անել։ Սովորաբար դրանից հետո «դիպուկահարը» հանգստանում է ու իրեն ավելի համեստ է պահում։ «Դիպուկահարներին» իրենց տեղը դնելով, կարեւոր է խուսափել ուղղակի վիրավորանքներից, նրանց դեմքը փրկելու հնարավորություն տալ։ Հակառակ դեպքում՝ պայթում կամ թաքնվում են «քարը ծոցում» մինչեւ առիթը։
• «Պայթուցիկ» - մարդիկ, ովքեր կարողանում են հանկարծակի լցնել սենյակը ճիչերով, ընկնում են հակառակորդների վրա չարաշահումներով: Նրանք հաճախ այնքան արտիստիկ կերպով կորցնում են ինքնատիրապետումը, որ տպավորություն է ստեղծվում, թե իսկապես վիրավորված են կամ ինչ-որ մեկը «փորում» է իրենց տակը։ Նման մարդկանց կոնֆլիկտային ներուժը չեզոքացնելը բավականին պարզ է՝ նրանց պետք է թույլ տալ դուրս շպրտել իրենց կուտակված էմոցիաները։ Այս դեպքում, որոշ ժամանակ անց (հինգից տասը րոպե) նրանք կտրուկ փափկացնում են, կամ նույնիսկ սկսում են ներողություն խնդրել:

2. «Բողոքողները» կոնֆլիկտների տիպիկ սադրիչներ են։ Ամեն ինչում նրանք հակված են անձնական վիրավորանքներ տեսնելու և այդ մասին բողոքելու բոլոր ատյաններին: Սովորաբար նրանք այնքան գունեղ են նկարագրում իրենց «դժբախտությունները», որ նրանց չճանաչող ունկնդիրները հաճախ իրենց օգտին կարծիք են կազմում։ «Բողոքողները» ցանկանում են իրենց մեծ ուշադրություն դարձնել, հանգիստ մթնոլորտում և անպայման նստած լսել նրանց։ Դուք չեք կարող համաձայնվել նրանց հետ կամ ապացուցել, որ նրանք սխալ են: Ավելի լավ է խնդրել նրանց ամեն ինչ ամփոփել իրենց խոսքերով կամ գրավոր և հասկանալի դարձնել, որ իրենց փորձառությունները նկատվում են:

3. «Անվճռականներն» իրենք ուղղակիորեն կոնֆլիկտ չեն առաջացնում, այլ դրա համար նպաստավոր հող են ստեղծում և մյուսներին հրահրում կոնֆլիկտային գործողությունների։ Գոյություն ունի «անվճռականի» երկու տեսակ՝ «վերլուծաբանները» վերաապահովագրողներն են, ովքեր վախենում են ամենափոքր սխալն անել, իսկ «լավ մարդիկ» այն մարդիկ են, ովքեր երբեք չեն ընդդիմանում թշնամիներ ստեղծելու վախից։ Իրենց անվճռականությամբ նրանք նյարդայնացնում են ուրիշներին, հետևաբար նրանց պատճառով հաճախ խախտվում է աշխատանքային ռիթմը։ Չափազանց շրջահայաց լինելով՝ նման աշխատողները ջանասեր են։ Նրանք, որպես կանոն, խուսափում են իրենց վրա ճնշում գործադրողներից։ Այս տիպի աշխատակիցները պետք է հստակ առաջադրեն խնդիրը, որոշեն դրա իրականացման վերջնաժամկետը, ինչպես նաև, հատկապես «բարեհամբույր մարդիկ», նշեն իրենց պարտավորությունները ճնշելու կամ կանխելու տարբեր տեսակի անկարգությունները և կազմակերպչական խախտումները:

4. «Անհանգիստ անհատականություններ» («անպատասխանատու»)՝ կասկածելի և կասկածամիտ մարդիկ։ Նրանք ունեն ռեակտիվ, փոխադարձ, իրենց կարծիքով՝ ագրեսիվություն։ Անհանգստությունը նրանց ծնում է ոչ թե կոնֆլիկտից խուսափելու, այլ ագրեսիայից։ Ամենից լավն այն է, որ նման մարդկանց վրա ազդում է նրանց նկատմամբ բարյացակամ վերաբերմունքը։ Պետք չէ ժամանակ վատնել նրանց հետ խոսելու համար: Եթե ​​նրանք իրենց նկատմամբ ջերմ վերաբերմունք զգան, ապա նրանց վարքագիծն աստիճանաբար կկարգավորվի։

5. «Գիտեք ամեն ինչ» («էռուդիտ») - աշխատակիցներ, ովքեր փորձում են ուրիշներին տպավորություն ստեղծել, թե իրենք ամեն ինչ գիտեն, և միևնույն ժամանակ անընդհատ բարձրանում են ուրիշների բիզնեսի մեջ: Նրանք բաժանվում են իսկական և «կեղծ» էրուդիտների։ Առաջինների դատողությունները շատ դեպքերում արհեստավարժորեն հիմնավորված են, իսկ վերջիններիս պրոֆեսիոնալիզմը փորձում են ապացուցել միայն խոսքով։ «Կեղծ» գիտնականներին հեշտ է դնում իրենց տեղը՝ ցույց տալով իրենց անհիմն հավակնոտությունն ու մասնագիտական ​​ձախողումը։ Իրական էրուդիտ մարդիկ արժեքավոր աշխատողներ են, բայց իրենց անհնազանդ վարքագծով նրանք հաճախ առաջացնում են գրգռվածություն և թերարժեքության զգացում շրջապատողների մոտ: Եթե ​​իրենք իրենց շատ են թաղում, ապա նրանց կարելի է կանգնեցնել, «սթափեցնել» կոնկրետ հարցերով, սեփական կառուցողական առաջարկներն արտահայտելու խնդրանքով։ Պետք է նկատի ունենալ, որ «էռուդիտները» հազվադեպ են ընդունում իրենց սխալները։

Հակամարտության նախաձեռնողներից յուրաքանչյուրի հետ գործ ունենալը պահանջում է, որ ղեկավարը կարողանա ճշգրիտ որոշել աշխատողի տեսակը և կիրառել ազդեցության համապատասխան մարտավարություն: Թեև հակամարտությունների դեմ պայքարի գործողությունները մեծապես կախված են ինչպես կոնֆլիկտների տեսակներից, այնպես էլ ընդհանրապես կոնկրետ իրավիճակներից, այնուամենայնիվ արդյունավետ կառավարման համար օգտակար է իմանալ հակամարտությունների լայն շրջանակի լուծման համար կիրառվող սկզբունքներն ու կանոնները:

Վասիլի Պավլովիչ Պիգաչով, փիլիսոփայական գիտությունների դոկտոր, պրոֆեսոր, ֆակուլտետի մարդկային ռեսուրսների կառավարման ամբիոնի վարիչ կառավարությունը վերահսկում էՄոսկվայի պետական ​​համալսարան Լոմոնոսովը

• Կորպորատիվ մշակույթ

Հիմնաբառեր:

1 -1

1964 թվականին ամերիկացի հետազոտողներ Ռոբերտ Ռ. Բլաքեթ Ջեյն Ս. Մութոնը ուշադրություն հրավիրեց ղեկավարների համեմատաբար կայուն վարքագծի վրա և առանձնացրեց հինգ հիմնական և երեք լրացուցիչ կառավարման ոճեր՝ կախված առաջնորդի կողմնորոշումից կամ բարձր արդյունքների հասնելուց, արտադրության համար հոգատարությունից կամ. հոգ տանել մարդկանց մասին.. Յուրաքանչյուր ոճ ուղեկցվում էր առաջնորդի բնորոշ գործողությունների նկարագրությամբ՝ հակամարտությունները կանխելու և դրանք լուծելու համար: 1972 թվականին Քենեթ Վ. Թոմասը և Ռալֆ Իքս Քիլմանը, հիմնվելով այս սխեմայի վրա, մշակեցին թեստ՝ գնահատելու մարդու վարքագծի ոճը կոնֆլիկտային իրավիճակում։ Դասակարգումը հիմնված է անձի գործողությունների վերլուծության վրա երկու հիմքի վրա՝ համառություն, որով նա ձգտում է իրացնել իր շահերը և իր պատրաստակամության աստիճանը՝ հաշվի առնելու մյուս կողմի շահերը։ Նկ. 3.2 մենք տեսնում ենք հինգ հիմնական ոճ: Ոճերի անունները տրված են C. W. Thomas-ի և R. X. Kilmenn-ի կողմից, փակագծերում նշված են R. Blake-ի և J. Mouton-ի ոճերի թվային նշանակումները։

Եկեք հակիրճ անդրադառնանք յուրաքանչյուր ոճի առանձնահատկություններին: Մրցակցություն (պայքար) - մարդը առավելագույնս կենտրոնացած է հակամարտությունը հաղթելու վրա (9-ը առավելագույնն է արդյունքի վրա հիմնված սանդղակում) և նվազագույնը հաշվի է առնում ուրիշների կարիքները (1-ը նվազագույնն է հարաբերությունների բարելավման կողմնորոշման սանդղակում): Հակամարտության կողմը օգտագործում է մրցակցության ոճը, փորձում է վիճելի հարցերի լուծման սեփական տարբերակը պարտադրել ուրիշներին։ Սեփական հաղթանակը դիտվում է որպես թշնամու պարտություն. Բանակցություններում կիրառվում են ճնշման և սպառնալիքների մարտավարությունը, փորձ է արվում կասկածի տակ դնել հակառակորդների կոմպետենտությունը, թույլ կետ է կառուցվում նրանց փաստարկների մեջ, որպես կանոն, միտում է նկատվում հորդորային հայտարարությունների. բացասական վերաբերմունքնրանց, ովքեր այլ կարծիք ունեն. Կարգախոսներ՝ «Ուժեղը միշտ ճիշտ է»; «Հաղթողներին չեն դատում».

Համապատասխանություն (հարթեցում) - գործի շահերը զոհաբերել մեկ այլ անձի հետ հարաբերությունները պահպանելու և բարելավելու համար (1-ը՝ արդյունքի վրա հիմնված և 9-ը՝ հարաբերությունների վրա հիմնված սանդղակով):

«Համապատասխան»-ը փորձում է ուրիշների աչքում հաճելի, բարի, կարեկից, օգնելու պատրաստ երևալ։ Նա վախենում է հավանությունից, մերժվելու հավանականությունից։ Ուրիշների նկատմամբ հարգանքի և հավանության նշաններ ցույց տալով՝ «համապատասխանողը» ակնկալում է նույն վերաբերմունքն իր նկատմամբ։ Որպես կանոն, նա ամեն ինչ անում է քննադատության բուն հնարավորությունը վերացնելու, հակամարտությունների սրումը կանխելու համար՝ դիմելով համերաշխության անհրաժեշտությանը։ Կարգախոսներ. «Մենք բոլորս մեկ երջանիկ թիմ ենք, և մենք չպետք է նավակը օրորենք»; «Խաղաղություն ամեն գնով»; «Թող հնդկաձավար լինի, որ չվիճենք»։

Խուսափում (ցանկապատում) - պասիվ վարքագիծ կոնֆլիկտային իրավիճակում, որը բաղկացած է խնդրի անտեսումից կամ միջամտությունը հետաձգելուց մինչև «ավելի լավ ժամանակներ» (1 արդյունքի կողմնորոշման սանդղակի վրա և նաև 1-ը հարաբերությունների կողմնորոշման սանդղակի վրա): Սա սուր իրավիճակներից խուսափելու և վիճաբանության առարկա հանդիսացող հարցերը չքննարկելու ցանկությունն է։ Առանց ակտիվ միջամտության նշանների ներկայության մարտավարություն, չեզոքություն պահպանելու և խնդրին սեփական տեսակետներն ու վերաբերմունքը չբացահայտելու մարտավարությունը. Կողմերին հնարավորություն է տրվում ինքնուրույն ընտրություն կատարել և պատասխանատվություն կրել սեփական ընտրության համար։ Կարգախոսներ. «Մի արթնացեք հայտնի կերպով, քանի դեռ այն հանգիստ է»; «Մի դիպչիր, քանի դեռ չի կոտրվել»; «Իմ խրճիթը եզրին է».

Փոխզիջում (ըմբռնում) - փոխադարձ զիջումների և ձեռքբերումների հավասարակշռության որոնում (5-ը՝ արդյունքի վրա հիմնված և 5-ը՝ հարաբերությունների վրա հիմնված մասշտաբով): Ընդհանուր լեզու գտնելու ձգտումով կողմերը պայմանավորվում են մասամբ բավարարել իրենց կարիքները՝ հարաբերությունները պահպանելու և գոնե ինչ-որ բան ստանալու համար։ Միաժամանակ քողարկվում են հակասությունները, ընդգծվում է շահերի ընդհանրությունը։ Երբեմն փոխզիջում է Վերջին հնարավորություննորոշակի որոշում կայացնել. Կարգախոսներ՝ «Որպեսզի չբացահայտվեմ և չզրկեմ ձեզ»; «Ավելի լավ է փոքր ձուկ, քան մեծ ուտիճ»:

Համագործակցություն (համագործակցություն) - կողմնորոշում դեպի կոնֆլիկտային իրավիճակի բոլոր մասնակիցների շահերի առավելագույն բավարարումը (9 - առավելագույնը արդյունքի վրա հիմնված սանդղակով և նաև 9-ը հարաբերությունների բարելավման կողմնորոշման սանդղակում): Մյուս կողմի շահերը ճանաչվում են որպես խնդրի մաս։ Հակասություններն անկեղծորեն քննարկվում են հակառակ կողմի հետ միասին, համառորեն լուծում է փնտրում վիճահարույց խնդրին։ Բացահայտվում են թաքնված շահերը, դրանք բավարարելու համար ռեզերվներ ու ռեսուրսներ են փնտրում։ Կարգախոսներ՝ «Մի միտքը լավ է, բայց երկուսը՝ ավելի լավ», «Յուրաքանչյուր արկած ճանապարհ է դեպի իմաստություն»։

Ոճերից յուրաքանչյուրն ունի մի շրջանակ, որտեղ դրա օգտագործումը հիմնավորված է (Աղյուսակ 3.1):

Աղյուսակ 3.1. Իրավիճակներ և հանգամանքներ, որոնցում տեղին է կամ անտեղի է կոնֆլիկտում վարքագծի որոշակի ոճ կիրառելը

Վարքագծի ոճ	Գործողության բնույթը և դիմելու հետևանքները
Մրցակցություն	Ճնշում մյուս կողմից՝ ձեր տարբերակը պարտադրելու համար: Մի կողմի հաղթանակը մյուսի պարտությունն է։		Երբ պարտվող կողմը վրեժխնդիր լինելու հնարավորություն ունի, երբ խորհուրդ է տրվում ավելին իմանալ նրա շահերի մասին, երբ դուք շահագրգռված եք մշտական ​​հարաբերություններ հաստատելով:
Համապատասխանություն	Խնդիրը լռում է. Ստեղծվում է արտաքին տեսք և ներդաշնակություն։ Դուք զիջումների եք գնում։ Հաղթում է մյուս կողմը։		Երբ հարցը ձեզ համար կարևոր է և որոշում է պահանջում։ Զիջումները չեն գնահատվի կամ մեկնաբանվի որպես թուլության նշան:
Խուսափում	Խնդիրն անտեսվում է կամ անտարբերություն է դրսևորվում։ Որոշման պատասխանատվությունը փոխանցվում է մյուս կողմին։ Հաղթում է մյուս կողմը։	Եթե ​​դուք չունեք ճիշտ տեղեկատվություն, երբ հարաբերություններում չափազանց մեծ լարվածություն կա, դա վտանգավոր է լուծել խնդիրը այս պահինպետք է ժամանակ գնի:	Երբ հարցը ձեզ համար կարևոր է, երբ ժամանակի ընթացքում իրավիճակը կարող է բարդանալ, լրացուցիչ խնդիրների առաջացում:
Փոխզիջում	Կողմերից յուրաքանչյուրը որոշակի հարցերում զիջումների է գնում։ Ոչ ոք չի հաղթում:	Կողմերը զիջումներ փոխանակելու ռեսուրս են։ Կողմերից մեկի հաղթանակն անցանկալի է. Ձեզ արագ լուծում է պետք, կարող եք կարճաժամկետ օգուտ ստանալ։ Ամեն ինչ չկորցնելու համար համաձայնվում եք գոնե ինչ-որ բան ստանալ։	Կողմերը կասկածներ ունեն մյուս կողմից պայմանավորվածությունների կատարման հարցում, փոխզիջումն անհնար է (իրատեսական չէ)։ Փորձելով գոհացնել բոլորին, դրա իրականացումը կասկածելի է դարձնում:
Համագործակցություն	Ճանաչված են բոլոր մասնակիցների կարողություններն ու արժեքային համակարգերը: Քննարկվում են շահերը։ Համաձայնագիրը ստեղծված իրավիճակում գնահատվում է շահավետ։	Կողմերը ժամանակն է գտնելու լավագույն լուծումը, ցանկանում են որակավորում և իրավասություն գտնել «ավելացված արժեք.	Ժամանակի բացակայություն, կողմերից մեկը ստեղծված չէ համագործակցելու համար կամ չունի բավարար լիազորություններ:

Կան որոշակի հարաբերություններ կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքի ոճերի և անհատների կյանքի հիմնական դիրքերի միջև: «Ես լավ եմ զգում, դու լավ ես զգում» դիրքորոշման կողմնակիցը հիմնականում կենտրոնացած է կոնֆլիկտում համագործակցության վրա։ Այլ հնարավոր հարաբերությունները ներկայացված են Աղյուսակում: 3.2.

Աղյուսակ 3.2. Կոնֆլիկտային իրավիճակում կյանքի դիրքերի և վարքի ոճերի հնարավոր հարաբերությունները

1980 թվականին Տ. Գլադվինը և Ի.

· «Խաղադրույքի չափը», որը կարելի է հաղթել կամ պարտվել;

Հարաբերական ուժ, այսինքն՝ մի կողմի՝ մյուսի վրա ազդելու կարողություն.

Փոխկապակցված շահերի առկայություն;

Կողմերի միջև հարաբերությունների բնույթը.

Համառության աստիճանի վրա էական ազդեցություն է ունեցել «գրազի չափը»։ Երկրորդ տեղում հակառակորդի հարաբերական ուժի նկատառումն է։ Շահերի փոխկապակցվածությունը կարող է լինել և՛ կողմերի համար ընդհանուր, և՛ հակառակ ուղղությամբ, ինչը ազդել է համագործակցային կամ մրցակցային վարքագծի հակվածության վրա: Իրադարձությունն առաջին երեք գործոնների, վարքագծի ոճի, որոշակի փոփոխական ազդեցության վերաբերյալ ուներ կողմերի միջև ձևավորված հարաբերությունների բնույթը:

Հիմնական հարցեր.

1. Մարդու վարքագիծը բարդ իրավիճակում.

2. Կոնֆլիկտում վարքագծի հիմնական ռազմավարությունները.

Մարդու վարքագիծը դժվար իրավիճակներում.

Ցանկացած փոխազդեցություն նախատեսում է վարքի որոշակի ոճ, այսինքն. գործողություններ,ինչպես ձեր կողմից, այնպես էլ դիմացինի կողմից: Կախված նրանից, թե ինչպես են տվյալները գործողություններկհամապատասխանեն միմյանց. կախված կլինի ամբողջ իրավիճակը, որպես ամբողջություն.

Այլ կերպ ասած, փոխազդեցության մոդելի ընտրությունը կարող է հիմնված լինել ձեր հետաքրքրության և այդ հետաքրքրության իրականացման կարևորության աստիճանի վրա:

Օրինակ, ձեր վարքագիծը և դրա ինտենսիվությունը, հավանաբար, տարբեր կլինեն այն իրավիճակում, երբ ձեր ճակատագիրը որոշվում է (դուք պետք է ընտրեք ուսման կամ աշխատանքի վայր կամ նույնիսկ բնակության երկիր) և երբ դուք պետք է թարմացնեք ինքներդ սրճարանում: .

Եթե ​​ձեր ճակատագիրը որոշվում է, դուք, ամենայն հավանականությամբ, առաջին հերթին չեք գործի ռեակտիվ, վայրկենական, առանց ձեր որոշումը ուշադիր դիտարկելու: Երկրորդ՝ դուք ավելի համառ կլինեք ձեր նպատակին հասնելու և ձեր հետաքրքրությունը գիտակցելու հարցում։ Երրորդ, այստեղ ի հայտ է գալիս հիմնարար կետ (այն միշտ հայտնվում է մեզ համար կարևոր իրավիճակներում)՝ դուք կկենտրոնանաք ձեր հիմնական արժեքների և սկզբունքների վրա և թույլ չեք տա ձեզ, էլ չասած ուրիշներին, խախտել դրանք։

Եթե ​​ձեր ճակատագիրը որոշված ​​չէ, և հակասության պահն ինքնին բավականին մակերեսային է ձեր շահերի համար (այսինքն, դա նրանց շատ չի վերաբերում), ապա ձեր վերաբերմունքը իրավիճակին ավելի պարզ և հեշտ կլինի, ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի. Գտեք ձեր զուգընկերոջ հետ շփման ընդհանուր կետ և մի սաստկացեք պահը: Մինչդեռ տարաձայնությունների հիմնարար, հիմնարար կետերը նպաստում են ավելի շուտ առճակատմանը, բայց ոչ համապատասխանությանը:

Այնուամենայնիվ, վարքագծի մոդելի ընտրությունը կախված է ձեր առաջնահերթություններից: Եթե ​​ձեզ համար ավելի կարևոր է ապացուցել ձեր ընկերոջը, որ Mu-mu-ն ավելի լավն է, քան Subway-ն, և ձեզ համար կարևոր չէ, թե որ երկրում եք ապրում, ձեր վարքագիծը կհամապատասխանի ձեր շահերին, այսինքն. համապատասխանություն բնակության վայրում, բայց առճակատում սրճարանի վերաբերյալ սեփական կարծիքը պաշտպանելու հարցում.

Կոնֆլիկտային գործողությունների բնույթը որոշվում է տարբեր մասշտաբի նպատակների վրա դրանց կենտրոնացումով: մարտավարականգործողությունհանգեցնում է էֆեկտների կոնկրետ իրավիճակներում, Ստրատեգիա կապված է որոշակի փոխազդեցության մեջ արդիականացված հակասությունը լուծելու (կամ սրելու) ցանկության հետ:

Հնարավոր է բացահայտել հիմնական ռազմավարությունները և դրանց բաղադրիչները տարբեր ձևերովմարդու արձագանքը բարդ իրավիճակներին.

Բարդ իրավիճակին արձագանքելու ակտիվ ռազմավարությունը դիտվում է որպես առարկայի բարդ իրավիճակին հարմարվելու ակտիվ ձև, միջավայրի ակտիվ փոխակերպում: Այնուամենայնիվ, այս գործունեությունը կարող է ունենալ տարբեր բնույթ.

· Կառուցողական– որոնման ակտիվության մակարդակի բարձրացում, տիրույթի ընդլայնում տարբերակներըխնդրի լուծումը, խնդրի լուծման համար ուժերի մոբիլիզացումը՝ ընդհանուր առմամբ, հաղորդակցական գործունեության արդյունավետության բարձրացում:

· կործանարար- գործունեության անկազմակերպություն, ելքի ինքնաբուխ և իմպուլսիվ որոնումներ, կործանարար գործողություններ ուրիշի կամ իր հետ կապված, գործունեության վատթարացում և այլն, նյարդային պոռթկումներ, հիստերիկ ռեակցիաներ:

Բարդ իրավիճակում վարքի, գործունեության և հաղորդակցության պասիվ ռազմավարությունը կարող է իրականացվել նաև երկու ձևով.

· հարմարանք- դիտվում է որպես շահերի և նպատակների պաշտպանությունից հրաժարում, պահանջների մակարդակի իջեցում, հանգամանքների զիջում, գործունեության արդյունավետության իջեցում այն ​​մակարդակի, որը համապատասխանում է փոփոխված պայմաններին և այլն:

· Իրավիճակից խուսափելը- իրականացվում է այնպիսի վարքագծային դրսևորումներով, ինչպիսիք են փոխազդեցությունից խուսափելը, առաջադրանքը կատարելուց հրաժարվելը, ֆանտազիաների մեջ ընկնելը, ալկոհոլի, թմրամիջոցների օգտագործումը:

Հոգեբանական կայունության նման կատեգորիան կապված է բարդ իրավիճակում մարդու վարքագծի խնդրի հետ։ Հոգեբանական կայունությունը մարդու հատկանիշն է, որը բաղկացած է հիասթափեցնող և սթրեսային հետևանքների պայմաններում հոգեկանի օպտիմալ գործունեության պահպանումից: բարդ իրավիճակներ. Անհատականության այս հատկությունը, որը ձևավորվում է նրա զարգացման հետ միաժամանակ և կախված է.

տիպ նյարդային համակարգմարդ;

Մարդկային փորձը մասնագիտական ​​դասընթաց;

· Վարքագծի և գործունեության հմտություններ և կարողություններ;

· Անհատականության հիմնական ճանաչողական կառույցների զարգացման մակարդակը.

Բարդ իրավիճակում հոգեբանորեն կայուն և անկայուն անհատականության վարքագիծը.

Կոնֆլիկտում վարքագծի հիմնական ռազմավարությունները.

Ամենատարածված ներկայացումը, որը քննարկվում է որպես կոնֆլիկտում վարքագծի ռազմավարություն, Կ.Թոմասի մոդելն է, ըստ որի կոնֆլիկտային վարքագիծը կառուցվում է փոխգործակցության ընթացքում 2 հիմնական չափանիշների հիման վրա.

Այս վարքային ոճերի ընտրությունը տեղի է ունենում հիման վրա 2 չափանիշ.

Հաշվապահություն ձեր սեփական շահերի համար

Հաշվի առնելով այլ մարդկանց շահերը

նշված է հորիզոնական առանցքի երկայնքով հաստատակամության աստիճան (հաստատակամություն)սեփական շահերը բավարարելու հարցում՝ որպես արդյունքի կարևորություն.

ուղղահայաց առանցքի երկայնքով - համապատասխանության աստիճանը (համագործակցություն)այլ գործընկերների շահերի բավարարման հարցում՝ որպես հարաբերությունների կարևորություն:

Համապատասխանաբար.

1) Համագործակցություն (I + YOU +) 4) Հարմարեցում (I - You +)

2) մրցակցություն (I+YOU-) 5) Խուսափում (I-YOU-)

3) Փոխզիջում (I ± YOU ±)

Այսպիսով,

v հատման կետում երկու առանցքների վրա նվազագույն (զրոյական) տոկոսադրույքը կազմում է ռազմավարություն խուսափում(խնամք);

v առավելագույնը հորիզոնական առանցքի երկայնքով ձևեր մրցակցություն;

v ուղղահայաց - հարմարվողականություն;

v երկու առանցքների վրա առավելագույն տոկոսադրույքի համակցությունը ապահովում է համագործակցություն;

v միջին դիրքը համապատասխանում է փոխզիջում.

Ըստ այս մոդելի՝ վարքագծային ռազմավարությունների հետևյալ մեկնաբանությունը կարող է տրվել.

խուսափում (հեռացում)- սա կոնֆլիկտի արձագանք է, որն արտահայտվում է հակամարտությունն անտեսելու կամ բարդ, անելանելի իրավիճակից գիտակցված խուսափելու մեջ:

մրցակցություն (կռիվ)- գերակայության և, ի վերջո, հակամարտության կողմերից մեկին վերացնելու ցանկությունը.

հարմարվողականություն- զիջումներ հակառակ կողմին իր շահերին հասնելու համար՝ ընդհուպ մինչև նրանց լիարժեք բավարարումը և իրենց շահերից հրաժարվելը.

համագործակցություն- հակամարտության բոլոր մասնակիցների շահերը ինտեգրելու ցանկությունը. Կողմերից յուրաքանչյուրի շահերի բովանդակությունը ներառում է մյուս կողմի հիմնական շահերի բավարարումը.

փոխզիջում- փոխադարձ զիջումներ; համաձայնություն՝ սեփական շահերը մասնակիորեն բավարարելու դիմաց՝ մյուս կողմի մասնակի շահերին հասնելու դիմաց.

Այնուամենայնիվ, Թոմասի մոդելում ներկայացված կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի ոչ բոլոր ձևերը կարող են քննարկվել որպես ռազմավարություններ . Այսպիսով,

խուսափում, հարմարեցում և փոխզիջում (փոխզիջումներ), ակնհայտորեն նախատեսված չեն և չեն պարունակում թիրախներկապված հենց հակասության հետ: Դրանք անմիջական արձագանքներ են վարքագծին: ուրիշ. Սա թույլ է տալիս դրանք դասակարգել որպես մարտավարությունըվարքագիծը կոնֆլիկտում, քանի որ դրանք նպաստում են ոչ այնքան լուծմանը, որքան լուծմանը Անիյու, այսինքն. համաձայնվել Ա nii կարծիքով և հետաքրքրությամբ ուրիշ. Կարելի է վարքագծի այս ձևերը դիտարկել որպես ռեակտիվ հակամարտության փաստի առնչությամբ որպես ամբողջություն, պահային մարտավարություն, և ոչ թե որպես հակասությունները լուծելու համար մասնակիցների կողմից իրականացվող ռազմավարություններ: Կարեւոր ենք համարում ընդգծել, որ եթե հակամարտության մեջ չկա սուբյեկտ, որը դնում է նպատակներհակամարտությունների լուծում, հնարավոր չէ սկզբունքորեն քննարկել ռազմավարական վարքագծի հարցը։

Նկարից կարող եք տեսնել նաև, որ եթե ձեր ռեակցիան պասիվ էապա դուք կփորձեք դուրս գալ կոնֆլիկտային իրավիճակից, եթե ակտիվմիջոցներ ձեռնարկել այն լուծելու համար: Նույն կերպ դուք կարող եք լուծում փնտրել կամ խուսափել դրանից՝ միայնակ գործելով, կամ հակառակ կողմին ներգրավելով։

Եկեք մանրամասն նայենք կոնֆլիկտային իրավիճակի լուծման ներկայացված մեթոդներից յուրաքանչյուրին և որոշենք, թե որտեղ և երբ է լավագույնս կիրառել այն:

Մրցակցություն (մրցակցություն)

Այս ոճը հուշում է սեփական շահերի խիստ հավատարմություն՝ առանց հակառակ կողմի շահերը հաշվի առնելու. Ավելի շուտ դրանք հաշվի են առնվում, բայց միայն որպես զենք, որը կարող է օգտագործվել նպատակին հասնելու համար։ Մարդը, ով ընտրում է այս ոճը, փորձում է ապացուցել դա նա իրավացի է, լինի դա այդպես, թե ոչ։ Նպատակին հասնելու համար նա օգտագործում է իր կամային հատկանիշները՝ փորձելով ճնշել իր գործընկերոջ կամքը.. Ուղղակի հրամանները, բղավելն ու ագրեսիվ պահվածքը հիանալի տեղավորվում են այս մոդելի մեջ: Բոլոր միջոցները լավ են, եթե օգնում են հասնել նրան, ինչ ուզում ես։

Այստեղ գլխավորը արդյունքի հասնելն է, եւ հետո ինչպես է դա արվելու և ով է տուժելու միաժամանակ՝ տասներորդ բանը.

Այս ոճը արդյունավետ է, եթե մարդն ունի իրական իշխանություն, կամ եթե նրա անձնական և բիզնես որակները գերազանցում են հակառակորդին: Կարող եք կիրառել նաև այն, երբ հաստատ գիտեք, որ ձեր որոշումը կամ մոտեցումն ամենաճիշտն է տվյալ իրավիճակում, և կարող եք դա ցույց տալ և ապացուցել։ Այն նաև կիրառվում է, երբ որոշումներ կայացնելու համար սահմանափակ ժամանակ կա, և դուք կարող եք և ցանկանում եք պատասխանատվություն ստանձնել: Ի վերջո, մի իրավիճակում, երբ դուք կորցնելու ոչինչ չունեք, և այլ ելք չկա, քան ձեր գործը ցանկացած միջոցներով պաշտպանելը, այս մոտեցումը նույնպես կիրառելի է։

Կիրառման տարածք

· Արտակարգ իրավիճակ. երբ անհրաժեշտ է անհապաղ կենսական որոշում կայացնել:

· Ոչ հանրաճանաչ միջոցառումների իրականացում` ծախսերի կրճատում, կանոնների սահմանում, կարգապահության պահպանում:

· Ինքնահավանություն հիմնական հարցերի վերաբերյալ:

· Երբ դուք պետք է պաշտպանվեք ձեզ ոչ մրցակցային վարքագիծ օգտագործող մարդկանցից:

ԽՈՒՍԱՑՈՒՄ

Ամենաշատ ոճը պասիվ, սովորաբար կրճատվում է արտաքին կոնֆլիկտի առկայության չճանաչմամբ . Վարքագծի այս ոճով սուբյեկտի մարտավարությունն է նվազեցնել կոնֆլիկտի պատճառ դարձած իրադարձությունների նշանակությունը: Այն կարող է դրսևորվել սայթաքելու, կոնֆլիկտային իրավիճակից դուրս գալու ունակությամբ։ Այս ոճը ի վիճակի չէ լուծելու կոնֆլիկտի հիմքում ընկած հակասությունը, քանի որ երբեմն մարդն ընդհանրապես չի ճանաչում այդ հակասությունները որպես իրական։ Ոճը կարող է բնորոշ լինել ցածր ինքնագնահատականով և անբավարար զարգացած սոցիալական ինտելեկտով մարդկանց։ Խուսափելը կարող է նաև առաջացնել ներքին կոնֆլիկտների աճ:

Այս ոճը նախորդի հակառակն է նրանով, որ արդեն կա դուք «ճնշված» կողմի դիրքերում եք, Երբ մի փորձեք պաշտպանել ձեր դիրքորոշումը, բայց պարզապես «լվացեք ձեր ձեռքերը»՝ հեռանալով որոշումից, և դա ուրիշն է անում ձեր փոխարեն։ Իրավիճակից ինքնազերծումը կարող է արտահայտվել ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ հոգեբանական խնամքով (լռություն, թղթեր կարդալու, «Ի՞նչ, ինչ-որ բան է կատարվում» նման վարքագիծը):

Բայց, ինչպես նկատեցիք, սա, ինչպես նախորդ ոճում, հակառակ կողմի հետ իրական երկխոսության մեջ չես մտնում. Սա նշանակում է, որ իրավիճակի իրական լուծումն անհնար է, քանի որ միշտ կա պարտվող կողմ։ Սա նշանակում է, որ նոր հակամարտությունը «հեռու չէ»:

Խուսափելը, որպես կոնֆլիկտային իրավիճակում սովորական վարքագծի ձև, հաճախ դիմում են տղամարդիկ կնոջ հետ շփվելիս: Գերադասելով «կրակը չվառել», նրանք հաճախ հոգեբանորեն հեռանում են իրավիճակից՝ երբեմն նույնիսկ չլսելով իրենց հասցեին հնչող խոսքերը։ Այո, հակամարտությունը միաժամանակ չի բորբոքվում, բայց այն ևս չի մարում, այլ շարունակում է դանդաղորեն մռայլվել՝ սնվելով երկու կողմերի փոխադարձ դժգոհությունից։ Եվ երբեմն մեկ փոքրիկ կայծը բավական է, որպեսզի այն նոր ուժով բռնկվի։

Բայց, այնուամենայնիվ, կան իրավիճակներ, որոնցում նման վարքագծի ոճն արդարացված է։

Այսպիսով, այն կարելի է օգտագործել, երբ լարվածությունը չափազանց մեծ է, և ակնհայտորեն անհրաժեշտ է նվազեցնել կրքերի ինտենսիվությունը։ Երբ կոնֆլիկտի ելքը ձեզ համար այնքան էլ կարևոր չէ, ի տարբերություն հակառակ կողմի, ապա կարող եք որոշումը թողնել նաև նրան։ Արեք դա, երբ դուք չունեք ֆիզիկական կամ մտավոր ուժ բանավեճի մեջ մտնելու համար, և գիտեք, որ չեք կարողանա պաշտպանել ձեր կարծիքը, այլ միայն ձեզ կսպառեք։

Եթե ​​դուք պատրաստ չեք պաշտպանել ձեր դիրքերը հենց հիմա, և ձեզ ժամանակ է պետք «մանևրելու համար», ապա կարելի է նաև խուսափել: Օգտագործեք այն մի իրավիճակում, երբ ձեր դիրքերն ակնհայտորեն ավելի թույլ են, քան հակառակ կողմի դիրքերը՝ օժտված ավելի մեծ ուժով կամ հեղինակությամբ։ Ի վերջո, եթե հետագա քննարկումը միայն «բարձրացնում է» կոնֆլիկտի սրման նոր պատճառներ, օգտագործեք նաև խուսափելու ոճը։

Կիրառման տարածք.

· Խնդիրը չնչին է կամ ավելի մեծ խնդրի մի մասն է, և ավելի կարևոր խնդիրներ պետք է լուծվեն:

Երբ ձեր հետաքրքրությունները բավարարելու հնարավորություն չկա. ուժ չկա, կամ դուք նեղված եք մի բանից, որը չեք կարող փոխել։

· Երբ հակամարտությանը մասնակցության «գինը» կարող է գերազանցել դրա լուծման առավելությունները.

Երբ անհրաժեշտ է թույլ տալ մարդկանց «սառչել», նվազեցնել լարումը ընդունելի մակարդակ, հավաքիր մտքերդ։

· Երբ նոր տեղեկություններ հավաքելը կարող է գերազանցել խնդրի անհապաղ լուծման առավելությունները, կամ ուրիշները կարող են ավելի արդյունավետ լուծել խնդիրը:

Երբ բախում է տեղի ունենում հավասար կամ մոտ ուժով (աստիճան) առարկաների միջև, գիտակցաբար խուսափելովբարդություններ նրանց հարաբերություններում.

Օրինակ:Մարդը կարող է ուղղակի փոխել խոսակցության թեման՝ ամբողջովին անտեսելով հակասությունները։ (խուսափելով խոսակցությունից):

Օրինակ 2:Մարդը կարողանում է հեռանալ ոչ միայն խոսակցությունից, այլև հեռանալ կազմակերպությունից, ընտանիքից, հեռանալ երկրից, այսինքն. հեռանալ ռազմի դաշտից (կամ հակասություններից):

Օրինակ 3:Մարդը կարող է հեռանալ ոչ միայն բանավոր, ոչ միայն ֆիզիկապես (ինչպես նախորդ օրինակներում), այլև էմոցիոնալ, մտավոր (ծայրահեղ) - անջատվել, դառնալ ամբողջովին պասիվ, կորցնել սուբյեկտիվությունը (կամքը), դառնալ ոչինչ չտեսնող, ոչինչ չլսող իր: . Մարտավարությունը (հազվադեպ է իրականանում) հնարավորինս թափանցիկ ու անտեսանելի դառնալն է, որ ոչ ոք դրան չդիպչի։ Ամենաօտար մարդը կյանքից ու կատարվողից՝ չունենալով սեփական կարծիք և մոռանալով, որ կարող է ունենալ։ Ես ամեն ինչի հետ համաձայն եմ, քանի դեռ նրան հանգիստ են թողնում, իր պասիվության մեջ։

Վարքագծային ոճ՝ խուսափում- դրսևորվում է մարտավարությունըերբ զրկված է իրազեկությունից և հանդիսանում է արտաքին գրգռիչների արձագանք: Երբ սուբյեկտը գնահատում է իրավիճակը, կշռադատում է բոլոր դրական և բացասական կողմերը և գիտակցաբար ընտրում է այս ոճը, ապա նրան կարելի է համարել. Ստրատեգիա.

Խուսափումն արդարացված էսուբյեկտիվ, հուզական կարգի պատճառներով ծագող միջանձնային կոնֆլիկտի պայմաններում. Այս ոճը բնության կողմից առավել հաճախ օգտագործվում է ռեալիստների կողմից: Նման պահեստի մարդիկ, որպես կանոն, սթափ գնահատում են հակամարտող կողմերի դիրքերի առավելություններն ու թույլ կողմերը։ Նույնիսկ արագ վիրավորվելիս նրանք զգուշանում են անխոհեմաբար «կռվի» մեջ մտնելուց, նրանք չեն շտապում ընդունել հակամարտությունը սրելու մարտահրավերը՝ գիտակցելով, որ հաճախ միջանձնային վեճում հաղթելու միակ միջոցը խուսափելն է։ դրա մեջ։ Այլ բան է, եթե հակամարտությունը ծագել է օբյեկտիվ հիմքի վրա։ Նման իրավիճակում կարող են լինել խուսափողականություն և չեզոքություն անարդյունավետՔանի որ վիճահարույց խնդիրը պահպանում է իր նշանակությունը, դրա առաջացման պատճառներն ինքնըստինքյան չեն վերանում, այլ ավելի են սրվում։

ԽՈՒՍԱՓՈՂ ՌԱԶՄԱՎԱՐՈՒԹՅՈՒՆՄիգուցե արդյունավետ կոնֆլիկտի սուբյեկտիվ պատճառներով(հուզական, հոգեբանական) - այս ոճին բնորոշ է իմաստությունը, խոհեմությունը:

Բայց կործանարար է կոնֆլիկտի օբյեկտիվ պատճառների դեպքում(երբ կա իրական խնդիր, որն անտեսում է շատերի վրա) - այս ոճին բնորոշ է հիմարությունը, վախկոտությունը:

ՍԱՐՔ

Ոճին ուղղված պահպանել սոցիալական հարաբերություններ (հիմնականում կանայք):

Հարմարվողականությունը որպես պասիվ վարքի ռազմավարությունբնութագրվում է հակամարտող կողմերի՝ կոնֆլիկտային իրավիճակը մեղմելու, հարթելու, փոխհարաբերություններում ներդաշնակությունը պահպանելու կամ վերականգնելու միտումով՝ համապատասխանության, վստահության, հաշտեցման պատրաստակամության միջոցով։ Ի տարբերություն խուսափողականության, այս ռազմավարությունը ներառում է հակառակորդների շահերն ավելի մեծ չափով հաշվի առնել և մի խուսափեքնրանց հետ համատեղ գործողություն. Սուբյեկտը տեղյակ է արտաքին կոնֆլիկտի առկայության մասին և փորձում է հարմարվել դրան տարբեր մարտավարությունների օգնությամբ:

Հակասությունորը բախման պատճառ է դարձել հետ հանվել է զիջումներբնակեցման ոճով անհատի կողմից. Եթե ​​արտաքին հակամարտությունը զարգանում է առանց ժամանակի դեֆիցիտի, ապա այս ոճը կարող է բավականին արդյունավետ լինել։ Այնուամենայնիվ, այս ոճի չափազանց հաճախակի կիրառումը, անկախ իրավիճակի բովանդակությունից, զրկում է դրա կրողին նախաձեռնողականությունից և ակտիվ սոցիալական գործողություններ կատարելու հնարավորությունից, ինչը վաղ թե ուշ հանգեցնում է ներքին հակամարտությունների լարվածության աճին և դրան հաջորդող բոլորին: հետեւանքները.

Այս ոճը ենթադրում է, որ դուք ոչ թե պաշտպանում եք ձեր շահերը, այլ փորձում եք ընդհանուր լեզու գտնել հակառակորդի հետ՝ հարմարվելով նրան։ Այստեղ դուք ոչ թե թողնում եք իրավիճակը՝ «մրցակցին» մենակ թողնելով «մարտադաշտում», այլ շարունակում եք գործել նրա հետ միասին, բայց միայն. իր կանոններով։

Այն նաև, ինչպես խուսափելու ոճը, կիրառելի է, երբ քեզ առանձնապես «հուզված» չէ կատարվածը, բայց մյուսի համար դա շատ ավելի կարևոր է։ Օգտագործեք այն, եթե ձեզ համար շատ ավելի կարևոր է հարաբերություններ պահպանելը, քան ձեր դիրքերը պաշտպանելը: (Արժե մտածել, թե որն է ավելի լավ. լինել միշտ ճիշտ, բայց միայնակ, թե ոչ այնքան ճիշտ, բայց երջանիկ): Երբ զգում ես, որ հաղթելու քիչ հնարավորություններ ունես, իսկ հակառակ կողմի որոշումն այնքան էլ վատ չէ, կարող ես նաև ընդունել այն։ Ի վերջո, այս ոճը կօգնի ձեզ օգտակար դաս տալ ձեր գործընկերոջը, եթե թույլ տաք նրան սխալ որոշում կայացնել և հետագայում հասկանալ իր սխալը:

Կիրառման տարածք

Դուք հասկանում եք, որ սխալ եք, և շարունակական մրցակցությունը կարող է միայն վնասել, և ուզում եք հաշվի առնել Լավագույն որոշումըցուցաբերելով խոհեմություն.

· Երբ խնդիրը շատ ավելի կարևոր է դիմացինի համար, քան ձեզ (բարի կամքի ժեստ՝ համագործակցությունը պահպանելու համար): Կարևոր է պահպանել ներդաշնակությունը և կանխել պառակտումը:

· Դուք ցանկանում եք վստահության վարկ ստանալ, որը կօգնի ձեզ ապագայում:

Կարճ:միակողմանի զիջում անհատի կողմից, համաձայնություն՝ չնայած ներքին հակասությանը։

Օրինակ:Բանկը պահանջում է հագնվել գրասենյակային ոճով: Ձեզ դուր է գալիս սպորտային հագուստ, բայց հանուն աշխատավարձերըկամ բանկում աշխատելու այլ արտոնություններ Դուք պատրաստ եք զոհաբերել ձեր հետաքրքրությունները՝ հագնվեք սպորտային ոճով և բացահայտվեք գրասենյակային ոճով:

Կոնկրետություն:միայն արտաքին «համաձայնել Ա nie» առանց ներքին համաձայնության ԵՆիա; ոչ մի իրական ընդունում:

Հարմարվողականությունը կիրառելի է ցանկացած տեսակի կոնֆլիկտի դեպքում: Բայց, թերևս, վարքագծի այս ռազմավարությունը առավել հարմար է կազմակերպչական հակամարտությունների համար, մասնավորապես հիերարխիկ ուղղահայաց երկայնքով. ենթակա - վերադաս, ենթակա - շեֆ և այլն: Նման իրավիճակներում չափազանց անհրաժեշտ է փայփայել փոխըմբռնման պահպանումը, բարեկամական տրամադրվածությունը: և գործարար համագործակցության մթնոլորտ, կրքոտ հակասությունների, զայրույթի արտահայտման և առավել եւս սպառնալիքների տեղիք չտալ, մշտապես պատրաստ լինել հրաժարվելու սեփական նախապատվություններից, եթե դրանք ի վիճակի են վնասելու հակառակորդի շահերն ու իրավունքները։

ՀԱՄԱԳՈՐԾԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ

Ոճ ուղղորդված լուծել հակամարտության հիմքում ընկած հակասությունները. Բնութագրվում է նրանով, որ հակամարտության առարկան Կենտրոնացած է խնդիրների լուծման վրա, ոչ թե սոցիալական հարաբերություններիու միգուցե սրա հետ կապված զոհաբերեք ձեր արժեքները (ոչ թե սկզբունքները!) հանուն ընդհանուր նպատակների հասնելու.

Համագործակցություն, ինչպես նաև մրցակցությունն ուղղված է մասնակիցների կողմից սեփական շահերի բախման առավելագույն իրացմանը։ Բայց, ի տարբերություն մրցակցային ոճի, համագործակցությունը ներառում է ոչ թե անհատական, այլ համատեղորոնել լուծում, որը կբավարարի բոլոր հակամարտող կողմերի ձգտումները: Դա հնարավոր է կոնֆլիկտային իրավիճակի առաջացման խնդրի ժամանակին և ճշգրիտ ախտորոշման, ինչպես արտաքին դրսևորումների, այնպես էլ հակամարտության թաքնված պատճառների ըմբռնման, բոլորի համար ընդհանուր նպատակին հասնելու համար կողմերի համատեղ գործելու պատրաստակամության պայմաններում։

Կոնֆլիկտների լուծման նման առաջատար ոճի տեր մարդն ի վիճակի է կյանքի սուր իրավիճակում իր ինքնագնահատականն իջեցնելու ռիսկի դիմել։ Որպես կանոն, այս ոճն առկա է ոչ ֆորմալ առաջնորդների մոտ, ովքեր կարողանում են կարգավորել և վերահսկել ոչ միայն այլ մարդկանց, այլև իրենց վարքագիծը։ Դա հնարավոր է շնորհիվ այն բանի, որ մոտիվացիաների համակարգում գերիշխող դիրք է գրավում նպատակին հասնելու շարժառիթը. լավ զարգացումսոցիալական կամային վերահսկողություն.

ՀԱՄԱԳՈՐԾԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ- ցանկացած կոնֆլիկտի լուծման ամենաարդյունավետ ոճը, քանի որ դա ենթադրում է, որ երկու կողմերն էլ հավասարապես ակտիվորեն մասնակցում են լուծման որոնմանը՝ հաշվի առնելով փոխադարձ շահերը։ Այն առավել արդյունավետ է, երբ յուրաքանչյուր կողմն ունի իր հատուկ գաղտնի կարիքները:

Օրինակ, եթե ավելի բարձր պաշտոնի համար դիմորդները 2-ն են, ապա նրանցից մեկի համար կարող է ավելի կարեւոր լինել եկամուտների ավելացման հնարավորությունը, իսկ մյուսի համար՝ հեղինակությունն ու հեղինակությունը։ Ըստ այդմ՝ լուծումներ կարելի է գտնել, երբ երկու կողմերն էլ ստանում են իրենց ուզածը՝ չխախտելով մյուս կողմի շահերը։

Ընդամենը պահանջվում է պատրաստակամություն մի փոքր ավելի շատ ժամանակ տրամադրել մյուս կողմի կարիքներին:

Այս ոճը հաջողությամբ կիրառելու համար որոշ ժամանակ պետք է ծախսվի նման թաքնված կարիքների որոնման և հակամարտության մեջ ներգրավված բոլոր կողմերին բավարարող լուծում մշակելու համար: Դա անելու համար դուք պետք է գոնե ցանկություն ու կարողություն ունենաք դա անելու։

Համապատասխանաբար, այս ոճը կիրառելի է այն իրավիճակներում, երբ որոշումը շատ կարևոր է երկու կողմերի համար, և ոչ ոք պատրաստ չէ հեռանալ դրանից։ Եթե ​​երկու կողմերն էլ պատրաստ են, կարող են և ցանկանում են բացահայտել իրենց շահերը և ներկայացնել իրենց համապատասխան փաստարկները, ինչպես նաև լսել մյուս կողմին: Եթե ​​դուք ունեք սերտ, վստահելի և փոխկապակցված հարաբերություններ, որոնք կարևոր են երկու կողմերի համար: Այս ոճը նույնպես լավ է, երբ չկա պատրաստի լուծում, բայց կա ցանկություն ու բարի կամք՝ համատեղ քննարկման մեջ գտնելու։

Կիրառման տարածք

· Չափազանց կարևոր են միավորող լուծում գտնելու անհրաժեշտությունը, և երկու կողմերի շահերը:

· Երբ նպատակը գիտելիք ձեռք բերելն ու ուրիշների տեսակետները հասկանալն է:

Ցանկանու՞մ եք գտնել համակարգային մոտեցումլուծմանը, խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ ունեցող մարդկանց հետ:

· Ցանկանում եք հասնել պարտավորությունների կատարմանը` համատեղ որոշման մեջ հաշվի առնելով մյուս կողմի շահերը։

Երբ դուք պետք է վարվեք թշնամանքի հետ, որը խանգարում է հարաբերություններ կառուցելուն:

Համագործակցության առավելություններն անհերքելի են.Յուրաքանչյուր կողմ ստանում է առավելագույն օգուտ նվազագույն կորուստներով։ Բայց հակամարտության դրական արդյունքի գնալու այս ճանապարհն յուրովի փշոտ է։ Դա պահանջում է ժամանակ և համբերություն, իմաստություն և ընկերական տրամադրվածություն, սեփական դիրքորոշումն արտահայտելու և վիճելու կարողություն, հակառակորդներին իրենց շահերը բացատրող ուշադիր լսելը, այլընտրանքների մշակում և դրանց համաձայնեցված ընտրություն փոխադարձ ընդունելի լուծման բանակցությունների ընթացքում։ Համատեղ ջանքերի վարձատրությունը բոլորի համար կառուցողական, գոհացուցիչ արդյունք է, հակամարտությունից համատեղ գտնված օպտիմալ ելք, ինչպես նաև գործընկերային հարաբերությունների ամրապնդում։

Փոխզիջում

Վարքագծի ոճը զգուշավոր է, ռացիոնալ մտածող մարդիկ, կենտրոնացած է կայուն սոցիալական հարաբերությունների պահպանման վրա՝ ի վնաս ընդհանուր նպատակի և խնդիրների։ Այս ոճով մարդիկ հակված են հաշտեցնել տարբեր զուգընկերների հակասական շահերը սեփական շահերի հետ։ Հակամարտության պատճառ դարձած հակասությունը չի լուծվում, բայց քողարկված և ժամանակավորապես ներս են վարելօգտագործելով մասնակի զիջումներ և զոհաբերություններ հակամարտության յուրաքանչյուր մասնակցի կողմից. Այս ոճի մարտավարությունը շահերի աստիճանական մերձեցումն է և դրանց վերածումը ուժերի և կարիքների ընդհանուր հավասարակշռության, ինչը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե մյուս մասնակիցները պատրաստ լինեն զիջումների։ Փոխզիջումը մարդուց պահանջում է իրավիճակի հստակ պատկերացում և իրադարձությունների զարգացմանը հետևելու կարողություն, ինչը պահանջում է լավ զարգացած ինտելեկտ և համարժեք բարձր ինքնագնահատական:

Սա ոճը նման է համագործակցության, բայց տարբերվում է դրանիցոր երկու կողմերի շահերն այստեղ ոչ թե ամբողջությամբ բավարարված են, այլ միայն մասամբ փոխզիջումներ. Երկու կողմերի խորը շարժառիթներն ու թաքնված շահերը պարզելու կարիք (կամ ցանկություն, կամ ըմբռնում) չկա, այլ պարզապես պետք է ինչ-որ ողջամիտ որոշման գալ, երբ մի կողմը զոհաբերում է իր շահերի մի մասը հօգուտ մյուսի, բայց միևնույն ժամանակ իր համար ավելի նշանակալիցներ է պահպանում.իր դիրքը։ Որպես կանոն, դրանք վերջնագրեր են, որոնք կողմն ընդունում է ունեցածը պահելու և չկորցնելու համար։

Այս ոճը լավագույնս օգտագործվում է, երբ ժամանակ կամ ցանկություն չունես խորանալու կոնֆլիկտի էության մեջ, իսկ իրավիճակը թույլ է տալիս արագ և փոխշահավետ լուծում մշակել: Եվ նաև, եթե դուք բավականաչափ գոհ եք այս լուծումից, որպես ինչ-որ միջանկյալ, ժամանակավոր տարբերակ։ Հակառակ իրավիճակում, երբ ձգձգվող խոսակցությունները ոչ մի բանի չեն հանգեցրել, պետք է գնալ նաև փոխզիջման։ Կրկին օգտագործեք այն, եթե ձեր հարաբերությունների պահպանումն ավելի կարևոր է, քան ձեր ցանկությունների լիակատար բավարարումը, և բացի այդ, կա ձեր ուզածի մի մասը չստանալու, ամեն ինչ կորցնելու սպառնալիք:

Կիրառման տարածք

· Նպատակները չափավոր կարևոր են, բայց չարժե հարաբերությունների հնարավոր վատթարացումը, եթե դրանց հասնելու ավելի հաստատակամ եղանակ օգտագործվի:

· Երբ նմանատիպ հնարավորություններ ունեցող հակառակորդները խստորեն հավատարիմ են միմյանց բացառող նպատակներին, և դժվար խնդիրը ժամանակավորապես պետք է լուծվի:

· Անհրաժեշտ է ընդունելի լուծում գտնել ժամանակի սղության պայմաններում:

· Որպես հետադարձ, երբ ոչ համագործակցությունը, ոչ էլ մրցակցությունը արդյունք չեն տվել:

Փոխզիջումը միջին տեղ է զբաղեցնում կոնֆլիկտային վարքագծի ռազմավարությունների ցանցում: Դա նշանակում է հակամարտության մասնակցի (մասնակիցների) տրամադրվածություն՝ լուծելու տարաձայնությունը փոխզիջումների հիման վրա՝ հասնելով նրանց շահերի մասնակի բավարարմանը։ Այս ոճը հավասարապես ներառում է ակտիվ և պասիվ գործողություններ, անհատական ​​և կոլեկտիվ ջանքերի կիրառում։ Փոխզիջման ռազմավարությունը նախընտրելի է, քանի որ այն սովորաբար փակում է դեպի չար կամք տանող ճանապարհը, թույլ է տալիս, թեև մասամբ, բավարարել հակամարտության մեջ ներգրավված կողմերից յուրաքանչյուրի պահանջները:

Այսպիսով, մենք տեսնում ենք, որ չկան «լավ» և «վատ» վարքագծի և հակառակ կողմի հետ փոխգործակցության գծեր։ Ավելի շուտ ուտել համապատասխանԵվ համապատասխան չէկոնկրետ իրավիճակում ընտրված վարքի ոճերը:

Այս առումով արդյունավետ փոխգործակցության համար անհրաժեշտ է հստակ հասկանալ ներկա իրավիճակի բոլոր կողմերը, բայց առաջին հերթին սեփական նպատակներն ու շահերը, ինչպես նաև դրանց կարևորությունն ու արժեքը: Կարևոր է սահմանել ձեր սեփական առաջնահերթությունները, որպեսզի իմանաք, թե ինչպես վարվել նվազագույն կորուստներով իրավիճակներում:

Երբ մարդը առաջնահերթություններ է դնում և գիտակցում է իր իրական շահերը, նա շատ ավելի քիչ անուղղելի սխալներ է թույլ տալիս՝ չվնասելով իրեն կամ այլ մարդկանց։

Արդյունավետ համագործակցության բանալին 4 հիմնական պոստուլատներում է.

1 - հարգանք բոլորի իրավունքների նկատմամբ.

2 - հաշվի առնելով բոլորի շահերը;

3 - բոլորի մոտիվացիա;

4 - Սոցիալական օգտակարություն: