išskiriami konfliktai. socialinis konfliktas

Socialinio konflikto samprata- daug talpesnis, nei gali pasirodyti iš pradžių. Pabandykime tai išsiaiškinti.

Lotyniškai konfliktas reiškia „susidūrimas“. Sociologijoje konfliktas- tai aukščiausia prieštaravimų, galinčių kilti tarp žmonių ar socialinių grupių, stadija, paprastai šis susidūrimas grindžiamas priešingais konflikto šalių tikslais ar interesais. Yra net atskiras mokslas, nagrinėjantis šią problemą - konfliktologija. Socialiniam mokslui socialinis konfliktas yra dar viena socialinės sąveikos tarp žmonių ir grupių forma.

Socialinių konfliktų priežastys.

Socialinių konfliktų priežastys akivaizdu iš apibrėžimo socialinis konfliktas- nesutarimai tarp žmonių ar grupių, kurios siekia kokių nors socialiai reikšmingų interesų, o šių interesų įgyvendinimas kenkia priešingos pusės interesams. Šių interesų ypatumas yra tas, kad juos kažkaip sieja vienas su kitu koks nors reiškinys, objektas ir pan. Kai vyras nori žiūrėti futbolą, o žmona – serialą, televizorius yra jungiamasis objektas, kuris yra vienas. Dabar, jei būtų du televizoriai, interesai neturėtų jungiamojo elemento; konfliktas nebūtų kilęs arba būtų kilęs, bet dėl ​​kitos priežasties (ekrano dydžio skirtumas, ar patogesnė kėdė miegamajame nei kėdė virtuvėje).

Vokiečių sociologas Georgas Simelis savo socialinio konflikto teorijos teigė, kad konfliktai visuomenėje yra neišvengiami, nes kyla dėl biologinės žmogaus prigimties ir socialinės visuomenės struktūros. Jis taip pat teigė, kad dažni ir trumpalaikiai socialiniai konfliktai yra naudingi visuomenei, nes, teigiamai išsprendę, padeda visuomenės nariams atsikratyti priešiškumo vieni kitiems ir pasiekti supratimo.

Socialinio konflikto struktūra.

Socialinio konflikto struktūra susideda iš trijų elementų:

• konflikto objektas (tai yra, konkreti konflikto priežastis yra ta pati anksčiau minėta televizija);
• konflikto subjektai (gali būti du ir daugiau – pvz., mūsų atveju trečias subjektas gali būti dukra, norinti žiūrėti animacinius filmus);
• incidentas (konflikto pradžios priežastis, tiksliau, atvira jo stadija - vyras perėjo į NTV + Futbolą, o tada viskas prasidėjo ...).

Beje, socialinio konflikto vystymasis nebūtinai vyksta atviroje scenoje: žmona gali tyliai įsižeisti ir eiti pasivaikščioti, bet konfliktas išliks. Politikoje šis reiškinys vadinamas „įšaldytu konfliktu“.

Socialinių konfliktų rūšys.

1. Pagal konflikto dalyvių skaičių:
   • intrapersonalinis (dideli psichologų ir psichoanalitiko pomėgiai);
   • tarpasmeniniai (pavyzdžiui, vyras ir žmona);
   • tarpgrupinis (tarp socialinių grupių: konkuruojančių firmų).
2. Konflikto kryptis:
   • horizontalus (tarp to paties lygio žmonių: darbuotojas prieš darbuotoją);
   • vertikalus (darbuotojas prieš viršininkus);
   • mišrus (tiek tie, tiek kiti).
3. Autorius socialinio konflikto funkcijos:
   • destruktyvus (muštynės gatvėje, įnirtingas ginčas);
   • konstruktyvus (kova ringe pagal taisykles, protinga diskusija).
4. Pagal trukmę:
   • trumpalaikis;
   • užsitęsęs.
5. Su leidimu:
   • taikus ar nesmurtinis;
   • ginkluotas arba smurtaujantis.
6. Problemos turinys:
   • ekonominis;
   • politinis;
   • gamyba;
   • namų ūkis;
   • dvasinis ir moralinis ir kt.
7. Pagal vystymosi pobūdį:
   • spontaniškas (netyčia);
   • tyčinis (suplanuotas iš anksto).
8. Pagal tūrį:
   • pasaulinis (II Pasaulinis karas);
   • vietinis ( Čečėnijos karas);
   • regioniniai (Izraelis ir Palestina);
   • grupė (buhalteriai prieš sistemos administratorius, pardavimų vadybininkai prieš sandėlininkus);
   • asmeninis (namų ūkis, šeima).

Socialinių konfliktų sprendimas.

Valstybės socialinė politika yra atsakinga už socialinių konfliktų sprendimą ir prevenciją. Žinoma, visų konfliktų išvengti neįmanoma (po du televizorius vienai šeimai!), tačiau numatyti ir užkirsti kelią globaliems, lokaliniams ir regioniniams konfliktams – svarbiausia užduotis.

Socialinių problemų sprendimo būdaiskonfliktai:

1. Konflikto vengimas. Fizinis ar psichologinis pasitraukimas iš konflikto. Šio metodo trūkumas yra tas, kad priežastis išlieka ir konfliktas „įšaldomas“.
2. Derybos.
3. Tarpininkų naudojimas. Čia viskas priklauso nuo tarpininko patirties.
4. Atidėjimas. Laikinas pozicijų uždavimas jėgų (metodų, argumentų ir kt.) kaupimui.
5. Arbitražas, teismo procesas, trečiosios šalies leidimas.

Sėkmingam konflikto sprendimui būtinos sąlygos:

• nustatyti konflikto priežastį;
• nustatyti konfliktuojančių šalių tikslus ir interesus;
• konflikto šalys turi norėti įveikti nesutarimus ir išspręsti konfliktą;
• rasti būdus, kaip įveikti konfliktą.

Kaip matote, socialinis konfliktas turi daug veidų: tai ir „Spartako“ ir „CSKA“ gerbėjų tarpusavio apsikeitimas „mandagumu“, ir šeimyniniai ginčai, ir karas Donbase, ir įvykiai Sirijoje, ir ginčas tarp viršininko ir pavaldinio ir t.t., ir t.t. Išstudijavę socialinio konflikto sampratą ir anksčiau tautos sampratą, ateityje svarstysime daugiausia pavojingas vaizdas konfliktas -

Pagrindinis konfliktų valdymo uždavinys – užkirsti kelią jo augimui ir sumažinti neigiamas pasekmes. .

Konflikto valdymo subjektu gali veikti bet kuri iš šalių arba trečioji jėga, kuri jame nedalyvauja, bet yra suinteresuota išspręsti problemą. Kas veikia kaip socialinių konfliktų valdymo subjektas, svarbu rasti būdų ir sukurti konfliktinių santykių reguliavimo technologiją.

Tai gali palengvinti:

socialinių konfliktų (pirmiausia šešėlinių ir numanomų) viešumas ir maksimalus atvirumas.

Tai leidžia juos suvaldyti ir laiku reaguoti į procesus, vykstančius kariaujančių šalių santykiuose.

socialinio psichologinio susijaudinimo sumažėjimas.

Tai leidžia užkirsti kelią situacijų sprogimui konflikto šalių atžvilgiu.

Socialinio konflikto sprendimas yra gana sudėtingas dalykas ir gali būti atliekamas įvairiais būdais:

konflikto vengimo metodas.

(Pavyzdys: politinio veikėjo pasitraukimas arba grasinimas pasitraukti iš politinės arenos, vengimas susitikti su priešu ir pan.). Tačiau konflikto vengimas nereiškia jo pašalinimo, nes jo priežastis išlieka.

Derybų metodas.

Vengia naudoti smurtą. Derybų procese vyksta apsikeitimas nuomonėmis, o tai neišvengiamai mažina konflikto aštrumą, padeda suprasti šalių argumentus ir objektyviai įvertinti tikrąją jėgų pusiausvyrą bei susitaikymo sąlygas. Jie leidžia svarstyti alternatyvias situacijas, pasiekti tarpusavio supratimą ir susitarimą, atveria kelią bendradarbiavimui.

Tarpininkavimo metodas.

Tai taikinimo procedūra, kurioje tarpininkauti gali tiek organizacijos, tiek asmenys. Praktika patvirtina, kad tinkamai parinktas tarpininkas gali greitai išspręsti konfliktą ( Pavyzdys: sudėtinguose socialiniuose konfliktuose Vakaruose Nobelio premijos laureatai atlieka tarpininkų vaidmenį).

delsos metodas.

Dažnai reiškia savo pozicijų užleidimą. Šis veiksmas yra įprastas praktikoje. Pusė, kuri „prarado savo pozicijas“, jėgoms kaupiantis ir situacijai keičiantis jos naudai, paprastai bando grąžinti tai, kas buvo prarasta.

Arbitražo metodas (arbitražas).

Tuo pačiu metu jie griežtai vadovaujasi įstatymų normomis, įskaitant tarptautinę teisę.

Išeičių iš konfliktinių situacijų ieškojimas prisideda prie kitų socialinių konfliktų sprendimo būdų kūrimo. Sociologai parengė rekomendacijas, kaip paspartinti konfliktų sprendimo procesą:

1) Derybų metu pirmenybė turėtų būti teikiama su konflikto turiniu susijusių klausimų aptarimui.

2) Šalys turėtų stengtis sumažinti psichologinę ir socialinę įtampą.

3) Parodykite abipusę pagarbą vienas kitam.

4) Derybininkai turi viešai ir įtikinamai atskleisti vienas kito pozicijas, sąmoningai kurti viešo keitimosi nuomonėmis atmosferą;

5) Visi derybininkai turi būti pasirengę susitarti.

5 klausimas. Konflikto charakteristikos.

Pripažįstama, kad visuomenė išsaugoma kaip visuma dėl nuolatinio jai būdingų vidinių konfliktų sprendimo. Konfliktai gali būti įvairiausių formų – nuo ​​paprasto kivirčo tarp 2 žmonių iki didelio karinio ar politinio susirėmimo, apimančio milijonus. Tačiau nepaisant daugybės socialinio gyvenimo apraiškų, jie visi turi keletą bendrų savybių (parametrų):

Konflikto priežastys. Apie tai ir kyla konfliktas. Pagrindinės konfliktų priežastys gali būti:

turinčios priešingą orientaciją

Kiekvienas socialinio gyvenimo individas ar grupė turi savo skirtingų ir priešingų vertybinių orientacijų rinkinį. Siekiant pasitenkinimo ir esant blokuojantiems tikslams, kurių siekia keli asmenys ar grupės, susiduria priešingos vertybinės orientacijos ir gali sukelti konfliktą ( Pavyzdys: - skirtingas daugelio gyventojų grupių požiūris į turtą. Vieni labiau mėgsta kolektyvinius, kiti – privačius, treti – kooperatyvinius; - skirtingas požiūris į darbą, kai vieni mano, kad tokiomis sąlygomis dirbti neįmanoma, tai yra būtina streikuoti, o kiti reikalauja tęsti darbą).

Šie konfliktai yra labai įvairūs ir gali kilti dėl skirtingo požiūrio į meilę, šeimą ir santuoką, elgesį, meną, sportą, taip pat socialines institucijas. Aršiausi konfliktai atsiranda dėl kultūros, situacijos suvokimo, statuso ar prestižo skirtumų.

ideologinių priežasčių

Tai ypatingas priešingų orientacijų konflikto atvejis, kai konflikto priežastis slypi skirtingame požiūryje į skirtingų visuomenės grupių santykius pateisinančias ir įteisinančias idėjų sistemą (požiūrį į dominavimą, tai yra galią, subordinaciją, pasaulėžiūrą). Tuo pat metu tikėjimo elementai, religiniai ir socialiniai-politiniai siekiai tampa prieštaravimų katalizatoriumi.

įvairių formų ekonominė ir socialinė nelygybė

Jie siejami su reikšmingu vertybių pasiskirstymo tarp individų ar grupių skirtumu (pajamos, žinios, informacija, kultūros elementai ir kt.) Šios nelygybės egzistuoja visur, tačiau konfliktas kyla tik esant tokiai nelygybės vertei, kad:

Pirmiausia - laikomas vienu iš socialines grupes kaip labai reikšmingas;

Antra - ši reikšminga nelygybė veda į vienos iš grupių svarbių socialinių poreikių blokadą.

priežastys tarp socialinės struktūros elementų

Jie atsiranda dėl skirtingų visuomenės, organizacijos ar socialinės grupės struktūrinių elementų užimamų vietų. Dėl šios priežasties konfliktas gali būti susijęs su:

1) su skirtingais atskirų elementų tikslais (konfliktas dėl nepriklausomybės tarp centro ir periferijos);

2) su struktūrinio elemento noru užimti aukštesnę vietą hierarchinėje struktūroje (konfliktas tarp organizacinių vienetų siekiant gauti didesnę išteklių dalį).

Bet kuri iš šių priežasčių gali paskatinti konflikto pradžią tik tuo atveju, jei yra tam tikros išorinės sąlygos, kurios yra jo augimo terpė.

Konflikto sunkumas.Ūmus socialinis konfliktas – tai didelio socialinių susidūrimų intensyvumo konfliktas, kuriam būdingi dažni atviri susidūrimai, susiliejantys į vieną. Konflikto sunkumas daugiausia priklauso nuo kariaujančių šalių socialinių ir psichologinių savybių bei situacijos, reikalaujančios neatidėliotinų veiksmų. Pavyzdys: 2 emociškai prisitaikiusių keleivių konfliktas autobuse. Jei keleiviai vieną iš jų palaiko, konfliktas gali paaštrėti). Todėl, sugerdama energiją iš išorės, konfliktinė situacija priverčia dalyvius veikti nedelsiant, į susidūrimą įdedant vidinę energiją. Dėl to konflikto sunkumas didėja.

Ūmus konfliktas yra trumpesnis, bet ir destruktyvesnis. Tai daro didelę žalą priešo ištekliams, jų prestižui, statusui ir psichologinei pusiausvyrai. Konfliktai ypač aštrūs sistemose su pirminiais ryšiais, kurias kursto buvę nesutaikomi prieštaravimai, rimtos nuoskaudos arba yra pagrįsti kerštu (kruvini incidentai).

Konflikto trukmė. Nuo konflikto iki jo sprendimo praeina daug laiko. Pavyzdys: trumpalaikis viršininko ir pavaldinio susirėmimas arba ilgalaikė konfrontacija tarp religinių grupių per kelias kartas).

Konflikto trukmė yra didelę reikšmę priešingoms grupėms ir socialinėms sistemoms. Priklauso nuo to:

grupių ir sistemų pokyčių, atsirandančių dėl išteklių išlaidų susidūrimų metu, mastą ir pastovumą;

emocinės energijos suvartojimo padidėjimas ir naujo konflikto tikimybės atsiradimas dėl susikaupusių nuoskaudų ir socialinių sistemų pusiausvyros stokos.

Todėl užsitęsusio konflikto klausimas yra gyvybiškai svarbus socialinės grupės ir organizacijos egzistavimui. Konfliktų tyrimai rodo, kad užsitęsę, užsitęsę konfliktai yra nepageidautini jokiomis aplinkybėmis.

Socialinio konflikto pasekmės. Jie labai prieštaringi. Viena vertus, jie griauna socialines struktūras ir lemia nepagrįstų išteklių eikvojimą, kita vertus, prisideda prie grupių telkimo ir socialinio teisingumo siekimo. Šis dvilypumas kol kas neprivedė prie bendro konfliktologų požiūrio į tai, ar konfliktai yra naudingi ar žalingi visuomenei.

Streikai, santuokiniai konfliktai, nacionaliniai konfliktai gali sunaikinti socialines bendruomenes ir sustiprinti grupių sąveiką. Dėl konflikto galimas naujos vadovybės, naujos politikos, naujų normų įvedimas. Konfliktas gali būti vienintelė išeitis iš įtemptos situacijos pasiekti pusiausvyrą ir sumažinti įtampą grupėje ( Pavyzdys: visuomenės konfliktas su nusikalstamomis grupuotėmis).

Yra 2 konfliktų pasekmės:

dezintegracinės pasekmės(didinti kartėlį, sukelti destrukciją ir kraujo praliejimą, naikinti bendradarbiavimo kanalus, nukreipti grupės narių dėmesį nuo aktualių problemų);

integracinės pasekmės(nustatyti išeitį iš sudėtingų situacijų, stiprinti grupės sanglaudą, sudaryti sąjungas su kitomis grupėmis, paskatinti grupę suprasti savo narių interesus).

Kontroliniai klausimai:

Kas yra socialinis konfliktas ir kokios jo rūšys?

Kokios yra socialinio konflikto, paremto 2 požiūriais, funkcijos – apie jo žalą ir naudą?

Kaip klasifikuojami konfliktai, atsižvelgiant į nesutarimų objektus ir sritis?

Kokie yra socialinių konfliktų tipai?

Kuo skiriasi tokios konfliktų raiškos formos kaip revoliucijos ir reformos?

Kokie yra socialinių konfliktų analizės etapai?

Kokie yra pagrindiniai socialinio konflikto sprendimo būdai?

Kokie yra pagrindiniai konflikto bruožai?

Kokios yra socialinių konfliktų pasekmės?

************************************************************************

Konfliktai yra neatsiejama žmogaus gyvenimo visuomenėje ir jo bendravimo su kitais žmonėmis dalis. Konfliktai kyla visur ir gali laukti kiekvieno iš mūsų bet kur: darbe, biure, mokykloje ar koledže, parduotuvėje ar viešasis transportas ir net namuose. Gebėjimas atpažinti konfliktines situacijas ir jas neutralizuoti yra labai svarbus kiekvieno žmogaus įgūdis. Tolesnėse pristatomų konfliktologijos mokymų pamokose, žinoma, išsamiai kalbėsime apie konfliktų priežastis ir jų strategijų analizę, taip pat išsamiai aptarsime konfliktų valdymo, konfliktų prevencijos ir prevencijos klausimus. Tačiau prieš imdamiesi šių rimtesnių temų, turėtume suprasti, kas apskritai yra konfliktas, kokie konfliktų tipai egzistuoja ir kaip jie apibūdinami.

Kas yra konfliktas?

Terminas „konfliktas“ kilęs iš lotyniško žodžio „conflictus“, reiškiančio „susidūrė“. Paprastai, kalbėdami apie konfliktą, jie kalba apie aštriausią būdą, kaip išspręsti pažiūrų, tikslų, interesų prieštaravimus, kylančius žmonėms bendraujant tarpusavyje. Kaip procesas, konfliktas susideda iš šio proceso dalyvių priešinimosi vienas kitam. socialinė sąveika, ir ją lydi neigiamos emocijos, kurios dažnai peržengia visuotinai priimtas normas ir standartus. Konflikto metu supranti kelių šalių susitarimo trūkumą (tai gali būti asmenys ar žmonių grupės). Mokslas, tiriantis konfliktus, vadinamas konfliktologija.

Požiūris į „konflikto“ sąvoką

Daugeliu atvejų manoma, kad konfliktas yra itin neigiamas reiškinys, sukeliantis nesusipratimą, pasipiktinimą, priešiškumą ar grasinimus, kitaip tariant, tai, ko reikia stengtis visais būdais vengti. Taip pat ankstesnių mokyklų atstovai teigė, kad konfliktas yra prasto organizacijos valdymo požymis ir jos neefektyvumo rodiklis. Tačiau, nepaisant to, daugelis šiuolaikinių vadybos specialistų vis labiau linkę manyti, kad tam tikri konfliktų tipai ne tik gali kilti, bet yra pageidautini net ir efektyviausiose organizacijose, kuriose darbuotojų santykiai nusipelno geriausių įvertinimų. Vienintelis dalykas, kurio čia reikia, yra išmokti valdyti konfliktus.

Konfliktas, kaip ir bet kuris socialinis reiškinys, turi ne tik savo apibrėžimą, bet ir požymius. Ir šis klausimas yra ne mažiau svarbus ir turi būti svarstomas atskirai.

Konflikto ženklai

Pirmasis konflikto požymis - DVIPOLARUMAS

Bipoliškumas, dar vadinamas opozicija, yra ir konfrontacija, ir tarpusavio ryšys, kuriame yra vidinis esamo prieštaravimo potencialas. Tačiau dvipoliškumas pats savaime dar nekalba apie kovą ar susirėmimą.

Antrasis konflikto požymis - VEIKLA

Veikla čia suprantama kaip pasipriešinimas ir kova. Veiklos atsiradimui reikalingas impulsas, kurį konflikto dalyvis (subjektas) lemia pačios konfliktinės situacijos suvokimas.

Trečias konflikto požymis - KONFLIKTO SUBJEKTAI

Konflikto subjektas yra aktyvi šalis, galinti sukurti konfliktines situacijas, taip pat daryti įtaką konflikto procesui, o tai savo ruožtu priklauso nuo jo interesų. Tradiciškai konflikto subjektai išsiskiria savotišku mąstymo tipu, vadinamu konfliktu. Prieštaravimas gali būti konfliktinių situacijų šaltinis tik tiems žmonėms, kurie turi konfliktinį mąstymą.

Konfliktų rūšys

Konfliktų klasifikavimas pagal poveikį grupės ar organizacijos veiklai

Pagal poveikį grupės ar organizacijos veiklai konfliktai gali būti konstruktyvūs ir destruktyvūs.

Konstruktyvūs (funkciniai) konfliktai- tai konfliktai, kurie lemia pagrįstų sprendimų priėmimą ir prisideda prie santykių tarp konflikto subjektų vystymosi. Paprastai išskiriamos kelios funkcinės konfliktų pasekmės:

• Konfliktas sprendžiamas taip, kad tiktų visoms konflikto šalims; kiekviena šalis jaučiasi dalyvaujanti sprendžiant problemą;
• Bendras sprendimas įgyvendinamas kuo greičiau ir paprasčiau;
• Konflikto šalys įvaldo efektyvaus bendradarbiavimo sprendžiant probleminius klausimus įgūdžius;
• Jei konfliktas kilo tarp pavaldinių ir vadovų, tai konflikto sprendimo praktika leidžia sugriauti „paklusnumo sindromą“, kai žemesnes pareigas užimantis žmogus bijo išreikšti savo požiūrį, jei jis skiriasi nuo aukštesnį statusą turinčių žmonių;
• Santykiai tarp žmonių gerėja;
• Konflikto dalyviai nebelaiko nesutarimų kaip kažko neigiamo ir sukeliančio neigiamas pasekmes.

PAVYZDYS: Puikus konstruktyvaus konflikto pavyzdys yra įprasta darbo situacija: vadovas ir pavaldinys negali susitarti jokiu savo klausimu. bendra veikla. Kiekvienam dalyviui pasikalbėjus ir išreiškus savo nuomonę, randamas kompromisas, vadovas ir pavaldinys randa bendrą kalbą, o jų santykiai tampa teigiami.

Destruktyvūs (disfunkciniai) konfliktai - tai konfliktai, trukdantys priimti kompetentingus sprendimus ir veiksmingai sąveikauti tarp konflikto subjektų. Disfunkcinės konfliktų pasekmės yra šios:

• Konkurencingi, konkuruojantys santykiai tarp žmonių;
• Trūksta pozityvių santykių ir bendradarbiavimo noro;
• Priešininko kaip priešo suvokimas, jo pozicijos - išimtinai kaip neteisingos, o savo - išimtinai kaip teisingos;
• Noras sumažinti ir net visiškai nutraukti bet kokią sąveiką su priešininko puse;
• Tikėjimas, kad „laimėti“ konfliktą yra daug svarbiau nei rasti bendrą sprendimą;
• Bloga nuotaika, neigiamos emocijos, nepasitenkinimo jausmas.

PAVYZDYS: Nekonstruktyvių konfliktų pavyzdžiai yra karas, bet koks fizinio smurto pasireiškimas, kivirčai šeimoje ir kt.

Konfliktų klasifikavimas pagal turinį

Realūs konfliktai - tai konfliktai, kuriuos sukelia nepasitenkinimas konkrečiais dalyvių reikalavimais arba nesąžiningas, vienos iš šalių nuomone, tam tikrų pranašumų paskirstymas tarp dalyvių. Paprastai tokiais konfliktais siekiama konkretaus rezultato.

PAVYZDYS: konfliktų su buvusių Nord-Ost įkaitų ir aukų artimųjų valdžia dėl valstybės nevykdymo tam tikrų reikalavimų.

Nerealūs konfliktai - tai konfliktai, kurių tikslas – specifinė neigiamų emocijų, priešiškumo ar susierzinimo išraiška, kitaip tariant, konfliktas čia yra pagrindinis tikslas.

PAVYZDYS: vieno kito asmens nužudymas dėl to, kad pirmasis mano, kad antrasis yra kaltas dėl savo problemų ir rūpesčių; teroro aktus, nenurodydami konkrečių reikalavimų.

Konfliktų klasifikavimas pagal dalyvių pobūdį

Pagal dalyvių pobūdį konfliktai skirstomi į intrapersonalinius, tarpasmeninius, konfliktus tarp individo ir grupės bei tarpgrupinius.

Intraasmeninis konfliktas - atsiranda, kai žmogaus vidiniame pasaulyje nėra harmonijos tarp įvairių psichologinių veiksnių, pavyzdžiui, jo jausmų, vertybių, motyvų, poreikių ir kt. Pavyzdžiui, intraasmeninis konfliktas, susijęs su žmogaus veikla, gali būti išreikštas įvairiomis formomis. Tačiau dažniausiai tai yra vaidmenų konflikto forma – kai skirtingi žmogaus vaidmenys reikalauja, kad jis atitiktų skirtingus reikalavimus.

PAVYZDYS: Žmogui, kuris yra pavyzdingas šeimos žmogus, vakarais reikia būti namuose, tačiau vadovo pareigos įpareigoja dažnai vakarais likti darbe. Intrapersonalinis konfliktas čia kyla dėl asmeninių poreikių ir jo veiklos reikalavimų neatitikimo.

Tarpasmeninis konfliktas - yra labiausiai paplitusi konflikto rūšis. Įvairiose situacijose jis gali pasirodyti skirtingais būdais. Bet tokio konflikto priežastys gali būti ne tik žmonių elgesio, jų manierų, požiūrių, nuomonių ar charakterių skirtumai, kurie yra subjektyvios, bet ir objektyvios priežastys, be to, jos dažniausiai yra tarpasmeninių konfliktų pagrindas.

PAVYZDYS: Viena iš dažniausiai pasitaikančių tarpasmeninių konfliktų priežasčių yra bet kokių išteklių, tokių kaip darbo jėga, gamybinės patalpos, įranga, apribojimas. grynųjų pinigų ir visokias gyvybiškai svarbias prekes. Pavyzdžiui, vienas žmogus mano, kad daugiausia išteklių reikia jam, o ne kažkam kitam, o kitas mąsto taip pat.

Konfliktas tarp individo ir grupės pateiktas konfliktas pasireiškia tais atvejais, kai vienas iš grupės ar organizacijos narių pažeidžia joje nustatytas elgesio normas ar neformaliose grupėse priimtus bendravimo įstatymus.

PAVYZDYS: Konfliktą tarp individo ir grupės aiškiai iliustruoja pavaldinių ir autoritarinio vadovavimo stiliaus besilaikančio vadovo konflikto pavyzdys; panašių konfliktų galima pastebėti ir jaunimo vakarėliuose, kur vienas iš partijos narių staiga pasielgė ne pagal „pulko“ dėsnius.

Tarpgrupinis konfliktas - yra konfliktas tarp formalaus ir/ar neformalios grupės kurios yra visuomenės ar organizacijos dalis. Įdomu tai, kad tarpgrupinio konflikto laikotarpiu žmonės gali vienytis į įvairias glaudesnes bendruomenes. Tačiau ši sanglauda dažnai išnyksta iškart po to, kai pasiekiamas norimas rezultatas.

PAVYZDYS: Tarpgrupinis konfliktas gali kilti tarp bet kurio organizacijos padalinio darbuotojų ir jos administracijos, pavyzdžiui, dėl staigaus personalo sumažinimo; panaši situacija dažnai stebima tarp opozicinių politinių partijų ar religinių konfesijų.

Konfliktų klasifikacija pagal priešingų pusių specifiką ir konflikto vystymosi sąlygas

Pagal priešingų pusių specifiką ir vystymosi sąlygas konfliktai gali būti vidiniai, išoriniai ir antagonistiniai.

Vidiniai konfliktai - būdinga dviejų ar daugiau priešingų subjektų sąveika bendruomenėje ar žmonių grupėje.

PAVYZDYS: Puikus vidinio konflikto pavyzdys yra klasės tarpusavio kova, tokia kaip kova dėl lyderystės.

Išoriniai konfliktai - reprezentuoja priešingybių, susijusių su skirtingais objektais (grupėmis, klasėmis ir kt.), sąveiką.

PAVYZDYS: Kaip išorinio konflikto pavyzdį galima įvardinti žmogaus ir gamtos stichijų akistatą arba organizmo kovą su išorine aplinka.

Antagonistiniai konfliktai - vienas opiausių konfliktų, nes yra sąveika tarp socialinių grupių, kurios yra nesuderinamai priešingos viena kitai. Unikalu, kad pati „antagonizmo“ sąvoka labai paplitusi medicinoje ir biologijoje – gali atsirasti dantų, raumenų, mikrobų, vaistų, nuodų ir kt. Be to, matematikos moksle antagonizmas vertinamas kaip interesų priešingybė. Gryna forma antagonizmas pateikiamas socialiniuose procesuose.

PAVYZDYS: Ryškus antagonistinio konflikto pavyzdys yra karas, konkurencija rinkoje, revoliucija, sporto varžybos ir kt.

Be visų pirmiau minėtų dalykų, teisingas supratimas o konfliktų, taip pat jų funkcijų, požymių, esmės ir pasekmių aiškinimas neįmanomas be tipologijos, t.y. neišryškinant pagrindinių konfliktų tipų, remiantis jų panašumų ir skirtumų identifikavimu bei identifikavimo būdais su pagrindinių skirtumų ir bruožų bendrumu.

Tam, kad būtų galima pasirinkti adekvatų konflikto įtakos ir valdymo metodą (apie kurį sužinosite kitose pamokose), būtina konfliktus tipizuoti pagal pagrindinius jų požymius: sprendimo būdus, pasireiškimo sritis, įtakos kryptį, sunkumą, dalyvių skaičių ir pažeistus poreikius.

Būtent tipologijos pagrindu nustatomi tiek konfliktų tipai, tiek atmainos. Konflikto tipas kaip konfliktinės sąveikos variacija išskiriamas pagal tam tikrus kriterijus.

Konfliktų rūšys sprendimo būdu

Pagal sprendimo būdą konfliktai skirstomi į smurtinius ir nesmurtinius.

Smurtiniai (antagonistiniai) konfliktai - yra tokie prieštaravimų sprendimo būdai, kai sunaikinamos visų konflikto subjektų struktūros arba visi subjektai, išskyrus vieną, atsisakoma dalyvauti konflikte. Dėl to laimi tas subjektas, kuris lieka.

PAVYZDYS: Puikus smurtinio konflikto pavyzdys – valdžios rinkimai, sunkios diskusijos, debatai ir pan.

Nesmurtinis (kompromisiniai konfliktai) - tai konfliktai, leidžiantys kelis situacijos sprendimo variantus tarpusavyje keičiant konflikto subjektų tikslus, sąveikos sąlygas, terminus ir kt.

PAVYZDYS: Kaip kompromisinio konflikto pavyzdį galima paminėti tokią situaciją: tiekėjas, įsipareigojęs tiekti žaliavas gamybai, laiku nevykdo savo įsipareigojimų. Tokiu atveju gamintojas turi teisę reikalauti, kad tiekėjas laikytųsi sutarto grafiko, tačiau pristatymo datos dėl svarbių priežasčių gali keistis. Abipusis abiejų šalių interesas leidžia derėtis, pakeisti pradinį tvarkaraštį ir rasti kompromisinį sprendimą.

Kitą klasifikaciją, kurią nagrinėsime, lemia konfliktų pasireiškimo sferos. Sferos savo ruožtu gali būti labai įvairios – tai politika, žmonių įsitikinimai ir socialinius santykius, ekonomika ir daug daugiau. Pakalbėkime apie dažniausiai pasitaikančius iš jų.

Konfliktų tipai pagal pasireiškimo sritis

Politiniai konfliktai - yra susirėmimai, pagrįsti kova dėl valdžios ir valdžios pasiskirstymo.

PAVYZDYS: Politinio konflikto pavyzdys yra dviejų ar daugiau politinių partijų konfrontacija.

Socialinis konfliktas - yra prieštaravimas žmonių santykių sistemoje. Šie prieštaravimai išsiskiria priešingų subjektų interesų stiprėjimu, individų ir socialinių grupių tendencijomis. Socialiniai konfliktai apima ir grynai socialinius, ir socialinius – darbo ir darbo konfliktus.

PAVYZDYS: Socialinių konfliktų pavyzdžiai yra piketai, streikai, mitingai, karai.

Ekonominiai konfliktai -šiai konfliktų grupei priskiriami tie konfliktai, kurių pagrindas yra prieštaravimai asmenų ir socialinių grupių ekonominių interesų sferoje.

PAVYZDYS: Ekonominiu konfliktu galima vadinti kovą dėl nuosavybės, ekonominės įtakos sferos, socialinės naudos ar išteklių paskirstymo.

Organizaciniai konfliktai - juos galima laikyti hierarchinių santykių ir žmogaus veiklos reguliavimo bei žmonių santykių pasiskirstymo principo panaudojimo pasekmė.

PAVYZDYS: Ryškus organizacinio konflikto pavyzdys yra taikymas pareigybių aprašymai, tam tikrų pareigų ir teisių priskyrimas darbuotojui, vardinių valdymo struktūrų įvedimas, tam tikrų darbuotojų vertinimo ir darbo apmokėjimo nuostatų buvimas, taip pat jų priedai ir kt.

Konfliktų tipai pagal poveikio kryptį

Pagal įtakos kryptį konfliktai išskiriami vertikalūs ir horizontalūs. Būdingas jų bruožas – galios paskirstymas, kuriuo konfliktinės situacijos metu disponuoja konflikto subjektai.

Vertikalus konfliktas - tai konfliktai, kurių metu turimos galios kiekis mažėja išilgai vertikalios ašies iš viršaus į apačią, taip nulemdamas skirtingas konflikto subjektų pradžios sąlygas.

PAVYZDYS: Vertikalus konfliktas gali būti vadinamas konfliktu tarp viršininko ir pavaldinio, mokytojo ir mokinio, mažos įmonės ir aukštesnės organizacijos ir kt.

Horizontalūs konfliktai - tai konfliktai, kurių metu sąveikauja subjektai, turintys lygiavertę galią arba hierarchinį lygmenį.

PAVYZDYS: G horizontalusis konfliktas gali būti konfliktas tarp lygias pareigas užimančių vadovų, to paties lygio darbuotojų, vartotojų ir tiekėjų ir kt.

Konfliktų tipai pagal konflikto konfrontacijos sunkumą

Atsižvelgiant į konflikto konfrontacijos sunkumą, konfliktai gali būti paslėpti ir atviri.

Paslėpti konfliktai - konfliktai, kuriuose tarp konflikto subjektų nėra išorinių agresyvių veiksmų, tačiau yra netiesioginių, t.y. netiesioginiai subjektų poveikio vieni kitiems būdai. Paslėpti konfliktai galimi tik tada, kai vienas iš konfliktinės sąveikos subjektų arba bijo kito, arba neturi pakankamai resursų atvirai konfrontacijai.

PAVYZDYS: Paslėpto konflikto pavyzdys gali pasitarnauti kaip oficialus mokslinis mokytojų ginčas, už kurio slepiasi tikroji esmė konfliktas – kova už autoritetą Socialinis statusas, pavyzdžiui, užimti kokias nors pareigas universitete.

Atviri konfliktai - skiriasi tuo, kad juose yra aiškus konfliktuojančių subjektų susidūrimas, t.y. ginčai, kivirčai, kivirčai ir kt. Konflikto dalyvių sąveiką šiuo atveju reguliuoja normos, atitinkančios dalyvių padėtį ir situaciją.

PAVYZDYS: Atviro konflikto pavyzdžiu drąsiai galima vadinti karą, kai dvi ar daugiau šalių atvirai išsako savo reikalavimus ir naudoja atvirus metodus savo tikslams pasiekti; žmonių kivirčas, kilęs dėl bet kokios priežasties ir neturintis paslėptų motyvų ir pan.

Svarbu atskirti konfliktus ir pagal pažeistus poreikius.

Konfliktų tipai priklausomai nuo pažeistų poreikių

Atsižvelgiant į pažeistus poreikius, išskiriami interesų ir pažinimo konfliktai.

Interesų konfliktai - reprezentuoti konfrontaciją, pagrįstą konflikto subjektų, kurie gali būti asmenys, žmonių grupės, organizacijos ir kt., interesų susidūrimu.

PAVYZDYS: P Interesų konfliktų pavyzdžių galima rasti net ir Kasdienybė- du vaikai negali pasidalyti jiems patinkančio žaislo tarpusavyje; vyras ir žmona, turėdami vieną televizorių dviems, nori vienu metu žiūrėti įvairias TV programas ir pan.

Kognityviniai konfliktai - tai žinių, požiūrių, pažiūrų konfliktai. Paprastai kiekvieno pažinimo konflikto subjekto tikslas yra įtikinti priešingą pusę, kad teisinga yra jo pozicija, nuomonė ar požiūris.

PAVYZDYS: Taip pat gana dažnai galima rasti kognityvinio konflikto pavyzdžių – tai įvairių problemų aptarimas, ginčai, diskusijos, ginčai, kurių metu dalyviai išsako skirtingus požiūrius ir pateikia įvairiausių argumentų savo argumentams įrodyti.

Apibendrinant pokalbį apie konfliktų rūšis ir tipus, reikia pastebėti, kad konfliktų pasiskirstymas pagal tipus iš tiesų yra labai savavališkas dėl to, kad tarp jų nėra aiškiai apibrėžtos ribos, o praktikoje, t.y. realiame gyvenime gali kilti įvairių sudėtingų konfliktų tipų, vieni konfliktai gali virsti kitais ir pan.

Ką dar reikia žinoti apie konfliktus?

Žmonijos istorija, jos moralė, kultūra, intelektas – tai nuolatinė idėjų, siekių kova, jėgų ir interesų konkurencija, konkurencija. Per savo gyvenimą kiekvienas žmogus sistemingai susiduria su įvairiausiais konfliktais. Kai žmogus nori ko nors pasiekti, tikslą gali būti sunku pasiekti. Patyręs nesėkmę, jis gali kaltinti aplinkinius, kad būtent dėl ​​jų negalėjo gauti to, ko norėjo. Aplinkiniai, savo ruožtu, nesvarbu, ar tai būtų artimieji, klasės draugai, draugai ar kolegos, gali manyti, kad dėl savo problemų ir nesėkmių kaltas jis pats. Forma gali būti visiškai skirtinga, bet beveik visada gali sukelti nesusipratimą, kuris gali peraugti į nepasitenkinimą ir net konfrontaciją, taip sukeliant įtampą ir konfliktinę situaciją.

Kiekvienas žmogus gyvenime turi konfliktų. Įprasta, kad žmonės yra kažkuo nepatenkinti, ką nors suvokia „priešiškai“, ne su viskuo sutinka. Ir visa tai natūralu, nes tokia jau žmogaus prigimtis. Tačiau šios ir kitos panašios vidinės savybės gali tapti žalingos, jei žmogus nesugeba pats išspręsti savo konflikto su aplinkiniais žmonėmis; jei jis nesugeba suteikti jai konstruktyvios formos; jeigu jis savo prieštaravimuose negali laikytis adekvačių principų.

Visiškai pagrįsta daryti išvadą, kad konfliktai yra neišvengiami. Tačiau iš tikrųjų viskas yra šiek tiek kitaip. Ir ne visos konfliktinės situacijos, kurios karts nuo karto kyla tarp žmonių, baigiasi konfliktu.

Konfliktas neturėtų būti traktuojamas kaip kažkas pavojingo ir neigiamo, jei jis skatina asmeninį tobulėjimą, verčia žmogų dirbti su savimi, grūdina morališkai ir psichologiškai, skatina vienybę su kitais žmonėmis. Tačiau reikėtų stengtis vengti tų konfliktų, kurie turi destruktyvų potencialą, griauna santykius, sukuria psichologinio diskomforto būseną, didina žmogaus izoliaciją. Eilėraštyje labai svarbu atpažinti bet kokias prielaidas konfliktams ir gebėti užkirsti kelią nepageidaujamoms konfliktinėms situacijoms.

Mokėti atpažinti ir užkirsti kelią konfliktams reiškia turėti bendravimo kultūrą, mokėti valdytis, parodyti pagarbą kitų žmonių asmenybei, taikytis. įvairių metodų poveikį jiems. Niekas negali taip stipriai prisidėti prie įvairių nesusipratimų pašalinimo, kaip kompetentingas, civilizuotas bendravimas, apimantis elementarių etiketo įgūdžių išmanymą ir gebėjimą juos įsisavinti, taip pat gebėjimą užmegzti ir palaikyti efektyvų kontaktą, ugdyti savo savo stilių bendravimas ir bendravimas su kitais.

Jei atsiduriate sunkioje, prieštaringoje situacijoje, svarbiausia kontroliuoti savo elgesį ir elgtis socialiai kompetentingai. Jei konfliktinė situacija pagrįsta išgyvenimais ir emocijomis, tai nemalonūs pojūčiai iš jos gali išlikti labai labai ilgai. Dėl šios priežasties reikia išmokti valdyti savo emocines būsenas, kontroliuoti savo elgesį ir reakcijas. Jūs visada turėtumėte būti suderintas su savo stabilumu ir pusiausvyra nervų sistema.

PRATIMAS: Kaip vienas iš labiausiai veiksmingi metodai Dirbkite su savo psichika, galite susireguliuoti save į ramybės būseną. Ją įgyvendinti gana paprasta: atsisėskite patogus fotelis Atsipalaiduokite, užmerkite akis ir stenkitės kurį laiką apie nieką negalvoti. Tada aiškiai ir lėtai pasakykite sau keletą frazių, kurios paskatins jus susivaldyti, ištverti, nusiraminti. Stenkitės pajusti, kaip jus užvaldo pusiausvyra, tampate linksmesni, jaučiate jėgų antplūdį ir gerą nuotaiką; Jaučiatės puikiai fiziškai, protiškai ir psichologiškai. Reguliarus šio pratimo atlikimas leis tapti atsparesniems bet kokio intensyvumo emocinei įtampai.

Prisiminkite, kad pateikta pamoka yra daugiau teorinė nei praktinė, nes. mūsų užduotis buvo supažindinti jus su tuo, kas apskritai yra konfliktas, ir pateikti konfliktų klasifikaciją. Iš šių mūsų konfliktologijos mokymų pamokų galite sužinoti ne tik daug teorinės informacijos, bet ir daug sužinoti praktinių patarimų kuriuos galite iš karto pritaikyti praktikoje.

Pasitikrink savo žinias

Jei norite pasitikrinti savo žinias šios pamokos tema, galite atlikti trumpą testą, kurį sudaro keli klausimai. Tik 1 variantas gali būti teisingas kiekvienam klausimui. Pasirinkus vieną iš parinkčių, sistema automatiškai pereina prie kito klausimo. Gaunamiems balams įtakos turi jūsų atsakymų teisingumas ir laikas, skirtas išlaikyti. Atkreipkite dėmesį, kad klausimai kiekvieną kartą skiriasi, o parinktys yra maišomos.

Konfliktų klasifikacija yra gana plati, nes tam tikri prieštaravimai gali kilti įvairiose komandose ir situacijose. Be to, ginčų pobūdis vaidina didžiulį vaidmenį sprendžiant ginčus.

Konfliktų esmė ir klasifikacija

Dauguma ekspertų konfliktą apibrėžia kaip būdą išspręsti tam tikrus prieštaravimus, kilusius dėl nesutarimų, interesų neatitikimo, pasaulėžiūros ir pan. Tarp šio proceso dalyvių neišvengiamai kyla įtampa ir neigiamos emocijos.

Kiekviena iš konflikto šalių tvirtai gina savo poziciją, nenorėdama nei daryti nuolaidų, nei persvarstyti savo nuomonės. Kuriame būtina sąlyga yra šalių požiūrių nesuderinamumas arba visiškas jų prieštaravimas. Taip pat verta paminėti, kad tokios situacijos gali susidaryti ne tik tarp individų, bet ir tarp jų grupių, taip pat vieno žmogaus viduje.

Konflikto buvimą galite nustatyti pagal pagrindines jo savybes, būtent:

• dviejų požiūrių priešprieša tuo pačiu klausimu;
• aktyvus pasipriešinimas, lydimas emocinio streso;
• aktyvių subjektų, kurie nuolat palaiko konfliktinę situaciją aktyvioje fazėje, buvimas.

Pažymėtina, kad prieštaravimą sukeliančių situacijų įvairovė atspindi konfliktų tipų klasifikaciją. Jis gali būti pagrįstas šiomis savybėmis:

• trukmė (ilgalaikė, trumpalaikė, vienkartinė);
• apimtis (asmeninis, vietinis, pasaulinis);
• šaltinis (klaidingas, subjektyvus, objektyvus);
• priemonės (smurtinis, pasyvus);
• forma (vidinė, antagonistinė, išorinė);
• charakteris (spontaniškas, tyčinis);
• pagal gyvenimo sritis (šeiminė, etninė, politinė, ekonominė).

Konfliktų samprata ir klasifikacija yra tokio mokslo kaip konfliktologija tyrimo objektas. Psichologija, sociologija, filosofija ir kitos žinių sritys yra neatsiejamai susijusios su ja.

Konfliktų rūšys

Psichologai sukūrė tokią konfliktų tipų klasifikaciją:

• tikras – egzistuoja tikrovėje ir yra suformuotas remiantis realiomis problemomis arba aplink konkrečius dalykus;
• atsitiktinis - atsiranda spontaniškai ir nėra iš anksto apgalvotas (jis gali būti išspręstas žaibišku greičiu arba išsivystyti į rimtą problemą);
• perkeltas – kai konflikto eigoje sprendžiama ne paviršiuje esanti užduotis, o paslėptos ar užslėptos problemos;
• neteisingai – kai konfliktas kilo be aiškios priežasties dėl vienos iš šalių nesusipratimo ar neatidumo;
• latentinis – iš tikrųjų egzistuoja, bet individų iki galo neįsisąmonina, todėl nevirsta atvira konfrontacija;
• klaidingas – neturi objektyvių priežasčių, o kyla dėl emocinės įtampos ar asmeninio priešiškumo.

Kiekvienas iš aukščiau paminėtų tipų gali būti pritaikytas vienai ar kitai klasifikavimo ypatybei. Jų galima rasti tiek privačiame, tiek viešajame, tiek politiniame ir ekonominiame gyvenime.

Konfliktų priežastys

Konfliktinės situacijos atsiradimą visada prieš tai kažkoks postūmis. Tai gali išprovokuoti interesų susidūrimą, kuris ateityje vystysis pagal tam tikrą scenarijų. Dažniausia konfliktų priežasčių klasifikacija yra tokia:

• Objektyvios priežastys:
  • materialinių ar kitų išteklių paskirstymas (kiekviena iš šalių siekia gauti didžiausią naudą, dėl ko susidaro prieštaringa situacija);
  • užduočių sankirta (kai žmonės atlieka tam tikras funkcijas, kurios gali sutapti arba prieštarauti viena kitai);
  • tikslų prieštaravimas (žmonės, komandos ar skyriai, kurie bendrauja tarpusavyje, gali nustatyti sau etalonus, kurie gali prieštarauti vienas kitam);
  • būdai pasiekti tikslus (vienoje komandoje bendraujantys asmenys gali turėti skirtingą požiūrį į rezultatų siekimą);
  • ryšių pažeidimas (dėl netinkamai organizuotų komunikacijų gali kilti prieštaravimų ir netikslumų).
• Socialinės ir psichologinės priežastys:
  • nepalanki psichologinė aplinka (nedraugiškos atmosferos ir prastos organizacijos kolektyvuose dažnai iškyla konfliktinės situacijos);
  • naujų komandos narių adaptacija (ginčai gali kilti dėl individo atstūmimo arba dėl jo netinkamo elgesio);
  • socialines normas (vienoje komandoje bendraujančių asmenų laikymasis ar nesilaikymas joms, taip pat skirtingas jų supratimas);
  • kartų skirtumas (konfliktas kyla dėl skirtingo amžiaus žmonėms būdingų vertybių neatitikimo ar priešpriešos);
  • teritoriškumas (skirtingų teritorijų gyventojų nesutarimai dėl pamatų ir užsakymų neatitikimo);
  • destruktyvus vadovas (siekdamas savo asmeninių tikslų, įneša nesantaiką į komandos darbą);
  • respondento agresija (asmuo, susidūręs su bėdomis ar sunkumais, išreiškia savo nepasitenkinimą ir agresiją ant kitų).
• Asmeninės priežastys:
  • pažinimo procesai (gyvenimo eigoje ir informacijos suvokime žmonės gali susidaryti skirtingą tam tikrų situacijų vertinimą);
  • charakterio bruožai (dėl savo auklėjimo ir pasaulėžiūros, taip pat psichologinės būsenos individas gali konfliktuoti su kitais).

Žinant pagrindines priežastis, lemiančias konfliktinių situacijų atsiradimą, galima laiku imtis atitinkamų priemonių joms užkirsti kelią ar pašalinti.

Konfliktinės funkcijos

Kiekvienais metais konfliktų klasifikacija tampa vis platesnė. Konflikto funkcijos gali būti teigiamos ir neigiamos. Pirmieji apima šiuos dalykus:

• konflikto eigoje problema gali išsispręsti arba prieštara tarp šalių išdžius;
• konfrontacijos procese gali atsirasti paslėptų asmenybės bruožų, kurių kiti anksčiau nežinojo;
• dėl to, kad neigiamoms emocijoms suteikiama išeitis, įtampa susilpnėja ateityje;
• konfliktas yra tam tikras laiptelis į naują tarpasmeninių santykių etapą;
• jei asmuo palaiko vieša nuomonė akistatos metu jo autoritetas gali labai padidėti;
• individui dalyvavimas konflikte gali būti naudingas ieškant savo vietos visuomenėje, taip pat siekiant savirealizacijos.

Konfliktų klasifikacija parodo jų paplitimą ir neišvengiamumą. Tačiau, deja, tarp jų funkcijų yra ir neigiamų:

• psichologinės įtampos kūrimas komandoje;
• didelė smurto rizika prieštaravimo paaštrinimo metu;
• stresinės situacijos neigiamai veikia sveikatą;
• dėl konflikto gali nutrūkti tvirti tarpasmeniniai ir kiti ryšiai;
• kolektyvinio ir individualaus darbo efektyvumo sumažėjimas;
• ugdomas kivirčų ir smurto įprotis.

Darytina išvada, kad konfliktas negali būti vertinamas kaip išimtinai neigiamas ar išskirtinai teigiamas reiškinys. Tai gana daugialypė situacija, kurią tinkamai valdant galima paversti konstruktyvia kryptimi.

Socialinių konfliktų klasifikacija

Socialinis konfliktas kyla dėl nesutarimų tarp asmenų, gyvenančių ar vykdančių savo veiklą tam tikrose socialinėse ribose. Priežastis gali būti interesų nesutapimas, priešingas tikslų išsikėlimas, taip pat įsitikinimų ir vertybių nesuderinamumas. Socialinių konfliktų klasifikacija yra tokia:

• Pagal dalyvių skaičių:
  • intrapersonalinis - atsiranda tada, kai asmuo susiduria su dilema dėl svarbaus sprendimo priėmimo;
  • tarpasmeninis - kelių žmonių interesų susidūrimas;
  • tarpgrupinis – kelių komandų požiūrių tam tikrais klausimais neatitikimas.
• Pagal kryptį:
  • horizontalus – tarp žmonių iš to paties socialinio ar profesinio sluoksnio;
  • vertikalus – prieštaravimai tarp pavaldinių ir viršininkų (galime kalbėti ir apie socialines klases);
  • sumaišytas.
• Pasak šaltinio:
  • objektyvus – turi prieš save konkrečias priežastis, kurios yra akivaizdžios arba lengvai nustatomos;
  • subjektyvus – dėl kariaujančių pusių charakterio ar pasaulėžiūros ypatumų.
• Pagal funkcijas:
  • konstruktyvus – konflikto sprendimo eigoje tampa įmanoma priimti konstruktyvų sprendimą;
  • destruktyvus – atneša nesutarimus ir griauna esamą sistemą.
• Pagal turinį:
  • racionalus – kyla dėl konkrečių objektų ar problemų;
  • emocinis – turi išskirtinai asmeninę reikšmę.
• Pagal trukmę:
  • trumpalaikis – greitai išsprendžiamas;
  • ilgalaikis – neišblunka per ilgą laiką.
• Pagal sprendimo būdus:
  • taikus;
  • ginkluotas.
• Pagal charakterį:
  • sąmoningai provokuojamas kelti tam tikrą problemą;
  • atsirandantis spontaniškai.
• Pagal poveikį aplinkai:
  • progresyvus – įneša ką nors naujo į visuomenės raidą;
  • regresinis - grąžinkite situaciją į ankstesnę padėtį.
• Pagal gyvenimo sritis:
  • politinis;
  • ekonominis;
  • etninis;
  • namų ūkis.

Socialinių konfliktų kategorija yra viena svarbiausių nagrinėtinų, nes ji persmelkia visas žmogaus gyvenimo sritis. Be to, šios situacijos gali būti numatytos rimtesnėms problemoms, siekiant sukurti panašius joms sprendimus.

Tarpasmeniniai konfliktai

Tarpasmeninis konfliktas reiškia asmenų susidūrimą, kuris kilo dėl tam tikrų nesutarimų. Kliūtis šiuo atveju gali būti priešinga interesams, tikslams ar pasaulėžiūrai. Tarpasmeninių konfliktų klasifikacija yra tokia:

• Link:
  • horizontalūs konfliktai – kyla tarp to paties statuso žmonių, kurių nesieja pavaldumo santykiai;
  • vertikalus – gali išsivystyti tarp asmenų dėl klasės ar paslaugų nelygybės.
• Paskyrimu:
  • konstruktyvus – paskatinti racionalių sprendimų kūrimą;
  • destruktyvus – veda prie nusistovėjusių santykių griovimo.
• Pagal sritį:
  • verslas – atsiranda proceso metu profesinę veiklą tik verslo reikalais;
  • asmeninis – pagrįstas individų priešiškumu vienas kitam arba jų pačių interesų ir tikslų sankirta.
• Pagal pasireiškimo formą:
  • paslėpta – įtampa išlieka, tačiau akivaizdžios konfrontacijos tarp konfliktuojančių pusių nėra;
  • atviras – įėjimas į aktyvią opoziciją.
• Laiku:
  • epizodinis – atsiranda staiga ir gana greitai praeina;
  • ilgalaikiai - nesustoja tam tikram laikotarpiui (jie gali tekėti arba į atvirą, arba į latentinę fazę).

Tarpasmeninių konfliktų klasifikacija gali būti nagrinėjama tiek savarankiškai, tiek sąveikaujant ir susikertant su kitomis atmainomis.

Ginkluoti konfliktai

Ginkluotas konfliktas, kaip rodo jo pavadinimas, yra konfrontacija naudojant vienokius ar kitokius ginklus. Jie gali būti skirtingų krypčių, lokalizacijos, taip pat turėti kitų skirtumų. Ginkluotų konfliktų klasifikaciją galima pavaizduoti taip:

• Pagal tikslus:
  • sąžininga (kai ginklo panaudojimo tikslingumą pripažįsta tarptautinės organizacijos);
  • nesąžininga (kai ginklas yra nereikalinga ir nepagrįsta priemonė).
• Pagal teritoriją:
  • vietinis (praeiti griežtai tam tikros teritorijos ribose);
  • regioninis (veikia didelę teritoriją ir dažnai gali būti vietinių susirėmimų pasekmė);
  • globalios (paprastai jose dalyvauja kelios valstybės, tokiu būdu sprendžiančios savo teritorinius ar išteklių ir politinius ginčus).

Ginkluotiems konfliktams pirmiausia reikia prognozavimo, kuris leistų laiku priimti tam tikrus sprendimus jiems užkirsti kelią arba juos pašalinti.

Konfliktai organizacijos viduje

Darbo kolektyvas, ko gero, yra pati palankiausia terpė kilti ginčams ir nesutarimams. Konfliktų organizacijoje klasifikacija yra tokia:

• pagal organizacijos lygius konfrontacijos gali būti horizontalios, vertikalios arba mišrios;
• pagal atsiradimo sferą jie gali būti tiek dalykinio, tiek asmeninio pobūdžio (taip pat gali derinti šias dvi savybes);
• pagal pasireiškimo laipsnį konfliktai gali būti ir paslėpti, ir aiškūs, turintys realų pasireiškimą (labiau tinka antrasis variantas, nes jis pagreitina situacijos sprendimą);
• pagal prigimtį galima išskirti ir objektyvius (turinčius realią priežastį), ir subjektyvius, pagrįstus vien individualiomis pažiūromis;
• pagal pasekmes konfliktai gali būti konstruktyvūs ir destruktyvūs.

Konfliktų valdymas

Neatsiejama šiuolaikinės tikrovės dalis yra toks dalykas kaip konfliktas. Konfliktų klasifikavimas, konfliktų valdymas yra objektyvi būtinybė. Tai padės juos kontroliuoti ir veiksmingai išspręsti problemas. Asmuo turi galimybę tiesiogiai paveikti konfrontacijos dinamiką ir eigą.

Konfliktų valdymo tikslas – destruktyvų konfliktą paversti konstruktyvia linkme arba neleisti kūrybinei konfrontacijai tapti destruktyvia. Taip pat verta atkreipti dėmesį į būtinybę numatyti tokias situacijas, kad jų būtų išvengta. Tam tikrais atvejais ginčai gali būti dirbtinai provokuojami, siekiant išspręsti tam tikras organizacines problemas ar pašalinti paslėptą įtampą kolektyve. Šiuo atveju reikia atsižvelgti į konfliktų klasifikaciją.

Konfliktų valdymas apima keletą sąvokų:

• atsiskaitymas – alternatyvos paieška, kurios dėka vienokiu ar kitokiu laipsniu bus patenkinti visų kariaujančių šalių interesai, o įtampa iš dalies ar visiškai pašalinta;
• sprendimas – tai visiškas konfliktinės situacijos priežasties pašalinimas arba kompromiso, dėl kurio ji taps nereikšminga ar nereikšminga, paieška;
• prognozavimas – gebėjimas pagal turimus duomenis numatyti prieštaringos situacijos atsiradimą;
• prevencija - priemonių rinkinio, skirto užkirsti kelią konflikto vystymuisi ir jo perėjimui į atvirą formą, priėmimas;
• stimuliavimas – sukurti atmosferą, kuri iššauktų konstruktyvią konfrontaciją ar ginčą.

Konfliktų klasifikacija vaidina svarbų vaidmenį valdant ginčus. Kartais priemonių rinkinio pasirinkimas gali priklausyti nuo šio veiksnio.

išvadas

klasifikacija šiuolaikiniai konfliktai parodo mums jų įvairovę ir įvairovę. Vienokios ar kitokios konfrontacijos ir interesų susidūrimai aptinkami beveik visose žmogaus gyvenimo sferose. Tai skatina mokslininkus ir psichologus įdėmiai tyrinėti konfliktines situacijas, nes tarp kelių asmenų kilęs ginčas gali būti perkeltas į didesnes konfrontacijas. Tai leidžia mums sukurti efektyvius atsiskaitymo ir sprendimo būdus. Konfliktų valdymo sfera taip pat gali apimti tokius veiksmus kaip prognozavimas ir numatymas, prevencija ir tyčinis stimuliavimas.

Pagrindinės konfliktų klasifikacijos veikia svarbiausias žmogaus gyvenimo sritis. Svarbiausias vaidmuo tenka tarpasmeninėms akistatoms, kurių pasitaiko beveik visur. Įeinant į darbinė veikla, žmogus tikrai susidurs su organizaciniais konfliktais. Didesnę pasaulinę reikšmę turi tarpregioninės ir tarpvalstybinės konfrontacijos, kurios gali peraugti į ginkluotą fazę, jei laiku nebus imtasi priemonių joms išspręsti.

Mokslinėje literatūroje yra įvairių konfliktų klasifikacijų. Mūsų nuomone, optimaliausias yra skirstymas pagal kryptį, bet pagal vertę, apimtį, kurso trukmę, atsiradimo šaltinį.

Pagal kryptį konfliktai skirstomi į:

• – „horizontalus“ – kuriame dalyvauja to paties socialinio rango ar statuso asmenys;
• - "vertikalus" - kurie veikia asmenis, kurie yra pavaldumo santykiuose;
• - "mišrus" - kuriuos vaizduoja ir "horizontalūs" ir "vertikalūs" komponentai.

„Vertikalūs“ konfliktai vidutiniškai sudaro 70–80 proc. Jie yra žalingiausi savo pasekmėmis lyderiui, nes tokiame konflikte jis paprastai yra surištas rankomis ir kojomis. Į kiekvieną jo veiksmą visi darbuotojai žiūri per šio konflikto prizmę.

Pagal svarbą organizacijai konfliktai skirstomi į: konstruktyvius (kūrybinius);

Destruktyvus (destruktyvus).

Konstruktyvus konfliktas vyksta tada, kai oponentai neperžengia etikos normų, verslo santykiai ir pagrįstus argumentus. Tokio konflikto sprendimas lemia santykių tarp žmonių vystymąsi ir grupės vystymąsi.

Destruktyvus konfliktas kyla dviem atvejais: kai viena iš šalių atkakliai ir griežtai laikosi savo pozicijos ir nenori atsižvelgti į kitos pusės interesus; kai vienas iš oponentų griebiasi moraliai pasmerktų kovos metodų, siekia psichologiškai nuslopinti partnerį, jį diskredituodamas ir žemindamas.

Pagal apimtį konfliktai skirstomi į:

• - intrapersonalinis;
• - tarpasmeninis;
• - tarp individo ir grupės;
• - tarpgrupinis.

Šiuos konfliktus reikėtų apsvarstyti išsamiau.

Tarpasmeniniai konfliktai kyla dėl to, kad gamybos reikalavimai neatitinka asmeninių darbuotojo poreikių ar vertybių, taip pat reaguojant į darbo perteklių ar perkrovą, prieštaraujantys reikalavimai.

Reikia atsiminti, kad tokio pobūdžio konfliktai nevisiškai atitinka šis apibrėžimas. Čia konflikto dalyviais tampa ne žmonės, o įvairūs psichologiniai individo vidinio pasaulio veiksniai (poreikiai, motyvai, vertybės, jausmai ir kt.).

Intraasmeninis konfliktas gali būti įvairių formų. Vienas iš labiausiai paplitusių - vaidmenų konfliktas, kai vienas asmuo)“ keliami prieštaringi reikalavimai, koks turėtų būti jo darbo rezultatas.

Tarpasmeninis konfliktas gali kilti ir dėl to, kad gamybos reikalavimai neatitinka asmeninių poreikių ar vertybių.

Pavyzdžiui, moteris – skyriaus vedėja – jau seniai planavo ir net šeimai davė pažadą savaitgaliais išvykti į miestą, pailsėti, pabūti su vaikais. Penktadienį ateina vadovas su problema ir reikalauja, kad darbai turi būti baigti iki pirmadienio.

Tarpasmeninis konfliktas apima du ar daugiau asmenų, kurie prieštarauja vienas kitam dėl tikslų, vertybių ar elgesio. Tai turbūt labiausiai paplitęs konfliktų tipas.

Organizacijose ji pasireiškia įvairiai. Daugelis lyderių mano, kad vienintelė to priežastis – charakterių nepanašumas. Išties yra žmonių, kuriems dėl charakterių, požiūrių ir elgesio skirtumų labai sunku sugyventi. Tačiau gilesnė analizė rodo, kad tokie konfliktai, kaip taisyklė, yra pagrįsti objektyviomis priežastimis. Dažniausiai tai yra kova dėl ribotų išteklių, materialinių išteklių ir pan. Konfliktai kyla tarp vadovo ir pavaldinio, pavyzdžiui, kai pavaldinys yra įsitikinęs, kad vadovas jam kelia pernelyg didelius reikalavimus, o vadovas mano, kad pavaldinys nenori dirbti visa jėga.

Individo ir grupės konfliktas pasireiškia kaip prieštaravimas tarp individo lūkesčių ar reikalavimų ir grupėje susiformavusių elgesio ir darbo normų. Šis konfliktas kyla dėl vadovavimo stiliaus neadekvatumo kolektyvo brandos lygiui, dėl vadovo kompetencijos ir komandos specialistų kompetencijos neatitikimo, nes grupė nepriima vadovo moralinio charakterio ir charakterio.

Konfliktas gali kilti tarp individo ir grupės, jei tas individas užima kitokią poziciją nei grupė.

Pavyzdžiui, verslo susitikime diskutuojama apie galimybę padidinti pardavimus. Dauguma mano, kad tai galima pasiekti sumažinus kainą. Tačiau kai kurie tvirtai tiki, kad tokia taktika sumažins pelną ir sukurs suvokimą, kad jų produktai yra prastesnės kokybės nei konkurentų. Nors šis asmuo, kurio nuomonė skiriasi nuo grupės nuomonės, gali vadovautis įmonės interesais, jis vis tiek gali būti vertinamas kaip konflikto šaltinis, nes jis prieštarauja grupės nuomonei.

Tarpgrupinė grupė konfliktai – konfliktai formaliose kolektyvo grupėse (pavyzdžiui, administracijoje ir profesinėje sąjungoje), neformaliose grupėse, taip pat tarp formalių ir neformalių grupių. Paprastai tokie konfliktai yra intensyvaus pobūdžio ir, jei jie nėra tinkamai valdomi, neduoda naudos nė vienai grupei.

Autorius srauto trukmė konfliktus galima suskirstyti į:

- trumpalaikis; užsitęsęs.

Pirmieji dažniausiai atsiranda dėl abipusio nesusipratimo arba klaidų, kurios greitai atpažįstamos. Pastarieji yra susiję su giliomis moralinėmis ir psichologinėmis traumomis arba su objektyviais sunkumais. Konflikto trukmė priklauso ir nuo prieštaravimų temos, ir nuo dalyvaujančių žmonių pobūdžio. Užsitęsę konfliktai yra labai pavojingi, nes konfliktuojančios asmenybės juose įtvirtina savo neigiamą būseną. Konfliktų dažnis gali sukelti gilią ir ilgalaikę įtampą santykiuose.

Autorius kilmės konfliktus galima suskirstyti į:

• - objektyviai kondicionuojamas;
• - subjektyviai kondicionuojamas.

objektyvus svarstomas konflikto atsiradimas sudėtingoje prieštaringoje situacijoje, kurioje atsidūrė žmonės. Objektyvios konfliktų priežastys yra šios:

• - nepalankios sąlygos darbo;
• - Netobula atlygio sistema;
• - darbo nereguliarumas (prastova);
• - viršvalandinis darbas;
• - neveikimas darbe (kai nukenčia darbuotojo uždarbis, o ne dėl jo kaltės);
• - užduočių neužtikrintumas ištekliais;
• - teisių ir pareigų neatitikimas;
• - neaiškus pareigų pasiskirstymas (ypač pasenę arba per daug neaiškūs pareigybių aprašymai);
• - žemas lygis darbo ir veiklos drausmę.

Pašalinti dėl tokių priežasčių kilusius konfliktus galima tik pakeitus objektyvią situaciją. Tokiais atvejais konfliktas atlieka savotišką signalinę funkciją, nurodant bėdą komandos gyvenime.

Konflikto atsiradimas, susijęs su konfliktuojančiojo asmeninėmis savybėmis, bus subjektyvus. Sprendimas atrodo klaidingai, neteisingas darbo įvertinimas, nepriimtinas kolegų elgesys. Subjektyvios priežastys apima:

• a) neteisingi vadovo ar pavaldinių veiksmai (susiję su tarnybinio etiketo, darbo įstatymų pažeidimu, nesąžiningu darbo rezultatų vertinimu);
• b) kai kurių žmonių psichologinis nesuderinamumas.

Asmenybės elgesio tipai konflikte

Žmonės konfliktinėse situacijose elgiasi skirtingai: vieni dažnai pasiduoda, atsisakydami savo norų ir nuomonės, kiti – griežtai gina savo požiūrį. Daktaras psichologijos mokslai N. N. Obozovas išskiria tris elgesio konflikte tipus: „praktiko“, „pašnekovo“, „mąstytojo“ elgesį. Konfliktas gali vykti įvairiai – priklausomai nuo į jį įtrauktų asmenybių tipų.

"Praktikas" veikia su šūkiu "Geriausia gynyba yra puolimas". Praktinio tipo „veiksmingumas“ linkęs pailginti konflikto trukmę. Jo nenumaldomas poreikis transformuoti išorinę aplinką, įskaitant kitų žmonių pozicijų keitimą, gali sukelti įvairius susidūrimus ir įtampą santykiuose. Sprendžiant problemas, kylančias sistemoje „prižiūrėtojas – pavaldiniai“, konfliktas neišvengiamas, jei šie santykiai apibrėžiami oficialiais nurodymais. „Praktikas“ yra mažiau jautrus smulkmenoms, todėl dėl konflikto labai pažeidžiami santykiai.

„Pašnekovas“ apibūdinamas šūkiu: „ blogas pasaulis geriau nei geras karas"Svarbiausia jam yra bendravimas su žmonėmis. "Pašnekovai" santykiuose yra paviršutiniškesni, jų pažįstamų ir draugų ratas pakankamai didelis, o tai kompensuoja artimus santykius. "Šnekovai" nesugeba ilgalaikei konfrontacijai konflikte. Jie žino, kaip išspręsti konfliktą taip, kad kuo mažiau paveiktų emocinį bendradarbiavimą, o tai labai dažnai nekonfliktuoja pradinių jausmų. komandos lyderiai.

„Mąstytojams“ būdinga pozicija „Tegul galvoja, kad laimėjo! „Mąstytojas“ yra orientuotas į savęs ir supančio pasaulio pažinimą. Konflikto metu jis sukuria sudėtingą savo teisumo ir priešininko neteisumo įrodymų sistemą. „Mąstytojas“ gerai apgalvoja savo elgesio logiką, yra atsargesnis savo veiksmuose, nors yra mažiau jautrus nei „pašnekovas“. Bendraudami „mąstytojai“ labiau mėgsta distanciją, todėl rečiau patenka į konfliktines situacijas, tačiau yra labiau pažeidžiami artimuose asmeniniuose santykiuose, kur įsitraukimo į konfliktą laipsnis bus labai didelis.

„Mąstytojai“ yra jautriausi prieštaravimams ir konfliktams dvasinių vertybių ar idėjų sferoje. „Praktika“ svarbesnė už praktinių rezultatų, bendros veiklos tikslų vienovę. Į emocinių ir komunikacinių gebėjimų vertinimą „pašnekovai“ reaguoja aštriai, o intelektinių savybių ar praktinio sumanumo vertinimas juos paveikia kur kas mažiau.

Kai kurie ekspertai mano, kad kiekviena pakankamai didelė įstaiga turi savo „skabytoją“ ir „anti-skabytoją“. „Skiblėtojas“ – visuotinai konfliktiškas asmenybės tipas, kuriam konfrontacijos būsena yra tokia pat natūrali, kaip ir bendradarbiavimas „antikištukui“. O jei konfliktą išpučia „skabytojas“, tai „antikišėjas“ bando jį užgesinti bet kokiomis priemonėmis.

Gebėjimas apibrėžti konfliktą, aiškiai nubrėžti jo ribas, nustatyti priežastis yra verslo komunikacijos sėkmės raktas.