Principii, scopuri și obiective ale serviciului de marketing Starea și calitatea marketingului unei întreprinderi depind de modul în care este organizat serviciul de marketing (departament, grup) care realizează managementul marketingului și de cât de eficient funcționează. Înainte de a intra pe piață cu dvs

Principalele tipuri de organizare a serviciului de marketing La unele întreprinderi, serviciul de marketing a parcurs mai multe etape în dezvoltarea sa, mergând de la departamente de vânzări până la structuri speciale pentru gestionarea activităților de marketing. În funcție de mărimea întreprinderii,

Organizarea funcțională a serviciului de marketing În structura funcțională a managementului de marketing, departamentele și serviciile sunt formate în funcție de funcțiile de marketing îndeplinite, sau responsabilitatea pentru îndeplinirea fiecărei funcții este atribuită unui angajat sau grup individual.

Evaluarea eficacităţii serviciului de marketing Eficacitatea serviciului de marketing este evaluată prin diverşi indicatori: atingerea rezultatelor scontate; eficiența resurselor utilizate; calitatea serviciilor oferite clientului; profitabilitatea companiei din

Personalul Joaquin a lucrat ca bucătar șef și a pregătit toate aperitivele de carne de pasăre, pește și vită, precum și paste. Un guatemalean scund și îndesat, cu o mustață largă și o cicatrice pe obraz, vorbea o engleză zdrobită cu un accent groaznic. Kenny lucra ca asistent de bucătar și făcea totul

natural

Concurența pe piața produselor de cofetărie devine din ce în ce mai dură în fiecare an. Pentru a se conforma celor mai recente tendințe din industrie, întreprinderile trebuie în primul rând să creeze astfel de condiții organizatorice care să le permită să garanteze stabilitatea calității produselor lor.

.4. Structura organizatorică a întreprinderii SRL „SLUSTRY” și analiza personalului

Figura 1.4 - Structura organizatorică a întreprinderii OOO „SLUSTRY”

Detalierea responsabilitatilor functionale ale unitatilor structurale/posturilor.

Tabelul 1.4. - Responsabilitati functionale diviziuni structurale/pozitii.

1.5 Analiza serviciului de marketing existent pentru întreprinderea SRL „SWEET”

În prezent, funcțiile de marketing la întreprindere sunt îndeplinite de directorul Pashin A.V. Datorită concurenței crescute pe această piață, precum și nevoii de creștere și dezvoltare pe o piață în curs de dezvoltare, s-a decis crearea unei divizii de marketing separate.

2. Baza teoretica organizarea serviciului de marketing la întreprindere

2.1 Conceptul și funcțiile serviciului de marketing

Serviciul de marketing este o parte integrantă și cea mai importantă a sistemului de marketing al unei companii. Sistemul de marketing este angajați, mijloace tehnice, reguli de conduită, un set de informații cu ajutorul căruia se construiesc și funcționează procesele de afaceri ale interacțiunii companiei cu piața.

Cea mai importantă funcție a serviciului de marketing este planificarea marketingului, organizarea și controlul activităților de marketing. Planificarea activităților de marketing ale unei întreprinderi poate fi împărțită în dezvoltarea unei strategii de activitate și definirea tacticilor de implementare a strategiei dezvoltate. Controlul, ca una dintre functiile managementului, ocupa un loc foarte important in marketing. În primul rând, este o formă de influență intenționată asupra personalului companiei, monitorizarea sistematică a activităților companiei, compararea performanței efective cu cele planificate.

Principalele obiecte de control sunt volumul vânzărilor, mărimea profiturilor și pierderilor, reacția cumpărătorilor la noile produse. Managementul de marketing trebuie să fie flexibil, adaptativ, iar sistemul de control ar trebui să faciliteze căutarea și implementarea de noi metode de management activitati comerciale corespunzătoare schimbărilor din mediul extern.

Procesul de activitate al serviciului de marketing este prezentat în Figura 1. Această schemă se bazează pe cercetarea de marketing a oportunităților de piață și a resurselor întreprinderii, precum și pe obiectivele propuse de management. Definirea finală a scopurilor și obiectivelor serviciului de marketing se realizează pe baza cercetării de marketing, iar scopurile cercetării sunt determinate de scopurile și strategia întreprinderii în ansamblu.

Figura 2.1. - Procesul de management al marketingului

În general, atingerea obiectivelor întreprinderii depinde de trei factori:

Strategii de întreprindere.

structura organizationala.

Din calitatea funcţionării structurii organizatorice.

Structura organizatorică a serviciului de marketing este structura pe baza căreia se gestionează marketingul în întreprindere. În general, serviciului de marketing i se poate da următoarea definiție: este un ansamblu de servicii, departamente, divizii, care includ angajați angajați într-o anumită activitate de marketing.

Se pot distinge următoarele funcții principale ale serviciului de marketing în întreprindere:

Prelucrarea și analiza informațiilor.

1. Monitorizarea și sistematizarea informațiilor despre piață (concurenți, prețuri, produse și servicii, segmente de piață țintă, schimbări în macroeconomie).

2. Colectarea de informații și pregătirea proiectelor de decizii de management (strategie, planuri de promovare a produsului etc.).

3. Cercetare de marketing unică (cu privire la noi tipuri de produse și diverse idei de îmbunătățire a afacerii).

componenta organizatorica.

1. Diagnosticarea problemelor întreprinderii și formularea sarcinilor.

2. Planificarea propriilor activități.

Crearea unui serviciu de marketing într-o întreprindere va ajuta la obținerea următoarelor rezultate pozitive:

Alegerea unor bunuri și servicii mai lichide și profitabile, respingerea mai puțin

Creșterea satisfacției clienților prin îmbunătățirea serviciului clienți.

Intrarea pe noi piețe înaintea concurenților.

Îmbunătățirea calității produselor existente.

Alegerea celui mai bun preț pentru bunuri și servicii.

Prețuri precise și minimizarea stocurilor.

Poziționare competentă.

Îmbunătățirea calității rețelei de distribuție.

Figura 2.1.2 - Funcţiile serviciului de marketing

2.2 Forme de organizare a serviciului de marketing

organizarea serviciilor de marketing

Construirea structurii organizatorice a serviciului de marketing.

Selectarea specialiștilor de marketing calificați corespunzător.

Repartizarea sarcinilor, drepturilor și responsabilităților.

Crearea condițiilor pentru o muncă eficientă.

Organizare interacțiune eficientă servicii de marketing cu alte divizii ale companiei.

Serviciul de marketing poate fi de două tipuri - serviciul de marketing central sau serviciul de marketing operațional. Serviciile centrale de marketing coordonează, planifică și controlează activitățile de marketing ale companiei. Serviciul de marketing operational se ocupa de rezolvarea prompta a problemelor curente.

Structura organizatorică a serviciului de marketing trebuie să se bazeze pe următoarele dimensiuni: funcții, zone geografice activități, produse, piețe de consum.

Principalele tipuri de structuri organizatorice ale serviciului de marketing la întreprindere sunt:

funcţional

Marfă

Piaţă

Piața de mărfuri (matrice).

Pentru majoritatea companiilor se recomanda organizarea serviciului de marketing pe tip functional. În mod obișnuit, în companii, fiecărei divizii a serviciului de marketing îi corespunde o singură verigă din structură: departamentul de cercetare este angajat în cercetări de marketing, departamentul de publicitate este angajat în publicitate, departamentul de dezvoltare regională este marketing în regiuni etc. Această structură este tipică pentru companiile mici cu o listă scurtă construită logic de produse sau servicii. Astfel de întreprinderi produc, de regulă, bunuri individualizate, iar piața în care există este omogenă și stabilă. Dezavantajele unei astfel de structuri sunt lipsa departamentelor de marketing specializate (departamente de produse, departamente regionale etc.) - acest lucru poate cauza dificultăți în dezvoltarea și aducerea pe piață a unor noi produse sau servicii. Dacă compania lucrează pentru un număr mare de regiuni și nu are o specializare pe o bază teritorială, atunci pot apărea dificultăți cu producția și promovarea produselor pe piețe specifice.

În multe companii europene, structura serviciului de marketing, formată după principiul produsului, a devenit larg răspândită. Întreprinderi cu o gamă largă de produse sau servicii, specializate pe un număr mare de piețe - un portret al unor astfel de companii. Ei se adaptează mai bine la schimbările de pe piață și la schimbările acesteia pentru fiecare produs specific și răspund mai mobil la schimbările concurenței produselor. Dezavantajul acestei structuri este ponderarea excesivă a sistemului de control din cauza un numar mare mărfuri și piețe, și ca urmare - slăbirea coordonării și controlului, duplicarea funcțiilor.

Companiile care sunt orientate regional în vânzarea de produse au o structură care ține cont de specificul fiecărei regiuni. De regulă, procesele de dezvoltare și de aducere a produselor sau serviciilor pe piețe sunt bine elaborate aici, iar produsele în sine țin cont de toate preferințele consumatorilor de pe anumite piețe. Structura regională a formării unui serviciu de marketing oferă avantaje companiilor care operează, de exemplu, în străinătate. Dezavantajele acestei structuri sunt dublarea funcțiilor în cadrul departamentelor, dificultatea coordonării.

În prezent, structura formării unui serviciu de marketing de către grupurile de consumatori a devenit din ce în ce mai răspândită. Cu ajutorul unei astfel de structuri, compania se concentrează pe un anumit consumator și poate implementa o politică de marketing cuprinzătoare. Dezavantajul poate fi dublarea funcțiilor.

Analiza comparativa toate organigramele posibile ale serviciului de marketing sunt prezentate în Tabelul 2.2.

Tabelul 2.2 - Analiza comparativă a organigramelor de marketing

2.3 Metode și principii de organizare a serviciului de marketing

Există următoarele principii de organizare a serviciului de marketing:

Proximitatea maximă a procesului decizional se leagă de legăturile marketingului practic.

Simplitatea organigramei serviciului de marketing.

Limitarea funcțiilor și domeniilor de responsabilitate ale fiecărui specialist.

O delimitare clară a activităților unităților care îndeplinesc diverse funcții de marketing.

Prevenirea dublării muncii de către diverși specialiști.

Atunci când creați un serviciu de marketing într-o întreprindere, este necesar să acordați atenție următoarelor întrebări:

Care este locul serviciului de marketing în structura organizației.

Cum interacționează cu alte servicii.

Funcțiile departamentului de marketing.

Educație și numărul de angajați ai serviciului de marketing.

Baza materială și principiile de formare a bugetului de marketing.

Firma trebuie să dezvolte o structură de marketing care să poată prelua întreaga activitate de marketing. Dacă firma este foarte mică, toate responsabilitățile de marketing pot fi atribuite unei singure persoane. Lui i se vor încredința cercetări de marketing, organizare vânzări, publicitate, servicii clienți etc. Această persoană poate fi numită manager de vânzări, manager de marketing sau director de marketing. Dacă firma este mare, de obicei angajează mai mulți specialiști în marketing: agenți de vânzări, manageri de vânzări, cercetători de marketing, specialiști în publicitate, manageri de produse generice și de marcă, manageri de segmente de piață și lucrători în serviciul clienți.

La organizarea unei afaceri hoteliere, nivelul de calificare a personalului are importanţă, pentru că personalul este cel care întâlnește oaspeții, contactează cu aceștia, îi servește. Specialiștii în servicii de marketing trebuie să îndeplinească cerințele generale pentru specialiștii acestui profil și anume:

Consecvența cunoștințelor, mare erudiție și viziune.

Sociabilitate.

Luptă pentru ceva nou, dinamism.

Diplomație, capacitatea de a stinge conflictele.

Cunoștințe de limbi străine.

Cunoștințe de etică și protocol.

Posedarea tuturor stilurilor de prezentare a gândirii (jurnalistică, artistică, birocratică, științifică, colocvială).

Există condiții necesare pentru funcționarea eficientă a serviciului de marketing pentru oricare dintre structuri:

Flexibilitate, mobilitate, adaptabilitate.

Simplitatea și transparența structurii

Corespondența dimensiunii serviciului de marketing cu sarcinile sale

Conformitatea structurii serviciului de marketing cu specificul gamei de produse.

Un pas important este controlul eficacității serviciului de marketing. Pentru a obține informații de control care vă permit să luați decizii cu privire la continuarea sau corectarea liniei adoptate, există trei tipuri de control de marketing.

Monitorizarea implementarii planurilor anuale - efectuate în scopul determinării realizării rezultatelor planificate. Acest tip de control se bazează pe verificarea și analizarea posibilităților de obținere a comenzilor, analizarea mărimii cotei de piață acoperite de organizație, analizarea atitudinii clienților potențiali față de ofertele organizației, analizarea eficacității activităților de marketing prin evaluarea relația dintre costurile de marketing și creșterea volumelor de vânzări.

Controlul asupra rentabilității, în urma căruia sunt determinate atât componentele profitabile, cât și cele neprofitabile ale procesului de producție. Acest tip de control consta intr-o evaluare diferentiata a rentabilitatii in raport cu tipurile de obiecte, segmente de piata, regiuni, volume de comenzi, metode de implementare, co-executori si contrapartide.

Control strategic - urmărește să stabilească cât de eficient se desfășoară marketingul și cât de mult corespunde complexul de activități de marketing implementate sarcinilor și capacităților organizației și condițiilor mediului de piață.

3. Îmbunătățirea organizării serviciului de marketing la întreprinderea SRL „SWEET”

În conformitate cu dorințele conducerii, au fost stabilite scopuri și obiective pentru crearea unui serviciu de marketing.

După cum se poate vedea din arborele de sarcini, pentru o funcționare eficientă, este necesar să se creeze toate condițiile pentru ca serviciul să funcționeze. În primul rând, va exista o organizare a locurilor de muncă și anume alocarea unui birou separat pentru angajați. Biroul ar trebui să fie dotat cu echipamente informatice, locuri de muncă, internet, telefon, fax etc.

Programul de lucru prevede munca angajatilor serviciului de marketing in zilele lucratoare de la 8.00-17.00, sambata si duminica, zile libere. De sărbători, specialiștii se odihnesc în funcție de zilele aprobate în toată Rusia, se întocmesc și programe de vacanță, timp liber etc. Concediul medical se acordă pe baza adeverințelor de la clinici și instituții medicale.

Sarcinile serviciului de marketing:

Dezvoltarea unei strategii de comportament pe piață în toate domeniile: tipuri, preț și calitate a produselor, canale și metode de promovare etc.

Elaborarea unui plan de marketing pe termen lung și pe termen scurt.

Suport informațional operațional al activităților de marketing.

Managementul imaginii întreprinderii.

Pe baza scopurilor și obiectivelor fixate ale serviciului de marketing s-a întocmit un plan de creare a acestei unități, s-a conturat un calendar și rezultatele activității acesteia și s-au identificat reperele.

Principalele direcții de creare a unui serviciu de marketing:

Formarea scopurilor si obiectivelor departamentului.

Întocmirea unei structuri organizatorice.

Repartizarea sarcinilor.

Întocmirea competențelor specialiștilor.

Elaborarea fișelor de post.

Pregătirea cerințelor pentru candidați.

Căutarea și selecția candidaților.

Formarea candidaților și adaptarea acestora.

Următorul pas este determinarea funcțiilor serviciului de marketing, care formează structura serviciului de marketing.

Funcția - efectuarea cercetărilor de marketing

Organizarea procesului de cercetare de marketing, incluzând următoarele operațiuni:

identificarea problemei asociate cu vânzarea produselor;

obținerea de informații primare (externe și interne);

analiza informațiilor secundare (externe și interne);

analiza datelor care caracterizează piața tipului de produs considerat;

utilizarea rezultatelor cercetării de marketing;

Planurile de cercetare de marketing pentru întreprindere în ansamblu sunt elaborate de angajați; desfasurarea acestora este coordonata de seful departamentului de marketing, aprobat si controlat de director.

Funcția – segmentarea pieței.

Aprobarea rezultatelor selecției segmentelor de piață pentru dezvoltare comercială se realizează de către șeful departamentului de marketing.

Funcția - studiul satisfacției clienților

Deciziile privind necesitatea studierii diferitelor aspecte ale comportamentului și reacțiilor consumatorilor, în funcție de relevanța acestei probleme, sunt luate de șeful departamentului de marketing. Directorul aprobă aceste decizii, ele sunt realizate de către angajații departamentului de marketing. Controlul asupra implementării deciziilor este efectuat de șeful departamentului de marketing.

Funcția - studiul concurenților și al cererii

volumele vânzărilor în general și pe segmente de piață;

cota totală de piață;

obiectivele și comportamentul pe piață;

Stimă de sine;

Studierea concurenților și a cererii sub supravegherea șefului departamentului de marketing. Programul de cercetare este aprobat și de șeful departamentului de marketing.

Funcția - determinarea prețurilor pentru servicii

Preturile sunt stabilite de departamentul de contabilitate pe baza recomandarilor departamentului de marketing. Recomandările sunt elaborate de marketeri cu participarea șefului departamentului de marketing și a directorului. Directorul aprobă listele de prețuri. Controlul asupra evoluției prețurilor este efectuat de deputat. director de economie.

Funcția - promovarea întreprinderii (organizarea unei campanii de publicitate, expoziții și demonstrații, activități de promovare a vânzărilor; vânzare personală; relații publice)

Pregatirea solutiilor si executarea acestora pentru aceste functii este realizata de grupul de publicitate si PR al departamentului de marketing. Planurile de campanii de publicitate și alte activități de promovare a produselor după acordul cu departamentul de contabilitate, aprobă directorul. Dacă este necesar, la implementarea lor iau parte diviziile relevante de producție și tehnologia întreprinderii. Controlul asupra executării acestora este atribuit șefului departamentului de marketing.

Funcție - căutare de noi clienți

Această funcție este îndeplinită de departamentul de marketing sub conducerea șefului.

Funcția - elaborarea planurilor strategice și operaționale de marketing

Directorul aprobă planurile de marketing; dezvoltarea lor este condusă de șeful departamentului de marketing; elaborarea planurilor este realizată de departamentul de marketing cu participarea tuturor serviciilor necesare ale întreprinderii; Directorul supraveghează dezvoltarea și execuția planurilor de marketing.

Funcția - dezvoltarea bugetului de marketing

Elaborarea bugetului de marketing este realizată de departamentul de marketing cu participarea contabilității și a tuturor celorlalte servicii necesare ale întreprinderii; directorul aprobă bugetul de marketing; controlul dezvoltării acestuia este efectuat de șeful departamentului de marketing; implementarea lui este supravegheată de director .

10. Funcția – dezvoltarea profesională a angajaților din domeniul marketingului

Un plan de îmbunătățire a abilităților angajaților în domeniul marketingului este elaborat de departamentul de marketing în coordonare cu departamentul de personal și

contabilitate. Directorul aprobă planul. Organizarea și supravegherea implementării acesteia de către șeful departamentului de marketing.

Funcție - efectuarea unui audit intern (identificarea punctelor forte și puncte slabe) activităţi de marketing la întreprindere

Directorul ia o decizie cu privire la efectuarea unui audit intern; auditul intern este efectuat de o comisie special creata de acesta; departamentul de marketing, precum și cel de contabilitate, furnizează toate informațiile necesare; controlul este exercitat de o persoană desemnată de director.

Fișele postului se întocmesc separat și se aprobă de către director în conformitate cu regulamentul privind serviciul de marketing. În continuare, se elaborează un orar pentru activitatea serviciului de marketing.

Ca în orice altă unitate structurală, serviciul de marketing are nevoie de un plan de lucru atât lunar, cât și trimestrial, care este detaliat pe zi și presupune includerea de instrumente și modalități de atingere a obiectivelor.

Concluzie

Ca parte a strategiei de dezvoltare a companiei care vizează atingerea sarcinilor și obiectivelor pe termen lung, eforturile departamentului de marketing sunt de o importanță deosebită. În scopul celor mai multe solutie eficienta sarcini strategice în domeniul publicității și marketingului, este necesar să aveți o înțelegere clară a specificului afacerii, caracteristicile produselor sau serviciilor companiei, să cunoașteți punctele forte și punctele slabe ale companiei, să aveți informații despre piață și să fiți capabil să utilizeze corect aceste informații.

Responsabilitățile specialiștilor în marketing pot fi împărțite în grupuri: vânzări, publicitate și relații publice, analize. Specialiștii în marketing lucrează îndeaproape cu managementul, cercetează piața și determină segmentul pe care îl va viza compania. Apoi studiază munca concurenților lor, le determină punctele forte și punctele slabe. Despre toate nevoile clientilor, administratorii hotelului informeaza nu doar departamentul care este capabil sa le satisfaca, ci si departamentul de marketing.

De regulă, departamentele mari de marketing din magazinele de cofetărie, de dimensiuni mici, nu sunt create - dimensiunea serviciului de marketing corespunde de obicei cu dimensiunea întreprinderii în sine. În cofetăria cercetată SRL „SWEET”, funcțiile de marketing au fost îndeplinite de către director pentru o lungă perioadă de timp. Cu toate acestea, din cauza concurenței crescute pe piața de cofetărie, precum și a necesității de creștere și dezvoltare, conducerea companiei a decis să creeze o divizie separată de marketing.

Scopul principal al serviciului de marketing creat este de a elabora recomandări bazate pe analiza pieței și de a coordona activitățile întreprinderii.

Serviciul de marketing creat este format din doi specialiști - un analist de marketing și un specialist în publicitate, ale căror atribuții și funcții sunt fixate în fișele postului.

Se presupune că crearea unei divizii separate responsabilă de procesele de marketing ale cofetăriei va crește eficiența activităților sale în ansamblu și va crește profiturile.

Bibliografie

1. Brimer R.A. Fundamentele managementului în industria ospitalității. - M.: Aspect Press, 1995.

2. Wagen L. Afaceri hoteliere. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2001.

Kabușkin N.I., Bondarenko G.A. Management hotel si restaurante. - M.: Finanțe și statistică, 2002.

Kotler F. fundamentele marketingului. - M.: Progres, 2001.

Ulyanov V.A. Hoteluri mici din industria ospitalității. - M.: RIB Turist, 2000.

Gorelik V.M. Configurarea marketingului în companiile rusești. nr. 1/1999. Cu. 16-18.

PLANIFICAREA DE MARKETING

Planificarea în marketing este un proces ciclic continuu al cărui scop principal este acela de a aduce capacitățile companiei în cel mai bun aliniere cu oportunitățile de pe piață, precum și de a aduce capacitățile firmei în concordanță cu acei factori de piață care sunt în afara controlului firmei, de exemplu. programele de activitate de marketing permit urmărirea unei politici strategice pe termen lung, evitarea șocurilor economice și sociale semnificative și obținerea unei dezvoltări stabile și a succesului pe termen lung.

Deci, programele de activitate de marketing (denumite în continuare programul de marketing) sunt recomandări strategice pentru întocmirea unui plan general de activitate al companiei și baza pentru deciziile luate, ținând cont de nevoile consumatorilor și de cerințele pieței.

Programele de marketing, după aprobarea lor de către conducerea de vârf a companiei, sunt incluse în secțiunile corespunzătoare din planul sau planul de afaceri intra-companie.

Planificarea marketingului în diferite firme este realizată în moduri diferite. În cele mai multe vedere generala planurile de marketing pot fi împărțite în:

Strategic (pe termen lung);

Tactic (actual, anual).

plan strategic marketingul, dezvoltat timp de 3-5 ani sau mai mult, conține obiective pe termen lung și strategii principale de marketing, indicând resursele necesare implementării acestora. Planul pe termen lung, de regulă, este revizuit și actualizat anual, pe baza căruia se elaborează un plan anual, care este mult mai detaliat decât cel strategic.

Planul tactic de marketing descrie situația curentă de marketing, obiectivele de marketing și strategiile de marketing pentru anul curent.

Structura unui plan de marketing poate fi diferită, dar, cu toate acestea, toate aceste planuri pot fi împărțite în următoarele secțiuni generale:

preambul ( rezumat plan și concluzii principale); scopurile și obiectivele companiei pe această piață;

Privire de ansamblu și prognoză a dezvoltării pieței țintă;

■ problemele existente ale firmei, ei avantaje competitiveși dezavantaje;

Strategii de marketing firme;

Politica de mărfuri a companiei în această etapă;

Politica de prețuri a firmei;

Sistemul FOSTIS pe această piață;

Bugetul pentru implementarea acestui plan de marketing.

Servicii de marketing- subdiviziuni structurale speciale, a căror sarcină principală este de a asigura îndeplinirea scopurilor și funcțiilor de marketing. Ele pot reprezenta două niveluri de management: departamente centrale de marketing (departamente) și departamente operaționale (sectoare).

Dintre diferitele tipuri de servicii de marketing pentru clădiri, evidențiem următoarele:

model funcțional;

Modelul produsului;

model regional.

funcţional organizația de marketing presupune că fiecare departament sau sector dezvoltă și implementează una sau mai multe funcții specifice activităților de marketing. Această structură este caracteristică în principal firmelor relativ mici care operează cu o gamă restrânsă de bunuri și într-un număr limitat de piețe sau segmente ale acestora. Principalele dezavantaje ale acestui tip de structură de marketing sunt reacția lentă a companiei la schimbarea condițiilor pieței și a cerințelor clienților, rezolvarea dificilă a problemelor de finanțare a activităților de marketing etc.

Fig.9.1. Structura funcțională a marketingului

Marfă organizarea marketingului Servicii a devenit cea mai răspândită în practica firmelor care sunt angajate în producția și vânzarea unei game largi de bunuri (servicii). Această structură a serviciilor de marketing permite firmelor să se adapteze mai bine la cerințele pieței pentru fiecare produs, să producă produse cu tehnologii de producție diferite, cicluri de viață scurte, nivel inalt inovaţie. Dezavantajele unei structuri orientate pe produs sunt dificultatea de a gasi noi piete si noi domenii de aplicare pentru produse; luarea în considerare insuficientă a specificului piețelor individuale, în special cu o pondere semnificativă a activităților de export; slăbirea legăturilor de coordonare pentru funcțiile individuale de marketing; complicarea managementului strategic și implementarea unui program de marketing unificat.

Regional organizarea serviciilor de marketing este tipică pentru firmele care operează pe piețe numeroase și eterogene, cu limite clar definite. O astfel de structură este eficientă dacă produsele firmei sunt solicitate în rândul unor grupuri stabile de populație și sunt vândute printr-o rețea largă de intermediari care acoperă complet o anumită regiune. Dezavantaje ale acestei structuri: descentralizarea și duplicarea unor funcții de management de marketing; eficiența sa scăzută pentru firmele cu o gamă largă de produse.

Fig.9.3, Structura de marketing axată pe regiuni (piețe)

Trebuie remarcat faptul că în formă pură» Tipurile de mai sus de servicii de marketing pentru clădiri sunt în practică mai puțin comune decât diferitele lor combinații.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Esența, principiile și strategiile de segmentare a pieței. Analiza consumatorilor, cercetarea segmentelor, evaluarea segmentelor de piata tinta pentru o anumita companie. Procedura de elaborare a propunerilor pentru îmbunătățirea abordării țintă a întreprinderii față de clienți.

lucrare de termen, adăugată 19.04.2010


Aspecte ale desfășurării activităților de marketing ale întreprinderilor-producători de bunuri de larg consum. Serviciu de marketing: sarcini, funcții, relație cu alte servicii. Metodologia de planificare a activităților de marketing la întreprinderea „Doi Căpitani”.

lucrare de termen, adăugată 10.08.2010


Cercetare de piata si selectia segmentelor tinta pentru serviciul studiat. Studierea conjuncturii și a capacității pieței. Segmentarea pieței și descrierea segmentelor de consumatori selectate. Un mix de marketing pentru consolidarea poziției serviciului studiat pe piața medicală.

teză, adăugată 15.12.2009


Analiza oportunităților pieței. Segmentarea pieței. Evaluarea cererii și a perspectivelor pieței. Selectarea segmentelor țintă. Pozitionarea produsului pe piata. Dezvoltarea unui mix de marketing. Implementarea activitatilor de marketing. Sistem de planificare a marketingului.

rezumat, adăugat la 07.03.2008


Metode de analiza a atractivitatii si selectiei pietelor tinta. Metode de marketing direct, domenii de aplicare a acestora. Analiza macrofactorilor care influențează producătorii de servicii de asigurări din Sankt Petersburg. Segmentarea pieței în funcție de stilul de viață al consumatorului.

lucrare de control, adaugat 22.12.2011


Caracteristicile situației actuale de marketing, descrierea pieței țintă și poziția companiei. Trăsături distinctive macro- și micromediul extern al întreprinderii. Segmentarea clientilor, selectia si justificarea segmentelor tinta. Dezvoltarea unei strategii de marketing.

lucrare de termen, adăugată 26.01.2011


Studierea evaluării situației actuale de marketing din întreprindere. Caracteristicile serviciilor prestate, analiza pietei de desfacere, consumatori, segmentarea acestora. Măsurarea cererii și evaluarea piețelor țintă, caracteristicile poziționării serviciilor pe piață și prognoza volumului vânzărilor.

lucrare de termen, adăugată 21.02.2010

În funcție de tipul de produs, volumul producției, capacitatea pieței, există diverse opțiuni pentru organizarea unui serviciu de marketing, care este condus de obicei de un director adjunct sau vicepreședinte pentru marketing. Fiecare întreprindere își creează un departament (serviciu) de marketing în așa fel încât să contribuie cel mai bine la atingerea obiectivelor de marketing (identificarea cererii nesatisfăcute, extinderea geografică a pieței, identificarea de noi segmente de piață, creșterea profiturilor etc.). Serviciile de marketing pot fi construite în conformitate cu unul dintre următoarele principii: organizare funcțională (departamentul este format din mai multe divizii funcționale - publicitate, vânzări, cercetare de piață etc.; organizarea mărfurilor (împreună cu diviziunea funcțională a angajaților departamentului, acestea sunt diferențiate). pe tipuri de mărfuri); organizarea pieței (în prezența segmentelor de piață), organizarea pieței mărfurilor (matrice) (pentru firme cu o gamă largă de produse).

Organizarea serviciului după principiul funcțional(Fig. 2.4.) se formează în cazurile în care numărul de mărfuri și piețe este mic și sunt considerate ca un fel de omogenitate. Compania creează departamente speciale care îndeplinesc toate funcțiile de marketing: cercetare de piață, planificare producție și marketing, managementul vânzărilor, promovare etc.

Orez. 2.4. Schema de organizare a serviciului de marketing după principiul funcțional.

Organizarea unui serviciu de marketing pe bază de mărfuri se foloseşte atunci când o firmă produce diferite bunuri sau grupe de produse care necesită producţie, marketing, servicii speciale, ceea ce necesită alocarea unor grupuri speciale de specialişti în marketing pentru fiecare dintre bunuri (Fig. 2.5.).

Orez. 2.5 Schema de organizare a serviciului de marketing pe baza principiului produsului.

Nu înlocuiește schema funcțională a organizării serviciului de marketing, dar elimină deficiențele acestuia, deoarece răspunde mai precis la schimbările condițiilor pieței și este o școală bună pentru formarea personalului. În același timp, poate duce la o contradicție a puterilor managerilor la diferite niveluri, costurile de management cresc, iar specializarea restrânsă a produsului nu contribuie la dobândirea de competențe de către angajații din alte domenii funcționale.

În același timp, fiecare produs (grup de produse) are propriul manager cu o subdiviziune de angajați care îndeplinesc toate sarcinile funcționale de marketing pentru acest produs. Marketing specific produsului valoare mai mare deoarece diferenţierea produselor devine unul dintre principalii factori ai concurenţei. Principalele funcții ale managerului de produs sunt:

Elaborarea unui plan de marketing și a unui buget pentru produsul dvs

prognozarea posibilelor schimbări pe piața produselor;

Colectarea de informații și studierea activităților concurenților;

coordonarea activităților tuturor departamentelor întreprinderii care afectează comercializarea unui anumit produs;

controlul asupra raportului dintre prețuri și respectarea elementelor bugetare;

Introducerea de noi produse și eliminarea celor vechi.

Pentru întreprinderile care își vând bunurile pe piețe cu preferințe diferite ale consumatorilor, iar bunurile în sine necesită servicii speciale, este adecvată o organizare a pieței a serviciului de marketing. 2.6.

Orez. 2.6 Schema de organizare a serviciului de marketing conform principiului pieţei.

Cu această schemă, nevoile cumpărătorilor din anumite segmente de piață sunt luate în considerare în mod optim. Principalele piețe sunt alocate managerilor de piață, aceștia din urmă cooperând cu specialiștii diviziilor funcționale în elaborarea planurilor pentru diverse domenii de activitate funcțională.

Limitarea organizării mărfurilor și a pieței a serviciilor de marketing este depășită prin introducerea unei scheme de piață de mărfuri sau matrice (Fig. 2.7).

Orez. 2.7 Schema de organizare a pieței mărfurilor a serviciului de marketing

În cadrul acestei scheme, managerii de produs sunt responsabili pentru marketing și planificarea profitului pentru produsele lor, în timp ce managerii de piață sunt responsabili pentru dezvoltarea piețelor pentru produsele existente și potențiale. O astfel de structură organizatorică este justificată în întreprinderile cu o gamă largă de produse și un număr mare de piețe în care își desfășoară activitatea.

Cu toate acestea, trebuie să țineți întotdeauna cont de faptul că nu există o structură organizatorică ideală a serviciului de marketing care să funcționeze la fel de bine în toate condițiile. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Unele dintre ele sunt prezentate în tabel. 2.1.

Tabelul 2.1.

Avantajele și dezavantajele diferitelor scheme de organizare a serviciilor de marketing

Structura serviciului de marketing în curs de dezvoltare sau implementare trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• să fie cât mai simplu posibil;
• asigurarea unui sistem eficient de comunicații între departamente;
• să fie de nivel scăzut (low-link);
• au o bună flexibilitate și adaptabilitate.