Profesyonel - pedagojik iletişim: kavram, türler, stiller. Sosyal odaklı iletişim Sosyal odaklı iletişim örnekleri

belirli grupların (ulusal, yaş, mesleki, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişim; Bu tür iletişimde belirleyici faktör grup üyeliği veya rol konumudur.

Sosyal odaklı etkileşimde, konuşmanın hizmet niteliği açıkça ifade edilir - insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlar. Bu özellik, konuşma davranışının çok daha katı (kişilerarası etkileşime kıyasla) düzenlemesini önceden belirler. Her ne kadar konuşma davranışı normları toplum üyeleri arasındaki zımni anlaşmalar alanıyla ilgili olsa da, bunların gözetilmesi sosyal odaklı iletişim alanındadır.

çok daha sıkı kontroller eşlik ediyor.

Dilin pragmatik çalışmasında, uygulanması insanların ortak eylemler gerçekleştirmesine olanak tanıyan bir dizi özel kural formüle edilmiştir. Başlangıç ​​koşulları şunlardır:

Etkileşimdeki katılımcıların en azından kısa vadeli ortak bir ortak noktası vardır.
hedefler. Nihai hedefleri farklı olsa veya birbiriyle çelişse bile bir süreliğine
etkileşimlerin her zaman ortak bir hedefi olmalıdır;

Her iki katılımcı da etkileşimde bulunduğu sürece etkileşimin devam edeceği beklentisi
durdurmaya karar vermeyeceğiz (muhatabı tek kelime etmeden bırakmıyoruz ve
Durup dururken başka bir şey yapmaya başlarız).

Açıklanan koşullar denir "işbirliği ilkesi"(Grice, 1985).

İşbirliği ilkesi

muhatapların kabul edilen amaç ve konuşmanın yönü ile tutarlı bir şekilde hareket etmeleri gerekliliği.

Konuşma iletişiminin temel kuralları, Bu prensibe dayalı olarak:

1. Beyan tam olarak gerektiği kadar bilgi içermelidir
mevcut iletişim hedeflerini gerçekleştirmek; bazen gereksiz bilgiler ortaya çıkar
kafa karışıklığı, ilgisiz soru ve düşüncelerin gündeme getirilmesi, dinleyicinin
bazı özel amaçlar varsayılarak karıştırılabilir,
özel anlam Bu ekstra bilginin iletilmesinde.

2. İfade mümkün olduğu kadar doğru olmalıdır: şunu söylememeye çalışın
yanlış olduğunu düşündüğünüz şeyler; yapacak kaynağın yoksa hiçbir şey söyleme
gerekçesiyle.

3. İfade konuyla ilgili olmalı, yani konuya uygun olmalıdır.
konuşma: konudan sapmamaya çalışın.

4. İfade açık olmalıdır: Açık olmayan ifadelerden kaçının,
belirsizlik, gereksiz ayrıntı.

İşbirliği ilkesinin yanı sıra sosyal etkileşimlerin düzenlenmesi açısından da önemlidir. nezaket ilkesi. Konuşmada ifade edilen (veya ifade edilmeyen) incelik, cömertlik, onaylama, alçakgönüllülük, anlaşma, yardımseverlik gibi nezaket ilkesinin bu tür temel unsurları, sosyal ilişkilerin doğasını en doğrudan belirler.

Ayırt edici özellik sosyal odaklı iletişimde konuşma iletişimi - mesajın alıcıları açısından oldukça kesin beklentiler. Konuşma durumu ne kadar resmi olursa dinleyicilerin beklentileri de o kadar resmi olur.

Tanımlanan özelliklerin doğal bir sonucu, sözlü iletişime katılanların sanki kendi adına değil, kendi adına değil, "grup adına", yani geleneksel olduğu gibi konuştuğunda, konuşmanın bir tür kişisel olmayanlığıdır. belirli bir durumda kendilerini temsilcisi olarak hissettikleri grupta konuşmak.

Muhatapların kullandığı konuşma stratejileri ve taktikleri özellikle önemlidir.

Altında konuşma iletişim stratejisi Uzun vadeli sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iletişim kurma sürecini anlayın. Strateji planlamayı içerir konuşma etkileşimi iletişimin özel koşullarına ve iletişimcilerin kişiliklerine ve bu planın uygulanmasına, yani konuşma çizgisine bağlı olarak. Stratejinin amacı otorite kazanmak, dünya görüşünü etkilemek, eylem çağrısı yapmak, işbirliği yapmak veya herhangi bir eylemden kaçınmak olabilir.

Konuşma iletişim taktikleri bir dizi konuşma tekniği olarak anlaşılır ve

ayrı bir konuşmanın belirli bir aşamasındaki davranış çizgileri. Dikkat çekmek, bir partnerle iletişim kurmak ve sürdürmek ve onu etkilemek, muhatabı ikna etmek veya ikna etmek, onu belirli bir duygusal duruma getirmek vb. için özel teknikleri içerir.

Konuşma aynı zamanda sosyal statüyü öne sürmenin bir yoludur.

Sosyal odaklı iletişimde konuşmacı ve dinleyicilerin sosyal rolleri konuşma davranışında en önemli faktör olarak hareket etmektedir. Dil elbette iletişimde katılımcıların sosyal statüsünü ortaya koymanın araçlarından biridir.

Bir konuşma mesajını yeterince anlamak için iletişim katılımcıları, iletişimin ortaya çıkması beklenen yapıdaki sosyal ilişkileri çeşitli yollarla belirlemeye çalışırlar. Doğrudan fikirlerin yanı sıra, muhatapların iletişim için en önemli sosyal rolleri adlandırıldığında dolaylı olanlar da vardır - sosyal-sembolik- iletişim kuranların sosyal statüsünü ve rol repertuarlarını gösterme araçları. Bu tür fonlar şunları içerir:

Seçenek itiraz şekilleri. Adres biçimi toplumsal hiyerarşiyi ortaya koyar ve
eşit sosyal statüye sahip, ortağa karşı kişisel tutumu ifade eder. Değiştirme
hitap biçimleri, ilişkinin formalitesini veya gayri resmiliğini vurgulayabilirsiniz,
sosyal mesafeyi ayarlayın. Adresleri karşılaştıralım: “bayanlar ve baylar”, “yoldaşlar”,
"arkadaşlar", "hey sen, sevgilim", "sevgili". Benzer bir işlev şu şekilde gerçekleştirilebilir:
seçilmiş selamlama veya veda biçimleri, örneğin: “merhaba”, “harika,
arkadaşlar”, “selamlar”, “selam”, “güle güle”, “en iyi dileklerimle” vb. Rusçada
Bir kişinin medeni durumu şu adreste açıkça belirtilir: “Ivan Petrovich”,
“Yoldaş İvanov”, “Vatandaş İvanov”. İkincisi, bir kişinin
Ülkenin özgür vatandaşı olma statüsünü kaybetmiş veya kaybedebilir.

Kasıtlı Telaffuz taklidi. Kendimizi “uyarladığımız” fark edildi
dil, partnerimizden hoşlanıyorsak onun diline göre telaffuz. Bu yüzden,
Ebeveynler bebekleriyle konuşurken genellikle dillerini “bebek konuşmasına” göre ayarlarlar.
Öte yandan kendimizi başka bir kişiden veya gruptan ayırmak istediğimizde,
konuşmamızdaki farklılıkları vurgulayabiliriz. Gençlerin bazen söylediği şey budur
yetişkinlerin varlığı. Fransız Kanadalılar siyasi tercihlerini tercih ediyor
rakamlar güçlü Fransızca ile İngilizce halka açık konuşmalar yaptı
mükemmel İngilizce konuşabilseler bile aksan. Benzer
Bu olgu, Rus haber programlarında bazı liderlerin yayınlarında gözlemlenebilir.
Eski Sovyetler Birliği cumhuriyetlerinden, iyi derecede Rusça bilen,
Muhabirin sorularını güçlü bir aksanla yanıtlayın.

Stil seçimi konuşma davranışı. Yüksek ve alçak, etkili ve
etkisiz stiller.

İçin yüksek Stil, kelimelerin vurgulu ve doğru kullanımı ve cümlelerin kurulmasıyla karakterize edilir; resmi, daha resmi, mesafeli olarak algılanıyor. İçin Düşük Tarz, argo sözcükler açısından zengin günlük konuşma dili ve argo kullanımıyla karakterize edilir; resmi olmayan ve arkadaş canlısı olarak algılanır.

Etkileyici bir şekilde konuşanlar, yapısı muhatabın eylemini yönlendiriyor gibi görünen sözler kullanırlar. Örneğin, "Bu gece akşam yemeği yiyelim", "Benimle akşam yemeği yemek ister misin?" sorusundan daha güçlüdür. İletişim araştırmacıları, etkisi olmayan mesajların çeşitli biçimlerini tanımlar:

1) öznelliği yansıtan kaçamak ifadeler: “Sanırım”, “varsayım” ve
vesaire.;

2) kararsızlık, dilsel “kekeleme” (ayırıcı kullanımı)

"hı", "ııı", "biliyor musun", "peki") gibi ünlemler: "Hımm, bana bir dakikanızı ayırır mısınız?"; "Eh, deneyebiliriz"; "Eğer izin verirsen şunu önermek istiyorum..."

3) kibar formlar- "Üzgünüm..."; "Üzgünüm..."; "Nazik ol";

4) son sorular: “Şimdiden başlayabiliriz, ne düşünüyorsunuz?”; "Burası sıcak,
Gerçek?";

5) yoğun sözler: “harika”, “harika”, “harika”, “çok”.
Adres stilinin değiştirilmesi, özellikle adreste “siz”/“siz” biçiminin kullanılması,

başlı başına statüyü “yükseltmeyi” veya “düşürmeyi” amaçlayan bir teknik olabilir. “Siz” formu genellikle resmi olmayan, dostane ilişkiler ve "sen" formu - resmi ve duygusal açıdan nötr veya daha soğuk olanlarla. “Sen”den “sen”e geçiş, onaylamamayı, yabancılaştırmayı, reddetmeyi, düşmanlığı gösteren bir uzaklaşma stratejisidir. Öte yandan tersine çevirme, olumluluğu, daha az formalite arzusunu ve daha fazla samimiyeti ifade eden bir kabul stratejisidir.

Bu nedenle, sosyal etkileşimdeki konuşma davranışı için asıl önem, katılımcıların iletişimdeki sosyal rol durumunun sözlü tasarımı, gönderilen mesajların içeriği ve biçimi üzerinde oldukça sıkı kontrol ve kişiliğin azalmasıdır.

Sosyal odaklı iletişimde belirli koşullar nedeniyle partnerler arasındaki mesafe artar. Bu, kişilerarası etkileşimde konuşmaya kıyasla konusundan ve muhatabından kıyaslanamayacak kadar daha büyük bir kopukluk sergileyen konuşmaya da yansır.

Soru No. 1 İletişim kavramı. Bir konuşma durumunun yapısı ve bir konuşma eyleminin başarısının koşulları. İletişim modelleri: bilgi kodu, etkileşim, çıkarım.

Bir konuşma durumunun yapısı:
- Bir konuşma durumundaki katılımcılar.
- Sözlü iletişim sürecinde konuşmanın amaçları.
- Konuşma durumunun koşulları ve koşulları.
Bir söz eyleminin uygun sayılması için yerine getirilmesi gereken koşullara, söz eyleminin başarısının koşulları denir. İletişim modeli, iletişimin nasıl ilerlediğine dair genelleştirilmiş bir fikirdir.

İletişim çeşitli biçimleri ifade eder sosyal etkileşim. İletişim terimi ile birlikte bilimde iletişim terimi de kullanılmaktadır. İletişim kavramı genellikle daha fazla şey olarak yorumlanır. Geniş kavram. Böylece iletişim sadece insanlar arasında değil, hayvanlar aleminde de teknik anlamda mümkün olmaktadır. İletişim terimi genellikle sosyal iletişimden bahsederken kullanılır: insanlar arasındaki iletişim, insanlar ve hayvanlar arasındaki iletişim.İletişimin amacı, anlayışa dayalı içerik alışverişidir. Bu hedefe ulaşmayı açıklamak için iletişim teorisinde çeşitli iletişim modelleri oluşturulmuştur. İletişim modeli, iletişimin nasıl ilerlediğine dair genelleştirilmiş bir fikirdir.

3 modeli ele alalım: 1) bilgi kodu, 2) yorumlayıcı (etkileşimli), 3) çıkarımsal.. İletişim modeli, iletişimin nasıl ilerlediğine dair genelleştirilmiş bir fikirdir.

· İletişimin bilgi kodu modeli, sibernetiğin yaratıcısı K. Shannon tarafından önerilmiş ve R. O. Jacobson tarafından insan konuşma iletişimine uyarlanmıştır. Bu model, bir mesajın (bilginin) göndericiden (muhatap) alıcıya (muhatap) kod aracılığıyla iletilmesi olarak iletişim fikrine dayanmaktadır. Bilgi kodu modeli aşağıdaki bileşenleri içerir:

Muhatap, mesajı oluşturan ve gönderen kişidir.

Muhatap, mesajı alan kişidir.

Kod (dil) - alıcının bir mesajı alırken ve şifresini çözerken kullandığı kod veya dil.

Mesaj bir dizi karakterden, bir konuşma parçasından, bir metinden oluşur. Bir mesaj belirli bir konuyu, amacı, içeriği (gösterilen) ve biçimi (gösteren) varsayar.

Ortam (bağlam, durum), iletişimin gerçekleştiği ve mesajın anlamını etkileyen koşullardır. Bağlamın rolünün bir göstergesi, aynı soruya tamamen farklı yanıtlar oluşturma olasılığıdır. Nasıl gidiyor?: Bir not! (eğer sınavı geçerseniz); iyileşmek (eğer biri hastaysa).

Bilgi-kod modeli açısından bakıldığında, alınan mesajın gönderilen mesaja yeterli olması durumunda iletişim başarılı kabul edilir. Başarısız iletişimin nedenleri hem gönderenin (kötü diksiyon veya okunaksız el yazısı vb.) hem de alıcının (zayıf işitme, görme, kötü sağlık) müdahalesi olabilir. Ayrıca iletişimin kalitesi, verici ve alıcı cihazların teknik özelliklerinden, kanaldan, iletişimden, çeşitli dış müdahalelerden (gürültü) etkilenir.İletişimin kod modeli, sözde "insan gerçeğini" minimum düzeyde dikkate alır. - iletişim katılımcısının iletişimine öznel katkısı.

2. Sözlü iletişimin yorumlayıcı (etkileşimli) modeli I.N. Gorelov, E. Goffman ve ark. Bu model iletişime katılan kişilerin iletişimsel davranışlarına odaklanır ve bu davranış hem sözlü hem de sözsüz olabilir. Aynı zamanda, belirli bir kültüre ve belirli insan gruplarına (çocuklar, ergenler, yetişkinler) özgü iletişimsel davranış biçimlerinin bilgisine dayanan bu davranışın partner tarafından yeterli şekilde yorumlanması da önemli bir rol oynar. Etkileşimsel iletişim modeli, geniş bir yelpazedeki insanların iletişim süreçlerine daha aktif katılımını varsayar. sosyo-kültürel ve temel bilgi kodu modelinden daha psikolojik bağlam. Etkileşim modelinin oluşturulmasında özel bilimsel disiplinlerden (toplumdilbilim, psikodilbilim, dilkültüroloji) elde edilen veriler yer almaktadır.

3. Çıkarımsal konuşma iletişim modeli, bilginin kodsuz bir mesajdan çıkarılabilmesi ilkesine dayanmaktadır; kodlama (kod çözme) olmadan. Bu modelin kurucusu Paul Grice şu örneği veriyor: Paul, Linda'ya nasıl hissettiğini soruyor ve Linda sözlü cevap vermek yerine ona bir kutu aspirin gösteriyor. Linda'nın cevabı kola içermiyor çünkü... Eylemini düzenli olarak "kötü hissetmenin" anlamı ile ilişkilendiren hiçbir kural yoktur. Ancak Paul, Linda'nın niyetini başarıyla anlar.

Soru No. 2 İletişim türleri ve yöntemleri: sözlü / sözsüz, doğrudan / dolaylı, temaslı / mesafeli.

İletişim – çeşitli sosyal etkileşim biçimleri. İletişim araçlarına bağlı olarak çeşitli iletişim türleri ve yöntemleri vardır.

1. İletişim araçlarına bağlı olarak sözlü ve sözsüz iletişim ayırt edilir.

Dilden bahsettiğimizde genellikle insanın sözlü dilini kastederiz. Bununla birlikte, insanların birbirleriyle iletişim kurarken sadece kelimeleri ve cümleleri (sözlü araçlar) değil, aynı zamanda özel önemli eylemleri de - eğilme, yüz hareketleri, çizim, renkli işaretler - kullandıkları bilinmektedir. Bu araçlar hep birlikte sözsüz araçları oluşturur. Tipik sözsüz iletişim araçları jestler ve yüz ifadeleridir.

Hareketler, esas olarak baş ve ellerin hareketleri olmak üzere önemli vücut hareketleridir.

Yüz ifadeleri yüz kaslarının önemli hareketleridir. Sözlü dil gibi jest ve mimik sistemleri de toplumlarda yavaş yavaş ve büyük ölçüde kendiliğinden gelişmiştir. Bunlar doğal işaret sistemleridir. Bununla birlikte, bilgilerin, genellikle de özel nitelikteki bilgilerin daha rahat iletilmesi için özel olarak tasarlanmış işaret sistemleri de vardır. Bu tür işaret sistemlerine genellikle yapay denir. Bir örnek, sağır ve dilsizlerin dili, trafik ışığı sinyalidir. Yapay sözlü dile örnek olarak uluslararası iletişim dili Esperanto olarak adlandırılabilir.Ek bir iletişim kanalının varlığı/yokluğu açısından doğrudan ve dolaylı iletişim arasında bir ayrım yapılır. Dolaylı iletişim, aracı kanallar kullanıldığında meydana gelir: mektuplar, telefon, bilgisayar iletişimi vb. Aralarında doğrudan temasın varlığı/yokluğu açısından iletişimciler temas ve mesafeli iletişimi birbirinden ayırır. Temas, iletişim kuranlar arasında mekansal veya zamansal temas koşulları altında meydana gelen iletişimdir: bir toplantıda iş veya dostça bir konuşma, dinleyiciler arasında bir ders vb. Kural olarak, temas iletişimi aynı anda doğrudan iletişim görevi görür.Uzak iletişime, iletişim kuranlar arasında mekansal veya zamansal bir boşluk koşullarında meydana gelen iletişim denir. Bu tür bir iletişim ek bir kanal ve iletişim aracı gerektirir; dolaylı olarak hareket eder. Ayrıca iletişim asenkron ise içeriği korunur (örneğin grafik, ses, dijital kayıt şeklinde) ve muhatap tarafından alınana kadar bu şekilde saklanır. Sonuç olarak uzaktan iletişim, içeriğin muhataptan muhataplara iletilmesini sağlayan belirli bir maddi ortamı gerektirir.

Soru No. 3 İletişim türleri ve yöntemleri: sosyal odaklı / kişilerarası, bilgilendirici / fiziksel

İletişim katılımcılarının sayısına ve rol özelliklerine bağlı olarak kişilerarası ve sosyal odaklı iletişim ayırt edilir. Kişilerarası veya gayri resmi iletişim, genellikle birbirini tanıyan, mekansal yakınlıkta bulunan ve bireysel kişisel niteliklerin taşıyıcıları olarak (gayri resmi ilişkilerde) hareket eden az sayıda iletişimci arasındaki etkileşimdir. Sosyal (sosyal yönelimli) iletişim, belirli sosyal grupların temsilcileri veya belirli sosyal ve statü rollerinin taşıyıcıları olarak iletişim kuranlar arasındaki iletişimdir. Bu tür iletişim çoğu zaman kamusal ve resmi olarak görünür. Bu tür iletişimin temel özelliği, sözlü olmayan bir hedefi çözmeye odaklanmak, bu amaç için insanların ortak faaliyetlerini organize etmektir. İletişimsel işlev açısından bakıldığında, fiziksel ve bilgilendirici iletişim ayırt edilir. Her iletişim bilgi alışverişi değildir. İletişimin amacı yeni bir şeyin aktarılması olmayabilir, ancak konuşma arzusu, rahatsız edici sessizliği bozma ve muhatapla iletişim kurma veya sürdürme arzusu olabilir. Bu tür iletişime phatic denir. Fiziksel konuşmaya bir örnek, uzun bir selamlama (Merhaba! Nasılsın?), zorla bir arada yaşama koşullarında (asansörde, kuyrukta) bir konuşma olabilir. Örneklerden de görülebileceği gibi, fiziksel konuşma sıklıkla bulunur. resmi olmayan iletişim, ancak bazen sosyal etkileşimde uygundur Bilgi iletişimi, yeni ilgili bilgilerin aktarılmasıdır, yani. mesaj işlevinin uygulanması ve ayrıca soru biçiminde bir mesaj talebi.

Konu odaklı iletişim, ona hizmet eden ortak iletişimsel olmayan faaliyet sırasında gerçekleştirilir. Bu genetik olarak orijinal bir iletişim türüdür (hem filo hem de intogenezde). Öyle bile olsa etkileşim ile iletişimin kendisi arasında bir ayrım yapılması gerekir.

“Etkileşimin yapısı emek işlevlerinin dağılımı, ekibin her üyesinin genel faaliyete yaptığı bireysel “katkı” ile belirleniyorsa, o zaman iletişim süreçleri doğası gereği özerk olabilir: etkileşim için iletişim gereklidir, ancak aynı şey etkileşim, farklı yönlerde, farklı nitelikte ve hacimde iletişim ile sağlanabilir. Etkileşim ve iletişim arasındaki tutarsızlık, özellikle doğrudan faaliyete dahil olan ve onu düzenleyen iletişim, yani etkileşimin bir unsuru veya tarafı olarak iletişim (faaliyetin yürütme aşaması) ile iletişim arasında ayrım yaparsak açıkça görülebilir. etkileşim için bir ön koşuldur (faaliyetin gösterge aşaması)” [ibid., With. 250].

Konu odaklı iletişimin konusu etkileşim, konusu ise kolektifin veya grubun kendisidir.

“Bu durumda iletişim faaliyetinin düşünülebilir sonucu olan etkileşimdir, grup konu odaklı iletişim süreçlerini “içeren” ve “yürüten” tam olarak budur; tıpkı herhangi bir faaliyetin amacı (konusu) tarafından oluşturulması gibi, iletişim de etkileşimle oluşturulur” [ibid., s. 251].

Sosyal odaklı iletişimin konusu belirli bir kişiyi veya hedef kitleyi değil, belirli bir toplum içindeki sosyal etkileşimi (veya sosyal, halkla ilişkileri) içerir. Bu tür iletişimin örnekleri özellikle hitabet veya kitle iletişimidir.

“Herhangi bir sosyal iletişimin nedeni, belirli bir toplumdaki sosyal ilişkilerin doğasında, sosyal ve sosyo-psikolojik yapısında bir veya başka bir değişikliktir. kamu bilinci veya toplum üyelerinin sosyal faaliyetlerinin doğrudan tezahürlerinde. Özünde, bu tür bir iletişim toplumun kendisinin bir iç örgütlenme sürecidir ( sosyal grup, kolektif), kendi kendini düzenlemesi: toplumun bir kısmı, özellikle sosyo-psikolojik uyumun arttırılması, iç istikrarın arttırılması, bilinç seviyesinin arttırılması, bir bütün olarak toplumun faaliyetlerini optimize etmek için toplumun diğer bir kısmını etkiler, farkındalık düzeyi vb. .

Sanki ikili bir konusu varmış gibi. Bu bir yandan birey, diğer yandan bir ekip veya bir bütün olarak toplumdur.

“Sosyal odaklı iletişimde iletişimci her zaman bir sosyal grubun veya toplumun görüşlerini, inançlarını, bilgilerini temsil eder, temsil eder. … Ve bu tür bir etkinin yönlendirildiği kolektif veya grup, bu belirli izleyici kitlesi tarafından yalnızca kısmen temsil edilmektedir” [ibid., s. 250-251].

Kişisel odaklı (kişilerarası) iletişim iki versiyonda mevcut olabilir.

“Bu, öncelikle dik iletişimdir, yani şu veya bu önemli etkileşimle ilişkili iletişimdir (daha sonraki ortak faaliyetler amacıyla pozisyonların koordinasyonu, muhatapla faaliyet için önemli bilgi alışverişi vb.). Hem etkileşim konusu (grup, bu durumda - ikili) hem de iletişim konusu (aynı ikili) ve konu açısından konu odaklı (grup) iletişimle aynıdır. (etkileşim).

İkinci olarak, modal iletişim genel olarak "hesaplaşma" olarak adlandırılan şeydir [ibid., s. 252].

A. A. Leontyev özellikle diğer iletişim türlerinde etkileşimin (sosyal) “hizmet edildiğini” vurguluyor. çeşitli şekiller sosyal aktiviteler insanlar, o zaman modal iletişim için durum temelde farklıdır.

“Etkileşimin gerekli olduğu faaliyet doğası gereği doğrudan sosyal değildir ve dolayısıyla etkileşimin kendisi öncelikle sosyal ilişkileri değil, insanların kendi temelinde ortaya çıkan ve göreceli bağımsızlık kazanan kişisel, psikolojik ilişkilerini gerçekleştirir” [ibid., s. 252-253].

Modal iletişimin konusu etkileşim değil, katılımcıların konumlarının bir araya getirilerek psikolojik ilişkilerin optimizasyonudur.

İletişimsel olmayan ortak faaliyete (en azından dışsal olarak) dahil edilmeyen "saf" iletişim, daha zor seçenek. A. A. Leontiev "saf iletişimde" iki farklı durum görüyor: sosyal odaklı iletişim (hitabet, kitle iletişimi vb. gibi) ve kişilik odaklı iletişim.

İletişimin yönelimin yanı sıra ikinci önemli psikolojik özelliği de psikolojik dinamikleridir. İletişim süreciyle birbirine bağlanan iletişimci ve alıcıdaki (alıcılar) zihinsel durumlardaki ve zihinsel süreçlerin seyrindeki son derece geniş bir yelpazedeki çeşitli değişikliklerden bahsediyoruz, çünkü psikolojik açıdan iletişim çoğunlukla bu özellikleri bir yönde veya başka bir yönde değiştirmek.

Yönelim ve psikolojik dinamiklerin yanı sıra göstergesel uzmanlığı ve aracılık derecesi de iletişimin özellikleri açısından önemlidir. Göstergebilimsel uzmanlaşma iletişimde kullanılan araçlarla belirlenir. Özellikle maddi nesnelerin aracılık ettiği maddi iletişim, işaretlerin aracılık ettiği işaret iletişimi ve kişisel anlamın aracılık ettiği anlamsal iletişim vardır. İşaret iletişiminde çeşitli biçimler de ayırt edilebilir. Dolaylılık derecesi. “Bu niteliksel bir özellikten ziyade niceliksel bir özelliktir; aksi takdirde, iletişimciyi alıcıdan ayıran sosyal “mesafe”, yani mesajın iletişimciden alıcıya giderken geçtiği dönüşümlerin sayısı olarak tanımlanabilir. Dolaylı temas mutlaka göstergesel uzmanlaşma anlamına gelmez ve bunun tersi de geçerlidir. Konuşma iletişimi küçük grup göstergebilimsel olarak uzmanlaşmıştır ancak doğrudan teması gerektirir. Diğer durumlarda semiyotik bir uzmanlaşma yoktur ancak temas doğrudandır.

(Beşik)

Sunum - İnsan İletişiminin Psikolojisi (Özet)

Hukuk psikolojisine ilişkin yanıtlar (Beşik sayfası)

n1.docx

Konu odaklı iletişim ortak iletişimsel olmayan faaliyet sırasında gerçekleştirilir ve ona hizmet edilir. Bu genetik olarak orijinal bir iletişim türüdür (hem filo hem de intogenezde). Öyle bile olsa etkileşim ile iletişimin kendisi arasında bir ayrım yapılması gerekir.

“Etkileşimin yapısı emek işlevlerinin dağılımı, ekibin her üyesinin genel faaliyete yaptığı bireysel “katkı” ile belirleniyorsa, o zaman iletişim süreçleri doğası gereği özerk olabilir: etkileşim için iletişim gereklidir, ancak aynı şey etkileşim, farklı yönlerde, farklı nitelikte ve hacimde iletişim ile sağlanabilir. Etkileşim ve iletişim arasındaki tutarsızlık, özellikle doğrudan faaliyete dahil olan ve onu düzenleyen iletişim, yani etkileşimin bir unsuru veya tarafı olarak iletişim (faaliyetin yürütme aşaması) ile iletişim arasında ayrım yaparsak açıkça görülebilir. etkileşim için bir ön koşuldur (faaliyetin gösterge aşaması)” [ibid., With. 250].

Konu odaklı iletişimin konusu etkileşim, konusu ise kolektifin veya grubun kendisidir.

“Bu durumda iletişim faaliyetinin düşünülebilir sonucu olan etkileşimdir, grup konu odaklı iletişim süreçlerini “içeren” ve “yürüten” tam olarak budur; tıpkı herhangi bir faaliyetin amacı (konusu) tarafından oluşturulması gibi, iletişim de etkileşimle oluşturulur” [ibid., s. 251].

Sosyal odaklı iletişim Konusu belirli bir kişi veya hedef kitle değil, belirli bir toplum içindeki sosyal etkileşimdir (veya sosyal, halkla ilişkiler). Bu tür iletişimin örnekleri özellikle hitabet veya kitle iletişimidir.

“Herhangi bir sosyal iletişimin nedeni, belirli bir toplumdaki sosyal ilişkilerin doğasında, sosyal ve sosyo-psikolojik yapısında, kamu bilincinde veya toplum üyelerinin sosyal faaliyetlerinin doğrudan tezahürlerinde şu veya bu değişikliktir. Özünde, bu tür bir iletişim, toplumun kendisinin (sosyal grup, kolektif) bir iç örgütlenme sürecidir, kendi kendini düzenlemesidir: toplumun bir kısmı, bir bütün olarak toplumun faaliyetlerini optimize etmek için, özellikle - sosyo-psikolojik bütünlüğünü artırmak, içsel istikrarını artırmak, bilinç düzeyini, farkındalık düzeyini artırmak vb.” .

Sanki ikili bir konusu varmış gibi. Bu bir yandan birey, diğer yandan bir ekip veya bir bütün olarak toplumdur.

“Sosyal odaklı iletişimde iletişimci her zaman bir sosyal grubun veya toplumun görüşlerini, inançlarını, bilgilerini temsil eder, temsil eder. … Ve bu tür bir etkinin yönlendirildiği kolektif veya grup, bu belirli izleyici kitlesi tarafından yalnızca kısmen temsil edilmektedir” [ibid., s. 250-251].

Kişi odaklı (kişilerarası) iletişim iki versiyonda mevcut olabilir.

“Bu, öncelikle dik iletişimdir, yani şu veya bu önemli etkileşimle ilişkili iletişimdir (daha sonraki ortak faaliyetler amacıyla pozisyonların koordinasyonu, muhatapla faaliyet için önemli bilgi alışverişi vb.). Hem etkileşim konusu (grup, bu durumda - ikili) hem de iletişim konusu (aynı ikili) ve konu açısından konu odaklı (grup) iletişimle aynıdır. (etkileşim). İkinci olarak, modal iletişim genel olarak "hesaplaşma" olarak adlandırılan şeydir [ibid., s. 252].

A. A. Leontiev özellikle, eğer diğer iletişim etkileşimi türlerinde (sosyal), insanların çeşitli sosyal aktivite biçimlerine “hizmet ediyorsa”, o zaman modal iletişim için durumun temelde farklı olduğunu vurgulamaktadır.

“Etkileşimin gerekli olduğu faaliyet doğası gereği doğrudan sosyal değildir ve dolayısıyla etkileşimin kendisi öncelikle sosyal ilişkileri değil, insanların kendi temelinde ortaya çıkan ve göreceli bağımsızlık kazanan kişisel, psikolojik ilişkilerini gerçekleştirir” [ibid., s. 252-253].

Modal iletişimin konusu etkileşim değil, katılımcıların konumlarının bir araya getirilerek psikolojik ilişkilerin optimizasyonudur.

"Saf" iletişim"(en azından harici olarak) iletişimsel olmayan ortak faaliyete dahil edilmemesi, daha karmaşık bir seçeneği temsil eder. A. A. Leontiev "saf iletişimde" iki farklı durum görüyor: sosyal odaklı iletişim (hitabet, kitle iletişimi vb. gibi) ve kişilik odaklı iletişim.

Yönelimin yanı sıra iletişimin ikinci önemli psikolojik özelliği de psikolojik dinamikler. İletişim süreciyle birbirine bağlanan iletişimci ve alıcıdaki (alıcılar) zihinsel durumlardaki ve zihinsel süreçlerin seyrindeki son derece geniş bir yelpazedeki çeşitli değişikliklerden bahsediyoruz, çünkü psikolojik açıdan iletişim çoğunlukla bu özellikleri bir yönde veya başka bir yönde değiştirmek.

Yönelim ve psikolojik dinamiklerin yanı sıra göstergesel uzmanlığı ve aracılık derecesi de iletişimin özellikleri açısından önemlidir. Göstergebilim uzmanlığıİletişimde kullanılan araçlarla belirlenir. Özellikle maddi nesnelerin aracılık ettiği maddi iletişim, işaretlerin aracılık ettiği işaret iletişimi ve kişisel anlamın aracılık ettiği anlamsal iletişim vardır. İşaret iletişiminde çeşitli biçimler de ayırt edilebilir. Dolaylılık derecesi. “Bu niteliksel bir özellikten ziyade niceliksel bir özelliktir; aksi takdirde, iletişimciyi alıcıdan ayıran sosyal “mesafe”, yani mesajın iletişimciden alıcıya giderken geçtiği dönüşümlerin sayısı olarak tanımlanabilir. Dolaylı temas mutlaka göstergesel uzmanlaşma anlamına gelmez ve bunun tersi de geçerlidir. Küçük bir gruptaki konuşma iletişimi göstergebilimsel olarak uzmanlaşmıştır ancak doğrudan teması gerektirir. Diğer durumlarda semiyotik bir uzmanlaşma yoktur ancak temas doğrudandır.

11.İletişim ve kişilik gelişimi

İnsan ruhunun oluşmasında, gelişmesinde, mantıklı, kültürel davranışın oluşmasında iletişimin önemi büyüktür. Psikolojik olarak gelişmiş insanlarla iletişim yoluyla, geniş öğrenme fırsatları sayesinde kişi, tüm yüksek bilişsel yeteneklerini ve niteliklerini kazanır. Gelişmiş kişiliklerle aktif iletişim sayesinde kendisi de bir kişiliğe dönüşür.
Eğer bir kişi doğuştan itibaren insanlarla iletişim kurma fırsatından mahrum olsaydı, hiçbir zaman uygar, kültürel ve ahlaki açıdan gelişmiş bir vatandaş olamayacak ve yalnızca dışsal, anatomik ve anatomik olarak hayatının sonuna kadar yarı hayvan olarak kalmaya mahkum olacaktı. fizyolojik olarak bir insana benzeyen. Bu, literatürde anlatılan ve kendi türüyle iletişimden mahrum kalan insanın, bir organizma olarak tamamen korunmuş olsa bile, zihinsel gelişiminde biyolojik bir varlık olarak kaldığını gösteren çok sayıda olguyla kanıtlanmaktadır. Örnek olarak, zaman zaman hayvanlar arasında bulunan ve uzun süre, özellikle çocukluk döneminde, uygar insanlardan tecrit edilmiş veya yetişkinlik döneminde, bulunan bir kaza sonucu, uzun süre yaşayan insanların koşullarını gösterebiliriz. kendi türlerinden uzun süre izole edilmiş (örneğin bir gemi kazasından sonra).
Özellikle büyük önem Bir çocuğun zihinsel gelişimi için, intogenezin erken aşamalarında yetişkinlerle olan iletişimi hayati bir rol oynar. Şu anda, tüm insani, zihinsel ve davranışsal niteliklerini neredeyse yalnızca iletişim yoluyla ediniyor, çünkü okulun başlangıcına kadar ve daha da kesin olarak ergenlikten önce, kendi kendine eğitim ve kendi kendine eğitim yeteneğinden yoksundur.
Çocuğun zihinsel gelişimi iletişimle başlar. Bu, intogenezde ortaya çıkan ve bebeğin bireysel gelişimi için gerekli bilgileri aldığı ilk sosyal aktivite türüdür. Aynı zamanda zihinsel gelişimin bir koşulu ve aracı olarak da hareket eden nesnel aktiviteye gelince, çok daha sonra ortaya çıkar - yaşamın ikinci ve üçüncü yıllarında.
İletişimde öncelikle doğrudan taklit yoluyla (Vekâleten öğrenme), ve daha sonra sözlü talimatlar aracılığıyla (sözlü öğrenme)Çocuğun temel yaşam deneyimi edinilir. Çocuk için bu deneyimin taşıyıcıları iletişim kurduğu kişilerdir ve bu deneyim onlarla iletişim dışında başka hiçbir şekilde kazanılamaz. İletişimin yoğunluğu, içeriğinin, hedef ve araçlarının çeşitliliği çocukların gelişimini belirleyen en önemli faktörlerdir.
Yukarıda vurgulanan iletişim türleri, insan psikolojisinin ve davranışının çeşitli yönlerinin geliştirilmesine hizmet eder. Böylece iş iletişimi yeteneklerini oluşturur ve geliştirir, bilgi ve beceri edinme aracı olarak hizmet eder. İçinde kişi, insanlarla etkileşim kurma yeteneğini geliştirir, bunun için gerekli iş ve organizasyon becerilerini geliştirir.
Kişisel iletişim kişiyi kişilik olarak şekillendirir, ona belirli karakter özelliklerini, ilgi alanlarını, alışkanlıklarını, eğilimlerini edinme, normları ve ahlaki davranış biçimlerini öğrenme, yaşamın hedeflerini belirleme ve bunları gerçekleştirme araçlarını seçme fırsatı verir.
İçerik, amaç ve araçlar bakımından çeşitlilik gösteren iletişim, bireyin zihinsel gelişiminde de belirli bir işlevi yerine getirir. Örneğin, maddi iletişim Bir kişinin normal bir yaşam için gerekli olan maddi ve manevi kültür nesnelerini almasına izin verir ki bu da öğrendiğimiz gibi Ve Etkinliklerle ilgili bölüm bireysel gelişimin bir koşulu olarak hareket eder. Bilişsel iletişimİletişim kuran bireyler bilgi alışverişinde bulunduğu ve dolayısıyla karşılıklı olarak bilgiyi zenginleştirdiği için doğrudan entelektüel gelişimde bir faktör olarak hareket eder.

Koşullu iletişimöğrenmeye hazır olma durumu yaratır, diğer iletişim türlerini optimize etmek için gerekli tutumları formüle eder. Böylece bireyin entelektüel ve zihinsel gelişimine dolaylı olarak katkıda bulunur. kişisel Gelişim kişi. Motivasyonel iletişim bir kişi için ek enerji kaynağı, bir tür "yeniden şarj" görevi görür. Böyle bir iletişimin sonucunda yeni ilgi alanları, motivasyonlar ve faaliyet hedefleri edinen kişi, kendisini geliştiren psikoenerjetik potansiyelini artırır. Aktif iletişim, Kişilerarası eylem, işlem, beceri ve yetenek alışverişi olarak tanımladığımız bu süreç, bireyin kendi aktivitelerini geliştirip zenginleştirdiği için doğrudan gelişimsel etkiye sahiptir.
Biyolojik iletişim vücudun kendini korumasına hizmet eder en önemli koşul hayati fonksiyonlarının sürdürülmesi ve geliştirilmesi. Sosyal iletişimİnsanların sosyal ihtiyaçlarına hizmet eder ve formların gelişmesine katkıda bulunan bir faktördür. kamusal yaşam: gruplar, kolektifler, örgütler, uluslar, devletler, bir bütün olarak insan dünyası.
Doğrudan iletişim Bir kişinin doğuştan itibaren kendisine verilen en basit ve en temel şeylerin pratikte yaygın olarak kullanılması sonucu öğrenmesi ve eğitilmesi gereklidir. Etkili araçlar ve öğrenme yöntemleri: koşullu refleks, temsili ve sözel. Dolaylı iletişim iletişim araçlarına hakim olmaya ve bunları, kişinin kendi kendine eğitim ve kendi kendine eğitim yeteneklerine ve ayrıca iletişimin bilinçli yönetimine dayanarak geliştirmeye yardımcı olur.
Sayesinde sözsüz iletişim kişi, konuşmayı kullanmayı öğrenmeden ve öğrenmeden önce (yaklaşık 2-3 yıl) psikolojik olarak gelişme fırsatı bulur. Ek olarak, sözsüz iletişimin kendisi de bir kişinin iletişim yeteneklerinin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine katkıda bulunur, bunun sonucunda kişilerarası iletişimde daha yetenekli hale gelir ve gelişim için daha büyük fırsatlar açar. gelince sözel iletişim ve bireyin zihinsel gelişimindeki rolünü abartmak zordur. Konuşmanın asimilasyonuyla ilişkilidir ve bilindiği gibi, bir kişinin hem entelektüel hem de kişisel tüm gelişiminin temelini oluşturur.

1. 
   İletişim ve insanın entelektüel gelişimi

Entelektüel gelişim, herhangi bir insan faaliyetinin en önemli bileşeni olarak hareket eder. İletişim, çalışma ve çalışma ihtiyaçlarını karşılamak için kişinin dünyayı algılaması, çeşitli faaliyet bileşenlerine dikkat etmesi, ne yapması gerektiğini hayal etmesi, hatırlaması ve düşünmesi gerekir. Bu nedenle, kişinin entelektüel yetenekleri aktivite yoluyla gelişir ve kendileri de özel aktivite türlerini temsil eder. TEK KAYNAKTAN

İnsan yaşamında iletişim ayrı bir süreç ya da bağımsız bir faaliyet biçimi olarak mevcut değildir. Bireysel veya gruba dahildir pratik aktiviteler Yoğun ve çok yönlü iletişim olmadan ne ortaya çıkabilir ne de gerçekleştirilebilir.

İnsan faaliyeti türleri olarak faaliyet ve iletişim arasında farklılıklar vardır. Bir faaliyetin sonucu genellikle bir tür maddi veya ideal nesne veya ürünün yaratılmasıdır (örneğin bir fikrin, düşüncenin, ifadenin formüle edilmesi). İletişimin sonucu insanların birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisidir. Etkinlik esas olarak kişiyi entelektüel olarak geliştiren bir faaliyet biçimidir ve iletişim ise onu esas olarak kişi olarak şekillendiren ve geliştiren bir faaliyet türüdür. Ancak tıpkı iletişimin entelektüel gelişimine katkıda bulunabilmesi gibi, etkinlik de kişinin kişisel dönüşümüne katkıda bulunabilir. Bu nedenle hem aktivite hem de iletişim, kişiyi geliştiren sosyal aktivitenin birbirine bağlı yönleri olarak değerlendirilmelidir.
İnsanlar arasındaki en önemli iletişim türleri sözlü ve sözsüzdür. Sözsüz iletişim iletişim aracı olarak sesli konuşmanın veya doğal dilin kullanılmasını içermez. Sözsüz iletişim, yüz ifadeleri, jestler ve pantomim yoluyla, doğrudan duyusal veya bedensel temas yoluyla gerçekleşen iletişimdir. Bunlar başka bir kişiden alınan dokunsal, görsel, işitsel, koku alma ve diğer duyum ve görüntülerdir. İnsanlardaki sözsüz iletişim biçimlerinin ve araçlarının çoğu doğuştandır ve yalnızca kendi türüyle değil, aynı zamanda diğer canlılarla da duygusal ve davranışsal düzeyde karşılıklı anlayışa ulaşarak etkileşime girmesine olanak tanır. Başta köpekler, maymunlar ve yunuslar olmak üzere yüksek hayvanların çoğuna birbirleriyle ve insanlarla sözsüz iletişim kurma yeteneği verilmiştir.
Sözel iletişim yalnızca insana özgüdür ve zorunlu koşul dil edinimini içerir. İletişim yetenekleri açısından her türlü sözsüz iletişim türünden ve biçiminden çok daha zengindir, ancak hayatta tamamen yerini tutamaz. Ve sözlü iletişimin gelişimi başlangıçta kesinlikle sözsüz iletişim araçlarına dayanır. BAŞKA BİR KAYNAKTAN

1. 
   Grup oluşumu yapısında iletişim

Grup oluşumunun gerçek duygusal dinamiklerini yansıtan bir diyagram örneği, kişilerarası ilişkilerin gelişimindeki aşamaların sırasıdır.

Temas I.P. Volkov tarafından planlandı. Kişilerarası iletişim, sosyal algı ve grup ilişkileri alanındaki çalışmaları esas alan,

Şunları vurguluyor:

1) partner hakkında ilk izlenimin oluşmasıyla sonuçlanan birincil algılama ve tanıma aşaması;

2) değerlendirme ve benlik saygısının oluşmasını, refleksif ilişkilerin gelişmesini, ortak tutumların hayata geçirilmesini amaçlayan yakınlaşma aşaması

Aksiyon; 3) kişilerarası rollerin benimsenmesine ve iletişimde statünün belirlenmesine yol açan ortak eylem aşaması;

4) "BİZ" topluluğu duygusunun güçlendirilmesi, iletişim normlarının oluşturulması ve karşılıklı etki mekanizmalarının dahil edilmesiyle karakterize edilen birleşme aşaması.

Verilen diğer grup oluşturma şemalarıyla karşılaştırıldığında, I.P. Volkov tarafından önerilen şemanın belki de en fazlasını içerdiğini unutmayın.

Küçük bir gruptaki duygusal ilişkilerin gelişiminin ayrıntılı, ayrıntılı bir analizi.

1. 
   İletişimin yapısında sosyal algının rolü ve önemi

Sosyal algı, insanların birbirleriyle etkileşime girmesiyle ortaya çıkan bir süreçtir ve sosyal nesnelerin insanlar tarafından (diğer insanlar, kendileri, gruplar veya sosyal topluluklar) algılanmasını, incelenmesini, anlaşılmasını ve değerlendirilmesini içerir.

Sosyal algılama süreci, insanların birbirlerini algılama, biliş, anlama ve inceleme gibi yöntemlerinin bir sonucu olarak insan zihninde sosyal nesnelerin görüntülerini oluşturan karmaşık ve dallanmış bir sistemdir. "Algı" terimi, bir gözlemcinin muhatabı hakkındaki fikrinin oluşumunu tanımlamada en doğru terim değildir, çünkü bu daha spesifik bir süreçtir. Sosyal psikolojide, "başka bir kişinin bilişi" (A.A. Bodalev) gibi bir formülasyon bazen bir kişinin insan algısı sürecini karakterize etmek için daha kesin bir kavram olarak kullanılır.

Bir kişinin başka bir kişi hakkındaki bilgisinin özgüllüğü, özne ve algı nesnesinin yalnızca birbirlerinin fiziksel özelliklerini değil aynı zamanda davranışsal özelliklerini de algılaması ve etkileşim sürecinde niyetler hakkında yargıların oluşması, muhatabın yetenekleri, duyguları ve düşünceleri. Ayrıca algının öznesini ve nesnesini birbirine bağlayan ilişkiler hakkında bir fikir yaratılır. Bu, fiziksel nesnelerin algılanmasında bu kadar önemli bir rol oynamayan bir dizi ek faktöre daha da büyük bir anlam kazandırır. Algı konusu iletişime aktif olarak katılıyorsa, bu, kişinin arzularını, niyetlerini, beklentilerini ve geçmiş deneyimlerini dikkate alarak bir partnerle koordineli eylemler kurma niyeti anlamına gelir. Dolayısıyla toplumsal algı, duygulara, niyetlere, görüşlere, tutumlara, ön yargılara ve ön yargılara bağlıdır.

Sosyal algı algı olarak tanımlanır. dış işaretler kişinin kendi kişisel özellikleriyle karşılaştırılması, eylem ve hareketlerinin bu temelde yorumlanması ve tahmin edilmesidir. Dolayısıyla sosyal algıda mutlaka başka bir kişiye ilişkin bir değerlendirme vardır ve bu değerlendirmeye ve nesnenin yarattığı izlenime bağlı olarak duygusal ve davranışsal açıdan belirli bir tutumun gelişimi söz konusudur. Bir kişinin diğerini tanıma, onu değerlendirme ve belirli bir tutum oluşturma süreci, insan iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır ve şartlı olarak iletişimin algısal tarafı olarak adlandırılabilir.

Sosyal algının temel işlevleri vardır: Kendini tanımak, iletişim partnerini tanımak, karşılıklı anlayışa dayalı ortak faaliyetler düzenlemek ve belirli duygusal ilişkiler kurmak. Karşılıklı anlayış, merkezi empati olan sosyo-psikolojik bir olgudur.

Empati, empati kurma yeteneği, kendini başka bir kişinin yerine koyma arzusu ve eylemlere, yüz tepkilerine ve jestlere dayalı olarak duygusal durumunu doğru bir şekilde belirleme yeteneğidir.

Sosyal algılama süreci, algı konusu ile algı nesnesi arasındaki ilişkiyi içerir.

Algının öznesi, gerçekliğin idrak edilmesini ve dönüştürülmesini gerçekleştiren birey veya gruptur. Algının öznesi bir birey olduğunda, kendi grubunu, dışarıdaki bir grubu, kendisinin ya da başka bir gruba üye olan bir başka bireyi algılayabilir ve idrak edebilir. Algının konusu bir grup olduğunda, grup hem kendisinin hem de üyelerinin bilişini gerçekleştirdiğinden, aynı zamanda başka bir grubun üyelerini ve diğer grubun kendisini de değerlendirebildiğinden, sosyal algılama süreci daha da kafa karıştırıcı ve karmaşık hale gelir. bir bütün.

Aşağıdaki sosyal - algısal mekanizmalar, yani insanların diğer insanları anlama, yorumlama ve değerlendirme yolları vardır:

1. Nesnenin dış görünüşünün ve davranışsal tepkilerinin algılanması

2. Bir nesnenin iç görünüşünün, yani onun bir dizi sosyo-psikolojik özelliklerinin algılanması. Bu, empati, yansıtma, atıf, özdeşleşme ve stereotipleştirme mekanizmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Diğer insanların bilgisi aynı zamanda kişinin kendisi hakkındaki fikrinin (ben bir kavramım), bir iletişim ortağı (Sen bir kavramsın) ve bireyin ait olduğu veya ait olduğunu düşündüğü grup hakkındaki fikrinin gelişim düzeyine de bağlıdır. (Biz bir konseptiz). Kendini başkası aracılığıyla bilmek, kendini başka bir bireyle kıyaslamak ya da düşünmekle mümkündür. Yansıma, muhatabın onu nasıl anladığını anlama sürecidir. Sonuç olarak, iletişimde katılımcılar arasında belirli bir düzeyde karşılıklı anlayış sağlanır.

Sosyal algı, iletişim sürecinin içeriğinin ve prosedürel bileşenlerinin incelenmesiyle ilgilenir. İlk durumda, çeşitli özelliklerin özneye ve algı nesnesine atıfları (atıfları) incelenir. İkincisinde, algının mekanizmaları ve etkileri analiz edilir (hale etkisi, öncelik, yansıtma ve diğerleri).

Genel olarak sosyal algı süreci, sosyal nesnelerin kişilerarası bağlamda karmaşık bir etkileşim mekanizmasıdır ve aşağıdakiler gibi birçok faktör ve özellikten etkilenir: yaş özellikleri, algısal etkiler, geçmiş deneyimler ve kişilik özellikleri.

Yukarıdakilerin tümü, "sosyal algı" teriminin veya kelimenin daha dar anlamıyla "kişilerarası algı", "başka bir kişinin algısı" teriminin literatürde biraz özgür, hatta mecazi anlamda kullanıldığı anlamına gelir. Genel algı psikolojisindeki araştırmalar, algı ve diğer bilişsel süreçlerin iyi bilinen yakınsaması ile karakterize edilir. En genel ifadeyle bir başka insanı algılamak, onun dış işaretlerini algılamak, bunları algılanan bireyin kişisel özellikleriyle ilişkilendirmek ve eylemlerini bu temelde yorumlamak anlamına gelir diyebiliriz.

1. 
   İletişim ve ilişki geliştirme

dİletişim ihtiyacı temel sosyal ihtiyaçlardan biridir. İnsan yaşamının en erken aşamalarında ortaya çıkar ve hatta bazı psikologlar bunun doğuştan olduğunu düşünür ve bir kişinin neredeyse tüm diğer sosyal tezahürlerini bununla ilişkilendirir.

Günümüzde iletişim ihtiyacının gerçekten doğuştan geldiğini söyleyebiliriz. Çocuğun hayatının ilk aylarında ortaya çıktığı ve açıkça kendini gösterdiği kesin olarak tespit edilmiştir. L.S.'nin dediği gibi gelişimi için toprak. Vygodsky'ye göre, bebeğin herhangi bir ihtiyacının başka bir kişinin ihtiyacına dönüşmesidir.

Yavaş yavaş, iletişim ihtiyacı çocuğu yalnızca yetişkinlerle değil, aynı zamanda akranları ve diğer çocuklarla da duygusal temas kurmaya zorlar.

Yaşla birlikte iletişim ihtiyacı hem biçim hem de içerik olarak genişler ve derinleşir. Çocuk akran grubuna katıldığı andan itibaren kişisel Gelişim artık grubun diğer üyeleriyle ilişkiler dışında düşünülemez ve incelenemez. Bireyin ahlaki niteliklerinin temelleri burada akranlarla iletişim deneyimine dayanarak atılır. Sosyometri doğrultusunda gerçekleştirilen akran grubundaki ilişkiler çalışması, çocuklar arasında zor ilişkiler"Yetişkin" toplumda meydana gelen gerçek sosyal bağımlılıkların izlerini taşıyan.

İletişim ihtiyacının gelişmesi ve derinleşmesi, okul öncesi çocuklarda ve aralarındaki ilişkilerin her yıl daha istikrarlı ve seçici hale gelmesiyle açıkça ortaya çıkmaktadır. İlk kez, çalışmaları şu anda büyük ilgi gören bir dostluk ortaya çıkıyor. İlkokul sınıflarında çocuğun zaten kişisel ilişkiler sisteminde ve takım yapısında belirli bir pozisyonu işgal etme arzusu vardır. ilkokulÇocuklar genellikle bu alandaki isteklerle gerçek durum arasındaki tutarsızlığı deneyimlemede zorluk yaşarlar. Ancak belki de ergenlerde tüm bu eğilimler kendilerini daha şiddetli bir şekilde gösteriyor.

T.V. "Yakın bir arkadaşla iletişim" diye özetliyor. Dragunov, - bir gencin çok özel bir aktivitesi olarak öne çıkıyor. İletişim faaliyeti olarak adlandırılabilecek bağımsız bir faaliyet olarak mevcuttur. Bu aktivitenin konusu başka bir kişidir - kişi olarak akran arkadaşıdır. Bu etkinlik bir yandan gençlerin birbirlerine karşı davranışları, diğer yandan bir arkadaşının eylemleri ve onunla olan ilişkileri hakkında düşünme biçiminde var oluyor.”

Dolayısıyla, bir gruptaki ilişkilerin gelişiminin temeli, yaşla birlikte derin değişikliklere uğrayan iletişim ihtiyacıdır. Farklı çocuklar tarafından farklı şekilde tatmin edilir. Bunun nedeni, gruptaki her kişinin kendine özgü iletişim durumuna, kendi mikro ortamına sahip olmasıdır. Grubun her üyesi hem kişisel hem de iş ilişkileri sisteminde özel bir konuma sahiptir.

1. 
   Ortaklar arasındaki iletişim ve etkileşim.

İletişimin etkileşimli tarafı, çoğunlukla insanların ortak faaliyetlerini düzenlerken kendini gösterir. Bu faaliyetle ilgili bilgi ve fikir alışverişi, kaçınılmaz olarak, elde edilen karşılıklı anlayışın, ortak faaliyetler geliştirme ve bunları organize etme yönündeki yeni girişimlerde gerçekleştirilmesini gerektirir. Bu durum etkileşimin ortak faaliyetlerin organizasyonu olarak yorumlanmasına olanak sağlar.

Ortak faaliyetin psikolojik yapısı, ortak hedef ve güdülerin varlığını, ortak eylemleri ve ortak bir sonucu içerir. Ortak faaliyetin ortak amacı, yapısının merkezi bir bileşenidir. Hedef, bir grubun ulaşmaya çalıştığı, ideal olarak sunulan genel sonuçtur. Genel hedef, daha özel ve spesifik görevlere bölünebilir; adım adım çözümü kolektif konuyu hedefe yaklaştırır. Ortak faaliyetin psikolojik yapısının zorunlu bir bileşeni ortak bir nedendir. Ortak faaliyetin bir sonraki bileşeni ortak eylemlerdir, yani. mevcut (operasyonel ve oldukça basit) görevleri yerine getirmeyi amaçlayan bu tür unsurlar. Ortak faaliyetin yapısı, katılımcılarının elde ettiği genel sonuçla tamamlanır.

Psikolojide, insanlar arasındaki etkileşimlerin tamamı genellikle aşağıdaki türlere ayrılır:

işbirliği: her iki etkileşim ortağı da aktif olarak birbirlerine yardım eder, her bir bireysel hedefe ve ortak faaliyetlerin ortak hedeflerine ulaşılmasına aktif olarak katkıda bulunur;

yüzleşme: her iki ortak da birbirine karşı çıkıyor ve her birinin bireysel hedeflerine ulaşmasına müdahale ediyor;

etkileşimden kaçınma: her iki taraf da aktif işbirliğinden kaçınmaya çalışır;

tek yönlü yardım: ortak bir faaliyetteki katılımcılardan biri diğerinin bireysel hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunduğunda ve ikincisi onunla etkileşimde bulunmaktan kaçındığında;

tek yönlü muhalefet: ortaklardan biri diğerinin hedeflerine ulaşmasını engeller, ikincisi ise birinciyle etkileşimden kaçınır;

karşılaştırmalı etkileşim: katılımcılardan biri diğerini teşvik etmeye çalışır ve ikincisi, birinciye aktif olarak karşı çıkma stratejisine başvurur (bu gibi durumlarda, bu tür bir muhalefet şu veya bu şekilde maskelenebilir);

uzlaşma etkileşimi: her iki ortak da hem yardımın hem de direncin bireysel unsurlarını gösterir.

Yukarıdaki türlerin genelleştirilmesi iki ana etkileşim türünü ayırt etmemizi sağlar:

işbirliği ve işbirliğini amaçlayan;

rekabete ve rekabete dayalıdır ve sıklıkla çatışmalı etkileşime yol açar.

Çatışma (Latince çatışmadan - çarpışma), rakiplerin veya etkileşim konularının karşıt hedeflerinin, çıkarlarının, konumlarının, görüşlerinin veya görüşlerinin çarpışmasıdır. Herhangi bir çatışmanın temeli, ya tarafların herhangi bir konudaki çelişkili konumlarını, ya da belirli koşullar altında bunlara ulaşma araçlarının ya da karşıt hedeflerinin ya da rakiplerin çıkarlarının, arzularının, eğilimlerinin vb. farklılığını içeren bir durumdur. Dolayısıyla bir çatışma durumu, olası bir çatışmanın konularını ve nesnesini içerir. Ancak bir çatışmanın gelişmeye başlaması için, taraflardan birinin diğer tarafın çıkarlarını ihlal edecek şekilde harekete geçmesiyle ortaya çıkan bir olay gereklidir. Karşı taraf aynı şekilde karşılık verirse çatışma potansiyelden gerçeğe dönüşür.

Sosyo-psikolojik analiz dört tür çatışmayı ayırt etmemizi sağlar:

kişisel. Çatışmanın tarafları aynı kişiliğin iki veya daha fazla bileşeni (örneğin, bireysel özellikler, tipler veya örnekler) olabilir. Bu durumda, bireysel kişilik özellikleri ile insan davranışının çatışmaya yol açan bir çarpışmasıyla karşı karşıyayız;

kişilerarası çatışma iki (veya daha fazla) kişi arasında meydana gelir. Bu durumda ihtiyaçlar, güdüler, hedefler, değerler ve/veya tutumlarla ilgili bir yüzleşme söz konusudur;

kişisel grup çatışması genellikle bir bireyin davranışı grup normlarına ve beklentilerine uymadığında ortaya çıkar;

gruplararası. Bu durumda, farklı grupların davranış kalıpları, normları, hedefleri ve/veya değerleri arasında bir çatışma söz konusu olabilir.

Çatışma dinamiklerinde aşağıdaki dört ana aşama ayırt edilir:

Nesnel bir çatışma durumunun ortaya çıkışı. Bu durum insanlar tarafından hemen fark edilemediği için “olası çatışma aşaması” olarak adlandırılabilir.

Nesnel bir çatışma durumunun farkındalığı. Çatışmanın gerçekleşebilmesi için bir olayın olması gerekmektedir. taraflardan birinin diğer tarafın çıkarlarını ihlal edecek şekilde hareket etmeye başlaması durumu.

Geçis çatışma davranışı. Çatışmanın farkına varıldıktan sonra taraflar, karşı tarafın başarılarını, arzularını, hedeflerini ve niyetlerini engellemeyi amaçlayan çatışma davranışına geçer. Bir çatışma potansiyelden fiili duruma geçtiğinde doğrudan veya dolaylı, yapıcı, istikrar sağlayıcı veya yapıcı olmayan şekilde gelişebilir.

Yapıcı bir kişilerarası çatışma, rakiplerin iş tartışmalarının, ilişkilerinin ötesine geçmediği ve karşı tarafın kişiliğine dokunmadığı çatışmadır. Bu durumda çeşitli davranış stratejileri gözlemlenebilir. K.W. Thomas ve R.X. Kilman, bir çatışma durumunda davranışa yönelik aşağıdaki stratejileri belirlediler:

tüm tarafların çıkarlarını tatmin edecek bir çözüm bulmayı amaçlayan işbirliği;

uzlaşma - anlaşmazlıkların karşılıklı tavizler yoluyla çözülmesi;

bir çatışma durumundan onu çözmeden, pes etmeden, aynı zamanda kendi başına ısrar etmeden çıkma arzusundan oluşan kaçınma;

adaptasyon - kişinin çıkarlarını feda ederek çelişkileri giderme eğilimi;

rekabet - rekabet, kişinin çıkarları için açık mücadele.

Yapıcı olmayan bir kişilerarası çatışma, rakiplerden biri ahlaki açıdan kınanabilir mücadele yöntemlerine başvurduğunda, ortağı bastırmaya çalıştığında, onu başkalarının gözünde itibarsızlaştırıp küçük düşürdüğünde ortaya çıkar. Genellikle bu karşı tarafın direncine neden olur, diyaloga karşılıklı hakaretler eşlik eder, sorunun çözümü imkansız hale gelir ve kişilerarası ilişkiler bozulur.

Çatışma çözümü, ilerlemesinin son aşamasıdır. Bu hem nesnel çatışma durumunu değiştirerek hem de rakiplerin sahip olduğu imajı dönüştürerek mümkündür. Çözüm kısmi (çatışan eylemler ortadan kaldırıldığında ancak çatışmaya yönelik teşvik devam ettiğinde) ve tam (dış davranış düzeyinde ve iç motivasyon düzeyinde çatışma ortadan kaldırıldığında) olabilir. Dolayısıyla dört olası çatışma çözümü türü vardır:

Nesnel bir çatışma durumunun dönüşümü nedeniyle nesnel düzeyde tam çözüm - örneğin, tarafların mekânsal veya sosyal olarak ayrılması, onlara kıt kaynakların sağlanması, bunların yokluğu çatışmaya yol açmıştır;

Nesnel bir çatışma durumunun çatışma eylemlerine ilgisizlik yaratma yönünde dönüştürülmesi nedeniyle nesnel düzeyde kısmi çözüm;

çatışma durumunun imajındaki radikal bir değişiklik nedeniyle öznel düzeyde tam çözüm;

Bir çatışma durumunda imgelerdeki sınırlı, ancak çelişkiyi geçici olarak durdurmak için yeterli olan değişiklik nedeniyle öznel düzeyde kısmi çözüm.

1. 
   Bir iletişim biçimi olarak sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim aşağıdaki ana işaret sistemlerini içerir: 1) optik-kinetik (jestler, yüz ifadeleri, pantomim - hareket ve duruşlar, bakış yönü, görsel temas, ciltte kızarıklık ve solgunluk, motor beceriler stereotipleri); 2) dil dışı ve dil dışı, 3) iletişim sürecinin uzay ve zamanının organizasyonu (proksemikler), 4) nesnel temas, dokunsal eylemler (el sıkışmalar, sarılmalar, öpücükler, okşamalar, itmeler, okşamalar, dokunma, tokatlar, darbeler); 5) koku alma (koku ile ilgili).

Bu araçların kombinasyonu aşağıdaki işlevleri gerçekleştirmek üzere tasarlanmıştır:

Konuşma takviyesi ve konuşma ikamesi;

İletişim sürecinde ortakların duygusal durumlarının temsili, muhatabın niyetinin tespiti;

Psikolojik temasın yaratılması ve desteklenmesi, iletişim sürecinde düzenlenmesi;

İletilen bilgiye yeni anlamsal tonlar kazandırmak, kelime ve ifadelerin yorumlanma sürecini doğru yöne yönlendirmek;

Kabul edilen rolün ifadesi, durumun anlamı;

Sözlü etkinin güçlendirilmesi vb.

Çoğu araştırmacı, bilgilerin esas olarak kelimelerin yardımıyla iletildiği ve jestlerin yardımıyla bu bilgiye yönelik farklı tutumların aktarıldığı ve bazen jestlerin kelimelerin yerini alabileceği konusunda hemfikirdir. Örneğin araştırmalar, bir kişinin sosyal (resmi dahil) konumu ile kelime dağarcığı arasında doğrudan bir ilişki olduğunu ortaya çıkardı. Başka bir deyişle, bir kişi kurumsal merdivende ne kadar yüksekse, sözcükleri ve cümleleri kullanarak iletişim kurma olasılığı o kadar artarken, daha az eğitimli insanlar jestlere daha çok güvenir (A. Pease).

Optik-kinetik işaret sistemi şunları içerir:

Jestler ileten hareketlerdir zihinsel durum kendi kendine konuşan veya düşünen bir kişi;

Yüz ifadeleri – içsel duygusal durumu yansıtan yüz kaslarının hareketleri;

Pantomim - belirli bir iletişim anında dinamik bir duruş durumu;

Göz teması – muhatapların bakışlarının yoğunluğu, süresi, sıklığı.

Başlangıçta bu alandaki araştırmalar Charles Darwin tarafından yürütülmüştür. “Hayvanlarda ve İnsanlarda Duyguların İfadesi” (1872) adlı eseri birçok kişiyi etkiledi. modern araştırma yüz ifadeleri ve jestler. Bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtan, vücudun çeşitli bölümlerinin genel motor becerileridir, bu nedenle optik-kinetik bir işaret sisteminin iletişim durumuna dahil edilmesi iletişime nüanslar verir. Örneğin farklı ulusal kültürlerde aynı jestler kullanıldığında bu nüansların belirsiz olduğu ortaya çıkıyor. (Bir Rus ile bir Bulgar arasında iletişim kurarken bazen olumlu veya olumsuz bir baş sallama kullanıldığında ortaya çıkan yanlış anlamaları herkes bilir, çünkü Rus tarafından algılanan başın yukarıdan aşağıya hareketi anlaşma olarak yorumlanır, oysa Bulgar için olumlu veya olumsuz bir baş sallaması kullanılır.) Bulgarca “konuşma” bir olumsuzlamadır ve bunun tersi de geçerlidir).

İletişimde optik-kinetik işaret sisteminin önemi o kadar büyüktür ki, şu anda özel bir araştırma alanı ortaya çıkmıştır - özellikle bu sorunları inceleyen kinetik. Örneğin M. Argyll'in çalışmalarında farklı kültürlerde jestlerin sıklığı ve gücü incelenmiştir (bir saat içinde Finliler 1 kez jest yaptı, İtalyanlar - 80, Fransızlar - 20, Meksikalılar - 180).

İletişim kurarken yapılan jestler birçok bilgi taşır. İşaret dilinin de konuşma dili gibi kendine ait “kelimeleri” ve “cümleleri” vardır. Mimiklerin zengin “alfabesi” işlevlerine göre 5 gruba ayrılabilir:

1) Açıklayıcı jestler – mesaj jestleri: işaretçiler (“işaret parmağı”), resim yazıları, yani figüratif resimler (“bu boyutta ve konfigürasyonda”); kinetograflar - vücut hareketleri; "vuruş" hareketleri ("imza" hareketleri); ideograflar, yani hayali nesneleri birbirine bağlayan tuhaf el hareketleri.

2) Düzenleyici jestler - konuşmacının bir şeye karşı tutumunu ifade eden jestler (gülümseme, başını sallama, bakış yönü, amaçlı el hareketleri).

3) Jestler-amblemler, iletişimdeki kelimelerin veya ifadelerin benzersiz ikameleridir (örneğin, el seviyesinde el sıkışma şeklinde birbirine kenetlenen eller çoğu durumda "merhaba" anlamına gelir ve başın üzerine kaldırılan eller "güle güle" anlamına gelir).

4) Adaptör hareketleri - el hareketleriyle ilişkili belirli insan alışkanlıkları (kaşımak, vücudun belirli kısımlarını seğirmek veya dokunmak, bir partnere şaplak atmak, ayrıca eldeki bireysel nesneleri okşamak, parmaklamak).

5) Duygusal jestler - belirli duyguları vücut hareketleri ve yüz kasları aracılığıyla ifade eden jestler.

Ayrıca mikro hareketler de vardır: göz hareketleri, yanakların kızarması, dakikada göz kırpma sayısının artması, dudakların seğirmesi vb.

Uygulama, insanların duygularını göstermek istediklerinde jestlere yöneldiklerini göstermektedir. Bu nedenle sahte, sahte jestleri anlama becerisini kazanmak önemlidir. Bu jestlerin özelliği şu şekildedir: zayıf duyguları abartırlar (kolların ve vücudun artan hareketlerinin gösterilmesi); güçlü duyguları bastırmak (bu tür hareketleri sınırlayarak); bu yalancı hareketler genellikle uzuvlardan başlayıp yüzde biter.

İletişim kurarken sıklıkla aşağıdaki jest türleri ortaya çıkar:

Değerlendirme hareketleri – çeneyi kaşımak; işaret parmağını yanak boyunca uzatmak; ayağa kalkmak ve dolaşmak vb. (kişi bilgiyi değerlendirir);

Güven jestleri - parmakları piramit kubbesine bağlamak; bir sandalyede sallanmak;

Gerginlik ve belirsizlik jestleri - iç içe geçmiş parmaklar; avuç içi karıncalanma; masaya parmaklarınızla hafifçe vurmak; oturmadan önce sandalyenin arkasına dokunmak vb.;

Kendini kontrol etme hareketleri - eller arkadan getirilirken biri diğerini sıkar; sandalyede oturan ve kol dayanağını elleriyle tutan bir kişinin pozu vb.;

Bekleme hareketleri - avuç içlerini ovuşturmak; ıslak avuç içlerini yavaşça bir beze silmek;

İnkar jestleri - elleri göğsün üzerinde kavuşturmak; vücut geriye doğru eğildi; çapraz kollar; burnun ucuna dokunmak vb.;

Jestler-pozisyonlar – elini göğsüne koymak; muhatap vb.'ye aralıklı dokunma;

Hakimiyet jestleri - maruz kalmayla ilişkili jestler başparmak gösteri için yukarıdan aşağıya keskin vuruşlar vb.;

Samimiyetsizlik hareketleri - ağzı kapatmanın daha ince bir biçimi olarak "ağzınızı elinizle kapatma", "burnunuza dokunma" hareketi, ya bir yalanı ya da bir şey hakkında şüpheyi belirtir; vücudu muhataptan uzaklaştırmak, "koşma bakışı" vb.

Popüler jestleri (sahiplik jestleri, kur yapma, sigara içme, ayna hareketleri, eğilme hareketleri vb.) anlama yeteneği, insanları daha iyi anlamanıza olanak sağlayacaktır. Jestlerin tanınması, muhatap hakkındaki diğer sözlü olmayan bilgilerle birlikte yapılmalı, ayrıca sosyal davranış kalıpları ve bir kişinin iç dünyasının dış ifadesi hakkındaki bilgilere dayanmalıdır. farklı kültürler.

Yüz ifadeleri, iletişimin her anında yüz kaslarının dinamik durumudur. Bir kişinin yaşadıkları hakkında doğru bilgiler verebilir. Yüz ifadeleri bilginin yüzde 70'inden fazlasını taşır, yani bir kişinin gözleri, bakışları ve yüzü söylenen sözlerden daha fazlasını söyleyebilir. Böylece, bir kişinin, konuşma süresinin 1/3'ünden daha az bir süre boyunca gözleri partnerinin gözleriyle buluştuğunda, bilgisini saklamaya çalıştığı (ya da yalan söylediği) gözlemlenmiştir.

Alın, kaşlar, ağız, gözler, burun, çene - yüzün bu kısımları temel insani duyguları ifade eder: acı, öfke, sevinç, şaşkınlık, korku, tiksinti, mutluluk, ilgi, üzüntü vb. : sevinç, aşk, sürpriz; Olumsuz duyguların (üzüntü, öfke, tiksinti) algılanması bir kişi için daha zordur. Bir kişinin gerçek duygularını tanıma durumunda ana bilişsel yükün kaşlar ve dudaklar tarafından karşılandığını belirtmek önemlidir. Yüzün sol tarafının kişinin duygularını çok daha sık açığa çıkardığı bilimsel olarak kanıtlanmıştır; bunun nedeni, kişinin duygusal yaşamını kontrol eden sağ yarıkürenin duygusal yaşamdan sorumlu olmasıdır. Sol Taraf yüzler. Olumlu duygular yüzün her iki yarısında da az çok eşit şekilde yansıtılırken, olumsuz duygular solda daha belirgindir.

Normal koşullar altında, temel dış “iletişim algoritmalarının” özümsenmesi bilinçsizce gerçekleşir. Yaşamın ilk günlerinden itibaren çocuk, çevresinde kabul edilen duyguları ifade etme kalıplarını öğrenir. Bazı nedenlerden dolayı çocukların taklit etmesi imkansız hale geldiğinde doğrudan öğretim başlar.

İletişim sürecinde kullanılan bir sonraki spesifik işaret sistemi ise görsel iletişimde gerçekleşen “göz teması”dır. Bu alandaki araştırmalar görsel algı - göz hareketleri alanındaki genel psikolojik araştırmalarla yakından ilgilidir. Sosyo-psikolojik çalışmalarda bakışların sıklığı, süresi, bakışın statik ve dinamiklerindeki değişiklikler, bakışlardan kaçınma vb. incelenir. İlk bakışta "Göz teması" öyle sembolik bir sistem gibi görünüyor ki, anlamı çok sınırlı, örneğin tamamen samimi iletişim sınırları içinde. Aslında bu problemle ilgili ilk çalışmalarda "göz teması" yakın iletişim çalışmalarına bağlanmıştı. M. Argyle, göz temasının değişen derecelerde kullanılmasına izin veren iletişim mesafesi gibi bir parametre de dahil olmak üzere yakınlık derecesinin bağımlılığını keşfederek belirli bir "yakınlık formülü" bile geliştirdi.

Ancak daha sonra bu tür çalışmaların kapsamı çok daha genişledi: göz hareketleriyle temsil edilen işaretler daha geniş bir iletişim durumu yelpazesine dahil edildi. Özellikle görsel iletişimin rolü üzerine çalışmalar var. İngiliz psikologlar, yatay olarak yan yana yerleştirilen herhangi iki dairenin, özellikle içlerinde daha küçük başka daireler (gözlere benzer) vurgulanmışsa, bakışlarımızı çektiğini keşfettiler. Tüm sözlü olmayan araçlar gibi, göz teması da sözlü iletişimi tamamlayıcı bir değere sahiptir; yani iletişimi desteklemeye veya durdurmaya hazır olduğunuzu bildirir, partneri diyaloğu sürdürmeye teşvik eder ve son olarak kişinin "Ben"ini daha iyi keşfetmesine yardımcı olur. ya da tam tersi, onunkini gizlemek için. Gözlere yönelik bu otomatik dikkat tepkisinin, birçoğunun bir tehdit sinyali olarak doğrudan, yönlendirilmiş bir bakışa sahip olduğu hayvanlardan tarafımızdan miras alındığı düşünülebilir. Bazı kelebeklerin evrim sürecinde kanatlarında iç içe daireler oluşması sebepsiz değildir. Kuş, bu halkaları kendisine saldırmaya hazırlanan yırtıcı hayvanın gözleri olarak algılar ve böyle bir kelebeğe dokunmaya cesaret edemez (M. Argyll).

Ancak insan bakışı aynı zamanda temas kurma işlevini de yerine getirir. Farklı insanlar iletişimde bakışları farklı şekillerde kullanırlar. Bu bağlamda etnograflar tüm halkları “temaslı” ve “temassız” olarak ikiye ayırıyor. Temas kültürleri arasında örneğin Araplar, Latin Amerikalılar ve Güney Avrupa halkları yer alır. Temassız olanlar arasında Hintliler, Pakistanlılar, Japonlar ve Kuzey Avrupalılar yer alıyor. Çocuklukta öğrenilen bakışları kullanma becerisi yaşam boyunca neredeyse hiç değişmeden kalır. Yani İsveçliler konuşurken İngilizlerden daha çok birbirlerine bakıyorlar. Navajo Kızılderilileri ise tam tersine çocuklara muhataplarına bakmamayı öğretiyor. Wituto ve Bororo kabilelerinin Güney Amerika Kızılderilileri arasında konuşmacı ve dinleyici farklı yönlere bakarlar ve eğer anlatıcı geniş bir dinleyici kitlesine hitap ediyorsa dinleyicilere sırtını dönüp bakışlarını kulübenin derinliklerine çevirmek zorundadır. Japonlar konuşurken muhatabın boynuna veya çenesine bakarlar. Onlara göre yüze doğrudan bakmak kabalıktır. Kenyalı Luo kabilesinde damat ve kayınvalide, konuşma sırasında birbirlerine sırtlarını dönmek zorunda kalıyorlar. Araplarda ise tam tersine, konuştuğunuz kişinin yüzüne bakmak gerekli görülüyor. Çocuklara, bir kişiyle konuşmanın ve onun yüzüne bakmamanın kabalık olduğu öğretilir.

Bazı halklar arasında muhataplara yakından bakmayı yasaklayan yazılı olmayan kanunların çok iyi farkındayız. Bu küstahlık, hatta saldırgan davranış olarak kabul edilir. Hatta Akdeniz ülkelerinde şeytani bir güce dair yaygın bir inanç var.” kem göz”, bir yabancının bakışının birçok insanda yarattığı psikolojik rahatsızlık hissini yansıtıyor. Ayrıca kadınların, kural olarak, doğrudan bakışı erkeklerden daha fazla kullandıkları - muhataplara daha sık baktıkları ve daha uzun süre uzağa bakmadıkları da kaydedildi (M. Argyle).

Dinleyici bakışlarıyla dikkatini, onayını veya anlaşmazlığını ifade eder. Bir kişinin duygusal durumunu gözlerine bakarak anlayabilirsiniz; bunlar konuşma sırasında temasın sürdürülmesine yardımcı olur. Bakış, muhatapları ayıran faktörlerin etkisini telafi ediyor gibi görünüyor. Böylece geniş bir masada konuşan kişilerin, dar bir masada oturanlara göre daha sık birbirlerine baktıkları tespit edildi. Bakışların sıklığı aynı zamanda kendinizi muhatabınızdan "daha yüksek" veya "aşağı" olarak görmenize de bağlıdır.

Görüşler bir miktar sistemleştirmeye uygundur. Tüm seti iki uç durum arasına yerleştirilebilir: kapalı gözler (tamamen rahatlama, uyku) ve son derece açık (aşırı gerilim, korku). Bu iki kutup arasında kişinin tüm ara duygusal durumları vardır. Herhangi bir görüş, merkezi merkezin sempatik (heyecan verici) ve parasempatik (rahatlatıcı) bölümlerinin katılımı açısından karakterize edilebilir. gergin sistem. "Güzel" görünüm - göz kapakları genişlemiş ve kaşları kalkık, parlak, şişkin gözbebekleri olan gözler. "Parasempatik" - göz kapakları indirilmiş, kaşlar gevşemiş, gözbebekleri dar, gözler "uykulu", "kuru."

Spesifikasyonuna göre bakış şu şekilde olabilir: iş gibi - muhatabın alnına sabitlenmiş, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferinin yaratılması anlamına gelir; laik - bakış muhatabın göz seviyesinin altına (dudak seviyesine) düşer, bu laik, rahat bir iletişim atmosferi yaratmaya yardımcı olur; samimi - bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - vücudun diğer kısımlarına göğüs hizasına doğru yönlendirilir. Uzmanlar, böyle bir bakışın birbirlerinin iletişimine daha fazla ilgi gösterdiğini söylüyor. Yan bakış, muhataplara yönelik eleştirel veya şüpheli bir tutumu gösterir.

İletişimin uzay-zamansal organizasyonu. İnsanların iletişim kurarken uzaydaki konumlarını inceleyen bilime proksemik denir. İletişimsel sürecin uzay ve zaman organizasyonu aynı zamanda özel bir işaret sistemi görevi görür ve iletişimsel durumun bir bileşeni olarak anlamsal bir yük taşır. Örneğin, partnerleri birbirine bakacak şekilde yerleştirmek teması teşvik eder ve konuşmacıya verilen dikkati sembolize eder; arkadan bağırmak da belirli bir olumsuz anlam taşıyabilir.

İletişimi organize etmenin belirli mekansal biçimlerinin avantajı, hem iletişim sürecindeki iki ortak için hem de kitlesel izleyiciler için deneysel olarak kanıtlanmıştır. Aynı şekilde iletişimin zamansal özelliklerine ilişkin çeşitli alt kültürlerde geliştirilen bazı standartlar, anlamsal açıdan önemli bilgilere bir tür katkı işlevi görmektedir. Diplomatik müzakerelerin başlamasına zamanında varmak muhataplara karşı nezaketi sembolize eder; geç kalmak ise tam tersine saygısızlık işareti olarak yorumlanır. Bazı özel alanlarda (başta diplomasi olmak üzere), çeşitli olası gecikme toleransları ve bunlara karşılık gelen değerler ayrıntılı olarak geliştirilmiştir.

Proksemik, iletişimin mekansal ve zamansal organizasyonunun normlarıyla ilgilenen özel bir alandır; şu anda büyük miktarda deneysel malzemeye sahiptir. Proksemik biliminin kurucusu E. Hall buna "mekansal psikoloji" diyor. Hayvanlarda mekansal iletişimin ilk örgütlenme biçimlerini araştırdı; mekanın organizasyonunu incelemeye dayanarak insan iletişiminin yakınlığını değerlendirmek için özel bir yöntem önerdi; örneğin, bir kişinin Amerikan kültürünün özelliği olan bir iletişim ortağına yaklaşması için normlar kaydedildi: yakın mesafe (0 - 45 cm); kişisel mesafe (45 - 120 cm), sosyal mesafe (120 - 400 cm); halka açık mesafe (400 - 750 cm).

Samimi alan (0 - 45 cm). Bu bölgeye yalnızca yakın, tanınmış kişilerin girmesine izin verilir; bu bölge güven, iletişimde sessiz bir ses, dokunsal temas ve dokunma ile karakterize edilir. Araştırmalar, mahrem bölgenin ihlalinin vücutta bazı fizyolojik değişikliklere yol açtığını göstermektedir: kalp atış hızının artması, adrenalin salgısının artması, kafaya kan akışı vb. samimi alan iletişim sürecinde muhatap tarafından her zaman bütünlüğüne yönelik bir saldırı olarak algılanır.

Kişisel veya kişisel alan (45 - 120 cm), arkadaşlarla ve meslektaşlarla gündelik sohbetler için tasarlanmıştır ve yalnızca konuşmayı sürdüren ortaklar arasındaki görsel teması içerir.

Sosyal bölge (120 - 400 cm) genellikle ofislerde, dershanelerde ve diğer ofis binalarında, genellikle çok iyi tanımadıkları kişilerle yapılan resmi toplantılar sırasında gözlemlenir.

Kamusal alan (400 cm'nin üzerinde) büyük bir grup insanla (konferans salonunda, mitingde vb.) iletişim anlamına gelir.

Bu veriler, öncelikle çeşitli tartışma gruplarının faaliyetlerinin başarısını analiz etmede büyük pratik öneme sahiptir. Örneğin, bir dizi deney, tartışmanın "uygunluğu" (her durumda ekip üyeleri liderin sağındadır), yolcular açısından iki tartışma grubunun üyelerinin en uygun yerleşiminin ne olması gerektiğini göstermiştir. içinde toplu taşıma(birbirimize bakmadan) vb. Doğal olarak, tartışmalarda başarıyı veya başarısızlığı garantileyen proksemik araçlar değildir: içerikleri, gidişatları, yönleri çok daha yüksek düzeyde insan faaliyeti (sosyal bağlılık, konumlar, tartışma katılımcılarının hedefleri) tarafından belirlenir. İletişim alanının optimal organizasyonu yalnızca diğer “eşit” koşullar altında belirli bir rol oynar.

Bu alandaki bir dizi çalışma, iletişimsel durumların belirli mekansal ve zamansal sabitlerinin incelenmesiyle ilişkilidir. Az çok açıkça tanımlanmış bu kümelere kronotoplar denir (bu terim ilk olarak A.A. Ukhtomsky tarafından ortaya atılmış ve daha sonra M.M. Bakhtin tarafından kullanılmıştır). "Hastane koğuşu", "araba refakatçisi" vb. kronotopları anlatılır. İletişim durumunun özgüllüğü bazen burada beklenmedik etki etkileri yaratır: örneğin, tanıştığınız ilk kişiye karşı her zaman açıklanamaz bir dürüstlük, eğer bu bir “taşıma arkadaşı”.

Bu nedenle, tüm sözsüz iletişim sistemlerinin analizi, bunların iletişim sürecinde şüphesiz büyük bir yardımcı (ve bazen bağımsız) rol oynadığını göstermektedir.

1. 
   İletişim eylemlerinin özellikleri (duygusal, değer odaklı, amaç odaklı, ritüel)

Duygusal sosyal eylem, psikolojik rahatlamayı sağlamayı amaçlamaktadır. Duygulanımın neden olduğu bir eylem, ifadesini bilinçli duygusal boşalmada buluyorsa, o zaman bu yüceltmedir.

Değer odaklı eylem, kültürün ürettiği ihtiyaçları karşılamayı amaçlamaktadır. Kültür süreksiz olduğundan (içinde Farklı ülkeler farklı etnik gruplar ve hatta sınıflar arasında), o zaman bu eylem yalnızca bu hedefe yol açan kültür çerçevesinde rasyoneldir. Onun dışında saçma görünüyor.

Kültürün ürettiği hedefler yapaydır ancak derinlemesine içselleştirildiğinde neredeyse biyolojik veya psikolojik bir soruna dönüşürler. Örneğin çoğu kültürde bedenin çıplaklığının örtülmesi ihtiyacı vardır. Bu ihtiyaç bazı insanlar için o kadar acil ki, onları sokakta çıplak yürümeye zorlarsanız bazıları utançtan ölecek. Bu ihtiyaçlar çoğu zaman insanları, onları tatmin etmek için hayatlarını tehlikeye atmaya zorlar. Mesela kaç kişi “namusunu savunurken”, “onurunu savunurken”, “tüm namuslu insanlar gibi” tüketmek için işyerinde çok çalışırken öldü!

Değer-rasyonel eylem, neye yol açtığına bakılmaksızın, belirli bir davranışın koşulsuz (estetik, dini veya herhangi başka), kendi kendine yeterli değerine olan inanca dayanır.

Ritüel iletişim, toplumla bağları sürdürmeyi, toplumun bir üyesi olarak kendisinin fikrini güçlendirmeyi amaçlamaktadır. Onun karakteristik özellikler yön eksikliği, bilgi eksikliği, içerik eksikliği, katılım eksikliği veya ortakların iletişime düşük katılımıdır. Böyle bir iletişimle partner, ritüelin gerekli bir niteliği haline gelir. Ritüel iletişimin yardımıyla, “dışarıdan ve bazen içeriden anlamsız, anlamsız görünen birçok temas ve konuşma gerçekleştirilir, çünkü ilk bakışta tamamen bilgilendirici değildir, odaklanmamıştır, sonuç vermez ve veremez. . Aslında, diyelim ki belirli bir doğum günü partisinde iletişim kurmanın anlamı ne gibi görünüyor? Orada bulunanların hepsi birbirini 20 yıldır tanıyor, yılda 3-4 kez bir araya geliyor, birkaç saat oturuyor ve aynı şeyi konuşuyor. Ve sadece konuşma konuları esasen değişmekle kalmıyor, ayrıca herkes herhangi bir kişinin herhangi bir konudaki bakış açısını kesinlikle tahmin edebiliyor. Kesinlikle anlamsız bir zaman kaybı gibi görünebilir, bu da yalnızca tahrişe neden olacaktır. Bu bazen olur, ancak nadiren olur; çok daha sık olarak bu tür toplantılardan keyif alırız. Dahası, koşullar ne kadar "ağırlaştırıcı" olursa - daha fazla tanışma deneyimi, daha az yeni insan, daha az beklenmedik bakış açısı - zevk o kadar büyük olur. buna neden ihtiyacımız var?

Tanımlanan iletişim, asıl meselenin kişinin tutumlarını, değerlerini, görüşlerini vb. güçlendirmek, özgüvenini ve özgüvenini arttırmak olduğu tipik bir ritüel iletişim örneğidir” (s. 174). Dolayısıyla bu tür iletişimde katılımcılar herhangi bir fikir çatışmasından kaçınmaya çalışırlar. Ritüel iletişim, kişinin en önemli sorunlarını ve çıkarlarını etkilemez.

1. 
   Çeşitli iletişim teknikleri

İletişim teknikleri, özellikleri ve amacı

Herhangi bir iş etkileşiminin merkezinde iletişim vardır. Kişisel iletişimin aksine, iş iletişimi kendi başına bir amaç değildir ve kendisinden memnuniyet elde etmenin yanı sıra, insanların ortak faaliyet araçlarından biri, aracı olarak hareket eder. İş iletişimi mekanizmalarının (tekniklerinin) etkili kullanımı, etkileşimin kalitesini önemli ölçüde artırabilir ve iş başarısına ulaşabilir. Ancak her araç gibi iletişim de farklı amaçlarla kullanılabilir.

1. İletişimde manipülasyonlar. Nötrleştirilmesi

Gerçek amacı iletişim ortağına beyan edilenle örtüşmeyen ve ona açık veya gizli zarar veren iletişim yöntemlerinin (tekniklerinin) kullanımına manipülasyon denir.

Yararlı davranışlar elde etmek için muhatap üzerinde gizli bir psikolojik etki uygulamanın bir yolu olarak manipülasyon, iş dünyasında sürekli olarak kullanılmaktadır. Çeşitli hileler ve püf noktaları (teknikler), daha karlı sözleşmeler yapmanıza ve ortağınızı veya müşterinizi doğru karara itmenize olanak tanır.

İş iletişiminde insan ruhunun özelliklerinin kullanımına dayanan temel psikolojik manipülasyon tekniklerini ele alalım.

Amacı muhatabı doğrudan konumu için uygun olmayan hatalı bir karar vermeye zorlamak olan ana manipülasyon teknikleri arasında şunlar vardır:

· “muhatabı sinirlendirmek” - onu alay, suçlama, sitem veya ironi ile psikolojik denge durumundan çıkarmak, bu da onu gerginleştirir ve sonuç olarak aceleci kararlar verir;

· “hızdan şaşkına dönmek” - hızlı bir konuşma temposunun kullanılması, “benzersiz bir fırsatı” (örneğin indirimler, “stokta olan son ürün” gibi) kaybetme tehdidi altında “burada ve şimdi” bir karar verme zorunluluğu , “özel teklif” vb.);

· tartışmayı spekülasyon alanına aktarmak - muhatabı ya kendini haklı çıkarmaya ya da konunun özüyle hiçbir ilgisi olmayan bir şey hakkında konuşmaya zorlamak için polemiği ihbar etme yönüne aktarmak, böylece zaman ve çabayı boşa harcamak;

· “daha ​​yüksek çıkarlara” atıf - muhatabın konumunun, üzülmesi son derece istenmeyen kişilerin çıkarlarını etkilediğine dair bir ipucu (Bunu kabul etmediğinizde neye tecavüz ettiğinizi anlıyor musunuz?)

· “Kartaca yok edilmeli” - aynı düşüncenin o kadar sık ​​​​kanıtsız tekrarı ki muhatap “buna alışıyor” ve bunu açık bir şekilde kabul ediyor (Roma Senatosu sözcüsü Yaşlı Konsolos Cato'nun yöntemi);

· “özel nedenler nedeniyle eksik beyan” - doğrudan iletilemeyen belirli “özel nedenler” nedeniyle bilgilerin tamamının açıklanamayacağına dair bir ipucu;

· “yanlış utanç” - “Elbette bilimin kurduğunu biliyorsunuz…”, “Elbette okudunuz ...” gibi ifadelerden sonra rakibin tartışmadığı yanlış bir argümanın kullanılması. ”, “Bütün iş adamları biliyor ki…”, kendi beceriksizliğini herkesin önünde itiraf etmekten korkuyor;

· “iletişimde belirsiz kelimeler kullanmak” - öncekine benzer şekilde, teknik, rakibin bu terime aşina olmadığını kabul etme konusundaki isteksizliğine dayanmaktadır;

· “kızgınlık gösterisi” - muhatabın davranışına kızgınlığı tasvir ederek istenmeyen bir tartışmaya veya aksamaya veya tartışmaya yanıt vermekten kaçınmak (“Bizi burada kime götürüyorsunuz?”);

“hayali dikkatsizlik” - kayıp gerekli belgeler, argümanların ihmal edilmesi veya rakibin tehlikeli argümanları;

· “hayali yanlış anlama” - muhatabın argümanlarını, alınan bilginin kasıtlı olarak çarpıtılmasıyla “kendi sözlerinizle” tekrarlamak (“Başka bir deyişle, siz düşünüyorsunuz…”);

· “çoklu soru” - bir soruya birbiriyle uyumlu olmayan birden fazla sorunun dahil edilmesi ve ardından "sorunun özünü anlamamak" veya sorulan sorulardan birini yanıtlamaktan kaçınmakla suçlama;

· “Buna karşı neyin var?” - Rakibin önerilen tezi tartışmak yerine eleştirel argümanlar sunması ve ardından argümanlarının tartışılması gerekliliği;

· “açık bir cevap verme zorunluluğu” - kesinlikle net bir “evet” veya “hayır” cevabı almak için rakibe baskı yapmak ve hemen (“Bana açıkça söyle…”);

· “rabulizm” - muhalifin ifadelerinin anlamının kasıtlı olarak çarpıtılması, bunların komik ve tuhaf olarak sunulması (“Meslektaşınız şunu kabul etti...”);

· “bir gerçeği kişisel bir görüşe indirgemek” - rakibin gerçeğe dayalı argümanını kendi kişisel pozisyonuna indirgemek (“Bu sadece sizin kişisel görüşünüzdür”);

· “görünür destek” - rakibin argümanlarına, ona anlaşma konusunda güvence vermeyi, dikkati başka yöne çekmeyi ve ardından güçlü bir karşı argüman getirmeyi amaçlayan, teze çok iyi aşinalık izlenimi yaratan ve kişinin tezin tutarsızlığını görmesine olanak tanıyan hayali destek (“ Evet ama..." ).

İş iletişiminde bunları ve diğer psikolojik manipülasyon tekniklerini etkisiz hale getirmenin üç ana yöntemi vardır.

· “Kulakların üstüne.” Yöntem tartışmadan kaçınmayı, doğrudan sorulardan kaçınmayı veya konuşma konusunu değiştirmeyi içerir. Bir şeyi düşürebilir, hayali bir telefon görüşmesiyle dikkatiniz dağılabilir veya gözünüze bir toz zerresi kaçabilir. Yöntemin amacı zaman kazanmak ve manipülasyondan kaçınmaktır.

· “i'leri noktalayın.” Rakibinizin sizi manipüle etmeye çalıştığına dair doğrudan bir ifade, onun gerçek amacını gösterir. "Bana doğrudan ne istediğini söyle? Öfkelenip isteklerimden vazgeçmem mi?

· Karşı manipülasyon. Rakibin saldırısını püskürtmek ve onu kendisi için uygun olmayan bir karar almaya zorlamak için manipülasyon tekniklerini kullanmak. Bu durum ilişkilerin keskin bir şekilde kötüleşmesi ve çatışmaların ortaya çıkmasıyla doludur. Açık bir çatışma durumunda, yalnızca bilgiyle değil, aynı zamanda onu uygulamaya koyma becerisiyle de donanmış olan kişi kesinlikle kazanacaktır.

1. 
   İletişimde sosyal kategoriler ve stereotipler

"Sosyal stereotip" terimi ilk kez 1922'de W. Lippmann tarafından ortaya atıldı ve ona göre bu terim, propagandanın kullandığı fikirlerin yanlışlığı ve yanlışlığıyla ilişkilendirilen olumsuz bir çağrışım içeriyordu. Kelimenin daha geniş anlamında, stereotip, bu fenomenle etkileşimde bulunurken iyi bilinen bir "kısaltma" olarak kullanılan, bir fenomenin veya kişinin belirli bir sabit görüntüsüdür. Özellikle insanların birbirini tanımasıyla ortaya çıkan iletişimdeki stereotiplerin hem belirli bir kökeni hem de belirli bir anlamı vardır. Kural olarak, sınırlı bilgiye dayanarak sonuç çıkarma arzusunun bir sonucu olarak, oldukça sınırlı geçmiş deneyimlere dayanarak bir klişe ortaya çıkar. Çoğu zaman, bir kişinin grup üyeliğine, örneğin belirli bir mesleğe ait olmasına ilişkin bir klişe ortaya çıkar. Daha sonra, bu mesleğin temsilcilerinin geçmişte karşılaşılan belirgin mesleki özellikleri, bu mesleğin her temsilcisinin doğasında bulunan özellikler olarak kabul edilir ("tüm öğretmenler eğiticidir", "tüm muhasebeciler bilgiçtir" vb.). Burada, önceki deneyimlerden “anlam çıkarma”, sınırlamalarından utanmadan bu önceki deneyimle benzerliklere dayalı sonuçlar çıkarma eğilimi var.

İnsanların birbirini tanıma sürecinde kalıp yargılar iki farklı sonuca yol açabilir. Bir yandan, başka bir kişiyi tanıma sürecinin belirli bir basitleştirilmesine; bu durumda, stereotipin mutlaka bir değerlendirme yükü taşıması gerekmez: başka bir kişinin algısında, onun duygusal kabulüne veya kabul edilmemesine doğru bir "kayma" yoktur. Geriye kalan basitleştirilmiş bir yaklaşımdır; bir başkasının imajını oluşturmanın doğruluğuna katkıda bulunmasa da çoğu zaman onu bir klişeyle değiştirmeye zorlayan, yine de bir bakıma gerekli olan, çünkü imaj oluşturma sürecini kısaltmaya yardımcı olan basitleştirilmiş bir yaklaşımdır. bilişsellik. İkinci durumda stereotiplendirme önyargıya yol açar. Eğer bir yargı sınırlı geçmiş deneyime dayanıyorsa ve bu deneyim olumsuzsa, aynı grubun bir temsilcisine ilişkin herhangi bir yeni algı, düşmanlıkla renklenir. Bu tür önyargıların ortaya çıkışı çok sayıda deneysel çalışmada belgelenmiştir, ancak bunların özellikle laboratuvar koşullarında değil, gerçek hayatta, yalnızca insanların birbirleriyle iletişimine değil, aynı zamanda da ciddi zararlara neden olabileceği olumsuz bir şekilde ortaya çıkması doğaldır. ilişkilerine. Etnik stereotipler, özellikle herhangi bir etnik grubun bireysel temsilcileri hakkındaki sınırlı bilgiye dayanarak, grubun tamamı hakkında önyargılı sonuçlara varıldığında yaygındır (Stephanenko, 1987, s. 249-250).

Yukarıdakilerin tümü, kişilerarası algı sürecinin son derece karmaşık doğasının, bir kişinin insan algısının doğruluğu sorununu özel bir dikkatle incelemeyi gerekli kıldığı sonucuna varmamızı sağlar.

1. 
   İletişimde nedensel atıf

giriiş

1 İletişim türleri

2 İletişim fonksiyonları

3 İletişim araçları.

Çözüm

İş iletişimi (işletmenin çıkarları adına muhatabın kişilik özellikleri dikkate alınarak)

Resmi rol iletişimi (muhatabın resmi rollerine dayalı olarak düzenlenmiş iletişim)

İlkel iletişim (sadece kişinin kendi ihtiyaçları dikkate alınır, muhatabın kişiliği ve ilgi alanları göz ardı edilir)

Kişilerarası iletişim (manevi, dost canlısı, karşılıklı düşünce ve birbirlerinin kişiliğini anlayan)

Manipülatif iletişim (kendi çıkarlarını elde etmek için onu manipüle etmek amacıyla muhatabın kişiliğini dikkate alarak)

Laik iletişim (Düşündüklerini değil, böyle durumlarda söylenmesi gerekeni söylerler)

Maske teması (muhatabın kişiliğini göz ardı etmek, kişinin gerçek duygularını ve ilgi alanlarını bir “maske” arkasına saklamak).

Her iletişim türünün kendi kuralları, kendi “kodu” vardır. Dolayısıyla iş iletişimi kuralları aşağıdaki kurallara dayanmaktadır:

1. işbirliği ilkesi - “katkınız, görüşmenin ortaklaşa kabul edilen yönünün gerektirdiği şekilde olmalıdır”;

2. Bilginin yeterliliği ilkesi - şu anda gerekenden ne fazlasını ne de azını söyleyin;

3. Bilgi kalitesi ilkesi – “yalan söyleme”;

4. uygunluk ilkesi - konudan sapmayın, bir çözüm bulmayı başarın;

5. “Düşüncelerinizi muhatapınız için açık ve net, ikna edici bir şekilde ifade edin”;

6. “istenilen düşünceyi dinleyebilmek ve anlayabilmek”;

7. “konunun çıkarları adına muhatapınızın bireysel özelliklerini dikkate alabilmek.”

Laik iletişim farklı ilkeler üzerine kuruludur. Bu tür iletişimin temeli nezaket ve inceliktir: "diğerinin çıkarlarına saygı duymak." Onaylama, anlaşma "diğerini suçlama, itirazlardan kaçınma", sempati - "arkadaşça ol, arkadaş canlısı ol."

Eğer muhataplardan biri "nezaket ilkesi" ve diğeri "işbirliği" ile yönlendirilirse, garip ve etkisiz bir iletişimle sonuçlanabilir. Bu nedenle, iletişim kuralları üzerinde anlaşmaya varılmalı ve iletişimin her iki tarafı da bunlara uymalıdır.

İnsan etkileşiminin farklı biçimleri, bir iletişim durumundaki farklı spesifik konumlarla karakterize edilir. İşlem analizi, iletişim sürecinin, iletişimcilerin işlem sürecindeki ilkelerine, “rollerine” veya konumlarına dayalı olarak analiz edilmesini içerir. İşlem, iletişim ortakları arasında, her birinin konumunun belirlenmesiyle birlikte gerçekleşen bir etkileşim birimidir.

Sosyal odaklı iletişim, belirli kurallara göre inşa edilen, gerçek sosyal ilişkileri ve bir kişinin gruptaki durumunu sembolik olarak ifade eden en yaygın etkileşim biçimlerinden biridir. Bu tür iletişimin tezahürü ritüel iletişimdir. Ritüel, insanlar tarafından tanınma ihtiyacını karşılamak için icat edilen belirli bir etkileşim biçimi olarak hareket eder. Ritüel etkileşimi “Ebeveyn - Ebeveyn” konumundan ilerler. Ritüel, grubun değerlerini ortaya çıkarır; insanlar kendilerine en çok dokunan şeyleri, toplumsal değer yönelimlerini neyin oluşturduğunu ritüel yoluyla ifade ederler.

İngiliz bilim adamı W. Turner, ritüelleri ve ayinleri göz önünde bulundurarak, bunları özel bir kült derneği tarafından gerçekleştirilen bir inanç ve eylemler sistemi olarak öngörülen resmi davranış olarak anlıyor. Belirli bir organizasyonda farklı kuşaklar arasında devamlılığın sağlanması, geleneklerin sürdürülmesi ve birikmiş deneyimlerin semboller aracılığıyla aktarılması için ritüel etkileşimlere ihtiyaç vardır. Ritüel etkileşim, insanlar üzerinde derin duygusal etki yaratan bir tür tatildir. güçlü araç geleneklerin sürdürülmesi, istikrarın, sağlamlığın, sosyal bağların devamlılığının sağlanması, insanların birleşmesi, dayanışmasının artması için bir mekanizmadır. Ritüeller, ritüeller ve gelenekler, insanların bilinçaltı seviyesine basılma yeteneğine sahip olup, belirli sosyal değerlerin grup ve bireysel bilince, atalara ve kişisel hafızaya derinlemesine nüfuz etmesini sağlar.

Yüzyıllar boyunca insanlık, sosyal odaklı iletişim olarak sınıflandırılabilecek çok çeşitli ritüel türleri geliştirmiştir. Bunlar dini törenler, saray törenleri, diplomatik ve sosyal resepsiyonlar, laik törenler, cenaze ve tatil günleridir. Sosyal odaklı iletişim çok sayıda davranış normunu içerir: misafir kabul etmek, tanıdıkları selamlamak, yabancılara hitap etmek vb.

Bir ritüel, kesinlikle sabit bir işlem dizisidir ve işlemler Ebeveyn konumundan gerçekleştirilir ve Ebeveyn konumuna yönlendirilir; insanlara tanındıklarını hissettirmek. Bir kişinin tanınma ihtiyacı karşılanmıyorsa, o zaman saldırgan davranış. Bu tür iletişim tam olarak bu saldırganlığı ortadan kaldırmak, sosyal tanınma ihtiyacını en azından minimum düzeyde karşılamak için tasarlanmıştır.

Rekabet, sosyal odaklı iletişimin alt türlerinden biridir. Bu, açıkça tanımlanmış bir hedefin olduğu, tüm insanların eylemlerinin bu hedef dikkate alınarak birbirleriyle çatışmayacak şekilde ilişkilendirildiği, kişinin kendisiyle çatışmayacağı bir sosyal etkileşim biçimidir. Bu tür bir yarışmada kendisinin, başka bir katılımcının tutumlarını kabul etmesi.

Kayıtlı sosyal etkileşimlerin bir başka türü de eğlencedir - bir kişinin tanınma ihtiyacını karşılamak için tasarlanmış bir işlem "Ebeveyn - Ebeveyn" konumundan gerçekleştirilir. Bu tür iletişimin konusu normdan sapan herkesin kınanması ve tartışılmasıdır; bunlar çocuk, eğitim, kadın, erkek, televizyon vb. konulardır. Bu tür eğlenceler sırasında iletişim ortakları ve onlarla ilişki olasılıkları değerlendirilir.

Eric Berne, insanlar arasındaki bu tür etkileşimi oyun ve manipülasyon olarak inceledi. Oyun (İngilizce - oyun), bir kişinin tüm kişilerarası ihtiyaçları bire dönüştüğü için çarpık bir etkileşim yoludur - kontrol ihtiyacı, daha sonra kişi tanınmak istiyorsa güce başvurur, kabul edilmek istiyorsa güce başvurur. İhtiyaç türü ne olursa olsun yaşam durumu oyun yalnızca güçlü bir çözüm sunuyor. Oyunlar, önceden belirlenmiş önceden belirlenmiş bir sonuca yol açan basmakalıp bir etkileşim dizisidir; bu, diğer kişinin isteklerini dikkate almadan, işlemleri başlatan kişinin arzu ettiği yönde başka bir kişinin davranışını değiştirmek için tasarlanmış bir dizi manipülasyondur. Oyunlar, diğer tüm iletişim türlerinden farklı olarak, tuzaklar, hileler ve intikamlar içerdiğinden dürüst olmayan etkileşimlerdir. Oyunlar, gizli amaçları ve taraflardan birinin veya her ikisinin kazanmasını içerir. Oyuna katılan her katılımcı, hatta kaybeden bile bir kazanç elde eder - örneğin kızgınlık, korku, suçluluk, kıskançlık, şüphe vb. şeklinde. Berne, insanların bu bilinçdışı oyunları oynadığını çünkü bunların bilinçdışının önemli bir parçası olduğunu belirtti. hayat planı. Oyundan çıkmak ve başkalarının manipülasyonlarının kurbanı olmamak için, çifte işlemleri açık, doğrudan işlemlerle değiştirmeye çalışmak önemlidir, çünkü oyun ancak kelimelerde gizli bir alt metin varsa mümkündür. işlemlerdeki pozisyonlar.

Transaksiyonel analizde konu odaklı iletişim ya da iş iletişimi “Yetişkin - Yetişkin” perspektifinden yürütülür. Burada iletişimin alt türlerini ayırt edebiliriz. Örneğin ameliyat. Bu tür iletişimle her gün karşılaşıyoruz: işte, ders çalışırken, yemek pişirirken, günlük endişelerde vb. Kişi, bir operasyonu başarılı bir şekilde gerçekleştirerek yeterliliğini teyit eder ve başkalarından onay alır.

İşgücü etkileşimi, mesleki ve aile işlevlerinin dağıtımı ve yerine getirilmesi, bu sorumlulukların ustaca ve etkili bir şekilde uygulanması - bunlar insanların hayatlarını dolduran işlemlerdir.

Kişilik odaklı iletişim, insanlar arasındaki yakın etkileşimi içerir; karşılıklı sempati - çekiciliğin ortaya çıkmasından kaynaklanır. Arkadaşlık ve sevgi gibi kişisel etkileşim biçimleri insanların kabul görme ihtiyacını karşılar. Arkadaşlık ve sevgi yüzeysel olarak eğlenceye benzer, ancak burada açıkça sempati duyulan bir ortak vardır. Arkadaşlık, sempati ve saygı faktörünü içerir; aşk, gelişmiş cinsel bileşeni nedeniyle arkadaşlıktan farklıdır. Bazı özellikler tüm arkadaşlıkların ve sevgi bağlarının karakteristiğidir: karşılıklı anlayış, özveri, sevilen biriyle birlikte olmanın keyfi, ilgi, sorumluluk, güven, kendini açma (bir kişinin başka bir kişinin önünde en derin düşüncelerini ve deneyimlerini keşfetmesi). F. Crane'in doğru bir şekilde belirttiği gibi: “Arkadaş nedir? Bu, yanında kendin olmaya cesaret edebileceğin kişidir."

2 İletişim fonksiyonları

Buna göre iletişimin tarafları iletişimin üç temel işlevini birbirinden ayırmaktadır:

1) iletişimsel veya bilgi ve iletişim, çünkü İletişim süreci, içeriği ne olursa olsun bilgi alışverişini içerir.

İletişimsel işlevin uygulanmasına yönelik genel gereksinimler şunlardır: ifadenin muhataplara doğru yönlendirilmesi, konuşmacının kişisel tutumunun mesaja yansıması, bilgi aktarım biçiminin seçimi, bilgi durumunda konuşma araçlarının seçimi, partnerin tepkisinin öngörülmesi, ifade sırasında bilgiyi belirtme yeteneği, muhatabın bireysel özelliklerini dikkate alarak ortağa uyarlama yeteneği.

İletişim, karşılıklı anlayışa yol açan iki yönlü bilgi alışverişi sürecidir. Latince iletişim “herkesle paylaşılan ortak” anlamına gelir.

Karşılıklı anlayışa ulaşılamadığı takdirde iletişim gerçekleşmemiştir. İletişimin başarısını sağlamak için geri bildirim almak gerekir (insanların sizi nasıl anladığı, sizi nasıl algıladığı, sorunla nasıl ilişki kurduğu).

İletişimsel yeterlilik, diğer insanlarla gerekli bağlantıları kurma ve sürdürme yeteneğidir. Etkili iletişim şu şekilde karakterize edilir: ortaklar arasında karşılıklı anlayışın sağlanması, durumun ve iletişim konusunun daha iyi anlaşılması (durumun anlaşılmasında daha fazla kesinliğe ulaşmak sorunların çözülmesine yardımcı olur, kaynakların en iyi şekilde kullanılmasıyla hedefe ulaşılmasını sağlar). İletişimsel yeterlilik, belirli kişilerarası etkileşim durumlarında etkili iletişim için gerekli olan bir iç kaynaklar sistemi olarak kabul edilir.

Zayıf iletişimin nedenleri arasında şunlar olabilir:

A) stereotipler - bireylere veya durumlara ilişkin basitleştirilmiş görüşler; bunun sonucunda insanlar, durumlar, sorunlar hakkında objektif bir analiz ve anlayış yoktur;

B) önyargılı kavramlar - kişinin kendi görüşleriyle çelişen her şeyi, yeni ve olağandışı olan her şeyi reddetme eğilimi. Başka bir kişinin olaylara ilişkin yorumunun bizimki kadar geçerli olduğunu nadiren fark ederiz;

C) insanlar arasındaki kötü ilişkiler, çünkü eğer bir kişinin ilişkisi düşmanca ise, onu fikrinizin doğruluğuna ikna etmek zordur;

D) muhatapların dikkat ve ilgi eksikliği. Muhatap bilginin kendisi için önemini anladığında ilgi ortaya çıkar;

D) gerçeklerin ihmal edilmesi, yani. yeterli sayıda gerçeğin yokluğunda sonuç ve sonuç çıkarma alışkanlığı;

E) ifadelerin oluşturulmasındaki hatalar: yanlış kelime seçimi, mesajın karmaşıklığı, zayıf ikna etme, mantıksızlık;

G) yanlış iletişim stratejisi ve taktik seçimi.

Her iletişim türünün kendine özgü stratejisi ve taktikleri vardır.

İletişim stratejileri:

1) açık – kapalı iletişim. Açık iletişim, kişinin kendi bakış açısını tam olarak ifade etme arzusunu ve yeteneğini ve başkalarının konumlarını dikkate alma isteğini gösterir. Kapalı iletişim, kişinin bakış açısını, tutumunu ve mevcut bilgileri anlama konusunda isteksizlik veya yetersizlik anlamına gelir. Kapalı iletişimin kullanılması aşağıdaki durumlarda haklı görülür: 1) konu yeterliliği derecesinde önemli bir fark varsa ve düşük tarafın yeterliliğini artırmak için zaman ve çaba harcamak anlamsızsa; 2) Çatışma durumlarında duygularınızı ve planlarınızı karşı tarafa açıklamak uygunsuzdur.

2) Bir kişinin diğerinin pozisyonlarını bulmaya çalışırken aynı zamanda kendi pozisyonlarını ifşa etmediği tek taraflı sorma gibi yarı kapalı iletişimler vardır. "Bir sorunun histerik sunumu" - kişi, diğer kişinin başkalarının koşullarına girmek isteyip istemediğiyle ilgilenmeden, sorununu açıkça sunar, duygularını ifade eder, "dışkıları" dinler.

3) Monolog-diyalog iletişimi.

4) Rol yapma (dayalı sosyal rol) – kişisel (kalpten kalbe iletişim).

Bir stratejinin veya diğerinin seçimini içeren farklı iletişim türleri, kendi özel kurallarına tabidir.

İletişim taktikleri – tekniklerdeki ustalığa ve iletişim kuralları bilgisine dayalı bir iletişim stratejisinin belirli bir durumda uygulanması. İletişim tekniği, konuşma ve dinleme becerilerinin bir dizi spesifik iletişim becerisidir.

İletişimde aşağıdaki pozisyonlar ayırt edilir:

Muhataplara karşı dostane bir tutum

Nötr pozisyon;

Düşmanca pozisyon, muhatabın reddedilmesi;

Hakimiyet veya “yukarıdan iletişim”;

“Eşit olarak” iletişim;

Bağlılık veya “aşağıdan” iletişim.

İletişimin bir sonraki işlevi, insanların iletişim sürecinde veya algısal olarak birbirlerini bilmesidir (Latince - psikolojik algı, nesnel gerçekliğin duyular tarafından doğrudan yansıması). İletişimin algısal tarafı, birçok yönden, bir kişinin tüm kişiliğinin, tüm psikolojik süreçlerin - hafıza, algı, duyum, düşünme, hayal gücü, irade, dikkat - dahil olduğu karmaşık ve benzersiz bir süreçtir. S. L. Rubinstein şunu yazdı: Gündelik Yaşamİnsanlarla iletişim kurarken onların davranışlarını yönlendiririz çünkü "okuruz", yani dışsal verilerin anlamını çözeriz ve görüntünün anlamını kendi iç psikolojik planına sahip bir bağlamda ortaya çıkarırız. Bu "okuma" akıcı bir şekilde gerçekleşir, çünkü iletişim sürecinde başkalarının davranışlarına ilişkin belirli, az çok otomatik, işleyen bir alt metin geliştiririz.

Algısal yeteneği, muhatabı ve davranışını hızlı ve doğru bir şekilde algılama yeteneğini geliştirmek için bunu öğrenmeniz gerekir. Bunu yapmak için muhatabınıza dikkat etmeniz gerekir: iletişimsel hafızayı geliştirin (bu kişiyle önceki iletişim tonunu hatırlamanız gerekir); iletişim sürecinde gözlem becerilerini geliştirmek; muhatabın tepkisini tahmin etmeye çalışın; insanların dış davranışlarını - duruş, jestler, yüz ifadeleri, ifade - yani geri bildirimin dış belirtilerini analiz edebilme. İletişim sırasında sürekli olarak partnerinizi düşünmeniz gerekir. Bu durumda iletişim süreci muhatap için daha odaklı, odaklı, keyifli ve aynı zamanda etkili hale gelir. İletişim sürecinde kişinin kendi kişiliği ile partnerin kişiliğinin birliği son derece önemli bir faktördür, ancak bu, iletişim sürecine katılanlar için tamamen açık değildir. Nitekim kişi muhatabının ruhsal durumunu anlamazsa iletişim eylemi başarısız olur ve bu da kişilerarası ilişkilerde bozulmaya yol açabilir.

İletişimin bir sonraki işlevi kişilerarası ilişkilerin düzenlenmesidir.

Verimli ilişkiler kurma süreci şunları içerir:

Başka bir kişiye gerçek ilgi, onu tanıma ve anlama arzusu;

Bütünün bir parçası olarak kendisinin farkındalığı - insan etkileşiminin parçacıkları;

İlişkileri, sizinle iletişimin diğeri için keyifli olacağı şekilde düzenleme arzusu;

İlişkiler kendiliğinden gelişmemeli, bilinçli olarak oluşturulmalı, o zaman karşılıklı anlayış daha hızlı ve daha keyifli geçecektir.

İletişimin bir diğer işlevi de insanların birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisidir (yani iletişimin etkileşimli tarafı). İletişim sürecinde muhatap her zaman bir şekilde duygularını, düşüncelerini ve deneyimlerini tanıtmaya çalışır, yani. Konuşma konusunu gördüğü gibi sunmak ve böylece muhatabı kendi tarafına çekmek. Üstelik hem duygusal hem de görünüşte sakin insanlar, hatta görünüşte kayıtsız olanlar bile bu sorunu çözmeye çalışırlar. Bu etki anlaşılabilir bir durumdur - muhatabı etkileme arzusudur, ancak bu süreçte karşılıklı etki istemsiz olarak gerçekleştirilir.

İnsanlar arasındaki etkileşim her zaman bir mücadeledir; güdülerin, tutumların ve konumların mücadelesidir. Bir kişiyle iletişim kurarken, davranışını çıkar yönünde "kışkırtma", karşı argümanları sistemindeki zayıf noktaları bulma, onları etkileme ve karşılıklı anlayışa ulaşma arzusu vardır; Partnerinizin davranışını ona karşı en dostane tavırla yönetmenize yardımcı olacak faktörleri belirleyin. Bu durumlarda çeşitli sözsüz iletişim araçları kullanılır.

3 İletişim araçları

İnsanlar arasında karşılıklı anlayışın karmaşık bir sosyo-psikolojik süreci olan iletişim, aşağıdaki ana kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir:

Konuşma (sözlü);

Konuşma dışı (sözlü olmayan).

Bir iletişim aracı olarak konuşma, aynı anda hem bir bilgi kaynağı hem de muhatabı etkilemenin bir yolu olarak hareket eder.

Sözlü iletişimin yapısı şunları içerir:

Kelime ve deyimlerin anlam ve anlamları;

Konuşma ve ses olayları - konuşma hızı, ses perdesi modülasyonu, ses tonu, ritim, tını, tonlama, konuşma diksiyonu. Gözlemler, iletişimde en çekici şeyin akıcı, sakin bir konuşma tarzı olduğunu gösteriyor.

Öksürme gibi sesleri ayırma, sıfır ses - duraklamalar.

Sözsüz iletişim araçlarının kapsamı oldukça geniştir:

Duygular ve duygular (tezahürleri özel kinestetik bilimi tarafından incelenir);

Yüz kaslarının hareketleri (yüz ifadelerini inceler);

Vücudun bireysel bölümlerinin jest hareketleri (jestlerle incelenir);

Tüm vücudun motor becerileri - duruşlar, duruş, yaylar, yürüyüş (pontamimiklerle incelenir);

İletişim durumunda dokunmak - el sıkışmak, dokunmak, okşamak, öpmek, itmek vb. (Takeshika tarafından incelendi);

İnsanların uzaydaki konumu da belirli bilgileri taşır (proksemikler tarafından incelenir).

Bilim adamları, iletişimin amaç ve hedeflerinin ortaklar arasındaki mesafeyi önemli ölçüde etkilediğini bulmuşlardır. Ortaklar arasında aşağıdaki mesafe bölgeleri ayırt edilir:

Samimi bölge (15-45 cm), bu bölgeye yalnızca yakın, tanınmış kişilerin girmesine izin verilir. Bu bölge gizli iletişim ile karakterize edilir; araştırmalar, mahrem bölgenin ihlalinin vücutta bazı fizyolojik değişikliklere yol açtığını göstermektedir. İletişim sırasında samimi bir alanın erken istilası muhatap tarafından her zaman bütünlüğüne bir saldırı olarak algılanır.

Arkadaşlarınızla ve meslektaşlarınızla gündelik sohbetler için kullanılan kişisel veya kişisel alan (45-120 cm), yalnızca konuşmayı sürdüren ortaklar arasındaki görsel teması içerir.

Sosyal alan (120-400 cm) genellikle resmi toplantılarda, genellikle tanınmayan kişilerle gözlemlenir.

Kamusal alan (4 m'nin üzerinde), büyük bir grup insanla iletişim anlamına gelir.

Yüz ifadeleri, yüz kaslarının bir şeyi yansıtan hareketleridir. iç durum konuşmacı. Yüz ifadeleri, bir kişinin gerçekte ne yaşadığı hakkında bilgi sağlayabilir. Yüz ifadeleri bilginin %70'inden fazlasını taşır; yani bir kişinin gözleri, bakışları ve yüzü söylenen sözlerden daha fazlasını söyleyebilir. Bir kişinin, konuşma süresinin 1/3'ünden daha az bir süre boyunca gözleri partnerinin gözleriyle buluştuğunda bilgiyi saklamaya çalıştığı (ya da yalan söylediği) gözlemlenmiştir.

Spesifikliğine dayalı bir görünüm şöyle olabilir:

İş hayatında muhatabın alnına sabitlendiğinde bu, ciddi bir iş ortaklığı atmosferinin yaratılması anlamına gelir;

Laik bakış, muhatabın göz seviyesinin altına, dudak seviyesine düşer. Bu görünüm rahat bir sosyal atmosferi teşvik eder.

Samimi - muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - vücudun diğer kısımlarına göğüs hizasına kadar yönlendirilir. Uzmanlar, böyle bir bakışın birbirlerinin iletişimine büyük ilgi gösterdiğini söylüyor; yan bakış, muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutumu gösterir.

Alın, kaşlar, ağız, gözler, burun, çene; yüzün bu kısımları temel insani duyguları ifade eder. Dahası, tanınması en kolay olanlar olumlu duygulardır - neşe, sevgi, şaşkınlık; algılanması en zor olanlar ise olumsuz duygulardır - üzüntü, öfke, tiksinti. Bir kişinin gerçek duygularını tanıma durumunda ana bilişsel yükün kaşlar ve dudaklar tarafından karşılandığını belirtmek önemlidir.

Hareketler birçok bilgi taşır. Konuşmada olduğu gibi işaret dilinde de kelimeler ve cümleler vardır. Hareketlerin zengin "alfabesi" beş gruba ayrılabilir:

1. Açıklayıcı jestler, jestler-mesajlardır - işaretçiler, resim yazıları, yani. görüntülerin mecazi resimleri (“bu boyut ve konfigürasyon”); kinetograflar - vücut hareketleri; jestler - bitler (“sinyal hareketleri”); ideograflar, yani hayali hareketleri birbirine bağlayan tuhaf el hareketleri.

2. Hareket kontrolleri. Bunlar konuşmacının bir şeye karşı tutumunu ifade eden jestlerdir. Bunlar arasında gülümsemek, başını sallamak, baktığınız yöne bakmak ve amaçlı el hareketleri yer alır.

3. Amblem jestleri iletişimde kelimelerin veya ifadelerin yerine geçer. Örneğin, ellerin kol hizasında el sıkışır gibi birbirine kenetlenmesi çoğu durumda “merhaba” anlamına gelirken, başın üzerine kaldırılması “güle güle” anlamına gelir.

4. Adaptör hareketleri – el hareketleriyle ilişkili belirli insan alışkanlıkları. Bu, vücudun belirli kısımlarını kaşımak, seğirmek, dokunmak, bir partnere şaplak atmak, nesnelere elle dokunmak vb. olabilir.

5. Duygusal jestler – belirli duyguları vücut ve yüz kaslarının hareketleri yoluyla ifade eden jestler.

Ayrıca mikro hareketler de vardır - göz hareketleri, yanakların kızarması; dinleyicinin sahte, sahte jestleri anlama yeteneğini kazanması önemlidir. dudak seğirmesi vb.

Uygulama gösterileri: İnsanlar duygularını göstermek istediklerinde jestlere başvururlar. Bu nedenle, zeki bir dinleyicinin yapmacık, sahte jestleri anlaması önemlidir. Onların özelliği, zayıf heyecanı abartmayı amaçlamaları (kolların ve vücudun artan hareketlerinin gösterilmesi); Güçlü duyguları bastırın (bu tür hareketleri sınırlayarak). Bu yanlış hareketler genellikle uzuvlardan başlayıp yüzde sona ermektedir.

İletişim kurarken en sık aşağıdaki jest türleri ortaya çıkar:

Değerlendirme hareketleri – çeneyi kaşımak, işaret parmağını yanak boyunca uzatmak;

Güven jestleri - bir sandalyede sallanmak, parmaklarınızı bir kubbeye bağlamak;

Sinirlilik ve belirsizlik - iç içe geçmiş parmaklar, avuç içi kıstırma, masaya parmaklarla dokunma vb.

Kendini kontrol etme hareketleri - örneğin ellerinizi arkanıza koymak, sandalyede oturan bir kişinin duruşu. Kol dayanağını kavramak;

Bekleme hareketleri - avuç içlerini ovalamak, avuç içlerini yavaşça kumaşa silmek;

Olumsuzluk hareketleri - kollar göğüste katlanmış, vücut geriye doğru eğilmiş, kollar çapraz, burnun ucuna dokunarak;

Konum jestleri - elini göğsüne koymak, ara sıra muhataplara dokunmak; samimiyetsizlik hareketleri - ağzı bir el ile kapatmak, ağzı kapatmanın daha ince bir şekli olarak buruna dokunmak, bir yalanı veya bir şey hakkında şüpheyi belirtmek, vücudu muhataptan uzaklaştırmak, "koşan bakışlar" vb.

Popüler jestleri anlama yeteneği, insanları daha iyi anlamanızı sağlar.

Çözüm

İletişim, insanların ortak faaliyetlerinde temel olan karmaşık ve çok yönlü bir süreçtir.

Çalışma, iletişimi tam olarak bir insan faaliyeti süreci olarak nitelendiriyor; ana iletişim türleri, bir tür insan faaliyeti olarak iletişimin işlevleri ve iletişim araçları dikkate alındı. İletişim araçları oldukça çeşitlidir ve sözlü ve sözlü olmayan etkileşim biçimlerini içerir. Konuşma, sosyal etkileşimin önde gelen araçlarından uzaktır. Araştırmalar günlük iletişimin %7'sini kelimelerin, %38'ini tonlama seslerini ve %53'ünü sözsüz etkileşimin oluşturduğunu gösteriyor.

Farklı araştırmacılar iletişim sürecinin türlerini ve yapısını farklı konumlardan ele alıyor, dolayısıyla terminolojide farklılıklar ortaya çıkıyor.

İletişim türleri, kişilerarası etkileşimin çeşitli biçimleri kullanılarak ayırt edilebilir: sevgi, arkadaşlık, aşk, rekabet, eğlence, operasyon, oyun, sosyal etkileşim, çatışmalar, ritüel etkileşim ve diğer etkileşim türleri.

İletişim sadece kendi kendine yeten bir sosyal etkileşim süreci değildir, birçok faktöre, iletişim becerilerine ve iletişim konularının becerilerine bağlıdır. Öte yandan, iletişim katılımcılarının iç zihinsel durumu iletişime, kalitesine, düzeyine ve genel olarak sonuçlara bağlıdır. emek faaliyeti bir kişi, bütün bir ekip.

Nesnel olarak, iletişim süreci kalıplarla, bu süreçteki katılımcıların faaliyetlerinde ortak hedeflere ulaşmak için uyması gereken belirli kurallarla belirlenir.

Kaynakça

1. Bern E. İnsanların oynadığı oyunlar: İnsan ilişkilerinin psikolojisi. M.: FUAR BASINI, 2002. – 480 s.

2. Kan-Kalik V. A. İletişimin dilbilgisi. M.: Rospedagentstvo, 1995. – 108 s.

3. Pratik psikoloji: Ders Kitabı. St. Petersburg: “Didaktik Artı”, 1997. – 336 s.

4. Stankin M.I. İletişim psikolojisi: bir ders dersi. M.: Moskova Psikolojik ve Sosyal Enstitüsü, 2005. – 304 s.

5. Stolyarenko L. D. Teknik üniversiteler için psikoloji ve pedagoji. Rostov-na-Donu: “Phoenix”, 2001. – 512 s. S.436.

Stolyarenko L. D. Teknik üniversiteler için psikoloji ve pedagoji. Rostov-na-Donu: “Phoenix”, 2001. S. 410.

Stolyarenko L. D. Teknik üniversiteler için psikoloji ve pedagoji. Rostov-na-Donu: “Phoenix”, 2001. S. 439.

Bern E. İnsanların oynadığı oyunlar: İnsan ilişkilerinin psikolojisi. M.: FUAR BASINI, 2002. S. 14.

Pratik psikoloji: Ders kitabı. St.Petersburg: “Didaktik Artı”, 1997. S. 280.

Kann-Kalik V. A. İletişimin dilbilgisi. M.: Rospedagentstvo, 1995. S. 18.