Принципи, цілі та завдання служби маркетингу Стан та якість маркетингу підприємства залежить від того, як організована та наскільки ефективно працює служба (відділ, група) маркетингу, яка здійснює маркетингове управління. Перш ніж вийти на ринок зі своєю

Основні види організації служби маркетингу На деяких підприємствах служби маркетингу у розвитку пройшли кілька етапів, починаючи від відділів збуту до спеціальних структур управління маркетингової діяльністю. Залежно від розмірів підприємства,

Функціональна організація служби маркетингу При функціональній структурі управління маркетингом відділи і служби утворюються за функціями маркетингу, що виконуються, або відповідальність за виконання кожної функції покладається на окремого співробітника або групу

Оцінка результативності служби маркетингу Результативність роботи служби маркетингу оцінюється різними показниками: досягнення намічених результатів; ефективність використовуваних ресурсів; якість послуг покупцю; прибутковість підприємства від

Персонал Хоакін працював старшим кухарем та готував усі закуски з птиці, риби та яловичини, а також пасту. Невисокий кремезний гватемалець з широкими вусами і шрамом на щоці говорив ламаною англійською зі страшним акцентом. Кенні працював помічником кухаря і займався всім

наруральні

Конкуренція на кондитерському ринку з кожним роком стає дедалі жорсткішою. Для того, щоб відповідати останнім трендам галузі, підприємствам насамперед необхідно створити такі організаційні умови, які б дозволяли гарантувати стабільність якості продукції, що випускається.

.4. Організаційна структура підприємства ТОВ «СЛАСТИ» та аналіз персоналу

Рисунок 1.4 – Організаційна структура підприємства ТОВ «СЛАСТИ»

Деталізація функціональних обов'язків структурних підрозділів/посад.

Таблиця 1.4. - Функціональні обов'язкиструктурних підрозділів/посад.

1.5 Аналіз існуючої служби маркетингу підприємство ТОВ «СЛАСТИ»

Нині маркетингові функції підприємство виконує директор Пашин А.В. У зв'язку з конкуренцією, що посилилася, на даному ринку, а також з необхідністю зростання і розвитку в умовах ринку, що розвивається, було прийнято рішення про створення окремого маркетингового підрозділу.

2. Теоретичні основиорганізації служби маркетингу для підприємства

2.1 Поняття та функції служби маркетингу

Маркетингова служба - це невід'ємна та найважливіша частина маркетингової системи компанії. Маркетингова система - це співробітники, технічні засоби, правила поведінки, комплекс інформації, за допомогою яких вишиковуються та функціонують бізнес-процеси взаємодії компанії з ринком.

Найважливішою функцією служби маркетингу є планування маркетингу, організація та контроль маркетингової діяльності. Планування маркетингової діяльності підприємства можна поділити на розробку стратегії діяльності та визначення тактики реалізації розробленої стратегії. Контроль як із функцій управління займає у маркетингу дуже важливе місце. Насамперед, це форма цілеспрямованого на колектив компанії, систематичне спостереження діяльністю підприємства, порівняння фактичних результатів діяльності із запланованими.

Основними об'єктами контролю виступають обсяг продажу, розміри прибутків та збитків, реакція покупців на нові товари. Управління маркетингом має бути гнучким, адаптивним, а система контролю – сприяти пошуку та впровадженню нових методів керівництва комерційною діяльністю, що відповідають змінам у зовнішньому середовищі.

p align="justify"> Процес діяльності маркетингової служби представлений на малюнку 1. В основі даної схеми лежать маркетингові дослідження можливостей ринку та ресурсів підприємства, а також цілі, що висуваються керівництвом. Остаточне визначення цілей і завдань служби маркетингу складає основі саме маркетингових досліджень, а цілі досліджень визначаються цілями і стратегією підприємства у целом.

Малюнок 2.1. - процес управління маркетингом

Загалом досягнення цілей підприємства залежить від трьох факторів:

Стратегії підприємства.

Організаційна структура.

Від якості функціонування організаційної структури.

Організаційна структура служби маркетингу є конструкцією, основі якої здійснюється управління маркетингом для підприємства. У цілому нині службі маркетингу можна дати таке визначення: це сукупність служб, відділів, підрозділів, до складу яких входять працівники, котрі займаються тій чи іншій маркетингової діяльністю.

Можна виділити такі основні функції служби маркетингу для підприємства:

Обробка та аналіз інформації.

1. Моніторинг та систематизація інформації про ринок (конкуренти, ціни, продукти та послуги, цільові сегменти ринку, зміни в макроекономіці).

2. Збір інформації та підготовка проектів управлінських рішень (стратегія, плани просування продукції тощо).

3. Разові маркетингові дослідження (за новими видами продукції та різних ідей щодо поліпшення бізнесу).

Організаційна складова.

1. Діагностика проблем підприємства та формулювання завдань.

2. Планування своєї діяльності.

Створення служби маркетингу на підприємстві допоможе досягти таких позитивних результатів:

Вибір більш ліквідних та рентабельних товарів та послуг, відмова від менш

Підвищення задоволеності клієнтів за рахунок покращення їх обслуговування.

Вихід на нові ринки раніше за конкурентів.

Підвищення якості існуючої продукції.

Вибір оптимальної ціни на товари та послуги.

Точне ціноутворення та мінімізація товарних запасів.

Грамотне позиціонування.

Підвищення якості роботи товаропровідної мережі.

Рисунок 2.1.2 – Функції служби маркетингу

2.2 Форми організації служби маркетингу

маркетинг служба організація

Побудова організаційної структури служби маркетингу.

Підбір спеціалістів із маркетингу належної кваліфікації.

Розподіл завдань, правий та відповідальності.

Створення умов ефективної роботи.

Організація ефективної взаємодіїслужби маркетингу коїться з іншими підрозділами підприємства.

Служба маркетингу може бути двох типів – центральна служба маркетингу або оперативна служба маркетингу. Центральні служби маркетингу координують, планують та контролюють маркетингову діяльність компанії. Оперативна служба маркетингу опікується оперативним вирішенням поточних питань.

Організаційна структура служби маркетингу повинна будуватися на підставі таких розмірностей: функції, географічні зонидіяльності, товари, споживчі ринки.

Основними видами організаційних структур служби маркетингу для підприємства є:

Функціональна

Товарна

Ринкова

Товарно-ринкова (матрична).

Більшість компаній рекомендується організація служби маркетингу по функціональному типу. Зазвичай у компаніях кожен підрозділ служби маркетингу відповідає одній ланці структури: відділ досліджень займається маркетинговими дослідженнями, відділ реклами – рекламою, відділ розвитку регіонів – маркетингом у регіонах тощо. Така структура властива невеликим компаніям із логічно вибудованим коротким переліком продукції чи послуг. Такі підприємства виробляють, як правило, індивідуалізований товар, а ринок, на якому вони існують – однорідний та стабільний. Недоліками такої структури є відсутність спеціалізованих підрозділів служби маркетингу (продуктові відділи, регіональні відділи та ін) - це може спричинити труднощі при розробці та виведенні нової продукції чи послуг ринку. Якщо ж компанія працює на велику кількість регіонів і не має спеціалізації за територіальною ознакою, то можуть виникати труднощі з виведенням та просуванням продукції на конкретні ринки.

У багатьох європейських компаніях набула широкого поширення структура служби маркетингу, сформована за продуктовим принципом. Підприємства з широким асортиментом продукції або послуг, що спеціалізуються на великій кількості ринків – портрет таких компаній. Вони краще пристосовуються до змін ринку та його змін щодо кожного конкретного продукту та мобільного реагують на зміни в товарній конкуренції. Недоліком подібної структури є надмірне обтяження системи управління через великої кількостітоварів та ринків, і як наслідок – послаблення координації та контролю, дублювання функцій.

Компанії, регіонально орієнтовані збуті, мають структуру, враховує специфіку кожного регіону. Як правило, процеси розробки та виведення продукції чи послуг на ринки тут тонко опрацьовані, а сама продукція враховує всі переваги споживачів конкретних ринків. Регіональна структура формування маркетингової служби дає переваги підприємствам, які здійснюють свою діяльність, наприклад, там. Недоліками цієї структури є дублювання функцій усередині підрозділів, утрудненість координації.

Нині дедалі ширше поширення набула структура формування служби маркетингу за групами споживачів. За допомогою такої структури компанія стає орієнтованою на конкретного споживача та може здійснювати комплексну маркетингову політику. Недоліком може бути дублювання функцій.

Порівняльний аналізвсіх можливих організаційних схем служби маркетингу наведено у таблиці 2.2.

Таблиця 2.2 – Порівняльний аналіз організаційних схем маркетингу

2.3 Методи та принципи організації служби маркетингу

Існують такі принципи організації служби маркетингу:

Максимальна близькість ланки прийняття рішень до ланок практичного маркетингу.

Простота організаційної схеми служби маркетингу.

Обмеження функцій та зон відповідальності кожного фахівця.

Чітке розмежування дій підрозділів, які здійснюють різні маркетингові функції.

Недопущення дублювання робіт різними фахівцями.

Під час створення служби маркетингу для підприємства необхідно звернути увагу до питання:

Яке місце займає служба маркетингу у структурі організації.

Як вона взаємодіє з іншими службами?

Функції відділу маркетингу.

Освіта та чисельність співробітників служби маркетингу.

Матеріальна база та принципи формування маркетингового бюджету.

Фірма має розробити таку структуру служби маркетингу, яка може взяти він всю маркетингову роботу. Якщо фірма дуже маленька, все маркетингові обов'язки може бути покладено одну людину. Йому буде доручено займатися і маркетинговими дослідженнями, і організацією збуту, і рекламою, і службою сервісу клієнтам тощо. Цю людину можуть називати керуючим службою збуту, керуючим з маркетингу чи директором маркетингу. Якщо фірма велика, у ній зазвичай працюють кілька фахівців у сфері маркетингу: продавці, керуючі службою збуту, дослідники маркетингу, фахівці з реклами, керуючі виробництвами простих і марочних товарів, керуючі сегментами ринку й працівники служби сервісу клієнтам.

За умови організації готельного бізнесу рівень кваліфікації персоналу має важливе значенняадже саме персонал зустрічає гостей, контактує з ними, обслуговує їх. Фахівці служби маркетингу повинні задовольняти загальні вимоги, що пред'являються до фахівців даного профілю, а саме:

Системність знань, велика ерудиція та кругозір.

Комунікабельність.

Прагнення нового, динамізм.

Дипломатичність, вміння гасити конфлікти.

Знання іноземних мов.

Знання етики та протоколу.

Володіння всіма стилями викладу думки (публіцистичний, художній, бюрократичний, науковий, розмовний).

Існують необхідні умови ефективного функціонування служби маркетингу для будь-якої структури:

Гнучкість, мобільність, адаптивність.

Простота та прозорість структури

Відповідність величини служби маркетингу її завданням

Відповідність структури служби маркетингу специфіці асортименту продукції.

p align="justify"> Важливим етапом є контроль ефективності діяльності служби маркетингу. Для отримання контрольної інформації, що дозволяє приймати рішення про продовження чи коригування прийнятої лінії, існують три типи маркетингового контролю.

Контроль за виконанням річних планів - здійснюється з метою визначення досягнення запланованих результатів. Цей вид контролю базується на перевірці та аналізі можливостей отримання замовлень, аналізі величини частки ринку, охопленої організацією, аналізі ставлення потенційних замовників до пропозицій організації, аналізі ефективності маркетингових заходів шляхом оцінки співвідношення між витратами на маркетинг та зростанням обсягів, що реалізуються.

Контроль за прибутковістю, у якого визначаються як прибуткові, і збиткові компоненти виробничого процесу. Цей вид контролю полягає в диференційованій оцінці рентабельності стосовно видів об'єктів, сегментів ринку, регіонів, обсягів замовлень, методів реалізації, співвиконавців та контрагентів.

Стратегічний контроль - має на меті встановити, наскільки ефективно здійснюється маркетинг і наскільки комплекс маркетингових заходів, що реалізуються, відповідає завданням і можливостям організації та умовам ринкового середовища.

3. Удосконалення організації служби маркетингу підприємство ТОВ «СЛАСТИ»

Відповідно до побажань керівництва було визначено цілі та завдання для створення служби маркетингу.

Як видно з дерева завдань, для ефективної роботи необхідно створити умови для роботи служби. Насамперед відбудеться організація робочих місць, а саме виділення окремого кабінету для працівників. Кабінет передбачається оснащенням комп'ютерної техніки, робочих місць, інтернетом, телефоном, факсом тощо.

Графік роботи передбачає роботу співробітників служби маркетингу у будні з 8.00-17.00, субота та неділя, вихідні дні. У свята фахівці відпочивають згідно з затвердженими днями по всій Росії, також складаються графіки на відпустку, відгули і т.д. Лікарняні надаються виходячи з довідок із поліклінік та медичних закладів.

Завдання служби маркетингу:

Розробка стратегії поведінки на ринку за всіма напрямками: види, ціна та якість продукції, канали та методи просування та ін.

Розробка довгострокового та короткострокового плану маркетингу.

Оперативне інформаційне забезпечення рекламної діяльності.

Управління іміджем підприємства.

На підставі зафіксованих цілей та завдань служби маркетингу бал складено план створення даного підрозділу, намічено графік та результати його роботи та визначено контрольні точки.

Основні напрямки створення служби маркетингу:

Формування цілей та завдань відділу.

Упорядкування організаційної структури.

Розподіл обов'язків.

Упорядкування компетенцій фахівців.

Розробка посадових інструкцій.

Упорядкування вимог до кандидатам.

Пошук та відбір кандидатів.

Навчання кандидатів та їх адаптація.

Подальшим етапом є визначення функцій служби маркетингу, якою формується структура служби маркетингу.

Функція – проведення маркетингових досліджень

Організація процесу маркетингових досліджень, що включає такі операції:

визначення проблеми, пов'язаної із збутом продукції;

отримання первинної інформації (зовнішньої та внутрішньої);

проведення аналізу вторинної інформації (зовнішньої та внутрішньої);

проведення аналізу даних, що характеризують ринок розглянутого виду продукції;

використання результатів маркетингового дослідження;

Плани проведення маркетингових досліджень для підприємства загалом розробляють співробітники; координує їхню розробку начальник відділу маркетингу, затверджує та контралює директор.

Функція – сегментація ринків.

Твердження результатів вибору ринкових сегментів для комерційного освоєння здійснює начальник відділу маркетингу.

Функція – вивчення задоволеності споживачів

Рішення про необхідність вивчення різних аспектів поведінки та реакції споживачів залежно від актуальності цієї проблеми приймають начальник відділу маркетингу. Затверджує ці рішення директор, виконують – співробітники відділу маркетингу. Контроль над виконанням рішень здійснює начальник відділу маркетингу.

Функція - вивчення конкурентів та попиту

обсяги продажу загалом та за сегментами ринку;

загальна частка ринку;

цілі та поведінка на ринку;

самооцінка;

Вивчення конкурентів та попиту під керівництвом начальника відділу маркетингу. Програма досліджень затверджується також начальником відділу маркетингу.

Функція – визначення цін на послуги

Визначення цін здійснює бухгалтерія з урахуванням рекомендацій відділу маркетингу. Рекомендації виробляються маркетологами за участю начальника відділу маркетингу та директора. Стверджує цінові прейскуранти директор. Контроль за розробкою цін здійснює заст. директора з економіки.

Функція - просування підприємства (організація рекламної кампанії, виставок та демонстрацій, діяльності зі стимулювання збуту; персональний продаж; зв'язок із громадськістю)

Підготовку рішень та їх виконання за даними функціями здійснює група реклами та PR відділу маркетингу. Плани рекламних кампаній та інших заходів щодо просування продуктів після погодження з бухгалтерією, стверджує директор. У їх реалізації у разі потреби беруть участь відповідні виробничо-технологічні підрозділи підприємства. Контроль над виконанням доручається начальника відділу маркетингу.

Функція – пошук нових клієнтів

Цю функцію виконує відділ маркетингу під керівництвом начальника.

Функція - розробка стратегічних та оперативних планів маркетингу

Директор затверджує плани маркетингу; очолює їхню розробку начальник відділу маркетингу; розроблення планів здійснює відділ маркетингу за участю всіх необхідних служб підприємства; контроль за розробкою та виконанням планів маркетингу здійснює директор.

Функція – розробка бюджету маркетингу

Розробку бюджету маркетингу здійснюють відділу маркетингу з участю бухгалтерії та інших необхідних служб підприємства; директор затверджує бюджет маркетингу; контроль його розроблення здійснює начальник відділу маркетингу; контроль його реалізації здійснює директор .

10. Функція - підвищення кваліфікації співробітників у галузі маркетингу

План підвищення кваліфікації співробітників у галузі маркетингу розробляє відділ маркетингу за погодженням з відділом кадрів та

бухгалтерією. Стверджує план директор. Організовує та контролює його виконання начальник відділу маркетингу.

Функція - проведення внутрішньої ревізії (виявлення сильних і слабких сторін) маркетингової діяльності для підприємства

Приймає рішення про проведення внутрішньої ревізії директора; внутрішню ревізію здійснює спеціально створена ним комісія; відділ маркетингу, і навіть бухгалтерія надають всю необхідну інформацію; контроль здійснює особа, призначена директором.

Посадові інструкції складаються окремо та затверджуються директором відповідно до положення про службу маркетингу. Далі розробляється тимчасовий регламент до роботи служби маркетингу.

Як і будь-якому іншому структурному підрозділі службі маркетингу потрібен план роботи як помісячно, і по квартально, який докладно щодня розписаний і передбачає включення інструментів та способів досягнення поставлених завдань.

Висновок

У рамках стратегії розвитку компанії, спрямованої на досягнення довгострокових завдань і цілей, особливого значення набувають зусиль відділу маркетингу. З метою найбільш ефективного рішеннястратегічних завдань у галузі реклами та маркетингу необхідно мати чітке уявлення та специфіку бізнесу, особливості продукції чи послуг компанії, знати сильні та слабкі сторони компанії, володіти інформацією про ринок та вміти цю інформацію грамотно використовувати.

Обов'язки фахівців з маркетингу можна поділити на групи: продаж, реклама та зв'язок із громадськістю, аналітика. Фахівці відділу маркетингу працюють у тісній співпраці з керівництвом, досліджують ринок та визначають той сегмент, на який підприємство орієнтуватиметься. Потім вони вивчають роботу своїх конкурентів, визначають їх сильні та слабкі сторони. Про всі потреби покупців адміністратори готелю повідомляють не тільки той підрозділ, який здатний їх задовольнити, а й відділ маркетингу.

Як правило, великих відділів маркетингу в кондитерських, малих за величиною, не створюють - розмір служби маркетингу зазвичай відповідає розміру самого підприємства. У досліджуваній кондитерській ТОВ «СЛАСТИ» маркетингові функції тривалий час виконував директор. Однак у зв'язку з конкуренцією, що посилилася, на ринку кондитерського виробництва, а також з необхідністю зростання і розвитку, керівництвом підприємства було прийнято рішення про створення окремого маркетингового підрозділу.

Основною метою створюваної служби маркетингу є розробка рекомендацій на основі аналізу ринку та координація діяльності підприємства.

Створювана служба маркетингу складається з двох фахівців - маркетолога-аналітика та спеціаліста з реклами, обов'язки та функції яких закріплюються в їх посадових інструкціях.

Передбачається, що створення окремого підрозділу, що відповідає за маркетингові процеси кондитерської, дозволять підвищити ефективність її діяльності загалом та збільшити прибуток.

Список літератури

1. Браймер Р.А. основи управління у промисловості гостинності. - М: Аспект Прес, 1995.

2. Ваген Л. Готельний бізнес. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2001.

Кабушкін Н.І., Бондаренко Г.А. Менеджмент готелів та ресторанів. - М.: Фінанси та статистика, 2002.

Котлер Ф. Основи маркетингу. - М: Прогрес, 2001.

Ульянов В.А. Невеликі готелі в індустрії гостинності. - М: РІБ Турист, 2000.

Горєлік В.М. Постановка маркетингу в російських компаніях. №1/1999. с. 16-18.

ПЛАНУВАННЯ МАРКЕТИНГУ

Планування в маркетингу - це безперервний циклічний процес, що має на меті приведення можливостей фірми в найкращу відповідність з можливостями ринку, а також приведення можливостей фірми у відповідність до тих факторів ринку, які не піддаються контролю фірми, тобто. програми маркетингової діяльності дозволяють проводити довгострокову стратегічну політику, уникати значних економічних та соціальних потрясінь та домагатися стабільного розвитку та перспективних успіхів.

Отже, програми маркетингової діяльності (далі маркетингова програма) - це стратегічні рекомендації для складання загального плану діяльності фірми та основа прийнятих рішень з урахуванням запитів споживачів та вимог ринку.

Маркетингові програми, після затвердження вищим керівництвом фірми, входять у відповідні розділи внутрішньофірмового плану чи бізнес-плану.

Планування маркетингу різних фірмах здійснюється по-різному. У найбільш загальному виглядіплани маркетингу можна поділити на:

Стратегічні (довгострокові);

Тактичні (поточні, річні).

Стратегічний планмаркетингу, що розробляється на 3-5 і більше років, містить довгострокові цілі та основні маркетингові стратегії із зазначенням ресурсів, необхідних для їх реалізації. Довгостроковий план, як правило, переглядається та уточнюється щорічно, на його основі розробляється річний план, який деталізований значно більшою мірою, ніж стратегічний.

Тактичний план маркетингу визначає поточну маркетингову ситуацію, мети маркетингової діяльності, маркетингові стратегії цього року.

Структура плану маркетингу може бути різною, проте у всіх цих планів можна виділити такі загальні розділи:

преамбула ( короткий змістплану та основні висновки); цілі та завдання фірми на даному ринку;

Огляд та прогноз розвитку цільового ринку;

■ існуючі проблеми фірми, її конкурентні перевагита недоліки;

Маркетингові стратегіїфірми;

Товарна політика фірми цьому етапі;

Цінова політика компанії;

Система ФОССТІС на даному ринку;

Бюджет реалізації цього маркетингового плану.

Маркетингові служби- спеціальні структурні підрозділи, основним завданням яких є робота із забезпечення виконання маркетингових цілей та функцій. Вони можуть являти собою два рівні управління: центральні маркетингові управління (відділи) та оперативні відділи (сектори).

З різноманітних типів побудови маркетингових служб виділимо такі:

функціональна модель;

Товарна модель;

Регіональні моделі.

Функціональнаорганізація маркетингу передбачає, кожен відділ чи сектор розробляє і здійснює одну чи низку певних функцій маркетингової діяльності. Таку структуру мають переважно порівняно невеликі фірми, які працюють із вузьким асортиментом товарів хороших і на обмеженому числі ринків чи його сегментів. Головними недоліками такого типу маркетингової структуриє уповільнена реакція фірми зміну ринкових умов і вимог покупців, скрутне вирішення питань фінансування маркетингових заходів тощо.

9.1.Функціональна структура маркетингу

Товарнаорганізація маркетингових службнабула найбільшого поширення на практиці фірм, які зайняті виробництвом та реалізацією широкого спектра товарів (послуг). Така структура маркетингових служб дозволяє фірмам краще пристосовуватися до ринкових вимог, що висуваються до кожного товару, випускати товари з різною технологією виробництва, коротким життєвим циклом, високим рівнемінновацій. Недоліки структури, орієнтованої товар, - складність пошуку нових та нових сфер застосування товарів; недостатній облік специфіки окремих ринків, особливо за значної частки експортної діяльності; ослаблення координаційних зв'язків щодо окремих маркетингових функцій; ускладнення стратегічного керівництва та реалізація єдиної маркетингової програми.

Регіональнаорганізація маркетингових служб й у фірм, які працюють на численних і неоднорідних ринках, мають чітко окреслені кордону. Така структура ефективна, якщо товари фірми мають попит у стабільних груп населення і продаються через широку мережу посередників, що повністю охоплюють той чи інший регіон. Недоліки цієї структури: децентралізація та дублювання деяких функцій маркетингового управління; її низька ефективність для фірм із широкою номенклатурою продукції.

Рис.9.3,Структура маркетингу, орієнтована регіони (ринки)

Слід зазначити, що в чистому вигляді» Наведені вище типи побудови маркетингових служб практично зустрічаються рідше, ніж їх різноманітні комбінації.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Сутність, принципи та стратегії сегментації ринку. Аналіз споживачів, дослідження сегментів, оцінка цільових сегментів ринку конкретного підприємства. Порядок розробки пропозицій щодо вдосконалення цільового підходу підприємства до покупців.

курсова робота , доданий 19.04.2010


Аспекти ведення маркетингової діяльності підприємств-виробників товарів народного споживання. Служба маркетингу: завдання, функції, взаємозв'язок коїться з іншими службами. Методика планування маркетингової діяльності для підприємства "Два капітана".

курсова робота , доданий 08.10.2010


Дослідження ринку та вибір цільових сегментів для послуги, що вивчається. Вивчення кон'юнктури та ємності ринку. Сегментація ринку та опис обраних сегментів споживачів. Комплекс маркетингу для зміцнення позицій послуги, що вивчається на медичному ринку.

дипломна робота , доданий 15.12.2009


Аналіз ринкових повноважень. Сегментування ринку. Оцінка попиту та перспектив ринку. Вибір цільових сегментів. Позиціонування товару над ринком. Розробка комплексу маркетингу. Реалізація маркетингових заходів. Система планування маркетингу.

реферат, доданий 03.07.2008


Методи аналізу привабливості та вибору цільових ринків. Методи прямого маркетингу, сфери їх застосування. Аналіз макрофакторів, що впливають на петербурзьких виробників страхових послуг. Сегментування ринку з урахуванням способу життя споживачів.

контрольна робота , доданий 22.12.2011


Характеристика поточної маркетингової ситуації, опис цільового ринку та становища компанії. Відмінні рисизовнішньої макро- та мікросередовища підприємства. Сегментація покупців, вибір та обґрунтування цільових сегментів. Розробка маркетингової стратегії.

курсова робота , доданий 26.01.2011


Вивчення оцінки поточної маркетингової ситуації для підприємства. Характеристика послуг, аналіз ринку збуту, споживачів, їх сегментації. Вимірювання попиту та оцінка цільових ринків, особливості позиціонування послуги на ринку та прогноз обсягу продажів.

курсова робота , доданий 21.02.2010

Залежно від виду продукції, обсягів виробництва, ємності ринку можливі різні варіанти організації служби маркетингу, яку зазвичай очолює заступник директора або віце-президент з маркетингу. Кожне підприємство створює відділ (службу) маркетингу з таким розрахунком, щоб він найкраще сприяв досягненню маркетингових цілей (виявлення незадоволеного попиту, географічне розширення ринку, виявлення нових сегментів ринку, збільшення прибутку тощо). Маркетингові служби можуть будуватися відповідно до одним із наступних принципів: функціональна організація (відділ складається з кількох функціональних підрозділів - реклами, збуту, дослідження ринку тощо; товарної організації (поряд з функціональним поділом співробітників відділу їх диференціюють за видами товарів); ринкова організація (за наявності сегментів ринку);товарно-ринкової (матричної) організації (для фірм з широким асортиментом товарів).

Організація служби за функціональним принципом(рис. 2.4.) формується у тих випадках, коли кількість товарів та ринків невелика і вони розглядаються як деякі однорідності. На підприємстві створюються спеціальні відділи, що виконують усі функції маркетингу: дослідження ринку, планування виробництва та маркетингу, управління збутом, його стимулювання тощо.

Мал. 2.4. Схема організації служби маркетингу за функціональним принципом.

Організація служби маркетингу за товарним принципомвикористовується, коли фірма виробляє товари або товарні групи, що вимагають особливих виробництва, збуту, обслуговування, що вимагає виділення спеціальних груп фахівців з маркетингу кожного з товарів (рис. 2.5.).

Мал. 2.5 Схема організації служби маркетингу за товарним принципом.

Вона не замінює функціональну схему організації служби маркетингу, а усуває її недоліки, оскільки точніше реагує на зміни ринкової кон'юнктури, є гарною школою для підготовки кадрів. Водночас вона може призвести до суперечності у повноваженнях керівників різного рівня, збільшуються витрати на управління, вузька товарна спеціалізація не сприяє придбанню співробітниками навичок роботи в інших функціональних галузях.

У цьому кожному товару (товарної групі) є свій керівник із підрозділом співробітників, виконують всі функціональні завдання маркетингу з даного товару. Маркетинг конкретного товару більше значеннятому, що диференціація товару стає одним із головних факторів конкурентної боротьби. Основними функціями управителя по товару є:

· Складання плану та бюджету маркетингу свого товару;

· Прогнозування можливих змін на ринку товару;

· Збір інформації та вивчення діяльності конкурентів;

· Координація діяльності всіх підрозділів підприємства, що впливають на маркетинг конкретного товару;

· Контроль над співвідношенням цін та дотриманням статей бюджету;

· Введення нових товарів та зняття з виробництва старих.

p align="justify"> Для підприємств, що реалізують свої товари на ринках з різними купівельними уподобаннями, а самі товари вимагають спеціального обслуговування, доцільна ринкова організація служби маркетингу рис. 2.6.

Мал. 2.6 Схема організації служби маркетингу за ринковим принципом.

За такої схеми оптимально враховуються потреби покупців на конкретних сегментах ринку. Основні ринки закріплюються за керуючими по ринках, останні співпрацюють із фахівцями функціональних підрозділів у розробці планів з різних напрямів функціональної діяльності.

Обмеженість товарної та ринкової організації служб маркетингу долається запровадженням товарно-ринкової чи матричної схеми (рис. 2.7).

Мал. 2.7 Схема товарно-ринкової організації служби маркетингу

У рамках цієї схеми - керуючі по товарах відповідають за планування збуту та прибутку від продажу своїх товарів, а керуючі ринками - за розвиток ринків для існуючих та потенційних товарів. Така організаційна структура виправдана на підприємствах із широкою номенклатурою товарів та великою кількістю ринків, на яких воно працює.

Однак завжди треба мати на увазі, що не існує ідеальної організаційної структури служби маркетингу, яка однаково добре працює в будь-яких умовах. Кожна з них має свої переваги, так і недоліки. Деякі їх наведено у табл. 2.1.

Таблиця 2.1.

Переваги та недоліки різних схем організації служб маркетингу

Структура маркетингової служби, що розробляється або впроваджується, повинна відповідати наступним вимогам:

• бути максимально простим;
• забезпечувати ефективну систему зв'язків між підрозділами;
• бути малорівневою (малоланковою);
• мати хорошу гнучкість та пристосовність.