Ծառայողական գործունեություն (200,00 ռուբլի): Առաջադրանքներ գործնական աշխատանքի համար Առաջադրանք գործնական աշխատանքի համար

Ժ.Ա.Ռոմանովիչ, Ս.Լ.Կալաչև ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅՈՒՆԴասագիրք, Պրոֆեսոր Ժ. Ռուսաստանի Դաշնությունորպես դասագիրք բարձրագույն դասարանների ուսանողների համար ուսումնական հաստատություններ«Սպասարկում» մասնագիտության ուսանողներ (ըստ կիրառման ոլորտների) Մոսկվայի հրատարակչական և առևտրային կորպորացիա «Դաշկով և Կո»: 2015 UDC 338.46 LBC 65 R69 Գրախոսներ. Շ. պետական ​​ինստիտուտսպասարկում; Ռեսնյանսկի - պատմական գիտությունների դոկտոր, պրոֆեսոր, Ռուսաստանի սոցիալական և մշակութային ծառայության և մշակութաբանության ամբիոնի վարիչ պետական ​​համալսարանզբոսաշրջություն և սպասարկում; Ն.Ն.Տրետյակովա - մանկավարժական գիտությունների դոկտոր, Հարավային Ուրալի պետական ​​համալսարանի սպասարկման և թեթև արդյունաբերության ֆակուլտետի պրոֆեսոր:<...>Շուկայի բնութագրերը մեքենայի սպասարկում ծառայություններև դրա ձևավորման գործոնները:<...>Ոլորտ ծառայություններդա, մի կողմից, ծառայությունների մի շարք է ծառայություններբնակչությանը տրամադրվում է մի շարք կազմակերպությունների և անհատ կատարողների, որոնք ծառայողական գործունեության շրջանակներում ապահովում են. նյութականև սոցիալ-մշակութային ծառայություններսպառողներ։<...>Ավելի նուրբ ձևերը սպասարկումեւ սոցիալ-մշակութային ծառայության ոլորտում ի հայտ եկան տարբեր տեսակի ծառայություններ։<...> Ծառայություն կազմակերպություններըտանել սպառողների համար կատաղի մրցակցություն, որում հաղթանակը մնում է կազմակերպություններըսպառողների կարիքները բավարարող ծառայությունների մատուցում.<...> Ռուսական կազմակերպություններսպասարկում սպասարկումբարելավել ձևերը և մեթոդները սպասարկում, ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիա, ձգտում են բավարարել սպառողների աճող պահանջները։<...>Այս նպատակին հասնելու համար սպասարկող կազմակերպություններին առաջին հերթին անհրաժեշտ են կոմպետենտ և հոգեբանորեն պատրաստված կադրեր, որոնք կարող են ծառայություն կազմակերպել.<...>

Service_activities_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_additional.pdf

UDC 338.46 LBC 65 Р69 Գրախոսներ՝ Շ. Ռեսնյանսկի - պատմական գիտությունների դոկտոր, պրոֆեսոր, Ռուսաստանի զբոսաշրջության և սպասարկման պետական ​​համալսարանի սոցիալ-մշակութային ծառայության և մշակութային հետազոտությունների ամբիոնի վարիչ; Ն.Ն.Տրետյակովա - մանկավարժական գիտությունների դոկտոր, Հարավային Ուրալի պետական ​​համալսարանի սպասարկման և թեթև արդյունաբերության ֆակուլտետի պրոֆեսոր: Romanovich Zh. A. Ð69 Ծառայողական գործունեություն. Դասագիրք / Zh. A. Romanovich, Ñ. Լ. Կալաչև; obu-ի տակ. Էդ. պրոֆ. Æ. Ա. Ռոմանովիչ. - 6-րդ հրատ., վերանայված։ և դոպ. - Մոսկվա: Հրատարակչական և առևտրային կորպորացիա «Դաշկով և Կ °», 2015 թ. - 284 էջ. ISBN 978-5-394-01274-7 Դասագիրքը կենտրոնանում է այնպիսի խնդիրների բացահայտման վրա, ինչպիսիք են ծառայությունների դերն ու խնդիրները գործունեության արտադրական և ոչ արտադրական ոլորտներում. Ծառայողական գործունեությունը որպես մարդու կարիքների բավարարման ձև. ծառայությունների որակը և ձեռնարկության սպասարկման գործունեության արդյունավետությունը. ձեռնարկությունների արդյունավետ գործունեության կազմակերպում և օպտիմալացում և այլն: Բացահայտվում են սպասարկման գործունեության մի շարք հասկացություններ և կատեգորիաներ՝ սպասարկում, ծառայության կարիք, սպասարկում, տեղեկատվական ծառայություն և այլն։ ա. «Ծառայություն» վերապատրաստման ուղղությամբ սովորող ուսանողների, ուսուցիչների, բիզնեսի ղեկավարների և սպասարկման ոլորտում ձեռնարկությունների կառավարման տեսության և պրակտիկայի խնդիրներով հետաքրքրված մասնագետների համար: ISBN 978-5-394-01274-7 © Ռոմանովիչ Ի. Ա., Կալաչև Ս. L. 2011 թ

Էջ 2

Բովանդակություն Ներածություն .............................................. ...................................................................... ...................................................... .................... 5 Գլուխ 1. Ծառայողական գործունեության առաջացման և զարգացման էությունը, դերը և սոցիալական նախադրյալները ............ ................................. 10 1.1. Ծառայողական գործունեության հայեցակարգը և էությունը ...................................... ......... 10 1.2. Ծառայողական գործունեության դերը երկրի սոցիալ-տնտեսական կյանքում և դրա առաջացման և զարգացման սոցիալական նախադրյալները. ................................................ .. .............................................. 17 Գլուխ 2 Ծառայողական գործունեությունը որպես մարդու կարիքների բավարարման ձև ................................. ................................................... .... ............ 29 2.1. Ծառայությունների և սպասարկման կարիքների դասակարգում .......................................... ...................................................... ................................................ 29 2.2. Հաճախորդների սպասարկման ձևերն ու մեթոդները .............................................. ................. 34 2.3. Սպառողների սպասարկում կոնտակտային գոտում................................... 38 Գլուխ 3. Սպասարկման հիմնական կանոնները. սպառողներ... ................................. 49 Գլուխ 4. Ծառայությունների որակը ...... ...................................................... ........................... 59 Գլուխ 5. Կազմակերպության ծառայողական գործունեության արդյունավետության ցուցանիշները ........ ................................ ...................... ................................................... .................................. 82 Գլուխ 6. Ծառայությունների ոլորտի կազմակերպությունների կատեգորիաները ... . ...................................................... ... 94 Գլուխ 7. Դասակարգումը և բնութագրերը Ծառայությունների հիմնական տեսակները ................................... ................................ ...................... .......................................................... ......... 98 7.1. Ծառայությունների տեսակների դասակարգում .............................................. ................................................................ ................. 99 7.2. Ծառայությունների հիմնական տեսակների բնութագրերը ...................................... ................. ..........106 7.2.1. Նյութական ծառայություններ ..................................................... ...................................................... .............107 7.2. 2. Սոցիալ-մշակութային ծառայություններ .............................................. ......................................226 3

Էջ 3

Գլուխ 8. Տրանսպորտային և սպասարկման ծառայությունների ձեռնարկությունների արդյունավետ գործունեության կազմակերպում և օպտիմալացում .......................259 8.1. Առաքման ծառայության գործունեության զարգացում ...................................... ................................................. ................ ..259 8.2. Լոգիստիկ ծառայության զարգացում .............................................. ...................... ......................264 8.3. Ավտոտեխսպասարկման շուկայի բնութագրերը և դրա ձևավորման գործոնները ...................................... ................................................ .. ...................................................... .................271 Գրականություն .............................. ...................................................... ................................................................ ................. ......275 Հավելված ......................... ...................................................................... ...................................................................... ..........278 4

Դասագիրքը կենտրոնացած է այնպիսի հարցերի ուսումնասիրության վրա, ինչպիսիք են ծառայությունների դերն ու խնդիրները գործունեության արտադրական և ոչ արտադրական ոլորտներում. Ծառայողական գործունեությունը որպես մարդու կարիքների բավարարման ձև. ծառայությունների որակը և ձեռնարկության սպասարկման գործունեության արդյունավետությունը. տրանսպորտի և առաքման ծառայությունների ձեռնարկությունների արդյունավետ գործունեության կազմակերպում և օպտիմալացում. ֆիթնես կենտրոնների ոլորտում սպասարկման գործունեության առանձնահատկությունները. տեղեկատվական ծառայություն և ինտենսիվ տեխնոլոգիաներ սպասարկման գործունեության մեջ և այլն:
Բացահայտվում են ծառայողական գործունեության մի շարք հասկացություններ և կատեգորիաներ՝ ծառայություն, ծառայության կարիք, ծառայություն, տեղեկատվական ծառայություն և այլն։
Ծառայողական գործունեության խնդիրները հիմնված են հասարակության մեջ տեղի ունեցող պատմական փուլերի և սոցիալական նախադրյալների, սոցիոլոգիական հետազոտությունների տվյալների, արխիվային նյութերի և աշխատանքային փորձի վրա:
«Ծառայություն» մասնագիտությամբ սովորող ուսանողների, ուսուցիչների, բիզնես-մենեջերների և սպասարկման ոլորտում ձեռնարկությունների կառավարման տեսության և պրակտիկայի խնդիրներով հետաքրքրված մասնագետների համար:

Ծառայողական գործունեության հայեցակարգը և էությունը:
Ծառայողական գործունեությունը գործունեության տեսակ է, որն ուղղված է մարդկանց կարիքների բավարարմանը անհատական ​​ծառայությունների մատուցման միջոցով: Ծառայողական գործունեությունն իրականացվում է անհատ ձեռնարկատերերի և սպասարկող կազմակերպությունների կողմից: Նրանց աշխատանքի արդյունքը ծառայություն է։ Ծառայությունը աշխատանքի արդյունք է, որի նպատակը մարդկանց հատուկ կարիքների բավարարումն է։

Ծառայությունը կատարողի և սպառողի (հաճախորդի) անմիջական փոխգործակցության արդյունք է, ինչպես նաև կատարողի սեփական գործունեության՝ անձի կարիքները բավարարելու համար: Ծառայությունը մարդկանց կարիքներն ու պահանջները բավարարելու գործունեություն է:

Այս գործունեությունը կարող է մարմնավորվել արտադրանքներում (նյութական ծառայություններ), բայց այն կարող է նաև գոյություն ունենալ որպես բուն աշխատանքային գործընթացում սպառված աշխատանքի օգտակար ազդեցություն (ոչ նյութական ծառայություններ): Օրինակ դերձակի ծառայությունն այն է, որ նա կոստյում է կարում։ Նյութը կոստյումի վերածելը դերձակի ծառայությունն է։ Դերձակի գործունեությունը մարմնավորված է կոստյումով (նյութական ծառայություն)։

Բովանդակություն
Ներածություն
Գլուխ 1. Ծառայողական գործունեության էությունը, դերը և պատմությունը
1.1. Ծառայողական գործունեության հայեցակարգը և էությունը
1.2. Ծառայողական գործունեության դերը երկրի սոցիալ-տնտեսական կյանքում և դրա զարգացման սոցիալական նախադրյալները.
1.3. Ծառայությունների սպառողական շուկայի վիճակի վերլուծություն (Մոսկվայի օրինակով)
Գլուխ 2. Ծառայողական գործունեությունը որպես կարիքների բավարարման ձև
2.1. Ծառայությունների և սպասարկման կարիքների դասակարգում և բնութագրեր
2.2. Հաճախորդների սպասարկում շփման գոտում
2.3. Հաճախորդների սպասարկման հիմնական կանոնները
Գլուխ 3. Ծառայությունների որակը և ձեռնարկության սպասարկման գործունեության արդյունավետությունը
3.1. Ծառայության որակը
3.2. Կազմակերպության ծառայողական գործունեության կատարողականի ցուցանիշները
3.3. Արտասահմանյան փորձծառայողական գործունեության արդյունավետ գործունեության կազմակերպում
Գլուխ 4
Գլուխ 5. Ծառայությունների հիմնական տեսակների դասակարգումը և բնութագրերը
5.1. Ծառայությունների տեսակների դասակարգում
5.2. Ծառայողական գործունեության տեսակներն ու ձևերը
5.3. Ծառայությունների հիմնական տեսակների բնութագրերը
5.3.1. նյութական ծառայություններ
5.3.2. Սոցիալական և մշակութային ծառայություններ
Գլուխ 6. Տրանսպորտի սպասարկման ծառայությունների ձեռնարկությունների արդյունավետ գործունեության կազմակերպում և օպտիմալացում
6.1. Առաքման ծառայության գործունեության զարգացում
6.2. Լոգիստիկ ծառայության զարգացում
6.3. Ավտոմեքենաների սպասարկման շուկայի բնութագրերը և դրա ձևավորման գործոնները
Գլուխ 7. Ֆիթնեսի ոլորտում ձեռնարկատիրական ծառայությունների գործունեության առանձնահատկությունները
7.1. Ռուսաստանում ֆիթնես կենտրոնների գոյության սոցիալ-տնտեսական կողմի առանձնահատկությունները
7.2. Ֆիթնես կենտրոնների տիպաբանությունը և դրանց վարչական կազմակերպման առանձնահատկությունները
7.3. Ֆիթնես կենտրոնների գործունեության մարքեթինգային ասպեկտները
7.4. Ֆիթնես կենտրոնների գործունեության որոշ ֆինանսական առանձնահատկություններ
Գլուխ 8. Տեղեկատվական ծառայությունը և ինտենսիվ տեխնոլոգիաները սպասարկման գործունեության մեջ
8.1. Սպասարկման ոլորտում սարքավորումների և տեխնոլոգիաների կիրառման ոլորտում տեղեկատվական բանկերի և տվյալների բազաների ստեղծում
8.2. Ինֆորմացիոն տեխնոլոգիասպասարկման գործունեությունը զբոսաշրջության ոլորտում
գրականություն.

Անվճար ներբեռնում էլեկտրոնային գիրքհարմար ձևաչափով դիտեք և կարդացեք.
Ներբեռնեք «Ծառայողական գործունեություն» գիրքը, Ժ.Ա.

ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅՈՒՆԸ

Պրակտիկա թիվ 1

Ծառայողական գործունեությունը որպես կարիքների բավարարման ձև:

Ծառայողական գործունեության առաջացման սոցիալական նախադրյալները,

Դրա ձևավորումը և զարգացումը:

ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ավանեսովա, Գ.Ա. Ծառայողական գործունեություն. պատմական և ժամանակակից պրակտիկա, ձեռներեցություն, կառավարում. ուսուցողականհամալսարանի ուսանողների համար. - M.: Aspect Press, 2006. - 320 p. - P. 9-33 (հարց 3).
2. Ռոմանովիչ, Ժ.Ա., Կալաչև, Ս.Լ. Ծառայողական գործունեություն. դասագիրք: - Մ.: «Դաշկով և Կո» հրատարակչական և առևտրային կորպորացիա, 2007 թ. - 268 էջ. – էջ 26-29 (հարց 2)
3. Տրետյակովա, T. N. Ծառայողական գործունեություն. դասագիրք: նպաստ բուհերի համար. - Մ.: «Ակադեմիա», 2008. - 304 էջ. - S. 32-37.
4. Սադոխին, Ա.Պ. Սերվիսոլոգիա. Մարդը և նրա կարիքները. Դասագիրք. նպաստ. - M. : հրատարակչություն «Omega-L», 2009. - 141 p. - P. 16-52 (հարցեր 1, 2):
5. ԴԱՍԱԽՈՍՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ «Մարդը և նրա կարիքները» դասընթացը։
6. Բերեժնոյ, Ն.Մ. Մարդը և նրա կարիքները Էլեկտրոնային ռեսուրս]։ – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Մարդկային կարիքների կառուցվածքը [Էլեկտրոնային ռեսուրս]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Մարդկային կարիքների դասակարգում [Էլեկտրոնային ռեսուրս]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Առաջադրանք համար գործնական աշխատանք:

Լրացրեք «Ծառայությունների գործունեության զարգացում» աղյուսակը.

Տուրիստական ​​գործակալություն հաճախորդների սպասարկման կազմակերպություն

Գործնական դաս

Ծառայություն՝ էություն, դասակարգում

գրականություն

Կարնաուխովա, Վ.Կ. Ծառայողական գործունեություն [Text] / V.K. Կարնաուխովա, Թ.Ա. Կրակով. - Մ. Ռոստով n / a: Մարտ, 2006. - 256 p.

2. Ռոմանովիչ, Ժ.Ա. Ծառայողական գործունեություն [Տեքստ] / Ժ.Ա. Ռոմանովիչ, Ս.Լ. Կալաչեւը։ - M.: Dashkov i K, 2006. - 234 p.

3. Տրետյակովա, Տ.Ն. Ծառայողական գործունեություն [Տեքստ] / T.N. Տրետյակովը։ - Մ.: Ակադեմիա, 2008. - 304 էջ.

Առաջադրանքներ գործնական աշխատանքի համար

1. Նկարագրեք ծառայության կյանքի ցիկլի յուրաքանչյուր փուլ:

2. Տալ ընդհանուր բնութագրերըարտադրական և ոչ արտադրական ծառայություններ.

3. Թվարկե՛ք սպասարկման տեխնոլոգիաների հիմնական տեսակները և դրանց հիմնական առանձնահատկությունները:

Պատրաստվում ենք Առողջության համաշխարհային օրվա վիկտորինային

Գործողությունների պլան մշակել համաշխարհային օրառողջություն:

§ Վ տարրական դպրոց;

§ Վ ավագ դպրոց;

§ ավագ դպրոցում;

§ Վ արհեստագործական քոլեջներ(ոչ բժշկական պրոֆիլ);

§ համալսարաններում;

§ առողջավայրում;

§ հանգստի հաստատությունում (հանգստյան տուն, ճամբար, առողջարանային հյուրանոցև այլն):

2. Պատրաստվեք վիկտորինայի (համադասարանցիների համար 5 հարց (կամ մրցույթ) հորինեք ընդհանրապես առողջության և մասնավորապես սննդի անվտանգության խնդրի վերաբերյալ):

Զբոսաշրջության նորարարություն

978-5-394-01274-7

Դասագիրքը կենտրոնացած է այնպիսի խնդիրների բացահայտման վրա, ինչպիսիք են ծառայությունների դերն ու խնդիրները գործունեության արտադրական և ոչ արտադրական ոլորտներում. Ծառայողական գործունեությունը որպես մարդու կարիքների բավարարման ձև. ծառայությունների որակը և ձեռնարկության սպասարկման գործունեության արդյունավետությունը. Ձեռնարկությունների արդյունավետ գործունեության կազմակերպում և օպտիմալացում և այլն: Բացահայտված են ծառայողական գործունեության մի շարք հասկացություններ և կատեգորիաներ՝ սպասարկում, ծառայության կարիք, սպասարկում, տեղեկատվական ծառայություն և այլն: «Ծառայություն» մասնագիտությամբ սովորող ուսանողների համար՝ ուսուցիչներ, բիզնեսի ղեկավարներ և մասնագետներ, որոնք հետաքրքրված են սպասարկման ոլորտում ձեռնարկությունների կառավարման տեսության և պրակտիկայի խնդիրներով:

Գիրքը ներառված է ժողովածուում.

Ռոմանովիչ Գեորգի Ալեքսանդրովիչ

Ռոմանովիչ, Ժ. - Ընդհանուր խմբագրությամբ։ պրոֆ. Ժ.Ա.Ռոմանովիչ. - Մ.: Հրատարակչական և առևտրային կորպորացիա «Դաշկով և Կո», 2012. - 272 էջ. - ISBN 978-5-394-01732-2։ կարդալ

978-5-394-01732-2

Ժամանակակից սպասարկման ձեռնարկությունները հագեցած են հիդրավլիկ և օդաճնշական շարժիչներով, մեքենաներով և կենցաղային տեխնիկայով խողովակաշարերի լայն ցանցով` պոմպեր, ֆիլտրեր, սարքեր, ակտուատորներ, օդափոխիչներ, տարատեսակ հեղուկներ պահելու տարաներ, մաքրող լուծույթներ և այլ բնորոշ տարրեր: Դասագիրքը վերլուծում է հիդրավլիկ համակարգերի տարրերի աշխատանքային պայմանները, տրամադրում է որոշ տարրերի հուսալիության ցուցիչներ, կենցաղային մեքենաների և տեխնիկայի տարրերի հիդրավլիկ և օդաճնշական սարքավորումների հուսալիության և ամրության ընտրություն և հաշվարկ, դրանց հուսալիությունը բարելավելու ուղիներ: Տրված են կարի և կոշիկի արտադրության մեքենաների, կենցաղային լվացքի մեքենաների և աման լվացող մեքենաների հիդրավլիկ շարժիչ համակարգերի աշխատանքի սխեմատիկ գծապատկերներ: 23700 «Ծառայություն» մասնագիտությամբ սովորող բարձրագույն և միջին մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատությունների ուսանողների համար, ինչպես նաև կենցաղային նպատակներով հիդրավլիկ և օդաճնշական համակարգերի նախագծման և շահագործման հետ կապված ինժեներական և տեխնիկական աշխատողների համար:

Գիրքը ներառված է ժողովածուում.

• RSATU գրադարան
• KazNU նրանց. ալ-Ֆարաբի. Տնտեսություն և բիզնես
• «Դաշկով և Կ» հրատարակչության գրքեր.
• «Դաշկով և Կ» հրատարակչության գրքեր 3

Ռոմանովիչ Գեորգի Ալեքսանդրովիչ

Կենցաղային մեքենաների և տեխնիկայի կառավարման համակարգերի ախտորոշում, նորոգում և սպասարկում/ Ռոմանովիչ Ժ.Ա., Սկրյաբին Վ.Ա., Ֆանդեև Վ.Պ., - 3-րդ հրատ. - Մոսկվա. Դաշկով և Կ, 2018. - 316 էջ: ISBN 978-5-394-01631-8: - Տեքստը՝ էլեկտրոնային։ - URL՝ https://website/catalog/product/430581 կարդալ

978-5-394-01631-8

Դասագիրքը համակարգված կերպով ներկայացնում է տեսական հիմքև կառավարման համակարգերի վերանորոգման, պահպանման և ախտորոշման մեթոդներ: Հիմնական տեսական հարցերը լրացվում են օրինակներով և առաջադրանքներով ինքնուրույն աշխատանք. Գործիքաշինական, տեղեկատվական, ռադիոէլեկտրոնային, մեքենաշինության և սպասարկման մասնագիտություններով սովորող բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների ուսանողների, ինչպես նաև տեխնիկական ախտորոշման և վերանորոգման բնագավառի մասնագետների համար.

Գիրքը ներառված է ժողովածուում.

• KazNU նրանց. ալ-Ֆարաբի. Տնտեսություն և բիզնես
• «Դաշկով և Կ» հրատարակչության գրքեր.
• «Դաշկով և Կ» հրատարակչության գրքեր 3
• Վիկտորինա Պետա Դաշկովի համար