çatışmalar ayırt edilir. sosyal çatışma

Sosyal çatışma kavramı- ilk bakışta göründüğünden çok daha geniş. Anlamaya çalışalım.

Latince'de çatışma "çarpışma" anlamına gelir. sosyolojide anlaşmazlık- bu, insanlar veya sosyal gruplar arasında ortaya çıkabilecek çelişkilerin en yüksek aşamasıdır, kural olarak, bu çatışma, çatışmanın taraflarının karşıt amaçlarına veya çıkarlarına dayanır. Bu konunun incelenmesiyle ilgilenen ayrı bir bilim bile var - çatışma bilimi. Sosyal bilimler için sosyal çatışma, insanlar ve gruplar arasındaki başka bir sosyal etkileşim biçimidir.

Sosyal çatışmaların nedenleri.

Sosyal çatışmaların nedenleri tanımdan belli sosyal çatışma- sosyal açıdan önemli bazı çıkarlar peşinde koşan insanlar veya gruplar arasındaki anlaşmazlıklar, bu çıkarların uygulanması karşı tarafın çıkarlarının zararınadır. Bu çıkarların özelliği, bir şekilde birbirleriyle bir fenomen, nesne vb. İle bağlantılı olmalarıdır. Koca futbol izlemek istediğinde ve kadın dizi izlemek istediğinde, televizyon tek başına olan bağlantı nesnesidir. Şimdi, eğer iki televizyon olsaydı, çıkarların birleştirici bir unsuru olmazdı; çatışma çıkmayacaktı ya da farklı bir nedenden dolayı ortaya çıkacaktı (ekranın boyutundaki fark veya yatak odasında mutfaktaki bir sandalyeden daha rahat bir sandalye).

Alman sosyolog Georg Simmel, sosyal çatışma teorileri toplumdaki çatışmaların kaçınılmaz olduğunu çünkü insanın biyolojik yapısından ve toplumun sosyal yapısından kaynaklandığını belirtmiştir. Ayrıca, sık ve kısa süreli sosyal çatışmaların toplum için faydalı olduğunu, çünkü olumlu bir şekilde çözülürse, toplum üyelerinin birbirlerine karşı düşmanlıktan kurtulmalarına ve anlayış kazanmalarına yardımcı olduğunu öne sürdü.

Sosyal çatışmanın yapısı.

Sosyal çatışmanın yapısıüç unsurdan oluşur:

• çatışmanın nesnesi (yani, çatışmanın özel nedeni daha önce bahsedilen aynı TV'dir);
• çatışma konuları (iki veya daha fazla olabilir - örneğin bizim durumumuzda üçüncü konu çizgi film izlemek isteyen bir kız olabilir);
• olay (çatışmanın başlamasının nedeni veya daha doğrusu açık aşaması - koca NTV + Futbol'a geçti ve sonra her şey başladı ...).

Bu arada, sosyal çatışmanın gelişimi mutlaka açık bir aşamada yer almaz: karısı sessizce gücenebilir ve yürüyüşe çıkabilir, ancak çatışma devam edecektir. Politikada bu olguya “donmuş çatışma” denir.

Sosyal çatışma türleri.

1. Çatışmadaki katılımcı sayısına göre:
   • içsel (psikologlar ve psikanalistler için büyük ilgi alanları);
   • kişilerarası (örneğin, karı koca);
   • gruplar arası (sosyal gruplar arasında: rakip firmalar).
2. Çatışmanın yönü:
   • yatay (aynı seviyedeki insanlar arasında: işçiye karşı işçi);
   • dikey (üstlere karşı çalışan);
   • karışık (hem bunlar hem de diğerleri).
3. İle sosyal çatışmanın işlevleri:
   • yıkıcı (sokakta bir kavga, şiddetli bir tartışma);
   • yapıcı (ringde kurallara göre dövüş, akıllı tartışma).
4. Süreye göre:
   • kısa vadeli;
   • uzun süreli
5. İzin alarak:
   • barışçıl veya şiddet içermeyen;
   • silahlı veya şiddetli.
6. Sorunun içeriği:
   • ekonomik;
   • politik;
   • üretme;
   • ev;
   • manevi ve ahlaki vb.
7. Gelişimin doğasına göre:
   • kendiliğinden (kasıtsız);
   • kasıtlı (önceden planlanmış).
8. Hacim olarak:
   • küresel (II Dünya Savaşı);
   • yerel ( Çeçen Savaşı);
   • bölgesel (İsrail ve Filistin);
   • grup (muhasebeciler sistem yöneticilerine karşı, satış yöneticileri mağaza sahiplerine karşı);
   • kişisel (ev, aile).

Sosyal çatışmaların çözümü.

Devletin sosyal politikası toplumsal çatışmaları çözmek ve önlemekle görevlidir. Tabii ki, tüm çatışmaları (aile başına iki TV!) önlemek imkansızdır, ancak küresel, yerel ve bölgesel çatışmaları öngörmek ve önlemek çok önemli bir görevdir.

Sosyal sorunu çözmenin yollarıSçatışmalar:

1. Çatışmadan kaçınma. Çatışmadan fiziksel veya psikolojik geri çekilme. Bu yöntemin dezavantajı, nedenin devam etmesi ve çatışmanın “donmuş” olmasıdır.
2. Müzakere.
3. Aracıların kullanımı. Burada her şey aracının deneyimine bağlıdır.
4. erteleme. Güç birikimi için konumların geçici olarak teslim edilmesi (yöntemler, argümanlar, vb.).
5. Tahkim, duruşma, üçüncü taraf izni.

Başarılı çatışma çözümü için gerekli koşullar:

• çatışmanın nedenini belirlemek;
• çatışan tarafların amaçlarını ve çıkarlarını belirlemek;
• çatışmanın tarafları farklılıkların üstesinden gelmeye ve çatışmayı çözmeye istekli olmalıdır;
• çatışmanın üstesinden gelmenin yollarını belirleyin.

Gördüğünüz gibi, sosyal çatışmanın birçok yüzü var: "Spartak" ve "CSKA" taraftarları arasındaki karşılıklı "nezaket" ve aile anlaşmazlıkları, Donbass'taki savaş ve Suriye'deki olaylar ve patron ve ast arasındaki anlaşmazlık vb. vb. Sosyal çatışma kavramını ve daha önce ulus kavramını inceledikten sonra, gelecekte en çok ele alacağız. tehlikeli görünüm anlaşmazlık -

Çatışma yönetiminin temel görevi, büyümesini önlemek ve olumsuz sonuçlarını azaltmaktır. .

Taraflardan herhangi biri veya buna dahil olmayan ancak çözümüyle ilgilenen üçüncü bir güç, çatışma yönetiminin konusu olarak hareket edebilir. Sosyal çatışma yönetiminin öznesi kim olursa olsun, çatışma ilişkilerini düzenlemek için yollar bulmak ve bir teknoloji geliştirmek önemlidir.

Bu, aşağıdakiler tarafından kolaylaştırılabilir:

sosyal çatışmaların tanıtımı ve maksimum açıklığı (öncelikle gölge ve örtülü olanlar).

Bu, onları kontrol altına almanıza ve savaşan tarafların ilişkilerinde meydana gelen süreçlere zamanında yanıt vermenize olanak tanır.

sosyal psikolojik uyarılmada azalma.

Bu, çatışmanın tarafları ile ilgili durumların patlamasını önlemeyi mümkün kılar.

Sosyal çatışmanın çözümü oldukça karmaşık bir konudur ve farklı şekillerde yapılabilir:

çatışmadan kaçınma yöntemi.

(Örnek: siyasi bir şahsın siyasi arenadan çekilmesi veya çekilme tehdidi, düşmanla karşılaşmaktan kaçınma vb.). Ancak çatışmadan kaçınmak, nedeni devam ettiği için ortadan kaldırılması anlamına gelmez.

Müzakere Yöntemi.

Şiddet kullanmaktan kaçınır. Müzakere sürecinde, kaçınılmaz olarak çatışmanın şiddetini azaltan, tarafların argümanlarını anlamaya ve gerçek güçler dengesini ve uzlaşma koşullarını objektif olarak değerlendirmeye yardımcı olan bir görüş alışverişi vardır. Alternatif durumları değerlendirmemize, karşılıklı anlayış ve anlaşmaya varmamıza, işbirliğinin yolunu açmamıza izin veriyorlar.

Arabuluculuk yöntemi.

Bu, hem kuruluşların hem de bireylerin aracı olarak hareket edebileceği bir uzlaştırma prosedürüdür. Uygulama, iyi seçilmiş bir arabulucunun çatışmayı hızla çözebileceğini doğrular ( Örnek: Batı'daki karmaşık sosyal çatışmalarda, Nobel Ödülü sahipleri arabulucu rolünü oynarlar).

geciktirme yöntemi

Genellikle konumlarından vazgeçmek anlamına gelir. Bu eylem pratikte yaygındır. Güçler biriktikçe ve durum kendi lehine değiştikçe “pozisyonlarını kaybeden” taraf, kural olarak, kaybedileni iade etme girişiminde bulunur.

Tahkim yöntemi (tahkim).

Aynı zamanda, uluslararası hukuk da dahil olmak üzere yasaların normları tarafından sıkı bir şekilde yönlendirilirler.

Çatışma durumlarından çıkmanın yollarını aramak, sosyal çatışmaları çözmek için başka yöntemlerin geliştirilmesine katkıda bulunur. Sosyologlar, çatışma çözme sürecini hızlandırmak için öneriler geliştirdiler:

1) Müzakereler sırasında, çatışmanın içeriğine ilişkin konuların tartışılmasına öncelik verilmelidir.

2) Taraflar psikolojik ve sosyal gerilimi azaltmak için çaba göstermelidir.

3) Birbirinize karşılıklı saygı gösterin.

4) Müzakereciler, birbirlerinin tutumlarını alenen ve inandırıcı bir şekilde açıklamalı ve bilinçli olarak bir kamu görüş alışverişi atmosferi yaratmalıdır;

5) Tüm müzakereciler anlaşmaya istekli olmalıdır.

Soru 5. Çatışmanın özellikleri.

İç çatışmalarının sürekli çözümü sayesinde toplumun bir bütün olarak korunduğu kabul edilmektedir. Çatışmalar, 2 kişi arasındaki basit bir tartışmadan milyonları içeren büyük bir askeri veya siyasi çatışmaya kadar çok çeşitli biçimler alabilir. Ancak, sosyal yaşamdaki sayısız tezahürlerine rağmen, hepsinin bir takım ortak özellikleri (parametreleri) vardır:

Çatışmanın nedenleri.Çatışma bununla ilgili. Çatışmaların ana nedenleri şunlar olabilir:

Zıt yönlere sahip olmak

Toplumsal yaşamdaki her birey veya grubun kendine özgü farklı ve karşıt değer yönelimleri vardır. Memnuniyetleri için çabalarken ve birkaç kişi veya grubun ulaşmaya çalıştığı engelleyici hedeflerin varlığı, karşıt değer yönelimleri temasa geçer ve bir çatışmaya neden olabilir ( Örnek: - Nüfusun birçok grubunun mülkiyetine karşı farklı tutumlar. Bazıları toplu, diğerleri - özel, diğerleri - kooperatifi tercih eder; - bazılarının belirli koşullar altında çalışmanın imkansız olduğuna, yani greve gitmenin gerekli olduğuna, diğerlerinin ise çalışmaya devam etmekte ısrar ettiği işe karşı farklı tutumlar).

Bu çatışmalar son derece çeşitlidir ve aşka, aileye ve evliliğe, davranışa, sanata, spora ve ayrıca herhangi bir şeye yönelik farklı tutumlardan kaynaklanabilir. sosyal kurumlar. En şiddetli çatışmalar, kültür, durum algısı, statü veya prestij farklılıkları ile ortaya çıkar.

ideolojik sebepler

Bu, çatışmanın nedeninin, toplumun farklı grupları arasındaki ilişkileri haklı çıkaran ve meşrulaştıran fikirler sistemine karşı farklı bir tutumda yattığı, karşıt yönelimli bir çatışmanın özel bir durumudur (hakimiyete, yani güce, tabi olmaya yönelik tutum). , dünya görüşü). Aynı zamanda, inanç unsurları, dini ve sosyo-politik özlemler çelişkiler için bir katalizör haline gelir.

çeşitli formlar ekonomik ve sosyal eşitsizlik

Değerlerin bireyler veya gruplar (gelir, bilgi, bilgi, kültür unsurları vb.) :

İlk önce - biri olarak kabul sosyal gruplarçok önemli olarak;

ikincisi - bu önemli eşitsizlik, gruplardan birinin önemli sosyal ihtiyaçlarının bloke edilmesine yol açar.

toplumsal yapının öğeleri arasındaki nedenler

Toplumun, organizasyonun veya sosyal grubun yapısal unsurları tarafından işgal edilen farklı yerlerin bir sonucu olarak ortaya çıkarlar. Bu nedenle, çatışma aşağıdakilerle ilgili olabilir:

1) bireysel unsurların farklı hedefleri ile (merkez ve çevre arasındaki bağımsızlık çatışması);

2) yapısal bir unsurun hiyerarşik yapıda daha yüksek bir yer alma arzusu ile (kaynaklardan daha fazla pay almak için organizasyonel birimler arasında bir çatışma).

Bu nedenlerden herhangi biri, yalnızca üreme alanı olarak hizmet eden belirli dış koşullar varsa, bir çatışmanın başlamasına itici güç olabilir.

Çatışmanın ciddiyeti. Akut sosyal çatışma, sık sık bir araya gelen açık çatışmalarla karakterize edilen, yüksek yoğunluklu sosyal çatışmalara sahip bir çatışmadır. Çatışmanın ciddiyeti büyük ölçüde, savaşan tarafların sosyo-psikolojik özelliklerine ve acil eylem gerektiren duruma bağlıdır ( Örnek: otobüste duygusal olarak uyumlu 2 yolcunun çatışması. Yolcular bunlardan birini desteklerse, çatışma daha şiddetli hale gelebilir). Bu nedenle, dışarıdan enerjiyi emerek, çatışma durumu katılımcıları derhal harekete geçmeye zorlar ve iç enerjiyi çarpışmaya sokar. Sonuç olarak, çatışmanın şiddeti artar.

Akut çatışma daha kısadır ama aynı zamanda daha yıkıcıdır. Düşmanın kaynaklarına, prestijine, statüsüne ve psikolojik dengesine önemli zararlar verir. Çatışmalar, özellikle eski uzlaşmaz çelişkiler, ciddi şikayetler veya intikam (kanlı olaylar) üzerine kurulu birincil bağlantıları olan sistemlerde şiddetlidir.

çatışmanın süresi. Bir çatışmadan çözümüne kadar geçen süre çok uzundur. Örnek: bir üst ile bir ast arasındaki kısa süreli bir çatışma veya birkaç nesil boyunca dini gruplar arasında uzun vadeli bir çatışma).

Çatışmanın süresi büyük önem karşıt gruplar ve sosyal sistemler için. buna bağlı:

çarpışmalarda kaynakların harcanmasının bir sonucu olarak gruplarda ve sistemlerde meydana gelen değişikliklerin büyüklüğü ve kalıcılığı;

duygusal enerji tüketiminde bir artış ve sosyal sistemlerde birikmiş şikayetler ve dengesizlik nedeniyle yeni bir çatışma olasılığının ortaya çıkması.

Bu nedenle, uzun süreli çatışma konusu, bir sosyal grubun ve organizasyonun varlığı için hayati öneme sahiptir. Çatışma çalışmaları, uzun süreli, uzun süreli çatışmaların hiçbir koşulda istenmeyen bir durum olduğunu göstermektedir.

Sosyal çatışmanın sonuçları. Çok çelişkilidirler. Bir yandan yok ediyorlar sosyal yapılar ve kaynakların akılsızca harcanmasına yol açarken, diğer yandan grupların bir araya gelmesine ve sosyal adaletin sağlanmasına katkıda bulunurlar. Bu ikilik, henüz çatışmabilimciler arasında çatışmaların toplum için yararlı mı yoksa zararlı mı olduğu konusunda ortak bir bakış açısına yol açmamıştır.

Grevler, evlilik çatışmaları, ulusal çatışmalar sosyal toplulukları yok edebilir ve grup etkileşimlerini artırabilir. Çatışmanın bir sonucu olarak, yeni liderliğin, yeni politikaların, yeni normların getirilmesi mümkündür. Çatışma, gergin bir durumdan çıkmanın, gruptaki gerilimi azaltmanın ve dengeyi sağlamanın tek yolu olabilir ( Örnek: toplumun suç çeteleriyle çatışması).

Çatışmaların 2 tür sonucu vardır:

ayrıştırıcı sonuçlar(acıyı artırın, yıkıma ve kan dökülmesine yol açın, işbirliği kanallarını yok edin, grup üyelerinin dikkatini acil sorunlardan başka yöne çevirin);

bütünleştirici çıkarımlar(zor durumlardan bir çıkış yolu belirleyin, grup uyumunu güçlendirin, diğer gruplarla ittifaklar kurulmasına yol açın, grubun üyelerinin çıkarlarını anlamasına öncülük edin).

Kontrol soruları:

Toplumsal çatışma nedir ve türleri nelerdir?

2 bakış açısına dayalı sosyal çatışmanın işlevleri nelerdir - zararı ve faydaları hakkında?

Konulara ve anlaşmazlık alanlarına göre çatışmalar nasıl sınıflandırılır?

Sosyal çatışma türleri nelerdir?

Devrimler ve reformlar gibi çatışmaların bu tür ifade biçimleri arasındaki farklar nelerdir?

Sosyal çatışma analizinin aşamaları nelerdir?

Sosyal çatışmaları çözmenin ana yöntemleri nelerdir?

Çatışmanın temel özellikleri nelerdir?

Toplumsal çatışmaların sonuçları nelerdir?

************************************************************************

Çatışmalar, bir kişinin toplumdaki yaşamının ve diğer insanlarla etkileşiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Çatışmalar her yerde ortaya çıkar ve her birimizi her yerde bekleyebilir: işte, ofiste, okulda veya kolejde, bir mağazada veya toplu taşıma ve hatta evde. Çatışma durumlarını tanıma ve onları etkisiz hale getirme yeteneği, herhangi bir kişi için çok önemli bir beceridir. Sunulan çatışma bilimi eğitiminin sonraki derslerinde, elbette, çatışmaların nedenleri ve stratejilerinin analizi hakkında ayrıntılı olarak konuşacağız ve ayrıca çatışma yönetimi, çatışma önleme ve önleme konularını ayrıntılı olarak tartışacağız. Ancak, bu daha ciddi konulara girmeden önce, genel olarak neyin çatışma oluşturduğunu, ne tür çatışmaların var olduğunu ve bunların nasıl karakterize edildiğini anlamalıyız.

Çatışma nedir?

"Çatışma" terimi, "çarpışma" anlamına gelen Latince "conflictus" kelimesinden gelir. Genellikle, çatışma hakkında konuşurken, insanların birbirleriyle etkileşimi sırasında ortaya çıkan görüşler, hedefler ve çıkarlardaki çelişkileri çözmenin en keskin yolundan bahsederler. Bir süreç olarak çatışma, bu sürece katılanların birbirlerine karşı çıkmalarından oluşur. sosyal etkileşim ve genellikle genel kabul görmüş normların ve standartların ötesine geçen olumsuz duygular eşlik eder. Çatışmada, birkaç taraf arasındaki anlaşma eksikliğini anlayın (bireyler veya insan grupları olabilir). Çatışmaları inceleyen bilime çatışma bilimi denir.

"Çatışma" kavramına karşı tutum

Vakaların büyük çoğunluğunda, çatışmanın son derece olumsuz bir fenomen olduğuna, yanlış anlaşılmaya, gücenmeye, düşmanlığa veya tehditlere yol açtığına, başka bir deyişle, kesinlikle kaçınmanız gereken bir şey olduğuna inanılır. Ayrıca, önceki okulların temsilcileri, çatışmanın organizasyonun kötü yönetiminin bir işareti ve verimsizliğinin bir göstergesi olduğunu savundu. Ancak buna rağmen, birçok modern yönetim uzmanı, bazı çatışma türlerinin yalnızca ortaya çıkabileceğine değil, aynı zamanda çalışan ilişkilerinin en iyi dereceleri hak ettiği en etkili kuruluşlarda bile arzu edilir olduğuna inanmaya giderek daha fazla eğilimlidir. Burada ihtiyaç duyulan tek şey, çatışmayı yönetmeyi öğrenmektir.

Herhangi bir sosyal fenomen gibi çatışmanın da yalnızca kendi tanımı değil, aynı zamanda kendi işaretleri de vardır. Ve bu konu daha az önemli değildir ve ayrı bir değerlendirmeye tabidir.

Çatışma Belirtileri

Çatışmanın ilk işareti - BİPOLARİTE

Karşıtlık olarak da adlandırılan iki kutupluluk, hem yüzleşme hem de mevcut çelişkinin iç potansiyelini içeren birbirine bağlı olma halidir. Ancak iki kutupluluk kendi başına henüz bir mücadele veya çatışmadan bahsetmez.

Çatışmanın ikinci işareti - AKTİVİTE

Buradaki etkinlik, direniş ve mücadele olarak anlaşılmaktadır. Faaliyetin ortaya çıkması için, çatışmanın katılımcısı (konusu) tarafından çatışma durumunun kendisinin farkında olarak belirlenen bir dürtüye ihtiyaç vardır.

Çatışmanın üçüncü işareti - ÇATIŞMANIN KONULARI

Çatışmanın konusu, çatışma durumları yaratabilen ve aynı zamanda çıkarlarına bağlı olan çatışma sürecini etkileyebilen aktif bir taraftır. Geleneksel olarak, çatışmanın konuları, çatışma adı verilen tuhaf bir düşünce türüyle ayırt edilir. Çelişki, yalnızca çatışma düşüncesine sahip kişiler için bir çatışma durumu kaynağı olabilir.

çatışma türleri

Bir grubun veya kuruluşun faaliyetleri üzerindeki etkisine göre çatışmaların sınıflandırılması

Bir grubun veya organizasyonun faaliyetleri üzerindeki etkisine göre, çatışmalar yapıcı ve yıkıcı olabilir.

Yapıcı (işlevsel) çatışmalar- bunlar, bilinçli kararların alınmasına yol açan ve çatışmanın konuları arasındaki ilişkilerin gelişmesine katkıda bulunan çatışmalardır. Kural olarak, çatışmaların aşağıdaki birkaç işlevsel sonucu ayırt edilir:

• Çatışma, çatışmanın tüm taraflarına uygun bir şekilde çözülür; her bir taraf sorunun çözümüne dahil olduğunu hisseder;
• Ortak bir karar mümkün olan en hızlı ve kolay şekilde uygulanır;
• Çatışmaya dahil olan taraflar, sorunlu konuların çözümü sırasında etkili işbirliği becerisinde ustalaşır;
• Astlar ve liderler arasında bir çatışma ortaya çıkarsa, o zaman çatışmayı çözme uygulaması, daha düşük bir pozisyona sahip bir kişinin bakış açısını ifade etmekten korktuğu zaman, "boyun eğme sendromunu" yok etmenize izin verir. daha yüksek bir statü;
• İnsanlar arasındaki ilişkiler iyiye gidiyor;
• Çatışmaya katılanlar artık anlaşmazlıkları olumsuz ve olumsuz sonuçlara yol açan bir şey olarak görmezler.

ÖRNEK: Yapıcı bir çatışmanın mükemmel bir örneği, ortak bir çalışma durumudur: bir lider ve bir ast, işleriyle ilgili herhangi bir konuda anlaşamazlar. ortak faaliyetler. Her katılımcının kendi fikrini konuşması ve ifade etmesinden sonra, bir uzlaşma bulunur ve lider ve ast ortak bir dil bulur ve ilişkileri olumlu hale gelir.

Yıkıcı (işlevsiz) çatışmalar - bunlar, yetkin kararların alınmasını ve çatışmanın özneleri arasında etkili etkileşimi engelleyen çatışmalardır. Çatışmaların işlevsiz sonuçları şunlardır:

• İnsanlar arasındaki rekabetçi, rakip ilişkiler;
• Olumlu ilişkiler ve işbirliği için arzu eksikliği;
• Rakibin bir düşman olarak algılanması, konumu - yalnızca yanlış ve kendisinin - yalnızca doğru olarak;
• Rakip tarafla herhangi bir etkileşimi azaltma ve hatta tamamen durdurma arzusu;
• Bir çatışmayı "kazanmanın" ortak bir çözüm bulmaktan çok daha önemli olduğu inancı;
• Kötü ruh hali, olumsuz duygular, tatminsizlik hissi.

ÖRNEK: Yapıcı olmayan çatışma örnekleri arasında savaş, herhangi bir fiziksel şiddet tezahürü, aile kavgaları vb. yer alır.

Çatışmaların içeriğe göre sınıflandırılması

Gerçekçi çatışmalar - Bunlar, katılımcıların özel gereksinimlerinden memnuniyetsizlikten veya taraflardan birinin görüşüne göre, belirli avantajların katılımcılar arasında dağıtılmasından kaynaklanan haksız çatışmalardır. Kural olarak, bu tür çatışmalar belirli bir sonuca ulaşmayı amaçlar.

ÖRNEK: Devletin belirli gereklilikleri yerine getirmemesi nedeniyle eski Nord-Ost rehinelerinin ve mağdurların yakınlarının yetkilileriyle çatışmalar.

Gerçekçi olmayan çatışmalar - bunlar, amacı olumsuz duyguların, düşmanlığın veya kızgınlığın spesifik ifadesi olan çatışmalardır, yani buradaki çatışma ana hedeftir.

ÖRNEK: birincisinin sorunlarından ve sıkıntılarından ikincisinin sorumlu olduğuna inandığı için bir kişinin diğerini öldürmesi; belirli gereklilikleri ifade etmeden terör eylemleri.

Çatışmaların katılımcıların doğasına göre sınıflandırılması

Katılımcıların doğası gereği, çatışmalar kişi içi, kişiler arası, birey ve grup arasındaki çatışmalar ve gruplar arası çatışmalar olarak ayrılır.

Kişilerarası çatışma - bir kişinin iç dünyasında çeşitli psikolojik faktörler arasında uyum olmadığında ortaya çıkar, örneğin duyguları, değerleri, güdüleri, ihtiyaçları vb. Örneğin, insan faaliyetleriyle ilgili içsel çatışma, çeşitli biçimlerde ifade edilebilir. Ancak çoğu durumda, bu bir tür rol çatışmasıdır - bir kişinin farklı rolleri, farklı gereksinimleri karşılamasını gerektirdiğinde.

ÖRNEK: Örnek bir aile babası olan bir kişinin akşamları evde olması gerekir, ancak lider olarak konumu onu akşamları sık sık işte kalmaya mecbur eder. Buradaki kişisel çatışma, kişisel ihtiyaçların uyumsuzluğundan ve faaliyetinin gerekliliklerinden kaynaklanmaktadır.

Kişilerarası çatışma - en yaygın çatışma türüdür. Farklı durumlarda, farklı şekillerde görünebilir. Ancak böyle bir çatışmanın nedenleri, yalnızca öznel nedenler olan insanların davranışlarındaki, tavırlarındaki, tutumlarındaki, görüşlerindeki veya karakterlerindeki farklılıklar değil, aynı zamanda nesnel nedenler de olabilir, üstelik çoğu zaman kişilerarası çatışmaların temelini oluştururlar.

ÖRNEK: Kişilerarası çatışmaların en yaygın nedenlerinden biri, işgücü, üretim tesisleri, ekipman, peşin ve her türlü hayati mal. Örneğin, bir kişi en çok kaynağa ihtiyaç duyanın başkası değil kendisi olduğuna inanırken, diğer kişi de aynı şekilde düşünür.

Birey ve grup arasındaki çatışma sunulan çatışma, bir grubun veya kuruluşun üyelerinden birinin, içinde yerleşik davranış normlarını veya gayri resmi gruplarda kabul edilen iletişim yasalarını ihlal ettiği durumlarda ortaya çıkar.

ÖRNEK: Birey ve grup arasındaki çatışma, astlar ile otoriter bir liderlik tarzına bağlı bir lider arasındaki çatışma örneğinde açıkça gösterilmektedir; parti üyelerinden birinin aniden "sürü" yasalarına göre davranmadığı gençlik partilerinde de benzer çatışmalar gözlemlenebilir.

Gruplar arası çatışma - resmi ve/veya arasındaki bir çatışmadır resmi olmayan gruplar bir toplumun veya organizasyonun parçası olan İlginç bir şekilde, gruplar arası çatışma döneminde insanlar birbirine sıkı sıkıya bağlı çeşitli topluluklarda birleşebilir. Ancak bu uyum genellikle istenen sonuca ulaşıldıktan hemen sonra kaybolur.

ÖRNEK: Kuruluşun herhangi bir bölümünün çalışanları ile yönetimi arasında, örneğin personel sayısındaki ani bir azalma nedeniyle gruplar arası bir çatışma ortaya çıkabilir; benzer bir durum genellikle muhalefetteki siyasi partiler veya dini mezhepler arasında gözlenir.

Karşı tarafların özelliklerine ve çatışmanın gelişme koşullarına göre çatışmaların sınıflandırılması

Karşıt tarafların özelliklerine ve gelişme koşullarına göre, çatışmalar içsel, dışsal ve düşmanca olabilir.

İç çatışmalar - bir topluluk veya insan grubu içinde iki veya daha fazla karşıt öznenin etkileşimi ile karakterize edilir.

ÖRNEK: İç çatışmanın mükemmel bir örneği, liderlik mücadelesi gibi sınıf içi mücadeledir.

Dış çatışmalar - farklı nesnelerle (gruplar, sınıflar vb.) ilgili karşıtların etkileşimini temsil eder.

ÖRNEK: Dış çatışmaya örnek olarak, bir kişi ile doğal unsurlar arasındaki yüzleşme veya bir organizmanın dış çevre ile mücadelesi sayılabilir.

Antagonistik çatışmalar - en şiddetli çatışmalardan biri, çünkü uzlaşmaz bir şekilde birbirine zıt olan sosyal gruplar arasındaki etkileşimlerdir. "Düşmanlık" kavramının tıpta ve biyolojide çok yaygın olması benzersizdir - dişler, kaslar, mikroplar, ilaçlar, zehirler vb. Ayrıca matematik biliminde antagonizma çıkarların karşıtı olarak görülür. Saf haliyle, düşmanlık toplumsal süreçlerde sunulur.

ÖRNEK: Antagonist çatışmanın çarpıcı bir örneği, savaş, pazar rekabeti, devrim, spor rekabeti vb.dir.

Yukarıdakilerin hepsine ek olarak, doğru anlayış ve çatışmaların yanı sıra işlevleri, özellikleri, özleri ve sonuçlarının yorumlanması tipoloji olmadan imkansızdır, yani. benzerliklerini ve farklılıklarını belirleme temelinde temel çatışma türlerini vurgulamadan ve bunları ana farklılık ve özelliklerin bir ortaklığıyla tanımlamanın yollarını.

Bir çatışmayı etkilemek ve yönetmek için uygun bir yöntem seçmeyi mümkün kılmak için (sonraki derslerimizde öğreneceksiniz), çatışmaları ana özelliklerine göre sınıflandırmak gerekir: çözüm yöntemleri, tezahür alanları, yön etki, ciddiyet, katılımcı sayısı ve ihlal edilen ihtiyaçlar.

Tipoloji temelinde çatışmaların hem türleri hem de çeşitleri belirlenir. Çatışma etkileşiminin bir varyasyonu olarak çatışma türü, belirli kriterlere göre ayırt edilir.

Çözüm yoluyla çatışma türleri

Çözüm yöntemine göre, çatışmalar şiddetli ve şiddet içermeyen olarak ayrılır.

Şiddetli (antagonistik) çatışmalar -çatışmanın tüm konularının yapılarının tahrip olduğu veya biri hariç tüm konuların çatışmaya katılmayı reddettiği çelişkileri çözmenin bu tür yollarıdır. Sonuç olarak, kalan konu kazanır.

ÖRNEK: Şiddetli bir çatışmaya mükemmel bir örnek, yetkililerin seçilmesi, zorlu bir tartışma, münazara vb.

Şiddet içermeyen (uzlaşma çatışmaları) - bunlar, çatışma konularının hedeflerini, etkileşim koşullarını, şartları vb. karşılıklı olarak değiştirerek durumu çözmek için birkaç seçeneğe izin veren çatışmalardır.

ÖRNEK: Uzlaşma çatışmasına örnek olarak üretim için hammadde sağlama taahhüdünde bulunan bir tedarikçinin yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemesi durumu verilebilir. Bu durumda imalatçı, tedarikçiden kararlaştırılan programa uymasını talep etme hakkına sahiptir, ancak teslimat tarihleri ​​iyi bir nedenden dolayı değişebilir. Her iki tarafın karşılıklı çıkarları, müzakere etmelerine, orijinal programı değiştirmelerine ve uzlaşmacı bir çözüm bulmalarına olanak tanır.

Ele alacağımız bir sonraki sınıflandırma, çatışmaların tezahür alanları tarafından belirlenir. Alanlar da çok çeşitli olabilir - bunlar siyaset, insanların inançları ve sosyal ilişkiler ve ekonomi ve çok daha fazlası. Bunlardan en yaygın olanı hakkında konuşalım.

Tezahür alanlarına göre çatışma türleri

Siyasi çatışmalar - iktidar mücadelesi ve iktidar dağılımı temelinde çatışmalardır.

ÖRNEK: Siyasi çatışmaya bir örnek, iki veya daha fazla siyasi parti arasındaki çatışmadır.

Sosyal çatışma - insan ilişkileri sistemindeki bir çelişkidir. Bu çelişkiler, karşıt konuların çıkarlarının yanı sıra bireylerin ve sosyal grupların eğilimlerinin güçlendirilmesiyle ayırt edilir. Sosyal çatışmalar, hem tamamen sosyal hem de sosyal emek ve emek çatışmalarını içerir.

ÖRNEK: Sosyal çatışma örnekleri grevler, grevler, mitingler, savaşlardır.

Ekonomik çatışmalar - bu çatışma grubu, temelleri bireylerin ve sosyal grupların ekonomik çıkarları alanındaki çelişkiler olan çatışmaları içerir.

ÖRNEK: Ekonomik bir çatışma, mülkün dağıtımı, ekonomik etki alanı, sosyal faydalar veya kaynaklar için bir mücadele olarak adlandırılabilir.

Organizasyonel çatışmalar - hiyerarşik ilişkilerin ve insan faaliyetinin düzenlenmesinin yanı sıra insan ilişkilerinin dağıtım ilkesinin kullanılmasının bir sonucu olarak düşünülebilirler.

ÖRNEK: Örgütsel çatışmanın çarpıcı bir örneği, uygulamadır. iş tanımları, çalışana belirli görev ve hakların verilmesi, itibari yönetim yapılarının getirilmesi, çalışanların değerlendirilmesi ve ücretlendirilmesi ile ikramiyeleri vb. için belirli hükümlerin varlığı.

Etki yönüne göre çatışma türleri

Etki yönüne göre, çatışmalar dikey ve yatay olarak ayrılır. Karakteristik özelliği, çatışma durumu sırasında çatışma konularının emrinde olan güç miktarının dağılımıdır.

Dikey çatışmalar - mevcut güç miktarının dikey eksen boyunca yukarıdan aşağıya doğru azaldığı, böylece çatışmanın özneleri için farklı başlangıç ​​koşullarının belirlendiği çatışmalardır.

ÖRNEK: Dikey bir çatışma, bir patron ve bir ast, bir öğretmen ve bir öğrenci, küçük bir işletme ve daha yüksek bir kuruluş vb. arasındaki bir çatışma olarak adlandırılabilir.

Yatay çatışmalar - bunlar, eşdeğer bir güce veya hiyerarşik bir düzeye sahip öznelerin etkileşime girdiği süreçteki çatışmalardır.

ÖRNEK: G yatay bir çatışma, eşit pozisyonları işgal eden yöneticiler, aynı seviyedeki çalışanlar, tüketiciler ve tedarikçiler vb. arasında bir çatışma olabilir.

Çatışma çatışmasının ciddiyetine göre çatışma türleri

Çatışma yüzleşmesinin ciddiyetine göre, çatışmalar gizli ve açık olabilir.

Gizli çatışmalar -çatışmanın konuları arasında hiçbir dış saldırgan eylemin olmadığı, ancak dolaylı olanların olduğu çatışmalar, yani. özneleri birbiri üzerinde etkilemenin dolaylı yolları. Gizli çatışmalar, yalnızca çatışma etkileşimi öznelerinden biri diğerinden korktuğunda veya açık yüzleşme için yeterli kaynağa sahip olmadığında mümkündür.

ÖRNEK: Gizli bir çatışma örneği, arkasında gizli olan öğretmenler arasında resmi bir bilimsel tartışma görevi görebilir. gerçek özçatışma - otorite mücadelesi sosyal durum, örneğin, üniversitedeki bir pozisyon için.

Açık çakışmalar - açık bir şekilde çelişen konuların çatışmasını içermeleri bakımından farklılık gösterirler, yani. anlaşmazlıklar, kavgalar, ağız dalaşları vb. Çatışmadaki katılımcıların etkileşimi, bu durumda katılımcıların konumuna ve duruma karşılık gelen normlarla düzenlenir.

ÖRNEK: Açık bir çatışma örneği, iki veya daha fazla tarafın taleplerini açıkça ifade etmesi ve hedeflerine ulaşmak için açık yöntemler kullanması; herhangi bir nedenle ortaya çıkan ve gizli nedenleri vb. Olmayan bir insan kavgası.

Çatışmalar arasında ve ihlal edilen ihtiyaçlar temelinde ayrım yapmak önemlidir.

İhlal edilen ihtiyaçlara bağlı olarak çatışma türleri

İhlal edilen ihtiyaçlara bağlı olarak çıkar çatışmaları ve bilişsel çatışmalar ayırt edilir.

Çıkar çatışmaları - bireyler, insan grupları, örgütler vb. olabilen çatışma konularının çıkar çatışmasına dayalı bir çatışmayı temsil eder.

ÖRNEK: P Çıkar çatışması örnekleri şu durumlarda bile bulunabilir: Gündelik Yaşam- iki çocuk beğendikleri oyuncağı kendi aralarında paylaşamazlar; Karı koca, iki kişilik bir TV'ye sahip olmak, aynı anda farklı TV programlarını izlemek istiyor vb.

Bilişsel çatışmalar - bunlar bilgi çatışmaları, bakış açıları, görüşlerdir. Kural olarak, bilişsel bir çatışmanın her öznesinin amacı, karşı tarafı doğru olanın kendi konumu, görüşü veya bakış açısı olduğuna ikna etmektir.

ÖRNEK: Bilişsel çatışma örnekleri de oldukça sık bulunabilir - bunlar, katılımcıların farklı bakış açılarını ifade ettikleri ve durumlarını kanıtlamak için her türlü argümanı sundukları çeşitli sorunların, anlaşmazlıkların, tartışmaların, anlaşmazlıkların tartışmalarıdır.

Çatışma türleri ve türleri hakkındaki konuşmayı özetlersek, çatışmaların türe göre dağılımının, aralarında açıkça tanımlanmış bir sınır olmaması nedeniyle aslında çok keyfi olduğu ve pratikte, yani. gerçek hayatta çeşitli karmaşık çatışma türleri ortaya çıkabilir, bazı çatışmalar diğerlerine dönüşebilir vb.

Çatışmalarla ilgili bilmeniz gereken başka neler var?

İnsanlık tarihi, ahlakı, kültürü, zekası, devam eden bir fikir, özlem, güç ve çıkar rekabeti, rekabet mücadelesidir. Her insan hayatı boyunca sistematik olarak her türlü çatışmayla karşılaşır. Bir kişi bir şeyi başarmak istediğinde, hedefe ulaşmak zor olabilir. Başarısızlık yaşadığında, istediğini elde edememesinin nedeni onlar yüzünden çevresindeki insanları suçlayabilir. Akrabaları, sınıf arkadaşları, arkadaşları veya iş arkadaşları olsun, etrafındakiler de sorunlarından ve başarısızlıklarından kendisinin sorumlu olduğuna inanabilirler. Biçim tamamen farklı olabilir, ancak hemen hemen her zaman yanlış anlaşılmaya yol açabilir, bu da hoşnutsuzluğa ve hatta yüzleşmeye dönüşebilir, böylece gerilim yaratabilir ve bir çatışma durumuna neden olabilir.

Her insanın hayatta çatışmaları vardır. İnsanların bir şeyden memnun olmaması, bir şeyi "düşmanlıkla" algılaması, her şeye katılmaması olağandır. Ve tüm bunlar doğaldır, çünkü insanın doğası böyledir. Ancak, bu ve benzeri içsel özellikler, kişi etrafındaki insanlarla kendi çatışmasını çözemezse zararlı olabilir; yapıcı bir biçim veremiyorsa; çelişkilerinde yeterli ilkelere bağlı değilse.

Çatışmaların kaçınılmaz olduğu sonucuna varmak oldukça makul. Ancak, gerçekte, işler biraz farklıdır. Ve zaman zaman insanlar arasında ortaya çıkan tüm çatışma durumları çatışmayla sonuçlanmaz.

Çatışma, kişisel gelişim için bir teşvik ise, kişiyi kendi üzerinde çalışmaya itiyorsa, ahlaki ve psikolojik olarak öfkelendiriyorsa ve diğer insanlarla birliği teşvik ediyorsa, tehlikeli ve olumsuz bir şey olarak görülmemelidir. Ancak yıkıcı potansiyeli olan, ilişkileri yok eden, psikolojik rahatsızlık durumu yaratan ve kişinin izolasyonunu artıran çatışmalardan kaçınmaya çalışmalısınız. Şiir için çatışmaların önkoşullarını tanıyabilmek ve istenmeyen çatışma durumlarının oluşmasını engelleyebilmek çok önemlidir.

Çatışmaları tanıyabilmek ve önleyebilmek, iletişim kültürüne sahip olmak, kendini kontrol edebilmek, diğer insanların kişiliğine saygı göstermek, uygulamak demektir. çeşitli metodlar onlar üzerindeki etkisi. Hiçbir şey, çeşitli yanlış anlamaların ortadan kaldırılmasına, temel görgü kuralları bilgisi ve bunlara hakim olma yeteneğinin yanı sıra etkili iletişim kurma ve sürdürme becerisini içeren yetkin, medeni iletişim kadar güçlü bir ölçüde katkıda bulunamaz. sahip olmak kendi tarzı başkalarıyla iletişim ve etkileşim.

Kendinizi zor, tartışmalı bir durumda bulursanız, en önemli şey davranışınızı kontrol etmek ve sosyal olarak yetkin davranmaktır. Çatışma durumu deneyimlere ve duygulara dayanıyorsa, bundan kaynaklanan hoş olmayan hisler çok çok uzun süre kalabilir. Bu nedenle duygu durumlarınızı yönetmeyi, davranış ve tepkilerinizi kontrol etmeyi öğrenmeniz gerekiyor. Her zaman dengenize ve dengenize ayarlı olmalısınız. gergin sistem.

EGZERSİZ YAPMAK: en biri olarak etkili yöntemler ruhunuzla çalışın, kendi kendini ayarlamayı sakin bir duruma getirebilirsiniz. Bunu uygulamak oldukça kolaydır: oturun rahat koltuk Rahatlayın, gözlerinizi kapatın ve bir süre hiçbir şey düşünmemeye çalışın. Ardından, sizi özdenetim, dayanıklılık ve sakin bir duruma hazırlayan birkaç cümleyi açık ve yavaş bir şekilde kendinize söyleyin. Dengenin sizi nasıl yakaladığını hissetmeye çalışın, daha neşeli olursunuz, bir güç dalgası ve iyi bir ruh hali hissedersiniz; Fiziksel, zihinsel ve psikolojik olarak harika hissediyorsunuz. Bu egzersizi düzenli olarak yapmak, herhangi bir yoğunluktaki duygusal strese karşı daha dirençli olmanızı sağlayacaktır.

Sunulan dersin pratikten çok teorik olduğunu hatırlayın, çünkü. Görevimiz, size genel olarak bir çatışmanın ne olduğunu tanıtmak ve bir çatışma sınıflandırması sunmaktı. Çatışma bilimi eğitimimizin aşağıdaki derslerinden, sadece çok fazla teorik bilgi değil, aynı zamanda çok şey de öğrenebilirsiniz. pratik tavsiye hemen uygulamaya koyabileceğiniz.

Bilgini test et

Bu dersin konusuyla ilgili bilginizi test etmek istiyorsanız, birkaç sorudan oluşan kısa bir test yapabilirsiniz. Her soru için yalnızca 1 seçenek doğru olabilir. Seçeneklerden birini seçtikten sonra sistem otomatik olarak bir sonraki soruya geçer. Aldığınız puanlar, cevaplarınızın doğruluğundan ve geçmek için harcanan süreden etkilenir. Lütfen soruların her seferinde farklı olduğunu ve seçeneklerin karıştırıldığını unutmayın.

Çatışmaların sınıflandırılması oldukça geniştir, çünkü çeşitli takımlarda ve durumlarda belirli çelişkiler ortaya çıkabilir. Ayrıca uyuşmazlıkların niteliği de uyuşmazlıkların çözümünde büyük rol oynamaktadır.

Çatışmaların özü ve sınıflandırılması

Uzmanların çoğu çatışmayı, anlaşmazlıklardan, çıkar uyumsuzluklarından, dünya görüşlerinden vb. kaynaklanan belirli çelişkileri çözmenin bir yolu olarak tanımlar. Bu süreçte katılımcılar arasında kaçınılmaz olarak gerilim ve olumsuz duygular ortaya çıkar.

Çatışmanın taraflarından her biri, taviz vermek veya fikrini yeniden gözden geçirmek istemeyerek konumunu kararlı bir şekilde savunuyor. nerede önkoşul tarafların bakış açılarının uyumsuzluğu veya tamamen çelişkisidir. Ayrıca, bu tür durumların yalnızca bireyler arasında değil, aynı zamanda kendi grupları arasında ve aynı zamanda bir kişinin içinde de ortaya çıkabileceğini belirtmekte fayda var.

Bir çatışmanın varlığını ana özelliklerine göre belirleyebilirsiniz, yani:

• aynı konuda iki görüşün karşıtlığı;
• duygusal stresin eşlik ettiği aktif direnç;
• aktif aşamada çatışma durumunu sürekli destekleyen aktif öznelerin varlığı.

Çelişkiye neden olan durumların çeşitliliğinin, çatışma türlerinin sınıflandırılmasını yansıttığına dikkat edilmelidir. Aşağıdaki özelliklere dayanabilir:

• süre (uzun süreli, kısa süreli, tek seferlik);
• hacim (kişisel, yerel, küresel);
• kaynak (yanlış, öznel, nesnel);
• araçlar (şiddetli, pasif);
• biçim (iç, karşıt, dış);
• karakter (kendiliğinden, kasıtlı);
• yaşam alanlarına göre (aile, etnik, politik, ekonomik).

Çatışma kavramı ve sınıflandırılması, çatışma bilimi gibi bir bilimin çalışma konusudur. Psikoloji, sosyoloji, felsefe ve diğer bilgi alanları ayrılmaz bir şekilde onunla bağlantılıdır.

çatışma türleri

Psikologlar aşağıdaki çatışma türleri sınıflandırmasını geliştirdiler:

• gerçek - gerçekte var olur ve gerçek problemler temelinde veya belirli şeyler etrafında oluşur;
• rastgele - kendiliğinden oluşur ve önceden düşünülmez (yıldırım hızıyla çözülebilir veya ciddi bir soruna dönüşebilir);
• yerinden edilmiş - çatışma sırasında çözülen yüzeydeki görev değil, gizli veya örtülü sorunlar olduğunda;
• yanlış - çatışma, taraflardan birinin yanlış anlaşılması veya dikkatsizliği nedeniyle görünürde bir sebep olmadan ortaya çıktığında;
• gizli - aslında var, ancak bireyler tarafından tam olarak gerçekleştirilmiyor, bu yüzden açık yüzleşmeye dönüşmüyor;
• yanlış - nesnel bir nedeni yoktur, ancak duygusal gerginlik veya kişisel düşmanlık temelinde ortaya çıkar.

Yukarıdaki türlerin her biri, bir veya başka bir sınıflandırma özelliğine uygulanabilir. Hem özel hem de kamusal, siyasi ve ekonomik hayatta bulunurlar.

Çatışmaların nedenleri

Bir çatışma durumunun ortaya çıkmasından önce her zaman bir tür itme gelir. Gelecekte belirli bir senaryoya göre gelişecek olan bir çıkar çatışmasına neden olabilir. Çatışma nedenlerinin en yaygın sınıflandırması aşağıdaki gibidir:

• Nesnel nedenler:
  • maddi veya diğer kaynakların dağıtımı (taraflardan her biri, çelişkili bir durumun ortaya çıkması sonucunda en büyük faydayı elde etmeye çalışır);
  • görevlerin kesişimi (insanlar birbiriyle örtüşen veya çelişen belirli işlevleri yerine getirdiğinde);
  • hedeflerin çelişkisi (birbiriyle etkileşime giren insanlar, ekipler veya departmanlar, birbirleriyle çelişebilecek ölçütler belirleyebilirler);
  • hedeflere ulaşmanın yolları (aynı ekip içinde etkileşim halinde olan bireyler, sonuçlara ulaşma konusunda farklı görüşlere sahip olabilir);
  • iletişim ihlali (uygun olmayan şekilde organize edilmiş iletişim sonucunda çelişkiler ve yanlışlıklar ortaya çıkabilir).
• Sosyo-psikolojik nedenler:
  • elverişsiz psikolojik ortam (düşmanca bir atmosfere ve zayıf organizasyona sahip takımlarda, genellikle çatışma durumları ortaya çıkar);
  • ekibin yeni üyelerinin adaptasyonu (bireyin reddedilmesi veya uygunsuz davranışı nedeniyle anlaşmazlıklar ortaya çıkabilir);
  • sosyal normlar (aynı ekipte etkileşime giren bireylerin bunlara uyması veya uymaması ve farklı anlayışları);
  • nesil farkı (farklı yaşlardaki insanlarda var olan değerlerin uyumsuzluğundan veya karşıtlığından kaynaklanan bir çatışma);
  • bölgesellik (vakıfların ve tarikatların uyumsuzluğu nedeniyle farklı bölgelerde yaşayanlar arasındaki anlaşmazlıklar);
  • yıkıcı lider (kişisel hedeflerinin peşinden koşarak takımın çalışmasına uyumsuzluk getirir);
  • tepkisel saldırganlık (sıkıntılarla veya zorluklarla karşılaşan bir kişi, hoşnutsuzluğunu ve saldırganlığını başkalarından çıkarır).
• Kişisel sebepler:
  • bilişsel süreçler (yaşam sürecinde ve bilgi algısında, insanlar belirli durumların farklı bir değerlendirmesini oluşturabilirler);
  • karakter özellikleri (yetiştirilme tarzı ve dünya görüşü ile psikolojik durumu nedeniyle, bir kişi başkalarıyla çatışabilir).

Çatışma durumlarının ortaya çıkmasına neden olan ana nedenleri bilmek, bunları önlemek veya ortadan kaldırmak için zamanında uygun önlemleri almak mümkündür.

Çakışma işlevleri

Her yıl çatışmaların sınıflandırılması daha da genişliyor. Çatışma fonksiyonları hem pozitif hem de negatif olabilir. İlki aşağıdakileri içerir:

• çatışma sırasında sorun çözülebilir veya taraflar arasındaki çelişki kurur;
• yüzleşme sürecinde, başkalarının daha önce farkında olmadığı gizli kişilik özellikleri ortaya çıkabilir;
• olumsuz duygulara bir çıkış verildiği için, gelecekte gerginlik zayıflar;
• çatışma, kişilerarası ilişkilerde yeni bir aşamaya giden bir tür basamak taşıdır;
• kişi sahipleniyorsa kamuoyu yüzleşme sırasında yetkisi önemli ölçüde artabilir;
• birey için bir çatışmaya katılmak, kendini gerçekleştirmenin yanı sıra toplumdaki yerini bulma açısından yararlı olabilir.

Çatışmaların sınıflandırılması bize bunların yaygınlığını ve kaçınılmazlığını gösterir. Ancak maalesef işlevleri arasında olumsuz olanlar da var:

• takımda psikolojik gerilim yaratmak;
• çelişkinin şiddetlenmesi sırasında yüksek şiddet riski;
• stresli durumlar sağlığı olumsuz etkiler;
• çatışmanın bir sonucu olarak, güçlü kişilerarası ve diğer bağlar yok edilebilir;
• kolektif ve bireysel çalışmanın etkinliğinde azalma;
• kavga ve şiddet alışkanlığı gelişir.

Çatışmanın yalnızca olumsuz veya yalnızca olumlu bir fenomen olarak kabul edilemeyeceği sonucuna varılabilir. Bu, uygun yönetim ile yapıcı bir yöne çevrilebilecek oldukça çok yönlü bir durumdur.

Sosyal çatışmaların sınıflandırılması

Sosyal çatışma, belirli sosyal sınırlar içinde yaşayan veya faaliyetlerini yürüten bireyler arasındaki anlaşmazlıklar sonucunda ortaya çıkar. Bunun nedeni, çıkarların uyumsuzluğu, zıt hedef belirleme ve inançların ve değerlerin uyumsuzluğu olabilir. Sosyal çatışmaların sınıflandırılması aşağıdaki gibidir:

• Katılımcı sayısına göre:
  • içsel - bir birey önemli bir karar verme konusunda bir ikilemle karşılaştığında ortaya çıkar;
  • kişilerarası - birkaç kişinin çıkar çatışması;
  • gruplar arası - birkaç ekip arasında belirli konulardaki bakış açıları arasındaki tutarsızlık.
• Yöne göre:
  • yatay - aynı sosyal veya profesyonel tabakadan insanlar arasında;
  • dikey - astlar ve üstler arasındaki çelişkiler (sosyal sınıflardan da bahsedebiliriz);
  • karışık.
• kaynağa göre:
  • amaç - önlerinde bariz veya kolayca tespit edilen belirli nedenler var;
  • öznel - savaşan tarafların karakterinin veya dünya görüşünün özelliklerinden dolayı.
• Fonksiyonlara göre:
  • yapıcı - çatışma çözümü sırasında yapıcı bir karar vermek mümkün hale gelir;
  • yıkıcı - anlaşmazlıklar getirin ve mevcut sistemi yok edin.
• İçeriğe göre:
  • rasyonel - belirli nesneler veya sorunlar etrafında ortaya çıkar;
  • duygusal - tamamen kişisel bir anlamı vardır.
• Süreye göre:
  • kısa vadeli - hızlı bir şekilde çözüldü;
  • uzun vadeli - uzun bir süre boyunca solmaz.
• Çözüm araçlarına göre:
  • barışçıl;
  • silahlı
• karaktere göre:
  • belirli bir konuyu gündeme getirmek için kasıtlı olarak kışkırtılmış;
  • kendiliğinden ortaya çıkan.
• Çevresel etkiye göre:
  • ilerici - toplumun gelişimine yeni bir şey getirin;
  • gerileyen - durumu önceki konumuna getirin.
• Yaşam alanlarına göre:
  • politik;
  • ekonomik;
  • etnik;
  • ev.

Sosyal çatışmalar kategorisi, insan yaşamının tüm alanlarına nüfuz ettiği için incelenmesi gereken en önemli kategorilerden biridir. Ayrıca bu durumlara benzer çözümler geliştirmek için daha ciddi sorunlara da projekte edilebilir.

Kişilerarası çatışmalar

Kişilerarası çatışma ile, belirli anlaşmazlıkların bir sonucu olarak ortaya çıkan bireylerin çatışması kastedilmektedir. Bu durumda tökezleyen blok, çıkarların, hedeflerin veya dünya görüşünün tersi olabilir. Kişilerarası çatışmaların sınıflandırılması aşağıdaki gibidir:

• Karşı:
  • yatay çatışmalar - tabiiyet ilişkileriyle birbirine bağlı olmayan aynı statüdeki insanlar arasında ortaya çıkar;
  • dikey - sınıf veya hizmet eşitsizliği nedeniyle bireyler arasında gelişebilir.
• Randevu ile:
  • yapıcı - rasyonel çözümlerin geliştirilmesine yol açar;
  • yıkıcı - yerleşik ilişkilerin yok olmasına yol açar.
• alana göre:
  • iş - süreçte ortaya çıkar profesyonel aktivite münhasıran işle ilgili konularda;
  • kişisel - bireylerin birbirlerine düşmanlığına veya kendi çıkarlarının ve hedeflerinin kesişmesine dayanır.
• Tezahür şekline göre:
  • gizli - gerilim devam ediyor, ancak çatışan taraflar arasında bariz bir çatışma yok;
  • açık - aktif muhalefete giriş.
• Zamanla:
  • epizodik - aniden ortaya çıkar ve oldukça hızlı bir şekilde çözülür;
  • uzun vadeli - belirli bir süre durmayın (açık veya gizli bir aşamaya akabilirler).

Kişilerarası çatışmaların sınıflandırılması hem bağımsız hem de diğer çeşitleriyle etkileşim ve kesişme içinde ele alınabilir.

Silahlı çatışmalar

Silahlı çatışma, adından da anlaşılacağı gibi, şu ya da bu türden silahların kullanıldığı bir çatışmadır. Farklı yönlerde, yerelleştirmede olabilirler ve başka farklılıkları da olabilir. Silahlı çatışmaların sınıflandırılması şu şekilde temsil edilebilir:

• Hedeflere uygun olarak:
  • adil (silah kullanmanın uygunluğu uluslararası kuruluşlar tarafından kabul edildiğinde);
  • haksız (silah gereksiz ve haksız bir önlem olduğunda).
• Bölgeye göre:
  • yerel (kesinlikle belirli bir bölgenin sınırları içinden geçmek);
  • bölgesel (geniş bir alanı etkiler ve genellikle yerel çatışmaların sonucu olabilir);
  • küresel (kural olarak, bölgesel veya kaynak ve siyasi anlaşmazlıklarını bu şekilde çözen birkaç devlet bunlara dahil olur).

Silahlı çatışmalar, her şeyden önce, onları önlemek veya ortadan kaldırmak için belirli kararların zamanında alınmasını mümkün kılacak tahminlere ihtiyaç duyar.

Organizasyon içindeki çatışmalar

Emek kolektifi, anlaşmazlıkların ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması için belki de en uygun ortamdır. Organizasyondaki çatışmaların sınıflandırılması aşağıdaki gibidir:

• örgütlenme seviyelerine göre, yüzleşmeler yatay, dikey veya karışık olabilir;
• meydana geldiği alana göre, hem ticari hem de kişisel nitelikte olabilirler (bu iki özelliği de birleştirebilirler);
• tezahürün derecesine göre, çatışmalar hem gizli hem de açık olabilir, gerçek bir tezahürü olabilir (ikinci seçenek, durumun çözümünü hızlandırdığı için daha çok tercih edilir);
• doğası gereği, hem nesnel (gerçek bir nedeni olan) çatışmaları hem de yalnızca bireysel görüşlere dayalı öznel çatışmaları ayırt etmek mümkündür;
• Sonuçlarına göre, çatışmalar yapıcı ve yıkıcı olabilir.

Çatışma yönetimi

Modern gerçekliğin ayrılmaz bir parçası, çatışma gibi bir şeydir. Çatışmaların sınıflandırılması, çatışma yönetimi nesnel bir gerekliliktir. Bu onları kontrol altında tutacak ve etkili bir şekilde çözecektir. Birey, yüzleşmenin dinamiklerini ve gidişatını doğrudan etkileme yeteneğine sahiptir.

Çatışma yönetiminin amacı, yıkıcı bir çatışmayı yapıcı bir yöne dönüştürmek veya yaratıcı bir çatışmanın yıkıcı hale gelmesini önlemektir. Önlemek için bu tür durumları önceden tahmin etme gereğini de belirtmekte fayda var. Bazı durumlarda, belirli organizasyonel sorunları çözmek veya ekipteki gizli gerilimleri azaltmak için anlaşmazlıklar yapay olarak kışkırtılabilir. Bu durumda çatışmaların sınıflandırılması dikkate alınmalıdır.

Çatışma yönetimi bir dizi kavramı içerir:

• uzlaşma - tüm savaşan tarafların çıkarlarının bir dereceye kadar karşılanacağı ve gerginliğin kısmen veya tamamen ortadan kaldırılacağı bir alternatif arayışı;
• çözüm, çatışma durumunun nedeninin tamamen ortadan kaldırılması veya onu alakasız veya önemsiz kılacak bir uzlaşma arayışıdır;
• tahmin - mevcut verilere dayanarak çelişkili bir durumun başlangıcını tahmin etme yeteneği;
• önleme - çatışmanın gelişmesini ve açık bir forma geçişini önlemek için bir dizi önlemin kabul edilmesi;
• teşvik - yapıcı bir yüzleşmeyi veya tartışmayı kışkırtacak bir atmosfer yaratmak.

Çatışmaların sınıflandırılması, uyuşmazlıkların yönetilmesinde önemli bir rol oynar. Bazen bir dizi önlemin seçimi bu faktöre bağlı olabilir.

sonuçlar

sınıflandırma çağdaş çatışmalar bize onların çeşitliliğini ve çokluğunu gösterir. İnsan yaşamının hemen hemen tüm alanlarında şu veya bu çatışma ve çıkar çatışması bulunur. Bu, bilim adamlarını ve psikologları çatışma durumlarını yakından incelemeye sevk eder, çünkü birkaç kişi arasında ortaya çıkan bir anlaşmazlık daha büyük çatışmalara yansıtılabilir. Bu, etkili uzlaşma ve çözüm yöntemleri geliştirmemizi sağlar. Çatışma yönetimi alanı, tahmin ve öngörü, önleme ve kasıtlı teşvik gibi eylemleri de içerebilir.

Çatışmaların ana sınıflandırmaları, insan yaşamının en önemli alanlarını etkiler. En önemli rolü, hemen hemen her yerde bulunan kişilerarası çatışmalar oynar. Girmek emek faaliyeti, bir kişi kesinlikle örgütsel çatışmalarla karşı karşıya kalacaktır. Daha küresel öneme sahip olan bölgeler ve devletler arası çatışmalar, zamanında çözüme kavuşturulmaması halinde silahlı bir aşamaya dönüşebilir.

Bilimsel literatürde çeşitli çatışma sınıflandırmaları vardır. Bize göre en uygun olanı, yöne göre, ancak değere, hacme, kursun süresine, oluşum kaynağına göre bölmedir.

Yöne göre, çatışmalar ayrılır:

• - "yatay" - aynı sosyal statüye veya statüye sahip kişilerin dahil olduğu;
• - "dikey" - tabi olma ilişkisi içinde olan kişileri etkileyen;
• - "karma" - hem "yatay" hem de "dikey" bileşenlerle temsil edilir.

"Dikey" çatışmalar, toplamın ortalama %70-80'ini oluşturur. Lider için sonuçları açısından en yıkıcı olanlardır, çünkü böyle bir çatışmada genellikle eli ayağı bağlıdır. Eylemlerinin her biri, tüm çalışanlar tarafından bu çatışmanın prizmasından izlenir.

Organizasyon için önemine göre çatışmalar şu şekilde ayrılır: yapıcı (yaratıcı);

Yıkıcı (yıkıcı).

Yapıcı çatışma, rakipler etik normların ötesine geçmediğinde ortaya çıkar. iş ilişkileri ve makul argümanlar. Böyle bir çatışmanın çözümü, insanlar arasındaki ilişkilerin gelişmesine ve grubun gelişmesine yol açar.

Yıkıcı bir çatışma iki durumda ortaya çıkar: taraflardan biri inatla ve katı bir şekilde pozisyonunda ısrar ettiğinde ve diğer tarafın çıkarlarını hesaba katmak istemediğinde; rakiplerden biri ahlaki olarak kınanmış mücadele yöntemlerine başvurduğunda, partnerini psikolojik olarak bastırmaya çalışır, onu itibarsızlaştırır ve küçük düşürür.

Hacim olarak, çatışmalar ayrılır:

• - içsel;
• - kişilerarası;
• - birey ve grup arasında;
• - gruplar arası.

Bu çatışmalar daha ayrıntılı olarak ele alınmalıdır.

Kişilerarası çatışmalar, üretim gereksinimlerinin çalışanın kişisel ihtiyaçları veya değerleri ile tutarlı olmamasının yanı sıra işin gereğinden az veya aşırı yüklenmesi, çelişkili gereksinimlere yanıt olarak ortaya çıkar.

Bu tür bir çatışmanın tam olarak karşılık gelmediği unutulmamalıdır. bu tanım. Burada çatışmanın katılımcıları insanlar değil, bireyin iç dünyasının çeşitli psikolojik faktörleridir (ihtiyaçlar, güdüler, değerler, duygular vb.).

Kişilerarası çatışma birçok şekilde olabilir. En yaygın olanlardan biri - rol çatışması, bir kişi)", çalışmasının sonucunun ne olması gerektiğine dair çelişkili taleplerle sunulduğunda.

Kişilerarası çatışma, üretim gereksinimlerinin kişisel ihtiyaçlar veya değerlerle tutarlı olmamasının bir sonucu olarak da ortaya çıkabilir.

Örneğin, bir daire başkanı olan bir kadın uzun zamandır planlar yapmakta ve hatta ailesine hafta sonları şehir dışına çıkıp dinlenmek, çocuklarla vakit geçirmek için söz vermiştir. Cuma günü, bir yönetici bir sorunla gelir ve işin Pazartesi gününe kadar tamamlanması gerektiğinde ısrar eder.

Kişilerarası çatışma, amaçlar, değerler veya davranışlar açısından birbirine zıt olan iki veya daha fazla kişiyi içerir. Bu belki de en yaygın çatışma türüdür.

Örgütlerde farklı şekillerde kendini gösterir. Birçok lider, bunun tek sebebinin karakterlerin farklılığı olduğuna inanıyor. Gerçekten de karakter, tutum ve davranış farklılıklarından dolayı birbirleriyle geçinmekte çok zorlanan insanlar var. Bununla birlikte, daha derin bir analiz, bu tür çatışmaların kural olarak nesnel nedenlere dayandığını göstermektedir. Çoğu zaman, bu sınırlı kaynaklar, maddi kaynaklar vb. için bir mücadeledir. Örneğin, ast, liderin kendisinden fahiş taleplerde bulunduğuna ikna olduğunda ve lider, astın tam güçle çalışmak istemediğine inandığında, lider ile ast arasında çatışmalar ortaya çıkar.

Birey ve grup arasındaki çatışma, bireyin beklentileri veya gereksinimleri ile grup içinde gelişen davranış ve çalışma normları arasındaki çelişki olarak kendini gösterir. Bu çatışma, liderlik tarzının takımın olgunluk düzeyine uygun olmamasından, liderin yetkinliği ile ekip uzmanlarının yetkinliği arasındaki uyumsuzluktan, grubun ahlaki karakterini ve karakterini kabul etmemesinden kaynaklanmaktadır. lider.

Bir birey ve bir grup arasında, o birey grubunkinden farklı bir pozisyon alırsa çatışma ortaya çıkabilir.

Örneğin, bir iş toplantısında satışları artırma olasılığı hakkında bir tartışma var. Çoğu, bunun fiyatı düşürerek elde edilebileceğine inanıyor. Ancak bazıları, bu tür taktiklerin karları azaltacağına ve ürünlerinin kalite olarak rakiplerininkinden daha düşük olduğu algısını yaratacağına kuvvetle inanıyor. Görüşü grubun görüşünden farklı olan bu kişi, şirketin çıkarları doğrultusunda hareket etse de grubun görüşüne karşı çıktığı için yine de bir çatışma kaynağı olarak görülebilir.

gruplar arasıçatışmalar - kolektifin resmi grupları (örneğin, yönetim ve sendika), gayri resmi gruplar içindeki ve ayrıca resmi ve gayri resmi gruplar arasındaki çatışmalar. Genellikle bu tür çatışmalar yoğun bir yapıya sahiptir ve uygun şekilde yönetilmezlerse gruplardan hiçbirine kazanç sağlamazlar.

İle akış süresiçatışmalar ayrılabilir:

- kısa vadeli; uzun süreli

İlki, çoğunlukla karşılıklı yanlış anlaşılmaların veya hızla fark edilen hataların sonucudur. İkincisi, derin ahlaki ve psikolojik travmalarla veya nesnel zorluklarla ilişkilidir. Çatışmanın süresi, hem çelişkilerin konusuna hem de dahil olan kişilerin doğasına bağlıdır. Uzun süreli çatışmalar çok tehlikelidir çünkü çatışan kişilikler, olumsuz durumlarını içlerinde pekiştirirler. Çatışmaların sıklığı, ilişkilerde derin ve kalıcı gerilimlere neden olabilir.

İle Menşeiçatışmalar ayrılabilir:

• - nesnel olarakşartlandırılmış;
• - Öznelşartlandırılmış

amaç insanların kendilerini içinde buldukları karmaşık çelişkili bir durumda bir çatışmanın ortaya çıkması düşünülür. Çatışmaların nesnel nedenleri şunları içerir:

• - elverişsiz koşullar iş gücü;
• - kusurlu ücretlendirme sistemi;
• - düzensiz çalışma (duruş süresi);
• - mesai;
• - işteki ihmaller (çalışanın kazancı düştüğünde ve onun hatası olmadığında);
• - kaynaklarla görevlerin güvensizliği;
• - haklar ve yükümlülükler arasındaki tutarsızlık;
• - sorumlulukların dağılımında netlik olmaması (özellikle eski veya çok belirsiz iş tanımları);
• - düşük seviye emek ve performans disiplini.

Bu tür sebeplerden kaynaklanan çatışmaları ortadan kaldırmak ancak nesnel durumu değiştirmekle mümkündür. Bu durumlarda, çatışma, ekibin hayatındaki sorunları gösteren bir tür sinyal işlevi görür.

Çatışan kişinin kişisel özellikleri ile bağlantılı olarak bir çatışmanın ortaya çıkması öznel olacaktır. Karar hatalı görünüyor, işin değerlendirilmesi yanlış, meslektaşların davranışları kabul edilemez. Sübjektif nedenler şunları içerir:

• a) yöneticinin veya astlarının yanlış eylemleri (resmi görgü kurallarının ihlali, çalışma mevzuatı, çalışma sonuçlarının haksız değerlendirilmesi ile ilişkili);
• b) bazı insanların psikolojik uyumsuzluğu.

Çatışmada kişilik davranışı türleri

İnsanlar çatışma durumlarında farklı davranırlar: bazıları genellikle teslim olur, arzularından ve fikirlerinden vazgeçer, diğerleri - bakış açılarını katı bir şekilde savunur. doktor psikolojik bilimler N. N. Obozov, çatışma halindeki üç tür davranışı ayırt eder: "uygulayıcı", "muhatap", "düşünür" davranışı. Çatışma, içinde yer alan kişilik türlerine bağlı olarak farklı şekillerde ilerleyebilir.

"Uygulayıcı", "En iyi savunma saldırıdır" sloganıyla hareket eder. Pratik türün "etkililiği", çatışmanın süresini uzatma eğilimindedir. Diğer insanların konumlarını değiştirmek de dahil olmak üzere dış çevreyi dönüştürmeye yönelik önlenemez ihtiyacı, ilişkilerde çeşitli çatışmalara ve gerilimlere yol açabilir. "Amir - ast" sisteminde ortaya çıkan sorunları çözerken, bu ilişkilerin resmi talimatlarla tanımlanması durumunda çatışma kaçınılmazdır. "Uygulayıcı" küçük ihmallere karşı daha az duyarlıdır, bu nedenle çatışma sonucunda ilişkiler çok güçlü bir şekilde ihlal edilir.

"Muhatap", şu sloganla karakterize edilir: " Kötü dünya daha iyi iyi savaş"Onun için asıl mesele insanlarla iletişimdir. "Muhataplar" ilişkilerde daha yüzeyseldir, tanıdık ve arkadaş çevreleri oldukça geniştir ve yakın ilişkiler bununla telafi edilir. "Muhataplar" uzun vadeli yüzleşme yeteneğine sahip değildir. En derin duyguları olabildiğince az etkilemek için bu çatışmayı nasıl çözeceklerini bilirler. "Muhataplar", diğerinin fikrini kabul etmeye daha açıktır ve bu görüşü değiştirmeye pek hevesli değildir, başlangıçta işbirliğini tercih ederler, bu nedenle çoğu zaman ekibin resmi olmayan duygusal-itiraf lideri olurlar.

"Düşünürler", "Kazandığını düşünmesine izin verin!" "Düşünür", kendisinin ve etrafındaki dünyanın bilgisine odaklanır. Bir çatışmada, kendisinin doğruluğuna ve rakibinin yanlışlığına dair karmaşık bir ispat sistemi kurar. "Düşünür", davranışının mantığını iyi düşünür, "muhataptan" daha az duyarlı olmasına rağmen eylemlerinde daha temkinlidir. İletişimde "düşünürler" mesafeyi tercih ederler, bu nedenle çatışma durumlarına girme olasılıkları daha düşüktür, ancak çatışmaya dahil olma derecesinin çok yüksek olacağı yakın kişisel ilişkilerde daha savunmasızdırlar.

"Düşünürler", manevi değerler veya fikirler alanındaki çelişkilere ve çatışmalara en duyarlıdır. "Uygulama", pratik sonuçların birliğinden, ortak faaliyetlerin amaçlarından daha önemlidir. "Muhataplar", duygusal ve iletişimsel yeteneklerin değerlendirilmesine sert tepki verirken, entelektüel niteliklerin veya pratik zekanın değerlendirilmesi onları çok daha az etkiler.

Bazı uzmanlar, yeterince büyük her kurumun kendi "kavgacı" ve "kavga önleyici" olduğuna inanıyor. Bir "tartışmacı", evrensel olarak çatışan bir kişilik tipidir ve kendisi için yüzleşme durumu, bir "tartışma önleyici" için işbirliği kadar doğaldır. Ve eğer "tartışmacı" çatışmayı şişirirse, "tartışma önleyici" herhangi bir şekilde onu söndürmeye çalışır.

Bir çatışmayı tanımlama, sınırlarını açıkça belirleme, nedenlerini belirleme yeteneği, iş iletişiminde başarının anahtarıdır.