اصول، اهداف و اهداف خدمات بازاریابی وضعیت و کیفیت بازاریابی یک شرکت بستگی به نحوه سازماندهی خدمات بازاریابی (بخش، گروه) که مدیریت بازاریابی را انجام می دهد و میزان کارآمدی آن است. قبل از ورود به بازار با شما

انواع اصلی سازماندهی خدمات بازاریابی در برخی از شرکت ها، خدمات بازاریابی چندین مرحله را در توسعه خود طی کرده است که از بخش های فروش گرفته تا ساختارهای ویژه برای مدیریت فعالیت های بازاریابی را شامل می شود. بسته به اندازه شرکت،

سازماندهی عملکردی خدمات بازاریابی در ساختار عملکردی مدیریت بازاریابی، بخش ها و خدمات با توجه به عملکردهای بازاریابی انجام شده تشکیل می شوند یا مسئولیت انجام هر عملکرد به یک کارمند یا گروه اختصاص داده می شود.

ارزیابی اثربخشی خدمات بازاریابی اثربخشی خدمات بازاریابی با شاخص های مختلفی ارزیابی می شود: دستیابی به نتایج مورد نظر. کارایی منابع مورد استفاده؛ کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری؛ سودآوری شرکت از

کارکنان خواکین به‌عنوان سرآشپز کار می‌کردند و همه مرغ‌ها، ماهی‌ها و استارترهای گوشت گاو و همچنین پاستا را تهیه می‌کردند. یک گواتمالایی قد کوتاه و تنومند با سبیل های پهن و جای زخم روی گونه اش انگلیسی شکسته با لهجه ای وحشتناک صحبت می کرد. کنی به عنوان دستیار آشپز کار می کرد و همه کارها را انجام می داد.

طبیعی

رقابت در بازار قنادی هر سال سخت تر می شود. به منظور انطباق با آخرین روند در صنعت، شرکت ها قبل از هر چیز نیاز به ایجاد چنین شرایط سازمانی دارند که به آنها اجازه دهد تا ثبات کیفیت محصولات خود را تضمین کنند.

.4. ساختار سازمانی شرکت LLC "SLUSTRY" و تجزیه و تحلیل پرسنل

شکل 1.4 - ساختار سازمانی شرکت OOO "SLUSTRY"

تشریح مسئولیت های عملکردی واحدها / موقعیت های ساختاری.

جدول 1.4. - مسئولیت های عملکردیتقسیمات / موقعیت های ساختاری

1.5 تجزیه و تحلیل خدمات بازاریابی موجود برای شرکت LLC "SWEET"

در حال حاضر، وظایف بازاریابی در شرکت توسط مدیر Pashin A.V انجام می شود. با توجه به افزایش رقابت در این بازار و همچنین نیاز به رشد و توسعه در یک بازار نوظهور، تصمیم گرفته شد که یک بخش بازاریابی جداگانه ایجاد شود.

2. مبانی نظریسازماندهی خدمات بازاریابی در شرکت

2.1 مفهوم و کارکردهای خدمات بازاریابی

خدمات بازاریابی جزء جدایی ناپذیر و مهم ترین بخش سیستم بازاریابی یک شرکت است. سیستم بازاریابی کارکنان، ابزارهای فنی، قوانین رفتار، مجموعه ای از اطلاعات است که به کمک آنها فرآیندهای تجاری تعامل شرکت با بازار ساخته می شود و عمل می کند.

مهمترین کارکرد خدمات بازاریابی، برنامه ریزی بازاریابی، سازماندهی و کنترل فعالیت های بازاریابی است. برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی یک شرکت را می توان به توسعه استراتژی فعالیت و تعریف تاکتیک هایی برای اجرای استراتژی توسعه یافته تقسیم کرد. کنترل به عنوان یکی از وظایف مدیریت، جایگاه بسیار مهمی در بازاریابی دارد. اول از همه، این نوعی نفوذ هدفمند بر تیم شرکت، نظارت سیستماتیک بر فعالیت های شرکت، مقایسه نتایج عملکرد واقعی با نتایج برنامه ریزی شده است.

اهداف اصلی کنترل حجم فروش، اندازه سود و زیان، واکنش خریداران به محصولات جدید است. مدیریت بازاریابی باید انعطاف پذیر، انطباق پذیر باشد و سیستم کنترل باید جستجو و اجرای روش های مدیریت جدید را تسهیل کند فعالیت های تجاریمربوط به تغییرات در محیط خارجی است.

روند فعالیت خدمات بازاریابی در شکل 1 نشان داده شده است. این طرح بر اساس تحقیقات بازاریابی فرصت های بازار و منابع سازمانی و همچنین اهداف مطرح شده توسط مدیریت است. تعریف نهایی اهداف و مقاصد خدمات بازاریابی بر اساس تحقیقات بازاریابی انجام می شود و اهداف تحقیق بر اساس اهداف و استراتژی شرکت به عنوان یک کل تعیین می شود.

شکل 2.1. - فرآیند مدیریت بازاریابی

به طور کلی، دستیابی به اهداف شرکت به سه عامل بستگی دارد:

استراتژی های سازمانی

ساختار سازمانی.

از کیفیت عملکرد ساختار سازمانی.

ساختار سازمانی خدمات بازاریابی ساختاری است که بر اساس آن بازاریابی در شرکت مدیریت می شود. به طور کلی، خدمات بازاریابی را می توان تعریف زیر ارائه داد: مجموعه ای از خدمات، بخش ها، بخش ها، که شامل کارکنانی است که در یک فعالیت بازاریابی خاص مشغول هستند.

کارکردهای اصلی خدمات بازاریابی در شرکت را می توان متمایز کرد:

پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات.

1. نظارت و سیستم سازی اطلاعات در مورد بازار (رقبا، قیمت ها، محصولات و خدمات، بخش های بازار هدف، تغییرات در اقتصاد کلان).

2. جمع آوری اطلاعات و تهیه پیش نویس تصمیمات مدیریتی (استراتژی، برنامه های ارتقای محصول و ...).

3. تحقیقات بازاریابی یکباره (در مورد انواع جدید محصولات و ایده های مختلف بهبود کسب و کار).

جزء سازمانی

1. تشخیص مشکلات شرکت و تدوین وظایف.

2. برنامه ریزی برای فعالیت های خود

ایجاد یک سرویس بازاریابی در یک شرکت به دستیابی به نتایج مثبت زیر کمک می کند:

انتخاب کالاها و خدمات بیشتر مایع و سودآور، رد کردن کمتر

افزایش رضایت مشتری از طریق بهبود خدمات به مشتریان.

ورود به بازارهای جدید جلوتر از رقبا.

بهبود کیفیت محصولات موجود.

انتخاب بهترین قیمت برای کالاها و خدمات.

قیمت گذاری دقیق و به حداقل رساندن موجودی.

موقعیت یابی شایسته

بهبود کیفیت شبکه توزیع

شکل 2.1.2 - توابع خدمات بازاریابی

2.2 اشکال سازماندهی خدمات بازاریابی

سازمان خدمات بازاریابی

ایجاد ساختار سازمانی خدمات بازاریابی.

انتخاب متخصصان بازاریابی واجد شرایط مناسب.

تقسیم وظایف، حقوق و مسئولیت ها.

ایجاد شرایط برای کار موثر.

سازمان تعامل موثرخدمات بازاریابی با سایر بخش های شرکت.

خدمات بازاریابی می تواند دو نوع باشد - خدمات بازاریابی مرکزی یا خدمات بازاریابی عملیاتی. خدمات بازاریابی مرکزی فعالیت های بازاریابی شرکت را هماهنگ، برنامه ریزی و کنترل می کند. خدمات بازاریابی عملیاتی با حل سریع مسائل جاری سر و کار دارد.

ساختار سازمانی خدمات بازاریابی باید بر اساس ابعاد زیر باشد: مناطق جغرافیاییفعالیت ها، محصولات، بازارهای مصرف.

انواع اصلی ساختارهای سازمانی خدمات بازاریابی در شرکت عبارتند از:

کاربردی

کالا

بازار

بازار کالا (ماتریس).

برای اکثر شرکت ها، سازماندهی خدمات بازاریابی بر اساس نوع عملکردی توصیه می شود. به طور معمول، در شرکت ها، هر بخش از خدمات بازاریابی با یک پیوند در ساختار مطابقت دارد: بخش تحقیقات به تحقیقات بازاریابی مشغول است، بخش تبلیغات درگیر تبلیغات است، بخش توسعه منطقه ای بازاریابی در مناطق و غیره است. این ساختار برای شرکت های کوچک با فهرست کوتاهی از محصولات یا خدمات که به طور منطقی ساخته شده اند، معمول است. چنین شرکت هایی معمولاً کالاهای فردی تولید می کنند و بازاری که در آن وجود دارند همگن و باثبات است. معایب چنین ساختاری فقدان بخش های بازاریابی تخصصی (بخش های محصول، بخش های منطقه ای و غیره) است - این می تواند باعث ایجاد مشکلاتی در توسعه و ارائه محصولات یا خدمات جدید به بازار شود. اگر شرکت برای تعداد زیادی از مناطق کار می کند و بر اساس منطقه تخصص ندارد، ممکن است مشکلاتی در تولید و ارتقای محصولات به بازارهای خاص وجود داشته باشد.

در بسیاری از شرکت های اروپایی، ساختار خدمات بازاریابی، که بر اساس اصل محصول شکل گرفته است، گسترده شده است. شرکت هایی با طیف گسترده ای از محصولات یا خدمات، متخصص در تعداد زیادی از بازارها - تصویری از چنین شرکت هایی. آنها بهتر با تغییرات بازار و تغییرات آن برای هر محصول خاص سازگار می شوند و به تغییرات در رقابت محصول، موبایل بیشتری پاسخ می دهند. عیب این سازه وزن بیش از حد سیستم کنترل به دلیل تعداد زیادیکالاها و بازارها، و در نتیجه - تضعیف هماهنگی و کنترل، تکرار عملکردها.

شرکت هایی که در فروش محصولات منطقه محور هستند ساختاری دارند که ویژگی های هر منطقه را در نظر می گیرند. به عنوان یک قاعده، فرآیندهای توسعه و ارائه محصولات یا خدمات به بازارها در اینجا به خوبی انجام می شود و خود محصولات تمام ترجیحات مصرف کنندگان در بازارهای خاص را در نظر می گیرند. ساختار منطقه ای تشکیل خدمات بازاریابی به شرکت هایی که به عنوان مثال در خارج از کشور فعالیت می کنند، مزایایی می دهد. از معایب این ساختار می توان به تکرار وظایف درون بخش ها، دشواری هماهنگی اشاره کرد.

در حال حاضر، ساختار تشکیل یک سرویس بازاریابی توسط گروه های مصرف کننده بیش از پیش گسترده شده است. با کمک چنین ساختاری، شرکت بر روی یک مصرف کننده خاص متمرکز می شود و می تواند یک سیاست بازاریابی جامع را اجرا کند. نقطه ضعف ممکن است تکراری بودن عملکردها باشد.

تحلیل تطبیقیتمام نمودارهای سازمانی ممکن خدمات بازاریابی در جدول 2.2 نشان داده شده است.

جدول 2.2 - تجزیه و تحلیل مقایسه ای نمودارهای سازمانی بازاریابی

2.3 روش ها و اصول سازماندهی خدمات بازاریابی

اصول زیر برای سازماندهی خدمات بازاریابی وجود دارد:

حداکثر نزدیکی تصمیم گیری به پیوندهای بازاریابی عملی پیوند می خورد.

سادگی نمودار سازمانی خدمات بازاریابی.

محدودیت عملکردها و زمینه های مسئولیت هر متخصص.

تشریح واضح فعالیت های واحدهایی که وظایف بازاریابی مختلف را انجام می دهند.

جلوگیری از تکرار کار توسط متخصصین مختلف.

هنگام ایجاد یک سرویس بازاریابی در یک شرکت، توجه به سوالات زیر ضروری است:

جایگاه خدمات بازاریابی در ساختار سازمان چیست؟

نحوه تعامل آن با سایر خدمات

وظایف بخش بازاریابی

تحصیلات و تعداد کارکنان خدمات بازاریابی.

مبنای مادی و اصول تشکیل بودجه بازاریابی.

شرکت باید یک ساختار بازاریابی ایجاد کند که بتواند تمام کارهای بازاریابی را به عهده بگیرد. اگر شرکت بسیار کوچک باشد، تمام مسئولیت های بازاریابی را می توان به یک نفر واگذار کرد. تحقیقات بازاریابی، سازمان فروش، تبلیغات، خدمات مشتری و غیره به او سپرده خواهد شد. این شخص ممکن است به عنوان مدیر فروش، مدیر بازاریابی یا مدیر بازاریابی نامیده شود. اگر شرکت بزرگ باشد، معمولاً چندین متخصص بازاریابی را استخدام می کند: فروشندگان، مدیران فروش، محققان بازاریابی، متخصصان تبلیغات، مدیران محصولات عمومی و برند، مدیران بخش بازار و کارکنان خدمات مشتری.

هنگام سازماندهی کسب و کار هتلداری، سطح صلاحیت پرسنل وجود دارد اهمیت، زیرا این کارکنان هستند که با مهمانان ملاقات می کنند، با آنها تماس می گیرند، به آنها خدمات می دهند. متخصصان خدمات بازاریابی باید شرایط عمومی را برای متخصصان این پروفایل برآورده کنند، یعنی:

قوام دانش، دانش و بینش بسیار.

جامعه پذیری

تلاش برای چیزی جدید، پویایی.

دیپلماسی، توانایی خاموش کردن درگیری ها.

مهارت های زبان خارجی.

دانش اخلاق و پروتکل.

دارا بودن تمامی سبک های ارائه اندیشه (ژورنالیستی، هنری، بوروکراتیک، علمی، محاوره ای).

شرایط لازم برای عملکرد مؤثر خدمات بازاریابی برای هر یک از ساختارها وجود دارد:

انعطاف پذیری، تحرک، سازگاری.

سادگی و شفافیت ساختار

مطابقت اندازه خدمات بازاریابی با وظایف آن

انطباق ساختار خدمات بازاریابی با ویژگی های محدوده محصول.

یک گام مهم کنترل اثربخشی خدمات بازاریابی است. برای به دست آوردن اطلاعات کنترلی که به شما امکان می دهد در مورد ادامه یا اصلاح خط اتخاذ شده تصمیم بگیرید، سه نوع کنترل بازاریابی وجود دارد.

نظارت بر اجرای برنامه های سالانه - به منظور تعیین دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده انجام می شود. این نوع کنترل مبتنی بر بررسی و تجزیه و تحلیل احتمالات دریافت سفارشات، تجزیه و تحلیل اندازه سهم بازار تحت پوشش سازمان، تجزیه و تحلیل نگرش مشتریان بالقوه به پیشنهادات سازمان، تجزیه و تحلیل اثربخشی فعالیت های بازاریابی با ارزیابی رابطه بین هزینه های بازاریابی و رشد حجم فروش.

کنترل بر سودآوری که در نتیجه آن اجزای سودآور و زیان‌آور فرآیند تولید مشخص می‌شود. این نوع کنترل شامل ارزیابی متمایز سودآوری در رابطه با انواع اشیاء، بخش‌های بازار، مناطق، حجم سفارش، روش‌های اجرا، مجریان مشترک و طرف‌های مقابل است.

کنترل استراتژیک - هدف این است که مشخص کند بازاریابی چقدر به طور مؤثر انجام می شود و مجموعه فعالیت های بازاریابی در حال اجرا چقدر با وظایف و قابلیت های سازمان و شرایط محیط بازار مطابقت دارد.

3. بهبود سازماندهی خدمات بازاریابی در شرکت LLC "SWEET"

مطابق با خواسته های مدیریت، اهداف و اهداف برای ایجاد یک سرویس بازاریابی تعیین شد.

همانطور که از درخت وظیفه مشخص است، برای عملکرد کارآمد، لازم است تمام شرایط برای کارکرد سرویس ایجاد شود. اول از همه، سازماندهی محل های کار، یعنی تخصیص یک دفتر جداگانه برای کارمندان وجود خواهد داشت. این دفتر قرار است مجهز به تجهیزات کامپیوتری، محل کار، اینترنت، تلفن، فکس و ... باشد.

برنامه کاری کارمندان خدمات بازاریابی را در روزهای هفته از ساعت 8 تا 17 صبح، شنبه و یکشنبه، روزهای تعطیل ارائه می کند. در تعطیلات، متخصصان طبق روزهای مصوب در سراسر روسیه استراحت می کنند، برنامه تعطیلات، زمان استراحت و غیره نیز تنظیم می شود. مرخصی استعلاجی بر اساس گواهی کلینیک ها و موسسات پزشکی ارائه می شود.

وظایف خدمات بازاریابی:

توسعه استراتژی رفتار بازار در همه زمینه ها: انواع، قیمت و کیفیت محصولات، کانال ها و روش های تبلیغ و غیره.

تدوین برنامه بازاریابی بلند مدت و کوتاه مدت.

پشتیبانی اطلاعات عملیاتی از فعالیت های بازاریابی.

مدیریت تصویر سازمانی

بر اساس اهداف و مقاصد ثابت سرویس بازاریابی، برنامه ای برای ایجاد این واحد ترسیم شد، جدول زمانی و نتایج کار آن ترسیم شد و نقاط عطف مشخص شد.

مسیرهای اصلی ایجاد یک سرویس بازاریابی:

تشکیل اهداف و مقاصد بخش.

ترسیم ساختار سازمانی

تقسیم وظایف

ترسیم صلاحیت های متخصصان.

توسعه شرح وظایف.

تهیه شرایط لازم برای نامزدها.

جستجو و انتخاب نامزدها

آموزش نامزدها و سازگاری آنها.

مرحله بعدی تعیین کارکردهای خدمات بازاریابی است که ساختار خدمات بازاریابی را تشکیل می دهد.

عملکرد - انجام تحقیقات بازاریابی

سازماندهی فرآیند تحقیقات بازاریابی، شامل عملیات زیر:

شناسایی مشکل مرتبط با فروش محصولات؛

به دست آوردن اطلاعات اولیه (خارجی و داخلی)؛

تجزیه و تحلیل اطلاعات ثانویه (خارجی و داخلی)؛

تجزیه و تحلیل داده های مشخص کننده بازار نوع محصول در نظر گرفته شده؛

استفاده از نتایج تحقیقات بازاریابی؛

برنامه های تحقیقات بازاریابی برای شرکت به عنوان یک کل توسط کارکنان توسعه یافته است. توسعه آنها توسط رئیس بخش بازاریابی هماهنگ و توسط مدیر تأیید و کنترل می شود.

عملکرد - تقسیم بازار.

تأیید نتایج انتخاب بخش های بازار برای توسعه تجاری توسط رئیس بخش بازاریابی انجام می شود.

تابع - مطالعه رضایت مشتری

تصمیم گیری در مورد نیاز به مطالعه جنبه های مختلف رفتار و واکنش مصرف کنندگان، بسته به مرتبط بودن این مشکل، توسط رئیس بخش بازاریابی اتخاذ می شود. مدیر این تصمیمات را تأیید می کند، آنها توسط کارمندان بخش بازاریابی انجام می شود. کنترل بر اجرای تصمیمات توسط رئیس بخش بازاریابی انجام می شود.

عملکرد - مطالعه رقبا و تقاضا

حجم فروش به طور کلی و بر اساس بخش های بازار؛

سهم کلی بازار؛

اهداف و رفتار در بازار؛

اعتماد به نفس؛

مطالعه رقبا و تقاضا زیر نظر رئیس بخش بازاریابی. برنامه تحقیقاتی نیز مورد تایید رئیس بخش بازاریابی است.

تابع - تعیین قیمت برای خدمات

قیمت ها توسط واحد حسابداری بر اساس توصیه های بخش بازاریابی تعیین می شود. توصیه ها توسط بازاریابان با مشارکت رئیس بخش بازاریابی و مدیر تهیه می شود. مدیر لیست قیمت ها را تایید می کند. کنترل بر توسعه قیمت ها توسط معاونت انجام می شود. مدیر اقتصاد

عملکرد - ترویج شرکت (سازمان یک کمپین تبلیغاتی، نمایشگاه ها و تظاهرات، فعالیت های ترویج فروش، فروش شخصی، روابط عمومی)

تهیه راه حل ها و اجرای آنها برای این کارکردها توسط گروه تبلیغات و روابط عمومی بخش بازاریابی انجام می شود. برنامه هایی برای کمپین های تبلیغاتی و سایر فعالیت ها برای ترویج محصولات پس از توافق با بخش حسابداری، مدیر تایید می کند. در صورت لزوم، بخش های تولیدی و فناوری مربوطه شرکت در اجرای آنها مشارکت می کنند. کنترل بر اجرای آنها به رئیس بخش بازاریابی محول می شود.

عملکرد - جستجو برای مشتریان جدید

این عملکرد توسط بخش بازاریابی تحت رهبری رئیس انجام می شود.

عملکرد - توسعه برنامه های بازاریابی استراتژیک و عملیاتی

مدیر برنامه های بازاریابی را تأیید می کند. توسعه آنها توسط رئیس بخش بازاریابی هدایت می شود. توسعه برنامه ها توسط بخش بازاریابی با مشارکت کلیه خدمات لازم شرکت انجام می شود. مدیر بر توسعه و اجرای طرح های بازاریابی نظارت می کند.

عملکرد - توسعه بودجه بازاریابی

توسعه بودجه بازاریابی توسط بخش بازاریابی با مشارکت حسابداری و سایر خدمات ضروری شرکت انجام می شود. مدیر بودجه بازاریابی را تصویب می کند. کنترل توسعه آن توسط رئیس بخش بازاریابی انجام می شود. اجرای آن توسط مدیر نظارت می شود .

10. عملکرد - توسعه حرفه ای کارکنان در زمینه بازاریابی

طرحی برای ارتقای مهارت های کارکنان در زمینه بازاریابی توسط بخش بازاریابی با هماهنگی بخش پرسنل و

حسابداری مدیر طرح را تایید می کند. سازماندهی و نظارت بر اجرای آن توسط رئیس بخش بازاریابی.

عملکرد - انجام ممیزی داخلی (شناسایی نقاط قوت و نقاط ضعف) فعالیت های بازاریابی در شرکت

مدیر در مورد انجام ممیزی داخلی تصمیم می گیرد. حسابرسی داخلی توسط کمیسیونی که مخصوصاً توسط وی ایجاد شده است انجام می شود. بخش بازاریابی و همچنین بخش حسابداری تمام اطلاعات لازم را ارائه می دهند. کنترل توسط شخصی که توسط مدیر منصوب می شود اعمال می شود.

شرح شغل به طور جداگانه تنظیم می شود و طبق مقررات مربوط به خدمات بازاریابی توسط مدیر تأیید می شود. در مرحله بعد، یک برنامه زمانی برای کار سرویس بازاریابی ایجاد می شود.

مانند هر واحد ساختاری دیگری، خدمات بازاریابی به یک برنامه کاری ماهانه و فصلی نیاز دارد که به تفصیل هر روز و شامل گنجاندن ابزارها و راه‌های دستیابی به اهداف است.

نتیجه

به عنوان بخشی از استراتژی توسعه شرکت با هدف دستیابی به وظایف و اهداف بلند مدت، تلاش بخش بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به منظور بیشترین راه حل موثروظایف استراتژیک در زمینه تبلیغات و بازاریابی، لازم است درک روشنی از ویژگی های کسب و کار، ویژگی های محصولات یا خدمات شرکت، شناخت نقاط قوت و ضعف شرکت، داشتن اطلاعات در مورد بازار و داشتن بتواند از این اطلاعات به درستی استفاده کند.

مسئولیت های متخصصان بازاریابی را می توان به گروه هایی تقسیم کرد: فروش، تبلیغات و روابط عمومی، تجزیه و تحلیل. متخصصان بازاریابی از نزدیک با مدیریت همکاری می کنند، در مورد بازار تحقیق می کنند و بخش مورد نظر شرکت را تعیین می کنند. سپس کار رقبای خود را مطالعه می کنند، نقاط قوت و ضعف آنها را مشخص می کنند. مدیران هتل در مورد تمام نیازهای مشتریان، نه تنها به بخش هایی که قادر به برآورده کردن آنها هستند، بلکه به بخش بازاریابی نیز اطلاع می دهند.

به عنوان یک قاعده، بخش های بازاریابی بزرگ در مغازه های شیرینی پزی، با اندازه کوچک، ایجاد نمی شود - اندازه خدمات بازاریابی معمولاً با اندازه خود شرکت مطابقت دارد. در قنادی مورد تحقیق "SWEET"، وظایف بازاریابی توسط مدیر برای مدت طولانی انجام می شد. اما با توجه به افزایش رقابت در بازار قنادی و همچنین نیاز به رشد و توسعه، مدیریت شرکت تصمیم به ایجاد یک بخش بازاریابی جداگانه گرفت.

هدف اصلی خدمات بازاریابی ایجاد شده، ایجاد توصیه هایی بر اساس تجزیه و تحلیل بازار و هماهنگی فعالیت های شرکت است.

خدمات بازاریابی ایجاد شده متشکل از دو متخصص - یک تحلیلگر بازاریابی و یک متخصص تبلیغات است که وظایف و وظایف آنها در شرح وظایف آنها مشخص شده است.

فرض بر این است که ایجاد یک بخش جداگانه مسئول فرآیندهای بازاریابی قنادی باعث افزایش کارایی فعالیت های آن در کل و افزایش سود خواهد شد.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. Brimer R.A. مبانی مدیریت در صنعت هتلداری - م.: نشریات جنبه، 1995.

2. Wagen L. کسب و کار هتل. - روستوف روی دان: فینیکس، 2001.

Kabushkin N.I.، Bondarenko G.A. مدیریت هتل و رستوران. - م.: امور مالی و آمار، 2002.

کاتلر اف. اصول بازاریابی. - م.: پیشرفت، 2001.

اولیانوف V.A. هتل های کوچک در صنعت هتلداری. - M.: RIB Tourist، 2000.

گورلیک وی.ام. راه اندازی بازاریابی در شرکت های روسی. شماره 1/1999. با. 16-18.

برنامه ریزی بازاریابی

برنامه ریزی در بازاریابی یک فرآیند چرخه ای پیوسته است که هدف اصلی آن همراستایی توانمندی های شرکت با فرصت های بازار و همچنین تطبیق قابلیت های شرکت با آن دسته از عوامل بازار است که خارج از کنترل شرکت هستند، یعنی. برنامه های فعالیت بازاریابی امکان پیگیری یک سیاست استراتژیک بلند مدت، اجتناب از شوک های اقتصادی و اجتماعی قابل توجه و دستیابی به توسعه پایدار و موفقیت بلندمدت را فراهم می کند.

بنابراین، برنامه های فعالیت بازاریابی (که از این پس برنامه بازاریابی نامیده می شود) توصیه های استراتژیک برای تهیه یک برنامه کلی برای فعالیت های شرکت و مبنای تصمیم گیری با در نظر گرفتن نیازهای مصرف کننده و نیازهای بازار است.

برنامه های بازاریابی پس از تایید توسط مدیریت ارشد شرکت، در بخش های مربوطه طرح درون شرکتی یا طرح تجاری گنجانده می شود.

برنامه ریزی بازاریابی در شرکت های مختلف به روش های مختلفی انجام می شود. در بیشتر نمای کلیطرح های بازاریابی را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

استراتژیک (بلند مدت)؛

تاکتیکی (جاری، سالانه).

برنامه استراتژیکبازاریابی که برای 3-5 سال یا بیشتر توسعه یافته است، حاوی اهداف بلند مدت و استراتژی های اصلی بازاریابی است که منابع مورد نیاز برای اجرای آنها را نشان می دهد. برنامه بلندمدت معمولاً سالانه مورد بازنگری و به روز رسانی قرار می گیرد که بر اساس آن یک برنامه سالانه تهیه می شود که بسیار دقیق تر از برنامه استراتژیک است.

برنامه بازاریابی تاکتیکی وضعیت فعلی بازاریابی، اهداف بازاریابی و استراتژی های بازاریابی برای سال جاری را توصیف می کند.

ساختار یک طرح بازاریابی ممکن است متفاوت باشد، اما با این وجود، همه این طرح ها را می توان به بخش های کلی زیر تقسیم کرد:

مقدمه ( خلاصهطرح و نتیجه گیری اصلی)؛ اهداف و مقاصد شرکت در این بازار؛

بررسی اجمالی و پیش بینی توسعه بازار هدف؛

■ مشکلات موجود شرکت، آن مزایای رقابتیو معایب؛

استراتژی های بازاریابیشرکت ها

سیاست کالایی شرکت در این مرحله؛

سیاست قیمت گذاری شرکت؛

سیستم FOSTIS در این بازار;

بودجه اجرای این طرح بازاریابی.

خدمات بازاریابی- زیرمجموعه های ساختاری ویژه که وظیفه اصلی آنها اطمینان از تحقق اهداف و عملکردهای بازاریابی است. آنها می توانند دو سطح مدیریت را نشان دهند: بخش های بازاریابی مرکزی (بخش ها) و بخش های عملیاتی (بخش ها).

از انواع مختلف خدمات بازاریابی ساختمان، موارد زیر را برجسته می کنیم:

مدل عملکردی؛

نمونه محصول;

مدل منطقه ای

کاربردیسازمان بازاریابی فرض می کند که هر بخش یا بخش یک یا تعدادی از عملکردهای خاص از فعالیت های بازاریابی را توسعه و اجرا می کند. این ساختار عمدتاً مشخصه شرکت های نسبتاً کوچکی است که با طیف محدودی از کالاها و در تعداد محدودی از بازارها یا بخش های آنها فعالیت می کنند. معایب اصلی این نوع ساختار بازاریابیواکنش آهسته شرکت به تغییر شرایط بازار و نیازهای مشتری، حل مشکل مسائل مربوط به تامین مالی فعالیت های بازاریابی و غیره است.

شکل 9.1.ساختار عملکردی بازاریابی

کالاسازمان بازاریابی خدماتدر عمل شرکت هایی که در تولید و فروش طیف وسیعی از کالاها (خدمات) فعالیت می کنند، بسیار رایج شده است. این ساختار خدمات بازاریابی به شرکت ها این امکان را می دهد که بهتر با نیازهای بازار برای هر محصول سازگار شوند، محصولاتی با فناوری های مختلف تولید، چرخه عمر کوتاه تولید کنند. سطح بالانوآوری. معایب ساختار محصول محور، دشواری یافتن بازارهای جدید و حوزه های کاربردی جدید برای محصولات است. توجه ناکافی به ویژگی های بازارهای فردی، به ویژه با سهم قابل توجهی از فعالیت های صادراتی؛ تضعیف پیوندهای هماهنگی برای عملکردهای بازاریابی فردی؛ پیچیدگی مدیریت استراتژیک و اجرای یک برنامه بازاریابی واحد.

منطقه ایسازماندهی خدمات بازاریابی برای شرکت هایی که در بازارهای متعدد و ناهمگن با مرزهای مشخص و مشخص فعالیت می کنند، معمول است. چنین ساختاری در صورتی مؤثر است که محصولات شرکت در میان گروه‌های جمعیتی پایدار مورد تقاضا باشد و از طریق شبکه گسترده‌ای از واسطه‌ها که به طور کامل یک منطقه خاص را پوشش می‌دهند فروخته شود. معایب این ساختار: تمرکززدایی و تکرار برخی از عملکردهای مدیریت بازاریابی. راندمان پایین آن برای شرکت هایی با طیف وسیعی از محصولات.

شکل 9.3،ساختار بازاریابی متمرکز بر مناطق (بازارها)

لازم به ذکر است که در شکل خالص» انواع فوق از خدمات بازاریابی ساختمان در عمل کمتر از ترکیبات مختلف آنها رایج است.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ماهیت، اصول و استراتژی های تقسیم بندی بازار. تجزیه و تحلیل مصرف کننده، تحقیق بخش، ارزیابی بخش های بازار هدف برای یک شرکت خاص. روش توسعه پیشنهادات برای بهبود رویکرد هدف شرکت به مشتریان.

مقاله ترم، اضافه شده در 2010/04/19


جنبه های انجام فعالیت های بازاریابی شرکت های تولید کننده کالاهای مصرفی. خدمات بازاریابی: وظایف، عملکردها، ارتباط با سایر خدمات. روش برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی در شرکت "دو کاپیتان".

مقاله ترم، اضافه شده در 10/08/2010


تحقیقات بازار و انتخاب بخش های هدف برای خدمات مورد مطالعه. مطالعه شرایط و ظرفیت بازار. تقسیم بندی بازار و شرح بخش های انتخاب شده مصرف کننده. آمیخته بازاریابی برای تقویت جایگاه خدمات مورد مطالعه در بازار پزشکی.

پایان نامه، اضافه شده 12/15/2009


تجزیه و تحلیل فرصت های بازار تقسیم بندی بازار. ارزیابی تقاضا و چشم انداز بازار. انتخاب بخش های هدف قرار دادن محصول در بازار. توسعه آمیخته بازاریابی اجرای فعالیت های بازاریابی. سیستم برنامه ریزی بازاریابی

چکیده، اضافه شده در 2008/07/03


روش های تحلیل جذابیت و انتخاب بازارهای هدف. روش های بازاریابی مستقیم، زمینه های کاربرد آنها. تجزیه و تحلیل عوامل کلان موثر بر تولید کنندگان خدمات بیمه سن پترزبورگ. تقسیم بندی بازار بر اساس سبک زندگی مصرف کننده.

کار کنترل، اضافه شده در 12/22/2011


ویژگی های وضعیت فعلی بازاریابی، توصیف بازار هدف و موقعیت شرکت. ویژگی های متمایز کنندهمحیط کلان و خرد خارجی شرکت. تقسیم بندی مشتری، انتخاب و توجیه بخش های هدف. توسعه استراتژی بازاریابی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2011/01/26


مطالعه ارزیابی وضعیت فعلی بازاریابی در شرکت. ویژگی های خدمات ارائه شده، تجزیه و تحلیل بازار فروش، مصرف کنندگان، تقسیم بندی آنها. اندازه گیری تقاضا و ارزیابی بازارهای هدف، ویژگی های موقعیت یابی خدمات در بازار و پیش بینی حجم فروش.

مقاله ترم، اضافه شده در 2010/02/21

بسته به نوع محصول، حجم تولید، ظرفیت بازار، گزینه های مختلفی برای سازماندهی خدمات بازاریابی وجود دارد که معمولاً توسط معاون یا معاون بازاریابی مدیریت می شود. هر بنگاه اقتصادی یک بخش (خدمات) بازاریابی را به گونه ای ایجاد می کند که به بهترین نحو در دستیابی به اهداف بازاریابی (شناسایی تقاضای برآورده نشده، گسترش جغرافیایی بازار، شناسایی بخش های جدید بازار، افزایش سود و غیره) کمک کند. خدمات بازاریابی می تواند مطابق با یکی از اصول زیر ساخته شود: سازمان عملکردی (بخش متشکل از چندین واحد عملکردی - تبلیغات، فروش، تحقیقات بازار و غیره)؛ سازمان کالا (همراه با تقسیم بندی عملکردی کارکنان بخش، آنها متمایز می شوند. بر اساس انواع کالا؛ سازمان بازار (در حضور بخش های بازار)، سازمان بازار کالا (ماتریسی) (برای شرکت هایی با طیف گسترده ای از محصولات).

سازماندهی خدمات بر اساس اصل عملکردی(شکل 2.4.) در مواردی شکل می گیرد که تعداد کالاها و بازارها کم بوده و نوعی همگنی محسوب می شوند. این شرکت بخش های ویژه ای ایجاد می کند که تمام وظایف بازاریابی را انجام می دهد: تحقیقات بازار، برنامه ریزی تولید و بازاریابی، مدیریت فروش، ترویج و غیره.

برنج. 2.4. طرح سازماندهی خدمات بازاریابی طبق اصل عملکردی.

سازماندهی خدمات بازاریابی بر اساس کالازمانی استفاده می شود که یک شرکت کالاها یا گروه های محصول مختلفی را تولید می کند که نیاز به تولید، بازاریابی، خدمات خاصی دارد که مستلزم تخصیص گروه های ویژه ای از متخصصان بازاریابی برای هر یک از کالاها است (شکل 2.5.).

برنج. 2.5 طرح سازماندهی خدمات بازاریابی بر اساس اصل محصول.

این جایگزین طرح عملکردی سازمان خدمات بازاریابی نمی شود، اما کاستی های آن را برطرف می کند، زیرا با دقت بیشتری به تغییرات شرایط بازار پاسخ می دهد و مدرسه خوبی برای آموزش پرسنل است. در عین حال، می‌تواند منجر به تناقض در اختیارات مدیران در سطوح مختلف شود، هزینه‌های مدیریت افزایش یابد و تخصص محدود محصول به کسب مهارت توسط کارکنان در سایر حوزه‌های عملکردی کمکی نمی‌کند.

در عین حال، هر محصول (گروه محصول) مدیر خود را با زیرمجموعه ای از کارکنان دارد که کلیه وظایف عملکردی بازاریابی این محصول را انجام می دهند. بازاریابی خاص محصول ارزش بیشترزیرا تمایز محصول در حال تبدیل شدن به یکی از عوامل اصلی رقابت است. وظایف اصلی مدیر محصول عبارتند از:

تدوین برنامه بازاریابی و بودجه برای محصول شما

پیش بینی تغییرات احتمالی در بازار محصول؛

جمع آوری اطلاعات و مطالعه فعالیت های رقبا؛

هماهنگی فعالیت های تمام بخش های شرکت که بر بازاریابی یک محصول خاص تأثیر می گذارد.

کنترل نسبت قیمت ها و انطباق با اقلام بودجه؛

معرفی محصولات جدید و حذف محصولات قدیمی.

برای شرکت هایی که کالاهای خود را در بازارهایی با ترجیحات مصرف کننده متفاوت می فروشند و خود کالا به خدمات ویژه نیاز دارد، سازماندهی بازار خدمات بازاریابی مناسب است. 2.6.

برنج. 2.6 طرح سازماندهی خدمات بازاریابی بر اساس اصل بازار.

با این طرح، نیازهای خریداران در بخش‌های خاص بازار به طور بهینه در نظر گرفته می‌شود. بازارهای اصلی به مدیران بازار واگذار می شود، آنها با متخصصان بخش های عملکردی در توسعه برنامه هایی برای حوزه های مختلف فعالیت عملکردی همکاری می کنند.

محدودیت سازماندهی کالا و بازار خدمات بازاریابی با معرفی یک طرح بازار کالا یا ماتریس برطرف می شود (شکل 2.7).

برنج. 2.7 طرح سازمان بازار کالای خدمات بازاریابی

بر اساس این طرح، مدیران محصول مسئول بازاریابی و برنامه ریزی سود برای محصولات خود هستند، در حالی که مدیران بازار مسئول توسعه بازار برای محصولات موجود و بالقوه هستند. چنین ساختار سازمانی در شرکت هایی با طیف گسترده ای از محصولات و تعداد زیادی بازار که در آن فعالیت می کند، توجیه می شود.

با این حال، همیشه باید در نظر داشت که هیچ ساختار سازمانی ایده آلی از خدمات بازاریابی وجود ندارد که در همه شرایط به یک اندازه خوب عمل کند. هر کدام از آنها مزایا و معایب خاص خود را دارند. برخی از آنها در جدول آورده شده است. 2.1.

جدول 2.1.

مزایا و معایب طرح های مختلف برای سازماندهی خدمات بازاریابی

ساختار خدمات بازاریابی در حال توسعه یا اجرا باید شرایط زیر را برآورده کند:

• تا حد امکان ساده باشد؛
• ارائه یک سیستم موثر ارتباطات بین بخش ها؛
• سطح پایین (Low-link) باشد.
• انعطاف پذیری و سازگاری خوبی دارند.