Professionaalne - pedagoogiline suhtlus: mõiste, tüübid, stiilid. Sotsiaalselt orienteeritud suhtlemine Sotsiaalse suunitlusega suhtlemise näited
inimeste suhtlemine teatud rühmade esindajatena (rahvus, vanus, ametialane, staatus jne); määravaks teguriks sellises suhtluses on gruppi kuuluvus või rollipositsioon.
Sotsiaalselt orienteeritud suhtluses väljendub selgelt kõne teenindav iseloom - see on suunatud inimeste ühistegevuse korraldamisele. See omadus määrab kõnekäitumise palju rangema (võrreldes inimestevahelise suhtlusega) reguleerimise. Kuigi kõnekäitumise normid kuuluvad ühiskonnaliikmete vaikivate kokkulepete sfääri, on nende järgimine just sotsiaalse suunitlusega suhtlemise sfääris.
millega kaasneb palju rangem kontroll.
Pragmaatilises keeleõppes sõnastatakse rida konkreetseid reegleid, mille elluviimine võimaldab inimestel ühiseid tegevusi läbi viia. Algtingimused on järgmised:
Suhtluses osalejatel on vähemalt lühiajaline vahetu ühine suhtlus
eesmärgid. Isegi kui nende lõppeesmärgid erinevad või on üksteisega vastuolus, teatud perioodiks
suhtlemisel peaks alati olema mingi ühine eesmärk;
Ootus, et suhtlus jätkub kuni mõlema osalejani
ärge otsustage seda peatada (me ei jäta vestluskaaslast sõna ütlemata ega tee seda
Hakkame järsku midagi muud tegema).
Kirjeldatud tingimusi nimetatakse "koostöö põhimõte"(Gries, 1985).
Koostöö põhimõte
nõue, et vestluspartnerid tegutseksid viisil, mis oleks kooskõlas vestluse aktsepteeritud eesmärgi ja suunaga.
Kõnesuhtluse põhireeglid, selle põhimõtte alusel ütlevad nad:
1. Avaldus peaks sisaldama täpselt nii palju teavet, kui nõutud
täita praeguseid suhtluseesmärke; liigne teave viib mõnikord selleni
eksitav, ebaolulisi küsimusi ja kaalutlusi tekitav kuulaja
võidakse segadusse ajada, eeldades mingit erilist eesmärki,
eriline tähendus selle lisateabe edastamisel.
2. Väide peaks olema võimalikult tõene: proovige mitte rääkida
mis teie arvates on vale ära ütle, millest sul ei piisa
põhjustel.
3. Väide peab olema asjakohane, st vastama teemale
vestlus: proovige mitte teemast kõrvale kalduda.
4. Väide peaks olema selge: vältige arusaamatuid väljendeid,
mitmetähenduslikkus, tarbetu paljusõnalisus.
Koos koostöö põhimõttega on oluline reguleerida sotsiaalset suhtlust viisakuse põhimõte. Sellised viisakusprintsiibi võtmeelemendid nagu taktitunne, suuremeelsus, heakskiit, tagasihoidlikkus, nõusolek, heatahtlikkus, mida kõnes väljendatakse (või ei väljendata), määravad sotsiaalsete suhete olemuse kõige otsesemalt.
Iseloomulik omadus verbaalne suhtlemine sotsiaalse suunitlusega suhtluses - üsna kindlad ootused sõnumi vastuvõtjate poolt. Mida ametlikum on kõnesituatsioon, seda formaliseeritumad on kuulajate ootused.
Kirjeldatud tunnuste loomulik tagajärg on omamoodi umbisikuline kõne, kui verbaalses suhtluses osalejad räägivad justkui mitte enda nimel, mitte enda nimel, vaid "grupi nimel", st. nagu on kombeks rääkida grupis, kelle esindajatena selles olukorras end tunnevad.
Eriti olulised on vestluspartnerite kasutatavad kõnestrateegiad ja -taktikad.
Under kõnekommunikatsiooni strateegia mõista pikaajaliste tulemuste saavutamisele suunatud kommunikatsiooni loomise protsessi. Strateegia sisaldab planeerimist kõne interaktsioon sõltuvalt konkreetsetest suhtlustingimustest ja suhtlejate isiksustest, samuti selle plaani elluviimisest, see tähendab vestlusliinist. Strateegia eesmärk võib olla autoriteedi saavutamine, maailmavaate mõjutamine, tegevusele, koostööle kutsumine või igasugusest tegevusest hoidumine.
Kõnekommunikatsiooni taktika mõistetakse vestluse läbiviimise meetodite kogumina ja
käitumisjooni teatud etapis eraldi vestluse raames. See hõlmab spetsiifilisi meetodeid tähelepanu tõmbamiseks, partneriga kontakti loomiseks ja hoidmiseks ning tema mõjutamiseks, adressaadi veenmiseks või veenmiseks, teatud emotsionaalsesse seisundisse viimiseks jne.
Kõne on ka vahend sotsiaalse staatuse kinnitamiseks.
Sotsiaalse suunitlusega suhtluses toimivad kõnekäitumises kõige olulisemana kõnelejate ja kuulajate sotsiaalsed rollid. Loomulikult on keel suhtluses osalejate sotsiaalse staatuse kinnitamise vahend.
Kõnesõnumi adekvaatseks mõistmiseks püüavad suhtluses osalejad määratleda sotsiaalseid suhteid, mille struktuuris suhtlus peaks mitmel viisil arenema. Lisaks otsestele esitustele, kui kutsutakse suhtluspartnerite kõige olulisemaid sotsiaalseid rolle, on ka kaudseid - sotsiaal-sümboolne- vahendid suhtlejate sotsiaalse staatuse ja rollirepertuaaride demonstreerimiseks. Need fondid hõlmavad järgmist:
Valik edasikaebamise vormid. Pöördumise vorm paljastab sotsiaalse hierarhia ja
sotsiaalse staatuse võrdsusega väljendab isiklikku suhtumist partnerisse. muutumas
pöördumise vormid, saate rõhutada suhete formaalsust või mitteametlikkust,
seada sotsiaalne distants. Võrdleme üleskutseid: "daamid ja härrad", "seltsimehed",
"sõbrad", "hei sina, mu kallis", "kallim". Sarnast funktsiooni saab täita
valitud tervitus- või hüvastijätuvormid, näiteks: "tere", "tore,
poisid”, “tervitusi”, “saluut”, “tegemist”, “kõike head” jne vene keeles
isiku perekonnaseisule viitab selgelt kaebus: "Ivan Petrovitš",
"seltsimees Ivanov", "kodanik Ivanov". Viimane tähendab, et isik
on kaotanud või võib kaotada oma vaba riigi kodaniku staatuse.
Tahtlik häälduse jäljendamine. On täheldatud, et me "kohandame" oma
keel, hääldus kaaslase keelde, kui see meile meeldib. Niisiis,
Vanemad kohandavad beebiga vesteldes oma keelt sageli "laste kõnega".
Teisest küljest, kui tahame end teisest inimesest või rühmast eraldada, siis me
Võime rõhutada oma kõne erinevusi. Nii ütlevad mõnikord teismelised
täiskasvanute olemasolu. Kanada prantslased eelistavad oma poliitilist
tegelased pidasid avalikke kõnesid inglise keeles tugeva prantsuse keelega
aktsendiga, isegi kui nad oskavad täiuslikku inglise keelt rääkida. Sarnased
nähtust võib täheldada, kui Venemaa uudistesaadetes juhid mõned
endised Nõukogude Liidu vabariigid, valdab vabalt vene keelt, koos
vastama korrespondendi küsimustele tugeva rõhuasetusega.
Stiili valik kõne käitumine. Eraldada kõrged ja madalad, mõjukad ja
mõjumatud stiilid.
Sest kõrge stiili iseloomustab rõhutatult õige sõnakasutus ja lauseehitus; seda tajutakse ametliku, formaalsemana, kaugemana. Sest madal stiili iseloomustab kõnekeelne kõne, küllastunud slängi sõnadest, slängi kasutamine; seda tajutakse mitteametliku, sõbralikuna.
Need, kes kõnelevad mõjukalt, kasutavad lausungeid, mille struktuur näib suunavat adressaadi tegevust. Näiteks "Lähme täna õhtust sööma" kõlab mõjuvamalt kui "Kas sa tahaksid minuga õhtust süüa?". Kommunikatsiooni valdkonna teadlased eristavad nn mittemõjutavate sõnumite mitut vormi:
1) subjektiivsust peegeldavad põiklaused: "arvan", "arvan" ja
jne.;
2) otsustusvõimetus, keeleline "kokutamine" (ühenduse katkestamise kasutamine
vahelehüüded nagu "uh", "um", "tead", "hästi"): "Eh, kas saaksite mulle anda minuti oma ajast?"; "Noh, me võiksime proovida"; "Ma tahan, ah, kui te vabandate, pakun..."
3) viisakad vormid- "Vabandust..."; "Vabandust..."; "Ole lahke";
4) lõpuküsimused: “Võime juba alustada, mis sa arvad?”; "Siin on kuum,
Tõde?";
5) ägedad sõnad: "suurepärane", "imeline", "hämmastav", "väga".
Aadressi stiili muutmine, eelkõige vormi "sina" / "teie" kasutamine aadressis,
iseenesest võib olla tehnika, mille eesmärk on staatuse "tõstmine" või "langetamine". Vormi "sina" seostatakse tavaliselt mitteametliku, sõbralikud suhted, ja "sina" vorm – formaalsete ja emotsionaalselt neutraalsete või külmematega. Üleminek "teilt" "teile" on distantseerumisstrateegia, mis näitab taunimist, võõrandumist, tagasilükkamist, vaenulikkust. Teisest küljest on tagasi lülitumine aktsepteerimisstrateegia, mis tähistab dispositsiooni, soovi vähem formaalsuse ja sõbralikkuse järele.
Seega on sotsiaalses suhtluses verbaalse käitumise jaoks esmatähtis suhtluses osalejate sotsiaalse rolli staatuse kõnekujundus, üsna range kontroll saadetavate sõnumite sisu ja vormi üle ning isiksuse vähenemine.
Sotsiaalse suunitlusega suhtluses teatud tingimuste tõttu partneritevaheline distants suureneb. See kajastub kõnes, mis näitab võrreldamatult suuremat eraldumist oma subjektist ja adressaadist kui kõne inimestevahelises suhtluses.
Küsimus number 1 Kommunikatsiooni mõiste. Kõnesituatsiooni struktuur ja kõneakti õnnestumise tingimused. Suhtlusmudelid: info-kood, interaktsiooniline, järelduslik.
Kõnesituatsiooni struktuur:
- Kõnesituatsioonis osalejad.
- Kõne eesmärgid verbaalse suhtluse protsessis.
- Kõnesituatsiooni tingimused ja asjaolud.
Tingimusi, mis peavad olema täidetud, et kõneakti tunnistataks sobivaks, nimetatakse kõneakti õnnestumise tingimusteks. Kommunikatsioonimudel on üldine ettekujutus sellest, kuidas suhtlus edeneb.
Suhtlemist mõistetakse erinevates vormides. sotsiaalne suhtlus. Koos mõistega kommunikatsioon teaduses kasutatakse mõistet kommunikatsioon. Kommunikatsiooni mõistet tõlgendatakse tavaliselt kui rohkemat lai mõiste. Seega on suhtlemine võimalik mitte ainult inimeste vahel, vaid ka loomamaailmas tehniliste vahenditega. Tavaliselt kasutatakse sotsiaalsest suhtlusest rääkides mõistet kommunikatsioon: inimestevaheline suhtlus, inimeste ja loomade vaheline suhtlus Suhtlemise eesmärk on mõistmisel põhinev sisuvahetus. Selle eesmärgi saavutamise kirjeldamiseks on suhtlusteoorias loodud mitmeid suhtlusmudeleid. Kommunikatsioonimudel on üldine ettekujutus sellest, kuidas suhtlus edeneb.
Vaatleme 3 mudelit: 1) infokood, 2) tõlgendus (interaktsioon), 3) järeldus Kommunikatsioonimudel on üldistatud ettekujutus sellest, kuidas suhtlus edeneb.
· Suhtlemise info-koodmudeli pakkus välja küberneetika looja K.Shannon ja kohandas inimkõnesuhtluseks R.O.Jakobson. See mudel põhineb kommunikatsiooni kontseptsioonil kui sõnumi (teabe) edastamisel saatjalt (aadressilt) adressaadile (adressaadile) koodi kaudu. Teabekoodi mudel sisaldab järgmisi komponente:
Saatja on see, kes sõnumi koostab ja saadab.
Adressaat on see, kes sõnumi saab.
Kood (keel) - kood või keel, mida adressaat kasutab sõnumi vastuvõtmisel ja dekrüpteerimisel.
Sõnum on märkide jada, kõneprodukt, tekst. Sõnum eeldab kindlat teemat, eesmärki, sisu (tähendust) ja vormi (tähistust).
Keskkond (kontekst, olukord) on tingimused, milles suhtlemine toimub ja mis mõjutavad sõnumi tähendust. Konteksti rolli indikaatoriks on võimalus konstrueerida samale küsimusele täiesti erinevaid vastuseid. Noh, kuidas?: viis! (kui ta sooritas eksami); taastub (kui keegi on haige).
Infokoodi mudeli seisukohast loetakse side edukaks, kui vastuvõetud sõnum on saadetud sõnumiga adekvaatne. Ebaõnnestunud suhtluse põhjused võivad olla segamine nii adressaadi poolelt (halb diktsioon või loetamatu käekiri jne) kui ka adressaadi poolelt (halb kuulmine, nägemine, halb tervis). Lisaks mõjutavad side kvaliteeti edastavate ja vastuvõtvate seadmete tehnilised omadused, kanal, side, mitmesugused välised häired (müra. Suhtluse koodimudel võtab minimaalselt arvesse nn "inimlikku fakti") subjektiivne panus suhtluses osaleja suhtlemisse.
2. Kõnesuhtluse interpretatsiooniline (interaktsiooniline) mudel töötati välja I. N. Gorelovi, E. Hoffman ja teised. See mudel keskendub suhtluses osalevate isikute kommunikatiivsele käitumisele ning see käitumine võib olla nii verbaalne kui ka mitteverbaalne. Samal ajal omandab olulise rolli selle käitumise adekvaatne tõlgendus partneri poolt, mis põhineb teadmisel antud kultuurile, teatud inimrühmadele (lapsed, noorukid, täiskasvanud) tüüpilistest suhtluskäitumise vormidest. Kommunikatsiooni interaktsioonimudel hõlmab aktiivsemat kaasamist paljude erinevate suhtlusprotsessidesse sotsiaal-kultuuriline ja psühholoogiline kontekst kui põhiline teabe-koodi mudel. Interaktsioonimudeli konstrueerimisel on kaasatud spetsiaalsete teadusdistsipliinide - sotsiolingvistika, psühholingvistika, linguokulturoloogia - andmed.
3. Verbaalse suhtluse järeldusmudel põhineb sõnumist teadmise tuletamise põhimõttel ilma koodi abita, s.t. ilma (de)kodeerimiseta. Selle mudeli asutaja Paul Grice toob järgmise näite: Paul küsib Lindalt, kuidas ta end tunneb, ja suulise vastuse asemel näitab ta talle karpi aspiriiniga. Linda vastus ei sisalda koolat, sest puuduvad reeglid, mis seostaksid selle tegevuse korrapäraselt "halb enesetunde" tähendusega. Paul tunneb aga Linda kavatsuse edukalt ära.
Küsimus number 2 Suhtlemise tüübid ja meetodid: verbaalne / mitteverbaalne, otsene / kaudne, kontakt / kauge.
Suhtlemine on sotsiaalse suhtluse mitmesugused vormid. Sõltuvalt suhtlusvahenditest on mitut tüüpi ja -meetodeid.
1. Sõltuvalt suhtlusvahenditest eristatakse verbaalset ja mitteverbaalset suhtlust.
Keelest rääkides peame tavaliselt silmas inimese verbaalset keelt. Küll aga on teada, et omavahel suheldes ei kasutata mitte ainult sõnu ja lauseid (verbaalsed vahendid), vaid ka erilisi tähendusrikkaid toiminguid - vibu, näoliigutusi, pilte, värvimärke. Need vahendid kompleksis moodustavad mitteverbaalsed vahendid. Tüüpilised mitteverbaalsed suhtlusviisid on žestid ja näoilmed.
Žestikulatsioon on olulised kehaliigutused, peamiselt pea ja käte liigutused.
Näoilmed on näo lihaste mõtestatud liigutused. Sarnaselt verbaalsele keelele arenesid ühiskondades järk-järgult ja suures osas spontaanselt välja žestikulatsiooni- ja miimikasüsteemid. Need on loomulikud märgisüsteemid. Kuid on ka selliseid märgisüsteeme, mis olid spetsiaalselt loodud teabe, sageli erilise iseloomuga teabe mugavamaks edastamiseks. Selliseid märgisüsteeme nimetatakse tavaliselt kunstlikeks. Näiteks on kurtide ja tummade keel, foor. Kunstliku verbaalse keele näitena võib nimetada rahvusvahelise suhtluse keele esperanto.Täiendava suhtluskanali olemasolu / puudumise seisukohalt eristatakse otsest (otset) - vahendatud suhtlust. Kaudne suhtlus toimub siis, kui kasutatakse vahendavaid kanaleid: kirjad, telefon, arvutisuhtlus jne. Nendevahelise otsese kontakti olemasolu / puudumise seisukohalt eristavad suhtlejad kontakti ja kaugsuhtlust. Kontaktsuhtlus on suhtlus, mis toimub suhtlejate ruumilise või ajalise kontakti tingimustes: äriline või sõbralik vestlus koosolekul, loeng auditooriumis jne. Reeglina toimib kontaktsuhtlus samaaegselt otse(otsene) Kaugsuhtluseks nimetatakse suhtlust, mis toimub suhtlejate vahelise ruumilise või ajalise lõhe tingimustes. Selline suhtlus vajab täiendavat suhtluskanalit ja -vahendeid, s.t. tegutseb vahendajana. Lisaks, kui side on asünkroonne, säilitatakse selle sisu (näiteks graafika, heli, digitaalsalvestise kujul) ja säilitatakse sel viisil kuni selle kättesaamiseni adressaadile. Seetõttu vajab kaugsuhtlus teatud materiaalset kandjat, mis tagab sisu edastamise adressaadilt adressaadini.
Küsimus nr 3 Suhtlemise tüübid ja meetodid: sotsiaalselt orienteeritud / inimestevaheline, informatiivne / saatuslik
Sõltuvalt suhtluses osalejate arvust ja rolliomadustest eristatakse inimestevahelist ja sotsiaalse suunitlusega suhtlust. Inimestevaheline või mitteametlik suhtlemine on suhtlus väikese arvu suhtlejate vahel, kes on sageli üksteisega tuttavad, on ruumilises läheduses ja toimivad individuaalsete isikuomaduste kandjatena (mitteametlikes suhetes). Sotsiaalne (sotsiaalselt orienteeritud) kommunikatsioon - suhtlejate suhtlemine teatud sotsiaalsete rühmade esindajatena või teatud sotsiaalsete, staatuserollide kandjatena. Selline suhtlus toimib sageli avaliku, ametliku suhtlusena. Sellise suhtluse põhijooneks on keskendumine kõnevälise eesmärgi lahendamisele, inimeste ühistegevuse korraldamine selleks. Kommunikatiivse funktsiooni seisukohalt on suhtlus faatiline ja informatiivne. Mitte kogu suhtlus ei ole teabevahetus. Suhtlemise eesmärk ei pruugi olla uue üleandmine, vaid soov sõna võtta, piinlik vaikus katkestada, vestluskaaslasega kontakti luua või säilitada. Sellist suhtlust nimetatakse faatiliseks. Faatilise kõne näiteks võib olla pikendatud tervitus (Tere! Kuidas läheb?), vestlus sunnitud ühisel viibimisel (liftis, järjekorras. Faatiline kõne, nagu näidetest näha, esineb sageli ka mitteametlik suhtlemine, kuid mõnikord sobib see ka sotsiaalses suhtluses Infosuhtlus on uue asjakohase teabe edastamine, s.o sõnumifunktsiooni rakendamine, aga ka sõnumi taotlemine küsimuse vormis.
Subjektikeskne suhtlus toimub ühise mittekommunikatiivse tegevuse käigus, seda teenindades. See on geneetiliselt originaalne suhtlusviis (nii filo- kui ontogeneesis). Ka sel juhul tuleks vahet teha interaktsioonil ja tegelikul suhtlemisel.
"Kui interaktsiooni struktuuri määrab tööfunktsioonide jaotus, individuaalne "panus", mille iga meeskonnaliige annab üldisesse tegevusse, siis võivad suhtlusprotsessid olla oma olemuselt autonoomsed: suhtlemine on suhtlemiseks vajalik, kuid sama interaktsiooni võib pakkuda eri suundades suhtlemine. , erinev olemus ja maht. Erinevus interaktsiooni ja suhtlemise vahel on eriti selgelt nähtav siis, kui ... eristada suhtlust, mis on otseselt seotud tegevusega ja seda reguleerib ehk suhtlemist kui interaktsiooni elementi või poolt (tegevuse täidesaatev faas) ja suhtlemist. , mis on interaktsiooni (tegevuse orienteerumisfaasi) eelduseks "[ibid. , With. 250].
Subjektipõhise suhtluse subjektiks on interaktsioon ja subjektiks meeskond või rühm ise.
„Just interaktsioon on antud juhul kommunikatsioonitegevuse mõeldav tulemus, just see „lülitab sisse“ ja „juhib“ rühma subjektikeskse suhtluse protsesse; kommunikatsiooni konstitueerib interaktsioon, nii nagu iga tegevus konstitueerib selle motiiv (subjekt)” [samas, lk. 251].
Sotsiaalselt orienteeritud kommunikatsiooni teemaks ei ole mitte konkreetne isik või publik, vaid sotsiaalne suhtlus (ehk sotsiaalsed suhted) teatud ühiskonna sees. Sellise suhtluse näideteks on eelkõige oratoorium või massikommunikatsioon.
"Iga sotsiaalse suhtluse motiiviks on teatud ühiskonna sotsiaalsete suhete olemuse, selle sotsiaalse ja sotsiaalpsühholoogilise struktuuri muutumine. avalikku teadvust või ühiskonnaliikmete sotsiaalse aktiivsuse otsestes ilmingutes. Sisuliselt on selline suhtlus ühiskonna enda sisemise organiseerimise protsess ( sotsiaalne rühm, kollektiivne), selle eneseregulatsioon: üks osa ühiskonnast mõjutab teist osa sellest, et optimeerida ühiskonna kui terviku tegevust, eelkõige - suurendada selle sotsiaalpsühholoogilist sidusust, sisemist stabiliseerumist, tõsta teadvuse taset. , teadlikkuse tase jne. .
Tundub, et tal on topeltaine. Ühelt poolt on see üksikisik, teiselt poolt kollektiiv või ühiskond tervikuna.
“Sotsiaalse suunitlusega suhtluses esindab suhtleja alati sotsiaalse grupi või ühiskonna arvamusi, uskumusi, informatsiooni. … Ja meeskonda või gruppi, kellele selline mõjutamine on suunatud, esindab see konkreetne publik ainult osaliselt” [samas, lk. 250-251].
Isikukeskne (inimestevaheline) suhtlus võib eksisteerida kahes versioonis.
«See on esiteks diktaalne suhtlus ehk suhtlus, mis on seotud ühe või teise sisulise interaktsiooniga (positsioonide kooskõlastamine edasise ühistegevuse eesmärgil, tegevuseks olulise info vahetamine vestluskaaslasega jne). See on identne objektorienteeritud (grupi)kommunikatsiooniga nii interaktsiooni subjekti (antud juhul rühm, diaad) kui ka suhtlussubjekti (sama diaadi) ja suhtluse poolest. subjekt (interaktsioon).
Teiseks on modaalne suhtlus see, mida tavaliselt nimetatakse "showdowniks" [ibid, lk. 252].
A. A. Leontiev rõhutab, et kui teist tüüpi suhtluses "teenitatakse" suhtlust (sotsiaalset) erinevaid vorme sotsiaalsed tegevused inimeste puhul on olukord modaalse suhtluse puhul põhimõtteliselt erinev.
"Tegevus, milleks interaktsioon on vajalik, ei ole otseselt sotsiaalset laadi ja seetõttu realiseerub interaktsioon ise ennekõike mitte sotsiaalseid suhteid, vaid nende alusel tekkivaid ja suhtelist sõltumatust omandavate inimeste isiklikke, psühholoogilisi suhteid" [ibid. ., lk. 252-253].
Modaalse suhtluse teema ei ole interaktsioon, vaid psühholoogiliste suhete optimeerimine selles osalejate positsioonide lähenemise tõttu.
"Puhas" suhtlemine, mis ei sisaldu (vähemalt väliselt) mittekommunikatiivses ühistegevuses, on rohkem raske variant. "Puhtas suhtluses" näeb A. A. Leontjev kahte erinevat olukorda: sotsiaalse suunitlusega suhtlemist (nagu oratoorium, massikommunikatsioon jne) ja isiksusekeskset suhtlust.
Koos orientatsiooniga on suhtluse teine oluline psühholoogiline omadus selle psühholoogiline dünaamika. Jutt käib äärmiselt laiast hulgast erinevatest suhtlusprotsessiga seotud vaimsete seisundite muutustest ja psüühiliste protsesside kulgemisest suhtlejas ja vastuvõtjas (vastuvõtjates), kuna psühholoogilisest vaatenurgast lähtuv suhtlus on enamasti keskendunud muutumisele. need omadused ühes või teises suunas.
Koos orientatsiooni ja psühholoogilise dünaamikaga on suhtluse tunnuste seisukohalt oluline semiootiline spetsialiseerumine ja vahendatuse aste. Semiootilise spetsialiseerumise määravad suhtluses kasutatavad vahendid. Eelkõige on olemas materiaalne kommunikatsioon, mida vahendavad materiaalsed objektid, märgisuhtlus, mida vahendavad märgid, semantiline suhtlus, mida vahendab isiklik tähendus. Märgisuhtluse sees võib eristada ka erinevaid vorme. vahendamise aste. "See on pigem kvantitatiivne kui kvalitatiivne omadus - vastasel juhul võib seda määratleda kui sotsiaalset "kaugust", mis eraldab suhtlejat adressaadist, teisenduste arvu, mille sõnum läbib teel suhtlejalt adressaadini. . Vahendatud kontakt ei tähenda tingimata semiootilist spetsialiseerumist ja vastupidi. Kõnesuhtlus sisse väike grupp semiootiliselt spetsialiseerunud, kuid hõlmab otsest kontakti. Teistes olukordades pole semiootilist spetsialiseerumist, vaid kontakt on vahetu.
(Voodivoodi)
n1.docx
Teemakeskne suhtlus viiakse läbi ühise mittekommunikatiivse tegevuse käigus, seda teenindades. See on geneetiliselt originaalne suhtlusviis (nii filo- kui ontogeneesis). Ka sel juhul tuleks vahet teha interaktsioonil ja tegelikul suhtlemisel."Kui interaktsiooni struktuuri määrab tööfunktsioonide jaotus, individuaalne "panus", mille iga meeskonnaliige annab üldisesse tegevusse, siis võivad suhtlusprotsessid olla oma olemuselt autonoomsed: suhtlemine on suhtlemiseks vajalik, kuid sama interaktsiooni võib pakkuda eri suundades suhtlemine. , erinev olemus ja maht. Erinevus interaktsiooni ja suhtlemise vahel on eriti selgelt nähtav siis, kui ... eristada suhtlust, mis on otseselt seotud tegevusega ja seda reguleerib ehk suhtlemist kui interaktsiooni elementi või poolt (tegevuse täidesaatev faas) ja suhtlemist. , mis on interaktsiooni (tegevuse orienteerumisfaasi) eelduseks "[ibid. , With. 250].
Subjektipõhise suhtluse subjektiks on interaktsioon ja subjektiks meeskond või rühm ise.
„Just interaktsioon on antud juhul kommunikatsioonitegevuse mõeldav tulemus, just see „lülitab sisse“ ja „juhib“ rühma subjektikeskse suhtluse protsesse; kommunikatsiooni konstitueerib interaktsioon, nii nagu iga tegevus konstitueerib selle motiiv (subjekt)” [samas, lk. 251].
Sotsiaalselt orienteeritud suhtlemine mille teemaks ei ole mitte konkreetne isik või publik, vaid sotsiaalne suhtlus (või sotsiaalsed suhted) teatud ühiskonnas. Sellise suhtluse näideteks on eelkõige oratoorium või massikommunikatsioon.
„Iga sotsiaalse suhtluse motiiviks on üks või teine muutus antud ühiskonna sotsiaalsete suhete olemuses, selle sotsiaalses ja sotsiaalpsühholoogilises struktuuris, avalikkuse teadvuses või ühiskonnaliikmete sotsiaalse aktiivsuse otsestes ilmingutes. Sisuliselt on selline suhtlus ühiskonna enda (sotsiaalne rühm, kollektiiv) sisemise organiseerimise protsess, selle iseregulatsioon: üks osa ühiskonnast mõjutab teist osa ühiskonnast, et optimeerida ühiskonna kui terviku tegevust, eelkõige suurendada selle sotsiaal-psühholoogilist ühtekuuluvust, sisemist stabiliseerumist, tõsta teadvuse taset, teadlikkuse taset jne. .
Tundub, et tal on topeltaine. Ühelt poolt on see üksikisik, teiselt poolt kollektiiv või ühiskond tervikuna.
“Sotsiaalse suunitlusega suhtluses esindab suhtleja alati sotsiaalse grupi või ühiskonna arvamusi, uskumusi, informatsiooni. … Ja meeskonda või gruppi, kellele selline mõjutamine on suunatud, esindab see konkreetne publik ainult osaliselt” [samas, lk. 250-251].
Isiklikult orienteeritud (isikutevaheline) suhtlus võib olla kahes versioonis.
«See on esiteks diktaalne suhtlus ehk suhtlus, mis on seotud ühe või teise sisulise interaktsiooniga (positsioonide kooskõlastamine edasise ühistegevuse eesmärgil, tegevuseks olulise info vahetamine vestluskaaslasega jne). See on identne objektorienteeritud (grupi)kommunikatsiooniga nii interaktsiooni subjekti (antud juhul rühm, diaad) kui ka suhtlussubjekti (sama diaadi) ja suhtluse poolest. subjekt (interaktsioon). Teiseks on modaalne suhtlus see, mida tavaliselt nimetatakse "showdowniks" [ibid, lk. 252].
A. A. Leontiev rõhutab, et kui teist tüüpi suhtluses (sotsiaalne) "teenis" inimeste sotsiaalse tegevuse erinevaid vorme, siis modaalse suhtluse puhul on olukord põhimõtteliselt erinev.
"Tegevus, milleks interaktsioon on vajalik, ei ole otseselt sotsiaalset laadi ja seetõttu realiseerub interaktsioon ise ennekõike mitte sotsiaalseid suhteid, vaid nende alusel tekkivaid ja suhtelist sõltumatust omandavate inimeste isiklikke, psühholoogilisi suhteid" [ibid. ., lk. 252-253].
Modaalse suhtluse teema ei ole interaktsioon, vaid psühholoogiliste suhete optimeerimine selles osalejate positsioonide lähenemise tõttu.
"Puhas" suhtlus, mis ei kuulu (vähemalt väliselt) mittekommunikatiivsesse ühistegevusse, on keerulisem variant. "Puhtas suhtluses" näeb A. A. Leontjev kahte erinevat olukorda: sotsiaalse suunitlusega suhtlemist (nagu oratoorium, massikommunikatsioon jne) ja isiksusekeskset suhtlust.
Koos orientatsiooniga on suhtlemise teine oluline psühholoogiline omadus selle psühholoogiline dünaamika. Jutt käib äärmiselt laiast hulgast erinevatest suhtlusprotsessiga seotud vaimsete seisundite muutustest ja psüühiliste protsesside kulgemisest suhtlejas ja vastuvõtjas (vastuvõtjates), kuna psühholoogilisest vaatenurgast lähtuv suhtlus on enamasti keskendunud muutumisele. need omadused ühes või teises suunas.
Koos orientatsiooni ja psühholoogilise dünaamikaga on suhtluse tunnuste seisukohalt oluline semiootiline spetsialiseerumine ja vahendatuse aste. Semiootiline spetsialiseerumine määratud suhtluses kasutatavate vahenditega. Eelkõige on olemas materiaalne kommunikatsioon, mida vahendavad materiaalsed objektid, märgisuhtlus, mida vahendavad märgid, semantiline suhtlus, mida vahendab isiklik tähendus. Märgisuhtluse sees võib eristada ka erinevaid vorme. vahendamise aste. "See on pigem kvantitatiivne kui kvalitatiivne omadus - vastasel juhul võib seda määratleda kui sotsiaalset "kaugust", mis eraldab suhtlejat adressaadist, teisenduste arvu, mille sõnum läbib teel suhtlejalt adressaadini. . Vahendatud kontakt ei tähenda tingimata semiootilist spetsialiseerumist ja vastupidi. Kõnesuhtlus väikeses rühmas on semiootiliselt spetsialiseerunud, kuid hõlmab otsekontakti. Teistes olukordades pole semiootilist spetsialiseerumist, vaid kontakt on vahetu.
11.Suhtlemine ja isiklik areng
Suhtlemisel on suur tähtsus inimese psüühika kujunemisel, selle arengul ja mõistliku, kultuurse käitumise kujunemisel. Suheldes psühholoogiliselt arenenud inimestega, omandab inimene tänu avaratele õppimisvõimalustele kõik oma kõrgemad kognitiivsed võimed ja omadused. Aktiivse suhtluse kaudu arenenud isiksustega muutub ta ise isiksuseks.
Kui inimene oleks sünnist saati ilma jäetud võimalusest inimestega suhelda, ei saaks temast kunagi tsiviliseeritud, kultuuriliselt ja moraalselt arenenud kodanikku, ta oleks määratud jääma poolloomaks elu lõpuni, ainult väliselt, anatoomiliselt ja füsioloogiliselt inimesele sarnane. Sellest annavad tunnistust arvukad kirjanduses kirjeldatud faktid, mis näitavad, et olles ilma omasugustega suhtlemisest, jääb inimene, isegi kui ta organismina on täielikult säilinud, oma vaimses arengus siiski bioloogiliseks olendiks. Näitena võib tuua nende inimeste olukorra, keda aeg-ajalt loomade hulgas leidub ja kes pikka aega, eriti lapsepõlves, elasid tsiviliseeritud inimestest eraldatuna või juba täiskasvanuna õnnetuse tagajärjel. avastasid end üksi, omasugustest pikka aega isoleerituna (nt pärast laevahukku).
Eriti suur tähtsus lapse vaimse arengu jaoks on tema suhtlus täiskasvanutega ontogeneesi varases staadiumis. Sel ajal omandab ta kõik oma inimlikud, vaimsed ja käitumuslikud omadused peaaegu eranditult suhtlemise kaudu, kuna kuni kooliea alguseni ja veelgi kindlamalt enne noorukiea algust on ta ilma eneseharimise ja eneseharimise võimest. .
Lapse vaimne areng algab suhtlemisest. See on esimene sotsiaalse tegevuse tüüp, mis tekib ontogeneesis ja tänu millele saab imik oma individuaalseks arenguks vajalikku teavet. Mis puudutab objektiivset tegevust, mis toimib ka vaimse arengu tingimuse ja vahendina, siis see ilmneb palju hiljem - teisel, kolmandal eluaastal.
Suhtlemisel esmalt otsese matkimise kaudu (vikaariaõpe), ja seejärel suuliste juhiste kaudu (verbaalne õpe) omandatakse lapse põhiline elukogemus. Inimesed, kellega ta suhtleb, on lapse jaoks selle kogemuse kandjad ja muul viisil kui nendega suheldes ei saa seda kogemust omandada. Suhtlemise intensiivsus, selle sisu, eesmärkide ja vahendite mitmekesisus on kõige olulisemad laste arengut määravad tegurid.
Ülaltoodud suhtlusliigid aitavad arendada psühholoogia ja inimkäitumise erinevaid aspekte. Niisiis, ärisuhtlus kujundab ja arendab tema võimeid, on teadmiste ja oskuste omandamise vahend. Selles parandab inimene inimestega suhtlemise võimet, arendades selleks vajalikke äri- ja organisatsioonilisi omadusi.
isiklik suhtlus kujundab inimest kui isiksust, annab talle võimaluse omandada teatud iseloomuomadused, huvid, harjumused, kalduvused, õppida tundma moraalse käitumise norme ja vorme, määrata elueesmärke ja valida nende elluviimise vahendeid.
Sisult, eesmärkidelt ja vahenditelt mitmekesine suhtlemine täidab konkreetset funktsiooni ka indiviidi vaimses arengus. Näiteks, materiaalne suhtlus võimaldab inimesel saada normaalseks eluks vajalikke materiaalse ja vaimse kultuuri esemeid, mis, nagu teada saime Ja tegevusele pühendatud peatükk on individuaalse arengu tingimus. kognitiivne suhtlus toimib otseselt intellektuaalse arengu tegurina, kuna suhtlevad indiviidid vahetavad teadmisi ja rikastuvad seega vastastikku teadmistega.
Konditsioneerimiskommunikatsioon loob õpivalmidusseisundi, sõnastab hoiakud, mis on vajalikud muude suhtlusviiside optimeerimiseks. Seega aitab see kaudselt kaasa individuaalsele intellektuaalsele ja isiklik areng isik. motiveeriv suhtlus toimib inimese jaoks lisaenergia allikana, omamoodi "laadimisena". Omandades sellise suhtluse tulemusena uusi huvisid, motiive ja tegevuse eesmärke, suurendab inimene oma psühhoenergeetilist potentsiaali, mis teda arendab. Aktiivne suhtlus mida defineerisime kui inimestevahelist tegevuste, toimingute, oskuste ja harjumuste vahetamist, on indiviidi jaoks otsene arendav mõju, kuna parandab ja rikastab tema enda tegevust.
bioloogiline suhtlus teenib organismi enesesäilitamist kui hädavajalik tingimus selle elutähtsate funktsioonide säilitamine ja arendamine. sotsiaalne suhtlus teenib inimeste sotsiaalseid vajadusi ja on vormide arengut soodustav tegur avalikku elu: rühmad, kollektiivid, organisatsioonid, rahvused, riigid, inimmaailm tervikuna.
vahetu suhtlus on vajalik, et inimene oleks koolitatud ja haritud talle sünnist saadik antud andmete, kõige lihtsamate ja kõige lihtsamate andmete laialdase kasutamise tulemusena praktikas. tõhusad vahendid ja õppimisviisid: konditsioneeritud refleks, asendusrefleks ja verbaalne. Vahendatud suhtlus aitab kaasa suhtlusvahendite assimilatsioonile ja täiustamisele, lähtudes nende võimest inimese eneseharimiseks ja eneseharimiseks, aga ka kommunikatsiooni enda teadlikuks juhtimiseks.
Tänu mitteverbaalne suhtlus inimene saab võimaluse psühholoogiliselt areneda juba enne, kui ta on kõne selgeks saanud ja õppinud kasutama (umbes 2-3 aastat). Lisaks aitab mitteverbaalne suhtlemine ise kaasa inimese suhtlusvõimete arengule ja paranemisele, mille tulemusena muutub ta suutlikumaks inimestevahelisteks kontaktideks ja avab laiemaid arenguvõimalusi. Nagu verbaalne kommunikatsioon ja selle rolli indiviidi vaimses arengus, on seda raske üle hinnata. Seda seostatakse kõne assimilatsiooniga ja see, nagu teate, on kogu inimese arengu, nii intellektuaalse kui ka isikliku arengu aluseks.
Suhtlemine ja inimese intellektuaalne areng
Inimelus ei eksisteeri suhtlemist eraldiseisva protsessi ega iseseisva tegevusvormina. See kuulub üksikisiku või rühma hulka praktiline tegevus, mis ei saa tekkida ega realiseeruda ilma intensiivse ja mitmekülgse suhtluseta.
Tegevuse ja suhtlemise kui inimtegevuse tüüpide vahel on erinevusi. Tegevuse tulemuseks on tavaliselt mõne materiaalse või ideaalse objekti, toote loomine (näiteks idee, mõtte, väite sõnastamine). Suhtlemise tulemus on inimeste vastastikune mõju üksteisele. Tegevus on põhimõtteliselt inimest intellektuaalselt arendav tegevusvorm ja suhtlemine teda kui inimest peamiselt kujundav ja arendav tegevusliik. Kuid aktiivsus võib osaleda ka inimese isiklikus muutumises, nii nagu suhtlemine võib osaleda tema intellektuaalses arengus. Seetõttu tuleks nii tegevust kui ka suhtlemist käsitleda kui inimest arendava sotsiaalse tegevuse omavahel seotud aspekte.
Inimeste kõige olulisemad suhtlusviisid on verbaalne ja mitteverbaalne. Mitteverbaalne suhtlus ei hõlma helikõne, loomuliku keele kasutamist suhtlusvahendina. Mitteverbaalne suhtlus on suhtlus näoilmete, žestide ja pantomiimi kaudu, otsese sensoorse või kehalise kontakti kaudu. Need on teiselt inimeselt saadud kombatavad, visuaalsed, kuulmis-, haistmis- ja muud aistingud ja kujutised. Enamik inimese mitteverbaalseid suhtlusvorme ja -vahendeid on kaasasündinud ja võimaldavad tal suhelda, saavutades vastastikuse mõistmise emotsionaalsel ja käitumistasandil mitte ainult omasugustega, vaid ka teiste elusolenditega. Paljudele kõrgematele loomadele, sealhulgas enamikule koertele, ahvidele ja delfiinidele, on antud võime üksteise ja inimestega mitteverbaalselt suhelda.
Verbaalne kommunikatsioon omane ainult inimesele ja kui kohustuslik tingimus hõlmab keele omandamist. Oma suhtlusvõimete poolest on see palju rikkam kui kõik mitteverbaalse suhtluse liigid ja vormid, kuigi elus ei saa see seda täielikult asendada. Ja verbaalse suhtluse areng toetub esialgu kindlasti mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele. TEIST ALLIKAT
Suhtlemine rühma moodustamise struktuuris
Kontakt, kirjeldas I. P. Volkov. Tuginedes inimestevahelise suhtluse, sotsiaalse taju ja rühmasuhete valdkonna tööde materjalidele,
Ta tõstab esile:
1) esmase tajumise ja samastumise faas, mille tulemusena kujuneb partnerist esmamulje;
2) lähenemise faas, mis on suunatud hinnangu ja enesehinnangu kujundamisele, refleksiivsete suhete arendamisele, liigesesse suhtumise aktualiseerimisele.
Tegevus; 3) ühistegevuse faas, mis viib inimestevaheliste rollide omaksvõtmiseni ja staatuse määratlemiseni suhtluses;
4) sidumise faas, mida iseloomustab "MEIE" kogukonnatunde tugevnemine, suhtlusnormide kujunemine ja vastastikuse mõjutamise mehhanismide kaasamine.
Pange tähele, et võrreldes teiste viidatud rühma moodustamise skeemidega sisaldab I. P. Volkovi pakutud skeem võib-olla kõige rohkem
Üksikasjalik, detailne analüüs emotsionaalsete suhete arengust väikeses rühmas.
Sotsiaalse taju roll ja tähendus suhtluse struktuuris
Sotsiaalse taju protsess on keerukas ja hargnenud süsteem, mis inimese meelest moodustab sotsiaalsetest objektidest kujutisi, mis on tingitud selliste inimeste üksteise mõistmise meetoditest nagu taju, teadmised, mõistmine ja uurimine. Mõiste "taju" ei ole kõige täpsem, et määratleda vaatleja ettekujutust oma vestluskaaslasest, kuna see on spetsiifilisem protsess. Sotsiaalpsühholoogias kasutatakse mõnikord täpsema mõistena sellist sõnastust nagu "teise inimese teadmine" (A.A. Bodalev), et iseloomustada inimese poolt inimese tajumise protsessi.
Inimese teadmiste eripära teisest inimesest seisneb selles, et tajusubjekt ja -objekt ei taju mitte ainult üksteise füüsilisi omadusi, vaid ka käitumuslikke omadusi ning interaktsiooni käigus kujundatakse hinnanguid kavatsuste, võimete, võimete kohta. vestluspartneri emotsioonid ja mõtted. Lisaks luuakse ettekujutus subjekti ja tajuobjekti ühendavatest suhetest. See annab veelgi olulisema tähenduse täiendavate tegurite jadale, mis füüsiliste objektide tajumisel nii olulist rolli ei mängi. Kui tajusubjekt osaleb suhtluses aktiivselt, tähendab see inimese kavatsust luua partneriga kooskõlastatud tegevus, võttes arvesse tema soove, kavatsusi, ootusi ja varasemat kogemust. Seega sõltub sotsiaalne taju emotsioonidest, kavatsustest, arvamustest, hoiakutest, eelistustest ja eelarvamustest.
Sotsiaalset taju defineeritakse kui taju väliseid märke inimesest, võrdledes neid tema isikuomadustega, tõlgendades ja ennustades selle põhjal tema tegusid ja tegusid. Seega on sotsiaalses tajumises kindlasti hinnang teisele inimesele ning sellest hinnangust ja objektist jäävast muljest olenevalt teatud hoiaku kujunemine emotsionaalses ja käitumuslikus aspektis. See ühe inimese tunnetusprotsess teise inimese poolt, selle hindamine ja teatud hoiaku kujundamine on inimsuhtluse lahutamatu osa ja seda võib tinglikult nimetada suhtluse tajupooleks.
Sotsiaalsel tajul on põhifunktsioonid, nimelt: enesetundmine, suhtluspartneri tundmine, vastastikusel mõistmisel põhineva ühistegevuse korraldamine ja teatud emotsionaalsete suhete loomine. Vastastikune mõistmine on sotsiaalpsühholoogiline nähtus, mille keskmes on empaatia.
Empaatia on empaatiavõime, soov asetada end teise inimese asemele ja täpselt määrata tema emotsionaalne seisund tegevuste, näoreaktsioonide, žestide põhjal.
Sotsiaalse taju protsess hõlmab taju subjekti ja tajuobjekti vahelist suhet.
Taju subjektiks on indiviid või rühm, kes teostab reaalsuse tunnetamist ja transformatsiooni. Kui taju subjektiks on indiviid, saab ta tajuda ja tunnetada oma rühma, välist rühma, teist indiviidi, kes on kas tema või teise rühma liige. Kui rühm toimib taju subjektina, muutub sotsiaalse taju protsess veelgi keerukamaks ja keerukamaks, kuna rühm teostab teadmisi nii enda kui ka oma liikmete kohta ning saab hinnata ka teise rühma liikmeid ja teist rühma ennast kui tervik.
On olemas järgmised sotsiaalsed tajumehhanismid, st viisid, kuidas inimesed mõistavad, tõlgendavad ja hindavad teisi inimesi:
1. Objekti välisilme ja käitumuslike reaktsioonide tajumine
2. Objekti sisemise välimuse, st selle sotsiaalpsühholoogiliste omaduste kogumi tajumine. Seda tehakse empaatia, refleksiooni, omistamise, identifitseerimise ja stereotüüpide loomise mehhanismide kaudu.
Teiste inimeste tunnetus sõltub ka inimese ettekujutuse arengutasemest endast (mina olen kontseptsioon), suhtluspartnerist (sina oled kontseptsioon) ja sellest, millisesse gruppi indiviid kuulub või arvab, et ta kuulub. (Me oleme kontseptsioon). Enda tundmine teise kaudu on võimalik läbi enda võrdlemise teise indiviidiga või läbi refleksiooni. Refleksioon on protsess, mille käigus saadakse teadlikuks sellest, kuidas vestluskaaslane ennast mõistab. Selle tulemusena saavutatakse suhtluses osalejate vahel teatud mõistmise tase.
Sotsiaalne taju tegeleb suhtlusprotsessi sisu ja protseduuriliste komponentide uurimisega. Esimesel juhul uuritakse erinevate tunnuste atributsioone (attributsioone) taju subjektile ja objektile. Teises analüüsitakse taju mehhanisme ja mõjusid (haloefekt, ülimuslikkus, projektsioon ja muud).
Üldiselt on sotsiaalse taju protsess keeruline mehhanism sotsiaalsete objektide interaktsiooniks inimestevahelises kontekstis ja seda mõjutavad paljud tegurid ja tunnused, nagu näiteks vanuse tunnused, tajuefektid, varasemad kogemused ja isiksuseomadused.
Kõik eelnev tähendab, et mõistet "sotsiaalne taju" või selle sõna kitsamas tähenduses "inimestevaheline taju", "teise inimese tajumine" kasutatakse kirjanduses mõnevõrra vabas, isegi metafoorses tähenduses, kuigi hiljuti. üldise tajupsühholoogia uuringuid iseloomustab taju ja teiste kognitiivsete protsesside tuntud konvergents. Kõige üldisemalt võib öelda, et teise inimese tajumine tähendab tema väliste märkide tajumist, nende korrelatsiooni tajutava indiviidi isikuomadustega ja tema tegude tõlgendamist selle põhjal.
Suhtlemine ja suhete arendamine
Praegu võib öelda, et suhtlemisvajadus on tõesti kaasasündinud. On täpselt kindlaks tehtud, et see tekib ja avaldub selgelt juba lapse esimestel elukuudel. Pinnas selle arendamiseks, nagu L.S. Kasulik on see, et iga imiku vajadus muutub vajaduseks teise inimese järele.
Tasapisi paneb suhtlemisvajadus lapse otsima emotsionaalset kontakti mitte ainult täiskasvanutega, vaid ka eakaaslastega, teiste lastega.
Vanusega suhtlemisvajadus laieneb ja süveneb nii vormis kui sisus. Alates hetkest, kui laps siseneb eakaaslaste rühma, individuaalne areng ei saa enam arvestada ja uurida väljaspool suhet teiste rühmaliikmetega. Just siin, eakaaslastega suhtlemise kogemuse põhjal, pannakse alus indiviidi moraalsetele omadustele. Sotsiomeetria alusel läbi viidud suhete uuring eakaaslaste rühmas näitas, et laste vahel on keeruline suhe, mis kannavad "täiskasvanu" ühiskonnas toimuvate tegelike sotsiaalsete sõltuvuste jälge.
Suhtlemisvajaduse tekkimine ja süvenemine avaldub selgelt koolieelikutes ja selles, et iga aastaga muutub nendevaheline suhe stabiilsemaks ja valivamaks. Esimest korda on olemas sõprus, mille uurimisele pööratakse praegu suurt tähelepanu. Algklassides on lapsel juba soov hõivata teatud positsioon isiklike suhete süsteemis ja meeskonna struktuuris ning Põhikool lapsed on sageli rasked selle valdkonna väidete ja tegeliku olukorra vahelise lahknevuse tõttu. Kuid võib-olla on noorukitel kõik need tendentsid teravamad.
"Suhtlemine lähedase sõbraga," resümeerib T.V. Dragunov - paistab silma teismelise väga erilise tegevuse poolest. See eksisteerib iseseisva tegevusena, mida võib nimetada suhtlustegevuseks. Selle tegevuse teemaks on teine inimene – eakaaslane kui isik. See tegevus eksisteerib ühelt poolt noorukite tegevuste vormis üksteise suhtes, teiselt poolt sõbra tegevuse ja temaga suhete üle mõtisklemise vormis.
Niisiis põhineb suhete arendamine rühmas suhtlemisvajadusel, mis ise läbib vanusega sügavaid muutusi. Ta on erinevate lastega erinevalt rahul. See on tingitud asjaolust, et iga grupi inimese jaoks on oma ainulaadne suhtlusolukord, oma mikrokeskkond. Igal grupi liikmel on eriline positsioon nii isiklikes kui ka ärisuhete süsteemis.
Suhtlemine ja suhtlus partnerite vahel.
Ühistegevuse psühholoogiline struktuur hõlmab ühiste eesmärkide ja motiivide olemasolu, ühistegevust ja ühist tulemust. Ühistegevuse üldine eesmärk on selle struktuuri keskne komponent. Eesmärk on ideaalis esitatud üldtulemus, mille poole rühm püüdleb. Üldeesmärgi saab jagada spetsiifilisemateks ja konkreetsemateks ülesanneteks, mille järkjärguline lahendamine viib kollektiivse subjekti eesmärgile lähemale. Ühistegevuse psühholoogilise struktuuri kohustuslik komponent on ühine motiiv. Ühistegevuse järgmine komponent on ühistegevus, s.o. selle sellised elemendid, mis on suunatud jooksvate (operatiivsete ja üsna lihtsate) ülesannete täitmisele. Ühistegevuse struktuuri täiendab selles osalejate saavutatud üldtulemus.
Psühholoogias jagunevad kõik inimestevahelised interaktsioonid tavaliselt järgmisteks tüüpideks:
koostöö: mõlemad suhtlemispartnerid aitavad üksteist aktiivselt, aitavad aktiivselt kaasa kummagi individuaalsete eesmärkide ja ühistegevuse ühiste eesmärkide saavutamisele;
vastasseis: mõlemad partnerid vastanduvad üksteisele ja takistavad kummagi individuaalsete eesmärkide saavutamist;
suhtlemise vältimine: mõlemad partnerid püüavad vältida aktiivset koostööd;
ühesuunaline abi: kui üks ühistegevuses osalejatest aitab kaasa teise individuaalsete eesmärkide saavutamisele ja teine hoidub temaga suhtlemisest;
ühesuunaline vastuseis: üks partneritest takistab teise eesmärkide saavutamist ja teine väldib suhtlemist esimesega;
kontrastne interaktsioon: üks osalejatest püüab teist abistada ja teine kasutab esimesele aktiivse vastandumise strateegiat (sellistes olukordades võib selline vastuseis olla ühel või teisel kujul varjatud);
kompromisslik suhtlus: mõlemad partnerid näitavad nii abi kui ka vastuseisu eraldi elemente.
Ülaltoodud tüüpide üldistamine võimaldab meil eristada kahte peamist interaktsiooni tüüpi:
suunatud koostööle ja koostööle;
põhineb rivaalitsemisel ja konkurentsil, mis sageli põhjustab konfliktide vastasmõju.
Konflikt (lad. konfliktus – kokkupõrge) on vastaste või vastastikmõju subjektide vastassuunaliste eesmärkide, huvide, seisukohtade, arvamuste või vaadete kokkupõrge. Iga konflikti keskmes on olukord, mis hõlmab kas poolte vastandlikke seisukohti igal juhul või vastandlikke eesmärke või vahendeid nende saavutamiseks antud olukorras või huvide, soovide, vastaste kalduvuste jne mittevastavust. Seetõttu hõlmab konfliktsituatsioon võimaliku konflikti subjekte ja selle objekti. Konflikti arenemiseks on aga vajalik vahejuhtum, kui üks osapooltest hakkab tegutsema, riivades teise poole huve. Kui vastaspool vastab samaga, liigub konflikt potentsiaalselt tegelikule.
Sotsiaalpsühholoogiline analüüs võimaldab meil eristada nelja tüüpi konflikte:
intrapersonaalne. Konflikti osapooled võivad olla sama isiksuse kaks või enam komponenti – näiteks individuaalsed tunnused, tüübid või isendid. Sel juhul on meil tegemist individuaalsete isiksuseomaduste ja inimkäitumise konfliktogeense kokkupõrkega;
inimestevaheline konflikt tekib kahe (või enama) eraldiseisva isiku vahel. Samal ajal toimub vastasseis vajaduste, motiivide, eesmärkide, väärtuste ja/või hoiakute üle;
isiksuse-grupi konflikt tekib sageli siis, kui indiviidi käitumine on vastuolus grupi normide ja ootustega;
rühmadevaheline. Sel juhul võib tekkida erinevate rühmade käitumise stereotüüpide, normide, eesmärkide ja/või väärtuste kokkupõrge.
Konflikti dünaamikas eristatakse järgmist nelja peamist etappi:
Objektiivse konfliktsituatsiooni tekkimine. Inimesed ei tunne seda olukorda kohe ära, nii et seda võib nimetada "potentsiaalse konflikti etapiks".
Objektiivse konfliktiolukorra teadvustamine. Konflikti realiseerumiseks on vajalik vahejuhtum, s.t. olukord, kus üks pooltest hakkab tegutsema, rikkudes teise poole huve.
Üleminek konfliktne käitumine. Pärast konflikti äratundmist jätkavad pooled konflikti käitumist, mille eesmärk on blokeerida vastaspoole saavutusi, tema püüdlusi, eesmärke, kavatsusi. Kui konflikt liigub potentsiaalsest tegelikuni, võib see areneda otseseks või kaudseks, konstruktiivseks, stabiliseerivaks või mittekonstruktiivseks.
Konstruktiivne inimestevaheline konflikt on selline, kus vastased ei lähe kaugemale äriargumentidest, suhetest ega puuduta vastaspoole isiksust. Sel juhul võib jälgida erinevaid käitumisstrateegiaid. K.W.Thomas ja R.X.Kilman tuvastasid konfliktsituatsioonis järgmised käitumisstrateegiad:
koostöö, mille eesmärk on leida lahendus, mis rahuldab kõigi osapoolte huve;
kompromiss – erimeelsuste lahendamine vastastikuste järeleandmiste teel;
vältimine, mis seisneb soovis konfliktsituatsioonist välja tulla seda lahendamata, järele andmata, aga ka omaette nõudmata;
kohanemine - kalduvus siluda vastuolusid, ohverdada oma huvid;
konkurents - rivaalitsemine, avatud võitlus oma huvide eest.
Ebakonstruktiivne inimestevaheline konflikt tekib siis, kui üks vastastest kasutab moraalselt hukkamõistetud võitlusmeetodeid, püüab partnerit alla suruda, diskrediteerides ja alandades teda teiste silmis. Tavaliselt põhjustab see vastaspoole vastupanu, dialoogiga kaasnevad vastastikused solvangud, probleemi lahendamine muutub võimatuks ja inimestevahelised suhted hävivad.
Konflikti lahendamine on selle kulgemise viimane etapp. See on võimalik nii objektiivse konfliktsituatsiooni muutmise kui ka selle vastaste kujutluste muutmise kaudu. Lahendus võib olla osaline (kui konfliktitoimingud on välistatud, kuid konfliktitung säilib) ja täielik (kui konflikt kõrvaldatakse välise käitumise ja sisemiste tungide tasandil). Seega on konfliktide lahendamisel neli võimalikku tüüpi:
täielik lahendamine objektiivsel tasandil, muutes objektiivset konfliktiolukorda - näiteks osapoolte ruumiline või sotsiaalne eraldamine, pakkudes neile nappe ressursse, mille puudumine viis konfliktini;
osaline lahendamine objektiivsel tasandil, muutes objektiivse konfliktiolukorra konfliktitoimingute vastu huvi tekitamise suunas;
täielik lahendus subjektiivsel tasandil konfliktiolukorra piltide radikaalse muutumise tõttu;
osaline lahendamine subjektiivsel tasandil, mis on tingitud vastuolulisuse ajutiseks lakkamiseks, kujundite muutumisest konfliktsituatsioonis.
Mitteverbaalne suhtlus kui suhtlusvorm
Nende fondide kogusumma on ette nähtud järgmiste funktsioonide täitmiseks:
Kõne liitmine ja kõne asendamine;
Partnerite emotsionaalsete seisundite kujutamine suhtlusprotsessis, vestluspartneri kavatsuste tuvastamine;
Psühholoogilise kontakti loomine ja toetamine, selle reguleerimine suhtlusprotsessis;
Esitatud teabele uute semantiliste varjundite andmine, sõnade ja väljendite tõlgendamise protsessi õiges suunas suunamine;
Vastuvõetud rolli väljendamine, olukorra tähendus;
Verbaalse mõju tugevdamine jne.
Enamik teadlasi nõustub, et teave edastatakse peamiselt sõnade abil ja žestide abil - erinev suhtumine sellesse teabesse ja mõnikord võivad žestid sõnu asendada. Uuringutest selgus näiteks, et inimese sotsiaalse (sh ametliku) positsiooni ja tema leksikoni vahel on otsene vastavus. Teisisõnu, mida kõrgemal on inimene ettevõtte redelil, seda rohkem kaldub ta suhtlema sõnade ja fraaside abil, samas kui vähem haritud inimesed loodavad rohkem žestidele (A. Pease).
Optilis-kineetiline märkide süsteem sisaldab:
Žestid on liigutused, mis annavad edasi vaimne seisund inimene, kes räägib või mõtleb endamisi;
Miimika - näo lihaste liigutused, mis peegeldavad sisemist emotsionaalset seisundit;
Pantomiim – kehahoiaku dünaamiline olek teatud suhtlushetkel;
Silmade kokkupuude - vestluskaaslaste pilkude vahetamise intensiivsus, kestus, sagedus.
Esialgu viis selle valdkonna uuringud läbi Charles Darwin. Tema teos Loomade ja inimeste emotsioonide väljendamine (1872) mõjutas paljusid kaasaegsed uuringud näoilmeid ja žeste. Just erinevate kehaosade üldmotoorika peegeldab inimese emotsionaalseid reaktsioone, mistõttu optilis-kineetilise märkide süsteemi kaasamine suhtlussituatsiooni annab suhtlemisele nüansse. Need nüansid osutuvad kahemõtteliseks, kui kasutada samu žeste, näiteks erinevates rahvuskultuurides. (Kõik teavad arusaamatusi, mis mõnikord tekivad venelase ja bulgaarlase vahel suheldes, kui kasutatakse jaatavat või eitavat peanoogutamist, kuna venelase ülalt alla tajutavat pealiigutust tõlgendatakse kokkuleppena, bulgaarlase jaoks aga “ kõne” on eitamine ja vastupidi).
Märkide optilis-kineetilise süsteemi tähtsus suhtluses on nii suur, et nüüdseks on tekkinud spetsiaalne uurimisvaldkond – kineetika, mis just neid probleeme uurib. Nii näiteks uuriti M. Argyle'i uuringutes žestide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides (ühe tunni jooksul žestikuleerisid soomlased 1 kord, itaallased - 80, prantslased - 20, mehhiklased - 180) .
Suhtlemise žestid kannavad palju teavet. Viipekeeles, nagu ka kõnes, on "sõnad", "laused". Kõige rikkalikuma žestide "tähestiku" vastavalt nende funktsioonidele võib jagada 5 rühma:
1) žestid-illustraatorid - sõnumi žestid: osuti ("näitav sõrm"), piktogrammid, see tähendab kujutise kujundlikud pildid ("selline suurus ja konfiguratsioonid"); kinetograafid – keha liigutused; žestid - "bitid" (žestid - "minge edasi"); ideograafid ehk omapärased käeliigutused, mis ühendavad kujuteldavaid objekte omavahel.
2) Žestid-regulaatorid - žestid, mis väljendavad kõneleja suhtumist millessegi (naeratus, noogutus, pilgu suund, sihipärased käeliigutused).
3) Embleemi žestid - omamoodi sõnade või fraaside asendaja suhtluses (näiteks käepigistuse viisil kokku surutud käed tähendavad paljudel juhtudel "tere" ja teie pea kohale tõstetud - "hüvasti") .
4) Adaptiivsed žestid - inimese spetsiifilised harjumused, mis on seotud käte liigutustega (kratsimine, teatud kehaosade tõmblemine või katsumine, partneri peksmine, samuti silitamine, käepärast olevate üksikute objektide välja sorteerimine).
5) Afektiivžestid – žestid, mis väljendavad teatud emotsioone kehaliigutuste ja näolihaste kaudu.
Samuti on mikrožestid: silmade liigutused, põskede punetus, suurenenud pilgutuste arv minutis, huulte tõmblemine jne.
Praktika näitab, et kui inimesed tahavad oma tundeid näidata, pöörduvad nad žestide poole. Sellepärast on oluline omandada võime mõista valesid, teeseldud žeste. Nende žestide eripära on järgmine: nad liialdavad nõrkade häiretega (käte ja keha suurenenud liigutuste demonstreerimine); suruge maha tugevad rahutused (piirades selliseid liikumisi); need valeliigutused algavad tavaliselt jäsemetest ja lõpevad näoga.
Suhtlemisel esineb sageli järgmist tüüpi žeste:
Hindamisžestid – lõua sügamine; nimetissõrme sirutamine mööda põske; püsti tõusmine ja ringi kõndimine jne (inimene hindab infot);
Enesekindluse žestid - sõrmede ühendamine püramiidi kuplis; toolil kiikumine;
Närvilisuse ja ebakindluse žestid - põimunud sõrmed; peopesa pigistamine; sõrmedega lauale koputamine; tooli seljatoe puudutamine enne sellele istumist jne;
Enesekontrolli žestid - käed on selja taga kokku pandud, samal ajal kui üks pigistab teist; toolil istuva ja kätega käetoest kinni hoidva inimese kehahoiak jne;
Ootamisžestid – peopesade hõõrumine; märgade peopesade aeglaselt lapile pühkimine;
Eitamise žestid – käed kokku pandud rinnal; keha taha kallutatud; ristatud käed; ninaotsa puudutamine jne;
Žestid-asukohad - käe rinnale panemine; katkendlik puudutus vestluskaaslasega jne;
Dominantsi žestid – žestide näitamine pöidlad näitamiseks, järsud kõikumised ülalt alla jne;
Ebasiirusžestid - žest "käega suu katmine", "nina puudutamine" kui suu katmise rafineeritum vorm, rääkides kas valest või milleski kahtlusest; keha pööramine vestluskaaslasest eemale, “jooksev pilk” jne.
Oskus mõista populaarseid žeste (omaniku, kurameerimise, suitsetamise, peegli žestid, kummardamise žestid jne) võimaldab teil inimesi paremini mõista. Žestide tuvastamine peaks toimuma koos muu mitteverbaalse teabega vestluspartneri kohta, samuti põhinedes teadmistel sotsiaalsetest käitumisstereotüüpidest ja inimese sisemaailma välisest väljendusest. erinevad kultuurid.
Näoilmed on näolihaste dünaamiline seisund igal suhtlushetkel. See suudab anda tõest teavet selle kohta, mida inimene kogeb. Miimikailmed kannavad endas üle 70 protsendi teabest, see tähendab, et inimese silmad, pilk, nägu suudavad öelda rohkem kui öeldud sõnad. Seega on märgata, et inimene püüab oma teavet (või valesid) varjata, kui tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.
Otsmik, kulmud, suu, silmad, nina, lõug – need näoosad väljendavad inimese peamisi emotsioone: kannatusi, viha, rõõmu, üllatust, hirmu, vastikust, õnne, huvi, kurbust jne. Pealegi on positiivsed emotsioonid kõige kergemini väljendunud. tunnustatud: rõõm, armastus, üllatus; inimesel on raskem tajuda negatiivseid emotsioone – kurbust, viha, vastikust. Oluline on märkida, et põhilist kognitiivset koormust inimese tõeliste tunnete äratundmise olukorras kannavad kulmud ja huuled. Teaduslikult on tõestatud, et vasak näopool reedab palju tõenäolisemalt inimese emotsioone; seda seetõttu, et parem ajupoolkera, mis juhib inimese tundeelu, vastutab vasak pool näod. Positiivsed emotsioonid peegelduvad enam-vähem ühtlaselt mõlemal näopoolel, negatiivsed aga rohkem väljendunud vasakul.
Tavatingimustes toimub peamiste väliste "kommunikatsioonialgoritmide" assimilatsioon alateadlikult. Alates esimestest elupäevadest õpib laps oma keskkonnas aktsepteeritud emotsioonide väljendamise stereotüüpe. Kui lapse jäljendamine pole mingil põhjusel võimalik, algab vahetu õpetamine.
Järgmine suhtlusprotsessis kasutatav spetsiifiline märgisüsteem on visuaalses suhtluses toimuv “silmside”. Selle valdkonna uuringud on tihedalt seotud üldiste psühholoogiliste uuringutega visuaalse taju – silmade liigutuste – vallas. Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes uuritakse pilkude vahetamise sagedust, nende kestust, pilgu staatika ja dünaamika muutumist, selle vältimist jne. “Silmside” tundub esmapilgul selline märgisüsteem, mille tähendus on näiteks puhtalt intiimse suhtluse piires väga piiratud. Tõepoolest, selle probleemi esialgsetes uuringutes oli "silmside" seotud intiimse suhtluse uurimisega. M. Argyle töötas välja isegi teatud “intiimsusvalemi”, olles välja selgitanud intiimsuse astme sõltuvuse, sealhulgas sellisest parameetrist nagu suhtluskaugus, mis võimaldab erineval määral silmsidet.
Hiljem muutus taoliste uuringute ring aga palju laiemaks: silmaliigutustena kujutatud märgid kaasatakse laiemasse suhtlusolukordadesse. Eelkõige on teoseid visuaalse kommunikatsiooni rollist. Inglise psühholoogid on leidnud, et mis tahes kaks horisontaalselt kõrvuti asetsevat ringi tõmbavad meie tähelepanu, eriti kui nende sees on esile tõstetud teised, väiksemad ringid (silmade analoog). Nagu kõik mitteverbaalsed vahendid, on ka silmside täiendav verbaalne suhtlus, see tähendab, et see näitab valmisolekut suhtlemist toetada või selle peatada, julgustab partnerit dialoogi jätkama ja lõpuks aitab oma "mina" täielikumalt paljastada. , või, vastupidi, peita oma. Võiks arvata, et see automaatne tähelepanureaktsioon silmadele on meie poolt päritud loomadelt, kellest paljude puhul on otsene suunatud pilk ohusignaaliks. Pole ime, et mõnedel liblikatel tekkisid evolutsiooni käigus tiibadele kontsentrilised ringid. Lind tajub neid ringe kui teda ründama valmistuva kiskja silmi ega julge taolist liblikat puudutada (M. Argyle).
Kuid inimpilk täidab ka kontakti loomise funktsiooni. Erinevad kultuurid kasutavad pilku suhtluses erineval viisil. Sellega seoses jagavad etnograafid kõik rahvad "kontaktideks" ja "mittekontaktideks". Kontaktkultuuride hulka kuuluvad näiteks araablased, ladina-ameeriklased, Lõuna-Euroopa rahvad. Kontaktivabadele - indialastele, pakistanlastele, jaapanlastele, põhjaeurooplastele. Lapsepõlves õpitud pilgu kasutamise oskused elu jooksul peaaegu ei muutu. Niisiis, rootslased vaatavad rääkides üksteisele rohkem otsa kui britid. Navaho indiaanlased seevastu õpetavad lapsi vestluskaaslasele mitte otsa vaatama. Vituto hõimude Lõuna-Ameerika indiaanlaste seas vaatavad kõneleja ja kuulaja eri suundadesse ning kui jutustaja pöördub suure publiku poole, peab ta pöörama kuulajate poole selja ja pöörama pilgu sügavale onni. Jaapanlased vaatavad rääkides vestluskaaslase kaela või lõua. Nende arvates on otsene pilk näkku ebaviisakas. Keenia luo hõimus peaksid väimees ja ämm vestluse ajal üksteisele selja pöörama. Araablased seevastu peavad vajalikuks vaadata, kellega räägid. Lastele õpetatakse, et on ebaviisakas inimesega rääkida ja mitte talle näkku vaadata.
Oleme hästi teadlikud mõnede rahvaste seas kehtivast kirjutamata seadusest, mis keelab vestluspartnerile otsa vaadata. Seda peetakse nipsakaks või isegi solvavaks käitumiseks. Vahemere maades on isegi laialt levinud usk kurja jõusse. kuri silm”, peegeldades psühholoogilist ebamugavustunnet, mis paneb paljud inimesed võõrale otsa vaatama. Samuti on täheldatud, et naised kasutavad reeglina rohkem otsest pilku kui mehed - nad vaatavad vestluspartnerile sagedamini, ei pööra pilku kauem (M. Argyle).
Kuulaja väljendab pilguga tähelepanu, heakskiitu või mittenõustumist. Silmade abil saab mõista inimese emotsionaalset seisundit, need aitavad vestluse ajal kontakti säilitada. Pilk justkui kompenseerib vestluspartnereid eraldavate tegurite mõju. Nii on kindlaks tehtud, et laia laua taga vestlevad inimesed vaatavad üksteisele sagedamini otsa kui kitsa laua taga istujad. Pilkude sagedus sõltub ka sellest, kas peate end vestluskaaslasest "ülemaks" või "allapoole".
Vaateid saab süstematiseerida. Neid kõiki saab paigutada kahe äärmusliku seisundi vahele: suletud silmad (täielik lõõgastus, uni) ja äärmiselt avatud (äärmuslik pinge, õudus). Nende kahe pooluse vahele jäävad kõik inimese vahepealsed emotsionaalsed seisundid. Igasugust välimust saab iseloomustada keskosa sümpaatilise (põnev) ja parasümpaatilise (lõõgastava) osakonna osalemise poolest. närvisüsteem. "Sümpaatne" välimus - silmad laiade laugude ja ülestõstetud kulmudega, läikivad, punnis silmamunadega. "Parasümpaatiline" - silmalaud on langetatud, kulmud on lõdvestunud, pupillid on kitsad, silmad on "uimased", "looriga".
Vastavalt oma eripärale võib välimus olla: äriline - fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonda, see tähendab tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist; ilmalik - pilk langeb vestluspartneri silmade tasemest allapoole (huulte tasemele), see aitab kaasa ilmaliku hõlpsa suhtlemise õhkkonna loomisele; intiimne - pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silmadesse, vaid näo alla - teistele kehaosadele kuni rindkere tasemeni. Eksperdid ütlevad, et selline pilk viitab suuremale huvile üksteise vastu suhtlemise vastu. Kõrvalpilk viitab kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartnerisse.
Kommunikatsiooni ruumilis-ajaline korraldus. Teadust, mis uurib inimeste asukohta ruumis suhtlemise ajal, nimetatakse prokseemiaks. Kommunikatsiooniprotsessi ruumi ja aja korraldus toimib ka erilise märgisüsteemina, kannab semantilist koormust suhtlussituatsiooni komponendina. Nii näiteks aitab partnerite vastamisi asetamine kaasa kontakti tekkimisele, sümboliseerib tähelepanu kõnelejale, samas kui tagakarjumisel võib olla ka teatud negatiivne väärtus.
Mõnede suhtluskorralduse ruumiliste vormide eelised on katseliselt tõestatud nii suhtlusprotsessi kahe partneri kui ka massipubliku puhul. Samamoodi toimivad mõned erinevates subkultuurides välja töötatud normid suhtlemise ajalise tunnuste kohta omamoodi täiendusena semantiliselt olulisele teabele. Õigeks ajaks saabumine diplomaatiliste läbirääkimiste alguseks sümboliseerib viisakust vestluspartneri suhtes, vastupidi, hilinemist tõlgendatakse lugupidamatuse ilminguna. Mõnes erivaldkonnas (eelkõige diplomaatias) on üksikasjalikult välja töötatud erinevad võimalikud hilinemise tolerantsid koos nende vastavate väärtustega.
Prokseemika on erivaldkond, mis tegeleb suhtluse ruumilise ja ajalise korralduse normidega; praegu on suur hulk katsematerjali. Prokseemika rajaja - E. Hall nimetab seda "ruumipsühholoogiaks". Ta uuris esimesi kommunikatsiooni ruumilise organiseerimise vorme loomadel; pakkus välja spetsiaalse meetodi inimsuhtluse intiimsuse hindamiseks, mis põhineb selle ruumi korralduse uurimisel; fikseeritud näiteks Ameerika kultuurile omased inimese suhtlemispartnerile lähenemise normid: intiimne distants (0 - 45 cm); isiklik distants (45 - 120 cm), sotsiaalne distants (120 - 400 cm); avalik kaugus (400 - 750 cm).
Intiimpiirkond (0 - 45 cm). Sellesse tsooni lubatakse ainult lähedased, tuntud inimesed, seda tsooni iseloomustab usaldus, madal hääl suhtluses, kombatav kontakt ja puudutus. Uuringud näitavad, et intiimtsooni rikkumine toob kaasa teatud füsioloogilisi muutusi kehas: südame löögisageduse kiirenemine, adrenaliini suurenenud vabanemine, verevool pähe jne. Enneaegne invasioon intiimne piirkond suhtlemisprotsessis tajub vestluspartner seda alati rünnakuna oma puutumatuse vastu.
Isiklik ehk personaalne tsoon (45 - 120 cm) on mõeldud igapäevaseks vestluseks sõprade ja kolleegidega ning hõlmab vaid visuaal-visuaalset kontakti vestlust toetavate partnerite vahel.
Sotsiaaltsooni (120 - 400 cm) jälgitakse tavaliselt ametlikel kohtumistel kontorites, õppetöös ja muudes kontoriruumides, reeglina nende inimestega, kes pole eriti tuntud.
Avalik ala (üle 400 cm) eeldab suhtlemist suure hulga inimestega (loengusaalis, miitingul jne).
Nendel andmetel on suur praktiline tähtsus eelkõige erinevate vestlusringide edukuse analüüsimisel. Nii näiteks näitavad mitmed katsed, milline peaks olema arutelu "mugavuse" seisukohast optimaalne kahe vestlusgrupi liikmete paigutus (mõlemal juhul on meeskonnaliikmed juhist paremal), reisijad ühistransport(mitte vastamisi) jne. Loomulikult ei ole prokseemika vahendid need, mis suudavad tagada arutelude edu või ebaõnnestumise: nende sisu, kulgemise, suuna määravad palju kõrgemad inimtegevuse sisutasemed (sotsiaalne kuuluvus, positsioonid, aruteludes osalejate eesmärgid). ). Suhtlusruumi optimaalne korraldus mängib teatud rolli ainult muudel "võrdsetes" tingimustes.
Mitmed selle valdkonna uuringud on seotud kommunikatiivsete olukordade ruumiliste ja ajaliste konstantide spetsiifiliste kogumite uurimisega. Neid enam-vähem eristatavaid komplekte nimetatakse kronotoopideks (algselt võttis selle termini kasutusele A. A. Ukhtomsky ja hiljem kasutas seda M. M. Bahtin). Kirjeldatakse “haiglapalati”, “vankrikaaslase” kronotoope jne. Suhtlussituatsiooni spetsiifika tekitab siin kohati ootamatuid efekte: näiteks mitte alati seletatav avameelsus esimese kohatava inimese suhtes, kui see on "kärukaaslane".
Seega näitab kõigi mitteverbaalse suhtluse süsteemide analüüs, et neil on suhtlusprotsessis kahtlemata suur abistav (ja mõnikord ka sõltumatu) roll.
Suhtlemistoimingute tunnused (afektiivne, väärtustele orienteeritud, eesmärgile orienteeritud, rituaalne)
Väärtustele suunatud tegevus on suunatud kultuuri poolt tekitatud vajaduste rahuldamisele. Kuna kultuur on katkendlik (in erinevad riigid, erinevate etniliste rühmade ja isegi klasside seas), siis on see tegevus ratsionaalne ainult selle eesmärgi saavutanud kultuuri piires. Väljaspool seda tundub see absurdne.
Kultuurieesmärgid on kunstlikud, kuid kui need on sügavalt sisendatud, muutuvad need peaaegu bioloogiliseks või psühholoogiliseks probleemiks. Näiteks on enamikus kultuurides vajadus keha alastiolekut katta. See vajadus on mõne inimese jaoks nii tungiv, et kui paned nad alasti tänaval kõndima, sureb osa neist häbisse. Need vajadused sunnivad inimesi sageli nende rahuldamiseks oma elu kaalule panema. Näiteks kui palju inimesi suri "oma au kaitstes", "väärikust kaitstes", tööl üle pingutades, et tarbida nagu "nagu kõik korralikud inimesed"!
Väärtusratsionaalne tegevus põhineb usul teatud käitumise kui sellise tingimusteta (esteetilise, religioosse või mõne muu) eneseküllasesse väärtusse, sõltumata sellest, milleni see viib.
Rituaalne suhtlus on suunatud ühiskonnaga suhtlemise hoidmisele, enese kui ühiskonnaliikme idee tugevdamisele. Tema iseloomulikud tunnused on suunamatud, infopuudus, sisupuudus, vähene kaasatus või partnerite vähene kaasatus suhtlusesse. Sellise suhtlusega muutub partner rituaali vajalikuks atribuudiks. Rituaalse suhtluse abil luuakse palju kontakte, vestlusi, mis väljastpoolt ja mõnikord ka seestpoolt tunduvad mõttetud, mõttetud, kuna esmapilgul on need täiesti ebainformatiivsed, eesmärgitud, neil pole ega saagi olla tulemust. Tõepoolest, näib, mis mõte on suhelda, oletame, et teatud sünnipäevapeol. Kõik kohalviibijad tunnevad üksteist 20 aastat, käivad kokku 3-4 korda aastas, istuvad mitu tundi ja räägivad samast asjast. Ja mitte ainult ei muutu sisuliselt jututeemad, vaid peale selle oskab igaüks kindlasti ennustada kellegi vaatenurka mis tahes küsimuses. See tunduks täiesti mõttetu ajaraiskamine, mis peaks ainult ärritust tekitama. Seda juhtub mõnikord, kuid harva – palju sagedamini naudime selliseid kohtumisi. Vähe sellest, mida rohkem "raskendavad" asjaolud – mida rohkem tutvumiskogemust, vähem uusi inimesi, ootamatuid vaatenurki –, seda suurem on nauding. Miks me seda vajame?
Kirjeldatud suhtlemine on tüüpiline rituaalse suhtluse juhtum, kus peamine on oma hoiakute, väärtushinnangute, arvamuste jms kinnistamine, enesehinnangu ja -austuse tõstmine” (lk 174). Seetõttu püüavad sellises suhtluses osalejad vältida igasugust arvamuste kokkupõrget. Rituaalne suhtlemine ei mõjuta inimese tähtsamaid probleeme ja huve.
Erinevad suhtlustehnikad
Iga ärilise suhtluse keskmes on suhtlemine. Erinevalt isiklikust suhtlusest ei ole ärisuhtlus eesmärk omaette ning lisaks sellest rahulduse saamisele toimib ka inimeste ühistegevuse ühe vahendina, selle tööriistana. Ärisuhtluse mehhanismide (tehnikate) tõhus kasutamine võib oluliselt parandada suhtluse kvaliteeti, saavutada edu äris. Kuid nagu iga tööriista, saab suhtlust kasutada erinevatel eesmärkidel.
1. Manipuleerimine suhtlemisel. Nende neutraliseerimine
Suhtlemisvõtete (tehnikate) kasutamist, mille tegelik eesmärk ei kattu suhtluspartnerile deklareerituga ja põhjustab talle selgesõnalist või varjatud kahju, nimetatakse manipuleerimiseks.
Äris kasutatakse pidevalt manipuleerimist kui võimalust avaldada vestluspartnerile varjatud psühholoogilist mõju, et saavutada kasulikku käitumist. Erinevad nipid ja nipid (tehnikad) võimaldavad sõlmida tulusamaid lepinguid, lükata partneri või kliendi soovitud lahenduseni.
Mõelge ärisuhtluse psühholoogilise manipuleerimise põhimeetoditele, mis põhinevad inimese psüühika omaduste kasutamisel.
Peamiste manipuleerimismeetodite hulgas, mille eesmärk on otse sundida vestluspartnerit tegema tema positsioonile ebasoodsat ekslikku otsust, on järgmised:
· "vestluspartneri ärritus" - tema väljatoomine psühholoogilisest tasakaalust naeruvääristamise, süüdistuste, etteheidete või irooniaga, mis ajab ta närvi ja teeb sellest tulenevalt tormakaid otsuseid;
· "tempost uimastatud" - kiire kõnetempo kasutamine, nõue teha otsus "siin ja praegu" ohus kaotada "ainulaadne võimalus" (näiteks allahindlused, "viimane kaup laos") , "eripakkumine" jne);
arutelu ülekandmine spekulatsiooni sfääri - poleemika ülekandmine süüdistamise kanalisse, et sundida vestluskaaslast kas ennast õigustama või rääkima millestki, millel pole asja olemusega pistmist, raiskades sellega aega ja vaeva;
viide "kõrgematele huvidele" - vihje, et vestluspartneri seisukoht mõjutab nende huve, keda on äärmiselt ebasoovitav häirida (Kas saate aru, millesse te sekkute, kui te sellega ei nõustu?)
· "Kartaago tuleb hävitada" - sama mõtte põhjendamatu kordamine nii sageli, et vestluskaaslane "harjus" sellega ja võttis selle ilmselgeks (Rooma senati oraatori, konsul Cato vanema meetod);
· "alahindamine erilistel motiividel" - vihje, et täielikku teavet ei saa välja öelda teatud "erimotiivide" tõttu, millest ei saa otse teatada;
"Valehäbi" - valeargumendi kasutamine, millega vastane ei vaidle pärast selliseid väiteid nagu "Te muidugi teate, et teadus on kindlaks teinud ...", "Lood muidugi ..." , "Kõik ärimehed on teadlikud, et ... ", kartes anda oma ebakompetentsusele avalikult alla;
"Ebaselgete sõnade kasutamine suhtluses" - sarnaselt eelmisega põhineb tehnika vastase soovimatuses tunnistada, et ta pole selle terminiga tuttav;
“pahameelsuse demonstreerimine” - soovimatule vaidlusele või häirele või vaidlusele vastamise vältimine, kujutades pahameelt vestluspartneri käitumise üle (“Kelleks sa meid siin võtad?”);
"kujutletav tähelepanematus" - kaotus vajalikud dokumendid, vastase argumentide või ohtlike argumentide vahelejätmine;
· "Imaginary arusaamatus" - vestluspartneri argumentide kordamine "oma sõnadega" koos saadud teabe tahtliku moonutamisega ("Teisisõnu, kas te arvate ...");
· "mitu küsimust" – mitme vähesobiva küsimuse lisamine ühte küsimusesse koos järgneva süüdistusega "probleemi olemuse valesti mõistmises" või ühele esitatud küsimusele vastamisest hoidumises;
"Mis teil selle vastu on?" - oponendi nõue esitada kriitilisi argumente, millele järgneb tema argumentide arutelu kavandatava lõputöö argumentatsiooni asemel;
· "Sundides andma üheselt mõistetavat vastust" - surve vastasele, et saada rangelt ühemõtteline vastus "jah" või "ei", ja kohe ("Räägi otse...");
· "rabulistika" – vastase väidete tähenduse tahtlik moonutamine, esitades need naljakate ja kummalistena ("Teie kolleeg nõustus, et ...");
· "fakti taandamine isiklikuks arvamuseks" - vastase faktipõhise argumendi taandamine tema isiklikule positsioonile ("See on lihtsalt teie isiklik arvamus");
"Nähtav toetus" - kujuteldav toetus vastase argumentidele, mille eesmärk on rahustada teda kokkuleppega, juhtida tähelepanu ja seejärel anda võimas vastuargument, luues mulje selle väitekirjaga väga põhjalikust tutvumisest, mis võimaldab teil näha selle vastuolu (“ Jah, aga ...").
Nende ja teiste psühholoogilise manipuleerimise tehnikate neutraliseerimiseks ärisuhtluses on kolm peamist meetodit.
· "Kõrvadest eemal." Meetod seisneb arutelu vältimises, otseste küsimuste vältimises või vestluse teema muutmises. Võite midagi maha kukkuda, lasta end häirida kujutletavast telefonikõnest või silma sattunud moega. Meetodi eesmärk on võita aega ja vältida manipuleerimist.
· "Punkt i". Otsene väide, et vastane üritab teiega manipuleerida, määrates kindlaks oma tõelise motiivi. „Ütle mulle otse, mida sa tahad? Et ma saaksin vihaseks ja keeldun oma nõudmistest?
· Vastumanipulatsioon. Manipulatsioonitehnikate kasutamine, mis võimaldavad tõrjuda vastase rünnakut ja sundida teda tegema enda jaoks ebasoodsat otsust. See olukord on täis suhete järsku süvenemist ja konfliktide tekkimist. Avatud vastasseisu olukorras võidab kindlasti see, kes on relvastatud mitte ainult teadmistega, vaid ka oskusega neid praktikas rakendada.
Sotsiaalsed kategooriad ja stereotüübid suhtluses
Stereotüüpide loomine inimeste tundmise protsessis võib kaasa tuua kaks erinevat tagajärge. Ühelt poolt teise inimese tundmise protsessi teatud lihtsustamisele; sel juhul ei pruugi stereotüüp kanda hinnangulist koormust: teise inimese tajumises ei toimu “nihet” tema emotsionaalse aktsepteerimise või tagasilükkamise suunas. Järele jääb lihtsalt lihtsustatud lähenemine, mis kuigi ei aita kaasa teise kujundi konstrueerimise täpsusele, sunnib meid sageli selle templiga asendama, kuid siiski on see teatud mõttes vajalik, sest aitab tunnetusprotsessi lühendamiseks. Teisel juhul põhjustab stereotüüpide loomine eelarvamusi. Kui otsus on üles ehitatud varasema piiratud kogemuse põhjal ja see kogemus oli negatiivne, värvib iga uus ettekujutus sama rühma esindajast vaenulikkusest. Selliste eelarvamuste tekkimist on fikseeritud arvukates eksperimentaalsetes uuringutes, kuid on loomulik, et need avalduvad eriti negatiivselt mitte laboritingimustes, vaid tegelikes elutingimustes, kui need võivad tõsiselt kahjustada mitte ainult inimeste omavahelist suhtlust, vaid ka nende suhetele. Eriti levinud on etnilised stereotüübid, kui mis tahes etnilise rühma üksikute esindajate piiratud teabe põhjal tehakse kallutatud järeldusi kogu rühma kohta (Stefanenko, 1987, lk 249-250).
Kõik ülaltoodu võimaldab järeldada, et inimestevahelise taju protsessi äärmiselt keerukas olemus muudab vajalikuks eriti hoolikalt uurida inimese tajumise täpsuse probleemi.
Põhjuslik omistamine suhtluses
Sissejuhatus
1 Suhtlemise tüübid
2 Sidefunktsioonid
3 Sidevahendid.
Järeldus
Ärisuhtlus (võttes ärihuvide huvides arvesse vestluspartneri isiksuseomadusi)
Formaalne rollisuhtlus (reguleeritud suhtlus, mis põhineb vestluspartneri formaalsetel rollidel)
Primitiivne suhtlus (arvestatakse ainult teie vajadusi, ignoreerides vestluspartneri isikupära ja huve)
Inimestevaheline suhtlus (vaimne, sõbralik, vastastikku arvestav ja teineteise isiksuse mõistmine)
Manipuleeriv suhtlus (arvestades vestluspartneri isiksust, et temaga manipuleerida oma huvide saavutamiseks)
Ilmalik suhtlus (nad ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel juhtudel öeldakse)
Maskide kokkupuude (vestluskaaslase isiksuse eiramine, oma tõeliste tunnete ja huvide peitmine “maski” taha).
Igal suhtlusliigil on oma reeglid, oma "kood". Seega põhineb ärisuhtluse kood järgmistel reeglitel:
1. koostöö põhimõte - "teie panus peab olema selline, eeldab ühiselt vastuvõetud vestluse suunda";
2. teabe piisavuse põhimõte - rääkida mitte rohkem ega vähem, kui parasjagu nõutakse;
3. infokvaliteedi põhimõte – "ära valeta";
4. otstarbekuse põhimõte - ei kaldu teemast kõrvale, oska lahendust leida;
5. "väljendage mõtet selgelt ja selgelt, vestluskaaslase jaoks veenvalt";
6. "oskama kuulata ja mõista õiget mõtet";
7. "osama kohtuasja huvide huvides arvesse võtta vestluspartneri individuaalseid iseärasusi."
Ilmalik suhtlus on üles ehitatud muudele põhimõtetele. Sellise suhtluse keskmes on viisakus, taktitunne: "jälgige teise huve". Heakskiit, nõusolek „ära süüdista teist, väldi vastuväiteid“, kaastunne – „ole sõbralik, lahke“.
Kui üks vestluskaaslane keskendub “viisakuse põhimõttele” ja teine “koostööle”, võib ta sattuda naeruväärsesse, ebaefektiivsesse suhtlusse. Seetõttu peavad suhtlemise reeglid kokku leppima ja neid järgima mõlemad suhtluspooled.
Erinevaid inimestevahelise suhtluse vorme iseloomustavad erinevad spetsiifilised positsioonid suhtlussituatsioonis. Tehinguanalüüs hõlmab suhtlusprotsessi analüüsi tehingus suhtlejate põhimõtete, "rollide" või positsioonide alusel. Tehing on suhtluspartnerite vaheline suhtlusühik, millega kaasneb igaühe positsioonide määramine.
Sotsiaalselt orienteeritud suhtlemine on üks levinumaid suhtlusvorme, mis on üles ehitatud kindlate reeglite järgi, väljendades sümboolselt reaalseid sotsiaalseid suhteid ja inimese staatust grupis. Seda tüüpi suhtluse ilming on rituaalne suhtlus. Rituaal toimib spetsiifilise suhtlemisvormina, mille inimesed on leiutanud tunnustamisvajaduse rahuldamiseks. Rituaalne suhtlemine tuleneb positsioonist „Vanem – vanem“. Rituaal paljastab grupi väärtushinnangud, inimesed väljendavad rituaaliga seda, mis neid kõige enam puudutab, mis on nende sotsiaalsed väärtusorientatsioonid.
Inglise teadlane W. Turner, pidades silmas rituaale ja tseremooniaid, mõistab neid kui ettekirjutatud formaalset käitumist, kui uskumuste ja tegude süsteemi, mida teostab eriline kultusühendus. Rituaalseid interaktsioone on vaja selleks, et tagada organisatsioonis järjepidevus erinevate põlvkondade vahel, hoida traditsioone ja edastada kogutud kogemusi sümbolite kaudu. Rituaalne suhtlemine on omamoodi pidu, millel on inimestele sügav emotsionaalne mõju, see on võimas abinõu traditsioonide säilitamine, stabiilsus, tugevus, sotsiaalsete sidemete järjepidevus on see mehhanism inimeste koondamiseks, nende solidaarsuse suurendamiseks. Rituaale, rituaale, kombeid saab jäljendada inimeste alateadvuse tasemele, pakkudes teatud sotsiaalsete väärtuste sügavat tungimist rühma- ja individuaalsesse teadvusse, hõimu- ja isiklikku mällu.
Inimkond on sajandite jooksul välja töötanud tohutult erinevaid rituaale, mida võib seostada sotsiaalse suunitlusega suhtlemisega. Need on religioossed tseremooniad, paleetseremooniad, diplomaatilised ja ühiskondlikud üritused, ilmalikud tseremooniad, sealhulgas matused ja pühad. Sotsiaalselt orienteeritud suhtlemine sisaldab arvukalt käitumisnorme: külaliste vastuvõtmine, tuttavate tervitamine, võõraste poole pöördumine jne.
Rituaal on jäigalt fikseeritud tehingute jada ja tehingud tehakse emapositsioonilt ja on suunatud emapositsioonile, võimaldades tunda end inimeste poolt aktsepteerituna. Kui inimese tunnustusvajadus ei realiseeru, siis agressiivne käitumine. Seda tüüpi suhtlus on mõeldud lihtsalt selle agressiooni eemaldamiseks, sotsiaalse tunnustuse vajaduse rahuldamiseks, vähemalt minimaalsel tasemel.
Konkurents on üks sotsiaalse suunitlusega suhtluse alamliike. See on sotsiaalse suhtluse vorm, milles on selgelt määratletud eesmärk, kõik inimeste tegevused on üksteisega korrelatsioonis, võttes seda eesmärki arvesse nii, et nad ei satuks konflikti, inimene ise ei tule. konflikti iseendaga, aktsepteerides teise sellisel võistlusel osaleja hoiakuid.
Teist tüüpi fikseeritud sotsiaalsed suhtlused - ajaviide - tehing, mille eesmärk on rahuldada inimese tunnustusvajadust, viiakse läbi positsioonidelt "Vanem - vanem". Sellise suhtluse teemaks on kõigi normidest kõrvalekaldujate hukkamõist ja arutlemine, need on laste, hariduse, naiste, meeste, televisiooni jne teemad. Sellise ajaveetmise ajal hinnatakse suhtluspartnereid ja nendega suhtlemise väljavaateid.
Eric Berne uuris sellist inimestevahelist suhtlust nagu mäng, manipuleerimine. Mäng (inglise keeles - mäng) on moonutatud suhtlemisviis, kuna inimese kõik inimestevahelised vajadused muudetakse üheks - kontrollivajaduseks, siis kasutab inimene tunnustust sunni, kui soovib aktsepteerimist. Olenemata vajaduse tüübist ja eluolu mäng pakub ainult jõulahendust. Mängud on stereotüüpne interaktsioonide jada, mis viib ennustatava ettemääratud tulemuseni, manipulatsioonide jada, mille eesmärk on muuta teise inimese käitumist tehingute algatajale vajalikus suunas, arvestamata teise soove. Erinevalt kõigist muudest suhtlusviisidest on mängud ebaausad, kuna need hõlmavad lõkse, trikke ja kättemaksu. Mängud hõlmavad varjatud motiive, ühe või mõlema poole võidu olemasolu. Iga mängus osaleja, isegi kaotaja, saab võidu – näiteks solvumise, hirmu, süütunde, kadeduse, kahtluse jms näol. Berne märkis, et inimesed mängivad neid teadvuseta mänge, kuna need on teadvuseta oluline osa. eluplaan. Et mängust välja tulla ja mitte sattuda teiste inimeste manipulatsioonide ohvriks, on oluline püüda topelttehingud asendada avatud, otseste tehingutega, kuna mäng on võimalik ainult siis, kui sõnades on peidetud alltekst, peidetud positsioonid. tehingutes.
Teemakeskne suhtlus ehk ärisuhtlus tehinguanalüüsis toimub positsioonilt "Täiskasvanu – täiskasvanu". Siin saate eristada suhtluse alamliike. Näiteks operatsioon. Seda tüüpi suhtlust kohtame iga päev: tööl, õppimisel, söögitegemisel, igapäevaste murede ajal jne. Operatsiooni edukalt sooritades kinnitab inimene oma pädevust ja saab kinnitust teistelt.
Tööalane suhtlus, ametialaste, perekondlike funktsioonide jaotamine ja täitmine, nende ülesannete oskuslik ja tõhus täitmine on need toimingud, mis täidavad inimeste elu.
Isiklikult orienteeritud suhtlemine hõlmab inimeste tihedat suhtlemist, see on tingitud vastastikuse sümpaatia - külgetõmbe ilmnemisest. Isikliku suhtluse vormid, nagu sõprus ja armastus, rahuldavad inimeste vajadust aktsepteerida. Sõprus ja armastus näevad väliselt ajaviidet, kuid selgelt on partner, kelle suhtes tuntakse kaastunnet. Sõprus sisaldab kaastunnet ja austust, armastus erineb sõprusest tugevdatud seksuaalse komponendi poolest. Mõned tunnused on iseloomulikud kõikidele sõprussuhetele ja armastuse kiindumustele: vastastikune mõistmine, eneseandmine, rõõm armastatud inimesega koosolemisest, hoolitsus, vastutus, usaldus, enesepaljastus (inimese sisimate mõtete ja kogemuste avastamine teise ees inimene). F. Crane’i täpse märkuse järgi: “Mis on sõber? See on inimene, kellega sa julged olla sina ise.
2 Sidefunktsioonid
Sellest lähtuvalt eristavad kommunikatsiooni pooled suhtluse kolme peamist funktsiooni:
1) kommunikatiivne ehk informatiivne ja kommunikatiivne, sest suhtlusprotsess hõlmab teabevahetust, olenemata selle sisust.
Üldnõuded kommunikatiivse funktsiooni rakendamiseks on järgmised: lausungi täpne orientatsioon vestluskaaslasele, refleksioon kõneleja teatatud isiklikus suhtes, info edastamise vormi valik, kõnevahendite valik teavitamise olukorras. , partneri reaktsiooni ootus, oskus lausumise käigus teavet konkretiseerida, kohandada seda partneriga, võttes arvesse vestluspartneri individuaalseid omadusi.
Suhtlemine on kahepoolse teabevahetuse protsess, mis viib vastastikuse mõistmiseni. Suhtlemine tähendab ladina keeles "ühine, kõigiga jagatud".
Kui vastastikust mõistmist ei saavutata, siis suhtlust ei toimu. Suhtlemise õnnestumise tagamiseks on vajalik tagasiside (kuidas inimesed teist mõistsid, kuidas nad sind tajuvad, kuidas nad probleemiga suhestuvad).
Suhtlemispädevus on oskus luua ja hoida vajalikke kontakte teiste inimestega. Tõhusat suhtlust iseloomustab: partnerite vastastikuse mõistmise saavutamine, olukorra ja suhtluse teema parem mõistmine (olukorra mõistmise suurema kindlustunde saavutamine aitab kaasa probleemide lahendamisele, tagab eesmärgi saavutamise ressursside optimaalse kasutamisega). Suhtluspädevust peetakse sisemiste ressursside süsteemiks, mis on vajalikud tõhusaks suhtlemiseks teatud inimestevahelise suhtluse olukordades.
Halva suhtluse põhjused võivad olla:
A) stereotüübid - lihtsustatud arvamused üksikisikute või olukordade kohta, mille tulemusena puudub objektiivne analüüs ja arusaam inimestest, olukordadest, probleemidest;
B) eelarvamuslikud ideed - kalduvus tagasi lükata kõik, mis on vastuolus teie enda seisukohtadega, kõik, mis on uus, ebatavaline. Me mõistame harva, et teise inimese tõlgendus sündmustest on sama õigustatud kui meie oma;
C) halvad suhted inimeste vahel, sest kui inimese suhe on vaenulik, on teda raske veenda oma arvamuse õigluses;
D) vestluspartnerite tähelepanu ja huvi puudumine. Huvi tekib siis, kui vestluskaaslane mõistab informatsiooni tähtsust enda jaoks;
E) faktide eiramine, s.o. harjumus teha järeldusi ja järeldusi piisava arvu faktide puudumisel;
E) vead väite konstrueerimisel: vale sõnade valik, sõnumi keerukus, nõrk veenvus, ebaloogilisus;
G) vale strateegia ja suhtlustaktika valik.
Igal suhtlusliigil on oma strateegia ja taktika.
Suhtlusstrateegiad:
1) avatud - suletud suhtlus. Avatud suhtlusega avaldub soov ja oskus oma seisukohta täielikult väljendada ning valmisolek teiste seisukohtadega arvestada. Suletud suhtlus tähendab soovimatust või suutmatust mõista oma vaatenurka, suhtumist ja ka olemasolevat teavet. Suletud suhtluse kasutamine on õigustatud sellistel juhtudel: 1) kui ainepädevuse astmes on oluline erinevus ja on mõttetu raisata aega madala poole pädevuse tõstmisele; 2) konfliktsituatsioonides on oma tunnete ja plaanide avaldamine vastaspoolele kohatu.
2) Toimuvad poolsuletud suhtlused näiteks ühepoolse küsitlemise tüübi järgi, kui inimene püüab teada saada teise positsioone, samas ei avalda oma seisukohti. "Probleemi hüsteeriline esitlemine" - inimene esitab oma probleemi avalikult, väljendab tundeid, tundmata huvi selle vastu, kas teine inimene soovib sattuda teiste inimeste olukorda, kuulata "väljavalamist".
3) Monoloogilis-dialoogiline suhtlus.
4) rollimäng (põhineb sotsiaalset rolli) - isiklik (südamest südamesse suhtlemine).
Erinevat tüüpi suhtlusele, mis hõlmab teatud strateegia valikut, kehtivad oma spetsiifilised reeglid.
Suhtlemistaktika on kommunikatsioonistrateegia rakendamine konkreetses olukorras, mis põhineb tehnikate valdamisel ja suhtlusreeglite tundmisel. Suhtlustehnika on spetsiifiliste suhtlemisoskuste kogum kõnelemise ja kuulamise oskustes.
Suhtlemisel eristatakse järgmisi positsioone:
Sõbralik suhtumine vestluspartnerisse
Neutraalne asend;
Vaenulik seisukoht, vestluspartneri tagasilükkamine;
Domineerimine ehk "suhtlus ülalt";
Suhtlemine "võrdsetel alustel";
Esitamine ehk suhtlus "altpoolt".
Suhtlemise järgmine funktsioon on inimeste teadmised üksteisest suhtlusprotsessis ehk tajutavad (ladina keelest - psühholoogiline taju, objektiivse reaalsuse otsene peegeldus meelte abil). Suhtlemise tajuline pool on paljuski keeruline ja ainulaadne protsess, milles osaleb kogu inimese isiksus, kõik psühholoogilised protsessid – mälu, taju, aisting, mõtlemine, kujutlusvõime, tahe, tähelepanu. S. L. Rubinštein kirjutas, et aastal Igapäevane elu Inimestega suheldes juhindume nende käitumisest, kuna me “loeme”, st dešifreerime väliste andmete tähenduse ja paljastame pildi tähenduse kontekstis, millel on oma sisemine psühholoogiline plaan. See "lugemine" toimub sujuvalt, kuna suhtlusprotsessis arendame teiste käitumisele teatud, enam-vähem automaatse, toimiva allteksti.
Tajumisvõime arendamiseks, võime kiiresti ja täpselt tajuda vestluskaaslast, tema käitumist, peate seda õppima. Selleks peate olema vestluspartneri suhtes tähelepanelik: arendama kommunikatiivset mälu (on vaja meeles pidada eelmist selle inimesega suhtlemise tooni); arendada suhtlusprotsessis vaatlust; proovige ennustada vestluskaaslase reaktsiooni; oskama analüüsida inimeste välist käitumist – kehahoiakut, žeste, miimikat, ilmet – ehk tagasiside väliseid ilminguid. Suhtlemisprotsessis peate pidevalt mõtlema oma partnerile. Sel juhul muutub suhtlusprotsess eesmärgipärasemaks, fokusseeritumaks, vestluskaaslasele meeldivamaks ja samal ajal tõhusamaks. Oma isiksuse ja partneri isiksuse ühtsus suhtlusprotsessis on äärmiselt oluline tegur, mis aga ei ole suhtlusprotsessis osalejatele täiesti ilmne. Tõepoolest, kui inimene ei ole oma vestluskaaslase vaimsele seisundile orienteeritud, on suhtlusakt ebaõnnestunud ja see võib omakorda viia inimestevaheliste suhete halvenemiseni.
Suhtlemise järgmine funktsioon on inimestevaheliste suhete korraldamine.
Viljakate suhete loomise protsess hõlmab:
Tõeline huvi teise inimese vastu, soov teda tunda ja mõista;
Teadlikkus iseendast kui osast tervikust – osast inimestevahelisest suhtlusest;
Soov korraldada suhteid nii, et teiega suhtlemine oleks teisele meeldiv;
Suhted ei tohiks areneda spontaanselt, neid on vaja kujundada suunatult, siis möödub teineteisemõistmine kiiremini ja meeldivamalt.
Suhtlemise teine funktsioon on inimeste vastastikune mõju üksteisele (s.o suhtluse interaktiivne pool). Suhtlemisprotsessis püüab vestluskaaslane alati justkui tutvustada oma tundeid, mõtteid ja kogemusi, s.t. esitlege vestluse teemat sellisena, nagu ta seda näeb, ja meelitage seega vestluskaaslast enda kõrvale. Pealegi püüavad seda probleemi lahendada nii emotsionaalsed inimesed kui ka väliselt rahulikud inimesed, isegi need, kes tunduvad ükskõiksed. See mõju on mõistetav – see on soov vestluskaaslast mõjutada, kuid selles protsessis toimub tahtmatult vastastikune mõjutamine.
Inimeste suhtlemine on alati võitlus – motiivide, hoiakute, seisukohtade võitlus. Inimesega suheldes tekib soov “provotseerida” tema käitumist huvi suunas, leida tema vastuargumentide süsteemis nõrgad kohad, neid mõjutada ja saavutada vastastikune mõistmine; tuvastada tegurid, mis aitavad juhtida temasse kõige heatahtlikuma suhtumisega partneri käitumist. Nendel juhtudel kasutatakse erinevaid mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.
3 Sidevahendid
Suhtlemine, mis on inimestevahelise vastastikuse mõistmise keerukas sotsiaalpsühholoogiline protsess, toimub järgmiste peamiste kanalite kaudu:
Kõne (verbaalne);
Mitteverbaalne (mitteverbaalne).
Kõne kui suhtlusvahend toimib samaaegselt nii teabeallikana kui ka vestluspartneri mõjutamisviisina.
Kõnekommunikatsiooni struktuur sisaldab:
Sõnade ja fraaside tähendus ja tähendus;
Kõne ja helinähtused - kõne kiirus, häälekõrguse modulatsioon, hääle tonaalsus, rütm, tämber, intonatsioon, kõne diktsioon. Vaatlused näitavad, et suhtluses on kõige atraktiivsem sujuv ja rahulik kõneviis.
Helide eraldamine, näiteks köha, nullheli – pausid.
Mitteverbaalsete suhtlusvahendite valik on üsna lai:
Tunded ja emotsioonid (nende ilminguid uurib kineetika eriteadus);
Näolihaste liigutused (uurib näoilmeid);
Üksikute kehaosade žestiliigutused (uuritud žestidega);
Kogu keha motoorsed oskused - asendid, rüht, kummardused, kõnnak (uurinud pontamimikud);
Puudutamine suhtlussituatsioonis - käepigistused, puudutamine, silitamine, suudlemine, surumine jne. (õppis takehika);
Inimeste paiknemine ruumis kannab samuti teatud informatsiooni (prokseemikute poolt uuritud).
Teadlased on leidnud, et suhtluse eesmärgid ja eesmärgid mõjutavad oluliselt partneritevahelist distantsi. Eristatakse järgmisi partnerite vahelise kauguse tsoone:
Intiimtsoon (15-45 cm), sellesse tsooni lubatakse ainult lähedased, tuntud inimesed. Seda tsooni iseloomustab konfidentsiaalne suhtlus, uuringud näitavad, et intiimtsooni rikkumine toob kaasa teatud füsioloogilisi muutusi kehas. Enneaegset intiimtsooni tungimist suhtlusprotsessis tajub vestluspartner alati rünnakuna tema puutumatuse vastu.
Isiklik või isiklik tsoon (45-120 cm), igapäevaseks vestluseks sõprade ja kolleegidega, hõlmab ainult visuaalset-visuaalset kontakti vestlust toetavate partnerite vahel.
Sotsiaalset tsooni (120-400 cm) vaadeldakse tavaliselt ametlike kohtumiste ajal, tavaliselt nendega, kes pole hästi tuntud.
Avalik ala (üle 4 m) eeldab suhtlemist suure hulga inimestega.
Miimika on näo lihaste liikumine, peegeldamine sisemine olek kõneleja. Näoilmed võivad anda teavet selle kohta, mida inimene tegelikult kogeb. Miimilised väljendid kannavad endas üle 70% teabest, see tähendab, et inimese silmad, pilk, nägu võivad öelda rohkem kui öeldud sõnad. Täheldatakse, et inimene püüab infot varjata (või valetada), kui tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.
Selle eripära võib vaadata järgmiselt:
Äri, kui see on fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonnas, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist;
Ilmalik, pilk langeb vestluskaaslase silmade tasemest allapoole, huulte tasemele. See välimus aitab kaasa pingevabale sotsiaalsele õhkkonnale.
Intiimne - suunatud mitte vestluskaaslase silmadesse, vaid näo alla - teistele kehaosadele kuni rindkere tasemeni. Eksperdid ütlevad, et selline pilk näitab suurt huvi üksteise vastu suhtlemise vastu; kõrvalpilk viitab kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartnerisse.
Otsmik, kulmud, suu, silmad, nina, lõug – need näoosad väljendavad inimese peamisi emotsioone. Pealegi on positiivsed emotsioonid kõige kergemini äratuntavad - rõõm, armastus, üllatus, negatiivsed emotsioonid - kurbus, viha, vastikus on kõige raskemini tajutavad. Oluline on märkida, et põhilist kognitiivset koormust inimese tõeliste tunnete äratundmise olukorras kannavad kulmud ja huuled.
Žestid kannavad palju teavet. Viipekeeles, nagu ka kõnes, on sõnad, laused. Kõige rikkalikuma žestide "tähestiku" võib jagada viide rühma:
1. Žestid-illustraatorid - need on žestid-sõnumid - osutid, piktogrammid, st kujutise kujundlikud pildid (“see on suurus ja konfiguratsioon”); kinetograafid – keha liigutused; žestid - bitid ("go-ahead žestid"); ideograafid ehk omapärased käeliigutused, mis seovad omavahel mõttelisi liigutusi.
2. Žestid-regulaatorid. Need on žestid, mis väljendavad kõneleja suhtumist millessegi. Nende hulka kuuluvad naeratus, noogutused, pilgu suund, sihipärased käteliigutused.
3. Embleemi žestid asendavad sõnu või fraase suhtluses. Näiteks käsivarre kõrgusel käepigistuse viisil kokku surutud käed tähendavad paljudel juhtudel "tere" ja pea kohale tõstetud - "hüvasti".
4. Žestid-adapterid - käte liikumisega seotud spetsiifilised inimese harjumused. Need võivad olla sügamine, teatud kehaosade tõmblemine, kaaslase puudutamine, peksu andmine, kätega esemete sorteerimine jne.
5. Žestid-mõjutajad - žestid, mis väljendavad teatud emotsioone läbi keha ja näolihaste liigutuste.
Samuti on mikrožestid - silmade liigutused, põskede punetus, on oluline, et kuulaja omandaks oskuse mõista valesid, teeseldud žeste. huulte tõmblemine jne.
Praktika näitab: kui inimesed tahavad oma tundeid näidata, kasutavad nad žeste. Seetõttu on tark kuulaja jaoks oluline mõista teeseldud, valesid žeste. Nende eripära on see, et need on suunatud nõrga erutuse liialdamisele (käte ja keha suurenenud liigutuste demonstreerimine); suruge maha tugevad rahutused (piirades selliseid liigutusi). Need valeliigutused algavad tavaliselt jäsemetest ja lõpevad näoga.
Suhtlemise ajal esinevad kõige sagedamini järgmist tüüpi žestid:
Hindamisžestid - lõua sügamine, nimetissõrme sirutamine mööda põske;
Enesekindluse žestid – toolil kiikumine, sõrmede ühendamine kuplikuks;
Närvilisus ja ebakindlus - põimunud sõrmed, peopesa pigistamine, sõrmedega lauale koputamine jne.
Enesekontrolli žestid – näiteks käte asetamine selja taha, toolil istuva inimese kehahoiak. käetoe külge klammerdumine;
Ootamisžestid - peopesade hõõrumine, peopesade aeglaselt kangale pühkimine;
Negatiivsed žestid - käed rinnal kokku pandud, keha taha kallutatud, käed risti, puudutades ninaotsa;
Asukoha žestid - käe rinnale panemine, vestluspartneri katkendlik puudutus; ebasiirusžestid - suu katmine käega, nina puudutamine kui suu katmise rafineeritum vorm, rääkimine kas valest või milleski kahtlemisest, keha pööramine vestluskaaslasest eemale, “jooksev pilk” jne.
Oskus mõista populaarseid žeste võimaldab teil inimesi paremini mõista.
Järeldus
Suhtlemine on keeruline ja mitmetahuline protsess, mis on inimeste ühistegevuses põhiline.
Referaat iseloomustab suhtlemist just kui inimtegevuse protsessi; käsitleti peamisi suhtlusliike, suhtluse kui inimtegevuse liigi funktsioone, aga ka suhtlusvahendeid. Suhtlusvahendid on üsna mitmekesised, need hõlmavad mitteverbaalseid ja verbaalseid suhtlusvorme. Kõne pole kaugeltki peamine sotsiaalse suhtluse vahend. Uuringud näitavad, et igapäevases suhtlusaktis moodustavad sõnad 7%, intonatsioonihelid 38% ja mitteverbaalne suhtlus 53%.
Erinevad uurijad vaatlevad suhtlusprotsessi tüüpe ja struktuuri erinevatest positsioonidest, seega on terminoloogias variatsioone.
Suhtlemise tüüpe saab eristada erinevate inimestevahelise suhtluse vormide abil: kiindumus, sõprus, armastus, võistlus, ajaviide, tegevus, mäng, sotsiaalne suhtlus, konfliktid, rituaalne suhtlus ja muud suhtlusviisid.
Suhtlemine ei ole ainult isemajandav sotsiaalse suhtluse protsess, see sõltub paljudest teguritest, suhtlemisoskustest ja suhtlemissubjektide oskustest. Teisest küljest sõltub suhtluses osalejate sisemine vaimne seisund suhtlusest, selle kvaliteedist ja tasemest ning üldiselt tulemustest. töötegevus inimene, kogu meeskond.
Objektiivselt määravad suhtlusprotsessi mustrid, teatud reeglid, mida selles protsessis osalejad peavad järgima, et saavutada tegevuses ühised eesmärgid.
Bibliograafia
1. Bern E. Mängud, mida inimesed mängivad: inimsuhete psühholoogia. M.: FAIR-PRESS, 2002. - 480 lk.
2. Kan-Kalik V. A. Suhtlemise grammatika. M.: Rospedagency, 1995. - 108 lk.
3. Praktiline psühholoogia: õpik. SPb.: "Didaktika Pluss", 1997. - 336 lk.
4. Stankin M. I. Suhtlemispsühholoogia: loengute kursus. M.: Moskva Psühholoogiline ja Sotsiaalne Instituut, 2005. - 304 lk.
5. Stolyarenko L. D. Tehnikaülikoolide psühholoogia ja pedagoogika. Rostov Doni ääres: "Fööniks", 2001. - 512 lk. S. 436.
Stolyarenko LD Tehnikaülikoolide psühholoogia ja pedagoogika. Rostov Doni ääres: "Fööniks", 2001. S. 410.
Stolyarenko LD Tehnikaülikoolide psühholoogia ja pedagoogika. Rostov Doni ääres: "Fööniks", 2001. S. 439.
Burn E. Mängud, mida inimesed mängivad: inimsuhete psühholoogia. M.: FAIR-PRESS, 2002. S. 14.
Praktiline psühholoogia: õpik. SPb.: "Didactics Plus", 1997. S. 280.
Kann-Kalik V.A. Suhtlemise grammatika. M.: Rospedagency, 1995. S. 18.
Laadimine...
